第25章客户信息管理系统

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会员管理系统使用手册年 月目录第一章软件访问方法1.1 软件访问方法及对客户端的要求1.2 软件模块构成第二章会员档案管理2.1 工会管理2.1.1 查看工会2.1.2新增工会2.1.3编辑工会2.1.4删除工会2.1.5剪切、粘贴工会2.1.6刷新工会2.2 单位信息2.2.1 新增单位2.2.2 编辑单位2.2.3 删除单位2.2.4 提交会员信息2.2.5单位排序2.2.6导出并打印会员信息2.2.7 转移单位2.2.8 单位会员信息2.3 会员档案 212.3.1 新增会员 212.3.2 编辑会员 222.3.3 删除会员 232.3.4 查看会员信息 242.3.5 会籍信息 25第三章会籍管理 253.1 会籍信息管理 263.1.1会籍转入 263.1.2会籍保留 273.1.3会籍转出 283.1.4会籍除名 293.1.5会籍退会 293.1.6会籍恢复 303.1.7会籍信息 313.2 会籍文件管理 313.2.4 下载会籍文件 31第四章京卡•互助服务卡管理 324.1京卡•互助服务卡管理 324.1.1 会员卡发放情况统计 324.1.2 会员信息导出 324.1.3 会员信息导入 33第五章查询统计 345.1 会员档案查询 345.1.1 自定义查询 345.1.2 按照姓名查询 355.1.3 按照身份证查询 355.1.4 按照会员卡号查询 355.2 会员档案统计 355.2.1 数据统计 365.3 会籍信息查询 365.3.1 自定义查询 36第六章文件下载 386.1 文件列表 386.1.1 下载文件 386.2 表格列表 38第七章通知管理 397.1 通知管理 397.1.1 新增通知 397.1.2 修改通知 397.1.3 删除通知 407.1.4 通知排序 417.1.5 预览通知 41第一章软件访问方法1.1 软件访问方法及对客户端的要求本软件设计为基于Web方式工作（类似于网站的工作形式），各个用户不需要在客户端安装任何软件，直接通过互联网浏览器（如IE浏览器）访问软件地址，即可进入本软件进行各种操作。

管理信息系统(黄梯云)完整版

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第二节信息系统的概念及其发展
• 一、系统和信息系统 • 二、信息系统的类型 • 三、信息系统的发展
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• 一、系统和信息系统
•
• （一）系统的概念 • 1、定义 • 系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的
而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。
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• 2、系统的分类
• 管理信息系统：对一个组织（单位、企业和部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段相结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
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• 三、信息系统的发展 • 信息系统和信息处理在人类文明开始时就已
存在。 • （一）电子数据处理系统（EDPS）——面向
MIS基础学科发展第一台计算机出现线性规划理论建立非线性规划理论建立数学规划的商业利用目标管理提出网络流理论建立整数规划理论数据库技术开始发展结构化和半结构化决策理论提出
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MIS概念的发展
计算机在事务处理上的应用（EDP）
MIS概念提出
DSS概念提出 OA概念提出 ES概念提出 IDSS、GDSS、 CIMS概念提出
计算机系统、生产系统、运输系
统
• 按组成分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。
血液循环系统、天体系统、生态
系统
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3、系统的特征
1
集合性（整体性）
2
目的性
系统的特征
3
相关性
4
环境适应性
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• 4、系统的一般模型

04757信息系统开发与管理（各章知识点总结）仅供参考

04757信息系统开发与管理（各章知识点总结）仅供参考信息系统开发与管理第⼀章管理信息系统导论⼀、管理信息系统的概念及其发展管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物，是信息化的具体表现形式和主要内容之⼀。

管理信息系统是⼀个由⼈、计算机组成的能进⾏管理信息的收集、传递、存储、加⼯、维护和使⽤的系统。

管理信息系统是⼀个以信息技术为⼯具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。

管理信息系统是⼀个⼈机系统，同时也是⼀个⼀体化集成系统（数据⼀体化和系统开发的⼀体化），以计算机技术、通信技术和软件技术为技术基础。

书本概念：管理信息系统是⼀个由⼈、机(计算机)组成的能进⾏管理信息的收集、传递、存储、加⼯、维护和使⽤的系统。

它能监测企业或组织的各种运⾏情况，利⽤过去的数据预测未来；从全局出发辅助决策；利⽤信息控制企业或组织⾏为，帮助其实现长远的规划⽬标。

简⾔之，管理信息系统是⼀个以信息技术为⼯具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。

⼆、管理信息系统的分类：（1）按核⼼业务活动分类：电⼦业务系统（服务于组织的内部管理），电⼦政务系统（政府部门的政务管理活动和服务职能），电⼦商务系统（商贸活动）（2）按数据处理⽅式分类（操作型管理信息系统，分析型管理信息系统）（3）按管理应⽤层次分类（事务型管理信息系统，管理型管理信息系统，战略型管理信息系统）（4）按⾏业和业务职能分类三、管理信息系统的结构（1）功能结构（任何⼀个管理信息系统均有明确的⽬标，并由若⼲具体功能组成。

为了完成这个⽬标，各功能相互联系，构成了⼀个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。

）（2）概念结构（信息源，信息处理器[信息的传输，加⼯，存储等任务]，信息⽤户[信息的最终使⽤者]，信息管理者[负责信息系统的设计、实施、维护等⼯作]四⼤部件。

）（3）管理职能结构（纵向视⾓：战略计划层[任务：为企业战略计划的制订和调整提供辅助决策功能]，管理控制层[任务：为企业各职能部门管理⼈员提供⽤于衡量企业效益，控制企业⽣产经营活动，制定企业资源分配⽅案等活动所需要的信息]，执⾏控制层[任务：确保基层的⽣产经营活动正常有效的进⾏]。

银行反洗钱专题培训考试试题

银行反洗钱专题培训考试试题1、《受益所有人信息管理办法》已经中国人民银行行务会议审议通过和国家市场监督管理总局审签，并经国务院批准，现予发布，自（）起施行。

[单选题]A.2024年10月1日B.2024年11月1日(正确答案)C.2024年9月1日D.2024年12月1日2、哪些（）备案主体应当根据《受益所有人信息管理办法》规定通过相关登记注册系统备案受益所有人信息。

A.公司(正确答案)B.合伙企业(正确答案)C.外国公司分支机构(正确答案)D.中国人民银行、国家市场监督管理总局规定的其他主体(正确答案)3、《受益所有人信息管理办法》中哪些主体（）承诺后免于备案受益所有人信息。

A.注册资本（出资额）不超过1000万元人民币（或者等值外币）且股东(正确答案)B.合伙人全部为自然人的备案主体(正确答案)C.如果不存在股东、合伙人以外的自然人对其实际控制或者从其获取收益，也不存在通过股权、合伙权益以外的方式对其实施控制或者从其获取收益的情形(正确答案)4.（）统筹指导相关登记注册系统建设，指导地方登记机关依法开展受益所有人信息备案工作，及时将归集的受益所有人信息推送至中国人民银行。

县级以上地方市场监督管理部门督促备案主体及时备案受益所有人信息。

[单选题]A.中国人民银行B.中国人民银行分支机构C.国家市场监督管理总局(正确答案)D.国家市场监督管理总局分支机构5、（）为受益所有人信息备案工作提供指导，市场监督管理部门予以配合。

[单选题]A.中国人民银行B.中国人民银行分支机构C.中国人民银行及其分支机构(正确答案)6、符合下列条件之一的自然人为备案主体的受益所有人：（）。

A.通过直接方式或者间接方式最终拥有备案主体25%以上股权、股份或者合伙权益(正确答案)B.虽未满足第一项标准，但最终享有备案主体25%以上收益权、表决权(正确答案)C.虽未满足第一项标准，但单独或者联合对备案主体进行实际控制(正确答案)D.前款第三项所称实际控制包括但不限于通过协议约定、关系密切的人等方式实施控制，例如决定法定代表人、董事、监事、高级管理人员或者执行事务合伙人的任免，决定重大经营、管理决策的制定或者执行，决定财务收支，长期实际支配使用重要资产或者主要资金等。

CRM复习重点

客户关系管理（Tips:注重理解，形成自己的观点）第一章客户关系的起源和发展1.客户关系管理的发展及趋势(P2、P21~25)起源发展：1)接触管理；20世纪80年代，美国出现了“接触管理”(Contact Management)，专门收集客户与企业联系的信息。

当时，企业为了降低成本，提高效率，对业务流程进行了再造，并采用了企业资源计划(Enterprise Resource Planning——ERP)。

2)客户关怀：20世纪90年代初，接触管理演变为包括电话服务中心支持资料分析的“客户关怀”(Customer Care)。

在数据库营销的基础上，它提供了加强企业与个体客户之间关系的初步手段。

3)具备整体交叉功能的CRM解决方案：20世纪90年代中期，推出了具备整体交叉功能的CRM解决方案，它把内部数据处理、销售跟踪、国外市场、客户服务请求等融为一体。

4)CRM管理理念和战略：20世纪90年代末期，CRM受到企业、学者和政府的高度重视，CRM被提升到了管理的理念和战略的高度。

近年来，随着电子政务(Electronic Government—EG)的普及应用和发展，CRM管理理念已超越了企业管理的范畴，被广泛应用于政府管理和改革战略中。

趋势：1)理念发展趋势：CRM这个概念本身也在发展中，要解释其发展趋势，必须将客户关系管理提升到全面的企业关系管理的层次，将客户的语义范围扩展到其他关系对象。

概括起来说，CRM在理念上将呈现出两个发展趋势。

●CRM向xRM转变对CRM中“C”的理解，将扩展客户的理解范围，包括员工和伙伴等其他关系对象。

任何一个人或组织，只要他们对企业的发展有贡献(现实的或潜在的)，都称之为客户，这样建立起的“企业关系管理”概念，已不再限于传统概念上的客户。

需要指出的是，我们目前定义的很多社会角色，其定义都已过时，它们之间的界限正在不断模糊。

企业内部员工可以转化为企业产品的购买者或义务推销员；今天的竞争者可能成为明天的伙伴；今天的员工可能成为明天的竞争者。

客户信息安全管理规范

客户信息安全管理规范xxx集团公司20xx年月目录第一章总则 (3)第二章客户信息的内容及等级划分 (4)第一节客户信息的内容 (4)第二节客户信息等级划分 (4)第三节存储及处理客户信息的系统 (4)第三章组织与职责 (5)第四章岗位角色与权限 (6)第一节业务部门岗位角色与权限 (6)第二节运维支撑部门岗位角色与权限 (8)第五章帐号与授权管理 (9)第六章客户敏感信息操作的管理 (10)第一节业务人员对客户敏感信息操作的管理 (11)第二节运维支撑人员对客户敏感信息操作的管理 (11)第三节数据提取管理 (12)第七章客户信息安全检查 (13)第一节操作稽核 (13)第二节合规性检查 (14)第三节日志审计、例行安全检查与风险评估 (14)第八章客户信息系统的技术管控 (15)第一节系统安全防护 (15)第二节帐号认证管控要求 (15)第三节远程接入管控 (16)第四节客户敏感信息泄密防护 (16)第五节系统间接口管理 (17)第九章第三方管理 (18)第十章数据存储与备份管理 (19)第十一章客户信息泄密的处罚 (19)附录 (21)附录一：客户信息分类表 (21)附录二：客户信息分级 (22)附录三：客户敏感信息分布 (23)附录四：业务部门和支撑部门岗位角色 (24)附录五：业务人员对客户敏感信息的操作流程 (24)附录六：帐号口令管理细则 (25)附录七：异常操作行为特征 (26)第一章总则第1条为了加强全政企客户信息安全管理，规范客户信息访问的流程和用户访问权限以及规范承载客户信息的环境，降低客户信息被违法使用和传播的风险，特制定本规范。

第2条客户信息安全管理涵盖客户信息的产生、传输、存储、处理、销毁等各个环节。

客户信息的载体包括“IT系统数据”和“实体介质档案”两种形式。

第3条保护客户信息安全及其合法权益是中国电信应承担的企业社会责任，中国电信的各级员工应严格遵守相关要求，保护客户信息安全，严禁泄露、交易和滥用客户信息。

管理信息系统(路晓丽版)课后题答案

管理信息系统（路晓丽版）课后题答案 (4)第一章 (4)1.1什么是信息？信息和数据有何区别？ (4)1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系 (4)1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ (5)1.4什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？ (5)1.5为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题? (6)1.6为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？ (7)1.7试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响。

(7)第二章管理信息系统概论 (8)2.1你认为应怎样定义管理信息系统？ (8)2.2从层次上划分，MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？ (9)2.3简述应用环境对MIS开发的影响。

(9)2.4MIS开发中，如何协调人与系统的关系？ (9)2.5为何要对组织的信息系统进行综合？试按横向综合和纵向综合举出实例。

(10)2.6简述管理信息系统在管理现代化中的作用。

(11)2.7管理的不同层次所需信息各有什么特点？ (12)2.8简述MRPⅡ的发展过程。

(12)2.9信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？两者关系是怎样变化的？ (13)第三章管理信息系统的技术基础 (13)3.1数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？ (13)3.2线性表顺序结构和链表结构各有何优缺点？ (14)3.3数据文件有哪些特点？各有何优缺点？ (14)3.4简述数据库系统的组成。

(14)3.5什么是关系模型？关系模型有哪些特点？ (15)3.7简述计算机网络的重要概念。

(15)3.8简述客户/服务器模式的网络结构有何优点。

(15)3.9简述开发系统互联参考模型的组成。

(15)3.10试比较OSI与TCP/IP体系结构的差异。

(16)第四章Web开发的基本技术 (17)4.1试表述以下一些概念：IP地址、域名、上载、下载、超文本、浏览器、搜索引擎。

管理信息系统梳理内容

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案,并将其号码填在题后的括号内。

每小题1分,共30分)二、判断题(每小题1分,共10分)三、填空题(每空1分,共15分)四、简答题(每小题5分,共25分)五、应用题(每小题10分,共20分)同学们从知识点的数量上基本上可以感觉章的重要性。

对于应用题个人认为可能为E-R图,数据流程图、决策树/表等都是重点关注内容。

祝大家考试顺利。

如有什么信息会在公邮或群里及时公布。

第一章1-241.信息资源包括信息、信息生产者、信息技术2.信息化是推动工业化的动力3.信息技术促使传统的信息管理向知识管理发展。

24.我国当前必须坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化的道路。

25.信息的中心价值是客观事实。

36.信息是关于客观事实的、可通信的知识。

37.上报给公司的月计划完成情况月报属于()。

4作业级信息8.管理信息是()。

4加工后反映和控制管理活动的数据9.从信息处理角度考虑,处理量最大的管理信息系统的层次是()。

4作业层10.对管理组织进行等级的划分从而形成()。

14管理层次第二章25-461.管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。

252.管理信息系统是现代管理方法(现代管理思想)和手段(计算机技术)相结合的系统、多学科交叉的边缘科学。

263.管理信息系统是一个()。

26人机系统4.管理信息系统的特点是()。

26数据集中统一,应用数学模型,有预测和控制能力,面向管理和决策5.MIS是一个具有高度复杂性、多元性、综合性的人机系统,它全面使用现代计算机技术、网络通信技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术,为经营管理和决策服务。

6.管理控制属于()。

28中期计划范围7.管理信息系统的金字塔型结构中,最下层是()。

29业务处理8.在基于计算机的管理信息管理系统中,()处于主导地位。

第25章基于Web的综合档案管理系统

列名
FID FAssetID FAssetName FAssetCate FSpeci FModel FUnit FMoney FStoreTime
描述
ID 固定资产编号固定资产名称固定资产类别固定资产规格固定资产型号固定资单位产固定资产金额固定资产入库时间
数据类型（精度范围）
Int Varchar(50) Varhcar(60) int Varhcar(50) Varhcar(50) int decaimal datetime
列名
FID FAssetName FSpeci FModel FUnit FAmount FTotal FMoney FStoreTime FNoAssetState
描述
非固定资产ID 非固定资产名称非固定资产规格非固定资产型号非固定资产单位非固定资产数量非固定资产总数非固定资产金额入库时间非固定资产状态
空/非空
Not null Not null Not null
非固定资产信息表TNonPerAssetInfo，用于存放非固定资产信息的表，其中非固定资产名称，固定都用下列列表实现。具体名称在字典代码表里添加，总数代表每箱多少个。非固定资产状态可分为正常和作废，分别用1、2作为字典代码来表示，默认为1。表结构如下。
数据类型
空/非空
（精度范围）
Int
Not null
Int
Not null
Int
Not null
Varchar(30)
Varchar(300)
Varchar(30)
ห้องสมุดไป่ตู้
固定资产信息表TperAssetInfo，用于存放固定资产信息的表，其中资产状态可分为空闲、借出、损耗和作废四种，分别用1、2、 3、4作为字典代码。表结构如下。

信息系统项目管理师第第四版教材去掉了那些内容

信息系统项目管理师第第四版教材去掉了那些内容
信息系统项目管理师第四版教材相比第三版进行了一些内容的调整和优化，主要包括以下几个方面：
1.整体结构和内容调整：第四版教材由25章组成，相比第三版的28章内容减少了3章。

页码由第
三版的923页减少到第四版的729页，大约减少了200页。

这种调整使得教材内容更加精简和聚焦。

2.IT部分内容的变更：第三版的第1章“信息化和信息系统”被扩展为第四版的第1章“信息化发展”、
第2章“信息技术发展”、第3章“信息系统治理”、第4章“信息系统管理”、第5章“信息系统工程”五个章节。

这表明IT部分的知识内容进行了较大的变更和扩展。

3.项目管理方面的变化：管理部分参考了PMBOK7.0，整体管理改为整合管理，人力资源管理改为
资源管理，增加了各领域的绩效与裁剪，并加入了较多敏捷管理的内容。

这些变化反映了项目管理领域的最新趋势和实践。

具体来说，第四版教材相比第三版在内容上减少的部分可能包括一些过时的技术、管理方法和案例，以及一些与当前行业发展趋势不符的内容。

同时，为了保持教材的精简和聚焦，一些次要或重复的知识点也可能被删减。

然而，具体的删减内容需要根据第四版教材的目录和具体内容来确定。

如果您需要更详细的信息，建议您直接查阅第四版教材的目录和内容，并与第三版进行对比。

管理信息系统习题(全)

第01章作业一、判断题1）开发一个新产品、完成一份订单、聘用一位新员工等均是企业业务流程的例子。

2）完全数字化的公司只提供数字化产品或服务。

3）信息技术是指企业用于支持业务目标的所有硬件，而信息系统包括所有软件和必要的业务流程。

4）信息系统的维度包括管理、组织和信息技术。

5）知识工作者是指承担企业所有层面的书面工作的工作者。

6）企业有四个主要的业务职能: 销售和营销、生产和制造、财务和会计，以及信息技术。

7）内联网（Intranets）允许企业与第三方供应商方便地协作。

8）一直以来的研究表明，对IT投资较多的企业比投资较少的企业能够获得更多的收益。

9）企业对有效业务流程的投资是对组织互补性资产的一种投资。

10）信息系统的行为方法通常不关注技术解决方案，而是分析系统的心理、社会和经济方面的影响。

二、选择题1）信息技术6个重要的业务目标是新产品、新服务和新商业模式；与客户和供应商的密切关系；企业生存；竞争优势；卓越运营；以及（）。

A) 改善灵活性B) 改善决策C) 改善业务实践D) 改善效率2）企业出于必要性而使用信息系统，体现了哪种业务目标？A) 企业生存B) 改善业务实践C) 竞争优势D) 改善灵活性3）以下哪种目标较好地描述了本章讨论的案例--迪斯尼运营指挥中心所实施技术背后的业务战略？A) 卓越运营B) 新产品和新服务C) 竞争优势D) 客户支持4）组织利用信息系统中哪三类活动产生的信息来控制运营的？A) 信息检索、研究和分析B) 输入、输出和反馈C) 输入、处理和输出D) 数据分析、处理和反馈5）被公司大多数员工所接受的一组基本的假设、价值观和做事方式称为A) 文化B) 环境C) 氛围D) 价值观6) 企业利用信息系统创造新的产品和服务的一个例子是A) 沃尔玛的零售链（RetailLink）系统B) 文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统C) 威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板D) 苹果公司的iPod7) 企业利用信息系统与客户和供应商建立密切关系的一个例子是A) 沃尔玛的零售链（RetailLink）系统B) 文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统C) 威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板D) 苹果公司的iPod8) 保持组织的财务记录是哪个主要业务职能部门的核心目的？A) 制造和会计B) 财务和会计C) 销售和制造D) 财务和销售。

顾客信息管理制度

顾客信息管理制度一、总则为了规范顾客信息管理，保护顾客隐私，提升服务质量，促进企业可持续发展，根据《中华人民共和国信息安全法》等相关法律法规，制定本制度。

二、范围本制度适用于公司及其子公司、分支机构及合作方对顾客信息的管理。

三、定义1. 顾客信息：指个人或组织在购买商品或享受服务过程中提供的任何信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址、消费行为等。

2. 顾客信息管理：指对顾客信息的收集、存储、使用、披露和销毁等管理活动。

3. 顾客信息安全：指顾客信息的保密性、完整性和可用性。

四、顾客信息的收集1. 收集原则公司收集顾客信息应当遵循合法、正当、必要的原则，明确告知顾客收集信息的目的、范围和使用方式，取得顾客的同意。

2. 收集方式公司可以通过线上渠道、线下渠道等多种方式获取顾客信息，但必须在合法、安全的前提下进行收集。

3. 收集内容公司收集的顾客信息应当与其所提供的服务或销售的产品相关，不得收集与服务无关的个人信息。

五、顾客信息的存储1. 存储原则公司应当建立健全的信息存储管理制度，合理确定信息存储的方式和期限，保障信息的安全性和完整性。

2. 存储安全对于敏感信息，公司应当采取加密、备份等措施，防止信息泄露、丢失等安全问题。

3. 存储期限对于一般的顾客信息，公司可以根据业务需要合理确定信息的存储期限，但不得超过法律法规规定的期限。

六、顾客信息的使用1. 使用原则公司仅可在获得顾客的明示同意或者法律法规允许的情况下，使用顾客信息，且应当在合法、正当、必要的范围内使用。

2. 使用方式公司使用顾客信息应当遵循最小权限原则，确保只有经授权的人员可以访问相关信息，在使用中避免不必要的泄露。

3. 使用监控公司应当建立完善的信息使用记录系统，对信息的使用进行监控和审查，发现异常情况及时处理。

七、顾客信息的披露1. 披露原则公司未经顾客同意，不得向第三方披露顾客信息，除非法律法规另有规定。

2. 披露方式对于因法律法规规定需要披露的顾客信息，公司应当按照相关规定履行披露程序，并在尽量减少对顾客不利影响的前提下进行披露。

快普M6整合管理平台-CRM客户关系管理系统使用说明书

快普M6整合管理平台-CRM客户关系管理系统使用说明书目录前言 (3)第一章系统整体介绍 (3)1.1功能概况 (3)1.2相关操作 (6)第二章目标管理 (8)2.1 销售目标 (9)2.2 联系记录 (10)第三章市场管理 (11)3．1市场活动 (11)3.2线索管理 (12)第四章客户管理 (13)4.1全部客户 (13)4.2开放的客户 (16)4.3锁定审核 (17)4.4客户的其他分类 (17)4.5跟踪频率 (18)第五章客户跟踪 (19)5.1客户跟踪 (19)5.2联系人跟踪 (20)5.3跟据联系情况查询客户 (20)第六章营销管理 (21)6.1商机管理 (21)6.2 竞争分析 (23)6.2报价管理 (24)第七章合同订单 (25)7.1合同管理 (25)7.2销售订单 (26)第八章费用管理 (26)费用管理—费用申请 (26)第9章报表中心 (27)9.1 员工操作分析 (27)9.2 模块操作分析 (27)9.3客户变动分析 (28)9.4客户状态分析 (28)9.5销售漏斗分析 (29)9.6职员商机预测 (29)9.7客户来源分布 (30)第十章系统设置 (30)10.1基础资料 (30)10.2相关设置 (31)前言绝大多数企业只是将“客户是上帝”、“以客户为中心”作为口号而已，对客户的相关情况却一无所知。

快普认为对客户的相关信息了解得越深入，客户关系管理才可能做得越好；真正以客户为中心将所有与此客户有关的售前、售中、售后全过程的信息关联在一起，通过深入了解客户，可以帮助企业更好地发展和维系客户，制定有效的市场营销及服务策略，获得更多商机。

如何将客户和知识积累沉淀下来，真正成为公司的资产！如何将隐显知识显性化，是这个系统的真正价值！第一章系统整体介绍快普CRM客户关系管理系统是快普M6整合平台的一个子系统。

本系统包含十大主功能模块：目标管理、市场活动、线索管理、商机管理、费用管理、客户管理、客户跟踪、合同订单、报价管理、系统设置等，另外系统还设置有销售助理、报表中心、日常办公入口等辅助功能模块。

大北农客户进销财系统5-25pdf

大北农客户进销财系统（ / / /））操作指南（客户版）大北农集团信息化部编制20120122年5月目录前言 (2)第一章大北农进销财系统介绍 (3)一、快速入门 (3)二、主要功能 (5)三、操作流程 (5)四、解决方案 (6)五、应用价值 (6)六、注意事项 (7)第二章期初设置 (7)一、客户建账 (8)二、权限设置 (8)三、基础设置 (9)四、期初录入 (13)第三章日常业务操作 (14)一、销售业务 (14)二、采购业务 (15)三、仓库业务 (16)四、财务管理 (18)第四章期末业务处理 (21)一、盘点结账 (21)二、报表查询 (21)第五章其他问题 (22)一、打印设置 (22)二、电脑问题 (22)前言随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展和应用，企业信息化已成为企业生存与发展的基本条件之一。

信息化可以颠覆性的改变原来赖以生存的业务流程、工作程序、信息传导方式，直接改变和最终客户的关系，创造差异化的产品、服务渠道和客户沟通模式，获得几乎垄断性的竞争优势。

大北农致力于世界一流的农业科技企业建设，从创业之初就开始筹划企业的信息化建设。

大北农信息化建设的目标是全面颠覆传统的竞争规则，利用信息化的力量在集团内外大规模普及信息化的商务模式，创造性地提高大北农在传统业务领域的非传统竞争力。

为了实现这一目标，集团先后推出GCX、OA网、客服网三套既相对独立又互为协同的应用系统，分别从供应链、内部管理、客户服务三个层次打造大北农的三个管理竞争力，服务于大北农的整体战略目标。

大北农客户服务网（简称客服网）是大北农信息化战略中一个重要部分，基于互联网和即时通信技术，满足客户的信息化应用需求。

它不是简单的客户关系管理系统（如传统意义上的CRM），也不同于以买卖商品为主要任务的电子商务网站，客服网的核心任务是为客户创造尽可能丰富的使用价值。

通过客服网，客户可以享受到公司的各项服务，如实时掌握行业资讯、产品信息、公司动态，还可以网上订货、在线支付、参与各项活动，通过网上客服（或呼救中心）适时接受各项咨询或其他在线帮助，免费使用公司提供的各类软件（经销商进销存系统、猪场管理系统）等。

信息管理系统作业文档

1.1什么是信息？信息和数据有何区别？答：（1）信息是关于客观事实的可通信的知识。

首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映，其次，信息是可以通信的最后,信息形成知识。

（2)信息的概念不同于数据.数据是记录客观事物的，可鉴别的符号，这些符号不仅包括数字还包括字符，文字，图形等。

数据经过处理仍然是数据。

处理数据是为了更好地解释。

只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。

可以说,信息是经过加工之后，对客观世界产生影响的数据。

同一数据，每个人的解释可能不同,其对决策的影响也可能不同.决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功,也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。

1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。

答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。

①物流是实物的流动的过程.②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。

③事物流是各项管理活动的工作流程。

④信息流伴随以上各种流的流动而流动,它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源.（2）信息流处于特殊地位：①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。

②是各种流控制的依据和基础。

1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？答:信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。

信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。

由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，因此，通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展.广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同.这里的通信不仅是通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包含思想的沟通,价值观的沟通和文化的沟通。

广义的沟通系统强调“人”本身不仅是一个重要的沟通工具,还是资讯意义的阐述者,所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察觉与阐述，方算是资讯的沟通媒介。

1.4什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？答：广义而言，信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、工具与技能的总和。

中国移动客户信息安全保护管理规定

中国移动客户信息安全保护管理规定目录中国移动客户信息安全保护管理规定 (1)第一章总则 (4)第二章客户信息保护原则 (4)第三章组织与职责 (6)第四章客户信息的内容及等级划分 (8)第一节客户信息的内容 (8)第二节客户信息等级划分 (9)第三节存储及处理客户信息的系统 (9)第五章岗位角色与权限 (10)第一节业务部门岗位角色与权限 (10)第二节运维支撑部门岗位角色与权限 (14)第六章帐号与授权管理 (16)第七章客户信息全生命周期管理 (17)第一节客户信息的收集 (17)第二节客户信息的传输 (18)第三节客户信息的存储 (19)第四节客户信息的使用 (20)第五节客户信息的共享 (25)第六节客户信息的销毁 (25)第八章金库模式管控 (26)第一节管控系统范围 (27)第二节场景管理 (27)第三节实现方式 (28)第四节策略管理 (29)第九章第三方管理 (29)第十章客户信息系统的技术管控 (32)第一节系统安全防护 (32)第二节集中4A管控要求 (33)第三节远程接入管控 (34)第四节客户信息泄密防护 (35)第五节系统间接口管理 (36)第六节数据脱敏 (37)第十一章敏感操作日志管理 (37)第一节操作日志记录 (38)第二节操作日志集中化 (38)第三节操作日志审核 (39)第十二章客户信息安全审核 (40)第一节合规性审核 (40)第二节日常例行安全审核与风险评估 (41)第十三章安全事件应急响应 (41)第十四章事后问责 (42)第十五章附则 (43)附录1 (44)客户信息分类表 (44)附录2 (46)客户信息分级及管控原则 (46)附录3 (47)业务部门和支撑部门岗位角色 (47)附录4 (49)客户信息模糊化参考规则 (49)附录5 (52)客户信息开放规则 (52)第一章总则第一条为加强中国移动客户信息安全管理，规范客户信息访问流程、用户访问权限以及承载客户信息的环境，防范客户信息被违法使用和传播的风险，根据国家《网络安全法》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)等法律法规及制度要求，特制定本规定。

计算机等级保护网络安全管理制度【访问控制】25-XX公司网络与信息安全-帐号、口令及权限管理办法

XX网络与信息安全账号、口令及权限管理办法保密申明本文档版权由XX所有。

未经书面许可，任何单位和个人不得以任何形式摘抄、复制本文档的部分或全部，并以任何形式传播目录编制说明 (3)第一章总则 (4)第二章组织和职责 (4)第三章账号管理 (4)第四章密码、口令管理 (5)第五章权限管理 (6)第六章附则............................................................................................................. 错误!未定义书签。

第一节文档信息 ................................................................................................. 错误!未定义书签。

第二节版本控制 ................................................................................................. 错误!未定义书签。

第三节其他信息 ................................................................................................. 错误!未定义书签。

编制说明为进一步贯彻党中央和国务院批准的《国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见》及其“重点保护基础信息网络和重要信息系统安全”的思想、贯彻信息产业部“积极预防、及时发现、快速反应、确保恢复”的方针和“同步规划、同步建设、同步运行”的要求，特制定本策略。

本策略依据我国信息安全的有关法律法规，并参考国际有关信息安全标准制定的。

《XX网络与信息安全—账号、口令及权限管理办法》规范账号、口令及权限的使用，降低由于滥用、越权等威胁带来的风险。

客户信息管理试题

客户信息管理试题
客户信息管理是指企业或组织通过收集、存储、分析和应用客户信息来更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并建立长期稳定的客户关系。

以下是关于客户信息管理的一些常见问题和解答：
1. 什么是客户信息管理系统（CRM）？
客户信息管理系统（CRM）是一种集成的信息技术系统，用于收集、存储、管理和分析客户信息，以便企业可以更好地理解客户需求、提供个性化的服务，并建立长期稳定的客户关系。

2. 客户信息管理系统的主要功能有哪些？
客户信息管理系统的主要功能包括，客户数据的收集和存储、客户交互的跟踪和管理、销售机会管理、营销活动管理、客户服务和支持管理、分析报告生成等。

3. 为什么企业需要客户信息管理系统？
企业需要客户信息管理系统来更好地了解客户需求，提供个性
化的服务，提高客户满意度，增加客户忠诚度，提升销售业绩，并
建立长期稳定的客户关系。

4. 客户信息管理系统如何保护客户信息的安全性？
客户信息管理系统通过权限管理、加密技术、安全审计等手段
来保护客户信息的安全性，确保客户信息不被未经授权的人员访问、泄露或篡改。

5. 客户信息管理系统对企业经营管理有哪些益处？
客户信息管理系统可以帮助企业实现客户关系的精细化管理，
提高客户满意度，提升销售业绩，降低营销成本，提高市场竞争力，促进企业的可持续发展。

以上是对客户信息管理的一些常见问题的回答，希望能够对你
有所帮助。

如果你还有其他问题，欢迎继续提问。

第二十五章设置冗余

25章设置冗余冗余系统是一种复制设备的某个功能的备份系统。

这意味着当主要组件失效时，冗余组件会取代正在使用的组件。

对于HMI系统，冗余可以确保系统可用性。

本章讲述了关于如何利用RSView Supervisory Edition（RSView管理版）和FactoryTalk内置的冗余特性来保护系统，以避免出现软件故障。

这些特性会在系统故障发生时使得操作中断和数据损失最小化。

特别地，本章谈到下列主题：⏹HMI冗余做为完整策略的一部分⏹保护系统，避免出现软件故障⏹考虑冗余选项⏹规划冗余系统的布局⏹了解冗余系统如何工作⏹组态冗余的RSView Supervisory Edition系统⏹冗余系统的授权设置冗余25-1HMI冗余做为完整策略的一部分当硬件或软件失效时，系统可用性的水平——完全不可用、部分可用和完全可用——会随着冗余系统组件数量而增加。

要想提高系统可用性的水平，请考虑下列系统组件：⏹以防系统出现PLC故障，使用冗余的可编程控制器（PLC）。

例如罗克韦尔自动化的ControlLogix平台允许在发生故障时将控制权从主PLC转移到冗余的PLC。

⏹以防系统出现PLC网络故障，安装冗余的PLC网络，例如：可以使用罗克韦尔自动化的ControlNet网络。

⏹以防系统出现信息网络故障，安装具有备份域控制器、网络线缆和网络适配卡（NIC）的冗余Ethernet网络。

⏹以防系统出现主机硬件故障，为主机应用项目软件（如RSV iew Supervisory Edition）提供备份的计算机。

⏹以防系统出现软件故障，设置冗余的RSV iew和RSLinx应用服务器。

本章包括关于利用RSView Supervisory Edition内置的冗余特性来保护监控管理级HMI系统的信息。

本章不会讲述如何保护控制系统、信息网络、硬件或操作系统和其它支持软件。

25-2 RSV iew Supervisory Edition用户指南（RSView管理版用户指南）保护系统避免出现软件故障分布式HMI系统同时包含客户端组件和服务器组件。