携程eBooking操作手册 ppt课件
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携程商旅服务培训手册PPT课件
在携程商旅平台上填 写报销单，并上传电 子凭证
收到报销款，完成整 个报销流程
等待财务审核，确认 报销金额
03
携程商旅服务技能培训
产品知识培训
了解携程商旅服务的产品线，包 括但不限于机票、酒店、租车、
旅游等。
熟悉各产品的特点、优势和适用 场景，以便更好地向客户推荐。
掌握产品的价格策略和优惠政策， 以便为客户提供更优惠的价格。
携程商旅服务培训手册ppt课 件
• 携程商旅服务简介 • 携程商旅服务流程 • 携程商旅服务技能培训 • 携程商旅服务案例分享 • 携程商旅服务展望与未来发展
01
携程商旅服务简介
服务理念
客户至上
创新发展
始终以客户需求为导向， 提供优质、高效的服务。
不断探索新的服务模式 和技术，提升服务质量
和效率。
02
在携程商旅平台上选择 合适的航班、酒店等产 品
03
填写出行人信息，完成 支付
04
收到预订确认信息，下 载电子凭证
出行流程
01
02
03
04
提前到达机场或车站，完成安 检和登机手续
按时乘坐交通工具，注意保管 好个人物品
到达目的地后，完成入住手续
在出行过程中，保持与公司的 联系，确保行程顺利
报销流程
服务技巧培训
学习如何与客户进行有效的沟 通，包括倾听、理解客户需求、 提供专业建议等。
掌握处理客户投诉和解决客户 问题的技巧，提高客户满意度。
学习如何维护客户关系，包括 定期回访、提供个性化服务等。
客户关系管理培训
了解客户关系管理的重要性，掌握基本的管理理念和方法。
学习如何建立客户档案，收集、整理和分析客户信息，以便更好地了解客户需求。
收到报销款，完成整 个报销流程
等待财务审核，确认 报销金额
03
携程商旅服务技能培训
产品知识培训
了解携程商旅服务的产品线，包 括但不限于机票、酒店、租车、
旅游等。
熟悉各产品的特点、优势和适用 场景，以便更好地向客户推荐。
掌握产品的价格策略和优惠政策， 以便为客户提供更优惠的价格。
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• 携程商旅服务简介 • 携程商旅服务流程 • 携程商旅服务技能培训 • 携程商旅服务案例分享 • 携程商旅服务展望与未来发展
01
携程商旅服务简介
服务理念
客户至上
创新发展
始终以客户需求为导向， 提供优质、高效的服务。
不断探索新的服务模式 和技术，提升服务质量
和效率。
02
在携程商旅平台上选择 合适的航班、酒店等产 品
03
填写出行人信息，完成 支付
04
收到预订确认信息，下 载电子凭证
出行流程
01
02
03
04
提前到达机场或车站，完成安 检和登机手续
按时乘坐交通工具，注意保管 好个人物品
到达目的地后，完成入住手续
在出行过程中，保持与公司的 联系，确保行程顺利
报销流程
服务技巧培训
学习如何与客户进行有效的沟 通，包括倾听、理解客户需求、 提供专业建议等。
掌握处理客户投诉和解决客户 问题的技巧，提高客户满意度。
学习如何维护客户关系，包括 定期回访、提供个性化服务等。
客户关系管理培训
了解客户关系管理的重要性，掌握基本的管理理念和方法。
学习如何建立客户档案，收集、整理和分析客户信息，以便更好地了解客户需求。
新版ebooking系统使用手册-携程酒店管理系统
新版ebooking系统使用手册——携程酒店管理系统一、系统登录与账号设置1. 访问携程酒店管理系统官网，“登录”按钮。
2. 输入您的账号和密码，“登录”。
3. 若您是新用户，请“注册”按钮，按提示完成账号注册。
4. 登录成功后，进入系统主界面。
在右上角您的用户名，进入账号设置。
5. 在账号设置页面，您可以修改密码、绑定手机号、设置邮箱等，确保账号安全。
二、基础功能操作1. 酒店信息管理（1）左侧菜单栏的“酒店信息管理”，进入酒店信息页面。
（2）在此页面，您可以查看、编辑酒店的基本信息，如酒店名称、地址、联系方式等。
（3）酒店图片，展示酒店风采，提高客人预订意愿。
2. 房型管理（1）左侧菜单栏的“房型管理”，进入房型列表页面。
（2）在此页面，您可以添加、编辑、删除房型，设置房费、床型、房间面积等信息。
（3）为确保客人预订体验，请务必保持房型信息的准确性。
3. 房价管理（1）左侧菜单栏的“房价管理”，进入房价列表页面。
（2）在此页面，您可以设置不同日期的房价，包括平日价、周末价、节假日价等。
（3）系统会根据您设置的房价自动计算客人预订时的房费。
4. 订单管理（1）左侧菜单栏的“订单管理”，进入订单列表页面。
（2）在此页面，您可以查看、筛选、处理订单，包括确认订单、修改订单、取消订单等操作。
（3）及时处理订单，确保客人入住体验。
三、高级功能操作1. 营销活动设置（1）左侧菜单栏的“营销活动”，进入营销活动页面。
（2）在此页面，您可以创建、编辑、发布各类营销活动，如优惠券、限时抢购等。
（3）合理设置营销活动，提高酒店预订率。
2. 数据报表分析（1）左侧菜单栏的“数据报表”，进入数据报表页面。
（2）在此页面，您可以查看酒店的经营数据，如入住率、营收额、客源分析等。
（3）通过数据分析，优化酒店经营策略。
四、客户服务与互动1. 客户信息管理（1）在“客户服务”模块中，“客户信息管理”，您可以查看预订过您酒店的客户资料。
携程旅行网酒店业务部ebooking帮助help
新版e B o o k i n g系统使用手册―――版本：V1.0携程旅行网目录第一章系统登陆 (4)一、登录界面 (4)二、eBooking联系部门 (4)三、首页功能概述 (4)第二章订单处理 (6)一、确认订单 (6)二、查询订单 (7)第三章房价维护 (8)一、概述 (8)二、使用须知 (8)三、功能及具体操作介绍 (8)1.基础价格变价操作 (8)2.促销价格变价操作 (10)3.查看变价审核情况 (10)4.修改或删除被否决变价 (11)四、其他信息 (12)第四章房态维护 (13)一、界面显示说明 (13)二、查询 (14)三、修改房态 (14)四、修改房量 (14)五、说明事项 (15)第五章酒店反馈 (16)一、酒店点评 (16)二、酒店反馈 (16)第六章留言板 (18)一、新建留言 (18)二、留言组介绍 (18)第七章数据统计 (20)一、销售统计 (20)二、利润统计 (20)三、同期对比 (21)四、价格查询 (21)1.其他酒店价格查询 (21)2.本酒店价格查询 (22)第八章用户设置 (23)一、属性设置 (23)二、权限设置 (24)第九章住店审核 (25)一、功能优势 (25)二、功能介绍 (25)三、操作介绍 (26)1．审核字段说明 (26)2．审核设置操作 (29)四、审核留言板 (29)第一章系统登陆一、登录界面在浏览器地址栏输入或（注意：地址前无需输入www），出现eBooking系统登陆界面，如图1-1。
图1-1输入“宾馆集团代号”或“宾馆代号”（二者只填其一，前者只限酒店集团填写）、用户名、密码以及验证码（系统随机生成），点击“登录”按钮即进入eBooking系统。
二、e B o o k i n g联系部门登陆界面和系统内部的每个页面中都有显示携程人员的联系方式，若在eBooking的系统操作过程中有任何问题，请随时联系相关携程工作人员。
如图1-1✧eBooking服务电话：解答关于eBooking系统单纯性操作上的问题。
携程eBooking操作手册讲解
查
修
修
询
改
改
操
操
操
作
作
作
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房态维护
房态查询操作：
操作方法：选择日期->勾选需要查询的房型->点击”查询“按钮
Company Logo
房态维护
房态修改操作：
操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->设置满房处选择相应状态->点击修改按钮 注意：若可用保留房小于等于“0”，设置“限量售卖”时请先加保留房后再进行房态设 置
eBooking操作手册
或
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eBooking系统功能
订单处理 房价维护 房态维护 酒店反馈
留言版 住店审核 佣金结算
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订单处理
一、处理新订单操作
进入新订单的两种方式 订单处理操作
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住店审核
审核操作方法：
三、复审订单（带“#”的订单）：酒店设置未入住，后由客人提供房号，请求重
新 复核的订单。
1、复选框中选择“不确认”，系统会自动弹出备注栏，酒店需填写不确认原因，并保 存。
2、复选框中选择“确认”，则按“在店”订单操作流程进行处理。
“?”： 点击审核界面备注栏中的问号可直接进入“审核留言板”,可对订单进行单独的
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酒店反馈
酒店反馈操作：
操作方法：点击点评后“添加”按扭，在反馈内容栏内输入需要反馈的信息，点击“保 存” 注意：一条点评系统上只能回复一次。若点评后是”查看“按钮，说明此点评已有回复。
Company Logo
住店审核
携程商旅服务操作方式培训ppt课件
感谢您的观看
THANKS
高效便捷
支持在线预订、支付、 退改签等功能，方便快
捷。
个性化定制
可根据客户需求，提供 定制化的行程安排和行
程管理。
数据分析与优化
通过数据分析，优化服 务流程，提高客户满意
度。
服务目标与价值
01
02
03
04
提高企业差旅效率
通过集中管理和预订，降低差 旅成本，提高企业差旅效率。
提升员工出行体验
提供优质的服务和丰富的选择 ，提升员工出行体验。
系统处理申请并返回结果
发票申请流程
用户在携程商旅管理系统提交 发票申请
填写发票相关信息并确认提交
系统处理申请并邮寄发票给用 户
03
携程商旅服务使用技巧
快速预订技巧
提前规划行程
在预订前，先确定好出行 日期、目的地和行程需求 ，以便快速筛选出符合条 件的产品。
使用快捷键
掌握常用快捷键，如 Ctrl+C、Ctrl+V等，可以 提高填写信息的速度。
在线帮助中心
提供详细的帮助文档和操作指南，客 户可以自主查询所需信息。
常见问题解答
汇总常见问题及答案，方便客户快速 找到解决方案。
服务质量评价与反馈渠道
服务质量评价
提供满意度调查，客户可以对服务进行评分和留言反馈。
反馈渠道
除了在线客服和帮助中心，还提供多种反馈渠道，如电子邮 件、官方社交媒体等，确保客户的声音得到有效传达。
保障企业资金安全
支持多种支付方式，提供安全 可靠的支付保障。
促进企业业务发展
通过商旅服务，拓展企业业务 渠道，提高企业竞争力。
适用人群与场景
01
携程ebooking操作手册.ppt
解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状， 20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路 权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时 间上不一致。 答案：A
[典题例析] [例2] (2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销
中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海
[串点成面·握全局]
一、近代交通业发展的原因、特点及影响 1．原因 (1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促 进中国社会发展。 (2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压 中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。 (3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供 了物质条件。
统计酒店在ctrip 网站的信息完整 度、房型成交情 况、平均房价等 信息，并且提供 酒店竞争对手数 据分析，让用户 一站式全面掌控 与ctrip的合作情 况。
可实时更新酒 店信息、发布 酒店活动信息 （如周年庆、 篝火晚会等)， 使客户第一时 间了解酒店情 况，从而增加 订房量。
7
常见问题解答
1 无法登录网页 2 登录系统后经常掉线 3 登录帐号信息遗忘
1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成
为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立
之势”。这说明该企业的创办
()
A．打破了外商对中国航运业的垄断
B．阻止了外国对中国的经济侵略
C．标志着中国近代化的起步
D．使李鸿章转变为民族资本家
解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家； 洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业 的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵 制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D 三项表述都有错误。 答案：A
携程企业商旅客户端使用手册ppt课件
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请使用公司账户和密 码登录 可选择保存密码方便 今后登录
主菜单
主菜单五大功能
酒店查询预订
机票查询预订
授权管理 订单管理 航班动态
常见问题
为什么预订航班时一直提示我选择出发时间？ 答：这跟贵司的差旅政策有关，系统将根据您选择的出发时间判断一定时 间范围内的最低价航班。（请根据客户公司差旅政策删减）
服务支持
携程企业商旅APP支持热线 若您今后在使用APP预订中碰到任 何问题，都可以直接点击页面上的 商旅专线电话400-920-0670呼出， 联系到我们的商旅客服人员。 携程商旅原有服务热线400-8206699同样支持APP问题咨询解答。
酒店预订
1 2
酒店预订功能
点击“订”进入预订环节 如超标可以选择酒店RC（如有） 可修改预订间数、人数和 到店时间 可以修改联系人信息 点击1可修改支付方式
点击2可填写成本中心
点击“完成”提交订单
机票查询
机票查询
可以选择单程或往返 可根据时间和价格排序 可以对出发时间、起落机场、 机型、仓位以及航空公司进 行筛选 根据公司差旅政策的要求不
授权管理
授权管理
显示所有等待您授权的订单 超出差旅标准的订单用RC标识 点击订单可查看出行人、时间、
成本中心、Reason Code等订
单详细信息 点击“通过”通过审批或点击 “否决”拒绝审批。
已经通过口头授权的订单，也
可以在“补正式授权”标签内 查看和补正式授权
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常见问题
为什么预订航班时一直提示我选择出发时间？ 答：这跟贵司的差旅政策有关，系统将根据您选择的出发时间判断一定时 间范围内的最低价航班。（请根据客户公司差旅政策删减）
服务支持
携程企业商旅APP支持热线 若您今后在使用APP预订中碰到任 何问题，都可以直接点击页面上的 商旅专线电话400-920-0670呼出， 联系到我们的商旅客服人员。 携程商旅原有服务热线400-8206699同样支持APP问题咨询解答。
酒店预订
1 2
酒店预订功能
点击“订”进入预订环节 如超标可以选择酒店RC（如有） 可修改预订间数、人数和 到店时间 可以修改联系人信息 点击1可修改支付方式
点击2可填写成本中心
点击“完成”提交订单
机票查询
机票查询
可以选择单程或往返 可根据时间和价格排序 可以对出发时间、起落机场、 机型、仓位以及航空公司进 行筛选 根据公司差旅政策的要求不
授权管理
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显示所有等待您授权的订单 超出差旅标准的订单用RC标识 点击订单可查看出行人、时间、
成本中心、Reason Code等订
单详细信息 点击“通过”通过审批或点击 “否决”拒绝审批。
已经通过口头授权的订单，也
可以在“补正式授权”标签内 查看和补正式授权
携程ebooking PPT
操作； 2. 如不确认，则点击“不确认”，并备注原因。
10
注意事项二：补遗漏订单
❖ 确认客人以携程协议入住,但在当日审核界面未出现此客人相 关入住信息的，请在此补充。
❖ 除确认号和备注外,其它为必填项。 ❖ 此补充项仅限前台现付订单,预付订单不能计入。 ❖ 如该客人与某张携程订单同行(即增加房间),请告知订单号。
程无返佣； ▪ 5.非携价：客人未按携程协议价格入住； ▪ 6.当天离店有返佣：客人当天入住后即离店，携
程有返佣； ▪ 7.已离店：客人已离店。
8
修改审核操作
特别提示:
1.对于已设置入住的订单，如后期发现客人实际并未到店，请通过审核
留言版或电话及时通知我们，客户端无法修改。
2.如“修改审核”下所列订单确认无误，待我处确认后会自动消失。
点击，进入常规审核
全新的审核方式，请详细阅读
4
人工审核界面介绍
EBK住店审核相关 问题联系人
审核前请认真阅读
可将当前所需审核页 面以传真单形式打印
点击可查询2周内的 所有审核记录
5
订单遗漏或遇到任何 审核问题可点击此 处给我们留言
审核界面查看
列示所有需审核订单, 分为“在店”和“未审”两种状态
界面底色相同的为一张订单多间房
此类订单后期如发现客人有入住, 可更改审核状态为“已入住” 即默认进入在店审核列表. 1. 离店日期与预订不符的订单,会首先在此显示。 请仔细核对，如需更改，请在此操作。 2. 待我处审核员确认后，订单会自什么是复审订单？ ❖ 酒店初审未入住，后经客人反馈有入住的订单。 ❖ 此类订单（带#号），请根据所提供房号,再次核实客人信息； 1. 如确认为携程客人，请点击“确认”,并按“在店订单”进行
10
注意事项二：补遗漏订单
❖ 确认客人以携程协议入住,但在当日审核界面未出现此客人相 关入住信息的，请在此补充。
❖ 除确认号和备注外,其它为必填项。 ❖ 此补充项仅限前台现付订单,预付订单不能计入。 ❖ 如该客人与某张携程订单同行(即增加房间),请告知订单号。
程无返佣； ▪ 5.非携价：客人未按携程协议价格入住； ▪ 6.当天离店有返佣：客人当天入住后即离店，携
程有返佣； ▪ 7.已离店：客人已离店。
8
修改审核操作
特别提示:
1.对于已设置入住的订单，如后期发现客人实际并未到店，请通过审核
留言版或电话及时通知我们，客户端无法修改。
2.如“修改审核”下所列订单确认无误，待我处确认后会自动消失。
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4
人工审核界面介绍
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5
订单遗漏或遇到任何 审核问题可点击此 处给我们留言
审核界面查看
列示所有需审核订单, 分为“在店”和“未审”两种状态
界面底色相同的为一张订单多间房
此类订单后期如发现客人有入住, 可更改审核状态为“已入住” 即默认进入在店审核列表. 1. 离店日期与预订不符的订单,会首先在此显示。 请仔细核对，如需更改，请在此操作。 2. 待我处审核员确认后，订单会自什么是复审订单？ ❖ 酒店初审未入住，后经客人反馈有入住的订单。 ❖ 此类订单（带#号），请根据所提供房号,再次核实客人信息； 1. 如确认为携程客人，请点击“确认”,并按“在店订单”进行
分析携程旅行app.PPT课件
携程旅行
——专注于旅行的APP
1
结构与组成
2
如何竞争
3
用户与产品
4 定价与经济效应
结构与组成
• 携程的攻略包含目的地的各方面介绍和游记查看，同时支持用户自主写游记。与去哪 儿一样，攻略中有各个海量资源的入口。携程APP还有一块旅行日程服务，支持把几个 景区添加到旅行日程以便查看。
• 功能：目的地：交通运输信息，景点美食信息，行程推荐，游记，酒店预订甚至是结 伴信息都有，覆盖面较广。每项信息介绍比较详细。
• 景点：除了介绍有用户专门的评价，可以写点评，还可以添加到日程。 • 日程管理：携程APP日程的一级入口可以更好地管理自己的行程。内容包含景点，票等，
但是没有具体行程顺序。 • 行程：来源于系统对精华游记的筛选，分成了行程单，包括景点的顺序，建议时间，
以及景点间的交通和基于景点的周边预订信息。行程的形式最为直观而且最符合用户 的需求。
定位与经济效益
• 在线旅游的兴起将互联网带到了旅游业，并改变着旅游传 统产业形态。跟传统旅行社相比，旅游电商改变了游客获 取信息的方式；在效率方面，传统旅行社靠门店收客，服 务效率很难和网站相比；体验是旅游电商的标签，追求极 致的用户体验，大大缩减了成本理商的价格，可以比价，比价方便，适合追求性 价比的用户 。代理多可以比价，也可以找出服务好的代
理，比价方便 。提供手机预订特价酒店、打折机票 。
功能：目的地：景点美食信息，行程推荐，游记，酒店预 订甚至是结伴信息都有，覆盖面较广。每项信息介绍比较
详细。
用户特征 该类应用的用户群体主要是自主旅行的游客，角色细分 可分为这么几类： 利用假期好友或者家人自助旅游的白领等； 利用空余时间独自或者同学间出门旅游的学生； 经常在外户外旅行的驴友或旅游群。 用户特征主要有几点：非团体旅游，规划能力强，有自 己的游玩方式，爱好旅行交友，旅行开支较少
——专注于旅行的APP
1
结构与组成
2
如何竞争
3
用户与产品
4 定价与经济效应
结构与组成
• 携程的攻略包含目的地的各方面介绍和游记查看，同时支持用户自主写游记。与去哪 儿一样，攻略中有各个海量资源的入口。携程APP还有一块旅行日程服务，支持把几个 景区添加到旅行日程以便查看。
• 功能：目的地：交通运输信息，景点美食信息，行程推荐，游记，酒店预订甚至是结 伴信息都有，覆盖面较广。每项信息介绍比较详细。
• 景点：除了介绍有用户专门的评价，可以写点评，还可以添加到日程。 • 日程管理：携程APP日程的一级入口可以更好地管理自己的行程。内容包含景点，票等，
但是没有具体行程顺序。 • 行程：来源于系统对精华游记的筛选，分成了行程单，包括景点的顺序，建议时间，
以及景点间的交通和基于景点的周边预订信息。行程的形式最为直观而且最符合用户 的需求。
定位与经济效益
• 在线旅游的兴起将互联网带到了旅游业，并改变着旅游传 统产业形态。跟传统旅行社相比，旅游电商改变了游客获 取信息的方式；在效率方面，传统旅行社靠门店收客，服 务效率很难和网站相比；体验是旅游电商的标签，追求极 致的用户体验，大大缩减了成本理商的价格，可以比价，比价方便，适合追求性 价比的用户 。代理多可以比价，也可以找出服务好的代
理，比价方便 。提供手机预订特价酒店、打折机票 。
功能：目的地：景点美食信息，行程推荐，游记，酒店预 订甚至是结伴信息都有，覆盖面较广。每项信息介绍比较
详细。
用户特征 该类应用的用户群体主要是自主旅行的游客，角色细分 可分为这么几类： 利用假期好友或者家人自助旅游的白领等； 利用空余时间独自或者同学间出门旅游的学生； 经常在外户外旅行的驴友或旅游群。 用户特征主要有几点：非团体旅游，规划能力强，有自 己的游玩方式，爱好旅行交友，旅行开支较少
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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17
住店审核
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18
住店审核
登录审核界面操作：
操作方法：在“功能分类”中选择“在ebooking系统中直接审核”->点击“确认”按 钮
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19
住店审核
审核操作方法：
一、在店订单：选择复选框中客人的实际状态，点击“保存”按钮。
“已离店”代表客人离店，须填写客人“实际离店”日期。（如审核时客人还在店 则无须操作，待客人离店后再处理。）
在未提交申请单前如 发现价格做错，可点 击此按扭删除Co后mp重an做y Logo 8
房价维护
促销类价格变价操作：
操作方法：选择房型->变价日期->促销类型选择相应促销->minstay处根据酒店情况 输入相应天数->输入底、卖价->选择是否含早点击“添加条目”后提交申请
单
如无可不用填写
9
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11
房态维护
1
2
3
房
房
房
态
态
量
查
修
修
询
改
改
操
操
操
作
作
作
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12
房态维护
房态查询操作：
操作方法：选择日期->勾选需要查询的房型->点击”查询“按钮
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13
ห้องสมุดไป่ตู้ 房态维护
房态修改操作：
操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->设置满房处选择相应状态->点击修改按钮 注意：若可用保留房小于等于“0”，设置“限量售卖”时请先加保留房后再进行房态设 置
出现此提示说明合同 保留房未用完，勾选 后点击“修改”才可
将此房型关闭
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14
房态维护
房量修改操作：
操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->加保留房（可＋－）处输入相应数字->点 点击修改按钮
注意：加保留房直接输入数字，减保留房需先输“－”号再输数字，合同保留房不能减 少
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3
订单处理
❖新订单的两种进 入方式
第一种：点击“首页”界 面的“未处理新订单” 进入
第二种：点击“订单处理” 界面的”未处理新订单“进 入
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4
订单处理
订单处理操作:
点击操作中的“处理”按钮，进入订单详情界面后点击“接受”或“拒绝”按扭即此单 操作完成
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6
房价维护
A
基础价格变价操作
B
促销类价格变价操作
房价维护操作
C
价格删除操作
D
查询申请单操作
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7
房价维护
基础价格变价操作：
操作方法：选择房型->变价日期->促销类型处为基础价格不变->minstay处默认为一 天->输入底、卖价->选择是否含早点击“添加条目”后提交申请单即可。
2、复选框中选择“确认”，则按“在店”订单操作流程进行处理。
“?”： 点击审核界面备注栏中的问号可直接进入“审核留言板”,可对订单进行单独的
留言，留言的主题默认为此订单的订单号，具体操作同 “新建留言”。
修改审核：供酒店对已审入住但信息有误的订单进行更正与修改，具体操作同“住店
审核”。
补遗漏订单：客人到酒店后告知为携程客人但未做预订，酒店按携程价格为客人办理入
房价维护
价格删除操作：
操作方法：选择房型->日期段->底价、卖价处分别输入“-1”－>点击“添加条目”后提 交
申请单。
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10
房价维护
查询申请单操作：
操作方法：点击日常维护中的“查看申请单按扭”->选择日期->申请单状态处选择 “任意状态”->点击“搜索”按扭
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eBooking操作手册
或
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eBooking系统功能
订单处理 房价维护 房态维护 酒店反馈
留言版 住店审核 佣金结算
2
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订单处理
❖一、处理新订单操作
➢ 进入新订单的两种方式 ➢ 订单处理操作
❖ 二、查询订单操作
无如可 不用填
写
拒单需 注明原
因
5
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订单处理
查询订单操作：
可根据订单信息、酒店确认信息等查找相关订单 操作方法：输入相关信息后点击“查询”按钮即可，也可根据订单的确认类型来查找
注意：系统内只能处理通过ebooking发送到酒店的订单，通过传真和email发送到酒 店的订单系统内只能查询不能做任何的处理
订单号：点击订单号可进入订单浏览界面，查看订单的相应预订信息。
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住店审核
审核操作方法：
二、未审订单：选择复选框中客人实际入住状态，点击“保存”按钮操。
“已入住”、“当天离店有返佣”、“已离店”代表客人入住，须填写“房号”。 “有预订未 入住”、“未查到”、“当天离店无返佣”、“非携价”则代表客人未 入住，无须填写任何 信息
住，确认携程有返佣要求补发预订单。
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住店审核
下载对帐单操作：
操作方法：点击需要下载的对帐单->将文件保存到电脑->保存类型选择Excel报表形 式->点击“保存”按扭
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佣金结算
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其
面
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它
登
方
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录
法
能
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佣金结算
页面登录操作：
操作方法：在佣金结算页面选择需要核对的月份，点击”进入“按扭
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佣金结算
操作方法：
第一步：点击“开始核对”按钮进入佣金核对界面。
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酒店反馈
酒店反馈操作：
操作方法：点击点评后“添加”按扭，在反馈内容栏内输入需要反馈的信息，点击“保 存” 注意：一条点评系统上只能回复一次。若点评后是”查看“按钮，说明此点评已有回复。
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留言版
留言版操作：
操作方法：点击“留言版”功能按扭->新建留言->输入主题及内容->点击“发送”按 扭 注意：酒店发送给我司的留言接收方是酒店业务部房控专员，也只有房控专员有权限回 复酒店的留言，酒店修改房态上如有疑问可在此留言。
选择“当天离店有返佣”，实际离 店日期会默认为入住日期的后一天
打印列表：可对当前审核列表中的信息进行打印，方便酒店留底存档。
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住店审核
审核操作方法：
三、复审订单（带“#”的订单）：酒店设置未入住，后由客人提供房号，请求重
新 复核的订单。
1、复选框中选择“不确认”，系统会自动弹出备注栏，酒店需填写不确认原因，并保 存。
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住店审核
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住店审核
登录审核界面操作：
操作方法：在“功能分类”中选择“在ebooking系统中直接审核”->点击“确认”按 钮
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住店审核
审核操作方法：
一、在店订单：选择复选框中客人的实际状态，点击“保存”按钮。
“已离店”代表客人离店，须填写客人“实际离店”日期。（如审核时客人还在店 则无须操作，待客人离店后再处理。）
在未提交申请单前如 发现价格做错，可点 击此按扭删除Co后mp重an做y Logo 8
房价维护
促销类价格变价操作：
操作方法：选择房型->变价日期->促销类型选择相应促销->minstay处根据酒店情况 输入相应天数->输入底、卖价->选择是否含早点击“添加条目”后提交申请
单
如无可不用填写
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房态维护
1
2
3
房
房
房
态
态
量
查
修
修
询
改
改
操
操
操
作
作
作
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房态维护
房态查询操作：
操作方法：选择日期->勾选需要查询的房型->点击”查询“按钮
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ห้องสมุดไป่ตู้ 房态维护
房态修改操作：
操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->设置满房处选择相应状态->点击修改按钮 注意：若可用保留房小于等于“0”，设置“限量售卖”时请先加保留房后再进行房态设 置
出现此提示说明合同 保留房未用完，勾选 后点击“修改”才可
将此房型关闭
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房态维护
房量修改操作：
操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->加保留房（可＋－）处输入相应数字->点 点击修改按钮
注意：加保留房直接输入数字，减保留房需先输“－”号再输数字，合同保留房不能减 少
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订单处理
❖新订单的两种进 入方式
第一种：点击“首页”界 面的“未处理新订单” 进入
第二种：点击“订单处理” 界面的”未处理新订单“进 入
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订单处理
订单处理操作:
点击操作中的“处理”按钮，进入订单详情界面后点击“接受”或“拒绝”按扭即此单 操作完成
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房价维护
A
基础价格变价操作
B
促销类价格变价操作
房价维护操作
C
价格删除操作
D
查询申请单操作
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房价维护
基础价格变价操作：
操作方法：选择房型->变价日期->促销类型处为基础价格不变->minstay处默认为一 天->输入底、卖价->选择是否含早点击“添加条目”后提交申请单即可。
2、复选框中选择“确认”，则按“在店”订单操作流程进行处理。
“?”： 点击审核界面备注栏中的问号可直接进入“审核留言板”,可对订单进行单独的
留言，留言的主题默认为此订单的订单号，具体操作同 “新建留言”。
修改审核：供酒店对已审入住但信息有误的订单进行更正与修改，具体操作同“住店
审核”。
补遗漏订单：客人到酒店后告知为携程客人但未做预订，酒店按携程价格为客人办理入
房价维护
价格删除操作：
操作方法：选择房型->日期段->底价、卖价处分别输入“-1”－>点击“添加条目”后提 交
申请单。
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房价维护
查询申请单操作：
操作方法：点击日常维护中的“查看申请单按扭”->选择日期->申请单状态处选择 “任意状态”->点击“搜索”按扭
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eBooking操作手册
或
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eBooking系统功能
订单处理 房价维护 房态维护 酒店反馈
留言版 住店审核 佣金结算
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订单处理
❖一、处理新订单操作
➢ 进入新订单的两种方式 ➢ 订单处理操作
❖ 二、查询订单操作
无如可 不用填
写
拒单需 注明原
因
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订单处理
查询订单操作：
可根据订单信息、酒店确认信息等查找相关订单 操作方法：输入相关信息后点击“查询”按钮即可，也可根据订单的确认类型来查找
注意：系统内只能处理通过ebooking发送到酒店的订单，通过传真和email发送到酒 店的订单系统内只能查询不能做任何的处理
订单号：点击订单号可进入订单浏览界面，查看订单的相应预订信息。
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住店审核
审核操作方法：
二、未审订单：选择复选框中客人实际入住状态，点击“保存”按钮操。
“已入住”、“当天离店有返佣”、“已离店”代表客人入住，须填写“房号”。 “有预订未 入住”、“未查到”、“当天离店无返佣”、“非携价”则代表客人未 入住，无须填写任何 信息
住，确认携程有返佣要求补发预订单。
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住店审核
下载对帐单操作：
操作方法：点击需要下载的对帐单->将文件保存到电脑->保存类型选择Excel报表形 式->点击“保存”按扭
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佣金结算
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佣金结算
页面登录操作：
操作方法：在佣金结算页面选择需要核对的月份，点击”进入“按扭
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佣金结算
操作方法：
第一步：点击“开始核对”按钮进入佣金核对界面。
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酒店反馈
酒店反馈操作：
操作方法：点击点评后“添加”按扭，在反馈内容栏内输入需要反馈的信息，点击“保 存” 注意：一条点评系统上只能回复一次。若点评后是”查看“按钮，说明此点评已有回复。
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留言版
留言版操作：
操作方法：点击“留言版”功能按扭->新建留言->输入主题及内容->点击“发送”按 扭 注意：酒店发送给我司的留言接收方是酒店业务部房控专员，也只有房控专员有权限回 复酒店的留言，酒店修改房态上如有疑问可在此留言。
选择“当天离店有返佣”，实际离 店日期会默认为入住日期的后一天
打印列表：可对当前审核列表中的信息进行打印，方便酒店留底存档。
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住店审核
审核操作方法：
三、复审订单（带“#”的订单）：酒店设置未入住，后由客人提供房号，请求重
新 复核的订单。
1、复选框中选择“不确认”，系统会自动弹出备注栏，酒店需填写不确认原因，并保 存。