建行岗位考试个人业务顾问测试题

个人业务顾问测试题

、单选题

1、网点的每个员工都有责任：（）

A、会见/问候客户

B、发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）C礼貌地与客户道别D、

以上都是

2、"谢先生，您对哪一类投资感兴趣"属于哪一类问题？（）A、开放式问题B、封闭式问题

3、作为销售流程的一部分，在停止给客户打电话之前，应该尝试打几次电话给客户，约客户

来网点谈业务？（）A、一次B、两次C、三次D、四次

4、柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一

步发掘客户的需求，这个过程称为：（）A、网点精神行为B、积极倾听C、礼貌地与

客户道别D、热情交接

5、网点精神包括展现符合网点精神的行为、相互指导以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。（）

A、正确

B、错误

6、大堂经理进入营销区后的两项主要任务是什么？（）

A、观察客户

B、使用巧妙问题提问

C、引导客户使用自助服务机

D、B和D

E、A和B

7、在大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）

A、大堂

B、客户等候区C柜员区D、个人业务顾问区E、销售资料成列区

8、做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）

A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》

B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》

C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》

D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》

9、以下哪些原因说明推荐很重要？（）

A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间

B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。

C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量

D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系

E以上都是

10、我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些建

议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。（）A、正确B、错误

11、一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

A、自助服务设备

B、理财账户

C、信用卡

D、以上都是

12、下列关于理财规划的说法正确的是（）

A、理财规划是一个由现况实现梦想的方法与流程

B、理财规划是针对有钱人设计的财富管

理方法

C、理财规划是一辈子只要做一次的全生涯规划

D、理财规划可以保证每样理财目标都可以达成

13、下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（）

A、财务分析

B、储蓄存款产品推介C投资建议D、财务规划

14、当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，

我们向客户首选推荐（）A、储蓄卡B、电话银行业务C网上银行业务D、乐当家理

财卡

15、您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）

A、感谢客户光临建设银行。说："您以后有理财需求，希望能考虑建设银行"，然后热情送别。

B、试图推荐另一个产品。

C、进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务。

D、以上都是

E、以上都不是

16、个人业务顾问角色与销售的关系是（）

A、发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。

B、全面负责网点的销售营销工作。

C、发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。

D、发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务

17、客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐（）

A、推荐网上银行业务

B、推荐短信银行或手机银行

C、推荐信用卡

D、推荐乐当家理财卡

18、作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）

A、网点经理

B、高级柜员C普通柜员D、柜员主管

19、客户需求评估表的填写时间点是（）

A、先跟客户沟通，客户走了以后再填写

B、客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通

C、边沟通边填写

D、下班以后再填写

20、当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务顾问应向其推荐（）

A、储蓄卡

B、电话银行业务

C、网上银行业务

D、乐当家理财卡

21、当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（）

A、推荐网上银行业务

B、推荐短信银行或手机银行

C、推荐信用卡

D、推荐乐当家理财

卡

22、当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐（）

A、推荐基金类产品

B、推荐保险类产品C推荐理财产品D、推荐乐当家理财卡

23、当客户对风险的承受力较强，对股票有一定的了解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务顾问应向其推荐（）

A、推荐基金类产品

B、推荐保险类产品

C、推荐理财产品

D、推荐乐当家理财卡

24、当客户帐户上有余额较高时或客户咨询时，个人业务顾问应向其推荐（）

A、推荐基金类产品

B、推荐保险类产品

C、推荐理财产品

D、推荐乐当家理财卡

25、当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其推荐（）

A、推荐基金类产品

B、推荐保险类产品C推荐理财产品D、推荐通知存款

26、以下不属于常见的积极倾听行为的是（）

A、表现出耐心

B、口头反馈，总结自己的理解

C、回应对方的情绪表示

D、对什么事情不清楚或不明确，不主动提出

27、以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）

A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。

B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。

C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、

看重的产品。D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到

的所有问题。

28、以下不做销售推荐的岗位是（）

A、网点经理

B、高级柜员

C、普通柜员

D、柜员主管