2019年优质护理服务工作计划及实施方案
最新优质护理服务工作计划及实施方案
2019年优质护理服务工作计划及实施方案为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求, 深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内容, 我院按照卫生部《2019年推广优质护理服务工作方案》, 以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求, 在总结2018年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上, 制定2019年推行优质护理服务工作计划及实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导, 接照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》为标准, 深化“以病人为中心”的服务理念, 紧紧围绕“改革护理模式, 履行护理职责, 提供优质服务, 提高护理水平”的工作宗旨, 进一步深化优质护理服务, 为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务, 保障医疗安全, 提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标, 夯实基础, 巩固成果, 进一步深化优质护理服务工作, 提升服务内涵, 持续改进护理质量。
以护士位管理为关键点, 提升护理科学管理水平, 以实施责任制整体护理为切入点, 使责任护士为患者提供连续、全程护理服务:以丰富优质服务内涵建设为落脚点, 为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、组织领导1.成立优质护理服务活动领导小组组长:黄盛香副组长: 敖杰组员: 王红艳郭国芬向丽丽赵燕琼李娟刘美菊马洁周敏余艳丽刘金枝洪清华肖志玉居金梅邱丹郭碧2.成立“优质护理服务病房”活动工作小组组长: 敖杰副组长: 王红艳郭国芬向丽丽赵燕琼李娟刘美菊马洁周敏余艳丽刘金枝洪清华肖志玉居金梅邱丹郭碧组员: 刘艳华罗娟汪涓邓安玲凌敏李银银张慧陈绍芳鲁琼杨蓉王婷婷沈娇娇刘艾菊四、工作计划1.改善临床护理服务(1)深化护理模式改革。
继续推行责任制整体护理工作模式, 为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在门(急)诊部探索优质护理的实践形式, 优化门(急)诊服务流程, 推行“一站式服务”, 做好对患者的健康教育和指导, 为手术患者提供规范的围手术期护理, 手术室做好术前术后回访工作, 详细讲解手术过程, 做好心理护理, 保障患者安全, 体现人文关怀。
2019优质护理服务工作计划报告
2019 优良护理服务工作计划报告【篇一】一、建立指导思想，明确工作目标我科依照医院“以病人为中心”，全面实行优良护理服务的指导思想，确定了以患者满意为目标的服务理念。
把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
深入亲情服务，提高服务质量。
二、详细优良护理服务内容与工作举措1.加强中心制度建设，落实护理安全举措1)加强医疗安全中心制度及各样护理操作规范、流程、各样惯例的落实。
新住院、新转入、急危大病人、卧床病人，有发生医疗纠葛潜伏危险的病人要要点敦促检查和监控。
2)不按期的进行护理安全隐患排查，觉察问题，实时办理。
病人的环节管理：成立并完美对病人转运、交接、压疮等的护理管理评论系统。
护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到要点交待、尽心指导。
3)加强安全管理责任，根绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔绝等进行抽查，对存有的问题立刻指出并限时整顿。
2.转变护理观点，提高服务质量1)连续加强医德医风建设，加强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实行浑身心、全方向、全过程、多渠道的系统护理。
2)从“三基三严”下手，有计划的对护士进行培训与查核。
加强基础理论知识的培训，内容包含基础理论、专科护理、法律法例、服务意识等 ; 加强护理技术操作的培训，依照护士岗位技术所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3)加强护士礼仪规范学习。
培保养士着重“美的仪表、礼貌的语言、举止高雅的礼仪”的意识，提高护患交流技巧，倡导浅笑服务，建立护士优秀的职业形象。
4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实质工作能力。
采纳各样形式的学习培训，提高护理人员观看病情、落实护理举措、记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1)依照科室病人状况和护理工作量合理分派人力资源，合理排班，弹性排班，增添顶峰期上班人数，以达到保质保量为病人供给满意护理服务的目标。
2019年优质护理工作计划4篇
2019年优质护理工作计划4篇20xx年10月份，我科成为优质护理示范病区。
在院领导、护理部指导下，全科护理人员认真学习领会活动精神，转变护理理念、工作模式和管理模式，积极投入到“夯灾基础护理，提供满意服务”的主题活动中。
我科大多为肿瘤患者，在住院期间基础护理、生活护理需求突出，开展优质护理服务非常必要，通过一个月的探索和实践已初现成效，为深化优质护理，让护理更个性化、人性化、专业化，优质护理的质量和进一步提升，对20xx年优质护理服务工作有如下计划。
一、进一步优化工作流程加强早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)护理服务, 因这两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人需要进行生活护理。
为此在人力资源逐步充实的有利条件下，实施根据护理需求改进的新的工作流程，在这两个时段增加护理人力，加强生活护理，能真正为患者提供全程、连续、无缝隙的优质护理。
二、规范服务流程，模拟场景演练。
规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“床头洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又体现专科特点。
三、夯实基础护理，强化专科护理。
以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，确保晨晚间护理质量及三短六洁完成，严格按照级别护理要求进行巡视，加强饮食宣教及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理并发症发生。
在夯实基础护理的同时，不断强化专科护理。
开展具有专科特色的护理服务，加强健康教育，如肿瘤病人的化疗知识、放疗知识、并发症的预防，正确的翻身、拍背方法等落实到位，并将专科护理服务拓展至社区，通过出院回访形式，根据患者生理、心理特点，进行相关知识的指导和常见病的护理。
四、提高操作技能，加强专科知识学习。
加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是picc、cvc、各种引流管、留置期间的护理，给病人及家属带来最直观的感觉且印象深刻。
2019年优质护理服务,工作实施方案
2019年优质护理服务工作实施方案为进一步深化发展“优质护理服务”工作，强化内涵建设，以“提升职业素质、温馨优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年工作的基础上，特制定2019年“优质护理服务”实施方案。
一、指导思想：以科学发展观及2019年工作计划为指导，继续推进优质护理服务并深化发展，强化内涵建设，提升职业素质，以温馨优化服务为主题，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
保障医疗护理安全。
二、工作目标：以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的需求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步推进优质护理服务并深化发展，强化内涵建设，持续改进护理质量。
三、工作措施1、加强护理管理，修订考核标准，提高管理效率与质量健全临床护理工作制度，明确护理人员岗位职责。
结合2018年临床护理工作实践，对护理质量持续改进等进行修订完善。
健全、完善患者风险评估制度，加强危急重症病人及护理不良事件的管理，对上报的危重患者和不良事件护理部及时提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生,减少相关不良事件的发生。
2、加强质量管理，持续改进护理质量，保证护理安全（1）、护理部将对照各项质量考核标准遵循PDCA循环模式认真进行考核、分析、评价,整改、追踪、再评价,体现持续改进,实行目标管理。
（2）、护理质量管理委员会考核小组每月进行护理质量督查，各护理单元每周进行护理质量自查，对存在的问题及时整改追踪，提出改进措施，促进护理质量的持续改进。
（3）护理部与各科护士长签订《2019年护理目标管理责任书》，责任书针对行政管理、安全管理、质量管理、服务品质、业务管理等提出了具体目标和标准。
要求各科护士长按照目标要求，落实规范化管理，并根据各科实际工作开展，护士长与本科室护士签订目标管理责任书，落实责任，并按计划推进，充分保障护理安全，提高护理品质。
（4）、护理部深入各病区巡查，对发现的问题及时指出，进行督导并促其整改。
2019年优质护理服务工作计划
2019年优质护理服务工作计划2019年优质护理服务工作计划为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务，我们制定了2019年“优质护理服务”工作计划。
一、树立指导思想，明确工作目标我们的指导思想是以患者为中心，全面实施优质护理服务，确立以患者满意为目标的服务理念。
我们将患者的呼声、需要、利益和满意作为工作的第一信号、第一需要、第一考虑和第一标准，深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施我们将强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
对新入院、新转入、急危重患者、卧床患者，有发生医疗纠纷潜在危险的患者要重点督促检查和监控。
不定期进行护理安全隐患排查，发现问题及时处理。
建立并完善对患者转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量我们将继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
从“三基三严”入手，有计划地对护士进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训，包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等。
加强护理技术操作的培训，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
加强护士礼仪规范研究，培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力，采取各种形式的研究培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育我们将严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育，实施全面健康管理，提高患者的自我管理能力，预防和控制疾病的发生和发展。
2019优质护理实施方案
2019年优质护理服务工作方案为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，我院将进一步落实“以病人为中心”的责任制整体护理，深化优质护理服务工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、专业、全程、连续、专科的护理技术服务，特制定2019 年度工作方案。
一、指导思想以国家卫健委最新发布的《2019 年关于印发健康扶贫三年攻坚行动实施方案的通知》中，要求推进县域医共体建设，努力提高县级医院服务能力为指导，以全国卫生健康工作会议精神为指针，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，广泛开展优质护理服务，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标1、全院各护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护理服务。
2、护士配置数量符合卫生部要求，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，保障病人护理安全。
3、全面落实责任制整体护理工作职责。
4、实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上5、建立有效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。
6、丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创建护理品牌。
7、提高护理技术水平，三基培训合格率达100% ，专科知识培训率100%。
8、加强患者安全管理，全面落实《中国医院协会患者安全目标（2019版）》，有效减少护理不良事件的发生，确保患者安全。
9、病人对护理工作满意度≥ 95％。
10、力争达到医生满意、护士满意、患者满意、社会满意、政府满意。
三、组织机构组长：AAA（院长）副组长：AAA（护理部主任）AAA 护理部副主任）成员：各病区护士长 : AAA职能科室负责人AAA领导小组下设办公室，办公室设在护理部主任：AAA（护理部主任）副主任：AAA（护理部副主任）成员：AAA（护理部干事）领导小组职责：负责制定推进优质护理服务活动的工作方案，协调、监督、指导和评价各科室优质护理服务活动工作落实情况。
19年优质护理服务工作计划
19年优质护理服务工作计划【篇一】一、指导思想我院将深入贯彻落实《××年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标(一)××年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。
(二)争创“全国优质护理服务先进单位”。
(三)争创“××市优质护理服务示范医院”。
(四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。
三、活动范围及主题(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。
(二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。
四、实施计划(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份)1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：组长：××(全面负责)副组长：××(具体负责)副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持)成员：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××2、成立“优质护理服务管理委员会”组长：××副组长：××成员：××、××、××、××、××、××、××3、成立优质护理服务督导组组长：××成员：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××、××4、任务分工(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。
2019年护理优质服务工作计划(二篇)
参考范本2019年护理优质服务工作计划(二篇)目录：2019年护理优质服务工作计划一2019年护理员个人工作计划模板二2019年护理优质服务工作计划一××年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定××年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操作培训。
牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(4)加强护士礼仪规范学习。
2019年优质护理服务实施方案
二院2019年优质护理服务实施方案为进一步深化“优质护理服务”内涵，以“提高职业素质，优化护理服务”为主题，提升护理服务，持续质量改进，在总结2018年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，结合我院实际，特制定2019年“优质护理服务”实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，认真落实国家卫计委关于“深化优质护理服务”的要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提高职业素质，优化护理服务”为主题，努力为患者提无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，实现我院优质护理服务组织领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最大化，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
三、工作措施（一）严格落实各项规章制度，进一步修订完善护理核心制度及各项护理操作规范、流程、各项常规。
修订完善我院护理管理制度、护理标准、服务规范和流程，并有效落实。
进一步完善护理不良事件上报及追踪，进一步修订护理质控标准及检查方法，加强对危重患者的管理，严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度。
（二）全面提升职业素质，优化护理服务。
1.制定详细的各级护理人员培训计划。
加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及护理分级的落实并保证质量。
2.提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
3.加强护理专业技术操作培训。
建全培训机制，按照护理人员培养手册所规定的能力评估项目，有计划的对护士进行技能操作培训及评估，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。
4.加强对护士长管理知识及管理方法的培训，提高护士长的管理水平。
5.加强护理人员的语言及礼仪培训，规范护理人员的行为，培养个人及组织的良好形象6.开展感动服务。
最新-2019年优质护理工作计划3篇 精品
2019年优质护理工作计划3篇年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务为主题，以二甲复审为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上，特制定年优质护理服务工作计划。
一、指导思想我科将以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以二甲复审为契机,以提升职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务1加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从三基三严入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
2提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
3加强护理专业技术操作培训。
牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
4加强护士礼仪规范学习。
5采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全1加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
2019年优质护理工作计划_工作计划
2019年优质护理工作计划_工作计划一、引言护理是医疗服务中不可或缺的一环，对于提供高质量护理服务，保障患者的安全和健康具有重要意义。
作为一家专业的医疗机构，我们始终致力于提供优质的护理服务，满足患者的需求。
为了在2019年实现这一目标，我们制定了本工作计划，旨在提高护理质量，提升患者满意度。
二、目标我们的目标是在2019年提供高质量的护理服务，提升患者满意度，实现以下几个方面的改进：1.提高患者的护理质量和安全水平。
2.加强护士的专业素质培养和团队协作能力。
3.完善护理文化建设，营造良好的护理氛围。
4.加强与患者家属的沟通和合作，增进患者家属对护理工作的理解和支持。
三、具体措施1. 提高患者的护理质量和安全水平•强化患者安全意识，并制定患者安全管理制度。
•定期开展护理质量检查和评估，及时发现和纠正问题。
•增加护士的护理培训机会，提高护理技能和知识水平。
2. 加强护士的专业素质培养和团队协作能力•组织护士参加专业培训和学术交流活动。
•构建护理团队，开展团队合作和沟通能力的培训。
•制定护理工作标准和规范，提高护理操作的一致性和准确性。
3. 完善护理文化建设，营造良好的护理氛围•鼓励护士参与护理学术论坛和科研项目。
•组织护士交流分享经验，举办护理技术比赛和培训活动。
•加强护士间的交流和合作，增强归属感和团队凝聚力。
4. 加强与患者家属的沟通和合作，增进患者家属对护理工作的理解和支持•提供详细的护理说明和教育，帮助患者家属理解和支持护理工作。
•开展患者家属满意度调查，及时了解问题和需求。
•设立患者家属意见箱，鼓励患者家属提出宝贵建议。
四、时间安排为了顺利实施以上措施，我们将按照以下时间表进行工作：•第一季度（1月-3月）：制定护理质量和安全管理制度，开展护理培训。
•第二季度（4月-6月）：加强护士团队协作能力培训，制定护理工作标准和规范。
•第三季度（7月-9月）：组织护理学术论坛和科研项目，举办护理技术比赛和培训。
最新-2019年优质护理工作计划范文4篇 精品
2019年优质护理工作计划范文4篇年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务为主题，以二甲复审为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上，特制定年优质护理服务工作计划。
一、指导思想我科将以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以二甲复审为契机,以提升职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务1加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从三基三严入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
2提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
3加强护理专业技术操作培训。
牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
4加强护士礼仪规范学习。
5采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全1加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
2019优护工作方案
2019年推进优质护理服务工作实施方案为进一步贯彻落实深化拓展“优质护理服务示范工程”工作内涵，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在2018年开展优质护理服务活动工作的基础上，特制定2019“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想遵循我院“以病人为中心”的服务理念，落实责任制护理为重点，全面实施“优质护理服务”的工作方案，以“改善服务理念，深化护理服务”为主题，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供无缝隙、全程、全面、优质、安全的护理服务。
二、工作目标以患者满意为整体目标，进一步夯实基础护理，做实专科护理，巩固成果，提升服务内涵，切实改善病人的体验，促进护患关系更加和谐。
三、工作措施（一）、加强核心制度建设，落实护理安全措施安全是优质的前提，是保障各项工作的基础，是优质护理服务工作中的重中之重。
1、继续实施分管院长领导下的护理部、科室两级质控，加强专项质控和安全管理，签订护士长管理目标责任书。
按照PDCA、三现五原则等管理工具的模式进行工作。
促使护理工作持续改进。
2、针对质量检查存在问题，可继续实施活动月方案，使质量得到有效改善。
3、根据科室特点制定相应的工作制度、岗位职责、护理常规、操作规程等，并保证实施。
护理部每月督导制度落实情况，每季度召开护理质量管理委员会会议，针对反复出现的问题讨论分析原因，根据讨论结果进行相关整改，并督促落实。
4、各质量控制小组及科室按照2018.12修订《医院护理质量考核标准》对各项工作认真检查、反馈、整改、落实、追踪，持续改进。
各科室依据上一年质量监控结果制定质量监控计划及目标值，重点解决本科室存在的突出问题，针对问题进行原因分析、整改，年终有总结。
5、以敏感指标为导向，提高护理科学化管理水平要求全院护理各病区结合科室特点，建立敏感指标，收集数据，及时分析上报指标发生率、转归、产生原因，加强对非计划性拔管发生率、跌倒坠床发生率、压疮发生率、呼吸机相关性肺炎发生率、留置导尿相关性感染发生率、产伤发生率、新生儿窒息发生率等的管控。
优质护理工作计划2019年_护理工作计划_
优质护理工作计划2019年优质护理2019年【1】加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。
经研究，我部决定，在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动（以下简称"示范工程"活动），通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。
为此，特制定本计划。
一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2019年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持"以病人为中心",进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的"示范工程"活动，到2019年底，在全国范围内创建100所"优质护理服务示范医院"、300个"优质护理服务示范病房"和600名"优质护理服务先进个人"、通过2019年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2019年进一步推广。
"示范工程"活动的目标是：（一）患者满意。
临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
（二）社会满意。
通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
（三）政府满意。
深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
2019年医院优质护理服务工作计划
2019年医院优质护理服务工作计划在全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2019年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1.严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2.全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）提高护士长的管理水平，向标杆科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。
（5）加强护士礼仪规范培训。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
最新优质护理服务工作计划及实施方案
2019年优质护理服务工作计划及实施方案为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内容，我院按照卫生部《2019年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2018年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2019年推行优质护理服务工作计划及实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，接照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
以护士位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务:以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、组织领导1、成立优质护理服务活动领导小组组长:黄盛香副组长：敖杰组员：王红艳郭国芬向丽丽赵燕琼李娟刘美菊马洁周敏余艳丽刘金枝洪清华肖志玉居金梅邱丹郭碧2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组组长：敖杰副组长：王红艳郭国芬向丽丽赵燕琼李娟刘美菊马洁周敏余艳丽刘金枝洪清华肖志玉居金梅邱丹郭碧组员：刘艳华罗娟汪涓邓安玲凌敏李银银张慧陈绍芳鲁琼杨蓉王婷婷沈娇娇刘艾菊四、工作计划1.改善临床护理服务(1)深化护理模式改革。
继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在门(急)诊部探索优质护理的实践形式，优化门(急)诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。
2019医院优质护理服务工作计划
2019医院优质护理服务工作计划【篇一】一、指导思想：我院将以科学发展观为指导，深化"以病人为中心"的服务理念,以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，1理。
2（1（2（33（1护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理。
每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制4、夯实基础护理（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
（2）全面履行护士职责。
整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
5、定期满意度调查每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。
让患者从6提高病1讨论。
借鉴先开展优质护理服务示范病区的工作经验。
2、要求全科护士严格地执行护士行为规范，遵守医院各项规章制度及医德规范，健全护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
3、实行责任制，从病人踏入病房开始，就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己，介绍病区环境。
夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡视到位。
优质护理服务工作计划4、全科护士应加强与病人的沟通，所有人员做到热情接待、耐心解释、细心服务、主动帮助、亲切送出、电话咨询、延伸服务。
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优质护理服务工作计划
及实施方案
为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2018年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2017年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2018年推行优质护理服务工作计划。
一、指导思想
贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
2018年优质护理服务病房达到100%。
三、活动范围及主题
(一)活动范围：全院各临床科室，门诊部、手术室（2017年新增）推行优质护理服务。
(二)活动主题：“夯实基础护理，深化优质护理服务内涵”。
四、实施方案
1.改善临床护理服务
（1）深化护理模式改革。
继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。
（2）全面履行护理职责。
责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。
建立科室QQ群，定期发布健康教育知识，科室配备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，从病人饮食、功能锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版，以供患者及家属阅读。
（3）加强护理内涵建设。
认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。
责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。
（4）积极开展延伸服务。
鼓励对出院患者进行随访，与科室医疗配合进行出院病人回访工作。
2.加强护士科学管理
（1）保证临床护士配备，科室要实施责任制分工管理。
明确护士职责，相对固定患者床位护士，每名责任护士平均负责患者不超过8人，全员参与基础护理工作。
（2）合理调整护理人力。
实行弹性排班，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。
护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。
（3）完善绩效考核制度。
护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。
（4）加大护理培训力度。
制定并实施护士的在职培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。
3.保障护士合法权益
（1）根据医院的服务规模、床位数量等发生变化时，应当合理调整护士配置数量。
（2）保证护士福利待遇。
医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。
医
院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。
（3）落实支持保障措施。
关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。
五、实施计划
1、组织全院护士认真学习卫生部关于《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，并在此基础上，护理部全面部署推行优质护理服务的工作计划。
2、以科室为单位，组织全体护士晨间学习及周讲座，强化护士执业行为，履行护士职责。
查找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。
3、组织全体护士“礼仪服务培训”，全面提升护士礼仪服务水平。
4、建立不同层级护士技能考核，各科室按照考核计划落实完成，护理部加强对专业技能及三基知识考核。
5、对全院各病房在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价。
总结工作经验，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，在护士节上推出上年度优质护理服务先进科室和先进个人进行表彰。
六、加强优质护理服务的质量控制措施
1、加强护士长夜查监管：护理部每周安排至少两名护士长，根
据临床危重患者情况及护理工作重点，安排重点检查工作。
2、通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访视患者等形式加强督导。
3、护理部将修订优质护理服务考核细则，针对病房、手术室、门诊不同岗位制定确实可行的考核方案，定期对优质护理服务病房的服务质量进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈。
4、将优质护理服务工作作为护理质量考核的目标，成立护理质控小组，结合本院实际情况，每月进行质控检查，对发现的问题及时反馈整改。