内一科QCC成果汇报
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提高护士床边交接班的合格率急诊内科品管圈QCC成果汇报课件
27
33 29 128 3
马瑶
针的留
置时间
备注：以评价法进行主题评价，共有7人参与选题过程。 选票分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
主题说明 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
责任制整体护理要求责任护士要“以我的病人我负责 ”的服务理念去落实，为患者提供全面、全程、优质的护 理服务。责任制整体护理模式对责任护士提出了更高的要 求，我们只有不断的加强护理人员综合素质的培养，逐步 提高责任护士的床边交接能力，才能营造和谐、温馨的住 院环境，提高患者的满意度，达到护理质量持续改进。
辅导员
圈长
我 们 的 圈 成 员
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
“星火圈”的意义
“火焰”象征着我们的品质，永远积极向 上，有着号召性、指引性。“火形手”象 征着我们力争燃烧自己，争取胜利的决心。 “点点星火”意味着我们微薄的力量即将 凝聚，希望之火正在燃烧。
3-4
负责人
主题选定
陈诚
计划拟定
徐双
现状把握
马瑶 范琴
目标设定
倪娅
解析 对策拟定
徐双 范琴 陈诚 黄丽华
王家萍 徐双 马瑶 黄丽华
对策实施与 讨论 效果确认
标准化
检讨改进
倪娅 范琴 黄丽华 陈诚 王家萍
王家萍
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
改善前无形成果调查
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
我们圈的口号
星星之火 可以燎原
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
提高骨科护士对新入院病人自理能力评估合格率 问题解决型QCC成果汇报护理品管圈
03
行改进。
问题的重要性
提高护理质量是医疗服务的核 心目标之一，也是医院管理的 重点。
护理工作的质量和效率直接关 系到患者的治疗效果和生活质 量。
针对护理工作中存在的问题进 行改进，对于提升医院整体形 象和服务水平具有重要意义。
PART 02
现状分析
评估流程现状
总结词
评估流程繁琐
详细描述
现有的评估流程过于繁琐，导致评估效率低下，增加了护士的工作负担。
监督与评估
对护理人员执行标准操作流程的 情况进行监督和评估，及时发现 和纠正不符合标准的行为。
持续监测与改进
01
数据收集与分析
收集护理工作的相关数据，对数 据进行分析，以监测改进措施的 实施效果。
反馈与调整
02
03
定期评估与更新
根据监测结果，及时向护理人员 反馈，对不符合预期的措施进行 调整和优化。
定期对改进措施进行评估和更新 ，以适应护理工作的变化和需求 。
未来发展方向
引入新技术
关注并引入新的护理技术，以提高护理工作的效率和质量。
拓展应用范围
将品管圈的成果应用于更ຫໍສະໝຸດ 泛的护理场景，以提高护理服务的整体 水平。
加强国际交流与合作
加强与其他国家和地区的交流与合作，引进先进的护理理念和技术， 推动护理事业的发展。
目标完成情况
经过一段时间的实践，目标基本达成，各项指标均有所改善 。
PDCA循环应用
P（计划）阶段
在QCC实施前，进行了详细的现状调查和问题分析，制定了具体的实施计划。
D（执行）阶段
按照实施计划，逐步推进各项措施，确保计划的落实。
C（检查）阶段
在实施过程中，不断检查计划的执行情况，及时发现问题并进行调整。
品管圈成果汇报书模板
品管圈(QCC)活动成果报告书仁爱圈改善主题：提高门诊病人自助挂号率活动单位：马鞍山市人民医院门诊部活动时间：2021.8—2021.1一、本期活动(一)品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率〔二)主题选取原因: 2021年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。
(三)目标设定值目标值=现况值-改善值=现况值一(现况值×圈能力)(四)效果确认目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)× 100%二、圈的介绍(一)圈的组成(二)圈名意义：仁爱，代表护理人员对病人，对效劳对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(三)圈徽意义：双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对效劳对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(四)圈活动特点：主动、灵活，时间段强三、主题选定〔一〕选题过程注：以评价法进行主题评价，共7 人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
〔二〕本期活动主题：〔主题说明〕医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。
〔三〕名词定义：提高门诊病人自助挂号率〔四〕选题理由：1.对同仁而言：减轻收费处工作压力2.对医院而言：提高病人的满意度3.对患者而言：减少排队时间4.对领导而言：患者就诊秩序有序真正把“三好一满意〞落在细节。
四、活动方案拟订表方案线表实施线五、现况把握(一)与主题相关的工作流程图(二)数据收集结果分析患者不愿使用自助挂号的原因调查表各位病友：你们好，非常感谢您选择马鞍山市人民医院就诊，关于您不愿使用自助挂号的原因是,请打钩。
1 对自助效劳机的位置不知晓2 护士主动引导欠缺3 操作机器流程不熟悉4 对其便捷性不认同5 其它〔三〕影响患者使用自助效劳机的因素(满意度〕原因患者例数对自助效劳摆放位置不知晓15护士主动引导欠缺10操作机器流程不熟悉25对其便捷性不认同10其它 5(三)改善前柏拉图(四)结论柏拉图分布结果显示，门诊患者对自助效劳机的操作流程不熟悉，摆放位置不知晓，护士主动引导欠缺占比拟多，依柏拉图二八定律，将此三大项列为本期活动的改善重点。
QCC品管圈神经内一科畅通圈
112
96 93 80 76
1
2 3 4 5
主题选定方法
本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的 主观能动性和丰富的想象力采用5，3，1打分 标准选定主题。
畅通圈活动计划表（甘特图）
1w1h Why What 项目 W h e n ：2 0 1 5 . 0 1 - 2 0 1 5 . 0 4 1 月第 1 月第 1 月第 1 月第 2 月第 2 月第 2 月第 2 月第 3 月第 3 月第 3 月第 3 月第 4 月第 4 月第 4 月第 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 where 地点 how 方法 who
如果需留置尿管时，尿道口不清洁消毒，尿道口的细菌就会沿尿管与尿道间隙上行并 种植于膀胱，导致尿路感染 病人基础病情较重、肾功能不全尿少以及免疫力低下者更容易出现留置尿管所致尿路 感染。
长期留置导尿管患者和采用每日2次膀胱冲洗，结果是粘膜受损或因化学性刺激增加 了感染的机会，造成化学性膀胱炎而加重尿路感染。
P
脑力激 全体圈员 荡 鱼骨图
计划图 全体圈员 PDCA 折线图 条形图 柏拉图 制定作 业标准 脑力激 荡 计划图
D
全体圈员 孟娜 孟娜
C
全体圈员 杨培
A
王丽红
注：
表示计划线
表示实施线
实施前数据收集
◆调查时间: 2014年07月20日—12月 20日 ◆调查地点: 神经内科 ◆调查方式: 自制调查记录表，观察并记录留置 尿管病人存在的护理问题。 ◆调查者: 全体圈员 ◆调查例数: 70 例 ◆存在问题例数: 21 例 ◆不合格率: 30 %
活动过 重点 程
责任分 配
组圈 发掘问 题 主题 选定 制定 现状分 计划 现状 析 调查 设定 目标 目标拟 原因 定 分析 制定 对策 改善过 组织 程 实施 成果 效果检 检查 讨 效果 确认 巩固 扩展 措施 检讨 实施 与改 进 下期 展望 活动 策划 神 经 外 科
心血管内科QCC成果PPT成品 护理品管圈主题汇报
30% 2021年7月病情护理记录单书写的规范率为
日期 病例总数 书写规范病例 书写不规范病例
7.6
7.7
7.8
7.9
7.10
7.11
7.12
7.13
7.14
7.15
总数
比例
10
9
15
12
10
8
9
8
11
8
100
2
3
3
1
8
5
1
3
2
2
30
30%
8
6
12
11
2
3
8
5
9
6
70
70%
书写规范病例
30%
书写不规范病例
顺序
5 3 5 1 2
选定
THEME
本期主题选定
选题过程
关于主题
选题理由
指标定义
1.无诊断主诉 2.跌倒压疮不符合规范 3.宣教欠到位 4.疼痛评分不准确
活动主题
提高首次病情护理记录 单书写的规范率
指标衡量
首次病情护理 记录规范率
首次病情护理记 录规范例数
同期入院病人总数 （除急诊介入病人）
× 100%
100.00%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
目标设定
PRESENT SITUATION
目标设定
100%
30%
90%
现况值
80%
通过检查7.6-7.16首次护理病例书写现状，利用柏拉图，圈员分
70%
析发现主诉、诊断缺项，症状体征与医生首次不符，缺少皮肤评
日期 病例总数 书写规范病例 书写不规范病例
7.6
7.7
7.8
7.9
7.10
7.11
7.12
7.13
7.14
7.15
总数
比例
10
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70%
书写规范病例
30%
书写不规范病例
顺序
5 3 5 1 2
选定
THEME
本期主题选定
选题过程
关于主题
选题理由
指标定义
1.无诊断主诉 2.跌倒压疮不符合规范 3.宣教欠到位 4.疼痛评分不准确
活动主题
提高首次病情护理记录 单书写的规范率
指标衡量
首次病情护理 记录规范率
首次病情护理记 录规范例数
同期入院病人总数 （除急诊介入病人）
× 100%
100.00%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
目标设定
PRESENT SITUATION
目标设定
100%
30%
90%
现况值
80%
通过检查7.6-7.16首次护理病例书写现状，利用柏拉图，圈员分
70%
析发现主诉、诊断缺项，症状体征与医生首次不符，缺少皮肤评
【2014】滨江普内科-普爱圈-提高患者对纤维支气管镜检查宣教的知晓率
主要工作 活动期间
制作：孙燕晶 杨静静 汤锦 对患者纤维支气管镜检查的宣教工作进行调研，根据调研结果进行原因 分析并提出整改措施 2014 年 3 月至 2014 年 8 月
（二）圈名意义： “普”：代表新生的普内科，寓意拥有普济病患之胸怀。 “爱”：代表普内人的热情与爱心，寓意拥有博爱之精神。 “普爱”：普济病患 爱心永存。普内人以病人为中心，用我们的爱心、细心、耐心、责 任心感动病患，用我们的天使之翼托起病患的希望，用我们仁慈、善良、博爱的精神体现 人文关怀，促进康复，不断提升护理品质。 （三）圈徽意义： 白色的护士帽：洁白的护士帽象征着天使般的护士带给病人关心、关怀与呵护。 绿色的双手：犹如和平鸽的翅膀，寓意着和谐及安宁的护患关系；也代表了白衣天使的双 手，寓意着用我们的双手做出不断提升的护理品质。 红色的爱心：代表了每一位护士的爱心、细心、耐心、责任心。 绿色的“新芽”：代表了病人，寓意着我们的护理以病人为中心，体现人文关怀；同时也 象征着我们的团队，普内科护理团队是一个新的团队，就像刚刚萌出的嫩芽，需要每一个 人用心呵护，不断成长。 （四）圈活动特点： 1）成员力行【三不】：不批评、不缄默、不迟到。 2）迟到五分钟以上，下次开会要罚记录会议纪要。 3）每个人在每次开会时都需发言。 4）每次会议皆须在规定时间 60 分钟内结束。 5）开会成员应固定：因公未能开会者，需请假，投票时应请其他人代替。 6）会议形式多样：利用科务会议间隙、平时吃饭时间及 QQ、微信平台举行小组会议。
品管圈(QCC)活动成果报告书
圈名：普爱圈
改善主题：提高患者对纤维支气管镜检查宣教的知晓率 活动单位：滨江普内科 活动期间： 2014 年 03 月— 2014 年 08 月
【摘要】
一、计划 本圈成立于 2014 年 3 月，针对科室目前患者对纤维支气管镜检查宣教的知晓率低，找
消化内科品管圈QCC
消化内科品管圈QCC的活动
03
开展
数据收集与分析
收集消化内科的诊疗数据，包括患者数量、病情 01 种类、治疗方法等。
对收集到的数据进行整理、分类和初步分析，找 02 出诊疗过程中的问题点。
利用统计工具对数据进行分析，找出影响诊疗质 03 量的因素，为后续改进提供依据。
目标设定与计划制定
01 根据数据分析结果，设定品管圈QCC的活动目标 ，明确改进方向。
全球发展
随着日本经济的崛起，品管圈逐渐成 为全球范围内广泛应用的品质管理工 具，被引入到许多国家和地区，包括
中国。
引入日本
20世纪60年代，日本引进并推广了 品管圈的概念，将其应用于各个行业 和领域。
在消化内科的应用
在消化内科中，品管圈的应用有助于 提高医疗质量、减少医疗差错、优化 患者就医体验等。
消化内科品管圈 QCC
汇报人：可编辑
2024-01-11
目录
• 品管圈QCC概述 • 消化内科品管圈QCC的建立 • 消化内科品管圈QCC的活动开展 • 消化内科品管圈QCC的成果展示 • 消化内科品管圈QCC的未来展望
01
品管圈QCC概述
品管圈QCC的定义
品管圈QCC（Quality Control Circle）是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动 所组成的小组。这些小组作为全面质量管理（TQM）的一环，通过持续改进和团队协作，以提 高工作质量、降低成本、提高效率。
持续改进工作流程和产品质量
培养员工解决问题的能力
品管圈通过定期分析、讨论和改进工作中 遇到的问题，能够持续优化工作流程、提 高产品质量和客户满意度。
品管圈活动鼓励员工自主发现问题、提出 解决方案并实施改进，有助于培养员工的 创新思维和解决问题的能力。
品管圈报告模板
品管圈(QCC)活动成果报告书齐心圈改善主题：提高治疗室整洁度活动科室：甲状腺乳腺外科活动期间：(请写真实的活动时间）一、活动追踪结果(一)品管圈活动名称：(二)主题选取原因：(三)目标设定值：目标值=现况值－改善值=现况值－(现况值×圈能力)= －( ×)=(四)效果确认目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100%圈员：刘珊、童锐、黄裴、张秋燕、缪佳慧、丁玥矞主要工作：谢秀丽:(二)圈名意义：齐心：谐音“七心”，寓意我们全体护理人员齐心协力用爱心、耐心、恒心、热心、决心和同情心为每一位患者提供服务，提供病房优质服务管理。
(三)圈徽意义：蓝色圆环中央嵌入“自贡市第四人民医院甲乳外科”字样，字体与颜色与我们院徽相一致，代表我们作为四院的一份子，我们殷切希望和祝福医院蓬勃发展，拥有更加美好的明天；“QIXIN”：齐心的拼音，我们圈名，谐音“七心”，寓意我们用爱心、耐心、恒心、热心、决心和同情心协力为患者服务；粉红色和绿色的丝带共同构成一颗心，粉红色丝带代表着乳腺病人，绿色代表甲状腺病人，体现我们专科特色；中心为“十”字，代表我们医护人员及职业性质；寓意我们医、0护、患同心协力，共同努力，携手并进。
呈托举样的一双手，托起代表着医护患的心，代表我们用自己一双勤劳之手时刻守护着病人及我们自己的生命及健康。
三、主题选定最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
(二)本期活动主题：提高治疗室整洁度名词定义：医院治疗室是病区存放药品、无菌物品及治疗前药物配制的场所。
保持治疗室环境整洁、物品摆放合理，标识醒目，可有效避免药物核对错误，避免药物因失效而浪费。
(三)选题理由：①治疗室乱，工作时会影响工作效率。
②在各项督察中扣分，影响科室质量分和质量排名。
③工作量大，影响护士工作时的心情。
④清洁落实不到位，产生输液微粒，影响安全。
1.对科室而言：治疗室环境差，杂乱无章，没规矩，导致护士在工作中不能达到很好的工作效率，治疗室的整洁也是衡量病区护理质量的指标之一，通过QCC提高治疗室的整洁度可提高护理人员的安全意识、责任心、个人习惯等；也能提高工作效率，患者安全质量问题。
心内一品管圈汇报--降低低分子肝素钠注射后皮下出血发生率
起
Who 担当
主题选定
全体
圈员
How 方法
标准 共识
Where 地点
心内一
活动计划
全体 圈员
甘特图 心内一
现状把握
吴娟 徐景
查检表 柏拉图
心内一
目标设定 解析
对策资料的整理与验证由于 工作量大延迟了一周，导致 对策实施相应推迟了一周
朱元红 洪丽萍
柱状图
心内一
苏家凤 吴君
鱼骨图 关联图
心内一
对策拟定
全体 圈员
19
步骤五 解 析（一）
护理人员
注射知 识缺乏
分工不 合理
重视不够
注射方法不当
方法
患者
护士配 备不够
凝血功 能差
个人 状态
皮下脂 肪少
为
不配合
何
害怕疼痛
护
宣教不足
士
注
射
低
钠
方
推注药物 时间长噪音大式Fra bibliotek注射低钠
光线差
不
患者多
陪客多
规
范
环境
制作时间：2015.1.14
？
制作人：心动圈全体圈员
注：“
”圈选为要因
176人次使用低分子肝素钠患者调查
现状把握——数据分析
调查结果：共计176人次 其中未发生出血108人次，轻
时间：2014.12.1—12.28
度出血26人次，中度出血33人 次，重度出血9人次。
方法：数据收集、资料查阅
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
惯用常规注射方
7
法
3
Who 担当
主题选定
全体
圈员
How 方法
标准 共识
Where 地点
心内一
活动计划
全体 圈员
甘特图 心内一
现状把握
吴娟 徐景
查检表 柏拉图
心内一
目标设定 解析
对策资料的整理与验证由于 工作量大延迟了一周，导致 对策实施相应推迟了一周
朱元红 洪丽萍
柱状图
心内一
苏家凤 吴君
鱼骨图 关联图
心内一
对策拟定
全体 圈员
19
步骤五 解 析（一）
护理人员
注射知 识缺乏
分工不 合理
重视不够
注射方法不当
方法
患者
护士配 备不够
凝血功 能差
个人 状态
皮下脂 肪少
为
不配合
何
害怕疼痛
护
宣教不足
士
注
射
低
钠
方
推注药物 时间长噪音大式Fra bibliotek注射低钠
光线差
不
患者多
陪客多
规
范
环境
制作时间：2015.1.14
？
制作人：心动圈全体圈员
注：“
”圈选为要因
176人次使用低分子肝素钠患者调查
现状把握——数据分析
调查结果：共计176人次 其中未发生出血108人次，轻
时间：2014.12.1—12.28
度出血26人次，中度出血33人 次，重度出血9人次。
方法：数据收集、资料查阅
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
惯用常规注射方
7
法
3
老年内科品管圈成果汇报
品管圈的成员
圈长：负责组织协调和管理品管圈活动
01
辅导员：提供专业指导和建议
02
圈员：积极参与品管圈活动，提出问题和建议
03
记录员：记录品管圈活动过程和成果
04
专家：提供技术支持和专业指导
05
2
液体外渗问题分析
液体外渗的原因
输液速度过快
01
输液管路堵塞
02
输液管路破损
03
患者皮肤过敏
04
患者活动幅度过大
确定目标：提高老年内科服务质量
制定时间表：明确活动开展时间
制定具体措施：包括培训、讨论、实施、总结等环节
实施措施
成立品管圈小组：由医生、护士、行政人员等组成
1
确定主题：选择与老年内科相关的问题作为主题
2
制定计划：制定详细的活动计划，包括时间、地点、人员等
3
实施活动：按照计划开展品管圈活动，包括问题分析、原因分析、对策制定等
加强健康教育，提高患者自我管理能力
改善住院环境，提高患者舒适度
03
04
05
01
02
提升护理质量
制定标准化护理流程
01
加强护士培训，提高护理技能
02
定期进行护理质量检查与评估
03
建立有效的沟通机制，提高护理团队协作能力
04
优化护理环境，提高患者满意度
05
感谢您的耐心观看
4
成果汇报：总结品管圈活动的成果，撰写报告并进行汇报
5
效果评估
01
提高工作效率：通过品管圈活动，提高了工作效率，缩短了工作时间
03
提高患者满意度：通过品管圈活动，提高了患者满意度，改善了医患关系
提高消化内科饮食规范率护理品管圈QCC成果汇报PPT(完整内容可编辑修改)
太阳象征温暖和生命，用我们的爱心、 细心、责任心，使患者早日康复
黄色卡通人物代表我们的医护 人员、患者
绿色双手代表携手共进，创造美好明天
圈徽的含义
坚持“以患者为中心”的护理理念，用我们的五心（真心、 爱心、耐心、细心、责任心）感动每一位患者，共同搭建良 好的护患关系，促进患者康复，提高患者满意率
主题选定
提高消化内科饮食规范率
汇报人：XX科
活动时间：2020.08-2020.12
品管圈的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check 处 置Action
品管圈由10个步骤组成，它与PDCA管理相吻合
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进
制表人：AAA 时间：2020.08.22
WHAT
WHAT
WHO
HOW
WHERE
月
2020.08
2020.09
2020.10
2020.11
2020.12
项目/周 1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
负责人 品管工具 活动地点
3.欲挑战魅力性品质、魅力性水平
4.欲提前应对可预见的课题
5.通过方案，IDEA的追究与实施可达成目标
判定结果
×
注：1. 关系程度三段评价：大=5;中=3；小=1 2. 圈员7人，实到7人，各自评价给分合计后确定 3. 关系程度的合计分数差应大于高分者的1/3 Nhomakorabea关系程度
消化内科品管圈成果汇报ppt
李某某
计划拟定
3 活动计划拟定
WHAT
WHEN
WHO
HOW
WHERE
项目
时间 2018.11 2018.12
2017.01
2017.02
2017.03
2017.04 2015.05
3 4 12341234123412341234 1 2
担当
品管工具
地点
主题选定 活动计划拟订
突发状况 延期
全体圈员 全体圈员
候选圈名 翱翔圈
向日葵圈 温馨圈 彩虹圈 给力圈 和谐圈
快乐天使圈
候选圈徽
投票数 1 1 0 4 2 1 0
结果
√
本次征集7个候选圈名及圈徽，全体成员投票后（每位成员投一票），彩虹圈获票数最多， 最后我们的圈名确定为彩虹圈.
1 圈名圈徽的含义
彩虹圈
温暖的阳光：寓意在我们的精心护理下患者对战胜疾病充满信心，对疾病的 愈后充满希望，同时也寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的提升， 我们的护理前景充满希望.
2.5 解决问题能
力
责任心 5 4 3.2 3 2 1 0
2.9
团队精神 2.8
2.8 沟通能力
责任荣誉
4
主题定义
床边综合能力定义
床边综合能力是指责任护士运用护理程序的工作方法，找出该病人的护理要点，准确把握病人的整体状况，及时发 现问题和解决问题，同时也培养了护士敏锐的观察力、人际交往能力和沟通技巧，体现人文关怀和灵活性，得到病 人更多的信任和配合.
在此输入医院名称
品管圈成果汇报
爱心呵护生命 平凡铸就辉煌
汇报人：774688 时间：XX年XX月
CON目T录ENTS
QCC活动程序和成果总结发表
D
实施
对策
严格按对策表实施,每项对策完成后用数据和图表检查是否达到该项对策的目标,
否则进一步分析原因看是否需补充措施
C
检查
效果
1)统计20天浓缩量数据,平均61.16立方米(数据表,柱状图)说明达到目标;2)用此后3个月数据表明维持;3)效益:…每月多赚4表,柱状图)
宣讲不是照本宣科的宣读或背诵也不是演讲更不是作报告应以成果报告为蓝本将活动的过程和结果用清楚的并且尽量感染观众的语言和其他媒介向观众交代取得他们的认同这就如同剧本变成影片一样需要有一个再设计再创造在有限的时间如15分钟内使观众尽可能理解乃至感动
QCC活动程序和成果总结发表
周 卓 基
【内容提要】本文结合现行QCC各级评审要求和笔者80年代起从事QCC活动和评审诊断的经验,介绍QCC活动成果和成果总结发表中需要注意的若干问题,主要内容有(1)QCC的概念;(2)QCC活动程序和成果报告的结构;(3)QCC活动和成果的要求;(4)QCC成果报告写作要点;(5)QC成果的会场发表;(6)QCC成果评审工作中的评选方法探讨。关于统计技术的应用另行编制和讲解。讲课时结合案例演绎和对学员成果的讲评,课后适当提供延伸服务。本文为3.0版
这一定义明确了几个问题:
a) 什么人参加?“从事各种劳动的职工”。包括各行各业、各种层次;
b)怎样选题?围绕“企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题”。实际上“企业”可理解为“组织”;
c) 活动的目的是什么?“改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益”;
d} 以什么形式活动、怎样管理?“组织起来”;
“创新型”课题
活动成果发表评审表
评审内容
配分
评审内容
配分
评审项目
评审内容
实施
对策
严格按对策表实施,每项对策完成后用数据和图表检查是否达到该项对策的目标,
否则进一步分析原因看是否需补充措施
C
检查
效果
1)统计20天浓缩量数据,平均61.16立方米(数据表,柱状图)说明达到目标;2)用此后3个月数据表明维持;3)效益:…每月多赚4表,柱状图)
宣讲不是照本宣科的宣读或背诵也不是演讲更不是作报告应以成果报告为蓝本将活动的过程和结果用清楚的并且尽量感染观众的语言和其他媒介向观众交代取得他们的认同这就如同剧本变成影片一样需要有一个再设计再创造在有限的时间如15分钟内使观众尽可能理解乃至感动
QCC活动程序和成果总结发表
周 卓 基
【内容提要】本文结合现行QCC各级评审要求和笔者80年代起从事QCC活动和评审诊断的经验,介绍QCC活动成果和成果总结发表中需要注意的若干问题,主要内容有(1)QCC的概念;(2)QCC活动程序和成果报告的结构;(3)QCC活动和成果的要求;(4)QCC成果报告写作要点;(5)QC成果的会场发表;(6)QCC成果评审工作中的评选方法探讨。关于统计技术的应用另行编制和讲解。讲课时结合案例演绎和对学员成果的讲评,课后适当提供延伸服务。本文为3.0版
这一定义明确了几个问题:
a) 什么人参加?“从事各种劳动的职工”。包括各行各业、各种层次;
b)怎样选题?围绕“企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题”。实际上“企业”可理解为“组织”;
c) 活动的目的是什么?“改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益”;
d} 以什么形式活动、怎样管理?“组织起来”;
“创新型”课题
活动成果发表评审表
评审内容
配分
评审内容
配分
评审项目
评审内容
肾内科QCC成果成品品管圈主题汇报护理课件
QCC在护理领域的应用范围广 泛，包括病房管理、护理操作、 患者健康教育等方面。
03
肾内科QCC实施过程
确定主 题
主题选定
根据肾内科的实际情况，选取了“提高肾内科护理质量”作为 QCC活动的主题。
主题背景
基于肾内科护理工作中存在的问题和不足，通过QCC活动以期提 高护理质量，为患者提供更好的服务。
加强护理人员的培训和技能提升， 使他们更好地应用QCC进行护理 实践。
80%
深化护理服务内涵
通过QCC的实施，进一步优化护 理服务流程，提高服务质量。
对护理行业的贡献
提供可复制的护理管理模式
01
将QCC的成功经验总结提炼，为其他医疗机构提供可复制的护
理管理模式。
推动护理行业创新发展
02
通过QCC的应用和推广，激发护理行业的创新活力，推动行业
推广QCC到其他科室
将QCC的成功经验推广到其他科室，促进医院整体护理水平的提升。
引入更多现代化管理工具
结合现代化管理工具和方法，进一步完善和优化QCC的实施和效果。
在肾内科护理中的进一步应用
80%
扩大QCC的应用范围
将QCC的应用范围从现有病种扩 展到更多与肾脏相关的疾病领域。
100%
提升护理人员技能
护理不良事件减少
通过加强护理安全管理，护理 不良事件的发生率明显降低。
护士培训与考核
开展针对性的护士培训和考核， 提高了护士的专业技能和服务 水平。
成果评价
数据对比
通过对比QCC活动前后的数据，我们发现肾内科 的护理质量得到了显著提升。
专家评审
邀请专家对本次QCC活动进行评审，得到了高度 评价和认可。
QCC简介
03
肾内科QCC实施过程
确定主 题
主题选定
根据肾内科的实际情况，选取了“提高肾内科护理质量”作为 QCC活动的主题。
主题背景
基于肾内科护理工作中存在的问题和不足，通过QCC活动以期提 高护理质量，为患者提供更好的服务。
加强护理人员的培训和技能提升， 使他们更好地应用QCC进行护理 实践。
80%
深化护理服务内涵
通过QCC的实施，进一步优化护 理服务流程，提高服务质量。
对护理行业的贡献
提供可复制的护理管理模式
01
将QCC的成功经验总结提炼，为其他医疗机构提供可复制的护
理管理模式。
推动护理行业创新发展
02
通过QCC的应用和推广，激发护理行业的创新活力，推动行业
推广QCC到其他科室
将QCC的成功经验推广到其他科室，促进医院整体护理水平的提升。
引入更多现代化管理工具
结合现代化管理工具和方法，进一步完善和优化QCC的实施和效果。
在肾内科护理中的进一步应用
80%
扩大QCC的应用范围
将QCC的应用范围从现有病种扩 展到更多与肾脏相关的疾病领域。
100%
提升护理人员技能
护理不良事件减少
通过加强护理安全管理，护理 不良事件的发生率明显降低。
护士培训与考核
开展针对性的护士培训和考核， 提高了护士的专业技能和服务 水平。
成果评价
数据对比
通过对比QCC活动前后的数据，我们发现肾内科 的护理质量得到了显著提升。
专家评审
邀请专家对本次QCC活动进行评审，得到了高度 评价和认可。
QCC简介
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25
巩固措施
• 科内实行责任制护累计进入个人考 核学分
• 护士长负责考核监督
26
• 平凡的工作中做出不平凡的点点滴 滴，正是我们新世纪护士的形象， 在自己平凡的工作中走出一条不平 凡的人生路。让病人真正满意，是 我们的永远宗旨。让我们一起努力， 共同发展进步。
5
圈长的职责
• 领导品管圈的活动 • 决定品管圈活动的进行方向 • 建立圈员协助，全员参加，全
员发言，全员分担的体制 • 建立圈员的良好人群关系 • 指导圈员有关QCC的方法等
6
圈员的职责
• 热心参加圈会，积极参与活动 • 圈会时积极发言，建立活泼的开会气
氛 • 扎实落实所分配的项目 • 开展品管圈时与患者保持良好的护患
21
我们的行动
22
23
效果确认
24
评定效果
• 自从开展掌心圈以后，患者对护理 工作的综合满意度，由开展活动前 的94.54%上升到97.55%，护理综 合素质从90.06%提高到93.92%， 人性化护理服务病区护理质量从 90.22%提高到97.18%。病区护理 服务质量和护士综合素质得到了持 续改进和提高。
4对于患者的生活护理方面，还有 不足之处
5在工作中要端正服务态度，注意 言行举止
16
工作责任
工作方法
护士责任 心不强 缺乏敬业精神
宣教不到位 沟通不到位
缺乏自我保护 意识
流程不完善
未有 效落实 病 房分管责任制 病区 管理存在 一定的欠缺
工作管理
检查力度不 够
执行力差
工作制度
为 何 护 理 服 务 工 作 得 不 到 提 高
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.172020年 11月17日星期 二4时4分38秒 20.11.17
谢谢大家！
20
抽查护理人员对所分管床位的病人 进行护理效果评价，每月一次其中 包括十个方面，病人清洁度；床单 位；病人舒适度；病人安全度；对 健康知识知晓度；病人对规章制度 了解度；对病人“十知道”；针对 疾病提出2个护理问题（主要的） ；提出主要护理措施；病人满意度 调查；每项0.2分，十项总分为2分 ；一项不满意扣0.2分，非常满意 加0.2分。
27
28
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。04:04:3804:04:3804:0411/17/2020 4:04:38 AM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20.11.1704:04:3804:04N ov-2017-Nov- 20
关系 • 将发现的问题积极向小组汇报 • 确实遵守作业标准，实施作业
7
掌心圈的形成
• 由内一科全体护士召 开品管圈成立会议， 会上大家提出问题， 并向圈员征集圈名圈 徽
8
圈名圈徽的选定
9
掌心圈————圈徽
10
圈徽的意义
• 心代表我们在工作中要有热心、 耐心、信心、责任心、爱心、同情 心等
• 小人代表我们所有护士团结友爱、 相互合作、齐心协力为病人服务。
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。04:04:3804:04:3804:04Tues day, November 17, 2020
•
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1720.11.1704:04:3804:04:38No vembe r 17, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月17日 上午4时 4分20.11.1720.11.17
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午4时4分38秒上 午4时4分04:04:3820.11.17
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1720.11.1704:0404:04:3804:04:38N ov-20
•
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月17日星 期二4时 4分38秒Tues day, November 17, 2020
17
制定对策与实施
• 端正服务态度：护士应具备良好的 情绪自控能力和一份愉快的心情， 即使在忙碌的工作中也会让人感到 快乐。
• 提高业务水平：对于本病区常见的 护理常规要熟练掌握，对于不懂的 问题要请教医生和高年资的老师， 以便给患者提供最优质的护理服务
18
• 注意言行举止：我们的言谈举止， 如待人接物 文明用语 微笑服务及 热情主动的服务意识。
• 化被动为主动：在以后的护理工作 中，要努力把被动服务变成主动服 务，让患者在住院期间感受到温暖， 把温暖和体贴带进患者的心里。
19
杜绝办公室闲谈，加强与病人 的沟通，利用巡视病房的空档 时间多与病人沟通交流，作好 病人入院宣教，健康知识宣教 ，作好解释工作，必须明确的 知道病人所想，所需，所求尽 快的及时的为病为排忧解难， 充分利用有限的人力资源，不 断改进护理质量，为病人提供 高效而优质的护理服务。
内一科 QCC成果汇 报
汇报人：刘宪青
为了贯彻落实院领导提出的“ 一切以病人为中心”的服务理 念，提高护理人员的主动服务 意识，医院护理部于2013年9月 1日至12月31日在我科率先开展 了“消消圈”活动。
2
通过本次活动的开展，护理人员的 服务意识进一步增强，主观能动性 得以显著提高，而病人的满意度不 仅在护理上达到了预期效果，并且 辐射到对医疗、后勤等方面，满意 度均有极大的改善，使我们目前的 护患关系，进入了一个“护患心连 心”的新境界。
11
选定主题
12
掌心圈内容
增加患 者对护 理工作 的满意
度
接待患 者要热
心
解答疑 问要耐 心解
服务患 者要细
心
工作要 有责任
心
13
选题理由
• 对患者而言，为患者提供全面，优质的护理服 务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。
• 对护士而言，提高综合素质，减轻工作压力， 提升成就感。
• 对病区而言，增强团队凝聚力，改善工作效率 和品质，提高病区整体环境。
• 对医院而言，增强社会效应，提升医院的整体 品牌形象。
14
现状分析
1 护理人员主动服务意识欠佳，对新 病人的入院时宣教，健康知识的教 育，对病人的病情与治疗的情况解 释不到位，没有起到很好的医患桥 梁作用。
2 还未建立完善的考核制度，没有用 量化手段来考核监督，责任到人。
15
现状分析
3护士与患者沟通需要加强
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月17日 星期二 上午4时 4分38秒04:04:3820.11.17
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午4时4分20.11.1704:04Nove mber 17, 2020
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月17日星 期二4时 4分38秒04:04:3817 November 2020
3
综上所述，组织此项QCC活 动势在必行，制定一个完整 可行的方案，加强对患者的 生活护理，更热心，耐心， 细心，有责任心的为病人服 务，加强患者对护理工作的 满意度。
4
圈的组成
• 圈 长： 张利敏 • 辅导员： 李茜娜 • 副圈长： 杨 东 • 圈 员： 张子晓 盛淑静 王利芳
刘宪青 丁素敏 樊晓艳 尹明铎 李 楠
巩固措施
• 科内实行责任制护累计进入个人考 核学分
• 护士长负责考核监督
26
• 平凡的工作中做出不平凡的点点滴 滴，正是我们新世纪护士的形象， 在自己平凡的工作中走出一条不平 凡的人生路。让病人真正满意，是 我们的永远宗旨。让我们一起努力， 共同发展进步。
5
圈长的职责
• 领导品管圈的活动 • 决定品管圈活动的进行方向 • 建立圈员协助，全员参加，全
员发言，全员分担的体制 • 建立圈员的良好人群关系 • 指导圈员有关QCC的方法等
6
圈员的职责
• 热心参加圈会，积极参与活动 • 圈会时积极发言，建立活泼的开会气
氛 • 扎实落实所分配的项目 • 开展品管圈时与患者保持良好的护患
21
我们的行动
22
23
效果确认
24
评定效果
• 自从开展掌心圈以后，患者对护理 工作的综合满意度，由开展活动前 的94.54%上升到97.55%，护理综 合素质从90.06%提高到93.92%， 人性化护理服务病区护理质量从 90.22%提高到97.18%。病区护理 服务质量和护士综合素质得到了持 续改进和提高。
4对于患者的生活护理方面，还有 不足之处
5在工作中要端正服务态度，注意 言行举止
16
工作责任
工作方法
护士责任 心不强 缺乏敬业精神
宣教不到位 沟通不到位
缺乏自我保护 意识
流程不完善
未有 效落实 病 房分管责任制 病区 管理存在 一定的欠缺
工作管理
检查力度不 够
执行力差
工作制度
为 何 护 理 服 务 工 作 得 不 到 提 高
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.172020年 11月17日星期 二4时4分38秒 20.11.17
谢谢大家！
20
抽查护理人员对所分管床位的病人 进行护理效果评价，每月一次其中 包括十个方面，病人清洁度；床单 位；病人舒适度；病人安全度；对 健康知识知晓度；病人对规章制度 了解度；对病人“十知道”；针对 疾病提出2个护理问题（主要的） ；提出主要护理措施；病人满意度 调查；每项0.2分，十项总分为2分 ；一项不满意扣0.2分，非常满意 加0.2分。
27
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•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。04:04:3804:04:3804:0411/17/2020 4:04:38 AM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20.11.1704:04:3804:04N ov-2017-Nov- 20
关系 • 将发现的问题积极向小组汇报 • 确实遵守作业标准，实施作业
7
掌心圈的形成
• 由内一科全体护士召 开品管圈成立会议， 会上大家提出问题， 并向圈员征集圈名圈 徽
8
圈名圈徽的选定
9
掌心圈————圈徽
10
圈徽的意义
• 心代表我们在工作中要有热心、 耐心、信心、责任心、爱心、同情 心等
• 小人代表我们所有护士团结友爱、 相互合作、齐心协力为病人服务。
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。04:04:3804:04:3804:04Tues day, November 17, 2020
•
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1720.11.1704:04:3804:04:38No vembe r 17, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月17日 上午4时 4分20.11.1720.11.17
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午4时4分38秒上 午4时4分04:04:3820.11.17
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1720.11.1704:0404:04:3804:04:38N ov-20
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月17日星 期二4时 4分38秒Tues day, November 17, 2020
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制定对策与实施
• 端正服务态度：护士应具备良好的 情绪自控能力和一份愉快的心情， 即使在忙碌的工作中也会让人感到 快乐。
• 提高业务水平：对于本病区常见的 护理常规要熟练掌握，对于不懂的 问题要请教医生和高年资的老师， 以便给患者提供最优质的护理服务
18
• 注意言行举止：我们的言谈举止， 如待人接物 文明用语 微笑服务及 热情主动的服务意识。
• 化被动为主动：在以后的护理工作 中，要努力把被动服务变成主动服 务，让患者在住院期间感受到温暖， 把温暖和体贴带进患者的心里。
19
杜绝办公室闲谈，加强与病人 的沟通，利用巡视病房的空档 时间多与病人沟通交流，作好 病人入院宣教，健康知识宣教 ，作好解释工作，必须明确的 知道病人所想，所需，所求尽 快的及时的为病为排忧解难， 充分利用有限的人力资源，不 断改进护理质量，为病人提供 高效而优质的护理服务。
内一科 QCC成果汇 报
汇报人：刘宪青
为了贯彻落实院领导提出的“ 一切以病人为中心”的服务理 念，提高护理人员的主动服务 意识，医院护理部于2013年9月 1日至12月31日在我科率先开展 了“消消圈”活动。
2
通过本次活动的开展，护理人员的 服务意识进一步增强，主观能动性 得以显著提高，而病人的满意度不 仅在护理上达到了预期效果，并且 辐射到对医疗、后勤等方面，满意 度均有极大的改善，使我们目前的 护患关系，进入了一个“护患心连 心”的新境界。
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选定主题
12
掌心圈内容
增加患 者对护 理工作 的满意
度
接待患 者要热
心
解答疑 问要耐 心解
服务患 者要细
心
工作要 有责任
心
13
选题理由
• 对患者而言，为患者提供全面，优质的护理服 务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。
• 对护士而言，提高综合素质，减轻工作压力， 提升成就感。
• 对病区而言，增强团队凝聚力，改善工作效率 和品质，提高病区整体环境。
• 对医院而言，增强社会效应，提升医院的整体 品牌形象。
14
现状分析
1 护理人员主动服务意识欠佳，对新 病人的入院时宣教，健康知识的教 育，对病人的病情与治疗的情况解 释不到位，没有起到很好的医患桥 梁作用。
2 还未建立完善的考核制度，没有用 量化手段来考核监督，责任到人。
15
现状分析
3护士与患者沟通需要加强
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月17日 星期二 上午4时 4分38秒04:04:3820.11.17
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午4时4分20.11.1704:04Nove mber 17, 2020
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月17日星 期二4时 4分38秒04:04:3817 November 2020
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综上所述，组织此项QCC活 动势在必行，制定一个完整 可行的方案，加强对患者的 生活护理，更热心，耐心， 细心，有责任心的为病人服 务，加强患者对护理工作的 满意度。
4
圈的组成
• 圈 长： 张利敏 • 辅导员： 李茜娜 • 副圈长： 杨 东 • 圈 员： 张子晓 盛淑静 王利芳
刘宪青 丁素敏 樊晓艳 尹明铎 李 楠