酒店入住接待流程标准版
酒店入住接待流程是什么
酒店入住接待流程是什么想要做好酒店前台这份工作可不是这么简单，客人来酒店入住，怎么接待他们呢?下面是店铺为你整理的酒店入住接待流程，希望对你有帮助。
酒店入住接待流程礼宾员将客人带至前台，前台接待员首先是要微笑的面对客人，当客人至前台1米时要礼貌的问候。
(老客户尽量做到带姓称呼)比如：王先生，下午好。
客人到前台了，话语权一定要在前台接待员身上，不能等着客人说，而是要在问候之后，接着问客人“有什么需要帮助您”(一定要尊称您)。
这时有预订的客人会说“我有预订”，那么接下来就是正式的预订接待;而没有预订的客人，肯定是问“还有什么房间”或者直接问房价，那么就是有关上门散客的接待(每家酒店都有不同的SOP)。
不管什么样的接待流程，都有一致的要求时间限定，所以要流畅的完成所有过程。
接待过程，必需要跟客人确认的信息有：房型、房价、离店日期、入住人数，这一系列该确认的确认过后，那么肯定有入住登记单需要客人签字，拿笔跟纸都切记要双手奉上，笔尖对着自己，用手指着需要签字的地方请客人签字。
客人签字中间，不要出现冷场的情况，这是考验接待员应变能力的时候，可以跟客人提酒店的服务项目，这个应该是最合适的话题，比如有些五星酒店凭房卡可以免费游泳或者健身，这些都是让客人感觉到服务到位的地方。
入住酒店，肯定要收费，接待员一般收的都是押金，那么怎么开口要这押金呢，需要注意语气，可以用“王先生，请问您押金怎么支付?刷卡还是付现?”一定要避免“钱怎么交”这之类生硬的用语。
最后双手递上房卡和押金条，这时候不算结束，还需要指着电梯的方向，告诉客人房间在几楼哪间房，防止出现客人在大厅乱转而找不到入口的情况。
并且最后要祝福客人住店愉快，一系列的入住办理才结束。
做好酒店前台接待工作的方法爱上自己的工作有很多人觉得酒店前台是很低级的工作，要每天点头哈腰的服务别人。
但是，你有没有想过，如果没有酒店那么我们出差或者旅游会有多不方便，酒店前台更是酒店的顶梁柱，是直接为客人提供帮助，使客人的工作或者旅行更加顺利愉快。
酒店入住接待流程标准
如客人需要RC单留底，可重新打印一份交给客人。
客人如需开发票，可在店务系统中予以备注，方便夜班在日结后提前开具发票。
在给客人介绍入住信息时切勿报出客人房号。
2、索取证件
请客人出示身份证或其他有效证件：请出示下您的身份证，谢谢。
3、确认信息
酒店入住接待流程标准
酒店入住接待流程标准版
（标准操作时长为2分钟）
操作步骤
操作标准
注意事项
1、礼貌问候
面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好！请问有什么可以帮您？
如同时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，请稍等。”
如果客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形式办理入住。
注意每位入住客人都必须登记有效证件。无任何有效证件，不得登记入住。酒店接受的身份证明有中国公民身份证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵/军官证等。
8、整理资料
核对单据和系统帐单有无异常或遗漏。
将入住登记单和发票底联装订在一起放柜台指定位置。
退房高峰期应示意其他客人：“请您稍等人帐单异常、客人有借物未归还，需主动提醒和核实。
如房间有异常损耗涉及赔偿，需委婉同客人解释。如客人对消费金额有任何疑问，接待员应耐心解释，不可含糊其辞或不耐烦地催促客人。
发票由夜班在客人离店前一天的日结时间后开好，注意“发票日期”为客人退房当天日期。如客人离店当天仍有消费，可请客人稍等再另外开启一张。
3.1双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您几个人入住呢？
3.2读取客人二代身份证或会员卡，查看客人订单情况,与客人确认当天订单的房型、房价、入住天数等信息。
4、预订入住
酒店关于客人接待服务流程
酒店关于客人接待服务流程客人来咱们酒店呀，那可就是咱的贵宾，接待服务必须得做到位，让客人有回家的感觉，还得有点小惊喜呢。
一、预订阶段。
客人预订的时候呀，接电话的小伙伴态度得超级好。
要声音甜甜的，像是在跟好朋友聊天一样。
客人问啥都得回答得明明白白的。
要是客人问房间的情况，就跟他说：“咱这房间可舒服啦，床软软的，就像云朵一样，保证您能睡个好觉。
”要是客人有特殊要求，比如想要个能看到风景的房间，或者是想要一些特殊的设施，咱们就记下来，然后跟客人说：“您放心，我们肯定会给您安排得妥妥当当的。
”二、到店迎接。
客人到酒店门口的时候呀，门童得赶紧上去迎接。
脸上要带着大大的笑容，就像见到好久不见的亲戚一样。
门童可以帮客人拿行李，还能跟客人聊两句：“您旅途辛苦了，欢迎来到我们酒店。
”然后带着客人往大堂走。
大堂的工作人员看到客人来了，也要热情地打招呼。
如果大堂人多，要尽快引导客人到办理入住手续的地方，别让客人干等着。
三、办理入住手续。
四、带客到房间。
有专门的服务员带客人到房间那是最好的啦。
服务员可以帮客人拿着行李，一边走一边跟客人介绍酒店的一些特色。
比如说：“咱们这楼道里的画都是本地艺术家画的呢，可有意思了。
”到了房间门口，先帮客人打开门，然后让客人先进去。
把行李放在合适的地方，再跟客人介绍房间里的设施。
像电视怎么开呀，空调怎么调温度呀，热水怎么用呀，都得告诉客人。
还可以跟客人说：“您要是有啥需要，就给前台打电话，我们随叫随到哦。
”五、住店期间的服务。
客人在住店期间呢，咱们的服务也不能停。
客房服务人员打扫房间的时候要特别细心。
如果看到客人有什么特别的东西，比如说一些小纪念品之类的，可不能乱动。
要是客人在房间里休息的时候，我们敲门送东西，声音要轻轻的，别把客人吓着了。
而且酒店里其他的工作人员，像在餐厅、健身房这些地方，看到客人也要热情地打招呼，问问客人住得怎么样，有没有什么需要帮忙的。
六、离店服务。
客人要离店的时候呀，前台工作人员要快速地办理退房手续。
酒店前台登记入住程序流程
酒店前台登记入住程序流程一、迎接客人。
1. 主动招呼。
- 当客人走近前台时，前台工作人员要面带微笑，主动热情地向客人打招呼。
可以说：“您好，欢迎光临我们酒店，请问您是来办理入住的吗？”2. 眼神交流与态度友好。
- 与客人保持良好的眼神交流，展现出热情、友好、专业的态度。
让客人在第一时间感受到酒店的欢迎氛围。
二、确认预订。
1. 询问预订信息。
- 如果客人表示是预订入住，要礼貌地询问客人的姓名或者预订时使用的电话号码。
例如：“麻烦您告诉我您的姓名或者预订时留下的电话号码好吗？”2. 查询预订系统。
- 根据客人提供的信息，迅速在酒店预订系统中进行查询。
- 如果查询到预订信息，要向客人确认预订的房型、入住日期、退房日期等关键信息。
可以说：“您预订的是一间标准大床房，从今天入住，共住两晚，对吗？”三、未预订客人的接待。
1. 介绍房型与价格。
- 如果客人没有预订，要热情地向客人介绍酒店现有的房型和价格。
可以说：“我们酒店有标准房、大床房、套房等多种房型。
标准房的价格是每晚[X]元，大床房每晚[X]元，套房每晚[X]元。
不同房型有不同的设施和服务，我可以给您详细介绍一下。
”2. 解答客人疑问。
- 客人可能会对房型、价格、酒店设施等有疑问，前台工作人员要耐心解答。
例如客人问房间是否有无线网络，就可以回答：“我们酒店所有房间都提供免费的高速无线网络哦。
”四、证件登记。
1. 要求客人出示证件。
- 无论是预订客人还是未预订客人，在确定入住后，都要礼貌地要求客人出示有效证件。
一般国内客人出示身份证，国外客人出示护照。
可以说：“麻烦您出示一下身份证/护照，我们需要进行登记。
”2. 核对证件信息。
- 仔细核对客人证件上的姓名、性别、出生日期、证件号码等信息，确保信息准确无误。
- 对于国内身份证，要使用身份证识别仪进行扫描，确保身份证的真实性并且自动录入部分信息。
- 对于国外护照，要认真查看护照的有效期、签证类型（如果需要签证入境）等信息。
酒店前厅接待流程与标准操作规范
酒店前厅接待流程与标准操作规范酒店前厅是酒店的门面和第一道形象，它承担着接待客人、提供信息、引导客人等多项重要任务。
为了确保前厅工作的高效和专业化，酒店需要制定一套科学合理的接待流程和标准操作规范。
本文将就酒店前厅接待流程与标准操作规范进行探讨，以提高酒店前台接待工作的质量和效率。
接待流程：1. 客人的到达当客人到达酒店前厅时，前台接待员应立即亲切地向客人致以问候，并主动迎接客人，同时注意客人的行李携带情况。
2. 客房预订确认接待员应主动询问客人是否已预订客房，并核实客房类型、入住日期、预定姓名等信息，以确认预订的准确性。
3. 接待手续办理接待员应向客人提供入住登记表格，并要求客人填写姓名、身份证号码等个人信息，同时核实客人所提供信息的真实性。
接待员需要友善地引导客人填写登记表格，并在填写过程中提供必要的帮助。
4. 收取住宿费用当客人完成登记手续后，接待员应根据客房类型和入住日期等信息，告知客人住宿费用，并与客人确认付款方式。
接待员需要准确计算住宿费用，并向客人详细解释付款方式和退款政策。
5. 房卡发放与引导为了确保客人顺利进入客房，接待员应向客人发放房卡，并告知客人客房位置、电梯使用方式以及其他相关信息。
接待员需要耐心地引导客人前往客房，并在需要时提供行李搬运服务。
6. 欢迎礼品赠送作为一种酒店服务的体现，接待员可以在客人到达时为客人赠送小礼品，以表达对客人的欢迎与尊重，提升客人入住体验。
标准操作规范：1. 仪容仪表规范接待员需要保持整洁干净的仪容仪表，穿着统一的工作制服，并佩戴工作牌。
同时，接待员需要注意个人形象的修养，包括言谈举止、微笑服务等，以给客人留下良好的第一印象。
2. 语言和礼仪规范接待员需要掌握一定的礼仪知识和沟通技巧，能用流利、标准的语言与客人交流。
接待员需要注意用语应以客人为中心，避免使用粗俗、不文明的词语，通过礼貌用语和亲切服务来提升客人满意度。
3. 处理客人投诉与疑问接待员需要具备应急处理能力，当客人有投诉或疑问时，需要冷静应对，并迅速寻找解决方案。
酒店入住接待流程&访客登记流程&访客登记
入住接待1.问候与招呼●面带微笑，目光注视客人●问候客人●同时接待多位客人时，可用微笑、点头向客人示意或使用敬语-从知道客人的姓名开始，用姓氏称呼客人-“先生/小姐，您好”-“您好！请稍等”2.确认客人预定●询问客人是否有预定●PMS系统中查询有预定的客人信息●复述/核对预定信息●询问客人是否有**贵宾卡●向非**会员客人推荐贵宾卡-“先生/小姐，请问您有预定吗？”-注意预定代理客人姓名和实际入住客人姓名-“请问您是**会员吗？”-若贵宾会员未带贵宾卡应与客人确认贵宾卡号3.读取或输入客人信息●询问客人入住人数●请客人出示证件A、请非会员客人出示身份证件B、请会员出示身份证件和贵宾卡●核对证件A、查看证件有效期B、核实客人证件信息是否与本人外貌相符C、查看客人证件照片与本人是否相像D、核对是否为通缉协查人员●读取或输入客人信息●扫描客人身份证件-必须做到按实际入住人数登记-若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人的亲友办理访客登记-酒店接受的身份证明有：身份证、驾驶证、军人证、护照、通行证-如年龄、性别-若证件与本人不符，则向客人询问清楚，确认无误后方可入住-若是通缉协查人员，则为客人正常办理入住后及时报告上级-身份证阅读器只能读取二代身份证的信息，若遇其他证件需手工输入客人信息-读取会员客人信息时，先读取贵宾卡，再读取身份证件4.打印《临时住宿登记表》●选择客人所需的房型、房价和入住天数●分配干净的空房（VC）●检查信息是否录入完整●打印《临时住宿登记表》●请客人在《临时住宿登记表》上签字确认●接待外宾须填写《境外人员临时住宿登记表》“M先生/小姐，请签名”-若客人需要无烟房，前台应尽量安排客人进无烟房-《境外人员临时住宿登记表》须有外宾签字5.收取预付款●确认预收数额：房价*入住天数（向上百元取整）+100元●询问客人预付方式●接受预付款A、现金预付：须唱收唱付，且验明钱币真伪B、信用卡预授：查看信用卡的有效性；在POS机上申请信用卡预授；请客人在预授权凭证上签字●预付款输入PMS系统●打印《预收款收据》-由公司付费的客人，根据接待文件所列付费项目，决定是否收取预付款-信用卡预授记录在PMS系统中，只做记录不作为入帐-若客人使用借记卡支付，建议为客人预结1-2天的房费，尽量避免因客人提前离店导致退还预付款的情况-《预收款收据》一式两联：白联——财务红联——客人-预收款如需作废，前台应将《预收款收据》的两联合订，注明“作废”字样后，随作废帐单表一起入封包交财务6.制作房卡钥匙●用电子门卡系统制作房卡●填写《**快捷酒店房卡（套）》房号-只为住宿登记的客人发放房卡-补发房卡时，须核对客人姓名和身份，并收取补办费用人民币10元-适时地向客人推荐早餐7.递交住店资料●整理住店资料：房卡和房卡套预收款收据（红联）客人证件早餐券和其他单据●双手递交客人“M先生/小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”-语言亲切，面带微笑，目光正视8.向客人道别●礼貌道别，同时指引电梯或房间方向“电梯在您的…，再见”9.整理入住登记信息●完整输入客人登记信息，上传发送●单据放入客账袋：临时住宿登记表（红联）散客预定单预授权凭证杂项转账单（红联）-按规定及时输入《公安部旅客信息登记系统》-将预收款收据等其他单据放在指定地点-对客人在入住时提出的相关要求要及时记录和落实入住接待（续）10.协议散客上门入住●按正常手续办理入住●在PMS系统中查询协议公司名称、协议有效期●协议确认有效，按门市价办理入住●确定协议价格：A、协议公司补发传真确认客人身份B、协议客人无法提供公司订房传真，前台保存客人公司名片原件C、协议客人无法当场提供名片，由前厅经理/副理给予相应协议价格，并由店长或运营经理在客人《临时住宿登记表》上签字确认●更改PMS中客人房价为协议价格-协议传真须有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸，传真与《临时住宿登记表》合订保存-名片与《临时住宿登记表》合订保存11.航空卡客人上门入住●入住时，客人出示航空卡●前台选择客源后，将客人的航空卡类、卡号输入PMS系统●给予客人相应的折扣价格，并按正常的手续办理-客人必须在入住时出示航空卡才能享受折扣优惠-客源选择“航空卡”，卡类选择航空卡所属航空公司，如“深圳航空”-各航空的折扣优惠系统自动生成12.客人代付●填写《客人代付凭证》●代付客人签字确认●PMS系统记录信息-客人代付凭证一式两联：白联——被支付人客账袋绿联——支付人客账袋访客登记1.问候与招呼•主动问候客人2.查询核对•接受来访者提供的住店客人信息，与PMS系统核对住店客人姓名•请来访者出示证件•电话征询住店客人的意见-如果没有此住店客人或客人事先要求提供保密，应该婉言拒绝访客者-前台不可让送外卖人员直接去客人房间，建议安排人员陪同或让客人至大堂拿取3.办理访客登记手续•请来访者填写《酒店访客登记单》核对证件和填写信息A、查看证件真伪及有效期B、核实客人证件信息是否与本人外貌相符C、查看客人证件照片与本人是否相像D、核对是否为通缉协查人员E、核对《酒店访客登记单》上的信息与证件信息是否一致•根据当地公安规定，扫描上传访客证件•提醒客人访客时间，晚上11点后，在大堂接待访客。
酒店前台接待流程完整
酒店前台接待流程完整
1. 预抵客人接待
- 客人到达前准备工作
- 提前确认预订信息：核对客人姓名、联系方式、房型及房间
数等预订细节。
- 准备房间卡：确保每个预订房间都有配备一张有效的房间卡。
- 安排房间准备工作：保证客房在客人预计到达时间之前完全
准备好。
- 客人到达时的接待工作
- 热情欢迎：对客人微笑并友好地致以问候，以营造良好的第
一印象。
- 核对预订信息：再次确认客人的姓名和预订细节，确保一切
准确无误。
- 办理入住手续：向客人提供入住登记表，要求客人填写必要
的个人信息并提供有效的身份证明文件。
- 提供房间卡：将相应的房间卡交给客人，并说明如何使用。
2. 客人入住期间
- 安排行李服务：协助客人将行李送至房间，并介绍相关设施
和服务。
- 提供信息和帮助：根据客人需求提供酒店设施、周边交通、
餐饮等信息，并提供必要的帮助和支持。
- 解决问题和投诉：及时处理客人的问题和投诉，并确保客人
在入住期间享受愉快的体验。
- 提供服务扩展：推荐酒店的其他服务项目，如酒店餐厅、SPA、健身中心等，提升客人满意度。
3. 客人退房
- 收集房卡：在客人退房时收回房间卡，确保客人已不再使用。
- 结算费用：核对客人的消费清单，确保费用准确无误。
- 提供：根据客人的要求，提供相应的和结算凭证。
- 道别及关怀：感谢客人的光临并表达关怀之意，祝愿客人有
一个愉快的旅程。
以上是酒店前台接待流程的完整步骤，通过专业、高效的接待服务，可以提升客人的满意度和忠诚度。
酒店前台接待流程是怎样的
酒店前台接待流程是怎样的酒店前台是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，酒店前台的接待工作流程很有必要了解。
下面是学习啦小编为你整理的酒店前台接待工作的流程，希望对你有帮助。
酒店前台接待流程(一) 接待散客入住程序及注意事项：1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3.入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
酒店接待流程及标准
酒店接待流程及标准
酒店接待流程及标准如下：
1. 迎接客人：迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会
让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
2. 安排入住：及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
3. 热情服务：在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离开。
礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
4. 送别客人：如果客人是远道而来，酒店员工要提醒他们检查是否遗留物品。
如客人表示将前往机场、火车站等，应主动核实时间，并预留车辆等候。
在告别时，应向客人表示感谢，欢迎下次光临。
5. 清理现场：在客人离开后，酒店员工应立即清理现场，整理床铺，恢复房间原状，准备迎接下一批客人。
6. 检查物品：在客人离开后，酒店员工应检查房间内物品是否完好无损，如有损坏或丢失应及时报告。
7. 登记记录：酒店员工应将客人的入住信息登记在册，包括入住时间、离店时间、入住房间号码等，以便于后续的管理和统计。
以上是酒店接待流程及标准的基本内容，各酒店可以根据自身情况制定更加详细的流程和标准。
酒店接待流程 脏房入住接待
酒店接待流程——脏房入住接待：一、接待散客入住程序及注意事项：1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
3、核实房态：（1）预定房间干净房时应立即为宾客办理入住手续；（2）预定房间为脏房时：应主动客人征求客人意见，是否可以安排同房型，房间的房间，整的客人同意后为其办理入住手续；（3）客人不愿意时，--------应请求客人的理解：“不好意识，您预定的房间我们已经帮您预留好，但是由于房间还未能为您及时打扫干净，您先到大堂吧稍消息一下，房间打扫完后，我通知您，给您带来的不便，请您能谅解。
”------致电房屋中心，对此间房尽快打扫；------房间干净后为客人办理入住手续，（切忌脏房把房客交予客人）。
（4）前来散客应首先按照房态推售房间，如房间暂时没干净房可售，应给客人解释，并请求客人堂吧休息，致电房屋中心赶房，干净后立即为宾客办理入住登记。
3 入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
宾馆酒店前台接待标准流程
宾馆酒店前台接待标准流程宾馆酒店前台接待标准流程前台接待标准流程1.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数；2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费；3.选定房间号，双击进入登记界面；4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”；5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”；6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”；2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”；3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字；4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人；5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。
前台接待换房1.由接待问明客人房号、原由，收回客人房卡，点“查卡”，进一步核实客人房间号；2.选中房间号点右键，点“换房”；3.输入新房间号，如果房型不一致，需输入新房价；4.点“换房”；5.将客人交回的房卡放在读卡器上，点“制卡”；6.请客人在换房单上签字，将制好的房卡交给客人，将客人签过字的换房单存于客档夹并在人工登记本上记录。
客人续房卡流程1.由接待收回房卡，放在读卡器上，同时提示收银查账，看是否需要加收押金；2.选中房间号点右键，点“客人续住”，点“查卡”核实房间号；3.输入续住天数，点“确定”，系统自动打印续住单；4.点“制卡”，制房卡；5.将续住单交给客人，请客人签字；6.客人签字后，将重新制好的房卡和续住单第二联退给客人，将第一联放入客档夹。
加房1.选中已住的房间号，点右键，点“加房”；2.点“修改”，点“新增”；3.在上方的最后一行，选要加的房间类型、间数，输入实际房价，点“保存”；4.在右方，双击要加的房间号；5.点“确定”，点“返回”；6.选中新加的房间号，双击，放上一张卡，点“制卡”。
酒店入住接待流程是怎样的
酒店入住接待流程是怎样的酒店入住接待流程是怎样的当客人进入酒店，一般是来入住的，一般的入住接待流程是如何的？下面是店铺为你整理的酒店入住接待流程，希望对你有帮助。
酒店入住接待流程1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3.入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
酒店入住接待流程标准版
（标准操作时长为2分钟）
操作步骤
操作标准
注意事项
1、礼貌问候
1.1 面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好！请问有什，请稍等。”
如果客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形式办理入住。
注意每位入住客人都必须登记有效证件。无任何有效证件，不得登记入住。酒店接受的身份证明有中国公民身份证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵/军官证等。
客人凭房卡退房，如房卡遗失，应核实客人证件并复印；打印帐单，注明退款信息后请客人签名。
退房高峰期应示意其他客人：“请您稍等。我们马上为您办理”。 切勿一声不吭的让客人等候。
如客人帐单异常、客人有借物未归还，需主动提醒和核实。
如房间有异常损耗涉及赔偿，需委婉同客人解释。如客人对消费金额有任何疑问，接待员应耐心解释，不可含糊其辞或不耐烦地催促客人。
7、制作房卡
7.1制作房卡，修改并确认入住天数、退房时间。
7.2 填写卡套。
8、扫描证件
8.1扫描身份证或其他有效证件。
9、递交证件房卡
9.1取回RC单。
9.2将房卡、客人证件交给客人并向客人介绍入住楼层、退房时间。
9.3推荐营养早餐等服务，例如：您的房间安排在3楼，凭房卡明天1点前退房。早上7点半到9点半，我们有营养早餐提供，5元一份。请问您需要现在预订吗？
3、确认信息
3.1双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您几个人入住呢？
3.2读取客人二代身份证或会员卡，查看客人订单情况,与客人确认当天订单的房型、房价、入住天数等信息。
4、预订入住
4.1 检查入住登记页面信息录入是否完整，点击预订入住。
5、收取押金
入住接待一般流程
入住接待一般流程入住接待呀，这可是个挺有意思的事儿呢。
一、客人到达前。
咱得先把房间准备好呀。
要确保房间打扫得干干净净的，床铺得整整齐齐，就像迎接一个特别重要的朋友来家里做客一样。
那些洗漱用品也得摆放得规规矩矩的，毛巾要叠得漂漂亮亮。
而且呀，房间里的温度和湿度也得合适，不能让客人一进去就感觉不舒服。
要是夏天，就得提前把空调调到合适的温度，冬天呢，就得让房间暖暖的。
二、客人到达时。
客人到了呀，那咱得热情地迎上去。
脸上带着大大的笑容，就像见到了好久不见的亲人一样。
先跟客人打个招呼，比如说“欢迎您来呀，一路辛苦了呢。
”然后帮客人拿拿行李，如果客人说不用，咱也得做出要帮忙的姿势，表示咱的热情嘛。
接着就带着客人去前台办理入住手续。
在去前台的路上，可以简单地跟客人介绍一下酒店或者住宿地方的一些基本情况，像哪里有餐厅呀，有什么好玩的地方呀，让客人能尽快熟悉这个新环境。
三、办理入住手续。
到了前台，要耐心地跟客人解释入住手续的流程。
如果客人有什么疑问，咱得详细地回答。
比如说客人问有没有押金呀，咱就可以很亲切地说“有的呢亲，这是为了保障您在这儿的一些消费方便啦，不过您放心，退房的时候会很快退给您的哦。
”然后在办理手续的时候，要快一点，别让客人等太久。
要是有一些必要的信息需要客人填写，就递给客人笔，还可以说“亲，麻烦您填下这些信息哦，这样我们就能更好地为您服务啦。
”四、带客人到房间。
手续办好后，就带着客人去房间啦。
在路上，可以继续跟客人聊聊天，问问客人来这儿是旅游呀还是工作呀。
到了房间门口，先打开房门，然后让客人先进去。
进去之后呢，再给客人介绍一下房间里的设施。
像电视怎么开呀，空调遥控器在哪里呀，还有Wi - Fi密码是多少，这些都得告诉客人。
还可以跟客人说“亲，有什么问题随时给我们打电话哦，我们就在这儿，随时为您服务呢。
”五、客人入住后。
客人在房间里住下了，咱也不能就把客人给忘了呀。
可以过一会儿给客人打个电话问问客人住得还舒服不，有没有什么需要帮忙的。
预定客人入住接待流程
预定客人入住接待流程一、预订阶段。
登记客人的信息也要细心呢。
姓名、联系方式、身份证号码这些可不能出错。
要是客人是通过网络平台预订的，也要核对一下平台上的信息和客人给我们的是不是一样的。
这个时候呀，还可以和客人聊聊他们来这儿是旅游呢还是出差。
要是旅游的话，就可以给客人推荐一些当地好玩的地方，像哪里的小吃特别棒啦，哪个景点不容错过啦。
这就好像是给朋友出谋划策一样，客人听了也会觉得很暖心的。
二、入住前准备。
在客人快要来入住之前，我们要把房间准备好。
让客房服务的小伙伴们把房间打扫得干干净净的，床单被罩都要换得崭新崭新的。
检查一下房间里的设施是不是都完好，电视能不能看呀，空调制冷制热有没有问题呀，卫生间的水龙头出水是不是正常，这些小细节可不能马虎哦。
三、入住接待。
客人到店的时候，前台的小伙伴们要满脸笑容地迎接。
“欢迎光临呀，您一路辛苦了。
”然后快速地找到客人的预订信息，办理入住手续。
这个过程中呀，再和客人确认一下订单的信息，比如说住几天呀，房价是多少之类的。
把房卡递给客人的时候，可以简单介绍一下酒店的一些设施，像电梯在哪里呀，餐厅在几楼，早餐的时间是什么时候。
如果客人有行李的话，要主动帮忙拿一下，带着客人到房间去。
在路上也可以和客人聊聊天，问问客人来的路上顺不顺利呀，要是客人遇到了什么不开心的事情，就安慰安慰人家。
四、入住期间。
在客人入住期间呢，也要时刻关心客人的需求。
如果客人有什么问题打电话到前台，要马上给人家解决。
比如说客人说房间里的灯不亮了，就赶紧安排人去修。
而且呀，还可以时不时地给客人发个短信或者打个电话问问客人住得怎么样，有没有什么需要帮助的地方。
就像关心自己的好朋友一样。
五、退房阶段。
客人要退房的时候，要快速地办理退房手续。
和客人核对一下消费的项目，不要让客人觉得有什么不明不白的费用。
要是客人在入住期间没有什么问题，还可以问问客人对我们的服务满不满意呀，有没有什么建议。
最后呢，送客人出门，热情地说：“欢迎下次再来呀。
酒店入住接待流程
项目
操作
注意
问候与招呼
1．面带微笑，目光注视客人。
2．在客人开口前问候：“先生／小姐，您好。 欢 迎光临。”
◇ 从知道客人的姓名开始用姓氏称呼客人。
◇ 如果同时接待多位客人时，可以用微笑和点头示意，“您好，请稍等。”
确认客人预订
3． 询问是否有会员卡，“请问您是我们酒店会员吗?”
4． 读卡查询客人是否预订。
制房卡
19．做房卡，填写欢迎卡。
◇ 把房卡递给客人，指示出房
号，切勿念出来。
推荐早餐
20．推荐早餐，“X先生／小姐，您需要预订早
餐吗?”
21．出售早餐券。
◇ 只适用于有早餐提供的分店
留言内容
确认
4．与客人核对留言姓名、电话等关键事项。
5．重复客人的留言内容。
6．将留言单放入专用的信封，写上房号和
住店客人姓名及称谓。
9．填写留言单，附在预订单后并在系统中备注提示。
10．客人入住登记时将留言单递交给客人。
访客留言
11．提供信纸、信封和笔，请访客自己书写
留言内容。
12．依照留言程序送入房间。
◇来访者必须能准确说出入住
客人的姓名、入住日期，否
则酒店方面回答没有该住客。
14．从分配干净的空房(VC)
15．及时将客人信息录入系统。
◇ 尽量满足客人的要求，如对
房间楼层、房间朝向的要求。
预收房金
16．确认预收金额：百元取整
◇ 入住l～2天：(房价*入住天数)向上取整+100
元
◇ 入住3天或以上：(房价*入住天数)向上取
整+200元
17．开据《押金单》。
18．请客人签字。
酒店前台接待流程及标准话术
酒店前台接待流程及标准话术酒店前台接待流程及标准话术一、流程1、欢迎客人:当客人进入前台时，酒店前台接待应迎客热情、亲切地满足客人。
模版：欢迎光临/欢迎来到XXX酒店，有什么可以为您服务的吗？2、了解客人需求通过客人的言行，目光，展示和提问等方式，以不同的态度获取客人的需求，并精准服务客人。
模版：您来我们酒店住宿是吗/是否有什么其他需要？3、介绍酒店信息熟悉酒店的基本信息和会员计划，以及服务程序、支付方式等，以积极乐观的口吻和态度为客人介绍。
模版：欢迎入住XXX酒店，XXX酒店有XXX项服务优势，是XX国内最大的XXX酒店之一。
我们地处市中心，设施齐全，服务热情周到，拥有高标准的客房，以及大型会议室，游泳池，健身俱乐部，KTV等。
4、处理客人预订根据客人的需求，介绍相关房型、价格，确认客人预订的房型，并与客人确认预订单。
模版：您需要几间房？入住几天？5、及时确认客人支付方式根据客人预约的时间，告知客人支付的金额，并与客人确认支付方式。
模版：您可以提前在线支付，还是等到抵店时再现金支付呢？6、完成入住登记和客房准备工作根据客人提供的身份证件信息进行入住登记，确认客人信息真实有效，并且记录客人的信息和各项服务要求。
同时，通知前台的客房部工作人员，准备客房并将客房卡等物品及时送到客人房间。
模版：已经完成登记，客房部的工作人员正在准备客房，准备好后会及时送到您的房间。
7、介绍会员计划和服务根据客人的需求，向客人介绍酒店的会员计划，并为其办理会员计划。
模版：XXX酒店拥有优惠的会员计划，您可以享受XXX优惠服务，如果您感兴趣，我可以为您办理会员计划。
8、留言如果客人有任何刻有意义的礼物，根据客人的需求，及时将礼物准备好送到客人房间。
模版：如果您有任何特殊要求，可以留下客房号码，我们会记录、准备和派送。
二、标准话术1．欢迎客人·欢迎光临/欢迎来 XXX酒店，有什么可以为您服务的吗？·您好，欢迎您来到XXX酒店，有什么可以为您服务的吗？2．了解客人需求·您来XXX酒店住宿是吗/是否有什么其他需要？·您这次来XXX酒店只住宿还是有别的需求？3．介绍酒店信息·欢迎入住XXX酒店，XXX酒店有XXX项服务优势，是XX国内最大的XXX酒店之一。
酒店服务流程规定
酒店服务流程规定一、前台接待流程1. 客人的到店及登记- 亲切问候客人，确认客人身份，核实预订信息。
- 向客人说明入住相关事项，如酒店设施、房间类型、服务费用等，并提供房卡等必要的物品。
- 安排客人入住，并提供必要的帮助，如搬运行李等。
2. 房间安排- 确认客人的房间需求及要求，如房型、床型、楼层等，并协助客人选择最适合的房间。
- 在系统中登记客人的房间分配情况，并提供房间号码及相应的钥匙卡。
3. 电话接待与信息传递- 接听来自客人的电话并及时回复，提供相关信息或受理客人的需求及意见。
- 向客人传达重要信息，如酒店活动、餐饮推广等，并记录相关内容以备查阅。
4. 办理退房手续- 接收客人办理退房手续，核实房费及额外消费项目，如迷你吧费用、电话费用等。
- 如有需要，提供发票或其他财务文件，并向客人说明相关细节。
- 道别客人，感谢其选择酒店并征得对酒店的评价与建议。
二、客房服务流程1. 清洁与整理客房- 按照既定标准进行客房清洁工作，包括更换床单、被套、清理卫生间、更换洗浴用品等。
- 保持房间内设施物品的完好有序，如校正电视机、冰箱、空调等的设置，将遗留物品交至遗失物品部。
- 定期巡视房间，提供补充用品，如毛巾、浴袍、拖鞋等。
2. 房间送餐服务- 根据客人的需求及时送餐并保持食品的温热。
- 了解客人的餐食偏好，并提供菜单和推荐。
3. 床上用品更换- 根据客人需求或规定的时间，更换被单、床罩、枕头套等。
- 检查床上用品的质量与数量，确保客人的睡眠质量。
4. 整理客房垃圾- 定期检查客人房间的垃圾情况，及时清理。
- 在更换床单、床罩等时，及时清理舱内垃圾箱。
三、餐厅服务流程1. 接待客人- 根据客人要求或规定的程序，向客人引导座位，并取送餐食物。
- 为客人提供餐具、饮料等必要服务。
- 向客人介绍菜单，并提供菜品推荐。
2. 点餐与送餐- 务必耐心聆听客人的点餐需求，并为其提供详细的菜单解释与建议。
- 及时将客人的点餐单送至厨房，确保尽快为客人提供所需菜品。
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7、制作房卡
7.1制作房卡，修改并确认入住天数、退房时间。
7.2
7.2 填写卡套。
8、扫描证件
8.1扫描身份证或其他有效证件。
9、递交证件房卡
9.1取回RC单。
9.1
9.2将房卡、客人证件交给客人并向客人介绍入住楼层、退房时间。
9.2
9.3推荐营养早餐等服务，例如：您的房间安排在3楼，凭房卡明天1点前退房。早上7点半到9点半，我们有营养早餐提供，5元一份。请问您需要现在预订吗？
已经预付房费的客人和三星及三星以上的会员入住免收押金，只收取房费。
如客人需要RC单留底，可重新打印一份交给客人。
客人如需开发票，可在店务系统中予以备注，方便夜班在日结后提前开具发票。
在给客人介绍入住信息时切勿报出客人房号。
2、索取证件
2.1 请客人出示身份证或其他有效证件：请出示下您的身份证，谢谢。
感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！
客人凭房卡退房，如房卡遗失，应核实客人证件并复印；打印帐单，注明退款信息后请客人签名。
退房高峰期应示意其他客人：“请您稍等。我们马上为您办理”。 切勿一声不吭的让客人等候。
如客人帐单异常、客人有借物未归还，需主动提醒和核实。
如房间有异常损耗涉及赔偿，需委婉同客人解释。如客人对消费金额有任何疑问，接待员应耐心解释，不可含糊其辞或不耐烦地催促客人。
发票由夜班在客人离店前一天的日结时间后开好，注意“发票日期”为客人退房当天日期。如客人离店当天仍有消费，可请客人稍等再另外开启一张。
2、索取房卡
2.1 请客人出示房卡并询问退房房号：请出示您的房卡，谢谢。
3、核对房号
3.1 收回房卡并询问客人退房房号：请问您住哪间房呢?
3.2 将房卡插入制卡器读取信息，核对退房房号是否一致。
6.2
6.3唱收唱付，报出现金金额，例如：收您300元整，谢谢。
6.4
6.5将钱正反两面过验钞机，之后立即放入收银柜。
6、打RC单签名
6.1 在系统中录入押金并打印RC单。
6.2 取出打印的RC单，请客人签名：请您在这签名确认，谢谢。
6.3 询问客人是否需要开发票：XX小姐/先生，请问您退房时需要开发票吗？
3、确认信息
3.1双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您几个人入住呢？
3.1
3.2读取客人二代身份证或会员卡，查看客人订单情况,与客人确认当天订单的房型、房价、入住天数等信息。
4、预订入住
4.1 检查入住登记页面信息录入是否完整，点击预订入住。
5、收取押金
6.1收取押金：现金按（房价*入住天数）向上取整+100元来收取；刷卡则只刷取房费，再加收100元现金，例如：请您预付XX元，请问是刷卡还是付现金呢?
酒店入住接待流程标准版
（标准操作时长为2分钟）
操作步骤
操作标准
注意事项
1、礼貌问候
1.1面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好！请问有什么可以帮您？
如同时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，请稍等。”
如果客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形式办理入住。
注意每位入住客人都必须登记有效证件。无任何有效证件，不得登记入住。酒店接受的身份证明有中国公民身份证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵/军官证等。
5.3 将发票同零钱一起交给客人：这是您的发票和xx元找零，请您收好，谢谢。
6、致谢道别
6.1 使用标准结束用语与客人礼貌道别：谢谢您的支持，欢迎下次光临。
7、通知退房
7.1 打开对讲机，通知客房服务员退房：呼叫X楼服务员，XXX退房，谢谢。
8、整理资料8.Biblioteka 核对单据和系统帐单有无异常或遗漏。
8.2 将入住登记单和发票底联装订在一起放柜台指定位置。
10、致谢道别
10.1 使用标准结束用语与客人礼貌道别：“谢谢您的支持，祝您入住愉快！”
11、整理资料
11.1 整理RC单据，放入RC单文件夹中。
离店结帐流程标准版（标准操作时长为1分钟）
操作步骤
操作标准
注意事项
1、礼貌问候
1.1 面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地招呼客人：您好！请问有什么可以帮您？
3.3 打开客人帐单，询问客人贵姓，核对与系统登记资料是否一致。
4、系统结帐
4.1与客人确认消费金额：xx小姐/先生，您一共消费xx元，需找回您xx元。 请问需要打印帐单吗？
4.1
4.2 点击结帐退房。
5、给发票和找零
5.1 从RC单文件夹中取出所有单据和发票。
5.2 拉开抽屉，取出应找回客人的零钱。