优质护理服务活动实施方案范文

篇一:《优质护理服务实施方案》

推进“优质护理服务”实施方案

院属各科室:

为贯彻落实卫生部关于《中国护理事业发展纲要（2011—2015）》及《护士条例》，结合“等级医院评审细则”、“创先争优”、“三好一满意”及“创建全国百姓放心医院”等活动，促进优质护理服务有效落实，不断提高护理质量，保障患者医疗及护理安全，努力为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，在总结2013年优质护理服务开展情况的基础上，进一步落实优质护理服务，特制定2014年优质护理服务实施方案。

一、指导思想

贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及，结合全国卫生系统创先争优和等级医院评审工作”活动，以加强护理内涵建设和提高护理服务水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原 - 1 -

则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。促进“优质护理服务工程”在广度和深度上快速发展，扩大实施范围，惠及广大患者，实现以患者满意、社会满意、政府满意的总体目标。

具体目标

在全院范围内继续巩固优质护理服务覆盖面，保持优质护理服务病区开展率达到100%。

努力争创国家级“优质护理服务病房”、省级“优质护理服务先进单位”、“优质护理服务先进病房”及“优质护理服务先进个人”。

住院病人满意率≥98%、基础护理合格率≥90%、危重

患者护理合格率≥90%；健康教育知晓率≥80%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥80%。

有针对性的试点进行护士岗位管理工作。

三、具体措施

（一）医院组织领导

成立2014年医院推进“优质护理服务工程”领导小

组

组长

柳琴、李娟、

领导小组下设办公室在护理部。

主任

秘书

加大宣传力度，召开全院护士大会，传达市一医院

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2014年推广优质护理服务工作方案。要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实

活动领导小组每半年定期召开会议，研究解决护理工

作中存在的问题。

（二）完善护理制度体系建设

按照三级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理规

章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专科护理常规》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须

增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。

（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全

进一步完善三级质控体系，充分发挥质控组织的职

能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。确保一级护理、危重患者护理

合格率≥90%；基础护理合格率≥90%。

护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，

进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。

医院将采取多种形式，如走访、现场检查、设立意

见箱、投诉电话等形式对护理服务落实情况进行监督考核，将考核结果纳入年终综合考核内容，作为评比先进的依据，实行绩效挂钩。

坚持护士长总值班查房、护理部行政查房与护理业务

查房制度，落实病区护理质量“日检”、周检及“月检”工 - 3 -

作，及时纠正护理工作中存在的问题，不断持续质量改进，确保日常和盲点时间各项护理服务落实到位，实现护理服务由粗放式服务转变为规范、标准、连续、优质、高效的细节服务，进一步提升我院护理服务水平。

广泛征求患者及家属意见，科室及护理部每月定期进行满意度调查，随时掌握服务过程中存在的问题和不足，及时加以整改，提升患者、社会和政府的满意度。

（四）改进护理模式、切实落实整体护理

全院各病区实施责任护士床位包干制，每个责任护士包干床位不超过8个，根据患者护理等级及自理能力每日动态调整责任护士，为患者提供连续、全程、无缝隙的精细化护理服务。

建立完善紧急状态下的护理人力资源调配方案，组成20人的护理人力调配机动队，保证临床护理工作的需求。

改革护理排班模式，实行弹性排班根据患者病情、病人数量、薄弱时间段，动态合理的调配人力或班次，以减少交班次数，确保护理安全。

遵循卫生部关于临床护士配置规定，分批进行临床护士人力的补充，基本达到卫生部一线护士占全院护士总数95%、床护比﹥10.4的要求，严格限制临床护士转岗，确保护理工作有效落实。

按照《临床护理文书书写规范》，落实表格式护理文书规范记录，建立并护理信息平台，完善电子护理病历记录。使用床旁移动护理工作站，提高护理工作效率及工作的准确 - 4 -

性、及时性。

将护理工作重心向病房前移，减少护士无效工作，各病区配备护理治疗车，，以便责任护

士为患者直接提供服务。

（五）健全绩效考核制度、提高护理人员积极性

结合我院实际，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，并将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优相结合。

探索护士分层级管理，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，以充分发挥不同层级护士的作用，调动护士工作积极性；

提高聘用制护士工资待遇及夜班费，奖金分配继续向一线护理工作量大、风险高、技术性强的岗位倾斜，完善聘用制护士同工同酬管理，以调动护士工作积极性，稳定护士队伍。

（六）公示分级护理服务内容，建立患者和社会参与评价机制

统一制作各种安全标识，为患者进行护理温馨提示。

将分级护理的服务内涵、服务项目及工作标准统一上墙公示。

细化护理工作标准及目标，依据各病区特色制定分级护理服务细则、认真落实分级护理制度，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。

（七）各部门协调配合，保障“优质护理服务工程”有效落实

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篇二:《病房开展优质护理服务活动实施方案》

病房开展优质护理服务活动实施方案

一、活动领导小组二、活动小组成员三、活动时间四、指导思想坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意

一、活动领导小组成员{优质护理服务活动实施方案}.

组长:陈立旻

副组长:李平

成员:邓红梅陈妮严艳霞刘纯涛李顺涛黄艳

活动领导小组职责