顾客满意度调查结果分析报告

品质品和质H和SFH符SF合符性合性
数量
交期 交货
运输
工工程程能能力力
服服务务
内内部部评评分分
三、总体评价：
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四、改进事项（发出目标未达成改善计划表）：
NO.
待改进项目
顾客满意度调查结果分析报告
责任部门/责任人
需要完成日期
跟进部门/跟进人
作成/日期：
记录流转:营销部→部门主管核准→营销部 保存部门：营销部
第 2 页，共 4 页
顾客满意度调查结果分析报告
二、调查结果统计图表：
项目 份数
品质和HSF符合性
数量
交货 交期
运输
工程能力
服务
内部评分
非 常 满
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满
满 意
一般
意
意
意
意
非 不满 常 意满
满 意
一 般
不 满 意
顾客满意度调查结果分析报告
一、调查结果统计如下：
品质和HSF符合性
数量
交货 交期
运输
工程能力
服务
内部评分
来自百度文库NO
调查客户
非 常 满
不 满意 一般 满
意
非 常 满
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满
满 意
一 般
不非 满常 意满
满 意
一般
非 不满 常 意满
满 意
一 般
不非 满常 意满
满一 意般
不 满 意
总
客诉
退货
非 常 满
满 意
一 般
不 满 意
意
意
客诉
退货
准时 交货
超额 运费
客户 审核
所占比例 调查总份数
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
确认/日期：
审批/日期：
保存期限：三年
表单编号：
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准时 交货
超额 运费
客户 审核
评 分
意
意
意
意
意
意
40分 33分 26分 16分 11分 10分 9分 7分 11分 10分 9分 7分 8分 6分 4分 3分 20分 18分 16分 10分 10分 8分 6分 3分 20分 20分 20分 20分 20分
1
0
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0
3
0
4
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5
0
6
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0
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0
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0
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0
客户反馈意见和建议
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0
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0
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0
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0
29
0
30
0
合计平均
0
注：1.客户评分总分为100分，表示客户非常满意；86-99分（含86分），表示满意；70-85分（含70分），表示一般；46-69分（含46分），表示不满意。 2.针对顾客反映一般或不满意的意见，或顾客满意度低于品质目标时，由营销部发出《目标未达成改善计划表》。管理者代表与客户进行交流、沟 通并组织相关责任部门分析原因，制定改进措施，以及指定人员跟踪改进过程和结果。
0
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
份数 所占比例
非常满意 满意 一般
不满意 非常满意
满意 一般 不满意 非常满意 满意 一般 不满意 非常满意 满意 一般 不满意 非常满意 满意 一般 不满意 非常满意 满意 一般 不满意 客诉 退货 准时 交货 超额运费 客户审核