诸暨农商银行个人网银常见问题解答
网银常见问题
1、客户登录提示“用户名及密码无效”是为什么？答：有两种情况：（1）客户证件号码、昵称或登录密码输错。
（2）客户去柜台办理账户注销，但柜员操作失误办理了客户注销。
2、当办理证书异常处理（960303）时，提示：UKey状态不正常或浏览器端下载证书，是什么原因？答：先通过客户查询（960103）交易查询该客户的凭证状态，如果凭证状态显示为【3】则让客户通过网银【安全中心-证书补发】下载证书即可。
3、通过个人网银绿卡通定活互转到期时是约定转存还是自动转存？答：自动转存。
4、认购基金后如客户反映账户已扣账，但通过“我持有的基金”查询不到，怎么办？答：认购基金需等到成立日才能查询到份额。
5、为什么他行向我行发起“他行账户查询”时不能成功？答：他行向我行发起“他行账户查询”时目前我行仅支持信用卡账户。
6、如办理行内转账或跨行汇款提示：交易金额超限，请到网点预约，怎么办？答：（1）查询转出账户是否办理大额转账申请。
（2）因行内转账或跨行汇款是分别开通，则在查询是开通了行内大额转账申请还是跨行大额转账申请。
7、如UK+短信客户办理网银交易时，提示：请求数据中缺少手机虚拟卡号，怎么办？答：通过客户维护（960102）把短信验证关闭重开。
8、15、18位身份证能注册几次？答：一个证件号码仅能注册一次个人网上银行，个人网上银行已实现15、18位身份证兼容。
9、跨行汇款手续费如何收取？答：收费比例5‰，最低5元，最高50元10、跨行汇款退汇是否退手续费？答：因非本行原因造成的退汇，不退还手续费。
网银上发起的实时跨行汇款交易，若人行拒绝，则汇款本金和手续费自动退回到原汇出账号；若对方银行退汇，则汇款本金自动退回到原汇出账号，不退还手续费。
11、变更客户类型后，个人网银登录密码改变吗？答：个人网银登录密码不变12、登录密码错误几次锁定？答：登录密码当日错误3次锁定，次日自动解锁或当日到柜面解锁；累计输错10次，必须到柜面解锁。
个人网上银行常见问题解答
个人网上银行常见问题解答一、家居银行的定义家居银行服务是指中国建设银行依靠数字电视运营商的双向数字网，在电视终端上为客户提供金融服务。
建行浙江分行与杭州华数数字电视公司和华夏视联控股有限公司（简称华数）合作，在杭州城区的华数数字电视门户上推出建行家居银行服务。
由于家居银行是依靠数字电视网络双向传输功能，目前只有杭州城区具备开通家居银行服务的条件，萧山、桐庐、富阳、临安、余杭、建德和淳安区域不在本次推广范畴内。
二、家居银行客户分类（一）依照签约方式不同，家居银行客户分为非签约客户（一般客户）和签约客户（高级客户）。
非签约客户是指客户直截了当在电视机上申请家居银行而未经银行柜面签约的客户。
签约客户是先在电视上申请家居银行后，再在建行浙江省内任一网点柜台签约并绑定动态口令卡的客户。
（二）办理业务的区不：非签约客户可享受建行提供的家居银行账户查询、缴费支付、信用卡还款、基金业务、商户支付和服务治理等服务。
签约客户除可享受建行提供给非签约客户的各项家居银行服务功能外，还能够享受转账汇款及其他服务，交易安全操纵更严密，交易限额也更大。
三、开通条件开通家居银行服务，必须具备以下二个条件：１、建设银行留有密码的实名制账户，包括龙卡通、理财卡、准贷记卡、一本通账户和信用卡；２、华数交互机顶盒，即能够在电视机上看到华数数字电视门户。
四、开通方式（一）一般客户客户在电视终端上登录建行家居银行，通过“申请”功能，输入客户账户、证件号码、手机号等相关信息后，申请成为家居银行一般客户，享受家居银行部分功能。
申请演示：专门提醒：１、部分客户在登录“家银通”页面时，电视上会显示“网络连接失败”的出错提示，是华数公司的缘故，客户应联系华数客服电话96371，华数公司会安排修理人员上门排查；２、客户首次登录华数“家银通”时，页面上会提示客户注册家银通，凭客户证件号即可申请（不用输入客户姓名），申请成功后，电视上才会显示华数“家银通”页面，客户在下次登录时，直截了当进入家银通页面，电视上可不能再有登录家银通等提醒；３、一个机顶盒号最多能够申请五个家居银行客户，但同一客户不承诺使用不同的机顶盒号进行家居银行服务申请。
农行网上银行最常见的问题
农行网上银行最常见的问题第一篇：农行网上银行最常见的问题一个证书备份方法:浏览器里的工具-INTERNET选项-内容-证书-人个证书那里点下-再点导出然后一直下一步(一定要导出私钥)导出后保存证书,下次重装后双击证书安装就可以用.农行网上银行问题可以找我(如果以上回答不能解决或未明白)然后把此问题的连接发过来,如以上回答满意请支持我下,谢谢.一、注册篇1、使用银行卡是可以登录农行网银的，但是功能非常有限，只能做一下余额、明细的查询之类的交易，农行称之为“卡号登录”的公共客户。
但是一定要记住，为了安全起见，登录时使用的密码是银行卡的查询密码---不是你取款用的支付密码---如果你恰好分别设置了这两个密码的话。
2、你也可以使用昵称登录，那就是所谓“客户名登录”的公共客户。
但是功能依旧是非常有限。
如果想做一些专业的事，就得证书注册。
3、证书注册时，需带上身份证、注册存折或者银行卡（借记卡、准贷记卡），注册时，需使用一个网银渠道密码，请记住这个密码！因为你将来到网点添加、修改、删除你的账户时，是需要这个密码的。
设立这个密码，可以防止柜员内部作案，篡改你的网银注册帐户信息。
如果你忘记了这个密码，需要挂失和重置，那是一件非常耗时耗你耐心的一件事---这也是很多同学谩骂农行网银的一个原因。
4、证书注册完毕后，银行会提供一个打印有“授权码、参考号”（以下简称“两码”）的密码封。
记住，这个密码封的有效期是14天。
很多人质问为什么要有这么一个期限？其实很简单，这也是出于保护你的注册信息安全。
“两码”当中，要注意的是：只有数字0，没有字母O；只有数字1，没有字母I和L，如果8和B你看不清楚，那就只能怪打印机了，不过你多试一次，就知道了。
如果你超过了14天没有下载证书，或者需要重新补办“两码”下载新的证书，需要带身份证，以前注册过的一张卡或存折（主要是刷磁条用，农行注册网银不允许员工手工输入账号或卡号）。
别说我没有提醒过你，也别为多跑一趟而生闷气。
个人、企业网上银行及手机银行常见问题
个人个人﹑﹑企业网上银行及手机银行常见问题 2013年2月1日﹑个人网上银行 问题1: 为什么我输入银行账户号，不能登入网银？答 如你在1月27日后开通网银，于首次登陆时请点选“卡号/账号”。
以后可于“客户服务”建立用户名，方便登入。
问题2： 我正确输入了验证码，但仍说我输入验证码错误，为什么?答： 如你离开登入页面一段时间，可能已经超过了输入时限，所以原先的验证码就变成无效。
请在验证码的输入栏旁边按“擦新验证码”，再立即输入新的验证码，即可解决。
问题3: 如何查询交易记录？答: 请登入网银后，按『资产总览』＞『存款账户概览』，选择『明细』后再选择您想查询的账户及输入日期便可查询该账户的交易记录。
问题4: 如何查询实时股价？ 答:网上串流报价报价请登入网银后，按『投资』＞『证券服务』＞『证券买卖』，在证券买卖版面中按“串流报价”按钮，当另一个QPI 窗口弹出，客户即可看到串流报价。
网上免费实时报价登入网银后，按『投资』＞『证券服务』＞『股票到价提示』，当另一个QPI 窗口弹出，点击最顶的实时报价即可免费实时报价。
问题5: 如何修改账户别名？答: 请登入网银后，按『资产总览』＞『存款账户概览』，修改『别名』即可。
问题6: 如何浏览信用卡的电子结单？答: 请登入网银后，按『览电子结单:信用卡』，选择『浏览电子结单』即可。
问题7： 全球快汇的收款人地址该填写国内工行地址还是收款人通讯地址？ 汇款人和收款人可否为同一个人？答： 收款人地址应该填写收款人的通讯地址。
汇款人和收款人可以为同一个人。
问题8： 我在网上银行意外删除已登记的账户可做的交易权限 （ DR/ CR ) ， 现在只可查询不能动账，可以怎办？答：你现在只能到网点办理重新加入账户可以做交易权限幷需要填上 “ 个人网上银行/ 服务补充表 ” 。
个人个人﹑﹑企业网上银行及手机银行常见问题 2013年2月1日﹑个人网上银行问题9： 我登入网上银行时, 无法输入密码，怎么办？我已装了Java Plugin?答：请检视您的浏览器有否下载及Sun Java Plugin。
网银控件问答解答
网银控件问题解决办法
1、登录时提示以下报错页面，怎么解决？
解决方式：重新刷新登录页面，再进行登录即可。
如无法解决，请通过以下操作解决：
1）“Internet->常规->浏览器历史记录->删除”，点击“删除”如下图：
2）“Internet->常规->浏览器历史记录”点击“设置->检测所有页面的较新版本->自动”。
如下图：
3）“Internet->高级->重置->删除个性化设置”点击“重置”，重启电脑后即可解决此问题，如下图：
2、登录或下载证书时显示以下报错页面，怎么解决？
解决方式：
1）“Internet->安全->可信站点”,把当前登录站点“添加”。
如下图：
2）“Internet->安全->可信站点->默认级别”把安全级别调低，点击“确定”，重启浏览器，进入登录页面，会提示安装签名控件，安装即可。
如下图：。
网上银行常见问题
网上银行常见问题1、我行网银有哪些版本？答：目前我行网银包括个人网银专业版、个人网银令牌版、企业网银专业版和信用卡网银。
前三个版本需要客户携带相关证件资料到我行柜面签约。
信用卡网银在客户激活我行信用卡后自动开通，可在网银上进行账户管理、账单查询、积分查询和支付网关管理等操作，若客户需要发起信用卡转出、信用卡还款等动账类交易，则要求客户必须已签约专业版或令牌版网银。
2、我行个人网银提供什么服务？答：我行个人网上银行为您提供多元化的服务，目前包括以下内容：账户管理——您名下的银行卡、储蓄账户的账户余额及交易历史记录即时掌握，口头挂失确保卡折遗失时的安全。
转账汇款——无论行内行外，不管本人还是第三方同样轻松简便。
个人贷款——提供循环贷款网上自助借款、还款，贷款查询、还款试算。
储蓄业务——可以进行定活存款的互转、活期与通知存款的互转和约定转存。
投资理财——您可以在线进行风险评估，购买基金产品、理财产品，实现银证转账。
网上支付——实现环讯支付和支付宝卡通等网上支付功能的开通、关闭，以及支付额度修改、支付明细查询。
客户服务——提供短信服务签约管理、客户留言等服务。
3、个人应该申请哪个版本？个人网银专业版和个人网银令牌版有何区别？答：我行个人网银目前包括专业版和令牌版，两者功能基本相同，但采用的安全认证手段不同，在转账额度上令牌版控制得更加严格。
客户选择办理哪个版本的网银取决于客户的转账额度要求和个人喜好。
两者的区别主要有：①转账额度不同。
令牌版的单笔和累计转账限额分别为10万（不含）、50万（不含）；专业版的单笔和累计转账限额分别为200万（不含）、500万（不含）；②登录方式不同。
专业版必须申请数字证书，登录时须将USBKey 插入电脑，点击我行个人网银登录页面，输入USBKey 密码、登录密码登录；令牌版必须申请动态令牌，登录时需要输入客户身份证号、登录密码和动态口令；③安全控制方式不同。
专业版客户登录和动账类交易指令提交时需要选择证书签名验证；令牌版客户登录和动账类交易指令提交时需要验证动态口令。
个人网银2.0版常见问题
个人网银2.0版常见问题目录1.概览 (5)1.1.浙江稠州商业银行个人网银提供什么服务？ (5)1.2.网上银行安全吗？ (5)1.3.网银的服务时间？ (5)1.4.我应该申请哪个版本，个人网银大众版和个人网银专业版有何区别？ (5)1.5.使用网银有哪些费用？标准如何？ (6)1.6.在使用过程中遇到问题应该怎么办？ (6)2.使用稠州商行网上银行个人专业版 (7)2.1.申请、注销 (7)2.1.1.哪类个人账户能开通个人网上银行？ (7)2.1.2.如何办理网上银行专业版？ (7)2.1.3.网上银行申请、密码重置、解冻、补发等业务可以代办吗？ (7)2.1.4.一个人可以申请多个网上银行账户吗？ (7)2.1.5.如果我不再需要网上银行应该怎么办？ (7)2.2.电脑首次使用我行网银的安装事项 (7)2.2.1.使用稠州商行网上银行，我需要具备哪些软件及硬件？ (7)2.2.2.V ista用户还需要做哪些设置？ (7)2.2.3.我如何知道浏览器的版本？ (7)2.2.4.申请后我拿到了USBkey和密码函，首次使用稠州商行网银个人专业版应该怎么做？ (8)2.2.5.. 个人网上银行专业版登录页面上在输入登录密码后点击登录，为什么出现下图提示？ (9)2.2.6.为什么安装好USBKey驱动后页面显示“页面无法显示”？ (9)2.2.7.我已在一台电脑上安装了用户及其证书，但我想在另一台电脑上也能使用该用户和证书，如何操作？ (10)2.2.8.我的网银USBKEY丢失了该怎么办？这会影响我的资金安全吗？ (10)2.2.9.网银证书的有效期是多久？客户证书如何展期？ (10)2.2.10.为什么在点击登录后出现下图提示？ (10)2.2.11.已安装相关工具，并之前已成功登录过我行网银，为什么在插入USBKey后，页面显示“无数字证书”或“页面无法显示”。
(11)2.2.12.我能不能申请两个USBkey证书，分别在家、在办公室使用？ (12)2.2.13.我可以在网银USBKEY中存储其他数据吗？ (12)2.2.14.如果我有其它银行的USBkey，能不能将浙江稠州银行的USBkey证书和文件证书直接下载到其它银行的USBkey里？ (12)2.3.网银密码 (12)2.3.1.个人网银专业版有三种密码，有介绍下具体用途吗？ (12)2.3.2.U SBKEY的初始密码是什么？忘记了USBKEY的密码怎么办？ (12)2.3.3.U SBKey密码如何修改？ (12)2.3.4.登录密码有几次错输机会？遗忘了登录密码怎么办？ (13)2.3.5.遗忘了网上银行的登陆密码和交易密码，又忘记了签约银行的帐户，可否办理注销的手续？ (13)2.3.6.交易密码有几次错输机会？被锁定了该怎么办？ (13)2.3.7.什么是查询密码？ (13)2.3.8.登录后，我如何修改登录密码？ (13)2.3.9.我能在网上修改交易密码吗？ (13)2.3.10.如果我在输入正确的密码后仍然未能登入或交易，应当如何处理？ (13)2.4.网银登录 (14)2.4.1.安装完成后，如何登录？ (14)2.4.2.登录时，电脑没有提醒我输入USBKEY的密码，也进不了网银的登录界面，怎么办？ (14)2.4.3.点击登录后提示“用户停用中。
银行网银系统操作技巧与常见问题解答
银行网银系统操作技巧与常见问题解答随着互联网的普及和发展，越来越多的人开始使用银行的网银系统进行日常的金融操作。
然而，由于操作技巧的不熟悉以及常见问题的困扰，许多用户在使用银行网银系统时遇到了一些困难。
本文将为大家介绍一些银行网银系统操作的技巧和常见问题的解答，希望能帮助大家更加顺利地使用这一便捷的金融服务工具。
一、操作技巧1. 安全设置在使用银行网银系统之前，首先要确保自己的计算机系统的安全。
更新操作系统、安装杀毒软件和防火墙是基本的安全措施。
此外，还应定期修改密码，并避免使用简单的密码组合，以保护账户安全。
2. 注册和登录如果是首次使用银行网银系统，首先需要进行注册。
一般而言，银行会要求填写个人信息、绑定手机号码等。
在注册完成后，即可使用注册时设置的用户名和密码进行登录。
务必牢记用户名和密码，并避免将其透露给他人。
3. 寻找菜单一旦成功登录银行网银系统，用户通常会看到一个包含各种功能的菜单栏。
根据不同的银行和系统，菜单的位置和名称可能有所不同。
一般而言，菜单栏中会包括转账、查询、充值等功能选项。
用户可以根据自己的需要和目的，在菜单栏中选择相应功能。
4. 交易操作在进行转账、充值、查询等操作时，用户需要按照系统的提示进行相应的填写。
例如，在进行转账操作时，需要输入收款人的账号和金额，并选择转账类型（即实时转账或普通转账）。
此外，用户还可以选择将转账对象添加为常用收款人，以便今后使用时更加方便快捷。
5. 交易记录和对账单银行网银系统通常会提供交易记录和对账单的功能。
用户可以通过查看交易记录来了解自己的金融活动。
此外，对账单功能可以帮助用户核对银行的账户余额和交易明细，确保账户的安全和准确性。
二、常见问题解答1. 登录失败如果在尝试登录银行网银系统时出现登录失败的情况，有几个常见原因需要注意。
首先，确保输入的用户名和密码是正确的，注意大小写的区分。
其次，可能是由于网络问题导致无法正常连接服务器，此时可以尝试重新连接或更换网络环境。
网上银行碰到的一些问题
网上银行碰到的问题：1、操作员一已经录入了转账信息，但操作员二复核发送的时候找不到前一个操作员录入的信息，无法完成复核发送，请问这是什么原因？答：请检查复核人员（操作员二）的发送权限设置是否正确。
管理员登录后进入“系统配置->操作员账户权限管理”，检查对相关账户是否有发送的权限，如下图所示。
另外，如果企业网银的权限控制是双管理员模式，另一名管理员需对前一管理员的设置进行复核后，相关设置方能生效。
2、我公司日常资金流动速度较快，但经常会有部分闲置资金，请问贵行能不能提供操作起来方便快捷的投资方式？答：贵公司可以通过我行企业网上银行的“投资理财”功能，在线投资我行对公理财产品，操作简便，实时管理，实现贵公司资金的不断增值。
请问现金管理中的上存资金余额与下级上存资金余额的有什么区别？答：上存资金余额是指选定账户向上级账户上存资金的余额。
下级上存资金余额是指选定账户下所有下级账户上存的资金合计余额。
企业网银交易查询结果是“需人工处理”状态，请问这是什么意思？答：“需人工处理”的交易指企业网银不能获取这笔交易的状态，需要人工确认。
如果是本行交易，可以通过“账户明细查询”确认是否成功；如果是跨行交易，需要与开户行联系确认。
请问通过企业网银可以投资哪些理财产品？答：目前，企业客户可通过网银投资我行单位定期存款和单位通知存款两种对公理财菜品。
以后，我行将在网银渠道提供单位协定存款、开放式基金、记账式国债、第三方存管、银期转账、本利丰、对公外汇结构性存款、债市通等更加丰富的理财产品请问企业网上银行下载证书是必须由银行工作人员代为下载吗？答：企业用户可以登录我行门户网站()上的“下载专区”栏目自行下载证书，若需要银行协助下载证书的，我行工作人员可以协助客户下载证书。
请问如何查看使用企业网银所作交易的处理状态？答：客户使用企业网银所作的交易可以通过“账户管理->网上交易查询”进行查询若账户下有逾期贷款，是否可以继续借款？答：若账户下有逾期贷款，该账户贷款额度会自动冻结，只能进行还款操作。
农行网银常见问题集锦
农行网银常见问题集锦[复制链接]网银问题1、客户的卡在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银查询余额和明细，报“非受理卡”原因：客户的卡号登记有误。
解决办法：请客户到注册网点将卡号登记准确。
2、客户的账户在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银仅能查询余额，查询明细或者做转账，报“0001账户不存在”原因：客户的账户性质登记有误。
（多数是将准贷记卡的账户性质登记为“借记卡”）解决办法：请客户到注册网点将账户性质登记准确。
3、个人注册客户在使用网银时，能够登录网银，并进行余额或是明细查询，但是无法进行支付转账类交易。
原因：客户主机缺少总行网银的相关安全和打印控件。
解决办法：请客户在总行网银的程序下载中下载“客户智能安装程序包1.0”。
4、个人注册客户或是电子支付卡用户在进行网上支付时报“证件类型不符”或者是客户在申请电子支付卡时输入身份证号后总是报“证件类型不符”原因：申请电子支付卡或者进行电子支付时会自动校验卡资料中的证件号码和申请电子支付卡时输入的证件号码（或网银中登记的证件号码）是否一致。
数据上收时将借记卡用户姓名中包含乱字符的客户的证件号都变为“Z00000”解决办法：请客户到网点更新客户的卡资料主档后在进行上述操作。
5、开通江苏分行特色业务的借记卡理财功能或炒汇功能时需要登记借记卡卡号。
此时会校验借记卡开卡时登记的证件号与网银开户时登记的证件号是否一致。
如果不一致就会无法登记。
解决的办法：请客户到柜面修改卡资料中的证件号码使之与网银注册时的证件号码一致。
6、客户反映在做系统内实时支付转账时报“交易状态不确定”（企业客户同样会出现上述情况，解决办法相同）解决办法：首先确认客户有没有扣账，如果扣账即形成单边账。
如果没有扣账，先请客户进行交易状态的查证，如果还是不确定或是交易失败，可以再次进行交易。
农商行电子银行业务发展存在的问题及对策
农商行电子银行业务发展存在的问题及对策作者：万其飞来源：《今日财富》2017年第13期电子银行的出现改变了传统银行的经营模式与理念，传统柜台交易逐步被取代，网上银行、手机银行、电话银行、自助设备等电子银行业务成为新时期银行服务客户、提升形象、创新收益的主要手段。
农商行作为新兴凸起的金融力量，面对异常激烈的金融市场竞争，开始意识到电子银行的重要性，逐步推出了自己的电子银行业务，并正在不断发展壮大。
以安徽农金为例，从2007年开始，逐步推出了银行卡、网上银行、电话银行、手机银行、社区e银行等电子银行产品，在2017年6月份，更是重磅推出了金农信e付产品，实现支付宝、微信、社区e银行三种收款方式合一的“聚合支付”，但其他各大型商业银行开展电子银行业务时间更长，产品种类更加丰富，服务特色更加鲜明。
如何在此分得一杯羹，为农商行带来直接的业务收入和高附加值的潜在效益，是值得农商行工作者深思的问题。
一、农商行在电子银行领域存在的主要问题尽管近几年农商行电子银行业务发展势头十分强劲，但由于发展时间较短，仍存在许多不足之处，主要集中于以下几个方面：（一）技术研发能力不强，产品体验度较低电子银行业务主要依托网络金融科技的研发和创新，从研究开发到营销推广都需要大量同时具备金融知识和计算机知识的综合型人才，这是农商行系统人力资源的短板，电子银行业务的管理和推广工作也因此受到限制。
另外，网络科技系统研发能力作为开展电子银行业务的载体，成为决定电子银行业务成败的重要因素。
尽管农商银行近年来推出的各类电子银行产品极大的满足了广大农村地区的金融需求，但是对于高端客户而言，产品的体验度较低，不利于农商行提升自身的市场竞争力。
（二）市场环境条件整体不高，电子产品普及率低下农商行大部分网点在农村地区，客户整体素质不高，电子银行需求不强烈，网络基础设施不完备，主要客户群体对电子银行的认知度偏低。
许多农村客户由于思想观念保守、网络知识匮乏对网银及手机银行使用心存芥蒂，加上近年来电信网络诈骗层出不穷，故而对电子银行产品的使用存在畏惧心理，导致电子银行产品难以普及。
个人网上银行柜面操作常见问题说明
个人网上银行柜面操作常见问题说明一、柜面操作简易手册（一）客户在我行营业网点申请注册个人网上银行时，应填写《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表》，提供申请人本人有效身份证件原件和所需注册的账户。
网点需留存身份证件的复印件。
注册个人网上银行业务必须由本人办理，严禁他人代为办理。
客户可以在全国任一开通网银柜面业务的联网网点办理客户注册或账户签约等交易。
（二）柜面注册账户包括：我行开立的活期结算存折、各种储蓄借记卡（除绿卡通副卡）、信用卡、外币活期一本通、外币定期一本通。
（三）网上注册的客户只能在网上进行账户查询、挂失等简单业务，如需使用转账、汇款、网上支付功能，必须到网点进行注册或变更，其在网点可变更的客户类型包括：手机短信客户、UK（电子令牌）客户、“UK+手机短信”客户。
如果客户选择“UK+手机短信”客户，需要在进行电子银行客户注册（960101）交易时选择UK认证方式，同时开通短信验证功能。
（四）来柜面注册网银的客户如为非网银客户可直接使用电子银行客户注册（960101）交易，如客户已注册网银（包括网上注册的），可使用电子银行客户维护（960102）交易进行客户类型变更。
（五）网银客户只需注册一次，如存在多账户的情况可先使用其中某一账户在前台进行电子银行客户注册（960101）后，再使用网银账户签约（960201）交易进行账户追加。
（六）客户携邮储信用卡到柜面做网银相关交易时，除了验磁外还需要输入该信用卡的cvv2、有效期和信用卡的查询密码，其中cvv2是信用卡背面签名处7为数字的后三位；有效期为信用卡正面的日期如05/12，则柜员在输入时只需输入0512。
（七）电子银行客户注册（960101）交易有两处需要客户输入密码：第一处为客户输入账户密码进行身份校验，第二处为客户设置电话银行/网银的登录密码，这两处密码在客户输入时需给客户提示。
（八）当网点没有网银相关凭证（电子令牌、UK）时，也可为客户办理个人网上银行注册（客户类型选择手机短信客户）。
个人网上银行功能及操作常见问题
个人网上银行功能及操作常见问题客户在使用个人网时忘记设置的登录用户名，然后无法进行登录。
怎么办？您有以下几种方法可供选择：（1）使用银行卡卡号进行登录。
前提是您在当初设置登录用户名时勾选了可以使用银行卡卡号和登录用户名两种方式登录网银。
登录后在客户服务--个性化制中查询。
（2）在登录首页自助找回登录用户名。
前提是您要记住在网银预留的手机号码。
（3）建议携带有效身份证件与银行卡到柜面查看自己的网银登录用户名或者进行登录用户名的重置。
我的收款人能否按姓氏拼音字母排列，方便用户使用。
目前情况是，收款人名册是按照收款人添加的先后顺序进行排列的，不是按照姓氏的拼音进行排列的。
网上银行的登录密码忘记，该如何处理？如网上银行登录密码忘记，请您本人持有效法定身份证件和注册卡到任何一家工行网点办理网上银行登录密码重置，重置成功后您的网上银行密码将是一个6位数字密码，为了您的安全，在您重置密码成功后，首次登录个人网上银行时，系统将要求您将纯数字的密码修改成字母加数字，重置后的密码即可生效。
客户在进行转账汇款、电子商务、缴费时时提示无此权限。
怎么办？此情况是由于您开通网银时未开通相关的功能，请您携带网银注册卡和有效身份证通过银行柜面开通此功能。
为什么客户在个人网上银行购买基金或国债提示需要使用U盾或口令卡？出现此问题是因为您开通了理财类交易开通U盾（口令卡）认证功能，若要取消该功能，请登录个人网上银行－安全中心－网银交易权限管理，关闭该功能。
客户在个人网银客户购买基金时提示需要开立基金账户，但开立时又提示8019（该客户已经开立基金账户）错误。
怎么回事？出现此问题是由于您已经使用了其它的牡丹灵通卡开通了基金交易账户，请将已经开立基金交易账户的灵通卡添加到网银进行基金交易。
通过网上银行跨行汇款，款项扣除后，对方没有收到，也没有退款。
怎么办？个人网上银行跨行汇款，并非实时到账，请您通知收款人24小时之内进行查询，若超过24小时，请您查收汇出账户是否有退款。
电子银行操作常见问题
电子银行操作常见问题随着数字化时代的发展，电子银行成为人们生活中的重要组成部分，方便了人们的银行业务操作。
但是，在使用电子银行的过程中，也可能会遇到各种问题。
本文将介绍一些电子银行操作中常见的问题以及对应的解决方法。
1. 登录问题1.1 密码忘记了怎么办？当忘记登录密码时，可以通过如下步骤进行找回：1.在登录界面上点击“忘记密码”。
2.输入相关个人信息，如身份证号码、手机号码等。
3.安装银行提供的手机动态口令软件或使用短信验证码验证身份。
4.通过邮箱、短信等方式找回密码。
1.2 登录失败怎么办？如果在登录过程中出现登录失败，可能有如下原因：1.密码错误：请检查密码是否输入正确。
2.账户被锁定：请联系银行客服进行解锁。
3.网络不稳定：请确保网络连接稳定。
2. 转账问题2.1 转账失败怎么办？如果在转账过程中出现转账失败，可能有如下原因：1.余额不足：请确认转账金额是否超过账户余额。
2.账户冻结：请联系银行客服进行解冻。
3.银行系统维护：请耐心等待系统恢复后再尝试。
4.收款方账户问题：请确保收款方账户信息正确。
2.2 转账金额与收款方式的区别在进行转账操作时，需要注意转账金额与收款方式的不同。
1.转账金额：指从自己的账户中划出去的钱。
确认好转账金额后再提交操作。
2.收款方式：一般有对公账户和对私账户两种方式。
请务必确认好收款方的账户类型及信息。
3. 安全问题3.1 如何保障账户安全？在使用电子银行时，保障账户安全至关重要。
以下是一些保障账户安全的方法：1.不要将密码泄露给他人，建议定期更换密码。
2.不要在不安全的网络环境下进行电子银行操作。
3.确认网站的安全性，使用HTTPS协议进行访问。
4.定期查询账户明细，发现问题及时处理。
3.2 如何判断电子银行网站是否安全？在电子银行操作中，如何确认网站是否安全呢？1.确认网站认证信息：网站上的认证信息能够确认该网站的真实性。
2.确认网站协议：使用HTTPS协议和SSL加密技术的网站更加安全可靠。
诸暨农商银行手机银行使用指南及常见问题解答
诸暨农商银行手机银行使用指南及常见问题解答一、业务简介手机银行是我行最新推出的金融服务工具，该业务通过移动通讯终端为个人客户提供随时随地的账户管理、转账汇款、缴费支付、贷记卡查询还款等金融服务。
二、业务功能账户管理：提供账户余额查询、账户明细查询、账户追加、账户删除、账户挂失、别名修改、账户单笔限额维护等功能；转账汇款：提供行内转账、跨行转账、转账结果查询、收款人名册维护等功能；缴费支付：提供电信缴费、水电费等自助缴费等功能；贷记卡管理：提供账户查询、账单查询、贷记卡还款、贷记卡激活等功能；客户服务：提供显示设置、安全设置、客户限额维护、电子银行口令卡设置、私密信息设置等功能。
三、产品特色申办简便：可在本行任一营业网点签约开通或通过自助注册开通；方便快捷：为您提供7*24小时全天候金融服务；贴身时尚：本行手机银行支持wap、net、wifi等多种联网方式，只要您的智能手机可以上网，即可不受时间、地点限制，随时随地办理银行业务，让您的移动金融生活尽“炫”尽美；安全可靠：手机银行对用户身份认证采用基于“RSA公钥密码体制”的加密机制，对敏感数据流进行加密传输，采用手机超时屏幕锁定、登录密码、电子银行口令一次一密和交易密码等多种密保方式层层保护，安全可靠。
四、适用对象我行的个人银行卡、个人结算账户客户等，均可申请开通手机银行。
五、用户类型大众版用户：在线登录，网上签订电子银行个人客户服务协议，自助注册成为手机银行大众版用户。
此类客户只具有信息查询功能。
专业版用户：如果您想使用本行提供的所有手机银行服务，请携带本人有效身份证件原件和需要办理手机银行业务的银行卡或存折，在本行任一营业网点申请办理，领取电子银行口令卡。
六、操作指南第一步：点击手机上的浏览器或第二步：输入登录网址：进入登录界面第三步：输入手机号码、登录密码、验证码后再点击登录第四步：成功登录手机银行界面七、注意事项1.本行手机银行官方网址：；2.个人结算账户和银行卡取款密码为6位纯数字；登录密码、交易密码在营业柜台设置成功后，可登录手机银行修改成由纯数字、纯字母或是数字加字母组合的6-18位密码；建议您将手机银行的登录密码、交易密码、银行卡或账户密码等设置为不同的密码；3.请妥善保管好您的各类密码，请勿使用生日、电话、证件号、账号等有规律数字设置密码；在任何时间、任何情况下，本行工作人员都不会向客户索取任何密码；4.用户昵称、登录密码、交易密码、私密信息是手机银行与个人网银的信息共享，客户修改手机银行上述信息的同时也修改了个人网银的相关信息；5.为安全起见，每次使用手机银行后，请点击页面下方的“退出”按钮正常退出；6.建议不要在手机上保存手机银行登录用户名和密码等信息，以避免手机丢失后带来的相关风险；7.请保护好自己的手机，不随意借给他人使用，并注意及时查杀手机病毒，不登录有安全隐患的网站或网页，不下载不明软件程序或邮件；8.更换手机号码时，请及时至就近网点办理变更手续。
网上银行常见问题解答
网银产品问题FAQ(1)目前UFBANK有哪几个版本，使用于U8的哪几个版本？答：目前UFBANK有2.0、3.0、5.0、6.0，870、861、860、普及版2.0、852对应的2.0网银适配器配置871（含）以上版本建议使用5.0或6.0适配器。
(2)有的客户有多家银行的账户,那么在设置相关服务器的时候应该注意那些问题?答：建议中国银行的服务器在单独的机器上安装；建行与工行不建议装在同一台机器上。
(3)网银产品实施和应用的风险在哪里？答：由于目前用友公司的网银产品和银行系统都并不是特别完善，另外集团目前没有完备的测试环境，所以产品在资金支付上面存在一定风险性，因此在项目正式上线之前请一定经过严格测试。
(4)返回“403 Forbidden”错误，是什么原因？答：有些银行（如：工行专业版）的业务访问需要权限证书，在客户决定使用银行的业务是需要向银行申请权限证书，即银行提供的用户名和密码。
“403 Forbidden”错误原因通常是用户没有访问权限，即客户没有权限证书或者使用不正确。
(5)如何分析网银的问题？答：您可以通过机器ping网银适配器地址，若不通则为网络故障，您可以联系网络管理员解决。
若能够ping通，您可以从机器访问网银适配器的IIS主页，若发现不通，可能是IIS服务器出现远程访问故障；若通，则可能是您的网银适配器安装有问题，请联系维护人员解决。
(6)现“对象变量或With 块变量未设置”或英文”object variable or with block without set”错误是什么原因？答：出现这种错误您可以查看网银适配器日志，若日志中也有此种错误那么应该是适配器程序的Bug，通常是引用空对象引起的，可联系维护人员解决。
(7)出现“网银程序无法成功创建银行插件类”错误，什么原因？答：这是由于网银配置文件中银行插件类名不正确造成的，请联系开发人员，请求最新的配置文件UFBankConfig.xml。
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诸暨农商银行个人网银常见问题解答
一、个人网银各版本申请、登录问题
1、问：网上银行大众版和专业版的区别？
答：大众版不能做转账支付类交易，只具有查询类功能；专业版可以做转账支付类交易，专业版可以享受更多的网银服务。
2、问：如何申请个人网上银行大众版？
答：浙江省农村信用社（合作银行、商业银行）借记卡、存折、存单、贷记卡等活期账户持有人，只需拨打24小时客服热线4008896596设置电话银行查询密码，在个人网银界面点击注册按钮，填写相关基本信息，即刻成为大众版用户。
3、问：如何申请个人网上银行专业版？
答：携带浙江省农村信用社（合作银行、商业银行）的借记卡、活期存折或贷记卡和本人身份证件到我行社任一营业网点柜台进行网银签约，即刻成为专业版用户，签约手续非常简便。
4、问：大众版用户如何升级为专业版用户？
答：携带浙江省农村信用社（合作银行、商业银行）的借记卡卡、活期存折或贷记卡和本人身份证件到我行社任一营业网点柜台进行网银升级，即刻成为专业版用户，签约手续非常简便。
5、问：登录时系统提示“用户不存在”、“账户未签约”或“证件号码不正确”，怎么办？
答：
1) 请确认您是否已开通网上银行服务、检查您的昵称、账号或证件号是否正确，再次登录。
2) 若您使用账号无法登录，账户可能已销户，您可以偿试用其它账户登录或使用其它方式。
3) 若您通过收藏夹或历史浏览地址进入，请尝试清除您的IE浏览器访问历史，IE浏览器→“工具”→“Internet选项”→清除Internet临时文件和历史记录，再次登录。
6、行内转账交易时报户名不符，转帐不成功？
答：请确认付款人账户户名及收款人账户户名是否正确。
二、个人网银密码类问题
1、问：电话银行查询密码有什么作用?
答：通过客服热线96596或4008896596设置的电话银行查询密码用于客户注册大众版网银之用。
2、问：网银登录密码有什么作用?
答：登录网银界面时需输入此密码，网上银行客户在柜面设置登录密码时采用6位数字密码，同时允许客户在登录网银后，将在柜面设置的6位数字密码修改为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。
3、问：网银交易密码有什么作用?
答：客户自行设置的网银的交易密码，一个网银客户对应一个交易密码，网上银行客户在柜面设置交易密码时采用6位数字密码，同时允许客户在登录网银后，将在柜面设置的6位数字密码修改为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。
4、问：查询密码错误或遗忘，无法注册大众版，怎么办?
答：可通过客服热线96596或4008896596重置电话银行查询密码。
5、问：网银登录密码5次输错后，提示网银被冻结，怎么办？
答：网银登录密码当日连续5次输入错误，冻结登录资格，系统锁定登录权限，第二天系统自动解冻；当天需要解冻可携带身份证件到营业网点办理网银解冻和登录密码重置手续。
6、问：网银交易密码忘记了，怎么办？
答：可携带身份证件到营业网点办理网银交易密码重置手续。
7、问：USBKEY的初始密码是多少？
答：USBKEY的初始密码是123456，为确保您的使用安全，请修改您的USBKEY 密码。
8、问：如何修改USBKEY密码？
答：修改USBKEY的PIN码操作：双击屏幕右下角工具栏中的浙江农信的
LOGO，弹出显示框，点击修改USBKEY口令按扭，进行修改USBKEY口令操作。
9、问：遗忘USBKEY密码，怎么办？
答：为了USBKEY在使用上更安全可靠，我行社在个人网银端不提供密码重置操作，如果您遗忘密码必须到我行社任一网点柜台申请数字证书下载码并重新下载数字证书。
下载证书前，进行USBKEY的初始化。
10、问：USBKEY的PIN密码被锁怎么办？
答：PIN密码连续出错6次将被锁定，您需要到我行社任一网点柜台申请办理丰收宝初始化及申请、下载数字证书。
三、个人网银业务功能问题
1、问：为什么部分账户在个人网上银行没有显示？
答：专业版、大众版可通过以下两种途径追加本人网银上挂账户：
1) 网上追加：账户管理→账户服务→追加/删除账户，大众版和专业版用户都可以通过此功能追加账户。
2) 柜台追加：我行社任一网点都能办理，只有专业版签约用户才能通过柜台追加。
2、问：为什么明知是自已的账户，在网上追加账户时报非本人账户？
答：这是由于核心客户信息存在多个客户内码，上挂账户所对应的客户内码与网银开户时对应的核心客户内码不一致，客户需携带身份证件到开户网点办理内码重置手续。
3、问：为什么有些账户在账户查询里不再显示出来？
答：账户被销户或转为不动户的账户将在账户查询将不再显示出来。
4、问：转账汇款的到账时间？
答：转账汇款的到账参考时间如下：
1) 行内转账，实时到账。
2) 跨行转账到账时间见下表：
注：1、以上所说的到账时间只作参考，具体视收款行的入账时间为准。
5、问：为什么有些专业版签约账户没有在转账汇款付款账户里显示出来？答：账户状态为挂失、销户等的异常账户系统会自动在转账汇款时在付款账户里过滤掉。
6、问：为什么我不能进行网上银行转账？
答：无法使用网上银行转账功能，有如下几个可能：
1) 尚未开通专业版，系统将提示请开通专业版，碰到这种情况请去柜台开通网银专业版。
2) 尚未开通转账功能，系统将提示权限不足，碰到这种情况请去柜台开通转账功能。
3) 尚未下载安装UKEY驱动，碰到这种情况请下载安装UKEY驱动程序。
4) 尚未安装签名控件，碰到这种情况请网银助手进行一键修复。
5) 不在服务时间内，碰到这种情况，请过一段时间再试。
7、问：为什么我有些交易不能使用？
答：如果某些交易无法使用，有如下几个可能：
1) 权限不足，是指在您当前的角色下所具备的交易功能在开户的时候并没有开通，需要上柜面去开通。
2) 需开通专业版,是指您目前的级别是大众版，而您所点击的交易是专业版客户才具备的功能。
3) 提示输入私密信息,您可能此前已经将此交易在网银端暂停了，下次交易时必
须输入私密信息，验证通过后才会开通并可以做此交易。
8、问：想要网银转账回单，去哪里领取？
答：若想要转账回单，做交易前应先到开户网点修改账户回单标志，方可到开户网点领取回单。
9、问：为什么在批量转账，文件导入的时候，点击模版下载按扭没有反应，无法下载模板？
答：选择IE浏览器“工具”菜单→Internet选项→选择“安全”选项卡→点击“自定义级别”按钮→将“对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行”选项修改为启用，保存设置后重新登录个人网银。
10、为什么批量转账结束，在结果页面导出EXCEL的时候无反应，无法导出？
答：解决方法同上。
11、问：忘记私密信息问题答案，怎么办？
答：请您携带本人身份证件到浙江省农村信用社（合作银行、商业银行）任一银行网点办理网银私密信息问题答案重置。
12、转账交易时报“验证签名数据错误：7”，是什么错误？
答：证书在客户端更新后未下载，被列入在黑名单，请去柜面进行证书恢复操作。
13、个人网银一次批量转账笔数上限为多少？
答：一次批量转账，上限为300笔。
四、个人网银数字证书类问题
1、问：什么是数字证书？
答：证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护用户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。
证书经过加密，具有不可逆性。
为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是CFCA（中国金融认证中心）的证书体系，是目前国内最具权威的认证中心。
2、问：如何下载安装USBKEY数字证书？
答：专业版用户可在柜面下载数字证书，或选择自助下载，可以登录个人网银专业版→安全中心→证书管理自助下载安装数字证书，下载码发送到指定手机或打印在申请表上。
下载前请先安装USBKEY驱动程序（安装包）
提示：上网助手等可能会拦截证书，请点击确认安装，若拒绝安装，证书将无法下载到USBKEY中；杀毒软件可能也会阻止数字证书的安装。
3、问：证书下载码有有效期吗?
答：证书下载码的有效期是14天。
为了保障您的安全，建议您获取证书下载码后请及时下载数字证书。
4、问：如何重新申请证书下载码？
答：可携带本人身份证件到我行社任一网点柜面重新申请下载码。
5、问：证书到期了，怎么办？
答：专业版用户可以登录个人网银专业版→安全中心→证书管理→证书更新自助下载更新证书。
6、问：如果我的USBKEY遗失该如何处理？
答：请及时携带本人身份证件到我行社任一网点柜面补领USBKEY业务。
7、问：为什么做转账汇款交易验证证书时报证书已列入黑名单？
答：可能是证书被破坏掉了，可携带本人身份证件到我行社任一网点柜面补发或换发一个证书就可。
8、问：在使用过程中如果证书损坏，我该如何处理？
答：可携带本人身份证件到我行社任一网点柜面补发或换发一个证书就可。