四优一满意标准

“四优一满意”服务站标准
一、环境优美
1、外部环境：周边安静，交通便利，环境整洁，四周无污染源，有一定的绿化环境，服务站标识符合国家人口计生委《计划生育服务站机构形象规范手册》或《贵州省计划生育技术服务机构统一视觉形象规范手册》标准。

2、内部环境：符合国家《从事计划生育技术服务的机构设置标准》，科室布局合理，科室标牌规范，站内环境卫生、整洁、温馨、舒适，服务大厅内有技术服务人员监督岗、服务项目、服务时间、科室布局平面示意图等标识。

3、就诊环境：诊室设置符合医学规范，诊室环境卫生、整洁，不堆放杂物，符合《科室设置功能定位及技术装备》。

4、科普环境：站内有适量的计划生育、优生优育、生殖健康科普知识宣传折页，有电视显示屏及宣传栏，宣传资料内容科学准确、文雅、通俗易懂。

二、技术优良
1、技术人员配置：根据工作需要、总人口数量以及服务半径合理配置技术人员。

县级站技术人员原则上不低于20人，取得执业资格人员达80%以上，至少有一名临床医疗高级职称技术人员，中级职称技术人员比例大于20%，要有专
职B超及检验、药学等医技人员；乡级站医学专业技术人员4人以上，获得执业资格技术人员比例不低于50%，至少有一名中级职称技术人员。

2、技术服务能力：能开展《条例》规定的计划生育技术服务项目，开展“三大工程”和其它生殖保健医疗活动。

3、技术设备配：置符合《计划生育技术服务机构设置标准》和《计划生育技术服务项目评审基本标准》要求，适应开展计划生育技术服务项目、“三大工程”和技术规范需要，且设备仪器使用率较高。

三、服务优质
1、开展避孕节育知情选择，签署知情同意书。

2、严格执行《计划生育技术服务质量管理规范》和《常用计划生育技术常规》。

3、计划生育技术服务文书书写真实、规范、及时、完整，文字工整、字迹清晰、表达准确、语句通顺、标点正确，合格率达98%。

4、建立完善的节育手术并发症防治及抢救预案，近三年无技术事故和责任事故，节育手术并发症发生率控制在0.5‰以内。

5、定期开展婚后、孕后、产后、术后及使用避孕药具随访工作，药具发放准确率100%。

四、管理优秀
1、服务站具有独立法人资格，人事、财物管理规范，建立技术人员档案、药品管理帐、固定资产帐及技术设备技术档案。

2、建立和完善服务站内部管理制度和工作制度，明确人员工作职责，实行定员、定岗、定责，奖惩分明。

技术人员着装统一、规范，挂牌服务。

3、依法取得执业许可证并按批准范围开展服务，严格执行国家有关的法律法规、部门规章，严格执行免费服务原则和物价标准，拓宽服务项目的依法取得医疗机构执业许可证。

4、医疗文书、资料档案管理规范，及时分类整理、立卷、编目归档。

5、定期组织职工进行政治业务学习，开展技术培训和宣传教育活动。

五、群众满意
1、无技术事故和技术服务质量投诉。

2、无医德、医风问题和基层服务抱怨。

3、服务站人员无违法、违纪、违规现象。

4、群众满意率达95%以上，入户走访群众，无群众举报及投诉记录。