4S店交车流程及动作
4s店交车仪式方案
4s店交车仪式方案介绍交车仪式是购车者在4s店购买新车后的一个重要环节，它象征着新车的正式交付给购车者。
一个精心设计的交车仪式不仅可以增加购车者的体验和满意度，还可以提升4s店的形象和品牌认知度。
本文将详细介绍一个具体的4s店交车仪式方案，以帮助4s店提升客户体验并提高购车者的满意度。
交车仪式流程步骤一：预约确认在购车者提前到店交车的一周，4s店的销售人员应当与购车者联系，确认交车仪式的具体时间和细节。
在确认时，销售人员可以向购车者询问他们喜欢的音乐、鲜花喜好等，以便为交车仪式做准备。
步骤二：迎接车主在交车当天，4s店的销售经理或销售顾问应当亲自迎接购车者。
他们可以在4s店门口等候，并做好喜迎购车者的准备，如持有鲜花或贺卡。
这个亲切的迎接仪式可以给购车者留下良好印象。
步骤三：详细讲解当购车者被迎接进店后，销售顾问应当带领他们进入专门的交车区域。
在这里，销售顾问可以向购车者详细介绍他们所购买的新车的各项特点和功能。
销售顾问应该展示车辆的各项设备、仪表盘和控制面板，并解答购车者可能有的问题。
步骤四：贴心小礼物为了增加交车仪式的仪式感，4s店可以为购车者准备一些小礼物。
这些小礼物可以是品牌相关的纪念品或实用的汽车用品。
通过给购车者赠送礼物，4s店可以表达他们对购车者的感谢之情，并提供一种独特的购车体验。
步骤五：签署相关文件在交车仪式进行到一半时，销售顾问应当为购车者准备好相关的购车合同和保修文件。
销售顾问应当耐心地解释每一份文件的内容，并确保购车者充分理解他们所签署的文件。
在签署完文件后，销售顾问应当为购车者保留一份复印件，并妥善存档。
步骤六：交付车辆交车仪式的高潮是将车辆正式交付给购车者。
销售顾问应当在交车区域里引导购车者亲自开启车辆，并详细讲解各项操作要点，如点火、驾驶模式选择、音响系统操作等。
销售顾问应当确保购车者对车辆的控制和使用有足够的理解，并解答购车者可能有的疑问。
总结一个精心设计的交车仪式可以为购车者带来愉快的购车体验，并提升4s店的形象和品牌认知度。
交车仪式流程
交车仪式流程交车仪式是指购车者在购车后与汽车销售人员进行的一种仪式。
交车仪式能够增加汽车销售的庄重性和仪式感，使购车者体验到购车的特殊意义，同时也能够增加购车者对汽车品牌和销售商的认同感。
下面是一种交车仪式的流程，仅供参考。
第一步：交车仪式前准备在交车仪式前，销售人员需要提前准备好购车者的车辆，并将其置于交车区域，确保车辆的干净整洁，并调整好座椅位置、后视镜等部分。
第二步：购车者到店购车者按照预约的时间来到汽车销售店。
销售人员热情地欢迎购车者，引导其前往交车区域。
第三步：介绍车辆销售人员向购车者介绍车辆的外观、内饰、配置等信息，让购车者了解自己所购车辆的特点和优势。
第四步：解释车辆保养事项以及保修政策销售人员向购车者详细讲解车辆的保养事项，包括定期维护、更换机油、保养手册等重要事项，并说明车辆的保修政策，让购车者清楚知道自己在使用车辆时应该注意的事项以及享受的权益。
第五步：签署相关文件销售人员向购车者逐一介绍交车文件，并让购车者仔细阅读，在确认无误后，由购车者签署相应文件。
第六步：交付车辆销售人员将车辆的钥匙交到购车者手中，并向其详细演示车辆的使用方法，包括点火、换挡、使用内部设备等，确保购车者能够正确操作并了解车辆的基本功能。
第七步：客户体验销售人员引导购车者进入汽车销售店的体验区，可以提供免费的咖啡或饮料，并为购车者提供一份精美的购车礼物，以增加购车者的满意度和忠诚度。
第八步：致辞销售经理或销售总监代表汽车销售店为购车者进行简短的致辞，祝贺其购车成功，并表达对购车者的感谢和支持。
第九步：合影留念销售人员与购车者一同合影留念，便于购车者在以后回忆起购车时的美好回忆。
第十步：交车仪式结束交车仪式结束后，销售人员向购车者再次表示感谢和祝福，并提醒购车者任何问题随时可以找销售店解决。
交车仪式流程顺畅且具有庄重感，可以增加购车者对其所购车辆和品牌的认同感，同时也可以提升汽车销售店的形象和服务质量。
不同的销售店可能会有所差异，但总体步骤是相似的。
4S店完美交车流程
清单证件和书面文 贷款文件 件 代理业务 其他 客户确认顾问应在证件及单据交付过程中，向客户解释各种单据、手册的用途，并主动向客户展示费用明细表，解 释各项明细费用。
交车时规范流程
客户签署交车文件 请客户签署交车文件，确认车辆以及所有文件已交付给客户 临时牌照、行驶证、购置税凭证、车船税凭证、保单正本复印件、使用说明书（音响使用说 随车携带文件 明书、光盘）、首保凭证、服务顾问及销售顾问的名片、俱乐部服务卡/会员卡、增值服务 合同 提醒客户分类保管 身份证、居住证、户口薄、结婚证、单身证明、房产证、工作证明、收入证明、贷款抵押合 好单据和手册 同、月还款明细、企业代码证、代码证IC卡、营业执照、车辆合格证、机动车登记证、保单 自行保管文件 正本（交强险、商业险保单）、购置车辆费用明细表、机动车发票、购置税发票、保险发票 （交强险、商业险发票）、车船税发票、上牌费发票 向客户说明所作的准备工作，如PDI、时钟、收音机频道等，让客户知道我们所做的工作 说明准备工作 确认车辆状况 车辆确认、讲解使 用说明书 讲解使用说明书 （20分钟） 讲解操作及注意事 项 销售顾问示范 回答客户疑问 讲解理赔范围和注 车辆保险及增值服 意事项 讲解出险流程及注 务介绍 意事项 （5分钟） 介绍展厅经理 介绍服务顾问 说明职责 引荐服务顾问介绍 保养与维修 （5分钟） 推荐预约 陪同客户确认车辆状况（外观、轮胎、内饰是否有划痕、瑕疵等、座椅/皮（布）面是否完好清洁、新车公里数 、油箱里是否已有不少于四分之一的燃油）、并引导客户按《交车检查表》的内容逐项检查，如果确认无误， 请客户在《交车检查表》中签字确认。 向客户讲解说明书使用方法，现场向客户举一个查找某个项目的例子，演示给客户看 进一步说明车辆操作与使用注意事项，关键项目必须说明，如：钥匙和中央门锁、天窗应急关闭、安全带和气 囊、儿童安全、座椅调整、倒车报警、方向盘、仪表指示、灯光、空调、音响、备胎、急救箱、警示牌等 为客户进行演示性示范，以便客户日后更方便的用车 当客户对某些操作有疑惑时，要随时确保为客户作出正确回答或多做几次示范，解决客户的疑问。 销售顾问应向客户详细讲解保险理赔范围及注意事项 向客户详细讲解出险时处理步骤及注意事项，务必使客户明确了解具体流程和注意事项。 向客户介绍展厅经理 销售顾问把服务顾问介绍给客户 服务顾问介绍自己，递交名片，告知24小时救援电话，感谢客户成为上海大众的车主，并告知客户从现在起， 如果车辆有任何问题，随时与我联系 向客户介绍提前拨打电话进行预约后直接进入预约通道，不用排队等候，首次保养是免费的。
4s店交车仪式方案
4s店交车仪式方案一、背景介绍在购买汽车后，4S店通常会举办一个交车仪式，旨在提供一个隆重而庄重的环境，向车主交付他们新购买的车辆，并展示店家的专业服务。
本文将为您详细介绍一个完善的4S店交车仪式方案。
二、仪式准备1. 会前准备在交车仪式之前，4S店需提前与车主取得联系，确认交车时间，以确保交车仪式的顺利进行。
同时，店方还可以发送短信或邮件，提醒车主携带相关资料和材料。
2. 会场布置交车仪式的会场布置应以简洁、大方为宜。
可以准备一块庄重的布景作为背景，上面可以放置一幅车辆宣传画作为点缀。
3. 签到及派发资料交车当天，4S店可以设立一个签到处，负责登记车主的到场情况，并准备好交车相关的资料，如车辆保修手册、使用说明书等，以便在交车仪式现场派发。
三、仪式流程1. 开场致辞交车仪式开始前，店方可以邀请店长或销售经理上台致辞，对车主的到来表示热烈欢迎，并表达对他们选择该店购车的感激之情。
2. 车辆介绍在致辞结束后，店方应安排销售顾问或技术人员为车主介绍所购买的车辆。
销售顾问应详细介绍车辆的特点、配置和性能等，并强调车辆的安全性和驾驶技巧。
3. 车辆交付在介绍完车辆之后，销售顾问或技术人员将把车钥匙交到车主手中，象征着对车辆完全的交付。
在交付过程中，销售顾问可以帮助车主了解车辆的各项功能和使用方法，并解答可能存在的疑问。
4. 纪念照留念为了留下难忘的瞬间，店方可以邀请专业摄影师为车主拍摄交车的纪念照片。
这不仅是对车主购车的纪念，也是对4S店服务质量的宣传。
5. 送上小礼品作为对车主的感谢，店方可以准备一份小礼品送给每位车主。
礼品可以根据实际情况选择，如精美的钥匙扣、汽车清洁用品或者是店家特色的周边产品等。
四、专业售后服务介绍交车仪式不仅是对车主购车的庆祝，也是对店方售后服务的强调。
在交车仪式结束后，店方可以安排一位专业的售后服务人员上台，向车主介绍4S店的售后服务政策和相关注意事项。
五、结束语通过一个完善而有仪式感的4S店交车仪式，不仅可以增强车主的购车信心，还能提升店家的品牌形象。
4S店服务顾问-交车流程
4S 店交车结算业务流程及注意事项
注意事项
标准话述
交车前准备
交车前 30 分钟与车间联系车 辆能否准时交车。如果不能交 车及时与客户联系达成共识
车间调度：xx 号车维修是否完 成，现在车子在什么工位，能 否按时交车
施工单据检查
查看施工单作业项目是否完成 检查质检员签字 检查套餐检查表和提醒项目 检查维修费用与估算是否一致
请你在施工单据上签字 请你将车子交质检员签字 请你注明保养提醒内容
SA 修理项目检查 通知客户提车
服务顾问进行实车检查维修项 目； 环车检查车内外卫生和油 漆表面。
电话通知客户，xx 车客户你好！ 您的车子已经维修完成，请您 到前台接车
实车作业质量确 认
（1）在车前向客户展示作业项 目，解释维修工作。 （2）向客户确认车身情况完 好，确认随车贵重物品完整。
财务室在那边，我带你到财务 结帐
这是下次保养提醒卡，希望您 在 5000 公里或 3-6 个月要进行 保养。 您的车子存在 xx 什么隐患，希 望你要引起注意
3 天后我们公司将进行客户回 访，请问您是什么时间方便。
这是您的车子钥匙和保养手 册，请您收好。
恭送客户离店
（1） （2） （3）
向客户致谢，陪同客户 取车。 温馨提示客户下次保 养的时间。 目送客户离店。
感谢您的光临。
2
我们一起检查车辆维修情况。 你车子已经更换了机油；或你 的车子更换了 xx 零件，现在已 经解决了 xx 问题。 车子内外油漆正常。
解释维修和收费
（1）向客户说明维修项目，更 换零件。说明免费检查工作。 说明收费情况。 （2）向客户展示旧件
Xx 先生您好！请坐。 （1）您的车子我们已经维修完 成 ， 进 行 了 xx 项 目 更 换、。。。。。。；免费对什么底盘、 发动机仓内的油水、空气格、 空调格进行了检查、清理和紧 固。 （2）这次维修零件费用是 xx 元；工时费用是 xx 元。 （3）这是你的旧件你看需要带 走吗？
4s店新车交车流程
4s店新车交车流程新车交车是汽车购车过程中非常重要的一环，也是购车者和4s店之间的最后一次接触。
在这个环节中，购车者需要对车辆的各项功能和性能进行了解，同时也需要了解相关的售后服务政策。
因此，4s店在新车交车流程中需要做好各项准备，以确保顾客满意度和售后服务质量。
下面将详细介绍4s店新车交车流程。
1. 预约交车时间。
购车者在购车过程中，往往会和销售人员商定交车时间。
在这个时间点，4s店需要提前做好相关准备工作，确保车辆在交车时处于最佳状态。
2. 车辆检查。
在交车前，4s店需要对车辆进行全面的检查，确保车辆外观和内饰没有任何瑕疵。
同时，也需要检查车辆的各项功能和性能，确保车辆可以正常使用。
3. 交车仪式。
在购车者到店之后，销售人员需要进行交车仪式。
在这个过程中，销售人员需要向购车者介绍车辆的各项功能和性能，包括驾驶操作、安全功能、娱乐系统等。
同时，也需要向购车者详细介绍车辆的保养和保修政策，以及售后服务流程。
4. 文件手续办理。
在交车过程中，购车者需要和销售人员一起办理相关的车辆过户手续和保险手续。
4s店需要确保这些手续的办理顺利，以减少购车者的等待时间。
5. 售后服务介绍。
在交车过程中，销售人员需要向购车者介绍4s店的售后服务政策，包括保养维修、道路救援、延保服务等。
这些信息对购车者来说非常重要，可以增强购车者对4s店的信任和满意度。
6. 客户满意度调查。
在交车后，4s店需要对购车者进行客户满意度调查。
通过这个调查，4s店可以了解购车者对交车流程和售后服务的满意度，以便不断改进服务质量。
总结。
新车交车是汽车购车过程中非常重要的一环，对于购车者和4s 店来说都至关重要。
4s店需要在交车流程中做好各项准备工作，确保购车者对车辆的功能和性能有全面的了解，同时也需要向购车者介绍相关的售后服务政策。
通过良好的交车流程，可以增强购车者对4s店的信任和满意度，为4s店带来更多的回头客和口碑推广。
4s交车流程
4s交车流程
在进行4s店交车之前，我们需要做好一系列的准备工作，以确保整个交车流程顺利进行。
下面将为大家介绍一下4s交车的详细流程。
首先，我们需要提前预约交车时间。
在确定好交车日期后，我们需要提前联系4s店的销售顾问，确认具体的交车时间，并了解需要携带的相关材料和文件。
接着，我们需要准备相关的车辆交接文件。
在交车当天，我们需要携带车辆的所有权证书、行驶证、购车发票等相关文件，以便在交车过程中进行确认和交接。
在到达4s店之后，我们需要与销售顾问进行确认车辆的外观和内饰是否完好。
同时，我们还需要与售后服务顾问一起检查车辆的机械部件和电子设备是否正常运作，以确保车辆在交付时处于良好的状态。
接下来，我们需要与4s店进行车辆的交接和确认。
在销售顾问和售后服务顾问的陪同下，我们需要进行车辆的交接确认，包括车
辆的钥匙、备用钥匙、车辆的保修手册、使用说明书等相关文件和物品的交接确认。
在确认车辆交接无误后，我们需要进行相关的付款手续。
包括支付尾款、购置税、车辆上牌等相关费用，并要求4s店出具相关的收据和发票。
最后，我们需要进行车辆的上牌手续。
在完成相关的付款手续后，我们需要与4s店一起前往当地车管所进行车辆的上牌手续，领取车辆的行驶证和车辆牌照。
通过以上的流程，我们可以顺利完成4s交车流程，拥有一辆完好的车辆，并享受到4s店提供的完善的售后服务。
希望以上内容对大家有所帮助，祝大家购车愉快！。
4S店交车服务流程
4S店交车服务流程交车服务流程
预交车程序 10)填写保养手册
客户签字确认
1)预约交车时间
提醒相关证件 11)解释保养维修
保修范围内容
2)提前清洁车辆
检查车辆状况 12)清点相关文件
整理交付客户
3)预约相关部门
做好相应准备 13)讲解车辆功能
着重产品特性
4)热情迎接客户
专业概述流程 14)介绍维修业待
牢记服务热线
5)车辆PDI检测
客户签字确认 15)共同合影留念
服务不断完善
6)告知车辆清洁
达到客户认可 16)车内放置名片
随时随地相伴
7)签定销售合同
客户签字确认 17)热情欢送客户
祝福一路平安
8)协助客户付款
快捷高效安全 18)次日电话回访
提醒按时保养
9)陪同客户办理
购车相关文件 19)纳入基盘管理
定时定期回访
说明:
1、销售顾问介绍新车的所有功能，如有必要，与客户
一同进行新车试驾。
并介绍正确的操作方法、注意
事项。
2、销售顾问准备好交车手续资料:新车交接单、结算
单、新车检验单等
3、提醒客户新车交强险的办理情况，本人身份证。
4、介绍销售经理和服务经理给客户，举行交车仪式，
献上鲜花并合影留念
5、对客户购车表示感谢，希望客户如有需要帮助，请
随时与我们联系。
客户离开时，出门欢送，目至客
户离开。
4s店接车的详细流程
4s店接车的详细流程4S店接车的详细流程大致可分为以下几个步骤：预约接车、接车登记、品质评估、维修方案制定、维修施工、维修完成通知、交车验收。
以下是对每个步骤的详细介绍：一、预约接车1.客户预约：客户通过电话、在线预约系统或到店直接预约接车时间。
2.接待员确认：接待员根据客户的需求和空闲时间，确认接车时间，并告知客户。
二、接车登记1.客户到店：客户按照预约时间到店，并告知接待员车辆的问题和需求。
2.车辆检查：接待员对车辆进行初步检查，记录车辆信息和问题，如里程数、维修项目等。
三、品质评估1.检测车辆状况：技师根据客户的反馈和接待员的登记，对车辆进行全面的检测和评估。
2.报告制定：技师根据检测结果制定详细的维修方案和费用预估，并提交给客户和接待员。
四、维修方案制定1.维修项目确认：接待员根据客户的需求和维修报告，和客户一起确认维修项目，并提供报价和维修时间。
2.方案调整：根据客户的意见和建议，若有需要，可对维修方案进行调整和修改。
五、维修施工1.配件订购：根据维修方案，接待员负责向库房等部门订购所需的配件。
2.维修任务分配：接待员将维修任务分配给相应的技师，确保维修能按时完成。
3.维修过程监督：接待员和技师共同监督维修过程，确保质量和进度都达到预期。
六、维修完成通知1.维修完工：技师完成维修工作后，通知接待员及时完成后续流程。
2.客户通知：接待员根据维修进度和客户意愿，及时通知客户维修已经完成，并邀请客户到店验收。
七、交车验收1.车辆准备：接待员负责洗净车辆并做外观检查，确保车辆整洁和完好。
2.交车登记：接待员登记车辆交车信息，包括交车时间、维修内容、服务评价等。
3.验收流程：接待员和客户一起对车辆进行验收，检查维修项目是否符合预期，并解答客户的疑问。
4.付款结算：根据维修报价和维修内容，接待员向客户收取费用，并进行结算。
在整个接车流程中，接待员是连接客户和技师的关键角色，他们需要具备良好的沟通能力、维修知识和专业素养。
4S店展厅订、交车流程
茂名万丰店展厅订车流程
1、以最快的速度和客户签订销售合同（要求在三分钟内完成）
2、签完合同，第一时间带客户去财务室交款
3、然后通知市场专员用广播恭喜订车客户，且在展厅门口放礼炮
4、若客户强烈提出需选车，可带客户去选
5、客户确认新车后，销售顾问需以最快的时间将“名车有主”的标识放上车上
交车流程（包牌）
1、交车给上牌员时确认车辆完好无损，接受车辆准备安装精品时，确认完好无损
2、需用款项结算表（财务签字、销售经理签字）方可到信息员处领取车辆资料
3、交车清单需由销售经理检查并签名后，方可与客户点算，并要求客户签名确认
4、再次强调“3个月或5000公里，先到为准”的首保要求
5、用展厅广播祝贺车主提车，并在交车区合照留念、放礼炮
6、客户提车一小时后，两小时内电话问候客户是否安全到家，及首保要求。
汽车销售交车流程
交车流程方案一、交车流程主要包括：◇费用确认◇车辆交接（包括随车物品交接）◇科学用车指导◇质量担保介绍◇交车仪式（包括合影留念）◇售后部门参观二、交车标准描述：◇销售顾问利用《交车检查表》，陪同顾客绕车检查◇利用产品说明书，进行基本使用功能介绍◇核对《交车检查表》，请顾客在《交车检查表》检查确认并签收◇销售顾问通知服务顾问到新车发车区◇销售顾问向顾客推荐服务顾问并交换名片◇服务顾问向顾客介绍车辆的保修范围和保修内容◇对顾客可能利用的免费维护项目，服务顾问应重点介绍◇介绍售后服务部门的营业时间，预约流程，沃尔沃全国400服务热线，经销商服务热线◇说明发生故障时的联系方法和手续，如果顾客购买了保险，可简单介绍出险后的处理方法。
◇协作人员：销售顾问、售后服务顾问。
三、交车仪式：◇向顾客赠送小礼品（钥匙扣等）人车合影留念◇向顾客赠送附有4S店附近简易地图的卡片，卡片上标有从4S店到主干道的路线和最近的加油站◇卡片的背面可标明4S店销售热线和服务热线◇卡片应制作精美，便于保存，尺寸适合放入行驶证内四、售后服务部门参观：◇如果顾客有兴趣，可邀请顾客参观售后服务部门，体验售后服务流程。
具体内容应涵盖：◇介绍营业时间和预约系统◇介绍标准服务流程◇介绍本店购车客户可享有的优惠和待遇（如打折和免费洗车）◇引导顾客依次参观以下地点：◇售后待修车的专用停车地点◇交互式预检区，并介绍诊断电脑◇维修工位◇用户休息室以及可上网电脑和吧台并说明这些都是免费的，使顾客对沃尔沃的售后服务有一个感性的预体验五、与顾客道别时：◇提示顾客，为保证服务质量，将有专人对顾客进行回访◇确认顾客可接收的回访时间和方式，并简要介绍回访内容◇目送顾客离去◇销售顾问向顾客发出短信表示感谢◇销售顾问更新CRM的相关内容。
4s店交货验收程序及验收方案
4s店交货验收程序及验收方案一、交货验收程序。
1. 预约交货。
2. 客户到店。
当客户到达4S店的时候，销售顾问要热情迎接，就像迎接多年未见的老友一样。
“欢迎欢迎，您可算来啦，今天可是个提车的好日子呢！”然后把客户带到车辆停放的位置。
3. 初步外观检查。
销售顾问先给客户简单介绍一下整体的验收流程，然后陪着客户绕着车走一圈，开始初步的外观检查。
从车头开始，看看大灯有没有划痕或者损坏，就像检查人的眼睛有没有受伤一样。
“您看这大灯，亮晶晶的，就像车的大眼睛，要是有个划痕啥的可就不好看啦。
”接着看车身侧面，检查车漆有没有瑕疵，像是小划痕、掉漆或者颜色不均匀的地方。
可以用手轻轻摸一下车身表面，感受一下是否平整。
“这车身就像人的皮肤，得光滑细腻才好呢。
”再看看车尾部分，检查尾灯是否正常，后备箱开关是否顺畅。
“这尾灯要是不亮，晚上开车可就像少了个信号灯，多危险呀。
后备箱开关也得好使，要不以后装东西多不方便。
”4. 内饰检查。
打开车门，让客户进入车内检查内饰。
先看看座椅有没有破损或者污渍，调整一下座椅的前后、高低和靠背角度，看看调节功能是否正常。
“这座椅就像您在车里的大沙发，得舒舒服服的才行。
您看这调节起来多顺畅，就像在玩一个灵活的小机关。
”检查仪表盘，看看有没有故障灯亮起。
“这仪表盘就像车的大脑仪表盘，如果有小灯亮着，就像大脑在给我们发信号，说它有点不舒服呢。
”再检查车内的各种按键，像收音机、空调、车窗升降按钮等，每个都按一按，试试功能是否正常。
“这些小按钮就像车的小手指，每个都得灵活动起来才行。
”5. 车辆功能测试。
启动车辆，听听发动机的声音是否平稳。
可以这样形容：“您听这发动机的声音，就像一头沉稳的小野兽在低吟，要是有那种刺耳或者不规律的声音就不对啦。
”检查车辆的灯光系统，包括近光灯、远光灯、转向灯、雾灯等。
销售顾问可以站在车外指挥客户操作灯光，像个交通指挥员一样。
“现在开下近光灯，就像给车点亮了一双明亮的小眼睛，再开下远光灯，嚯，这光线可真强啊。
新车交车程序(4S店)
新车交车程序一、交车前准备(1)准备好需要签字的各种文件(2)检查车辆是否清洁、清新，车内地板铺上保护纸垫。
(3)确认并检查车牌、发票、随车文件和工具等。
(4)再次确认顾客的服务条件和付款情况。
(5)将车放在已打扫干净的交车区内。
(6)协调好售后服务部门及客服中心，保证交年时相关人员在场。
(7)电话联系顾客，确定交车时间，询问顾客有哪些同行人员，来时的交通工具是什么，并对交车流程和所需时间进行简要介绍。
(8)特殊安排的准备(照相机、礼品、服务优惠券等)。
(9)准备好车辆出门证。
二、顾客接待、车辆文件说明(1)销售员到展厅门口等候、热情地迎接顾客。
(2)介绍交车程序，并得到颐客认可。
(3)对各项费用进行清算(超过或不足部分给予说明)。
(4)按照“售前检查证明PDI”与顾客一起逐项检查，顾客无异议时，请顾客签字。
(5)用“安全使用说明”，讲解车辆规范操作要领。
(6)介绍保养周期和质量担保规定。
(7)合格证、发票、车辆钥匙及条码、保险手续、行驶证等，当面核对并要求保管好。
(8)移交随车文件(包括“保养于|册”、“售后服务网通讯录”、“7500干米免费保养凭证”、“安全使用说明”)。
(9)请顾客一定要仔细阅读“安全使用说明”、“保养手册”等，有问题随时来电。
(10)说明发牛故障的有关手续和联系方法。
三、交车仪式(1)向顾客介绍服务顾问，由服务顾问介绍服务部的时间、预约流程以及该品牌车的服务网络，并递交名片。
(2)向顾客及其家属赠送鲜花、小礼品，拍纪念照等，并鼓掌表示祝祝贺。
(3)主动询问周围是否有潜在顾客。
(4)陪同试车/提供送车服务(如果顾客有需要)。
(5)请顾客填写“客户满意度调奁表”，这项工作通常由客服部负责。
四、与顾客告别(1)确认顾客可接受的售后跟踪联系方式，说明跟踪目的。
(2)感谢顾客选择本汽车4S店产品，并恭喜顾客拥有了自己的新车。
(3)提醒就近加油，并指明具体位置；提供出门证。
(4)根据顾客去向，指导行驶路线。
4S店新车交车基本流程
！
10
（二）应该如何交车
1、迎接客户
交车环节首先从迎接客户开始。销售人员都知道今天有个客户要来接车，大家 都恭喜他，这个客户肯定会高兴，‚你看人家公司做的，我也没跟他接触过，他 就知道我来提车，还恭喜我。‛心情就是不一样。
2、预先跟客户交代清楚流程、时间等事项
除了恭喜之外，当事人要对客户讲：‚先生，我跟您大概先交代一下，这个车 跟您分三个部分交接‛，整个流程预计XX时间：
交车
如果客户没有时间来完成交车的全过程， 避免客户等待时间过长 进行例行的简略交车程序 解释使用说明书及其用法 说明车辆的登记和更新程序 解释车辆保修手册及其用法 说明日常的维护保养 熟练掌握车辆各部分功能使用操作 方法，了解维修保养常识，熟知上 牌程序。告知定期保养项目。
14
环节
做什么
明确告知第一次保养的日期或里程
1、销售顾问将客户引导至洽谈桌说明交车流程及所需时间；
2、出示‚客户交车确认表‛，并解释说明其用意；
3、各项费用的清算，上牌手续和票据交付； 4、解释车辆检查、维护的日程，重点介绍提醒首次保养的服务项目、公
里数和免费维护项目；
5、利用‚保修手册‛说明保修内容和保修范围； 6、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线；
13
环节
做什么 当客户一到来即予以迎接 给客户提供合适的招待(咖啡，饮料等)
如何做
恭喜客户拥有一部好车，我们很重 视并已经预先做好交车准备工作了
向客户简介“交车”步骤(所包括的内容 对客户说明交车流程和大概时间。 以及持续的时间等) 交车区整洁、宽敞；备有桌椅、饮 寻求客户认同，确认有时间参与哪些项 料 目
15
交车
对车辆的主要功能进行示范操作 检查整车及所有配备和控制部件 请客户检验车况 确认客户对车况感到满意 签署交车检验单，并请客户和销售部经理也进行 签署。至少保存2年
4S店交车流程
交车流程1、交车前准备1.1 预约确定交车时间；1.2 交车准备，包括：△备齐交车检验表、交车清单△准备好交车介绍△满足顾客交车的特殊要求2、交车2.1 陪同顾客领取用户手册、光盘等资料；2.2 陪同顾客提车并作交车检验，填写交车检验表，同时结合检验作下列项目的检查或使用操作指导：△发动机室：发动机冷却液、机油、动力转向机油、风窗清洁剂；△电器部分：车内灯、车外灯、仪表盘、门窗、雨刮、空调、音响、中央锁控、座椅；△其它介绍：油箱开关、后备箱开关、备胎、随车工具、胎压等；△提醒顾客阅读用户手册。
2.3提车后与顾客摄影留念2.4交车仪式时间约半小时。
交车结束，交车小组送顾客离开公司。
3、结算3.1 预约结算时间；3.2 解释结算费用，并作好相关材料的整理：△机动车注册登记证书、车船税纳税记录卡、购置税完税注明△机动车定期检验合格证、环保标志、交强险标志、车船税税讫标志△保险单、保险证△机动车销售统一发票、购置税缴税收据、车船税纳税收据、保险发票、上牌杂费等其它发票和收据4、交车仪式准备4.1 提前告知顾客公司将举行交车仪式，与顾客预约交车仪式举行的地点、时间；4.2 交车仪式由公司交车小组全体成员出席。
4S店交车流程交车是客户最兴奋的时刻，也是与客户保持良好关系的开始。
通过标准的销售流程，使客户拥有愉快满意的交车体验，可以有效提升客户满意度，保持长期的友好关系。
同时也让客户对****汽车的产品与服务产生高度认同，发掘更多的商机。
一、交车前的准备：⒈交车区：①设置在展厅门口右侧，让客户来展厅时可明显看见。
②交车区应有作业流程看板、交车客户姓名及预定时间告示牌。
③交车区必须铺好红地毯。
⒉车辆：①交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI（选装件安装），检测人员和销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认。
②清洗车辆，保证车辆内外美观整洁（含发动机室与后备箱）车内地板铺上脚垫。
并用红绸缎盖住新车（给客户尊贵的感觉/让客户感觉公司非常爱护客户新车/避免灰尘/吉利/避免客户有足够时间去详细研究新车细节）③重点检查灯光车窗、后视镜、烟灰缸、备用轮胎及工具，校正时钟，调整收音机频率等，在NAVI系统上事先设定经销店、客户的家、公司等位置。
4s店交车流程
4s店交车流程4S店交车流程在购买一辆新车之后，交车是一个非常重要的环节。
对于消费者来说，这是一个期待已久的时刻。
而对于4S店来说，交车则是展示服务质量的机会。
下面将为大家介绍一下4S店交车的流程。
第一步：开展交车准备工作在交车日的前一天，4S店会进行交车准备工作，包括车辆的清洗、检查和整理。
同时，工作人员会对购车者的购车资料进行审核，确保所有相关手续齐全。
此外，还会为车辆上牌，办理保险等手续。
第二步：购车者到店办理手续交车当天，购车者需要准时到达4S店，准备相关证件和支付购车款项。
在店内，工作人员会进行最后的手续办理，包括车辆过户、缴纳购车税、签订合同等等。
购车者还可以进行车辆保险的选择和购买。
第三步：车辆验收和演示办理完手续后，购车者将和销售人员一同去验收车辆。
销售人员会为购车者详细介绍车辆的功能、操作方法、保养注意事项等，并进行实际操作演示。
购车者可以借此机会提问和了解更多关于车辆的信息。
第四步：交付车辆验收完毕后，购车者将和销售人员一同前往交车区域。
销售人员会为购车者介绍车辆钥匙的使用方法，赠送车辆保养手册、车辆使用手册等。
购车者还可以在这个时候找销售人员了解新车活动、保养服务等。
最后，购车者验收车辆完好无损后，签字确认交车手续完成。
第五步：提供售后服务交车完成后，4S店会提供售后服务。
这包括上门安装车牌、挂靠保险等，还会给予购车者一定的保养优惠。
购车者可以在此期间向销售人员咨询车辆保养及维修事宜，并了解相关保修政策。
此外，购车者还可以得到4S店的会员卡，享受更多的会员福利。
以上就是4S店交车的主要流程。
每一步都是为了确保购车者能够顺利接收到新车，并在日后的使用过程中能够得到足够的支持和服务。
作为购车者，我们应该充分利用这个过程，向销售人员了解更多车辆相关信息，并做好日后的保养和维修工作。
同时，4S店应该不断提升交车服务质量，为消费者创造更好的购车体验。
4S店新车交付标准流程
交车流程概述
售后服务 部门 销售部门
顾客
交收日前
确定交 收日期 并与顾 客保持 联系， 通知其 最新进
展
就PDI 事宜进 行协调
新车交收日
迎接顾 客并协 助顾客 结清车
款
车辆 介绍
保养和 售后服 务条款
讲解
交车 仪式
交收后期
顾客关怀
起点
试
销售流程
签订购 买合同
乘 试
驾
产 品 介 绍
详细解释新车交收日期无法确 定的原因，一旦交收日期确定 后，要在第一时间通知顾客。
新车交付之前
与售后服务部门的协作
售
协调事宜包括以下两点：
后
（1）交车前车辆检查（PDI） （2）确定能够参加交车仪式的服务顾问
服 务
部
合理安排PDI将有助于和顾客进行具体 的新车交收时间预约 售后服务顾问的参与是整个交车流程 的关键，这其中包括：
详细讲解保修和售后服务条款 为经销店创造稳定的售后服务客源 提升顾客忠诚度
新车交付之前
确保顾客得到及时的知会
X先生，您的新 联系顾客并预约最多几小时内进行新车交收
车交收是这样安 排的…
清楚地解释具体的时间安排
好的，没 问题。
新车交付之前
交车前车辆检查和车辆清洗
交车前车辆检查
车辆清洗
新车交付之前
新车整备
销售顾问提前4小时通知库管员进行新车整备
整备内容包括： 目测外表有无划痕； 车内各功能键操作是否灵活； 清洁车辆（外观及内饰）； 准备随车物品。 整备完毕后按展厅日记安排交车时间，准备交付。
新车交付
A先生，欢 迎您…
新车交收日——迎接顾客
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
8、清洗车辆、放置临牌
交车后回访
9、准备相机
时间 负责人
提前 三天
销售顾问 保管员 售后 财务
提前 三天
销售顾问
提前 一天
提前 三小时
交车
前期准备
流程动 作
工作要点
1、提前在提车榜上填写好车主信息
1、热情迎接客户进门
预约交车时间 接待客户
接待 客户
2、引领客户检验新车 3、讲解客户需要履行的付款手续 4、不能及时接待客户时，引领客户到休息区，提供茶水
5、介绍精品店和精品销售顾问
送别客户 交车后回访
6、介绍公司提供的其他各项服务和相关区域，如客户休息区、儿童娱乐 区等
7、介绍新车使用要点、重申按时保养及其重要性 8、预祝客户一路平安、送别客户至看不见为止
时间 负责人
客户 到店
销售顾问
交车中 销售顾问
交 车 流程动作
工作要点
前期准备
1、感谢惠顾，祝福平安
介绍公司服务
2、拨打电话前组织好语言并保持安静状态
介绍车辆
交接文件并签字确认
交付 第3天 回访
3、询问使用情况及各项功能操作情况
如：“您好！我是XX4S店销售顾问XX，请问是XX先生吗？这几天您新买的XX汽车使用情 况是否一切顺利？（如遇问题记录并及时协调解决，访问终止，若肯定答复，请继续… …）您对车辆的功能操作清楚吗？推荐您阅读送车的《使用说明》，正确使用、护理爱 车。”挂机时：“好的，谢谢您！如有问题请随时和我们联系，祝您一切顺利！”
4、填写回访单卡、整理汇总问题，及时向领导提出
交车仪式 送别客户 交车后回访
1、问题选取保质期内及车辆行驶的问题
交付 第3周 回访
如：“您好！XX先生，我是XX4S店销售顾问XX，电话方便吗？（如方便，继续）这一段 时间您的新车使用情况是否一切顺利？（如遇问题记录并及时协调解决，访问终止，若 肯定答复，请继续……）您周围的同事或朋友对您的新车评价怎么样？如积极答复，则 追问：他们中有需要买车的吗？您可以方便把他的联系方式告诉我吗？如表示不便，则 回答：或者您推荐他们过来找我好了，我一定做好服务，让您和您的朋友都满意。若评 价不够，则追问：那您有哪些问题需要我们尽快解决的请告诉我，我回协调相关人员帮 您解决（表现出买卖不在诚意在的真诚与热心态度）。挂机时：“好的，谢谢您，如有 问题请随时和我们联系，祝您一切顺利！”
5、销售顾问不在展厅，接待员应向客户致歉。
介绍公司服务
6、客户确认后带客户去财务付款
1、引领客户确认车辆外观完好，附带产品齐全、签车辆交接表
介绍车辆
2、与客户合影留念、演示车辆各功能使用
3、介绍售后服务人员与客户认识，并说明售后服务的重要性
交接文件并签字确认
交车仪式
交车 过程
4、介绍服务经理、服务顾问及售后服务部门的营业时间。介绍服务预约 及维修保养的流Biblioteka 并带领客户参观预约交车时间
交车客 户离店 2小时
2、车辆问题咨询电话
例如：XX先生，XX4S店祝贺您购买了XX汽车，祝愿您在遵守安全规则的同时充分享受驾 驶乐趣！您以后若对车辆有任何疑问或问题请及时联系我们的客户热线XXXX-XXXXX，我 们将竭诚为您服务！小沈祝您一路平安！
接待客户
3、填写回访单卡
1、准备回访单卡，以便记录回访过程
6、确认临牌及上牌日期
电话预约：
介绍车辆
1、查阅客户的交车需求
2、自查车辆完整性并确认
交接文件并签字确认
交车仪式
预约 交车 时间
3、告知客户交车时间及约定可行时间段 4、提醒客户需携带相关资料及未付款 5、通话结束前再次确认交车时间并致谢 6、填写车辆交接表并确认物品齐全
送别客户
7、再次确认车辆外观及功能完好
时间 负责人
客户离店 1-2小时 之间完成
销售顾问 经理监督
交付 第3天
销售顾问 经理监督
交付后 第3周 需求 转介绍
销售顾问 经理监督
交车
前期准备
流程动 作
工作要点
1、签单后，第一时间与车辆保管人员确认车辆并备案
2、如需调拨车辆提前预约并确认时间以便准备
预约交车时间 接待客户
前期 准备
3、通知售后做PDI，和财务部确认交款事宜 4、交车人员自查车辆 5、准备新车交付档案，包括：未付款信息、车辆交接表
车钥匙、《使用手册》
介绍公司服务