科学的工作方式(PPT 30页)
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5
讨论
“秘书”的 责任、权限 和义务是什 么？
6
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
7
8
任何小事都不要 疏忽了创意
了解您工作的 前手与后手
9
客户投诉中心的前手与后手
客户
前手
客户 投诉 处理 中心
后手
技术服务部
后手
生产品管部
10
科学的工作方法： P、D、C、A工作法
P
P(Plan)：制定计划
21
A：修正
修正不管用的行动，直至达成 目标为止。
22
团队的科 学工作方 法
23
你是称职的队员吗？
24
鲍尔宾问卷
见鲍尔宾问卷.doc
25
团队成员的风格
献策者 协调者 联络者 挑战者
26
团队成员的工作职责
27
团队成员工作职责分析 的两个工具
职责讨论会 期望值讨论会
28
练 习： 模拟团队成员的期
check
检查活动是否能依计划进行
action
修正下次活动计划
13
P
A
Байду номын сангаас
D
C
14
P AD
C
P AD
C
P
AD C
目前水准
P
AD C
改善后 水准
15
P：制定计划
16
制作计划的工具——甘特表
亦称「甘特进度表」或「条形进度 表」，常用于策划和编排工作。
17
运用甘特表应注意的三原则
清楚指明所需完成的工作项目或数量， 以及所需时间
望值工作表
见期望值工作表.doc
29
练 习：
模拟团队成员的职 责表
见团队成员职责表.doc
30
注重工作的进度和时间、生产力的变 化和指令的传达
管理人员须尽可能依照预定的时间去 完成工作
18
甘特表的一个例子
见甘特表.doc
19
D：立刻行动
你是“寒号鸟” 吗？
20
C：检查
很多新晋员工在制定目标后就埋头 苦干，不去检查：有没有偏离目标， 或者随着情况的变化，原定的目标 本身要不要调整？这是很容易忽视 的一个步骤。
D(Do)：立即行动
A
D C(Check)：检查
A(Action)：修正 C
11
公司达成年度工作目标的PDCA
plan
年初计划好年度经营计划
do
各部门根据计划进行工作
check
年终检查工作结果
action
修正次年度的计划
12
烤肉活动的PDCA
plan
去哪里？怎么去？多少 人？……
do
进行烤肉活动
行动篇
1
了解您的职务
权限
责任
义务
2
责任 当您接到您的职务时，您必须清楚地 了解您的工作内容。 同时您也要能清楚地了解您的主管对 您这项职务的期待，因为往往您对工 作内容的看法和您的主管有差距。
3
权限
为了完成每个人的责任，必须配合完 成责任应有的力量，这个力量称为权 限。
4
义务
当您承担了责任，您就必须百分之百地完 成您的责任；百分之百完成您的责任就是 您的义务。因此，一旦您有了正式的职务， 您同时就有了完成职务的义务，二者是同 时发生，不可分割的。
讨论
“秘书”的 责任、权限 和义务是什 么？
6
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
7
8
任何小事都不要 疏忽了创意
了解您工作的 前手与后手
9
客户投诉中心的前手与后手
客户
前手
客户 投诉 处理 中心
后手
技术服务部
后手
生产品管部
10
科学的工作方法： P、D、C、A工作法
P
P(Plan)：制定计划
21
A：修正
修正不管用的行动，直至达成 目标为止。
22
团队的科 学工作方 法
23
你是称职的队员吗？
24
鲍尔宾问卷
见鲍尔宾问卷.doc
25
团队成员的风格
献策者 协调者 联络者 挑战者
26
团队成员的工作职责
27
团队成员工作职责分析 的两个工具
职责讨论会 期望值讨论会
28
练 习： 模拟团队成员的期
check
检查活动是否能依计划进行
action
修正下次活动计划
13
P
A
Байду номын сангаас
D
C
14
P AD
C
P AD
C
P
AD C
目前水准
P
AD C
改善后 水准
15
P：制定计划
16
制作计划的工具——甘特表
亦称「甘特进度表」或「条形进度 表」，常用于策划和编排工作。
17
运用甘特表应注意的三原则
清楚指明所需完成的工作项目或数量， 以及所需时间
望值工作表
见期望值工作表.doc
29
练 习：
模拟团队成员的职 责表
见团队成员职责表.doc
30
注重工作的进度和时间、生产力的变 化和指令的传达
管理人员须尽可能依照预定的时间去 完成工作
18
甘特表的一个例子
见甘特表.doc
19
D：立刻行动
你是“寒号鸟” 吗？
20
C：检查
很多新晋员工在制定目标后就埋头 苦干，不去检查：有没有偏离目标， 或者随着情况的变化，原定的目标 本身要不要调整？这是很容易忽视 的一个步骤。
D(Do)：立即行动
A
D C(Check)：检查
A(Action)：修正 C
11
公司达成年度工作目标的PDCA
plan
年初计划好年度经营计划
do
各部门根据计划进行工作
check
年终检查工作结果
action
修正次年度的计划
12
烤肉活动的PDCA
plan
去哪里？怎么去？多少 人？……
do
进行烤肉活动
行动篇
1
了解您的职务
权限
责任
义务
2
责任 当您接到您的职务时，您必须清楚地 了解您的工作内容。 同时您也要能清楚地了解您的主管对 您这项职务的期待，因为往往您对工 作内容的看法和您的主管有差距。
3
权限
为了完成每个人的责任，必须配合完 成责任应有的力量，这个力量称为权 限。
4
义务
当您承担了责任，您就必须百分之百地完 成您的责任；百分之百完成您的责任就是 您的义务。因此，一旦您有了正式的职务， 您同时就有了完成职务的义务，二者是同 时发生，不可分割的。