企业自评师试卷
卓越绩效自评师测试题1
卓越绩效企业自评师培训班测试题（A）姓名：单位：得分：第一部分:单选题(每题1分, 共20分)1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（B ）的结果。
A、领导B、顾客与市场C、资源D、过程管理2、利润总额和总资产贡献率可看作（D ）结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、一般来说，在下面过程中（B ）属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D ）最佳的运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D ）。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（A ）A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（B ）A、22个B、23个C、20个D、25个9、组织应根据（C ）确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C ）。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D ）A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括：（ D ）A、质量B、生产率C、成本D、以上均是14、GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B ）A、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在：（D ）A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、a+b16、企业进行自我评价的依据可以是：（D ）A、GB/T19004B、GB/T19580C、GB/T19001D、A+B17、卓越绩效企业自我评价的一般程序，分为几步：（B ）A、8步B、10步C、5步D、12步18、自我评价现场评审的首次、末次会议，一般由谁主持？（C ）A、高层管理者B、管理者代表C、评审组组长D、品质部部长19、统计技术DOE用于以下哪些场合？（ D ）A、产品研发B、工艺优化C、过程控制D、A+B20、以下哪些方法可以用于过程控制？（ D ）A、SPCB、过程审核C、过程能力分析D、以上均可以第二部分:多选题(每题1分, 共20分)1、“领导作用三角”由（ABD ）三要素组成。
卓越绩效模式企业自评师考试题
欢迎共阅卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D. ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。
卓越绩效模式企业自评师考试题教学内容
卓越绩效模式企业自评师考试题卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D. ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。
卓越绩效模式企业自评师考试题
卓越绩效模式企业自评师考试题Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A. 日本戴明奖评审准则B. 美国波多里奇国家质量奖评审准则C. 欧洲质量奖评审准则D. ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
卓越绩效模式企业自评师考试题
卓越绩效模式企业自评师考试题一、绩效管理概述绩效管理是一种重要的管理工具，可以帮助企业评估员工在组织中的表现和贡献。
对于卓越绩效模式企业自评师来说，他们需要具备一定的知识和技能来有效地管理绩效。
下面是一些与绩效管理相关的考试题目。
1. 请简要解释绩效管理的定义和意义。
2. 你认为绩效管理的目标是什么？举例说明。
3. 绩效管理过程包括哪些关键步骤？请列举并简要描述每个步骤。
4. 请解释穿越收入水平绩效（Crossing Levels of Performance）的概念，并解释其在绩效管理中的重要性。
二、绩效计划和设定目标绩效计划和设定目标是绩效管理的重要组成部分。
一个好的绩效计划能够为员工提供明确的目标和期望，促进他们的个人和组织发展。
以下是与绩效计划和设定目标相关的考试题目。
1. 解释SMART目标的概念，并说明它与绩效管理的关系。
2. 如何设定具有挑战性的目标？请提供三个设定目标的方法。
3. 请简要解释绩效计划的内容和要素。
4. 你认为员工参与目标设定对绩效管理的重要性是什么？举例说明。
三、绩效评估和反馈绩效评估和反馈是评估员工在工作中的表现和提供积极改进的过程。
透明且及时的反馈有助于激励员工并支持他们的职业发展。
以下是与绩效评估和反馈相关的考试题目。
1. 请解释360度评估的概念，并列举其优点和缺点。
2. 如何准备和进行有效的绩效评估会议？请提供三个建议。
3. 绩效评估标准应该具备什么特点？请列举并解释三个特点。
4. 请简要说明如何给出建设性的绩效反馈，并提供一个例子。
四、绩效奖励和发展绩效奖励和发展是鼓励和激励员工取得卓越绩效的关键因素。
有效的奖励和发展计划可以增强员工的工作动力和投入。
以下是与绩效奖励和发展相关的考试题目。
1. 请列举并解释三种常见的绩效奖励方式。
2. 如何设计和实施有效的绩效奖金计划？请提供三个实施步骤。
3. 绩效奖励和晋升之间的关系是什么？请简要解释。
4. 请说明员工发展计划的意义，并提供一个示例。
卓越绩效模式企业自评师考试题
卓越绩效模式企业自评师考试题：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A. 日本戴明奖评审准则B. 美国波多里奇国家质量奖评审准则C. 欧洲质量奖评审准则D. ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、或电子等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和性8、战略策划时（）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。
卓越绩效自评师测试题2
卓越绩效企业自评师培训班测试题（B）姓名：单位：得分：第一部分:单选题(每题1分, 共20分)1．价值观是指期望（ C ）如何运作的指导原则和（或）行为准则。
A.组织及顾客B.组织及供应商C.组织及员工D.顾客及供应商2．SW0T分析，即（D ）的分析。
A．关键成功因素B．主要障碍性因素C．优势与劣势．竞争和挑战D．优势与劣势．机会与威胁3．顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意 B．高度满意C．抱怨D．忠诚4．员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性．个性化的支持。
这里的“个性化”是指：（ B ）A．针对组织中的每个人制定相应的方案；B．针对组织中不同的群体制定相应的方案C．针对组织中的每个正式员工制定相应的方案D．针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案5．主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A．市场B．财务C．战略D．领导6．提高产品质量和服务质量的主体是( B )。
A.客户B．企业C．政府D．消费者协会7．《卓越绩效评价准则》的评价对象是（ D ）。
A．产品质量B．过程质量C．体系质量D．经营质量8．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）。
A．质量审核B．过程审核C．质量奖评定D．产品认证9．在企业文化中，占据核心位置的是（D ）A．企业规章制度B．企业目标C．企业形象D．企业价值观10．下面哪一个不是组织的战略层次：( D )A．总体战略B．经营战略C．职能战略D．战术策略11．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A．产品质量B．环境质量C．管理成熟度D．安全质量12．《卓越绩效评价准则》要求调查（D ）。
A．顾客满意度B．员工满意度C．供应商满意度D．顾客满意度与员工满意度13．《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—( C )。
卓越绩效模式企业自评师考精彩试题
卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D. ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。
卓越绩效模式企业自评师考试题
卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A. 日本戴明奖评审准则B. 美国波多里奇国家质量奖评审准则C. 欧洲质量奖评审准则D. ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。
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A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。
卓越绩效模式企业自评师考试题
卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A. 日本戴明奖评审准则B. 美国波多里奇国家质量奖评审准则C. 欧洲质量奖评审准则D. ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。
卓越绩效模式企业自评师考试题
卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．2000年年年年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
T16949 T19580 Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D. ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。
卓越绩效自评师测试题2
卓越绩效企业自评师培训班测试题（B）姓名：单位：得分：第一部分：单选题（每题1分，共20分）1.价值观是指期望（C ）如何运作的指导原则和（或）行为准则。
A.组织及顾客B.组织及供应商C.组织及员工D.顾客及供应商2. SW0T分析，即（D ）的分析。
A.关键成功因素B.主要障碍性因素C.优势与劣势.竞争和挑战D.优势与劣势.机会与威胁3.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（A ）。
A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚4.员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性.个性化的支持。
这里的“个性化”是指：（B ）A.针对组织中的每个人制定相应的方案；B.针对组织中不同的群体制定相应的方案C.针对组织中的每个正式员工制定相应的方案D.针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案5.主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A.市场B.财务C.战略D.领导6.提高产品质量和服务质量的主体是（B ）。
A.客户B.企业C.政府D.消费者协会7.《卓越绩效评价准则》的评价对象是（D ）。
A.产品质量B.过程质量C.体系质量D.经营质量8.卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）。
A.质量审核B.过程审核C.质量奖评定D.产品认证9.在企业文化中，占据核心位置的是（D ）A.企业规章制度B.企业目标C.企业形象D.企业价值观10.下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A.总体战略B.经营战略C.职能战略D.战术策略11.卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A.产品质量B.环境质量C.管理成熟度D.安全质量12.《卓越绩效评价准则》要求调查（D ）。
A.顾客满意度B.员工满意度C.供应商满意度D.顾客满意度与员工满意度13.《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是:方法一展开一学习一（C ）。
企业自评师试卷
企业自评师试卷(总7页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《卓越绩效评价准则》企业自评师试卷（B）（考试时间：120分钟，可看标准及太钢公司案例）姓名：单位：分数：一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1. 《卓越绩效评价准则》国家标准不是的工具。
(1)指导组织进行规划和获得学习机会(2)组织内质量管理实践方面进行沟通和共享(3)为组织的相关方创造价值(4)为组织做符合性评价2. 《卓越绩效评价准则实施指南》。
(1)规定了组织卓越绩效的评价要求(2)规定了质量奖的申报评价流程(3)为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则(4)为组织追求卓越绩效提供了实施指南3. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的相比较。
(1)预测绩效与竞争者的预测绩效(2)预测绩效与竞争者的当前绩效(3)当前绩效与竞争者的预测绩效(4)当前绩效与目标及以往的绩效4. 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么。
(1)只需向中间销售商调查(2)只需调查最终用户(3)向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查(4)分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查5. 对于领导的绩效，(1)只能由同事来评价(2)可包括其他利益相关者的反馈评价(3)只能由上级主管部门领导来评价(4)只能由正式员工来评价6．卓越绩效评价准则框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注。
（1）员工工作过程（2）新型管理工具（3）组织的外部资源（4）经营结果7．下列类目中不属于领导作用三角的是：。
（1）领导（2）战略（3）资源（4）顾客与市场8．“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为。
（1）100 （2）80 （3）120 （4）4009．组织某一评分项的得分百分比，是依据对4个过程要素或4个结果要素。
（1）逐一评价后各单项结果的最低值（2）逐一评价后各单项结果的最高值（3）整体综合评价的结果（4）逐一评价后各单项结果的平均值10．对卓越绩效模式的某个“过程”评分项，被评为已具备管理系统的初型，但未达到“一致”时，所给予的评分应为：(1)0-25%(2)30-45%(3)50-65%(4)70-100%二、多选题（共10题，每题2分，共20分。
企业自主评价实操试卷
企业自主评价实操试卷
一、选择题（每题只有一个正确答案，请在答题卡上涂黑）
1. 企业在开展自主评价时，应当首先确定哪些方面需要进行评价？（）
A. 员工技能
B. 工作绩效
C. 团队合作
D. 客户需求
2. 下列哪项不属于员工自主评价的内容？（）
A. 个人工作目标达成情况
B. 团队合作能力
C. 对公司文化的认同程度
D. 公司领导的管理能力
3. 在进行员工绩效评价时，以下哪项不是常用的评价方法？（）
A. 目标管理法
B. 360度评价法
C. 关键事件法
D. 强制分布法
二、简答题（请简要回答下列问题）
1. 简述企业自主评价的意义。
2. 如何保证企业自主评价的公正性和客观性？
3. 在企业自主评价中，如何有效地进行沟通和反馈？
三、案例分析题（请结合具体案例分析下列问题）
1. 张经理在评价员工绩效时，只关注员工的工作结果，而不考虑员工在过程中的付出和努力。
请分析这种评价方式的不足之处。
2. 李经理在评价员工绩效时，引入了同事和下属的评价意见，但忽略了上级的反馈。
请分析这种评价方式的优点和缺点。
四、论述题（请结合实际论述下列问题）
1. 论述企业自主评价与员工个人发展的关系。
2. 论述如何通过企业自主评价提高员工的积极性和工作动力。
卓越绩效模式企业自评师考试题
卓越绩效模式企业自评师考试题：单位：得分：一、单项选择题〔共20分，每题1分〕1、2017年“全国质量奖〞采用的《卓越绩效评价准那么》国家标准发布于〔〕。
A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年2、《卓越绩效评价准那么》国家标准的国标编号为〔〕。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、〔〕是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准那么。
A. 日本戴明奖评审准那么B. 美国波多里奇国家质量奖评审准那么C. 欧洲质量奖评审准那么D. ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准那么实施指南》国家标准〔〕。
5．对于领导的绩效，〔〕。
6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、开展方向和目标，以下说法不准确的是〔〕。
C.可包括面谈、或电子等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的〔〕。
A.完整性、与时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、平安性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、与时性、平安性和性D.完整性、有效性、可靠性、平安性、易用性和性8、战略策划时〔〕。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进展数据和信息的分析C.应与组织的价值观开展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是〔〕。
10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的根底上，根据〔〕制定员工的教育、培训计划。
11、《卓越绩效评价准那么》国家标准中，关键过程是指〔〕。
A.能表达当前的和应持续增进的核心竞争力的过程B.可以考虑外包的过程C.ISO9000质量管理体系所覆盖的过程D.对组织赢利能力和取得成功有奉献的过程12、《卓越绩效评价准那么》国家标准框架图显示，“领导〞应掌控组织的方向，并密切关注〔〕13、〔〕是组织管理运作系统的根底。
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《卓越绩效评价准则》企业自评师试卷（B）
（考试时间：120分钟，可看标准及太钢公司案例）
姓名：单位：分数：
一、单选题（共10题，每题2分，共20分）
1. 《卓越绩效评价准则》国家标准不是的工具。
(1)指导组织进行规划和获得学习机会
(2)组织内质量管理实践方面进行沟通和共享
(3)为组织的相关方创造价值
(4)为组织做符合性评价
2. 《卓越绩效评价准则实施指南》。
(1)规定了组织卓越绩效的评价要求
(2)规定了质量奖的申报评价流程
(3)为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则
(4)为组织追求卓越绩效提供了实施指南
3. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织
的相比较。
(1)预测绩效与竞争者的预测绩效
(2)预测绩效与竞争者的当前绩效
(3)当前绩效与竞争者的预测绩效
(4)当前绩效与目标及以往的绩效
4. 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那
么。
(1)只需向中间销售商调查
(2)只需调查最终用户
(3)向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查
(4)分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查
5. 对于领导的绩效，
(1)只能由同事来评价
(2)可包括其他利益相关者的反馈评价
(3)只能由上级主管部门领导来评价
(4)只能由正式员工来评价
6．卓越绩效评价准则框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注。
（1）员工工作过程（2）新型管理工具
（3）组织的外部资源（4）经营结果
7．下列类目中不属于领导作用三角的是：。
（1）领导
（2）战略
（3）资源
（4）顾客与市场
8．“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为。
（1）100 （2）80 （3）120 （4）400
9．组织某一评分项的得分百分比，是依据对4个过程要素或4个结果要素。
（1）逐一评价后各单项结果的最低值
（2）逐一评价后各单项结果的最高值
（3）整体综合评价的结果
（4）逐一评价后各单项结果的平均值
10．对卓越绩效模式的某个“过程”评分项，被评为已具备管理系统的初型，但未达到“一致”时，所给予的评分应为：
(1)0-25%
(2)30-45%
(3)50-65%
(4)70-100%
二、多选题（共10题，每题2分，共20分。
每题选对一个答案得分，选错一个答案，则得0分）：
1．卓越绩效模式实质上就是。
（1）全面质量管理的实施框架
（2）以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化
（3）产品和服务质量管理的卓越标准
（4）事实上的企业管理国际标准
2．卓越绩效模式的目的和价值在于。
（1）荣誉的激励
（2）榜样的带动
（3）自评促进改进
（4）以上都不是
3．《卓越绩效评价准则》主要用途是。
（1）为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则
（2）作为管理体系符合性评价的依据
（3）用于绿色产品认证
（4）用于质量奖的评价
4．《卓越绩效评价准则》对组织的社会责任方面的要求，是指组织在方面的表现。
（1）履行公共责任
（2）公益支持
（3）向社会公开各种信息
（4）恪守道德规范
5．将组织概述作为卓越绩效评价开始的重要性在于。
（1）当识别出不足或问题时，可以直接进行改进
（2）有助于识别出关键的潜在差距
（3）有助于减少自评报告的篇幅
（4）有助于评审员了解组织考虑的重点
6．企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向沟通。
（1）全体员工
（2）竞争对手
（3）社会各方
（4）主要供方和合作伙伴
7．“结果”评分项分数为50％，表示该评分项在对组织重要的经营方面。
（1）居于行业的平均水平
（2）未满足该评分项的要求
（3）在大多数重要的方面具有良好的绩效水平和改进趋势
（4）进行了竞争/标杆对比，显示了良好的水平
8．在报告经营结果时，应将绩效水平与相比较并进行评价。
（1）竞争对手的水平
（2）标杆数据
（3）公司自定的目标
（4）组织以往的绩效水平
9．“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为两大类。
（1）领导过程
（2）价值创造过程
（3）战略过程
（4）支持过程
10．与“领导”类目密切相关的核心价值观是。
（1）快速反应和灵活性
（2）社会责任与公民义务
（3）顾客驱动的卓越
（4）远见卓识的领导
三、问答题（20分）：
请结合贵企业的实际，谈谈：
（1）如何导入卓越绩效模式，实施自我评价，走追求卓越之路
（2）可能存在哪些方面的障碍如何克服
四、评审题（40分）：
4.3.1 顾客和市场的了解
请仔细阅读案例〔内容参见太钢不锈股份公司案例（节选）〕并进行评价：指出优势与改进机会（至少各二条），给出得分百分比，以及需现场评审验证、澄清之处。
过程条款工作表——条款：4.3.1 得分：％。