2012年江苏公务员面试真题及参考答案
江苏省政法干警面试真题2012年12月2日
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江苏省政法干警面试真题2012年12月2日(总分:100.00,做题时间:90分钟)1.老人在家很寂寞,打电话给居委会说自己病了,需要帮助。
但是居委会派人去了,老人又不去医院,居委会的人只能留下几百元钱。
这种事发生了很多次。
有人说,这个老人并没有生病,只是没有人陪,太寂寞。
对于这件事,你怎么看?(分数:25.00)__________________________________________________________________________________________ 正确答案:( 材料所反映的问题是空巢老人的问题。
随着中国社会老龄化程度加剧,空巢老人增加是不可扭转的趋势,这也已经成为一个不容忽视的社会问题。
老人长期空巢又得不到子女关爱,结果引发精神危机,这已不是个例。
材料中的老人因孤独寂寞而做出的举动就是家庭“空巢”综合征的一种表现,也是精神危机的一个方面。
那么引发老人空巢的原因是什么呢?我觉得集中表现在社会变迁以及城市化进程加快,造成年轻人无暇顾及年老父母。
由于中国长期实行计划生育,“421”逐渐成为主要的家庭结构,很多独生子女为生计、工作忙,这就加剧了老人独守空巢的现象。
另外因教育、财富等资源分配不均使得许多年轻人不得不离开家乡而集中在城市,这也是其中的一个方面。
除了经济因素外,中国传统家庭给后辈的压力,也是一些年轻人回家路上步履蹒跚的原因。
针对空巢老人的精神危机,我国研究修订了相关法律,《中华人民共和国老年人权益保障法》的修订工作已基本完成,新修订的《老年人权益保障法》拟规定,“与老年人分开居住的赡养人,要经常看望或者问候老人”。
这被网民称作“常回家看看入法”。
如何解决好空巢老人的社会问题,我认为可以从以下四点入手:第一,要确实立足于社会的发展,用社会化的方式解决问题,主要靠政府。
现在各个家庭要想回归到传统社会已经不太可能,把赡养老人的问题推回家庭也不太现实,只有靠政府来挑大梁。
2012年江苏省考面试真题(4月21日)
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2012年江苏省考面试真题(4月21日)
第一题:两个中国留学生在美被枪杀,有人爆料,他们是官二代富二代,社会上一片“叫好”。
你对这个现象是怎么看的?
第二题:科长给小李一个装修方案,对一科室进行装修,装修已基本完成并已进入收尾整理阶段,这时分管副局长走到装修现场,他对这个装修非常不满意,提了整改意见,要求三天时间内完成整改,这时科长在省外出差。
可以电话联系,你作为小李你改怎么办?
第三题:著名的建筑设计师王澍说,我在设计建筑物的时候一考虑用半年的时间进行调研用三年的时间完成设计,二考虑不迁出原居民,不让商业利益全部侵占,三是绝不做假古董,谈谈对公务员工作的启示是什么?
第四题:有一座立交桥发生了一起交通事故,桥梁被撞开,发现里面有纸质填充物,网上网名意见很大,有人将此事上报市长意见箱,要求处理相关责任人,市长将此事交给你所在部门处理,部门负责人要求你去处理此事,你该怎么办?。
2012江苏省公务员面试真题
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江西省6月30日
1、现在有很多“车辆乱停放、商店乱放杂物、居民乱倒垃圾” ,针对这种三乱现象,让你去收集信息,你怎样有效收集?
2、城乡规划要征收作为开发用地,有乡民乱搭乱建,你是城管负责人员,现在要求去做交涉的工作,去与村民进行沟通,你会怎么做,请你进行现场模拟?
3、关于延长退休年龄,有人支持有人反对,你怎么看?
4、有个调查显示,每100封信件有33封没有回音,但是邮递员王顺友却坚持20年把每封信送到大家手中,你怎么看?有什么启示?
2012年6月30日辽宁省公务员面试真题
材料:组织推选就业标兵活动,一共有三个候选人,第一个是大学毕业生,其有自主知识产权,且创业成功。第二个是进城务工的农民,在城里学会技术后,回乡带动同乡百姓共同致富,是农民企业家。第三是进城务工的农民工,开了连锁店连锁经营,是致富解决再就业标兵。
根据材料请回答以下三题
问题一:你会选择哪一个作为标兵,说说理由?
问题二:如果让你调查考核他们的信息真伪如果做确保数据的准确性!
问题三:有群众举报你选择的标兵不符合实际,有更好的人选,你该怎么办?
2012年安徽省选调生面试真题(6月7日) 来源:中公教育 / 更新时间:2012-06-12
1、漫画题
Hale Waihona Puke 一个人坐在高校自习室的门口,翘着腿,嘴撅着,旁边放一个茶杯,旁边一个牌子上写着“**高校自习室每位5元”。对此,你有什么看法?
2、在工作和生活中,每个人都有可能置身于一个新的环境,遇到陌生人。请结合自己的经历,谈谈如何与陌生人相处?
1
2012事业单位面试真题答案解析
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2012年公务员面试题1.你升职了,你以前的三位同事,一个对你言听计从,一个冷若冰霜,一个不闻不问,请问你如何解决?2.高校逐年扩招,导致很多大学生毕业即失业,你怎么看?3.现在有很多人钻法律的漏洞,不但不受处罚还挣大钱,你怎么看待这个问题?4.现在中央对安全生产很重视,但有的地方总会出现小煤窑倒塌、爆炸的事情,你认为主要原因是什么?5.针对你学的是理工科,而报考岗位是文员,你说说自己做这一工作的优势。
1.答:首先调整好心态,以前是同事,现在是领导,别人心里一时不平衡也是可以理解的,不要让别人的情绪影响自己的工作。
其次对那位言听计从的同事要适当的拉开距离,因为他的想法和做法很有可能不一致;而对冷若冰霜的那位和不闻不问的那位,要和他们沟通,以使工作能顺利开展。
最重要的是多多提高自己的业务能力,在领导岗位上做出成绩,这时大家自然就心服口服了。
2.答:①毕业即失业并不意味着我国的高等教育有多么的发达,事实上,我国青年受高等教育率还不及世界平均水平,因此,大学生不是太多了,而是太少了。
②毕业即失业的原因有多方面:学校培养的人才不适合社会发展的需要;大学生对自己的工作期望值太高,高不成低不就等。
③一方面,高校的专业设置应该和社会发展的需要结合起来,多培养社会确实需要的人才;另一方面,要端正学生的学习态度,读大学并不意味着一出校门就会有很高的起点,要想真正做好一件事,往往先要从最基层做起。
3.答:①我国现行的法律制度还不健全,以致有人钻了法律的空子,还赚了大钱,但我们应该相信这只是一时的现象,不要羡慕他们,更不要去效仿他们。
②党中央已经提出了依法治国的方略,这些年我国的立法工作也确实取得了长足的进展。
法律的空子会越来越少,法律会得到越来越严格的遵守。
我们每个人应该做到执法守法,用法律规范自己的行为4.答:①这几年新闻媒体对这方面的报道和曝光比较多,之所以出现这么多的问题我觉得要从源头上查找原因。
中央部门对安全工作很重视,而且对煤炭资源开发企业的要求也是很高的。
2012年公务员面试经典真题
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中公教育·给人改变未来的力量2012年公务员面试经典真题一、2012年3月10日上午上海市公务员面试真题1.结合你所报考的职位谈谈你对奉献的理解。
【参考答案】奉献,是指时时刻刻心存恭敬,抛弃一切杂念和私欲,保证心灵的纯净与无私,且为了别人宁肯牺牲自己的一种精神。
现实生活中,人们为了他人、为了集体、为了国家无私奉献的例子无处不在。
具体到公务员,奉献指的是做好本职工作,服从命令、听从指挥,为了党和人民能够牺牲自己的一切。
而针对我报考的法官一职,我认为应从以下几点来理解和践行奉献精神:首先,作为新入职的法官,应尽快熟悉工作,要意识到法官肩负着裁判是非、主持正义的重大使命,法官的每一个裁判都关乎着他人的利益甚至生命。
其次,在工作中要秉公执法,以法律为准绳,客观、公正、公平地裁判案件,真正做到法律面前人人平等。
再次,我认为最重要的是要深入基层,扎根基层,执法为民,把老百姓的事当成自己的事,把执法为民延伸到法庭之外,尽心竭力为群众做好事、解难事。
就像江苏省靖江市的法官陈燕萍,自动放弃了机关舒适的生活,主动申请到案子多、任务重、条件艰苦的基层法庭工作,一干就是十四年,审理的三千多件案件,没有一次错案,没有一次投诉,没有引发一起上访。
真正的做到了让原告放心,让被告信服,让群众满意。
总之,我们要发扬无私奉献的精神,积极投身基层,努力扎根基层,到执法办案第一线为党和人民建功立业,在司法实践中不断增进对群众的感情,密切与群众的血肉联系,坚持公正廉洁执法,不断提高执法公信力,让人民切实感受到社会的公平正义就在身边。
2.某大学要开设网络课程,考虑到知识产权的问题,好多老师都有抵触情绪,这个事情让你去协调,你如何做?【参考答案】在当今社会,由于网络课程的方便性、有效性,越来越多的人开始接受网络课程,大学也开始借助网络课程来完成对学生的教学工作。
但是由于网络课程的开放性,使得很多老师自己研发和编纂的一些学习方法有被他人剽窃和利用的可能性。
2012各省市公务员面试真题
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一、海南省公务员面试真题2012年7-8月海南省公务员面试真题7月14日面试题1、民意调查结果,民众对媒体信任度百分之五十几,对政府只有百分之二十几,问怎么看,2、政府办事大厅办事难,让你了解情况,3、拆迁的某城中村火灾,村民认为是有人蓄意众火,要去政府门口静坐,你去安抚村民,怎么做?7月15日工商系统面试题1、中国个人捐款给慈善机构的比例为20%,而美国达到70%,有人说中国人不愿意做慈善,你怎么看?2、文化部门组织一个"送欢乐下乡"活动,如果由你来组织,你怎么做?3、你是某部门的工作人员,检查某企业是发现安全隐患,需要停业整顿,但是停业会导致企业不能给职工发工资,职工拿不到工资可能会出现群体性事件,请问你该怎么做?7月21日地税面试题1、某小学,按成绩来安排学生的座位,分数高的坐前面,分数低的坐后面,谈看法。
2、就某市学生安全问题,让你做一个校车需求的调查。
3、小李连夜准备了表彰资料。
但是出现了表彰名单错误,上级领导批评了他。
你作为小李的直属领导,你要如何安慰沮丧的小李。
现场模拟。
7月22日司法系统试题1、现在全国各地很多电视台举办各种晚会,都是请明星,拼大牌拼大腕,拼人气。
很多明星都在赶场,对此你怎么看?2、你单位为技术员工举行轮岗培训,而学员普遍有逃课现象,领导叫你去了解情况,你怎么办?3、最近你科室领导心情不好,总是对你的工作挑三拣四,有时候甚至前后矛盾,你该怎么办?7月28日党群题1、现在工作中出现”洗盘子”现象,有人干的越多摔得越多,受批评,有人干的少安全受表扬,从管理的角度谈谈你怎么看。
2、你刚进入单位,对工作有很多新见解、新提议,但是同事总是告诉你以前经验是怎么办的,不重视你的建议,你该怎么办?7月28日面试题1、现在有一种“洗盘子”现象,即“洗的盘子越多,不小心打碎的盘子就越多”,有人干的越多摔得越多,受批评,有人干的少安全受表扬,请你从管理的角度谈谈如何避免此类现象?2、现在存在讨巧现象,有些年轻干部在工作中追求表面现象,讨好上级领导,老好人思想。
2012年江苏公务员面试真题题本(最新版)
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江苏省公务员面试真题(2006-2011年)2011年6月11日江苏省公务员面试真题1、某市图书馆对外开放,乞丐和流浪者也进去看书,有人表示反对。
该馆馆长说:“每个人都有读书的权利,同时每个人也有离开的权利”。
图书馆依然会对乞丐和流浪者开放,那些不满的人请自行离开。
请从公共管理的角度,发表一下你的看法。
2、你被录取为新公务员,现在有两个锻炼的选择机会:一是到机关,二是到基层。
请自行选择一个机会,并给出选择的理由。
3、你和你的几个好友都被录取了,距离就职还有一段时间。
在这段时间里,你打算和你的好友一起组织一次有意义而且能够调动大家积极性的活动。
请问你将如何进行?4、你所在单位网站公布的惠民信息被恶意篡改,同时,“民心网”上有很多网友对此被篡改的信息跟帖并进行诋毁,请问你怎么办?2011年6月12日江苏省公务员面试真题1、人类应当敬畏自然,个人应当敬畏生命,执政者应当敬畏民意。
请你结合公务员这个职业谈谈自己的看法。
2、单位为了强化内部管理和制度建设,打算颁布一项制度,领导让你负责起草相关文件。
一些同事听到风声后,觉得一些条款会损害自己利益,于是找你理论希望调整相关内容,请问你该怎么办?3、某地科技产业园区引进了一名入选“千人计划”的专业技术人才,该专家近期将带项目、带团队进驻园区,园区为全面做好服务工作,打算召开座谈会,请问你作为一名参会人员,将从哪几个方面献计献策?4、政府为了加强社区管理,提升社区服务水平,将准备引进新信息技术系统,你负责某小区应用试点,但是你完全没接触过相关技术,你该如何入手推动?2010年6月19日江苏省公务员面试真题1、科学家是建设创新型国家的中坚力量,可在对两所中学、两所小学的学生进行理想职业问卷调查后发现,在九个可选择的职业中,“科学家”的职业竟排在第七。
对此你有什么看法?2、“算盘”是中国的一种传统计算用具,对于“算盘”,请尽可能多的列举出你能联想到的与公务员工作相关的词汇。
2012江苏公务员考试真题及参考答案
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2012江苏公务员考试真题及参考答案资料一:清冷的秋雨中,S省L县某村被笼罩在一种深深的寂静之中,散建于山间、坡上的一些农家窑洞,有的已经破落坍塌,洞前的院落有的已被种满了作物。
作物的生机和村庄的寂静形成鲜明的对比。
村里的刘书记说,现在常住村里的有50多人。
其中20多位是65岁以上的老人。
“年轻人只有过年过节才回来,也只有那时候村里才热闹点。
平常都是冷冷清清的,连个说话的人都找不到。
”由于年轻人大都出去了,村里的公益事业很难开展,比如想搞道路硬化,亮化工程,基本找不到劳力。
刘书记说:“我们也想给村里干点儿实事,但老年人思想转变不过来,还有人说自己是快要死的人了,折腾那些事干什么。
发动不起来,出工不愿意,出钱更难。
Y村是S省新农村建设试点村,记者看到,村户间的道路都已硬化,道旁绿树成荫,广场上,篮球架、大戏台等文体设施一应俱全;学校、卫生室,便利店等公共设施齐全。
然而,即便已是上午10点左右,除了几个上学的孩子,出门溜达的老人以及在便民店前下象棋的几位村民,硕大的村子里在也看不见其他人。
一个村干部说,平常留守在家的主要是小孩和60岁以上的老人。
“新农村建设起步了,可村里人太少了。
”72岁的村民高老太对记者说,“孩子们出去是为了挣更多的钱、过上更好的生活,也是为了让他们的孩子上更好的学,有更好的前途,作为老人也支持。
这些年农村发展的挺好,老人们在家生活也很方便,只是想到将来还是会担心。
现在还能相互照顾,年龄再大点就不行了。
孩子在外挣钱不可能回来照顾我们,村里乡里又没有养老院,到时候怎么办呢?”“村里人外出打工,确实比在家里赚得多,但也让人和人之间的关系不再那么融洽了。
村民老张说,以前每到农忙时节,四邻八舍都会互相帮忙,主家称肉打酒,忙完了农活大家聚在一起吃顿饭,喝几杯酒,气氛很融洽、很快乐。
”“现在不同了,邻里间相互帮忙的少了,耕田、打药、插秧都得请人、雇工,一个工50多块钱。
”记者在好几个省的农村采访时,都有一个强烈的感觉――在工业化和城市化的双重冲击下,传统乡村的“熟人社会”正在“陌生化”。
2012年江苏公务员考试真题及答案完整版
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第一部分言语理解与表达(共15题,参考时限15分钟)一、片段阅读。
每道题包含一段文字,要求你从四个选项中选出最恰当的一项,你的选择必须与题干要求相符合。
1.调查显示,2010年,有41.6%的城镇居民对文化消费持谨慎态度,有24%的居民家庭没有订报纸和杂志,有75%的居民很少去或没有去过电影院。
这段文字意在说明()A.城镇居民对文化消费没有兴趣B.报纸、杂志、电影票价格偏高C.城镇居民的文化消费水平偏低D.文化产品不重视城镇消费群体2.目前医保支付模式的改革方向大致为由“按项目付费”过渡为“按病种付费”,在病种付费方式下,医院获得医疗保险机构的费用偿付是按每位病人所属的疾病分类和等级“定额预付”的,因此医院只有提供更科学的诊断规范和医护计划,才能增加医保结余,并有利于合理控制医疗成本。
下列说法不能从文段中推出的是()A.按病种付费有利于使医院更科学地实施医疗B.按病种付费促使医院考虑如何控制医疗成本C.按病种付费才能做到病人医疗费用逐年降低D.按病种付费可能是相对比较好的医保支付模式3.长期的不透明,耗损着慈善组织的信誉,更伤害了公众的公益热情。
最近曝出的几个事件显示出公益与社会的“对立困局”:一边是公众权利意识的提升,另一边却是慈善组织公开透明的缺席;一边是社会慈善需求的扩大,另一边却是公众不信任感的增加。
这段文字的中心议题是()A.慈善组织的公益性B.慈善组织的公信力C.公益组织与社会的关系D.公众觉醒的权利意识4.溃疡病是可以由不同因素引起的一类疾病,患者可以因为一种或多种不同的原因致病。
中国的92.6%的溃疡病患者由幽门螺杆菌感染。
而另一些研究表明,约30%~65%的溃疡病是由精神压力引起的。
另外,过去药物引起的溃疡病很少,但是随着长期服用阿司匹林的病人越来越多,药物引起的溃疡病也呈逐渐上升的趋势。
对这段文字概括最准确的是()A.现在中国溃疡病患者数量越来越多B.幽门螺杆菌感染是造成溃疡病发生的重要因素C.长期服用某些药物可能会导致溃疡病发生D.造成溃疡病发生的因素是多方面的5.平均来说,一个人在一家酒店住宿一晚,所产生的二氧化碳为10至30千克,相当于一辆汽车行驶60至180公里的排放量。
2012年7月22日江苏省公务员面试真题(题后含答案及解析)
![2012年7月22日江苏省公务员面试真题(题后含答案及解析)](https://img.taocdn.com/s3/m/7ec26882804d2b160a4ec0cd.png)
2012年7月22日江苏省公务员面试真题(题后含答案及解析)题型有:1. 面试问答1.“求名心切必作伪,求利心重必趋邪”,结合公务员职位谈谈你对这句话的理解。
正确答案:这句话的含义是指如果过于追求虚名就会弄虚作假,过度追求利益就会误入歧途,公务员很容易受到名和利的诱惑,所以要时刻警醒自己。
名和利本是中性的词汇,只是人们在追求名利的道路上把它们渲染了颜色,增添了感情。
云南省委书记白恩培说:“追求名利是每个人的正常愿望,名就是追求社会的承认,利就是追求个人的生存条件。
关键是要正确对待。
对于公务员来说,我们的名和利就是做好人民的勤务兵和办事员,本着全心全意为人民服务的原则,尽心尽力、不求回报地为人民办事。
”作为公务员,我们是国家干部,是人民的亲人,我们要以人民的利益为出发点,将为人民服务的无尚荣耀看作我们的名和利,切实为人民群众办好事、办实事,努力做人民的好公仆。
杭州市原副市长许迈永就是因为没有禁得住名和利的诱惑,最终断送一生,走向犯罪的深渊。
所以我们只有正确对待名利,加强观念教育,树立精神典型,才不至于“作伪”、“趋邪”,才能成为一名合格的公务人员。
2.政府向社会推出福利计划,空巢老人李奶奶首批获利,被安置进老年服务中心。
后来李奶奶向领导反映老年服务中心设施陈旧,服务质量不好,找相关部门投诉,相关部门没有受理,又找到你部门。
领导交给你处理。
你怎么办?正确答案:政府推出福利计划,让老年人住进老年服务中心,本是为了给他们提供基本的生活保障,让他们能够安享晚年。
但在实施过程中,老年服务中心存在服务质量不好、设施陈旧等问题,确实是一种遗憾,应引起我们的高度重视。
首先,我会去老年服务中心找李奶奶,表示我们对此事的重视并表示歉意。
针对李奶奶反映的问题,我们会详细地询问李奶奶服务质量不好主要体现在哪些方面,是服务用语不够真诚,还是工作态度不认真,对于李奶奶反映的设施陈旧问题,李奶奶最希望更新的是哪些设备,对于老年服务中心的发展,李奶奶还有哪些建议,对于李奶奶的意见,我们要进行详细记录并告诉李奶奶我们会认真研究她反映的问题并尽快解决。
2012公务员面试真题与详细答案
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每日一练作为一个政府工作人员,应当怎样对待和处理一些突发事件?2009.9.141)了解应试者掌握专业知识的深度和广度,其了解专业知识与录用职位是否相符,作为对专业知识笔试的补充。
面试对专业知识的考察更具灵活性和深度,所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。
(2)根据应试者提供的个人简历或求职登记表的实况,实施相关的提问,查询应试者有关背景及过去工作的情况,以补充、证实其所具有的实践经验。
通过工作经历与实践经验的了解,还可以考察应试者的责任感、主动性、思维能力、口头表达能力及处理问题的能力等。
【参考答案】(1)必须十分重视突发事件。
突发事件是超常事件的一种,往往是由某些未曾预料的因素造成的。
这类事件,发生突然,时间紧迫,影响面大,如不及时妥善处理,势必妨碍日常工作的运行。
因此,遇事者不能掉以轻心,应当慎重对待,及时作出处理。
(2)处理突发事件,要特事特办。
突发事件是在特定环境下产生的,有其矛盾的特殊性。
只有弄清它的前因后果、来龙去脉,把握事件的全过程,找到问题的症结所在,采取对症下药,因事处置的方式,才能恰到好处地解决问题。
公务员在处理这类事件时,既要坚决果断,又要谨慎细致。
(3)处理突发事件,有赖于领导高超的决策能力和领导艺术。
一般而言,应首先分清问题的性质,并决定相应措施,以免事态扩大;继之在摸清情况的基础上,使问题得以妥善解决。
你是新录取的公务员,在你工作的科室中,既有你的老师,也有你上学时的学长。
还有大学时代的同学。
他们有时在你面前摆资格。
对此,你会怎样处理?【参考答案】(1)对于老师、学长、同学在工作之余摆资格,一定要表示理解,并相应地尊重他们。
(2)对于他们在工作中摆资格,一定要与他们多交流,说明工作中就是同事关系,领导与被领导的关系,以得到他们的理解和支持。
在与领导相处的过程中,部属难免有时要受领导的批评。
在大多数情况下。
这种批评是对的,但也不排除领导者有时会做出错误的批评。
在这种情况下。
2012年江苏省考试录用公务员面试题本及参考答案(五篇)
![2012年江苏省考试录用公务员面试题本及参考答案(五篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/ded8000e590216fc700abb68a98271fe910eafdf.png)
2012年江苏省考试录用公务员面试题本及参考答案(五篇)第一篇:2012年江苏省考试录用公务员面试题本及参考答案2012年江苏省考试录用公务员面试题本(二)(考官用)第一题名和利是现实生活中人们难以回避的问题。
对于名和利,古人曾经说过:“求名心切必作伪,求利心重必趋邪”。
请你结合公务员职业特点,谈谈对这句古语的理解和认识。
【主要测评要素】综合分析能力【出题思路】通过考生对名利观的辩证理解,考察考生的综合分析能力。
【评分参考】1.能够正确理解这句古语的意思并作出评价。
(如:过度追求名利必然会误入歧途,古人的这种名利观是正确的,等)2.能辩证看待工作中的名和利。
(如:把“名”理解为工作中荣誉感、成就感,可以激发创新、奋斗的愿望,提高工作积极性,实现完美人生;脱离工作实际和现实条件,采取不正当手段,过度追求个人的“名”,就会弄虚作假,误入歧途;个人私利膨胀,就会走向堕落;等)3.能结合公务员职业特点,提出自己如何树立正确的名利观。
4.其他合情合理的看法。
第二题为解决独居空巢老人的安居问题,政府出台了向民间组织购买公共服务的福利计划。
李奶奶是该计划的受益人,被安排在某民办康复中心。
该中心生活设施陈旧,服务质量差。
李奶奶多次向中心领导反映问题,都没有明显改观。
为此,她向市政府相关职能部门写信投诉。
假如你是该部门的工作人员,领导让你去处理此事,你将怎么做?【主要测评要素】沟通协调能力【出题思路】通过考生对政府工作人员的角色扮演,采用较为合适和有效的沟通协调方式,考察考生的沟通协调能力。
【评分参考】1.能了解政府购买服务的含义。
(政府购买服务是政府将自身承担的公共服务事项交由民间组织完成的工作形式;老年康复中心提供服务,政府负有提供资金和监督的责任。
)2.与李奶奶和其他受益人沟通。
(如:做好李奶奶的情绪安抚工作;听取李奶奶和其他受益人的要求;政府承诺督促改善条件,提高服务质量;等)3.与老年康复中心沟通协调。
2012年江苏公务员面试真题
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2012年江苏公务员面试真题及参考答案4月21日真题第一题:中国留学生在美国遭遇枪击,国内媒体在报道时突出了“宝马车”等字眼,引发群众对“官二代”“富二代”的抨击,使得本次事件在网上一片叫好声,对此你怎么看?【参考答案】在中国,很多人把官二代、富二代当成一类特殊的群体去评价,认为他们都是凭借父辈的背景和力量在社会上立足,甚至去做一些违法法律、背离道德的事情。
所以很多人对他们有成见。
因此才会出现题目中所说的这种现象。
但是我认为无论是官二代还是富二代抑或是普通人家的孩子,都是活生生的生命,我们不能因为某一部分人的部分不好的做法就否定全部,更不能去忽视任何人的生命。
我对于题目中所说的这种现象有以下几个看法。
第一、国内媒体对于此类现象的报道,一方面虽然是部分事实,但是另一方面会造成国内舆论对于留学生产生负面的印象,因此是不适合的。
在媒体的渲染下,使得留学生变成国内舆论对于社会不公现象的一个突破口,一些想出国深造的人可能会受到媒体的不良影响,惧怕或者反感去国外留学,从而影响了自己的发展。
因此媒体报道应当力求客观,而不是夸大事实,或者以偏概全。
第二、从留学生的角度讲,确实存在很多留学生出国只是为了镀金,而并没有真的努力学习,提升能力,另外有的留学生也确实有富二代、官二代的背景,自然会引起社会对于不公正现象的关注。
甚至社会上有这样一句话:“这是一个拼爹的时代”。
这句话正确与否自然有历史来证明,但是确实可以反映出一些不好的社会现实,也暴露出留学生这一团体的缺失。
但是并不是说所有的留学生都是官二代、富二代,他们很多人都是凭借自己的能力拿到的国外的全额奖学金才获得了出国留学的机会。
还有一些孩子他们虽然是官二代富二代,但是他们在国外留学期间,并不是什么都依赖父母,很多人自己在国外打工,挣钱读书生活,而且这样的人不在少数。
第三、网民在网上对于枪击案件叫好,我想这种态度很不正确,因为太过于情绪化,没有理性对待这一事件。
但是我认为这种叫好的现象并不代表全社会共同的声音。
公务员面试真题及答案八:江苏2012
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公务员面试真题及答案八:江苏2012
8、几年前李大爷想在树上建了个10平米的房子,在建之前,向有关部门提出申请,该部门回应说没有相关规定,后来房子建好了,最近有网友拍摄了照片放在网上,并称其违反相关规定,有关部门就此召开会议,你是与会者之一,会提出哪些建议?
【参考答案】
我作为参会人员,针对题目中出现的情况,会提出以下几个建议:第一、正面回应网友。
网络这一第三媒体的力量不可小视,因此我们应该通过网络发表相关声明,表示我们已经积极调查此事,并且在最短的时间内公布于众。
第二、联系村民所在村庄,核实网络照片是否属实,以及该村民的详细信息。
和村民进行面对面的谈话,村民在建房之前咨询了哪些单位,并了解村民在大树上建房屋的原因所在,例如生活上比较贫困等其他原因。
第三、针对村民在自家大树上建房这件事,查阅相关法律法规、咨询相关法律部门,核实这件事是否违规。
并将相关法律条文归纳成文,以便在解决问题时使用。
第四、通过采访村民、村干部等各种方法,了解该村民在大树上见房屋,是否给其他人带来困扰,以及在树上的房屋是否具有安全隐患。
第五、希望电视、网络等媒体做好相关的舆论导向,防止事态进一步扩大。
2012江苏公务员面试真题
![2012江苏公务员面试真题](https://img.taocdn.com/s3/m/e124a1c06137ee06eff91834.png)
2012年江苏公务员考试面试真题
一、2012年4月21日
1.中国留学生在美国遭遇枪击,国内媒体在报道时突出了“宝马车”等字眼,引发群众对“官二代”“富二代”的抨击,使得本次事件在网上一片叫好声,对此你怎么看?
2.单位要装修,科长同意了你的方案,装修完成后你在打扫卫生时副局长经过,对此装修结果不满意,并要求照他说的整改,三天之内完成,科长在外出差,可以电话联系,这时你该怎么办?
3.一个伟大的建筑师成功的秘诀有三句话:1、用半年的时间调研,三年的时间完成;2、保留原住居民,不单纯追求商业利益;3、不做假古董。
这三句话对你的公务员工作有何启示?
4.发生车祸,车撞上护栏,护栏出现纸屑泡沫,对此媒体大肆报道,群众围观,网友向市长信箱发邮件,市长让你处理,你该如何处理?
二、2012年4月22日
1.“求名心切必作伪,求利心重必趋邪”,结合这句话谈谈公务员。
2.政府向社会购买社会福利提供给社会,空巢老人李奶奶首批获利,被安置进老年服务中心。
后来李奶奶向领导反映老年服务中心设施陈旧,服务质量不好,找相关部门投诉,领导交给你处理,你怎么办?
3.施工工地警示牌被风刮倒,小李开车到施工地,车子遭到损失。
向施工单位反映,单位推诿,司机又向有关部门反映,你接听电话,你该如何应对?
4.几年前李大爷想在树上建房子,在建“树屋”之前,向有关部门提出申请,该部门回应说没有相关规定,后来房子建好了,最近有网友拍摄了照片放在网上,说是违章建筑。
有人说要保留,有人说要拆,有关部门就此召开会议,你是与会者之一,会提出哪些建议?。
2012年江苏省公务员录用考试真题解析
![2012年江苏省公务员录用考试真题解析](https://img.taocdn.com/s3/m/1871f5a6d1f34693daef3eae.png)
2012年江苏省公务员录用考试《申论》真题解析一、请你概括“给定材料1-5”中所反映的主要问题。
(15分)要求:全面、准确、简明,不超过200字。
【题目分析】这是一道概括题。
概括题的作答一般要根据材料,分条按点回答。
要求全面,即所答内容要覆盖给定材料的全部信息点;准确,即概括提炼的信息与原文意思一致;简明,即语言不罗嗦,要在给定的字数内概括所有内容。
考生在作答这类题目时一定要注意:关键词越多越好,不必过分强调语句的完整和通顺。
题目要求考生概括材料1-5的主要问题。
考生只需要锁定材料1-5,用简洁的语言归纳概括出每则材料所反映的问题即可。
考生可以运用定位关键词和提炼关键词的方法,如材料中的“年轻人都出去了,公益事业难以开展,基本找不到劳力等”就可以概括为“农村空巢化、公益事业缺乏劳力”。
【参考答案】张小龙材料反映了农村在公益事业、社会关系、利益分配、生态文明、基层管理等方面存在的问题,具体有:1、空巢化,劳动力缺乏;观念保守,参与意识不强,缺乏公德心;2、人情冷漠,关系紧张;唯利是图,交往利益化;组织涣散,干部权威丧失;3、征地多,标准低,缺乏完善保障制度;收益分配不合理,忽视农民利益;4、生态环境遭破坏,土壤、水、垃圾污染严重,生存环境恶劣,村民满意度差;5、选举不规范;官员素质低;考核制度不完善;账目混乱。
二、分析“给定资料2”,请你指出导致村干部“求人办事”现象产生的主要原因。
(20分)要求:准确、具体,不超过200字。
【题目分析】这是一道分析题。
这道题目的难点在于,虽然分析“给定资料2”,但是答题信息并不仅限于资料2。
如果将题目同义表达可以得到:村干部工作难做的原因。
这道题目的关键信息是村干部工作或者村务工作。
涉及相关信息的材料集中在材料1、2、5、8、9。
【参考答案】张小龙一、村民综合素质低。
1、缺乏大局意识,组织和集体观念淡薄;2、公德心差,参与意识不强;3、奉献和责任意识不强;二、干群关系不和谐。
2012年4月22日江苏省公务员面试真题(题后含答案及解析)
![2012年4月22日江苏省公务员面试真题(题后含答案及解析)](https://img.taocdn.com/s3/m/b4d5a95c71fe910ef02df89e.png)
2012年4月22日江苏省公务员面试真题(题后含答案及解析)题型有:1. 面试问答1.“求名心切必作伪,求利心重必趋邪”。
联系实际谈谈公务员该如何做?正确答案:“求名心切必作伪,求利心重必趋邪”意思是说如果过于追逐名利,必然会误人歧途,我认为这句话非常有哲理。
公务员队伍由于其工作的特殊性,可能比较容易受到各种名利的诱惑,所以作为公务员,应该时刻以此话警醒自己。
首先,我想谈一下自己对名利的理解。
对待名利,虽然我们常说要淡泊名利,但其实对于名利我们不一定就要彻底划清界限。
名和利,其本身不是坏东西,追求名利是每个人的正常愿望,名就是追求社会的承认,利就是追求个人的生存条件。
关键是要正确对待它们。
适当地对名利的追求,也是一个人努力向上的动力,在某种意义上能鼓励我们奋发向上有所作为。
但是同时,我们应该认识到,物质的东西生不带来,死不带去,如果苦苦追索,过分关注,必然会被其所累。
目前我们的公务员岗位的收入水平在当今社会中已经完全可以满足正常的生活需求,如果对物质有过度的追逐,自然会不能抵抗社会上各种诱惑。
对于名来讲,我们应该认识到,作为一名公务员,一名人民的公仆,最关键的是得到群众的认可,只有踏踏实实地为群众服务,才能得到人民认可,才能有好口碑、好名声。
其次,作为一名公务员,应该从思想上切实树立为人民服务的意识,时刻记得群众利益无小事,在脚踏实地地为人民服务中实现自己的社会价值,得到人民群众和社会的认可。
作为公务员应该更多地去想一下如何去为群众谋更多利益,应该如何为单位、为政府树立更好的名声和形象。
最后,不仅是公务员,作为普通的社会在职人员,也应该时刻提醒自己要保持好的心态,少一点名利心,对待群众多一些爱心、耐心、热心。
对待工作多一些责任心,上进心,信心。
让我的领导对我放心,让群众对我满意。
2.政府欲向社会购买社会福利提供给社会,李奶奶被政府安排在一个养老院,但是养老院设施陈旧,服务不到位,李奶奶写信给政府反映问题,领导让你来处理这个事。
江苏各地事业单位面试真题汇总(2012版)
![江苏各地事业单位面试真题汇总(2012版)](https://img.taocdn.com/s3/m/ad9fe558312b3169a451a454.png)
1、现在很多青壮年农民工到城市打工,导致农村家庭仅妇女、儿童、老人留守,空心化现象严重。
怎么办?(2011年9月24日江苏昆山事业单位面试)2、郭美美事件后,慈善机构收到的捐款急剧减少,幅度达到86%,怎样重塑慈善公益事业的公信力?(2011年9月24日江苏昆山事业单位面试)3、单位领导要你组织一场单位内部的辩论赛,你怎样组织?(2011年9月24日江苏昆山事业单位面试)4、建国60周年国庆,在庆祝形式上,显得有些铺张奢华,今年国庆,天安门只摆了一盆花,请从公共服务的角度评述一下。
(2010年9月24日江苏省苏州昆山事业单位面试)5、一幢没人居住的房子,有一扇完整的窗户,则不会有人去主动破坏,但是如果这个窗户有一块玻璃被破坏了,那么,就会有更多的玻璃陆续被人砸坏。
这种现象被称为破窗效应。
请对破窗效应有何认识?(2010年9月24日江苏省苏州昆山事业单位面试)6、苏州很多幼儿园设施越来越好,最近出现了一个“天价”幼儿园,耗费高达一亿元。
谈你的看法。
(2010年9月24日江苏省苏州昆山事业单位面试)7、很多人在快要成功前一刻放弃了,没有坚持下去。
结合你自身的事例说一下。
(2010年9月24日江苏省苏州昆山事业单位面试)8、孔子曰:“不教而诛谓之虐”.谈谈对这句话的理解。
(2010年江苏省事业单位面试)9、配领导去酒店赴宴,店门口遇到穿着体面的两个青年上来乞讨,说要给自己孩子一碗饭吃,领导很尴尬,怎么办?(2010年江苏省事业单位面试)10、与老同志调研回来,老同志对你有意见,怎么办?(2010年江苏省事业单位面试)11、很多人做任何事情总是奔着一个目的,但是据很多专家学者的研究,目的性太强并不是好事,这就是人们常说的“目的效应”——目的性太强,结果往往注定要失败。
请你谈谈你对这种“目的效应”的看法?(2012年2月27日江苏省苏州市太仓事业单位面试)12、现在很多地方动不动就闹“血荒”,有的地方“血荒”甚至已经成为周期性现象。
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4月21日真题第一题:中国留学生在美国遭遇枪击,国内媒体在报道时突出了宝马车”等字眼,引发群众对官二代”富二代”的抨击,使得本次事件在网上一片叫好声,对此你怎么看【参考答案】在中国,很多人把官二代、富二代当成一类特殊的群体去评价,认为他们都是凭借父辈的背景和力量在社会上立足,甚至去做一些违法法律、背离道德的事情。
所以很多人对他们有成见。
因此才会出现题目中所说的这种现象。
但是我认为无论是官二代还是富二代抑或是普通人家的孩子,都是活生生的生命,我们不能因为某一部分人的部分不好的做法就否定全部,更不能去忽视任何人的生命。
我对于题目中所说的这种现象有以下几个看法。
第一、国内媒体对于此类现象的报道,一方面虽然是部分事实,但是另一方面会造成国内舆论对于留学生产生负面的印象,因此是不适合的。
在媒体的渲染下,使得留学生变成国内舆论对于社会不公现象的一个突破口,一些想出国深造的人可能会受到媒体的不良影响,惧怕或者反感去国外留学,从而影响了自己的发展。
因此媒体报道应当力求客观,而不是夸大事实,或者以偏概全。
第二、从留学生的角度讲,确实存在很多留学生出国只是为了镀金,而并没有真的努力学习,提升能力,另外有的留学生也确实有富二代、官二代的背景,自然会引起社会对于不公正现象的关注。
甚至社会上有这样一句话: 这是一个拼爹的时代”。
这句话正确与否自然有历史来证明,但是确实可以反映出一些不好的社会现实,也暴露出留学生这一团体的缺失。
但是并不是说所有的留学生都是官二代、富二代,他们很多人都是凭借自己的能力拿到的国外的全额奖学金才获得了出国留学的机会。
还有一些孩子他们虽然是官二代富二代,但是他传,比如留学生的海外生活系列报道,比如留学生学成回国,让大家扭转对留学生的看法, 更重要的是不再带着有色眼镜去审视官二代、富二代。
第二、对于网络舆论首先要辩证、客观地对待,因为这只是少部分的声音,但是也应该 重视这种不适当的情绪, 因此应该加大对于这种负面情绪的引导。
网络监管部门也不能让一 些对青少年发展非常不利或者对社会发展非常不利的信息在网络上肆意蔓延。
第三、对于富二代、官二代一方面确实应当努力教育,家长不能一味地纵容他们, 们过于优越的环境, 但不知道感恩,应该让他们合理地利用自己的条件去努力创造出自身的 价值。
当他们能够对社会的发展作出自己的努力时,社会也应该公平地将他们全面展现出来,们在国外留学期间,并不是什么都依赖父母,很多人自己在国外打工,挣钱读书生活,而且 这样的人不在少数。
第三、网民在网上对于枪击案件叫好,我想这种态度很不正确,因为太过于情绪化,没 有理性对待这一事件。
但是我认为这种叫好的现象并不代表全社会共同的声音。
因为有调查表明:今天中国在网上发出声音的,只占了中国人口的极少一部分,因此这种声音并不能代表全体网民的声音,更不能代表大部分中国人的声音。
每一个生命的逝去都是让人惋惜和痛心的,所以网上叫好的行为也绝对不是全部人的心声。
第四、富二代、官二代是近年来社会比较关注的问题,但是这种问题被夸大, 毕竟很多优秀的所谓官二代”富二代”并没有被媒体展现出来。
对于富二代、官二代的问题的关注, 应当引起社会的重视,否则可能引起社会不必要的负面情绪。
因此,从这个事情中,我们可以看到媒体、留学生和网民的影子, 对此我觉得应该为了促进社会的和谐,政府和社会应当努力消除负面影响:第一、对于媒体应当适当引导, 不能只报道负面新闻,从而对社会产生负面影响, 而是要力求公正,将事物全面、客观地展现在社会的面前;比如在媒体上我们可以进行正面的宣给他而不是只去呈现他们不好的方面。
我相信,通过通过官二代自身的努力,舆论的正确引导, 社会的宽容帮助,官二代富二代这样的代名词也会越来越被弱化,最终会失去这样的标签, 而是和其他人一样是社会的一分子。
这样才能有助于社会和谐,营造良好的社会环境。
第二题:单位要装修,科长同意了你的方案,装修完成后你在打扫卫生时副局长经过,对此装 修结果不满意,并要求照他说的整改,三天之内完成,科长在外出差,可以电话联系,这 时你该怎么办?【参考答案】遇到这种问题,我想首先要做的就是认真检查我在实施方案的过程中是否到位。
案切实的履行到位。
其次、如果我在实施过程中没有偏离方案, 而副局长不同意该方案的话, 那我就会积极地与副局长解释我和科长的装修方案。
因为有可能在实施的过程中并没有完全将这个方案的好处或必要性展现出来, 而引起了副局长的误会和不解。
因此我首先要做的就是努力向副局 长说明具体情况,以争取他的理解和支持。
再次、在向副局长汇报这个方案的时候, 如果副局长仍然有自己的看法, 那么我应当认真听取他的意见,并且要将这个意见整理好, 事后尽快打电话向科长汇报我的工作情况, 并要汇报副局长的意见。
在科长同意的情况下,我一定尽快整改。
最后、如果科长认为副局长的想法不合适, 我相信科长会主动和副局长进行沟通和请示, 而我作为下属不能直接去和副局长表达科长不同意的说法,在科长和副局长沟通完毕之后,如果是 因为我没有将方案认真严谨地实施而被副局长批评, 那么我一定要按照副局长的要求,将方科长一定会给我一些指示,或者我主动打电话给科长,听从科长的安排。
因为我认为在工作 中,不能进行越级上报,有些事情不能代替领导决策。
另外,在装修的过程中我会及时向科长汇报, 让科长了解装修进度,在装修结束之后我 会让科长进行检查,如果还有做的不好的地方就及时进行修正和完善。
第三题:保留原住居民,不单纯追求商业利益;3、不做假古董。
这三句话对你的公务员工作有何启示【参考答案】对于这个建筑师的成功秘诀,我得到以下几点启发,在以后的公务员工作中要做到:第一、用半年的时间调研, 告诉我从实际出发,做事要有真凭实据,将调查的结果用在 实际的工作中。
毛泽东在延安整风运动中就曾经这样说过: 没有调查就没有发言权。
所以做 工作,尤其是作为公务员做工作,很多事情要尊重事实, 实际出发。
第二、用三年的时间完成告诉我合理分配时间, 做事要脚踏实地,不能只求速度不求质 量。
在公务员的工作中,做事要有时间观念,一旦任务确定,要有恒心,有毅力去完成。
做 一件好事不难,难的是做一辈子好事。
做公务员工作也是一样的。
因此我在工作中会时刻提 醒自己要坚持,不能知难而退,更不能半途而废。
第三,不以商业为目的,时间长慢慢做,不要仿古,告诉我在工作中要经得起诱惑,耐得住寂寞。
不能一味地拜金,在公务员的工作中, 我们要时刻记住自己的使命,要记住自己 应该为人民群众谋福利,在金钱面前不能丧失原则。
另外在公务员工作中也要做到不仿古,一个伟大的建筑师成功的秘诀有三句话:1、用半年的时间调研,三年的时间完成 ;2、不能一拍脑袋做决策,更要注意从也就是要做到创新,在方法上多样化,在途径上广泛化,用创新的思维对待公务员工作中遇到的事情。
、第四,保留原住居民”告诉我在公务员的工作中要做到以人为本。
公务员工作环境有个很重要的特点,就是与人民群众接触很多,尤其是基层公务员,而公务员的职责则是为人民服务,对于人民的诉求要在能力范围内要及时解决,在解决的过程中要考虑到人民的感受, 体现服务型政府的理念。
第四题:发生车祸,车撞上护栏,护栏出现纸屑泡沫,对此媒体大肆报道,群众围观,网友向市长信箱发邮件,市长让你处理, 你该如何处理?【参考答案】大桥的质量问题关系到人民群众的生命安全,如果质量无法保证,那将存在非常大的隐患,所以我一定会高度重视,在和时间进行沟通之后,按照市长的指示展开调查。
第一,我会联系公路局将大桥发生事故的地段用路障进行围栏, 避免有更多的车辆因为不明原因而造成连环追尾。
第二,如果在事故现场有反应很大的人民群众,我会在事故现场跟大家保证此事一定马上展开调查,在事情调查之后向社会进行反馈,让大家相信政府。
对于一些不在场的群众,我也会利用媒体召开一个简单的新闻发布会,让大家知道此事一定会进行认真地调查。
第三,我会根据大家反馈到市长邮箱里的详细情况进行核实, 去实地进行考察,要求桥梁建设专家到现场进行勘测,看大桥发生事故的地方是否存在偷工减料的问题, 并能用照像设备拍下大桥的实际情况。
并将专家的勘测结果过一个详细的记录。
第四,在了解了实地的情况之后,我会和单位内部的工作人员一道去大桥管理部门了解一下详细的情况,包括大桥的承载量,承载年限,建成时间,日常维护,施工单位等等。
如果是由于大桥承载限度已经超过了负荷量而造成的大桥事故, 那就要联合其他部门一同解决这个问题。
比如在南京,由于南京长江桥每天的车流量较大导致大桥压力过大, 所以南京市建设了二桥、三桥,并开始建设过江隧道、地铁等,这样就会缓解南京长江大桥的压力。
另外,也可以与大桥的施工单位取得联系,让其出示与质量相关的必要的书面证明材料。
如果真的是向人民群众反映的那样是由于偷工减料的原因, 那我应该调查施工单位的详细情况,并把详细情况向领导进行汇报,听从领导的进一步安排。
在事情处理完毕之后,我会做出详细的调查报告,请示领导的安排,安排妥当之后借助媒体开一个正式的新闻发布会,让人民群众了解事情,以及政府的具体的方案与做法。
4月22日真题1、求名心切必作伪,求利心重必趋邪”,联系谈谈公务员。
【参考答案】该句话的主要含义是如果过于追逐名利,必然会误入歧途。
我认为这句话非常有哲理,尤其对于公务员队伍来讲,可能比较容易受到各种名利的诱惑,所以作为公务员,应该以此话时刻警醒自己。
首先,我想谈一下自己对名利的理解。
对待名利,虽然我们常说要淡泊名利, 但其实对于名利我们不一定就要彻底划清界限。
名和利,其实本身不是坏东西,追求名利是每个人的正常愿望,名就是追求社会的承认,利就是追求个人的生存条件。
关键是要正确对待它们。
其次,我们应该认识到,物质上的东西生不带来、死不带去,如果苦苦追索,想得太多,迟早会出问题。
对于利来说,目前我们的公务员岗位的收入水平在我们当今社会中已经完全可以满足正常的生活需求,如果对物质有过度的追逐,自然会不能抵抗社会上各种诱惑。
对于名来讲,我们应该认识到,作为一种公务员,一名人民的公仆, 最关键的是得到群众的认可,名都是群众给的,只有踏踏实实地为群众服务,才能得到人民认可,才能有好口碑,好名声。
再次,相对于个人的名利而言,我认为公务员应该更多地去想一下如何去为群众谋更多利益,应该如何为单位,为政府树立更好的名声和形象。
其实不仅是公务员,作为普通的社会在职人员的我,也应该时刻提醒自己要保持好的心态,少一点名利心,对待群众多一些爱心,耐心,热心。
对待工作多一些责任心,上进心,信心。
让我的领导对我放心,让群众对我满意。
2、政府欲向社会购买社会福利提供给社会,李奶奶被政府安排在一个养老院,但是养老院设施陈旧,服务不到位,李奶奶写信给政府反映问题,领导让你来处理这个事,你怎么处理?【参考答案】如果领导让我来处理此事,我想我会这样展开工作:我会第一时间与李奶奶及其家人取得联系,并做进一步的交流,在安抚他们不满情绪的同时,让他们得知上级领导对他们反映的情况非常重视, 定会妥善解决,请他们不要担心着急。