会展客户关系管理实施方案(精选.)
会展客户管理实施方案范文
会展客户管理实施方案范文一、背景介绍。
随着经济的快速发展和全球化的进程，会展行业在各个领域都扮演着越来越重要的角色。
会展客户管理作为会展行业中的重要环节，对于提升会展效果、拓展客户资源、促进行业发展具有重要意义。
因此，制定一套科学合理的会展客户管理实施方案显得尤为重要。
二、目标设定。
1. 提高客户满意度，通过优质的服务和管理，提高客户对会展的满意度，增强客户忠诚度，促进长期合作关系的建立。
2. 拓展客户资源，通过精准的客户管理，不断拓展新客户资源，扩大市场份额，提升企业竞争力。
3. 提升会展效果，通过有效的客户管理，提升会展效果，实现更多的商业价值，为客户创造更多的商机。
三、实施方案。
1. 客户分类管理。
针对不同类型的客户，进行分类管理，分别制定相应的服务方案。
比如，针对重要客户，可以提供定制化服务，建立专属客户管理团队；对于潜在客户，可以采取精准营销策略，进行针对性的推广和宣传。
2. 客户关系维护。
建立客户档案，定期进行客户回访，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。
同时，通过定期的客户活动和沟通，加强与客户的关系，促进合作共赢。
3. 数据分析应用。
通过客户管理系统，对客户数据进行深度分析，了解客户行为和偏好，为客户提供个性化的服务和推荐。
同时，通过数据分析，及时发现客户需求变化，调整服务策略，提升服务质量。
4. 团队培训和激励。
建立专业的客户管理团队，进行系统的培训和学习，提升团队的专业素养和服务水平。
同时，建立有效的激励机制，激发团队的工作热情和积极性，提高客户服务质量。
四、实施效果评估。
建立完善的客户管理评估体系，定期对客户满意度、客户资源拓展、会展效果等方面进行评估和分析，及时发现问题和改进空间，不断优化客户管理实施方案，提升管理效果。
五、总结。
会展客户管理实施方案的制定和执行，对于提升企业的市场竞争力、拓展客户资源、提高会展效果具有重要意义。
只有通过科学合理的客户管理实施方案，才能更好地满足客户需求，实现双赢局面。
会展企业如何进行客户关系管理
会展企业如何进行客户关系管理摘要：近几年，我国会展市场呈高速成长态势，但会展业的组织管理水平却不尽人意.在竞争日趋激烈的展览市场，企业与市场的关系,最重要、最根本地表现在企业与客户的关系相处得如何。
很多办展企业和组织者由于缺乏对客户关系管理的认知，无法改善与客户的沟通技巧，忽视数字时代客户对互动性与个性化的需求，导致会展客户资源的逐步流失.随着中国加入世界贸易组织，经济全球化所带来的进一步挑战，越来越多的会展企业开始重视客户关系管理在业界的应用。
关键词：会展企业；客户关系；管理会展企业要取得持久的竞争优势,必须充分了解客户的需求,发挥客户在服务过程中的重要作用,提高客户满意度,增强客户信任感、归属感，培育客户的忠诚感,与客户建立、保持并发展长期关系.因此,研究会展企业的客户关系管理,对促进会展业的健康发展，深化客户关系管理理论，具有十分重要的理论意义和实践意义。
本文拟结合会展企业特点,以客户服务与管理流程设计、实施策略为重点,全面整合参展商数据采集与管理体制，提出提高会展效率、会展质量和会展满意度的会展商业一体化的整体解决方案。
1。
我国会展企业客户关系管理现状1.1没有真正树立起以客户为中心的营销理念仍有许多会展企业没有真正树立起以客户为中心的营销理念，对客户关怀和客户满意度重视不够。
随着会展业竞争激烈程度的增加，会展企业应该重视客户价值的逐渐提升，不断满足客户个性化的需求。
当前,我国的会展业面临会展项目同质化非常强的局面，使得大多数展会客户流失严重,会展企业不得不去花费更多的成本去重新招揽顾客。
所以，对于会展企业来说,展会结束以后，应该主动征询客户意见和建议,而不只是整理好参展商和专业观众的一些相关信息以备来年再次使用，应该多去关心客户对本次会展是否满意以及其是否在展会中受益。
1。
2我国会展企业资金能力有限资金是制约我国会展企业实施CRM的瓶颈。
由于CRM系统结构复杂，全套方案费用十分昂贵,目前我国实施CRM的多是银行、电信、石化、制造等大型实力雄厚的企业,而对于我国大部分会展企业来说，资金能力有限，难以承受昂贵的CRM全套方案实施费用。
青岛国际会展中心客户关系管理实施方案
青岛国际会展中心客户关系管理实施方案一、方案背景和目标青岛国际会展中心作为一家专业的会展服务机构，为了提高客户关系管理效果，增强客户满意度和忠诚度，制定了以下客户关系管理实施方案。
1. 方案背景：随着会展行业竞争的加剧和市场需求的变化，青岛国际会展中心需要更加精细化管理客户关系，提升服务质量和市场竞争力。
2. 方案目标：- 提高客户满意度：通过加强对客户需求的理解和把握，提供个性化服务，增强客户满意度。
- 增强客户忠诚度：通过建立客户忠诚度计划和奖励机制，提高客户黏性和忠诚度。
- 扩大客户网络：通过积极参与行业展会、开展营销活动和口碑传播，扩大客户网络，增加新客户。
- 提升市场竞争力：通过建设客户关系管理系统，提高内部协同和信息共享，提升市场竞争力。
二、实施内容和步骤1. 建设客户关系管理系统：- 针对不同的客户群体建立客户档案，包括客户基本信息、需求和偏好等，为个性化服务提供依据。
- 建立客户沟通和反馈机制，及时获取客户意见和反馈，快速解决问题。
- 建立客户跟进和维护机制，及时与客户保持联系，了解客户最新需求和动向。
2. 加强客户关系维护：- 定期进行客户满意度调研，了解客户对服务的评价和建议，及时改进和优化服务。
- 建立客户忠诚度计划，设立客户等级和相应的奖励机制，提高客户黏性和忠诚度。
- 建立客户关怀制度，定期发送节日问候、优惠信息等，增加客户粘性。
3. 拓展客户网络：- 积极参与行业展会和交流活动，与潜在客户建立联系并进行业务洽谈。
- 开展营销活动，例如举办座谈会、讲座等，吸引新客户关注和参与。
- 加强口碑传播，通过客户口碑和推荐，扩大客户网络。
4. 提升内部协同和信息共享：- 建立内部协同机制，加强不同部门之间的合作和信息共享，提高工作效率。
- 培训和提升员工的客户服务意识和能力，确保提供优质的客户服务。
- 制定客户关系管理指标和考核制度，对员工的客户关系管理工作进行评估和奖惩。
三、实施效果评估和调整1. 监测客户满意度和忠诚度的提升情况，收集客户反馈和建议，及时调整和改进客户关系管理策略和措施。
会展crm系统实施方案
会展crm系统实施方案会展CRM系统实施方案。
一、引言。
随着会展行业的不断发展，会展管理工作也变得越来越复杂，需要更加高效的管理系统来支持。
CRM系统（Customer Relationship Management，客户关系管理系统）是一种通过技术手段来管理和分析客户数据的系统，可以帮助企业更好地理解和服务客户，提高客户满意度和忠诚度。
本文将就会展CRM系统的实施方案进行探讨，以期为会展行业的管理工作提供更好的支持。
二、系统需求分析。
1. 客户信息管理，会展行业的客户包括展商、参展商、观众等，需要对客户的基本信息、联系方式、需求等进行全面管理，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
2. 销售管理，对于展位的销售、合同管理、收款等工作需要进行全面的管理和跟踪，以确保销售流程的顺利进行。
3. 项目管理，会展项目包括展会策划、场地布置、物流运输等，需要对项目进度、成本、资源等进行全面的管理和协调。
4. 数据分析，通过对客户数据、销售数据、项目数据等进行分析，可以帮助企业更好地了解市场需求、优化销售策略、提高项目效率。
三、系统实施方案。
1. 系统选择，根据会展行业的特点和需求，选择适合的CRM系统软件，可以是自主开发、定制开发或购买成熟的CRM系统软件。
2. 数据整合，将现有的客户信息、销售数据、项目数据等进行整合，确保数据的准确性和完整性，为系统的顺利实施奠定基础。
3. 系统定制，根据会展行业的特点和需求，对CRM系统进行定制开发，包括客户信息管理、销售管理、项目管理、数据分析等功能模块的设计和开发。
4. 培训和推广，对企业员工进行系统的培训和推广，确保员工能够熟练使用系统，并且愿意在工作中广泛应用CRM系统。
5. 系统运营，建立系统运营和维护机制，确保系统的稳定运行和数据的安全性，同时不断对系统进行优化和升级，以适应会展行业的发展需求。
四、系统实施效果。
1. 提高工作效率，CRM系统的实施可以帮助企业更好地管理客户、销售和项目，提高工作效率，减少重复劳动，降低管理成本。
商展客户关系管理实施方案(精选)
商展客户关系管理实施方案(精选)概述:商展客户关系管理是指通过有效的策略和措施，提升商展活动中与潜在客户的互动和关系建立。
本实施方案旨在为组织在商展中管理客户关系提供指导。
目标:1. 提高潜在客户的意识和兴趣：通过商展活动，增加潜在客户对组织的认知和兴趣，促使他们进一步了解并与组织建立联系。
2. 建立持久的客户关系：通过与潜在客户的积极互动和有效沟通，建立与他们的持久关系，增强客户忠诚度并提升组织的品牌形象。
3. 实现商业机会转化：通过有效的客户关系管理，将潜在客户转化为实际的商业机会，促进销售增长和业务发展。
实施策略:1. 预展期准备工作：- 确定商展目标和预期结果。
- 挖掘潜在客户群体，制定针对性的推广策略。
- 准备相关宣传资料和展位布置，以吸引潜在客户的关注。
2. 展会期间客户关系管理：- 积极与潜在客户互动，了解他们的需求和意向。
- 提供个性化的服务和解答客户问题，以建立良好的客户体验。
- 记录客户信息和互动记录，以便后续跟进和分析。
3. 后展期跟进和发展：- 及时跟进潜在客户，发送感谢邮件和电话，维持关系。
- 根据潜在客户反馈和需求，定期发送个性化推广内容。
- 定期评估客户关系管理策略的有效性，并进行调整和改进。
4. IT系统支持：- 使用客户关系管理软件或平台，有效管理客户信息和互动记录。
- 自动化流程和任务分配，提高团队协同效率。
5. 培训与改进：- 为销售团队提供针对商展客户关系管理的培训和指导。
- 定期评估和改进商展客户关系管理策略，以适应市场变化和客户需求变化。
总结:通过本实施方案，组织可以在商展中有效管理客户关系，提升潜在客户的兴趣和意识，建立持久的客户关系，并实现商业机会转化。
通过预展期准备、展会期间管理、后展期跟进和发展、IT系统支持以及培训与改进等策略，组织可以有效提升商展客户关系管理的效果和效率，促进业务增长和发展。
第九章 展会客户关系管理计划
3、通过聚类分组和数据挖掘技术找到潜在 、 客户。 客户。 二、与潜在客户沟通 与潜在客户沟通的步骤主要包括： 与潜在客户沟通的步骤主要包括： 1、确定与谁沟通； 、确定与谁沟通； 2、确定预期沟通的目标； 、确定预期沟通的目标； 3、设计沟通信息； 、设计沟通信息； 4、选择沟通的渠道； 、选择沟通的渠道；
二、识别正在弱化的客户关系 1、客户参展面积减少或参观时间和次数 、 减短； 减短； 2、客户投诉增多； 、客户投诉增多； 3、客户对展会不满增加； 、客户对展会不满增加； 4、客户与展会的接触减少； 、客户与展会的接触减少； 5、客户觉得自己受到了不公正的待遇。 、客户觉得自己受到了不公正的待遇。 面对弱化的关系，要权衡利弊， 面对弱化的关系，要权衡利弊，确定是挽 救还是终止。 救还是终止。
开发新客户
一、在目标市场中寻找潜在客户 1、确定目标市场； 、确定目标市场； 2、收集客户信息，编制客户数据库。 、收集客户信息，编制客户数据库。 可以通过行业企业名录收集，通过商会 可以通过行业企业名录收集， 和行业协会收集，通过政府主管部门收集， 和行业协会收集，通过政府主管部门收集，通 过专业报刊收集，通过同类展会收集， 过专业报刊收集，通过同类展会收集，通过外 国驻华机构收集，通过专业网站收集， 国驻华机构收集，通过专业网站收集，通过电 话黄页收集，还可以利用朋友、熟人、 话黄页收集，还可以利用朋友、熟人、社会和 行业知名人士牵线搭桥等方法来收集目标客户 资料。 资料。
第二节
客户价值和关系的赢利性
一、客户满意 客户对展会的满意可以分为纵向三个层 次和横向五个层次。 次和横向五个层次。 纵向层次上是：物质满意、精神满意、 纵向层次上是：物质满意、精神满意、 社会满意。 社会满意。 横向层次上是： 横向层次上是： 对展会办展理念的满意； 对展会办展理念的满意；对展会营销的 满意；对展会的外在视觉形象的满意； 满意；对展会的外在视觉形象的满意；对 展会实物的满意；对展会服务的满意。 展会实物的满意；对展会服务的满意。
会展客户关系管理实施方案
会展客户关系管理实施方案会展行业是一个快速发展且具有巨大潜力的行业。
随着全球经济的不断发展，各行各业对会展的需求也越来越大。
会展活动不仅可以促进企业间的交流合作，提高品牌知名度，还可以开拓市场，寻找新的商机。
因此，会展行业的重要性不可忽视。
在会展行业中，客户关系管理扮演着至关重要的角色。
良好的客户关系管理可以帮助企业与客户建立良好的互动和沟通，促进信任与合作。
有效的客户关系管理还可以提高客户满意度，增加客户黏性，并促成重复合作。
因此，对于会展行业来说，客户关系管理具有重要的作用和价值。
为了有效管理会展客户关系，我们提出以下实施方案：建立客户关系管理团队：成立专门的团队负责客户关系管理工作，包括客户维护、沟通和协调等方面。
这个团队将负责与客户保持紧密联系，了解客户需求，及时回应客户问题和反馈，并及时向客户提供重要信息。
客户分类和细分：根据客户的需求和特点，将客户进行分类和细分，制定不同的管理策略和服务方案。
这样可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
建立客户数据库：建立完善的客户数据库，记录客户的基本信息、交流记录、需求及反馈等。
通过客户数据库的管理，可以更好地了解客户，提供个性化的服务和建议。
定期客户交流活动：定期组织客户交流活动，例如客户座谈会、企业分享会等，加强企业与客户之间的互动和沟通。
这些活动不仅可以增进客户对企业的了解，还可以促进客户之间的交流合作。
持续改进和评估：定期评估客户关系管理的效果，并根据评估结果进行持续改进。
及时发现问题和不足，不断优化管理策略和服务流程，提高客户满意度和忠诚度。
通过以上实施方案的落实，我们相信能够有效管理会展客户关系，提升客户满意度和忠诚度，进而促进企业的长期发展。
明确会展客户关系管理实施的目标和意义，例如提升客户满意度、增加销售额等。
实施策略本文档旨在提供会展客户关系管理的具体策略和方法，以帮助实施团队有效管理客户关系，包括客户分类管理、沟通和协调机制等。
会展客户关系管理实施方案
会展客户关系管理实施方案会展是企业开展业务、推广品牌、寻找合作伙伴的重要平台，而客户关系管理则是保持客户忠诚度、提高客户满意度的关键手段。
因此，对于企业而言，如何在会展中有效管理客户关系，成为了一项非常重要的任务。
在本文中，我们将提出一套会展客户关系管理实施方案，以帮助企业更好地利用会展资源，提升客户关系管理水平。
首先，企业需要在会展前做好充分的准备工作。
这包括确定参与的会展目标、明确目标客户群体、制定展会策略和方案等。
在确定参与的会展目标时，企业需要明确自己的目的是推广品牌、寻找合作伙伴，还是直接促成交易。
明确目标客户群体可以帮助企业更有针对性地开展宣传和推广活动。
制定展会策略和方案则是为了确保企业在会展中能够充分展示自身的实力和特色，吸引更多潜在客户的关注。
其次，企业需要在会展期间做好客户关系管理工作。
这包括展台布置、宣传推广、客户接待等方面。
在展台布置方面，企业需要根据自身的特点和定位，设计出吸引人眼球的展台，让客户在第一时间就能对企业有个整体的了解。
宣传推广方面，则需要结合现代科技手段，如社交媒体、短视频等，将企业的形象和产品推广给更多的潜在客户。
客户接待方面，则需要有专业的销售团队，能够对客户提出的问题进行及时、准确的解答，为客户提供更好的体验。
最后，企业需要在会展后做好客户关系的维护和跟进工作。
这包括对客户进行回访、建立客户档案、定期发送行业资讯等方面。
通过对客户进行回访，企业可以了解客户对企业产品或服务的满意度，及时发现并解决问题，提升客户的忠诚度。
建立客户档案可以帮助企业更好地了解客户的需求和偏好，有针对性地为客户提供服务。
定期发送行业资讯则可以让客户了解企业的最新动态，保持与客户的沟通和互动。
综上所述，会展客户关系管理实施方案是一个系统工程，需要企业在会展前、会展期间和会展后都做好相关工作。
只有通过全方位的客户关系管理，企业才能在会展中取得更好的效果，提升客户满意度和忠诚度，实现经济效益和社会效益的双赢。
会展客户关系管理
会展客户关系管理在国家经济高速发展的时代，会展作为一个新兴的服务行业在业界中逐步发展成为新的增长点。
近几年各地各省市为了催生会展经济，纷纷开始修建会展中心、举行节事活动、定位“会展之都”，但由于我国会展行业起步较晚，业态过于年轻，制度不够完善，从而出现了诸多问题。
如何创收更高的经济效益，维持更稳定的收益状态，这还需要进行科学合理的管理分析。
本文将站在客户的视角来分析会展业如何合理的运用客户关系管理完善客户之间的交流沟通能力，使客户收益得到最大化。
标签：会展客户关系;满意度;信任度;客户选择与开发1、绪论1.1研究背景及意义有研究表明，目前国内展览业面临着较大的客户流失问题，激烈的行业竞争使会展业在性能、举办内容、举办方式甚至营销手段上相互模仿以致逐渐趋于一致。
这就造成了大部分展会平均每年都有近四分之一的客户流失。
在全球贸易体系进入“战国”的时代中，会展行业如何抢占先机、如何在发展客户资源的同时维护稳定的客户关系，成为了影响企业生存和发展的重要问题。
2、会展企业与客户关系2.1会展客户关系管理的功能会展客户关系管理有以下功能：降低客户成本，加强客户服务，减少销售成本，创造客户价值，增强企业竞争力。
2.2会展客户关系管理的实施2.2.1会展客户关系管理的实施要素收集客户的需求信息;制定与客户需求相匹配的执行方案;及时沟通反馈;预判活动效果;建立良好的客戶关系。
2.2.2我国提倡会展客户关系管理的必要性一般来说，发展一个新客户的所需成本比维护一个老客户的所需成本高得多，由此可知参展商的连续参展是展会主办方的重要利益所在。
其次，参展商的口碑效应对品牌的塑造起着锦上添花的作用。
有研究表示，企业中有六成以上的新客户都来自老客户的推荐。
由此可见，有效的维持良好的客户关系，往往有事半功倍的效果。
3、会展客户满意度、信任度的管理3.1提高会展客户的满意程度满意程度直接影响再次参展的意愿，具体措施包括：（1）了解参展商参展的目的，提供相应的服务（2）开展专业的员工学习培训，提高员工服务技能（3）为参展商提供全方位服务（4）进行客户满意度调查（5）及时有效的处理客户投诉3.2增强会展客户的信任感3.2.1企业应展示在该领域的专业成度、业界成就、公司的规模和声誉，为客户提供硬件保证，以获取客户的最初信任度。
会展客户关系管理实施方案 (2)
会展客户关系管理实施方案
会展客户关系管理实施方案主要包括以下几个步骤：
1. 客户分类：根据客户的行业、规模、需求等因素，将客
户进行分类，以便更好地了解客户特点和需求。
2. 客户数据管理：建立客户数据库，包括客户联系信息、
历史合作记录等，确保客户信息的可靠性和及时更新。
3. 客户需求调研：通过调研、问卷调查等方式，了解客户
的需求和满意度，为后续的服务提供指导。
4. 客户关怀计划：制定客户关怀计划，包括客户生日祝福、节日问候、新产品推荐等，以加深与客户的情感连接。
5. 客户沟通渠道建设：建立多种客户沟通渠道，包括电话、邮件、微信等，提供多样化的联系方式，以方便客户与公
司进行沟通。
6. 客户培训和支持：根据客户的需求，提供相关培训和支持，帮助客户更好地使用和了解产品或服务。
7. 客户满意度评估：定期进行客户满意度评估，了解客户
对公司产品或服务的满意程度，及时解决客户问题和改进
服务质量。
8. 客户关系维护：定期跟进客户，及时处理客户反馈和投诉，建立长期稳定的客户关系。
9. 客户增值服务：针对重要客户，提供增值服务，例如定
制化产品、专属服务等，以提高客户的忠诚度和黏性。
10. 客户群体分析：根据客户行为、购买习惯等数据，进行客户群体分析，为市场推广和产品策划提供参考依据。
总之，会展客户关系管理实施方案旨在通过细致的客户关怀和全方位的服务，增强客户满意度和忠诚度，提升公司形象和市场竞争力。
会展企业客户关系管理CRM的实施
会展企业客户关系管理CRM的实施
CRM是一个通过积极使用信息和不断地从信息中学习，从而将客户信息转化为客户关系的循环过程G这一流程从建立客户知识开始，直到形成高影响的客户互动，期间需要展会企业采用各种策略，建立并保持与客户的关系，进而形成客户忠诚。
会展企业CRM系统流程的第一步是深入分析会展市场客户信息以识别市场机遇和制定投资策略。
它通过客户识别、客户细分和客户预测来完成。
(1)展会客户识别。
会展企业所面对的客户命场是一个广泛复杂的群体，不同的客户有着不同的参展需求。
展会客户识别即朽广泛的客户群体中，通过各种互动途径，如互联网、客户跟踪系统、呼叫巾心档案等，收集详尽的数据，然后将不同部门的客户数据库整合成为统一的客户数据库。
同时，把它们转化成为管理层和计划人员可以使用的知识和信息，使其从中识别出有参展需求的客户。
(2)展会客户细分。
通过集中有参展需求的客户信息，会展企业可以对所有不同需求信息之间的复杂天系进行分析，然后按照需求差异进行客户市场的
(2)展会客户细分。
通过集中有参展需求的客户信息，会展企业可以对所有不同需求信息之间的复杂天系进行分析，然后按照需求差异进行客户市场的.。
临沂国际会展中心客户关系管理CRM实施方案
临沂国际会展中心客户关系管理(CRM)实施方案高等教育自学考试本科会展客户关系管理实施方案题目：临沂国际会展中心客户关系管理（CRM）实施方案准考证号：姓名：山东财经大学年月日临沂国际会展中心客户关系管理（CRM）实施方案一、方案目标临沂国际会展中心位于物流之都、商城临沂，背靠汤汤沂河，坐拥开发区新型工业园，已成为引领临沂经济腾飞的新动力。
临沂国际会展中心隶属于临沂商城管理管委会，总建筑面积为10万㎡，其中室内展览面积6万㎡，可提供国际标准展位3500个，室外广场面积4万㎡。
作为中国（临沂）国际商贸物流博览会的主展馆，临沂国际会展中心规模宏大，服务设施完备。
临沂国际会展中心采用的是文讯CRM会展管理软件，通过采用该软件为提高客户关系管理工作水平，提升全员营销工作的效果，增强客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度，加快临沂会展中心客户关系体系的发展、大发展提供持续不断的客户资源。
二、方案内容和实施方式（一）总体规划客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程，是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程开展系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度提高运营效率和利润收益的工作实践，也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标所创造和使用的技术软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。
商业银行客户关系管理作为一种新型的管理模式，既是一种先进的发展战略和经营理念的体现，又是一种新型的商业模式和管理实践活动，同时还直接表现为以现代信息技术为手段，包括业务操作、客户信息和数据分析为主要内容的软、硬件系统集成，是银行经营活动在高度数据化、信息化、电子化和自动化条件下与客户全面接触、全程服务的统一技术平台和智能服务系统。
坚持以客户为中心，以采集客户信息和评级授信为基础，以建立客户关系、维护客户关系、提高客户的忠诚度为主要工作内容，强化机制建设，实行全员参与，落实客户经理和综合柜员主体责任，采取行之有效的维护措施和营销措施，不断提升客户关系管理水平，不断提高营销能力和水平，促进临沂会展中心客户关系体系的各项业务又好又快发展。
青岛国际会展中心客户关系管理实施方案
青岛国际会展中心客户关系管理实施方案青岛国际会展中心客户关系管理实施方案一、青岛国际会展中心会展企业概况（一）青岛国际会展中心企业概况青岛国际会展中心濒临大海，环境优美，交通便利，设施完善，集展览、会议、餐饮、娱乐等多功能于一体，于2000年7月投入使用。
会展中心占地25万平方米，是山东省和青岛市政府重要的公益性设施，以举办国内外各种大型会议，展览为主，集商住、餐饮、服务为一体的现代化场馆。
该中心是一座先进的智能化建筑，具有当今世界先进水平，将成为山东省和青岛市对外开放的窗口。
其总建筑面积7.9万平方米，由三个展览厅、室外展场及停车场组成，可设置1500个国际标准展位，总投资为5.7亿元人民币；二期为会议中心，配有多种语言传译系统；三期为星级酒店及商务中心。
该中心全部建成后，将是一座现代化的、符合国际展览、国际会议，集多功能为一体的大型会展中心，是青岛未来展览业振兴的坚实基础。
山东国际会展中心一期展览中心具有典型高技派建筑风格，建筑面积7.9万平方米，可设置1528个国际标准展位，展厅配备多媒体信息接口，客户在展位内便可连接互联网络、双向传输和远程通讯，并实现了楼宇控制自动化、消防自动化和保安监控自动化等，为客商提供高效、优质的服务会展中心室内展览面积5万平方米，共可设置3000个国际标准展位；室外展览面积8万平方米。
二、青岛国际会展中心会展企业客户分析青岛国际会展中心面向的参展单位比较广，车展占主要部分。
由于青岛的地理环境优势，客户源将源源不断的在青岛进行下去。
会展公司的客户包括：参展商、参观者、组展商。
参展商是指在展览期间利用固定的展出面积进行信息交流的特定群体，是展览会的主体之一。
从决策过程来看，参展商分为理智型、大众型、尝试型三种。
参观者分为专业观众和公众两类，其中最重要的是专业观众，专业观众是展览会成功的生命线，专业观众分为尝试探测型、品质追求型、谨慎稳妥型以及大众平均型四种类型。
公众是展会的最终消费者。
济南国际会展中心客户关系管理(CRM)实施方案
济南舜耕国际会展中心客户关系管理(CRM）实施方案一、方案目标济南舜耕国际会展中心由济南人民政府投资兴建,它坐落于济南市“国宾馆"舜耕山庄院内，依山而建，融于自然,周围绿色环绕，景色怡人，地理位置优越，交通十分便捷。
会展中心内设中央空调、自动扶梯、消防监控、自动报警系统，功能划分为展览大厅、会议厅、阳光休闲走廊、商务中心、宴会厅等不同区域，集展览、会议、餐饮、住宿、商务办公等多功能于一体.整个建筑造型优美,气势恢宏，是济南市城市建设标志性建筑之一。
济南舜耕国际会展中心采用的是优品会展管理软件，通过采用该软件，建立更加切实有效的规范化、系统化、科学化的客户关系管理体系，在规定的时间内完成项目的设计、实施和优化等,将优质资源配置到业务价值链中的高附加值环节，专注提升客户满意度，为参展者切实提升参展效益。
二、方案内容和实施方式(一)总体规划会展企业应以客户——参展企业为中心制定自己的战略目标，全方位满足客户需求，不断创造更新、更好的服务是企业生存发展的有效保障。
会展客户关系管理(CRM）应从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理，从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。
该企业通过在企业内部广泛搜集信息，了解各部门、各有关人员（如系统的最终用户、销售人员、客户服务人员、营销人员、订单执行人员、客户管理人员等)对CRM系统的要求，并进一步调查和分析,确定哪些业务领域最需要自动化，哪些领域的业务流程需要改善，最终确定如下策略:客户获取策略、客户保留策略、客户忠诚策略.（二）成立CRM项目小组项目小组是CRM系统实施的原动力,需要对CRM系统的实施做出各种决策，给出各种建议，并就CRM系统的细节和带来的好处与公司的全体员工沟通。
具体包括如下工作:1、理念宣导(1）全方位获取持久的客户信息：充分利用互联网技术,适应客户需求,建立与客户的良好关系，加强与客户的有效沟通。
（2）可操作、可分析、可协作的CRM:实现在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步；优化信息来源，了解客户动向；协同参展商、合作伙伴和会展企业一起合作。
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高等教育自学考试本科
会展客户关系管理实施方案
题目：泸州市2017酒业博览会客户关系管理实施方案
准考证号：017517240053
姓名：***
山东财经大学
2017年2月3日
泸州市2017酒业博览会客户关系管理实施方案
一、泸州市2017酒业博览会概况
泸州，被誉为“中国酒城”；2017年3月19日由中国酒业协会主办的中国国际酒业博览会（CIADE 2017）在泸州隆重开幕。
中国国际酒业博览会是经国家商务部批准举办的唯一国际酒类专业展览会，自2006年举办以来，已连续成功举办十一届。
2017酒博会共有来自36个国家和地区的700多家企业参展，比2016年多出200余家，涉及国内外品牌超1000个。
参会嘉宾共3000多人，其中政府领导360人，外宾300余人，参展商、经销商、采购商约2400人，现场观展总人数达206万人次，酒类产品现金交易额近千万元，酒类签约项目246个，意向签约金额360亿元。
目前，中国酒业正处于发展调整的关键时期，中国酒业协会在酒城泸州举办这一行业盛会，旨在为海内外参展企业搭建一个交流、合作、共赢的高端平台，推动酒类市场良性、健康、有序的全面发展。
二、泸州市2017酒业博览会客户分析
会展企业的客户主要包括两大部分：即参展商和观众。
（一）参展商
参展商是会展企业最直接、最主要的客户，是主办方收入的主要来源；参展商越多质量越高，会展企业的收入也会随之提高。
本次酒业博览会的参展商分为两大类：白酒参展商和洋酒参展商。
白酒参展商包含：贵州茅台股份有限公司、宜宾五粮液股份有限公司、泸州老窖股份有限公司、安徽古井贡酒股份有限公司、河北衡水老白干酒业股份有限公司等23家白酒企业；分清香型、浓香型、酱香型、米香型等9种香型进行展览。
洋酒参展方面，威尼斯堡国际洋酒贸易有限公司、东方洋酒有限公司、道格拉斯洋酒公司等17家公司参加本次酒业博览会；分白兰地、威士忌、龙舌兰、伏特加、朗姆酒、葡萄酒和果酒等展区进行参展。
（二）观众
一定数量的观众是吸引参展商参加展览的重要因素，在展览中有关键作用。
展会的观众包含了专业观众和普通观众。
本次博览会的专业观众有：中国、美国、德国和日韩等国家酒类贸易商、代理商、加工商等；各大网络、各电视台、报刊等媒体，广播、直播平台等。
当然还有从世界各地赶来的酒文化爱好者、品酒师等作为普通观众参展。
三、泸州市2017酒业博览会客户关系管理的策略
（一）客户获取策略
1.收集客户信息，设计完整有效的档案表
老客户收集：通过整理往期展会客户信息名单收集老客户信息并通过电话、拜访等方式确认意向老客户。
同类展会获取：查阅2016深圳酒业博览会、2016宜宾酒业博览会参展商目录获取客户名单。
兄弟企业：在兄弟企业贵阳会展中心、成都会展中心客户资源共享获得部分客户。
政府支持：由泸州市政府提供客户信息。
获得客户信息后，汇总所有客户信息并建立客户信息库，充分了解客户所在的销售区域、所属省份、市县以及客户主要经销产品品牌、规格、销量、有无内外广告等。
2.加大宣传力度，吸引客户
网络宣传：网络营销时代的来临，使越来越多的企业都投身到网络营销这个行列中来；所以，网络宣传至关重要。
本次展会在百度、360搜索、等网站上进行了大力宣传，同时还进行了微信公众号推送、微博推送等方式宣传，不仅吸引了参展商，也吸引了观众的眼球，使本次展会“未展先火”。
媒体宣传：由中央7套、四川电视台、泸州电视台、FM交通广播、优酷、新浪等70多家媒体对本次展会进行宣传，增加展会曝光度。
广告牌宣传：在高速公路入口设立大型广告牌；在国窖大桥、沱江一桥、沱江二桥、长江大桥等城市交通量集中路段设立路灯广告牌。
国际平台宣传：利用市政府的平台和资源，赴日本、韩国、越南、泰国、马来西亚、印尼、新加坡等重点国家召开专场推介会，与相关协会和展览公司合作，进行宣传推广和招商招展。
3.客户分类管理
对于客户的分类管理，我的理解是：分类不是把客户分为三六九等，而是根据客户的综合实力、合作次数等进行分类以便会展企业进行管理，但是，在服务上，不管客户大小，都要一视同仁，给予优质的服务。
根据公司合作次数、规模大小、年产品销量、综合能力等把客户分为：大客户、重点客户、一般客户和潜在客户等。
根据知名度、产品销量调查以及合作次数等划分，本次展会大客户有：贵州茅台股份有限公司、泸州老窖股份有限公司、东方洋酒有限公司；重点客户有：宜宾五粮液股份有限公司、河北衡水老白干酒业股份有限公司、威尼斯堡国际洋酒贸易有限公司等；一般客户有：安徽古井贡酒股份有限公司、道格拉斯洋酒公司等；至于潜在客户，就是在展会前期对于是否参加展会摇摆不定或者具有挖掘潜力的客户。
（二）客户保留策略
在展会前、会中、会后分别采不同取策略加深客户好感度；以双方共赢为目的维护客户，提高展会口碑。
1.展会前
根据客户的要求为不同的客户设计、定制相应的展台，体现对客户的重视性；定期回访客户，了解客户心理以及需求的变化并及时做出调整；在客户提出要求时给予适当的建议，展现自己的专业性。
了解哪些问题是可以帮助客户解决的，是成为客户的高级服务提供者的关键，也是建立客户信任度的关键。
在展会开始前设立专门的展前服务部门，开通
展前服务电话为客户解答问题。
2.展会中
为客户提供的宣传服务，增加品牌知名度；在网络会展平台上为客户免费为客户展览商品，增加商品的曝光率；设立专门的应急部门，在客户遇到问题时由专人解决，坚持做到以客户为中心，所有问题第一时间解决。
在会场设立大型抽奖台；每小时进行一次抽奖活动，调动观众积极性。
聘请专人进行问卷调查；了解观众购买意向以便会后分析。
设立专门的休息区，为参展商、观众免费提供茶水、小吃等。
3.展会后
对参展商方面：使用anova对问卷调查观众购买倾向进行全面分析；将倾向分析数据反馈给参展商；让参展商了解市场需求；对参展商进行服务满意度调查，参考参展商意见进行适当改进，提升服务质量。
对于观众方面：设立专门的建议投诉部门，开通投诉电话；为观众解决问题，在遇到投诉问题时不骄不躁，耐心解答，做好观众和参展商之间沟通的桥梁。
在展会结束后，所有员工都秉承一个思想：不做一锤子买卖，千方百计满足客户的需求，做到不放过任何一个细节；在细节上感动客户。
（三）客户忠诚策略
本次会展活动后在分析客户满意度的基础上对老客户采取了相应的措施，提升客户的忠诚度，具体为：
1.实施促销激励
企业实行会员积分制，在网站上进行会员公告，并发出相关优惠文件，文件规定，对于老客户，下次参展可享受9-6.5折优惠，为客户节省成本，以达到维系老客户老客户的目的。
2.安抚不满的客户
任何公司都希望可以在一帆风顺的情况下提供较充分的服务。
顺风顺水地处理事情是很简单的。
然而在问题出现时，及时安抚不满客户的情绪也至关重要。
服务不周造成的危害是显而易见，弥补这种危害带来的影响，应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。
这项工作包括两方面，一是为客户投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。
用一些创造性的方法来补偿，至少是抵消客户的不满或已经给他们带来的不便。
3.加强与客户的情感沟通
建立企业会员制度，定期与客户进行沟通联系，了解客户近况与需求；适当为客户提供有效信息，逢年过节对客户进行拜访、问候，让客户明白公司没有忘记他。
在产品引导、服务支持、问题解决等方面都要精心积极的去响应客户，做到全方位为客户服务，只有这样，才能培养出客户的“习惯”。
四、泸州市酒业博览会客户关系管理软件系统
会展客户关系管理不仅是一种管理理念，还需要技术支持。
本次博览会主要采用的CRM软件，其目标是：以客户为中心，节约成本以及分析数据。
其中包含了以下模块：
（一）观众模块
观众选中任何一家客户就可以查看与此客户相关的所有信息，包括联系人、报价、记录等，在系统中可直接为喜欢的参展商投票，增加人气。
（二）参展商模块
参展商将商品类型、价格等导入系统，便于查询与宣传。
为了充分利用二八原理，让参展商将最主要的精力准确地锁定在最有价值的客户身上，系统允许参展商根据客户的不同价值对客户进行分类管理，并对采购需求明确的客户进行热点标识，使他们能够准确地锁定最有价值的客户。
（三）统计分析模块
系统提供了7个大类，90余种的统计报表，在观众使用时进行整理分析；参展商展后可以根据这些报表即时、准确地了解与展会相关的各种数据，为正确的经营决策提供科学的依据。
本次酒业博览会的圆满成功CRM系统提供了专业的技术支持，在展会上起到了关键性的作用。
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