供货方案及服务承诺-供货服务承诺

供货方案及服务承诺

致：

一、供货方案

我公司对本项目招标文件进行了认真的研究，确定了合理的部署，以甲方提供的有关文件及招标图纸为依据，并通过查看现场，组织最精干的专业技术人员结合工程装饰的要求、内容、规模，对整个装饰工程的总体方案及关键部位的施工技术方案进行了全面细致的分析和周密严谨的计算，力求使我们的方案达到质量优、工期短的综合优化效果。本工程将按照精工出细管理组织生产，组织有丰富生产经验的管理人员以及生产队伍组成精干的项目班子，充分发挥我们公司的综合优势，精心组织，综合协调，统筹安排，严格控制产品质量，确保产品按期优质完成。

同时，为确保质量目标的实现，我公司将从组织上、制度上、措施上全面落实质量保证体系，抓好生产前、生产中、生产后的质量控制，建立健全以项目技术负责人为首的质量保证体系和监督控制体系。加强对生产队伍，材料质量、生产方案及生产环境的控制。

供货期15天，供货计划如下：

1、生产前

1）由专业的设计师、工程师2人负责深化设计，向客户介绍更专业、更科学、更合理的产品制作深化方案，包括现场放线、节点大样、收边收口、排版分割等工作，在1天内完成深化图纸并送甲方确认。

2）由资深熟练木工、油漆工各一人负责打样，包括产品制作样板木皮纹理、款式、颜色、光泽度等，在1天内完成样板并送甲方确认。

3）合理组织原材料的供应，确保产品加工正常进行，需合理地、科学地组织原材料的采购、加工、贮备、运输，建立严密的计划、调度体系，加快材料的周转，减少材料的占用量，按质、按量、如期地满足生产需要。

4）组织安排甲方考察产品制作现场，带领甲方参观企业曾参与的工程。

2、生产中

严格按照定货方要求的图纸、双方确认的款式、工艺、制作标准进行产品加工制作，保证产品达到图纸技术要求，使用的原材料达到环保要求。

产品制作过程中，对产品制作进行巡检，技术科进行抽检，各道工序互检，不合格的半成品不允许流入下道工序影响质量。贯彻质量目标，成品检验依照国家标准、行业标准、企业标准进行验收，产品出厂合格率要求达到100%，合格产品入库前按标准进行包装，水平码放。严格执行合同标准，保证产品供货期限。

3、生产后

产品到现场后由于质量问题接到客户投诉的，销售部人员将立刻给予答复及时解决，达到需方满意为止。正常作用条件下，二年内产品出现质量问题公司给予包退、包换。

4、跟踪回访

我司本着“质量第一、信誉第一、服务周到”的原则对售出的产品质量负责，对售出的产品建立客户档案。“您的需要、我们的责任”，我们将不定期的对客户进行电话回访，了解产品使用状况，了解客户的相关需求。

一年内两至三次定期对客户进行现场回访，倾听客户的声音，了解客户的其他意见。产品零部件、备品备件的服务措施。

5、加工图纸

产品的加工图纸全部存档保管，要求每份图纸都有工地名称、合同编号、加工日期、材料标准，有制图人、审核人、生产部签字确认，要求任何一个部件都清晰标明制作尺寸、材质油漆颜色。产品配套部件如在工地有丢失或损坏，可以随时调出图纸第一时间进行补充加工制作。

6、库存货源

仓库原材料资源充足，对于常规制作的产品零部件，可以随时提供加工材料，不延误工期。

二、服务承诺

1、质保期：2年

1）我公司提供免费维保时间为2年，在此期间内因产品质量出现问题由我公司负责到现场维修调试；发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它直接损失的，我方将单独承担。

2）产品交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。商务部负责客户跟踪记录并设有投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。我公司会每年派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维护。若产品出现质量问题，我方保证在接到用户任何形式的通知后，24小时内做出明确响应，并赶到现场，立即开展维修工作，或免费维修或更换产品，视具体情况而定，以达到用户要求为止，并保证至少能在48小时内彻底解决故障。

3）由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，本着最大程度为客户解决问题的原则，经双方协商，签订维修合同，根据维修合同，及时有效的完成维修任务。

4）除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的产品维修工作，但其售后服务费用必须严格遵守合同要求，及时响应并提供维修服务。

2、维保方案

1）当我公司产品无论何种原因出现安全隐患或需要维护、维修时，确保在24小时内做出明确反

映或提出明确的解决方案，并保证专业维修人员及维修设备在36小时内到达现场，48小时内彻底解决故障。

2）由现场专业人员采样、拍照取证后上报公司技术部，由技术部24小时内做出维护及维修方案，维修方案经双方确认并通过后，维修人员进场维护或维修，需要更换产品时，确保在维修方案通过24小时内生产产品，并及时运送至维修现场，确保及时更换。

3）售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达维修现场。

4）现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施，服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署意见，售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。

投标人（盖章）：

法定代表人或其委托代理人（签字）：

2017年11月14日