第37讲怎样处理团队冲突

第37讲如何处理团队冲突

【本讲重点】

对五种处理方式的分析

不同情况下采用的处理方式

【自检】

在实践中，你认为哪一种解决冲突的方式效果最好?

对五种处理方式的分析

1.竞争

处理事情的办法就是要么你对我错，要么我对你错。优点：快，能立即分出胜负来。

缺点：不能解决任何问题，全凭的是权力的压力。

2.回避

处理事情时不合作也不武断，你不找我我也不找你。优点：不发生冲突，回避矛盾，个人得益。

缺点：公司受到损害，很多工作没有人去做，工作积压。

3.迁就

牺牲一方的利益，满足对方的要求。

优点：尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。缺点：本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护。

4.妥协

双方各让半步，在一定程度上满足对方的一些要求。

优点：双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。缺点：一些根源性的问题没有解决。

5.合作

双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。

优点：能够彻底地解决冲突双方的问题， 并找出解决此类问题的办法， 而且通过事先的

约定，防止下一次类似问题的发生。

缺点：成本太高，双方需要来回地沟通。

不同的情况下采用的处理方式

这五种方式各有优缺点， 那么，什么情况下该用哪种方式呢？这和 《时间管理》中讲到

的第二象限工作法有相通的地方。

既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决

一提起竞争，就让人想到两败俱伤的结局，就认为竞争是不好的， 不可取的。其实并非

如此，并不是在任何情况下采取竞争的方式都是不可取的。 在某些情况下，采取竞争策略是

行之有效而且是十分必要的，在有些情况下必须使用竞争方式。

那么，在什么情况下应采取竞争的策略呢？

(1) 情景一：处于紧急情况下，需要迅速果断地作出决策并要及时采取行动时； 例：“有一份重要合同明天就要与其他公司签约了，你们部门如果不管这件事，我们部 门就要管了”。

在这种情况下，最好的策略就是竞争。

这时，假如双方都采取回避的策略，你们部门不管，我们部门也不管，势必会影响公

司按时签约，从而使公司的利益受到损失。

这时，假如其中一个部门想与另一个部门进行合作，但首先需要两个部门进行沟通， 而沟通本身要

花费时间。 在明天就要签合同的紧急情况下， 没有时间等两个部门沟通好了再

来合作。

(2)

情景二：你想要实施一项不受团队成员欢迎的重大措施时；

例：财务部决定缩减公司开支，严格公司报销制度。

在这种情况下财务部必须采取竞争策略。

对于公司员工来说，没有哪一个员工不希望公司的规章制度松一些，

支就必须这样做。

这时假如财务部采取迁就或妥协的策略来对待公司的财务制度，就是对公司不负责

任。久而久之，必定会造成公司制度的混乱，甚至给公司带来财务危机。

图 37 - 1 第二象限工作法

但公司要缩减开

（3）情景三：在你知道自己是正确的情况下，并且问题的解决有益于团队，需要对付 那些从非竞争

性行为中受益的人。

例：在九月份阮经理的部门有五名软件工程师不能到岗， 计划受影响，这是绝对不允许的。

如果这时采取回避、迁就、妥协的策略，软件开发工作可能就会被拖延，

的利益受到损害。

【自检】

公司与其他公司签了一个重要的协议，要交付一定的预付款，必须在签协议的同时将款项打入对方 的账户，因为已来

不及打报告，负责的经理只好动用所有的资源来筹款，以配合这个协议的签订。这时候 只能按照这个经理的意图来办，如果非要按别人的意图，必然要争出个输赢来。你是否同意经理的意见？

不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决

不要以为回避就是不负责任，其实并非如此，在实际工作中，许多时候采取回避的策略 会得到意想不到的结果。

什么情况下应采取回避的策略呢？

（1） 情景一：发生冲突的事情微不足道， 或者是还有更紧迫、 更重要的问题需要解决； 例：行政部下达通知，销售部经理问： “这个通知别的部门都是十五日收到，我们怎么

是十六日收到？”

（2） 情景二：当你认识到不可能满足你的要求和愿望时；

例：我今年关心的是涨工资，而今天是评先进，我并不感兴趣，所以我不关心自己能否 评上，也就没有劲头去跟他们争论。

（3 ）情景三：当收集信息比立刻决策更重要时； 例：我们感觉销售部在东北区的市场推广计划中存在问题， 没有按计划来做。这时如果

直接指责他们，会引起冲突，所以我们要事先搞清楚是怎么回事。

（4） 情景四：当一个问题是另一个更大问题的导火索时； 例：销售部的销售奖励政策大家都很不满意， 以前讨论过多次要改，这时，

经理提出对手下的某一个特别优秀的或特差的业务员， 采取特别的奖励或惩戒办法，

起更大的冲突。所以肖经理不急于处理某个业务员。

（5） 情景五：当你认为部门之间职能划分不清楚，但现在又不影响工作时； 例：在一个新成立的公司，财务部就年度审计问题给各部门下达了详细规范的要求， 目前各部门还没有搞，双方不必现在就纠缠此事。

这时假如利用竞争的方式解决部门之间的冲突，

就不太合适。因为公司刚刚成立，

的事情很多，这时部门职能划分与公司的其他事情比起来是小事，

没有必要在这点小事上花 费太

工作计划就要拖延，整个公司

就会使公司

如果销售部

就会引

要做