4S店交车流程及动作
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交车
前期准备
流程动 作
工作要点
1、签单后，第一时间与车辆保管人员确认车辆并备案
2、如需调拨车辆提前预约并确认时间以便准备
预约交车时间 接待客户
前期 准备
3、通知售后做PDI，和财务部确认交款事宜 4、交车人员自查车辆 5、准备新车交付档案，包括：未付款信息、车辆交接表
车钥匙、《使用手册》
介绍公司服务
时间 负责人
客户离店 1-2小时 之间完成
销售顾问 经理监督
交付 第3天
销售顾问 经理监督
交付后 第3周 需求 转介绍
销售顾问 经理监督
介绍公司服务
2、拨打电话前组织好语言并保持安静状态
介绍车辆
交接文件并签字确认
交付 第3天 回访
3、询问使用情况及各项功能操作情况
如：“您好！我是XX4S店销售顾问XX，请问是XX先生吗？这几天您新买的XX汽车使用情 况是否一切顺利？（如遇问题记录并及时协调解决，访问终止，若肯定答复，请继续… …）您对车辆的功能操作清楚吗？推荐您阅读送车的《使用说明》，正确使用、护理爱 车。”挂机时：“好的，谢谢您！如有问题请随时和我们联系，祝您一切顺利！”
6、确认临牌及上牌日期
电话预约：
介绍车辆
1、查阅客户的交车需求
2、自查车辆完整性并确认
交接文件并签字确认Biblioteka Baidu
交车仪式
预约 交车 时间
3、告知客户交车时间及约定可行时间段 4、提醒客户需携带相关资料及未付款 5、通话结束前再次确认交车时间并致谢 6、填写车辆交接表并确认物品齐全
送别客户
7、再次确认车辆外观及功能完好
预约交车时间
交车客 户离店 2小时
2、车辆问题咨询电话
例如：XX先生，XX4S店祝贺您购买了XX汽车，祝愿您在遵守安全规则的同时充分享受驾 驶乐趣！您以后若对车辆有任何疑问或问题请及时联系我们的客户热线XXXX-XXXXX，我 们将竭诚为您服务！小沈祝您一路平安！
接待客户
3、填写回访单卡
1、准备回访单卡，以便记录回访过程
4、填写回访单卡、整理汇总问题，及时向领导提出
交车仪式 送别客户 交车后回访
1、问题选取保质期内及车辆行驶的问题
交付 第3周 回访
如：“您好！XX先生，我是XX4S店销售顾问XX，电话方便吗？（如方便，继续）这一段 时间您的新车使用情况是否一切顺利？（如遇问题记录并及时协调解决，访问终止，若 肯定答复，请继续……）您周围的同事或朋友对您的新车评价怎么样？如积极答复，则 追问：他们中有需要买车的吗？您可以方便把他的联系方式告诉我吗？如表示不便，则 回答：或者您推荐他们过来找我好了，我一定做好服务，让您和您的朋友都满意。若评 价不够，则追问：那您有哪些问题需要我们尽快解决的请告诉我，我回协调相关人员帮 您解决（表现出买卖不在诚意在的真诚与热心态度）。挂机时：“好的，谢谢您，如有 问题请随时和我们联系，祝您一切顺利！”
5、介绍精品店和精品销售顾问
送别客户 交车后回访
6、介绍公司提供的其他各项服务和相关区域，如客户休息区、儿童娱乐 区等
7、介绍新车使用要点、重申按时保养及其重要性 8、预祝客户一路平安、送别客户至看不见为止
时间 负责人
客户 到店
销售顾问
交车中 销售顾问
交 车 流程动作
工作要点
前期准备
1、感谢惠顾，祝福平安
5、销售顾问不在展厅，接待员应向客户致歉。
介绍公司服务
6、客户确认后带客户去财务付款
1、引领客户确认车辆外观完好，附带产品齐全、签车辆交接表
介绍车辆
2、与客户合影留念、演示车辆各功能使用
3、介绍售后服务人员与客户认识，并说明售后服务的重要性
交接文件并签字确认
交车仪式
交车 过程
4、介绍服务经理、服务顾问及售后服务部门的营业时间。介绍服务预约 及维修保养的流程并带领客户参观
8、清洗车辆、放置临牌
交车后回访
9、准备相机
时间 负责人
提前 三天
销售顾问 保管员 售后 财务
提前 三天
销售顾问
提前 一天
提前 三小时
交车
前期准备
流程动 作
工作要点
1、提前在提车榜上填写好车主信息
1、热情迎接客户进门
预约交车时间 接待客户
接待 客户
2、引领客户检验新车 3、讲解客户需要履行的付款手续 4、不能及时接待客户时，引领客户到休息区，提供茶水
前期准备
流程动 作
工作要点
1、签单后，第一时间与车辆保管人员确认车辆并备案
2、如需调拨车辆提前预约并确认时间以便准备
预约交车时间 接待客户
前期 准备
3、通知售后做PDI，和财务部确认交款事宜 4、交车人员自查车辆 5、准备新车交付档案，包括：未付款信息、车辆交接表
车钥匙、《使用手册》
介绍公司服务
时间 负责人
客户离店 1-2小时 之间完成
销售顾问 经理监督
交付 第3天
销售顾问 经理监督
交付后 第3周 需求 转介绍
销售顾问 经理监督
介绍公司服务
2、拨打电话前组织好语言并保持安静状态
介绍车辆
交接文件并签字确认
交付 第3天 回访
3、询问使用情况及各项功能操作情况
如：“您好！我是XX4S店销售顾问XX，请问是XX先生吗？这几天您新买的XX汽车使用情 况是否一切顺利？（如遇问题记录并及时协调解决，访问终止，若肯定答复，请继续… …）您对车辆的功能操作清楚吗？推荐您阅读送车的《使用说明》，正确使用、护理爱 车。”挂机时：“好的，谢谢您！如有问题请随时和我们联系，祝您一切顺利！”
6、确认临牌及上牌日期
电话预约：
介绍车辆
1、查阅客户的交车需求
2、自查车辆完整性并确认
交接文件并签字确认Biblioteka Baidu
交车仪式
预约 交车 时间
3、告知客户交车时间及约定可行时间段 4、提醒客户需携带相关资料及未付款 5、通话结束前再次确认交车时间并致谢 6、填写车辆交接表并确认物品齐全
送别客户
7、再次确认车辆外观及功能完好
预约交车时间
交车客 户离店 2小时
2、车辆问题咨询电话
例如：XX先生，XX4S店祝贺您购买了XX汽车，祝愿您在遵守安全规则的同时充分享受驾 驶乐趣！您以后若对车辆有任何疑问或问题请及时联系我们的客户热线XXXX-XXXXX，我 们将竭诚为您服务！小沈祝您一路平安！
接待客户
3、填写回访单卡
1、准备回访单卡，以便记录回访过程
4、填写回访单卡、整理汇总问题，及时向领导提出
交车仪式 送别客户 交车后回访
1、问题选取保质期内及车辆行驶的问题
交付 第3周 回访
如：“您好！XX先生，我是XX4S店销售顾问XX，电话方便吗？（如方便，继续）这一段 时间您的新车使用情况是否一切顺利？（如遇问题记录并及时协调解决，访问终止，若 肯定答复，请继续……）您周围的同事或朋友对您的新车评价怎么样？如积极答复，则 追问：他们中有需要买车的吗？您可以方便把他的联系方式告诉我吗？如表示不便，则 回答：或者您推荐他们过来找我好了，我一定做好服务，让您和您的朋友都满意。若评 价不够，则追问：那您有哪些问题需要我们尽快解决的请告诉我，我回协调相关人员帮 您解决（表现出买卖不在诚意在的真诚与热心态度）。挂机时：“好的，谢谢您，如有 问题请随时和我们联系，祝您一切顺利！”
5、介绍精品店和精品销售顾问
送别客户 交车后回访
6、介绍公司提供的其他各项服务和相关区域，如客户休息区、儿童娱乐 区等
7、介绍新车使用要点、重申按时保养及其重要性 8、预祝客户一路平安、送别客户至看不见为止
时间 负责人
客户 到店
销售顾问
交车中 销售顾问
交 车 流程动作
工作要点
前期准备
1、感谢惠顾，祝福平安
5、销售顾问不在展厅，接待员应向客户致歉。
介绍公司服务
6、客户确认后带客户去财务付款
1、引领客户确认车辆外观完好，附带产品齐全、签车辆交接表
介绍车辆
2、与客户合影留念、演示车辆各功能使用
3、介绍售后服务人员与客户认识，并说明售后服务的重要性
交接文件并签字确认
交车仪式
交车 过程
4、介绍服务经理、服务顾问及售后服务部门的营业时间。介绍服务预约 及维修保养的流程并带领客户参观
8、清洗车辆、放置临牌
交车后回访
9、准备相机
时间 负责人
提前 三天
销售顾问 保管员 售后 财务
提前 三天
销售顾问
提前 一天
提前 三小时
交车
前期准备
流程动 作
工作要点
1、提前在提车榜上填写好车主信息
1、热情迎接客户进门
预约交车时间 接待客户
接待 客户
2、引领客户检验新车 3、讲解客户需要履行的付款手续 4、不能及时接待客户时，引领客户到休息区，提供茶水