4s店售后经理述职报告
售后经理述职报告2篇
售后经理述职报告售后经理述职报告精选2篇（一）尊敬的上级领导：在过去一段时间里，我担任售后经理职务，我谨向您汇报过去的工作和成果。
一、工作概述作为售后经理，我主要负责售后服务团队的运营管理，确保客户在购买产品后得到及时、准确和满意的售后服务。
具体工作包括：制定服务流程和标准、人员的选拔和管理、业务数据的分析和报告、客户投诉的处理等。
二、团队管理我带领的售后服务团队共有15名员工，其中包括售后工程师、客服代表、技术支持等。
为了提高团队的执行力和服务质量，我在团队管理方面做了以下几点工作：1.建立完善的培训计划，针对新员工和现有员工的不同需求，提供系统的技术和服务培训。
2.优化团队内部沟通机制，定期组织团队会议和知识分享，加强团队间的协作和交流。
3.设立考核机制，定期对团队成员进行绩效考核，鼓励和激励员工的工作积极性和创造力。
三、服务流程和标准为了提高售后服务的效率和质量，我对服务流程和标准进行了优化和规范：1.制定了一套全面的服务流程，明确了售后服务的每个环节和责任分工，减少了工作中的重复和延迟。
2.建立了客户服务反馈机制，包括满意度调查、客户投诉处理等，通过这些反馈的数据分析，及时调整和改进服务流程和标准。
四、业务数据分析和报告我通过对业务数据的分析和报告，及时了解和掌握售后服务的工作情况和客户需求，为公司制定战略决策提供参考：1.每月对不同项目的售后数据进行分析和对比，确定潜在的问题和改进的方向。
2.定期向上级领导汇报团队的工作進展，提出建议和意见，促进公司售后服务的改进。
五、客户投诉处理作为售后经理，我将客户投诉处理作为工作重点，确保客户在遇到问题时得到及时和有效的解决。
具体做法包括：1.制定投诉处理流程，确保投诉信息的及时收集和处理，减少客户投诉的影响。
2.建立客户关系管理系统，定期跟进客户投诉处理的结果，通过有效的沟通和解决，提升客户的满意度和忠诚度。
在过去的工作中，我努力提升团队的执行能力和服务质量，使售后服务得到了客户的认可和赞誉。
2024年售后服务经理述职报告
2024年售后服务经理述职报告尊敬的领导：我是XX公司2023年的售后服务经理，在今年的工作中，我通过对售后服务团队的领导和管理，致力于提供优质的售后服务，为公司的客户提供了满意的解决方案。
在此，我将向您汇报我在2023年的工作情况以及取得的成果。
一、工作目标及计划1. 提高售后服务质量：为了提升客户满意度，我制定了一系列的目标和计划。
首先，我与售后服务团队成员共同制定了服务标准，明确了服务流程、服务时间和服务内容，确保每个客户都能够享受到高质量的服务。
其次，我鼓励团队成员积极参与培训和学习，提升专业知识和技能，以更好地解答客户的问题。
2. 提高售后服务效率：为了提高团队的工作效率，我采取了一些措施。
首先，我优化了售后服务流程，通过引入一些自动化工具，加快了服务响应时间。
其次，我鼓励团队成员与其他部门密切合作，提前预判客户需求，做好准备工作，减少不必要的等待时间。
3. 增加客户保有率：为了增加客户的忠诚度和保有率，我制定了一系列的客户关怀计划。
我们定期与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题。
此外，我鼓励团队成员建立与客户的长期合作关系，提供个性化的服务，增加客户的满意度和忠诚度。
二、工作进展和成果1. 提高售后服务质量：通过制定服务标准和流程，我们大大提高了售后服务的质量。
客户对我们的服务反馈非常积极，满意度得到了显著提升。
此外，通过团队成员的培训和学习，他们的专业知识和技能得到了提升，能够更好地为客户解答问题。
2. 提高售后服务效率：优化售后服务流程和引入自动化工具，我们大大提高了团队的工作效率。
客户的问题可以更快速地得到解决，服务响应时间明显缩短，客户对我们的服务速度给予了高度评价。
3. 增加客户保有率：通过与客户建立长期合作关系，并提供个性化的服务，我们成功提高了客户的忠诚度和保有率。
客户对我们的服务感到满意，并主动向其他公司推荐我们的产品和服务。
公司的客户保有率大幅提升，对公司的业绩产生了积极的影响。
售后经理述职报告范文（精选5篇）
售后经理述职报告售后经理述职报告范文（精选5篇）每一天的时间都非常珍贵，回顾这段时间的工作，我们取得了不错的成绩，不妨坐下来好好写写述职报告吧！为了让您在写述职报告时更加简单方便，以下是小编收集整理的售后经理述职报告范文（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
售后经理述职报告120xx年的岁末即将过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜，现在我就来对这一年的工作情况做一下简单的述职。
销售岗位是一个工作非常繁杂、任务比较重的岗位。
作为_支公司销售岗位员工我肩负着领导交给的.重任，要兼顾处理好与出单人员、外勤人员的关系，做好内勤服务工作。
同时还要处理好与市公司财务部门的工作。
销售岗位每天都要经手许多的现金和支票往来，工作的性质决定了特点，因此我在工作中处理每一笔业务时都慎重考虑，为了能做到独挡一面，一年来，我牢固树立了“财务无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。
首先是熟悉本职业务，胜任工作。
在工作之余，通过自己能够找到的一切资料，努力加强保险和财务知识的学习，并顺利通过了保险代理人资格证书考试，逐渐增进自己对保险行业的了解，使自己能够做好工作。
其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。
销售岗位是公司业务发展的桥梁，做好销售工作，对公司的正常运转起着重要的作用，为此，无论是什么工作，在工作中，坚持做到“六个不让”，即：不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的往来在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让前来发生业务的客户在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让办公室的形象在我这里受到损害。
再次是注意形象。
内勤岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。
在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。
服从部门经理安排，不计得失、不挑轻重。
4s店服务经理述职报告3篇
4s店服务经理述职报告3篇4s店服务经理述职报告1成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。
一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。
以至于把工作做的更好。
自己也有信心、有决心把的工作做的更好。
下面我对一年的工作进行简要总结：从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。
或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。
别人做到的，我要做到更好。
在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。
通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解职责阐述：1.依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作2.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系3.主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客户并进行客户管理4.主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施5.负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定6.销售部人员建设和团队建设7.KPI的有效管理，以及促销计划执行和管理8.制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才9.对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、激励，并不断改进和提升10.本部门人员关怀，充分调动积极性。
本部门的满意度及公司的满意度和厂家的满意度三方的有效统一11.市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效完成既定任务和目标。
这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。
售后服务经理述职报告十篇
售后服务经理述职报告十篇售后服务经理述职报告1各位领导:你们好！我的名字叫xxx，我来自xxx。
现在我向领导简单汇报一下我的基本情况和工作情况。
20xx年XX月正式进入xx店。
20xx年XX月到20xx年XX月，在xx店做前台主管，让我体会太多。
在公司提供的平台上展示自己，让自己的能力得到全方位的释放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，20xx年XX月底调到xx店。
如今，我已经在这个新的集体中学习工作了近一年。
现在我给大家汇报一下我在xx的一些售后工作。
一.对于前台工作首先，店是新建的，大部分招聘的人都没有工作经验。
鉴于此，对服务顾问进行了大量的培训，并严格按照公司的要求对他们进行考核和聘用。
现在，他们可以独立完成工作，只处理客户的投诉和解决紧急情况，这是薄弱的。
因此我们现在进行模拟训练，每周看视频进行训练，为他们积累更多的经验。
二.有关车间基本上工作人员都是从学校招聘的。
他们入职时间不长，工作经验少。
车间主任是从xx调过来的，技术水平比较好。
因此每周组织车间人员进行2个小时的技术培训，让他们了解xx车型，技术水平得到了相应的提升。
同时班组长自检严格，车间主任工作出色。
车间也严格执行相应的服务流程，服务好每一位客户。
三.安全方面车间班组每天对自己的设备进行检查登记，车间设备和消防安全也进行培训。
同时，对各岗位的安全生产管理进行了分工。
突发事件的应急预案也已经安排好了，因此我们经理对我们的售后工作是肯定的。
对于管理公司布置的所有活动，我们都能在第一时间认真执行，准确按时完成。
四.对于延保、积分卡和救援卡我有287辆本地车。
为了留住目前客户和增多新用户，并告诉服务顾问这三张牌的意义，前台工作人员也对以上三张牌做了相应的评估。
同时，他们对周边城市的客户进行电话回访，预约来店。
现在每个月的进车量在120辆左右，这三张卡的销量也在上升。
五.自律我时刻提醒自己不要碰高压线，严格遵守公司的规章制度。
在工作中也发现了一些不足，如前台处理能力较弱，专业技术知识和技能有待提升等。
售后经理述职报告范文五篇
售后经理述职报告范文五篇售后经理述职报告范文1各位领导，同志们：20__年10月我调入售后服务组，担任售后服务经理。
在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。
下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。
我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。
二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。
一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得广大客户的满意。
二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作贡献。
三是尊重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。
通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展奠定了基础。
三、严格要求自己，培育良好工作作风我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中承担自己的责任，努力做好每一项工作。
我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。
2024年4s店服务经理述职报告(共8篇)
IJ时门对每T爱车都视如己出,肯定保障客户的驾驶平安与舒适,我看到售车大厅里的窗明几净.业.一丝（二）展厅经理的自我定位1、展厅经理应有的心态就是：从“被管”到"管人”.从顶尖的精售员到未顶尖的干部.我们要做到：执行、监督、辅导、分析、改善等基本原则.（三）展厅经理管理的项目1.展厅内夕附9环境展厅外地面的整齐，客户停车区有足够的车位，全部户外标识保持清洁并处于完好状态.展厅内入口处地垫清洁并处于完好状态，展厅地面保持清洁，展厅内外地面及坂调的清洁,音响的音量要适度,避开造成不舒适的感觉.2、值班人员与接待人员的支配工作时间内，全部销售部的人员，都必需若byd规定的制服,邮K工牌及byd标记,保持仪容仪表的整齐.全部的销售员行为举止必需要表现出专业化.全部的销售员不得在展厅内抽烟，吃零食等.若有发觉此习惯生罚.在前台接待时，全部人员都必需主动喊•欢迎光1循“！无论是正副班组，接待前台肯定要保持两位以上的销售接待人员，同时接待台要保）寺整齐，并且销售人员不能聚集在前台闲聊或与做工作无关的事.3.展厅车视陈设展厅内全部的展示隼辆必需经过Pdi检测.展示车辆必需要保持清洁，无灰尘，无手印.轮胎必需运用轮胎蜡，byd轮胎标记处于水平位置,展示车旃内的座椅不行保留坦料胶套，同时要俑上byd专用地毯.展车前后必需悬挂byd车辆型号或是.车辆配良信.忌及车物介格必需陈设在规定的展示架上.全部的展车要保持有电有油的状态.还有试乘试驾车内部或是外郃必需整齐干净，要有足够的燃油，必需福天检亘车辆运用状况事们行为的标尺.为此，在任何行动上，我会坚持“要求别人做到的，自己会首汨故到."严格遵守公司内部的各项制度和规定,绝不带头违反.四、总结2.在整合资源和外拓渠道方面，未有效针对详细市场状况和分柝肖资群体,进行有效集客活性能，促进对品牌的认知度，售后服务进校对教练车进行免费检测,茨得教练群体认可和口碑，对学员进行转莒情，达成集客和俏量双嬴（售后可针对教练车保养制定相应套径,竭力喈后进站台次和产值）3.老客户;林讲座，客户座谈会，爱车课堂等,同时参与活动客户蜴予充值积分嘉奖，（公司活动时可参与抽奖），目的是在于联络老客户的感情，和发掘潜在的新客户，让老客户橙觉到良好的服务而介绍新的客户（冏时也促进售后充值和延保活动）.4.有效利用自有资源企业管理群做为载体（目前600家资源），跟进内部管理人员，只做为我们的组织者和宣扬人，建立信息沟圆骸，做品牌推广和宣扬，后续迸厂区收集有效港客；提升公司1.ED宣扬车利用率，发挥其移动广告载体的优势，每日进行外出宣扬，主要针对市区繁华路段定点亘扬，村馍集市活晒展；5.互联网的普及，不再只是年轻Λ的沟通渠道和对学问的学习，它已经成为我们各个年龄段不行或缺的传播载体，专业的汽车网站让我3们和客户建立了沟通桥梁，让客户了解我们的品牌和活动，是在既有瑛式下让我们雌有效潜客和提升销■的特效工具,在18年利用好现有网站，完成各项指标，做到区域前3名,提升集客线索量.6.以人为本，落实要到位，执行有结果任何的事情落实和执行离不开第F x力•人”・以上就是市场部依据2024年工作目标制定的达成提升措施,希里2024年的工作在各位领导、同事支持和帮助下锐意进取，勇拓市场，18必赢，以上就是我的述职报告.第5篇：4s店销售经理个人述职报告国内转军市场的日益激烈的价格战'国宏观调控的整体经济环境,给XX公司的日格经管和发展造成很大的困难.在全体员工的共同努力下，XX公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高.作为XX分公司的总经理同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”.求，司机^为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟法,每月上门服务一次，了斛新出租车的运用状况，并现场解决一些岸见故障;与出租车公司协商，对出租司机的运用技巧与维护学问进行现场培训.针对高校消费群学问层面高的特点，我们出点开展毕加索的举荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和化宣扬，让他们iS®雪铁龙的悠久历史和丰高的企业化内涵.另外我们和XX市高校后勤集团强强联手，先后和XX理工大后勤车队联合，成立校区XX修理服务点，将XX的服务带入高校,并且定期在高校支部免费义诊和保养检亘,在高校围内例立了良好的品牌形象，带动了高校市场的游售.对策三:注意信息收集,做好科学揣测当今的市场机遇转瞬即逝，残彼而激烈的竞争无时不在，科学的市场㈱混威为了阶段性销售目标制定的指导和依据,在市场淡季来临之际，每一条侑售信息都如至宝,从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词.结合这个特点，我们确定了人人收集、刚好沟通、专人负责的制度通过福天上班前的精售展会上梢售人员反馈的资料和信息制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化4麻细销售方式.方法的制定，一有需求马上做反应.同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，主动支部车源,增加工作的安排性，避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数it的同时，我们强化对市场占有率.我们把分公司在XX市场的占有率作为耨售部门主要考核目标,今年完成XX任务,顺当完成总部下达的全年销售目标.对于到镯售，我们谥点清理了因为历史缘由积压下来的部分滞销件，最大限度削减分公司资金的积压,由于今年备件商务政策的改变经稻商的利润空间进一步缩小对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专密会探讨，在主动开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果.备件箱售管业额XX万元，在门市销售受JIJ市场低价馀销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时梢售,售后服务是窗口，是我们整车殆售的后盾4s店销售经理述职报告各位《悌、同志们：我是心怀着对我们企业的深厚感情而工作的.这种感情来自公司对我的培育，来自于全体员工对我的信任和支持.我深知滞领全体员工促进企业持续长远发展，振兴壮大企业，增加员工收入责任市大.因此,我始终为此而努力工作者.现在，我向大会述职，请予以审议.一、覆行职责状况20x×年，在集团公司的正舱导下，经过全体员工的共同努力，我们在企业管理.投标携活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可言的成果，完成企业总产值*亿元;招揽任务‘亿元全年人均劳动生产率达到“万元;员工年均收入•万元.公司的综合实力增加，社会信誉法高.回顾一年多来的工作,主要有以下几方面：1.仔细学习贯彻“三个代表"王要思想及党的十六届三中全会精神，在实际工作中深刻领悟党中心确定的各项工作方针的深刻内涵和新时期加强两个“务必”的重大意义以及“八个坚持、八个反对”的精裨实质，托思想和行动统一到党中心的路途方针政策上来,创新发展.2、注意企业文化建设，提倡“遍信、情感、责任神褥“八字管理理念，主见”以人为本，遵守法律诚信"，引导广闾员工"以企为家,共同发展".人是生产力中最活跃的因素，是企业振兴发展的源泉和根本动力，只有公司全体员工把脱慈才智充分发挥出来，并应用到公司管理与生产经音中去，公司才能发展;只有公司供应宽松散克的舞台，员工的人生价值才能够得以施展和实现,因此，我们要依靠员工促进企业发展,就要培育先进的企业文化，引导员工把“诚信、情感.责任和程序”贯穿于整体工作中，发挥才智.敬业爱同、求亘务实、规范操作，通过宣扬、培训以及制度建设，例化项目管理,推行“质量、环境爱护*职键平安.三位一体标准化作业程序等措施，促进各项目在平安、质量、工期等方面全面兑现对业主的承诺，为公司恻立良好的信誉.为共同事业的长远发展打下基础.6.始终把思想作风建设摆在第TS自担当公司总经理以来，我不断提升用想素养、开两视野、充电扩能，始终把上级和公司广调员工给予我的权力当作一种责任和义务，坚决更彻执行党和国家政策法规以及上级的指示、确定，一切从公司以及广油员工的利益动身，从不以个人私利侵害公司和员工的利益，做到了敬业ID政、廉洁奉公、关切群众疾苦，并以此影吭教化自己的家人.二'存在的问题和今后努力方向总结我个人的工作,图上级的要求与企业发展还有肯定差距,表现在政治理论不够丰富、业翳学问学习少;表现在我们企业管理行为、员工个人行为与企业经营管理理念之间存在很大的差距;表现在企业管理、项目省理与市场规律不相符;还表现在企业改革之后，即将产生的一系列的其他问题,当然,个人总结难免片面，我恳切地国求大家对我多提看法和建议，促进企业发展和我个人进步.事物的发展总是在推陈出新.不充电，个人索养难以提升;不改革，企业难以绽开胜飞的双要.今后，我将加强学习，提高思想觉悟、工作实力和管理水平;我将与公司领导班子一起带领全体员工深化企业改革，解决包括企业管理、项目管理、经营开发等在内的一系列间的，促进企业健,康长远发展.在此，我有信念和班子成员一道，广泛接受大家好的建议，融入到我们企业改革的各项管理方法中去，完善所营战珞,一心为公、廉洁自律、求真努实.开拓创新、奋籁进取.为公司在20xx年里夺取更加辉煌的业绩而努力奋斗！感谢大家！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神.作为企业的一个窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象.所以更要提高自身的索养，高标准的要求自20xx年工作安排及个人要求：1.对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成果；2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户；3.发掘青云谱等区域目前还没有合作关系往来的新客户；4.加强多方面学问学习，开拓视野,丰富学问，实行多样化形式，以提高业务水平,把销售工作与沟通技能结合；5.熟识公司产品，以使更好的向客人介绍；6.试着变更自己不好的处事方法以及别人沟通等问题.随若公司和市场不断快速发展，可以贷斗我/口今后的工作将更加繁重，要求也更高,需驾驭的学问更高更广.为此，我将更加努力学习，提高文化素养和各种工作技能，为公司尽应有的贡献.第7箱：4S店销售经理的述职报告4s店销售经理的述职报告20x×年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作.有了一些收获和，方艮一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结,目的在于吸取教训，提升自己.以至于把工作做的更好.自己也有信念、有决，862Oxx年的工作做的更好.下面我对20xx年一年的工作进行筒要总结：从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理,上级传达的执行力等等一怒U我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我熬燎,或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完备，无论做什么事情我必需要专心去做,别人能做到，我要懒∣J.别人做到的，我要做到更好.在摸胆滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步,通过不断的自我充电，1."管理出效益”这个准则大家都知道，但是管理好却不是件简单的事，我感觉公司有的时候偏重感情化管理，弱胶化管理不够.有的时候，征询民意，人性化关怀是对的，但是假如高层领导做什么确定和事情都一味的征询民意，简单导致基层人员不田视中层管理者，甚至个别人会形成"水能载舟，也锻i 舟”的想法.单存从梢售部来岩，存在过这样的现象,也出现个别人不接受公司补充管理规定集体不签字，也曾听见过，老总还得征询我们的看法，我fi怀接受也执行不了的声音，这样长期下去，对中层和高层管理工作都很难开展.希望高层领导赐予更规.2."过程确定结果，细微环节踊定成败：公司的目标或者一个安排之所以出现偏差，往往是在执行的过程中某些细微环节执行的不到位所造成,老总有许多好的想法，方案，有很雄伟的安排，为什么到最终没有带来明显的效果.这就是中层和基层的执行力，执行力从哪里来?过程限制就是一个关键！个人对公司对执行力管理提高和限制有以下几点建议：a相关人员和部分定期或不定期向总经理或相关负责人;匚报工作，报告进展状况，假如因为忙无暇已书面汇报，领导也可以抽出时间主动了解进展状况，已口头形式汇报，领导赐予工作上指导和支持b定期例会我们公司也在执行，但是相互沟通不足，个人认为总经理对工作安排和目标郃著后,征询以下对自己工作的看法，开会的时候总经理说的多，下面部门反馈看法的声音少，这样老板不了解员工的想法和须要.C安排或方案期j-段时期后，公司定期检亘执行状况,是否偏离安排，是否调整，并布置下一段时间的工作任务d建立一支和谐的团队，悯动员工的主动性，主动性者陇要有允的激制机制，否则就会造成员工之间产生申突，工作之间不1.⅛作,上班没有主动性,就我的个人看法，销售部全年的工资还是偏低，比较同等品牌的情售人员的待遇，假如公司希望能留住那些雌公司带来利润的1结合销售目标，销售目标，精品目标，保险目标，规划营销思路,筹划多种音销方案，与精售人员刚好沟通，依据公司下达的精售任务,把任务依据详细状况分解到每月，每周，卷日.以每月，每周，每日的销答目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的游售任务，并在完成倘售任务的基础上提高稻售业绩2销售部电话客户资源不被出视，打算开展销性电话专人接待,专人回访，专人营销，电话营侑，此人不参加店内箱售，负责把来电话的做客遨约到店，然后提成初步建构是与店内接待匿告顾客S:5分成.此人兼职，绫效考核和三表一卡意向做客级别追踪和录入.3箱售部职责明璜化，组织机构图的建立如下：触助理一一精售做何（其中有保睑做的好的，可以肩带保险专员，主推保险对贷款做的好的，可以肩带贷款专员）................................ 销售车管……情售落户员，二手车专员，.................. 摘售内勤--一销售经理助理（信息员） ...................... 梢售组长（展厅主食）一销售经理住管）其中销售经理是否可以依据内部人员个人适合实际状况进行岗位调动的权利呢?是否有人事任免的权利呢？C匿售部建设和管理3.建立一支熟识业务而相对超定的销售团队一切销售业绩都起源于有一个好的够人员，建立一支具有凝合力，合作精神的稻售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立f和话,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓4.完善梢售制度，建立一套明确的业务管理方法.完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的费任心，提高销售人员的主子翁意识5.绩效考核，销售部是一支团队，每一宅销售都是大家共同完成的,因为不能单凭业绩来考核为尺度，应当从以下几方面：里结合厂家年会商务政策领导能结合实际，综合各方面条件和看法制定.在销售人员中我会明确目标并大张旗鼓的提出,因为明确的捕售目标即S公司的阶段性奋斗方向，而且给傩人员增加压力产生动力.Bt⅛售策珞思路确定出路，思想踊定行动，正确的销答策略指导才能产生正确的销售手段，完成既定目标，销售策珞不是一成不变的，在执行一段时间后，检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整.1结合销售目标，俏售目标,精品目标，保险目标，规划m销思路，筹划多种宫情方案，与销售人员刚好沟通，依据公司下达的销售任务,把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日.以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的相售任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩2销售部电话客户资源不被重视，打筒开展梢告电话专人接待，专人回访，专人管销，电话营销,此人不参加店内销售,负责把来电话的顽客邀约到店，然后促成初步建构是与店内接待销售顾客5:5分成.4.主持指定完善的俏售管理制度，严格奖恁措施团队有分工，有合作.游告人员驾驭肯定的销售技巧，并增加了为客户服务的思想，相关部门的忧作也能相互理解和支持.目前总体来看，始售部目前还存在许多问题，也是要迫切须要改进的1.组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早退的现象还是存在,针对这种现象,个人认为公司除了有适当的考勤制度,有部门领导管理，公司的高层领导也要出面制止.2、虽然精售部已实行了管理制度和方法，每月工作也有布置和要求，但是销售顾问没有形成按时回报的习惯，仅仅是口头汇报，间接转述,游售部襁全面，刚好的统计,规划和陟调，从而导致部分制度的现亍和结果打折扣.3.销售流程执行不彻底监铮不到位，销售组长的笆理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分稻售顾问形成固化模式.梢售部目前组员，组长，内勤，主管的互动沟通不刚好任何知情不报片面汇报的行为还是存在的而且也不利于整体发展更不畿保证刚好，全面了解状况,以便随时调整策略.4.内部还是存在个别人滋生并要相互咽，推漫责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡幽达的心态,宽容理解的风格，主动坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前三，两军相遇，者胜，智者相遇,人格胜.5.梢售做向并不重视客户资源，客户资潦是我正及存和发展的根本，工资也是客户发给我们的，所以销售郃要加强对于目标群体翻〕要有安排，有步骤的实施,古目地，无安排地，市复地回访都可能导致客户费源恶性反戈甚至产生负面膨响.6.售人员没有养成一个写工作总结和安捋的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发梢售工作没有一个统一的管理，工作时I出殳有合理划E,工作局面混乱等各种不良后果.而新顽客开拓部够,老顾客不去再次挖掘,业绩增长小，Ia值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作安排性不强，业务实力还有待提高.7、蹴业务开展的不好，现在新车销售利润几乎是负数.店内的增长不悯点一方面是精品和保险的拉1.•管理出效益”这个准则大家都知道，但是管理好却不是件简单的事，我感觉公司有的时候偏重感情化管理，弱胶化管理不够.有的时候，征询民意，人性化关怀是对的，但是假如高层领导做什么确定和事情都一味的征询民意，简单导致基层人员不田视中层管理者，甚至个别人会形成"水能载舟，也锻i 舟”的想法.单存从梢售部来岩，存在过这样的现象,也出现个别人不接受公司补充管理规定集体不签字，也曾听见过.老总还得征询我们的看法，我fi怀接受也执行不了的声音，这样长期下去，对中层和高层管理工作都很难开展.希望高层领导赐予重视.2."过程确定结果，细微环节确定成双：公司的目标或者一个安排之所以出现偏差，往往是在执行的过程中某些细微环节执行的不到位所造成，老总有许多好的想法，方案，有很雄伟的安排，为什么到最终没有带来明显的效果.这就是中层和基层的执行力，执行力从哪里来?过程限制就是一个关键！个人对公司对执行力管理提高和限制有以下几点建议：a相关人员和部分定期或不定期向总经理或相关负责人;匚报工作，报告进展状况，假如因为忙无瑕已书面汇报，领导也可以抽出时间主动了解进展状况，已口头形式汇报，领导赐予工作上指导和支持b定期例会我们公司也在执行，但是相互沟通不足，个人认为总经理对工作安ft的目标郃S后,征询以下对自己工性看法，开会的时候总经理说的多，下面部门反馈看法的声音少，这样老板不了解员工的想法和须要.C安排或方案切一段时期后，公司定期检亘执行状况,是否偏离安排，是否调整，井布置下一段时间的工作任务d建立一支和谐的团队，调动员工的主动性，主动性者除要有允的激制机制，否则就会造成员工之间产生）中突，工作之间不例作,上班没有主动性,就我的个人看法，销售部全年的工资还是偏低，比较同等品牌的情售人员的^遇，假如公司希望能留住那些雌公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，终归失去一位优秀的员工损失还是大的.而且另一方面也由于自己接任梢售主管和经。
汽车售后年终述职报告(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着2021年的落幕，我在汽车售后服务岗位上又度过了一个充实而忙碌的一年。
现将我在过去一年的工作情况进行总结，以便更好地规划未来，提高服务质量。
一、工作概述过去的一年，我主要负责汽车售后服务工作，包括客户接待、车辆维修、配件销售、售后服务跟踪等。
在领导的关心和支持下，同事们的共同努力下，我较好地完成了各项工作任务。
二、工作成果1. 客户满意度提升在过去的一年里，我始终坚持以客户为中心，不断提高服务质量。
通过优化服务流程、提高维修效率、加强沟通，客户满意度得到了显著提升。
据统计，2021年客户满意度达到90%以上。
2. 维修质量稳定在维修工作中，我严格执行维修标准，确保维修质量。
针对疑难杂症，主动与厂家沟通，寻求解决方案。
经过努力，维修质量得到了客户和同事的一致好评。
3. 配件销售增长在配件销售方面，我积极拓展销售渠道，提高配件库存周转率。
通过优化库存结构，降低库存成本。
2021年，配件销售额同比增长20%。
4. 售后服务跟踪到位为确保客户满意度，我建立了完善的售后服务跟踪机制。
针对客户反馈的问题，及时跟进处理，确保问题得到妥善解决。
2021年，售后服务满意度达到95%。
三、工作亮点1. 主动学习，提升自身能力为了更好地服务客户，我积极参加各类培训，不断提升自己的业务水平。
通过学习，我对汽车维修技术、服务流程、客户心理等方面有了更深入的了解。
2. 团队协作，共同进步在工作中，我注重团队协作，与同事共同解决难题。
在遇到问题时，主动请教他人，共同探讨解决方案，使团队整体水平得到提升。
3. 沟通顺畅，客户满意度高我始终保持与客户的良好沟通，关注客户需求，及时解决客户问题。
通过耐心、细致的服务，赢得了客户的信任和好评。
四、不足与改进1. 不足在过去的一年里，我在工作中还存在一些不足之处，如：对部分新车型了解不够深入，维修速度有待提高等。
2. 改进措施针对上述不足，我将在以下方面进行改进：（1）加强学习，提高业务水平。
2024年4s店经理述职报告 9篇
2024年4s店经理述职报告 9篇4s店经理述职报告篇1针对今年公司总部下达的经营指标，结合__总经理在__年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。
面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。
我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。
对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据__年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。
对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。
对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了__出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传__品牌政策。
平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。
针对近两年__市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。
针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业化内涵。
另外我们和__市高校后勤集团强强联手，先后和__理工大后勤车队联合，成立校区__维修服务点，将__的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
汽车售后经理个人述职报告
汽车售后经理个人述职报告尊敬的领导：我是某汽车售后经理，近期我将向您述职报告我的工作情况。
通过对售后工作的全面管理和团队的协作努力，我在过去一年里取得了以下成绩：一、售后服务水平的提升我深入了解客户需求，并制定了一系列改进措施以提高售后服务水平。
我组织了专业培训，提高了售后人员的技术水平和服务意识。
与此同时，我优化了维修流程，减少了客户维修等待时间，并提高了维修效率。
通过这些努力，我们的售后满意度得到了显著提升，客户的投诉率也大幅减少。
二、售后团队建设作为售后经理，我以身作则，推动了售后团队的建设。
我重点培养了优秀的服务顾问和维修技师，使他们拥有更强的专业素养和团队合作能力。
我建立了定期的团队会议和培训机制，通过分享经验、解决问题等方式，不断提高团队的凝聚力和专业水平。
三、售后成本控制在面对经济压力的同时，我积极探索降低售后成本的方法。
我优化了库存管理和配件采购流程，有效减少了库存积压和配件浪费。
此外，我加强了对工时利用率和维修材料的控制，降低了维修成本并保持了良好的质量标准。
四、售后市场拓展为了提升售后服务的市场竞争力，我积极开展了推广活动和市场营销策略。
我与销售团队紧密合作，制定了售后服务优惠方案，提供增值服务，增加了客户的忠诚度和再次购买的意愿。
同时，我积极参与社区活动和线下展览等，增加了售后品牌的知名度，扩大了客户群体。
五、售后质量管理为了确保售后服务的质量，我建立了严格的质检机制。
我与质量部门合作，建立了检修标准和质量控制程序，并与供应商建立了密切合作关系，确保维修配件和材料的质量。
通过这些措施，我们保障了售后服务的质量和可靠性，赢得了客户的信任和口碑。
以上是我在过去一年里的工作情况，我将持续努力，进一步提升售后服务的水平和品牌形象。
感谢领导一直以来对我工作的支持和鼓励，我将继续努力，为公司的发展做出更大贡献。
此致敬礼某汽车售后经理。
售后经理述职报告
售后经理述职报告尊敬的领导：我是公司售后部门的经理，我将以述职报告的形式向您汇报过去一年的工作情况和取得的成绩。
一、工作概况在过去的一年中，我带领售后团队积极履行职责，负责为客户提供优质的售后服务。
我们的主要工作内容包括：客户投诉处理、产品质量检查、服务质量评估、客户满意度调查、维修和保养后续跟踪等。
我们始终坚持以客户需求为导向，努力为客户创造价值。
二、客户投诉处理作为售后团队的核心工作之一，客户投诉处理在过去的一年中我们有了很大的突破。
我们建立了系统化的投诉处理流程，明确了每个环节的责任和时间节点。
通过及时响应客户的投诉，认真解决问题，我们成功的化解了大部分的投诉，提高了客户的满意度。
投诉率较去年下降了20%，客户满意度较去年提高了15%。
通过分析投诉原因，我们也及时向产品部门反馈问题，为产品改进提供了有益的建议。
三、产品质量检查为了确保产品质量，我们定期对售出的产品进行质量检查。
我们制定了详细的检查计划和流程，检查内容包括产品外观、功能、性能等方面，以及配件的完整性和更换情况。
通过检查，我们发现了一些潜在的问题，并及时采取了措施解决，以避免因质量问题引起的客户投诉。
质量检查的结果显示，产品质量得到了有效的控制和提升，退货率比去年下降了10%，产品质量得到了客户的认可。
四、服务质量评估五、维修和保养后续跟踪六、展望未来在过去一年的工作中，我们取得了一些成绩，但也面临了一些挑战。
根据客户的反馈和市场的需求，我们将继续努力提升售后服务的质量和效率，以更好地满足客户的需求。
我们将加强团队的培训和沟通，提高员工的专业能力和服务意识。
同时，我们将与产品部门密切合作，共同解决质量问题，为客户提供更可靠的产品和服务。
综上所述，过去一年，我带领售后团队努力履行职责，为客户提供优质的售后服务。
通过投诉处理、产品质量检查、服务质量评估和维修保养后续跟踪等工作，我们成功提高了客户的满意度，并取得了一定的成绩。
在未来的工作中，我们将继续努力，为客户提供更好的售后服务。
2024年售后服务经理述职报告
2024年售后服务经理述职报告尊敬的领导、各位同事：大家好！在此，我谨代表售后服务部门，向大家汇报本部门在过去一年的工作情况、取得的成果、存在的问题以及未来的发展规划。
希望通过这次述职，能够让大家对售后服务部门有更深入的了解，同时也希望得到大家的宝贵意见和建议，共同推动售后服务工作的持续改进和发展。
一、工作回顾在过去的一年里，售后服务部门紧密围绕公司战略目标，以提升客户满意度为核心，积极开展各项工作。
以下是我们在过去一年里取得的主要成绩：1. 服务流程优化我们对售后服务流程进行了全面的梳理和优化，简化了报修、维修、反馈等环节，提高了服务效率。
同时，我们还建立了完善的客户档案管理制度，实现了客户信息的集中管理和快速查询，为客户提供了更加便捷的服务体验。
2. 团队建设与培训我们注重团队建设，通过定期的团队活动，增强了团队的凝聚力和向心力。
同时，我们还加强了员工的专业技能培训，提高了员工的业务水平和综合素质。
这些措施为提供高质量的售后服务奠定了坚实的基础。
3. 客户满意度提升通过不断优化服务流程和加强团队建设，我们的客户满意度得到了显著提升。
根据第三方调研数据显示，我们的客户满意度指数同比上升了XX%，在行业内处于领先地位。
二、存在问题虽然我们在过去一年里取得了一定的成绩，但也存在一些不容忽视的问题：1. 服务响应速度有待提高尽管我们已经对服务流程进行了优化，但在一些紧急情况下，我们的服务响应速度仍然不够迅速。
这可能会影响到客户的正常使用和满意度。
2. 售后服务网络覆盖面不足目前，我们的售后服务网点主要集中在城市区域，对于偏远地区的客户来说，售后服务相对不便。
这可能会影响到我们在这些地区的市场竞争力和客户满意度。
3. 售后服务信息化水平有待提升尽管我们已经建立了客户档案管理制度，但在信息化应用方面仍有待提高。
例如，我们可以利用大数据和人工智能等技术手段，对客户需求进行更精准的预测和分析，从而提供更加个性化的服务。
售后服务经理个人述职报告（精选5篇）
售后服务经理个人述职报告（精选5篇）售后服务经理个人篇1尊敬的各位领导：你们好!我叫，来自，下面我把本人的基本情况和工作情况向领导做一简单汇报。
我是xx年2月正式进入xx店，从20xx年2月至20xx年7月在xx店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司提供的平台上展示自我，让自身的能力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底调入xx店。
到今天，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。
现在我把我在售后的一些工作给大家做一下汇报。
一、对于前台工作方面首先该店是新建店，招聘来的大多数都没有什么工作经验，针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格按照公司要求，实行考核上岗。
现都能独立完成该岗位工作，处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的经验。
二、关于车间方面人员基本上都是从学校招聘来的，他们从业时间不长，工作经验甚少。
车间主任是从调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训，使他们对车型的了解，到现在技术水平也相应的提高了。
同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色，车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。
三、安全方面车间班组每天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防安全也进行了培训，同时各岗位生产安全管理进行划分。
对于突发事件也已经作了安排，为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。
对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间认真落实，并准确准时完成活动。
四、对于延保、积分卡、救援卡我当地保有辆287台，为了保留现有客户增加新用户，告诉服务顾问这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，现在每月进场台次在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。
五、自律方面我时刻提醒自己不去触碰高压线，严格按照公司的要求自己。
2024售后服务经理个人述职报告
2024售后服务经理个人述职报告2024年售后服务经理个人述职报告尊敬的领导和各位同事们：大家好！我是售后服务部的经理，感谢您给我这个机会在这里向大家汇报我过去一年的工作情况和成就。
回顾过去一年的工作，我深感时间的飞逝，但也因为工作的忙碌与充实而倍感满足。
在过去一年中，我在领导的悉心教导和同事们的支持下，充分发挥自己的专业优势，不断提升自己的工作能力，积极推动售后服务部的工作取得了一系列的突破和成绩。
接下来，我将从以下几个方面对自己的工作进行总结和述职。
一、工作目标的完成情况在过去一年中，售后服务部的工作目标主要有以下几方面：提升客户满意度，完善售后服务流程，优化团队协作，提高部门绩效指标。
经过全体员工的共同努力，我们成功完成了所有的工作目标，并进行了有效的总结和归纳。
首先，我们注重提升客户满意度。
通过与客户的沟通和交流，我们了解到了客户对我们售后服务的需求和期望。
在工作中，我们积极倾听客户的意见和建议，及时处理客户的问题和投诉，并不断完善我们的售后服务流程。
通过这些努力，客户对我们的满意度得到了显著提高，客户维系率也保持在一个良好的水平。
其次，我们完善了售后服务流程。
在过去一年中，我们在售后服务流程方面进行了多次的改进和调整，尤其是在服务响应时间、服务资料管理、服务人员技能培训等方面。
这些改变使得我们的服务更加高效和专业，进一步提高了客户满意度和服务质量。
再次，我们优化了团队协作。
团队是我们整个部门最重要的资本和力量。
为了增加团队的凝聚力和合作性，我们加强了内部培训和交流，建立了信息共享平台，鼓励员工互相学习和帮助。
通过这些举措，我们的团队合作能力得到了很大的提高，并且员工间的合作氛围也更加融洽。
最后，我们取得了令人欣喜的部门绩效指标。
过去一年中，我们的团队不仅完成了预定的售后服务工作量，还超额完成了一些重要的指标，例如售后服务满意度、服务响应时间、服务效率等。
这些成绩的取得离不开全体员工的努力和辛勤付出。
4s售后经理述职报告(共13篇汇总)
第1篇4s店售后经理年终总结4s店售后经理年终总结导语年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。
以下是整理4s店售后经理年终总结的资料，欢迎阅读参考。
篇一4s店售后年终总结范文忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。
12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。
回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。
我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。
我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。
如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即严格、紧张、忙碌。
严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。
从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。
工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。
在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。
这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。
应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。
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4s店售后经理述职报告篇一：4S店售后服务经理工作总结XX年是xx公司重要的战略转折期。
国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。
在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。
作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。
回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在XX年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。
面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。
我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。
对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标管理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销1.细致的市场分析。
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。
对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。
对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。
平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。
针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。
针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。
另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三：注重信息收集做好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。
在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。
结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。
同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。
增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。
我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。
今年完成XX任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。
由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。
备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。
为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。
为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。
全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。
二、强化服务意识，提升营销服务质量XX年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。
我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。
每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。
同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。
形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。
积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。
并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。
分公司在商务代表处辖区的各点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国点第一名。
在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。
根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去。
固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。
我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S站，进行实地摸底调查。
从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
四、注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。
年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。
营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。
在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。
通过聘请国际专业的企业管理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
XX年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。
在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。
还要提高我们对市场变化的快速反应能力。
为此，面对即将到来的XX年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司XX 年经营工作的顺利完成。
篇二：汽车4S店售后服务部工作总结-----年售后服务部工作总结售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
售后服务是窗口，是公司整车销售的后盾和保障，今年又迎来了自---年成立以来的售后维修高峰，为此，对售后服务部门提出了更高的要求。
做好售后服务，不仅关系到产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。
结合前几年总体运行情况来看，今年我们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。
售后部年终各项数据统计一、进厂车辆台次：二、维修总产值：三、PDI三、车间工时产值：四、CSI:在CSI调查中，“20项因子平均平均得分”从第一季度的分到第四季度80分在服务流程的平均落实度上，也由一季度的分，提升到了第四季度的在公司各位领导的指导和正确领导下，以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力，售后工作取得了显著的成果。
特别是在六月份后，在新的领导班子的领导下，售后业绩显著。
在完成公司下达的目标计划方面，取得了飞跃的提升，尤其CSI成绩的提高更是显著，第三季度获得了郑州日产的提升奖励。
在这年里主要从以下方面开展了工作：一、维修接待前台：1、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。
将保险与索赔交由专人负责，大大的提高了工作效率和客户的满意度。
针对索赔件的保管，站上安排了专门的索赔件保管室，为索赔人员对篇三：4s店客服经理述职报告4s店客服经理述职报告1、4s店客服经理述职报告从****年5月开始，我到XXX公司主要负责市场开发和业务方面的工作，经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。
在****年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在****年里要从以下几方面入手: 首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。
其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。
我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。
同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。
近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。