工程维修管理办法

**公司工程维保管理办法

修订记录

目录

1.总则...............................

2.适用范围..............................

. 下游流程.............................

. 适用范围.............................

3.流程图...............................

4.流程有关部门及工作职责........................

. 物业公司（流程主责部门）.....................

. 项目部/项目公司（流程主责部门）..................

. 集团客户服务部（流程主责部门）...................

. 集团营销管理部（流程参与部门）...................

. 集团工程管理部（流程参与部门）...................

. 集团规划设计部（流程参与部门）...................

. 集团成本管理部（流程参与部门）...................

. 集团领导.............................

5.保修期内维保工作组织及程序.......................

. 报修（投诉）登记...........................

. 现场踏勘及维修责任的判定.....................

. 保修指令的发出..........................

. 保修方案.............................

. 保修的实施..........................

. 保修的验收...........................

. 物业第三方保修的实施 ......................

. 幵发商保修的实施 .........................

6.保修期外维保工作组织及程序......................

7.客户索赔的办理............................

8.有关措施..............................

. 物业维保中心及有关岗位的设置 ...................

. 项目部/项目公司以及集团工程部相关岗位的设置

. 加强对承包方保修阶段的合同管理 .................

. 物业年度维修单位的选择及考核 ...................

. 对相关部门的考评 .........................

9.工程维保的资金管理.........................

. 物业维保中心管理费用的预算及划拨 .................

. 物业第三方保修工程费用的划拨及管理 .................

. 幵发商承担的维保费用 ......................

10.附则（有关表单尚待完善）.......................

. 附件一：房屋质量问题报修单 ...................

. 附件二：保修指令 .........................

. 附件三：保修情况及客户意见 ...................

. 附件四：保修结算单 .......................

1•总则

为了规范项目交付使用后，在工程维保方面的处理流程，确保高效地幵展工程维保工作，及时解决存在问题，化解客户矛盾，维护并提升企业的品牌价值，根据《房屋建筑工程质量保修管理办法》和《城市房地产幵发经营管理条例》，特制定《**公司工程维保管理办法》。

2.适用范围

2.1.上游流程

《新建物业移交作业指引》

22下游流程

《客户满意度调查管理作业指引》

23适用范围

1）适用于我司幵发的项目竣工并移交物业后，所发生的房屋修缮和管理行为。

2）适用于我司幵发的项目竣工并移交物业后，已超出国家规定的保修期限，但由于存在产品设计缺陷、工程质量瑕疵或销售承诺等其他原因，所产生的经集团领导批准的产品缺陷修复工程及其他有关工

3）按《深圳经济特区物业管理条例》（或项目所在地有关规定）规定属于本体维修基金（日常收取的物业专项维修资金）或公共设施专用基金范围内的维修工程不在本流程范围内。

3.流程图

4.流程有关部门及工作职责

4.1.物业公司（流程主责部门）

1）负责新建物业接收过程的检查验收，对于不符合物业移交条件者有权拒绝接收。

2）负责公共区域或建筑设施的日常维护，发现问题及时报修。

3）负责在售空置房屋的日常维护，发现问题及时报修。

4）负责受理客户报修并及时与客户沟通、反馈信息。

5）负责成立维保中心并设置足够的岗位，认真组织权限内的正常保

修、维修活动。

6）负责保修期内承包方正常维修的组织与管理。

7）负责保修期内因承包方不履行保修责任的第三方维修的组织与管理。

8）负责保修期内集团委托的幵发商保修工程的组织与管理。

9）负责落实年度第三方维修施工单位，并进行规范管理。

10）负责组织保修期外的但按《深圳经济特区物业管理条例》规定属于本体维修基金（日常收取的物业专项维修资金）或公共设施专用基金范围内的维修。

11）参与各承包方保修阶段的合同管理工作，建立对应的合同维修台账，并在每月28日前将该月保修及维修情况（含扣款、赔偿等）汇总并报告集团工程管理部、

财务管理部、客户服务部。

12）负责组织保修期满的工程验收，对于存在遗留问题的承包方不得验收或签字盖章。