2020前台工作计划表

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前台工作计划表【五篇】(完整版)

前台工作计划表【五篇】(完整版)

计划编号:YT-FS-2099-85前台工作计划表【五篇】(完整版)According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward深思远虑目营心匠Think Far And See, Work Hard At Heart前台工作计划表【五篇】(完整版)备注:该计划书文本主要根据实际情况,通过科学地预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。

文档可根据实际情况进行修改和使用。

前台文员工作计划1.在日常事物工作中,我将做到以下几点:(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.(5)做好办公用品的管理工作。

做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作,(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中,我将做到以下几点(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。

前台接待工作计划表

前台接待工作计划表

前台接待工作计划表
时间工作内容
8:30-9:00 准备工作:打开电脑,检查邮件和新消息,整理接待区域
9:00-9:30 进行签到工作:记录员工签到情况,整理考勤表
9:30-10:30 接听电话和传真:接听来电,并转接给相应的部门或人员;收发传真并整理归档
10:30-11:00 欢迎来访者:热情接待来访者,询问来访事由并转达给相应的人员
11:00-12:00 安排会议室:根据会议安排,预订会议室并准备好所需的设备
12:00-13:00 午休时间
13:00-14:00 接待客户:与客户进行沟通,记录客户需求并提供相应的解答和建议
14:00-15:00 处理文件和快递:整理和归档文件,并按照指示处理快递和邮件
15:00-16:00 协助其他部门:根据需要,在其他部门需要帮助的时候提供支持,如复印文件、打印文件等
16:00-17:30 整理工作:整理和更新前台的文件和表格,准备下一天的接待工作
17:30-18:00 关闭工作:关闭电脑,打扫和整理接待区域,确保一切工作都按照规定完成。

前台工作计划表【五篇】

前台工作计划表【五篇】

前台工作计划表【五篇】前台接待又叫行政前台,归属公司行政部管辖,它是现代企业职位之一,通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。

以下是整理的前台工作计划表【五篇】,希望对大家有帮助。

前台文员工作计划1.在日常事物工作中,我将做到以下几点:(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.(5)做好办公用品的管理工作。

做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作,(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中,我将做到以下几点(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3.提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点:(1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。

现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。

当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。

前台每日工作计划表

前台每日工作计划表

前台每日工作计划表篇一:前台每天的工作计划前台每天的工作计划1:每天开门,打开饮水机,检查店内的清洁卫生,做清洁。

2:开早会,同事进公司一定要问好,遇到客户和领导要起立问好,(您好,欢迎光临周菲新理念)并且安排好客户入座,请喝水,请稍等。

3、每天在QQ、微博、微信发表与学校有关的文章或图片。

4:如果客户来公司,我们要起立问好鞠躬(您好,欢迎光临周菲新理念,我有什么可以帮您),好的请稍等,我帮您联系他,您请坐。

5:咨询接待,记录来访客户、介绍相关课程,安排老师的上课时间,及时收款、提前提醒客户、做好记录。

6:客户走的时候,如果有领导带出去,你们要站起来,鞠躬(欢迎下次光临,请慢走)7:销售乐器:了解乐器特点、了解产品优势,明确销售价格、优惠策略。

8:客户回访:每月客户回访、了解教师教学情况和学生情况。

反馈意见:将这些情况及时反馈给教师和主管及时沟通。

9:巡视琴房,每天上课记录,现金日记账,每天的工作记录,每天我们做得好的,做锝不好的,每天的总结,需要的支持和每天的工作安排,倒垃圾,关好门窗下班。

篇二:前厅每日工作时间计划表每日工作时间计划表世界上无完美之人,只有完美的团队!目标一致,才能利益一致!每天都是崭新的开始,每天都有新收获!上午9:25到岗检查上一餐结束卫生情况9:30晨会时间控制15分钟内,不超过20分钟。

内容:一、检查仪容仪表,要求:a.服装干净整齐,无损洞,无皱褶,纽扣齐全;b.不留发指甲,不涂指甲油;c.女生头发全部盘起,不凌乱,淡装。

男生不留长发,无怪异发型d.工号配带整齐。

二、前一天工作做总结:1、不足之处分析解决问题,与每位员工共知;2、好的优秀的员工作表扬,共享心得,及时有奖有惩奖罚分明。

三、分配各部门工作,落实到人,定岗定位,责任到人。

四、报上午餐客情及有无特殊要求,重要客情重要对待。

五、抽查礼貌用语,服务要求(三轻、四勤、五声及每日十点)。

六、宣布散会。

10:30——10:45工作餐10:50——11:00补装站位,各楼层检查区域卫生。

前台培训月计划表

前台培训月计划表

前台培训月计划表第一周
日期:7月1日-7月5日
主题:前台工作职责和规范
内容:
1. 前台工作的基本职责和要求
2. 前台服务规范和礼仪
3. 处理客户投诉的技巧和方法
4. 客户信息管理和保密要求
5. 前台工作的日常注意事项
6. 角色扮演练习和模拟情景演练
第二周
日期:7月8日-7月12日
主题:客户接待技巧和沟通能力
内容:
1. 提升服务意识和服务态度
2. 如何主动接待客户并提供高质量的咨询和指导
3. 有效的口头和书面沟通技巧
4. 听取客户意见和建议的方法
5. 如何与不同类型的客户沟通和处理
6. 角色扮演练习和模拟客户沟通
第三周
日期:7月15日-7月19日
主题:熟悉公司产品和服务
内容:
1. 公司各类产品和服务的基本介绍和特点
2. 如何向客户介绍公司产品和服务
3. 如何处理客户咨询和解决问题
4. 掌握公司业务流程和相关规定
5. 了解公司的市场定位和竞争优势
6. 实际操作和模拟销售
第四周
日期:7月22日-7月26日
主题:系统培训和应急处理
内容:
1. 熟悉公司内部管理系统和工具的使用方法
2. 如何正确处理客户的紧急情况和突发事件
3. 掌握常用办公软件和办公设备的使用技巧
4. 学习客户信息安全和应急处理的相关知识
5. 完成系统考核和实际应急演练
6. 培训总结和成绩评定
以上是前台培训月计划表的内容安排,希望员工们能够认真参与培训,提升自身的工作素质和能力,为公司的发展贡献自己的力量。

前台工作计划表(标准版)

前台工作计划表(标准版)

编号:YB-JH-0503( 工作计划)部门:_____________________姓名:_____________________日期:_____________________WORD文档/ A4打印/ 可编辑前台工作计划表(标准版)Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things前台工作计划表(标准版)摘要:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,因为习惯了制订工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯。

本内容可以放心修改调整或直接使用。

前台文员工作计划1.在日常事物工作中,我将做到以下几点:(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.(5)做好办公用品的管理工作。

做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作,(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中,我将做到以下几点(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

前台工作计划表(2020年)

前台工作计划表(2020年)

( 工作计划 )单位:_________________________姓名:_________________________日期:_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改前台工作计划表(2020年)The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness,and make work proceed in an orderly manner.前台工作计划表(2020年)前台文员工作计划1.在日常事物工作中,我将做到以下几点:(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.(5)做好办公用品的管理工作。

做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作,(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中,我将做到以下几点(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3.提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点:(1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

【精选】前台工作计划表【五篇】

【精选】前台工作计划表【五篇】

前台工作计划表【五篇】导语:前台接待又叫行政前台,回属公司行政部管辖,它是现代企业职位之一,通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。

以下是整理的前台工作计划表【五篇】,希看对大家有帮助。

前台文员工作计划;1.在日常事物工作中,我将做到以下几点:;(1)协助各部分做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按种别整理好放进贴好标签的文件夹内。

;(2)做好了各类信件的收发工作。

;(3)做好低值易耗品的分类整理工作.;(4)配合上级领导于各部分做好协助工作.;(5)做好办公用品的治理工作。

做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时盘点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。

;(6)做好办公室设备的维护和保养工作,;(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。

;(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

;在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心预备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。

;2.在行政工作中,我将做到以下几点;(1)做好各部分服务:加强与各部分之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时正确的传递到位。

;(2)做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。

;(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

;3.进步个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点:;(1)积极参加公司安排的基础性治理培训,提升自身的专业工作技能。

;(2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。

;(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

;我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无穷的。

现在是知识经济的时代,假如我们不能很快地提升自已的个人能力,进步自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。

当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我以为公司就是我的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步进步,实现自我的价值。

前厅工作计划表格范文

前厅工作计划表格范文

前厅工作计划表格范文时间:2022年月份:1月姓名:XXX岗位:前厅服务员部门:前厅部目标:提升前厅服务质量,提升客户满意度计划内容:1. 提升服务技能- 参加服务技能培训课程,学习如何更好地为客人提供服务- 观摩学习先进酒店前厅服务的案例,总结经验并应用到日常工作中- 当客人提出问题或投诉时,及时解决并记录,以便进行总结分析,找到改进之处2. 保持工作形象- 每天上班前仔细检查服装仪容,确保整洁得体- 了解并遵守酒店规定的工作流程和标准,注意形象的细节,如发型、指甲、妆容等 - 确保与客人接触时举止得体,保持良好的职业形象和态度3. 处理客户问题- 提升对客户问题的处理能力,包括调解纠纷、协调内外部资源快速解决问题- 及时跟进客户投诉,对问题进行记录、整理及反馈,提出改进建议- 加强与其他部门沟通协作,确保客户问题得到快速准确的解决4. 提高客户满意度- 积极倾听客户的需求、建议和意见,了解客户需求风向及满意度- 做好客户信息的收集和总结,发现客户需求的变化和问题,及时提出改进方案- 参与客户满意度调查,分析调查结果并制定改进措施5. 团队合作- 加强与其他部门的沟通和协作,确保前厅服务与其他服务之间的衔接- 积极参与部门讨论和培训,分享经验、提出建议,共同提高整体服务水平- 处理好与同事之间的关系,做到和睦相处,共同为酒店服务质量提升而努力6. 个人发展- 定期参加相关技能提升和职业发展的培训课程,提升自身专业素养- 关注行业发展动态,了解行业趋势和潮流,不断学习、进步- 在工作之余,不断提高自身服务意识和职业素养,成为优秀前厅服务员执行责任人:XXX考核标准:客户满意度指标提升,客户投诉率下降,个人技能提升情况等备注:该计划表格将作为日常工作指导,力求做到每项计划内容都可以得以落实,提升前厅服务质量,提高客户满意度。

前台的工作计划表

前台的工作计划表

前台的工作计划表前台是公司的门面,前台工作是公司形象展示的重要环节,前台工作人员的素质和能力直接影响客户对公司的印象和信任度。

因此,制定一份详细的前台工作计划表是非常有必要的。

本文将从前台工作的职责和目标出发,阐述前台工作计划表的核心内容,并提出一些实用的建议。

一、前台工作的职责和目标前台工作是公司对外沟通的桥梁,其职责主要有以下几点:1. 接待来访客户,提供相关咨询和服务。

2. 接听来电,回答咨询问题。

3. 协调公司内部各部门之间的沟通和协作。

4. 管理前台工作所涉及的资料和文件,确保信息的安全、准确和完整。

5. 维护公司门面和前台区域的整洁和有序。

前台工作的目标是为客户提供优质的服务,增强客户对公司的信任度和认可度,同时也要保障公司内部各部门之间的畅通沟通和协作,确保公司业务的正常运转。

二、前台工作计划表的核心内容1. 工作时间安排前台工作时间一般是在公司正常工作时间内,但也需要考虑到公司的业务特点和客户的需求,合理安排前台人员的工作时间,确保前台服务的连续性和及时性。

2. 工作流程规范前台工作的流程规范是非常重要的,它涉及到前台服务的质量和效率。

因此,前台工作计划表应该包含完整的工作流程,包括接待客户、接听来电、签收文件、传达信息等各个环节的规范操作流程和注意事项。

3. 工作任务分配前台工作任务分配应该根据前台人员的能力和工作特长来进行,要注意合理分配工作量和任务难度,避免出现过度集中或过度分散的情况。

同时,要建立相应的考核机制,激励前台员工的积极性和创造性。

4. 文件和资料管理前台工作涉及到大量的文件和资料,因此,前台工作计划表应该包含文件和资料的管理流程和操作规范,确保信息的安全、准确和完整。

同时,要建立相应的档案管理制度,规范文件归档和检索流程,便于工作人员的操作和管理。

5. 协作和沟通前台工作人员需要协调和沟通公司内部各部门之间的工作,因此,前台工作计划表应该包含协作和沟通的流程和规范,确保信息的畅通和沟通的高效性。

2020前台工作计划表的

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2020前台工作计划表接下来请看下文最新客服前台工作计划范文吧~一、建立客户服务中心网上沟通渠道现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。

在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。

二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会。

由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。

行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。

改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。

.(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。

作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。

包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)。

协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。

包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务四、机构建设(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。

然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。

成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。

人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。

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  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

2020前台工作计划表前台负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。

下面就是小编给大家带来的前台工作计划,希望能帮助到大家!前台工作计划一一、认真的完成工作任职这份工作,就是需要在其中做出较多的努力,通过自己的不懈奋斗让自己在其中去成长,去做更多的工作。

在完成工作上,我当然也是希望自己的努力能够将我的本职工作做好,这样也是可以让我在这份工作上有更大的成长的机会与努力。

面对这份工作,我还需要做出的事情有非常多,所以不管是任何的时候或是任何的情况发生了,我都需要摆正自己的思想,做好自己的工作。

工作与生活一定是要分开的,在工作的时候就是需要端正自己的思想,以个人的努力来促成在工作上的更好的发展,所以更是需要好好的认识自己,更加清晰的明白自己的问题,在工作上做更多的提升与成长。

二、提升个人的能力客服最为重要的就是与顾客进行交流,在交流中明白对方的问题,也是逐步地为客户解答疑难,将个人的工作都做好。

沟通是一门大学问,所以在自己得工作中还有非常多的事项是需要去留意,需要去做更多的准备工作的,所以未来的人生我便是需要更加努力地去明白自己的问题,真正的反思自己未来的生活。

现在我认真的对自己进行分析,渐渐的明白自己在下一阶段还需要做更多的努力,并且在未来的时光中我更是需要认真的反思自己,并且从中去做更多的奋进与努力。

三、弥补自己的不足在往后的工作中,我还有非常多的方面是需要去做更多的努力的,所以在未来的时光中,我仍旧是需要认真的去反思自己,真正的让自己在这份工作中明白自己的发展。

往后的生活,我也是会努力的改变自己,真正的为自己的人生做更多的奋斗与努力。

在努力工作的过程中也是要不断地反思自己,尽可能地明白自己的问题,所以在往后的生活中,我必须要明白接下来我需要做出的努力与奋斗的方向。

我相信在全新的工作中我一定能够有所成绩,有更好的表现,在这份工作中真正的收获到更多的奋斗与努力。

往后的生活,我还有非常多的方面是值得去成长的,所以我便是会摆正工作的思想,从工作着手,更好的改变自己,努力适应这份工作。

前台工作计划二一、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。

这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。

酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。

服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。

试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。

在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。

2.搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。

3.系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。

对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。

日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供“五心”服务。

简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。

便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。

快:客人的需求要以最快的速度得到满足。

捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受。

物就是酒店产品即:服务。

五心服务:为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治,外围绿化一直是由员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,解决这一问题。

三、减少服务环节,提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。

客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行。

客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。

我部将从减少服务环节来提高服务效率。

(一)成立宾客服务中心。

目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位,有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上,总机或其他分机接到服务后再转给服务中心,这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失,因为其他岗位根本不了解客人的需求,若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达,给我们的服务带来极大的不便,很容易遭到客人的投诉。

只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情,清楚客人真正的需求,更清楚哪个服务最急于去办,合理的去通知服务。

为了减少服务环节方便客人,将总机和服务中心合并成立宾客服务中心,酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”,一切均可解决。

1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心,收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息,并进行分拣、传递;统一接收服务信息,并准确传递服务指令,确保服务能及时提供。

2.宾客服务中心的工作内容①接听电话并提供服务。

总机和服务中心合并以后,酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转,特殊情况时可亲自为客人提供服务,如此一来不仅提高了服务效率,保证了服务的准确性,还减轻了楼层服务员的工作量。

②接受电话预定和查询。

前台接待处目前有电话分机3部,据数据统计:8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起,加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起,如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。

客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好,但接待员接待客人时,往往要被电话打断好几次,使我们的服务无法保障。

若宾客服务中心电脑与前台联网,所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作,不仅方便了客人,还给前台接待员更多的时间去对客服务。

③及时更改房态确保房间出租。

楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态,宾客服务中心接到通知后可立即更改房态,确保房间能及时出租。

④钥匙的管理。

客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发,并进行登记。

⑤失物处理。

宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领,并根据规定做出处理。

⑥对电话进行统计分析。

宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析,分析我们的不足,更好的了解客人的需求,提高我们的服务水平。

(二)成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务,但随着社会的进步,行业的发展,客人的需求不但提高,这些服务已不能满足客人的需求。

酒店现已有一把金钥匙,金钥匙服务应该是服务的体现,但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用,因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作,满足客人合理的需求。

1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务,而且可以满足客人更多合理的需求,还可以提供店内查询工作,可以减轻接待处的工作量,让接待员能更好的接待客人。

2.礼宾部的工作内容①行李寄存。

为店内所有的客人提供行李寄存服务,并妥善保管。

②收送行李。

为店内客人收送行李,并做好登记。

③委托代办。

受理客人合理的需求,并迅速为客人办理。

④店内查询。

接受客人的查询。

四、拓展前台的散客市场,增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握,12年前台增销虽然取得了一定的成绩,但离酒店的要求相差很远,主要源于散客客源太单一。

现在的主要客源都是客人自己上门定房。

怎样争取回头客,以现有的客源带来更多客人,是我们的重点工作。

(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。

接待员在接待客人后要跟踪服务到底,即自客人办理入住手续开始,由谁负责接待的,那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务,其他员工配合做好服务工作。

具体工作内容:1.在给客人办理入住手续时,接待员将自己的工号与工作电话留给客人,告诉客人若有什么需要可拨打电话,随时可以为客人提供服务,若方便请客人留下名片。

2.客人到房间后,可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况),欢迎客人提出宝贵的意见。

3.客人住店期间,可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人,并邀请其参加。

迎合客人合理的需求,为客人提供服务。

4.确定客人退房时间,安排行李员为客人下行李,客人在前台结帐时,主动征求客人意见,请客人为我们提出宝贵的意见和建议,祝福客人一路平安。

5.客人退房第二天,根据客人名片上e-mail地址给客人发一个邮件,问候客人并感谢客人选择我们酒店,欢迎客人下次光临。

6.节日时给客人寄一张贺卡,送一声真诚的祝福,邀请客人到我们酒店做客。

(二)对于回头客到店,在接待客人时适时介绍酒店最新动态,推销我们的特色产品,以最快捷的时间为客人办理入住手续。

通知服务中心,电梯间迎接客人,并可通知餐饮部给客人配送果盘。

将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅),使客人到哪里,酒店员工都能用姓氏称呼客人。

节日时或酒店有最新活动时,给客人寄一张卡片,邀请客人到酒店做客。

前台工作计划三我区现有住宅小区360多个,其中有物业管理的小区有220多个,占中心市区物业小区的75%左右。

(一)主要工作:1、加强业务培训。

为切实提高我区物业管理工作,提升物业服务水平,_区建设局编制了《_区物业管理培训材料》,于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等,举办_区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班,分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训(参训人员包括:各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任),同时还举办了物业项目经理考证培训班。

通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识。

2、创建示范小区。

为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。

我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点,以做到以点带面,全面提升物业管理工作水平。

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