国家电网公司企业文化宣贯手册
国家电网企业文化宣贯稿
同志们：大家上午好，根据《中共国网XX省电力XX委员会关于印发公司企业文化建设示X点创建工作实施方案的通知》要求，结合XX公司企业文化建设工作部署安排，由我跟大家一起学习我们公司的企业文化。
我将从企业概况，基本价值理念体系，公司发展战略体系，与我们息息相关的文化四个方面跟大家共同学习我们公司的企业文化。
先来看第一个大板块，公司的企业概况，国家电网XX成立于2002年12月29日，是根据《公司法》规定设立的中央直接管理的国有独资公司，是关系国民经济命脉的国家能源安全的特大型国有重点骨干企业。
公司以投资建设运营电网为核心业务，承担着保障安全、经济、清洁、可持续电力供应的基本使命。
整个国家电网公司经营区域覆盖26个省（自治区、直辖市），覆盖国土面积的88%以上，供电服务人口11亿人。
公司注册资本8295亿元，资产总额38088.3亿元，稳健运营在菲律宾、巴西、葡萄牙、澳大利亚、意大利、希腊等国家和地区的骨干能源网。
公司连续13年获评中央企业业绩考核A级企业，2017年蝉联《财富》世界500强企业第2位、中国500强企业第1位，是全球最大的公用事业企业。
我们来看一组数据，截止到2017年，我们的售电量为38745亿千瓦时，全口径用工量为163.33万人，境外资产655亿美元，资产总额38088亿元，营业收入23237亿元，实现利润910亿元。
这些数据体现了我们公司的强大。
我们再来说说第二个大方面，公司的基本价值理念体系，我将用五个小标题来说，先来看第一个“公司定位”。
全球能源革命的引领者，服务国计民生的先行者。
作为全球能源革命的引领者，要深入学习总书记“四个革命、一个合作”能源战略思想，主动适应能源变革趋势，充分发挥电网的枢纽和平台作用，建设国内能源互联网，推动构建全球能源互联网，抢占能源发展制高点，市公司始终成为引领全球能源革命的先锋力量。
在服务国计民生的先行者上，我们要深刻认识国有企业“六个力量”的历史定位，积极履行公司承担的政治责任、经济责任和社会责任，“做好电力先行官、架起党联系群众的连心桥”，在服务党和国家工作大局、服务经济社会发展和人民美好生活中当排头、做表率。
国家电网企业文化手册
国家电网北京仁达方略管理咨询公司数据库目录一、国家电网公司总部保持共产党员先进性具体标准 (3)二、国家电网公司员工服务行为“十个不准” (3)三、国家电网公司“三公”调度“十项措施” (4)四、国家电网公司供电服务“十项承诺” (4)五、国家电网公司企业标志 (5)六、国家电网公司企业理念 (6)七、国家电网公司供电服务规范 (7)八、国家电网公司员工道德规范 (18)一、国家电网公司总部保持共产党员先进性具体标准1.坚定理想信念，争做实践“三个代表”的模范；2.提高素质能力，争做攻坚克难完成任务的模范；3.牢记党的宗旨，争做实现“四个服务”的模范；4.创造一流业绩，争做建设“一强三优”现代公司的模范；5.永葆政治本色，争做弘扬正气的模范；6.遵守党的纪律，争做贯彻党的路线方针政策的模范。
二、国家电网公司员工服务行为“十个不准”1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。
2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
5. 不准为亲友用电谋取私利。
6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。
7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
9. 不准工作时间饮酒。
10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
三、国家电网公司“三公”调度“十项措施”1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
国网企业文化手册2011年10月版
1.建设和弘扬统一的企业文化的重要意义是什么？建设和弘扬统一的企业文化，是公司党组贯彻落实十七届六中全会精神，推进社会主义核心价值体系建设的重要举措；是全面提升公司软实力和核心竞争力的重要途径；是深化“两个转变"，建设世界一流电网、国际一流企业的必然要求；是实现企业与员工共同发展、企业与社会共同进步的根本动力.2.建设和弘扬统一的企业文化的总体思路是什么?以党的十七届六中全会精神为指导,深入学习贯彻刘总的重要讲话精神,全面落实“五统一”要求,以统一为基础，以卓越为目标,大力实施企业文化传播工程、落地工程、评价工程，内强素质,外塑形象,为建设“一强三优”现代公司提供强大的思想保证、精神动力和文化支撑。
3.建设和弘扬统一的企业文化的基本原则是什么？建设和弘扬统一的企业文化就是要坚持以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效的原则。
4。
怎样建设和弘扬统一的企业文化？建设和弘扬统一的企业文化，必须进一步提高文化自觉，增强文化自信，全面落实“五统一”要求，统一价值理念,统一发展战略，统一企业标准，统一行为规范，统一公司品牌;必须统筹推进企业文化传播工作，把统一的企业文化内化于心、固化于制、外化于行，切实转化为全体员工的群体意识、自觉追求和行为习惯；必须大力加强领导力和执行力建设，把统一的企业文化融入公司改革发展稳定全过程，渗透到经营管理各环节，体现在深化“两个转变"、构建科学的“三集五大”管理体系中，与企业管理相融共进，推动公司科学发展。
5。
什么是企业文化“五统一”要求？统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌.6.统一价值理念的基本要求是什么？坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念,全面加强企业伦理道德建设,将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿于公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。
7。
统一发展战略的基本要求是什么？在全公司推行统一的战略目标、战略途径、工作思路和工作方针，自上而下保持战略的高度一致性和协同性，保证战略的有效落实。
国家电网企业文化
企业文化一．国家电网有限公司（一）企业价值体系核心价值观:诚信责任创新奉献企业宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展企业精神:努力超越追求卓越企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会奋斗方向:建设世界一流电网建设国际一流企业社会责任观：发展公司服务社会以人为本共同成长（二）企业发展战略战略目标：把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司（简称“一强三优"）。
战略重点：电网发展战略：建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网，促进大煤电、大水电、大核电、大可再生能源基地集约化开发，实施更大范围内能源资源优化配置（简称“一特四大"电网发展战略）.科技发展战略:遵循“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的方针，发挥企业在技术创新中的主体作用，把增强自主创新能力作为强化公司科技支撑的关键和推动电网技术升级的中心环节，建设一流人才队伍、实施大科技、创造大成果、培育大产业、实现大推广（简称“一流四大”科技发展战略）。
人才强企战略：牢固树立科学人才观，建立有利于人才培养和优秀人才脱颖而出的激励机制,抓住培养、吸引、使用等关键环节，建立科学的选人用人机制，增加教育培训投入,大力开展全员培训，提高队伍整体素质，培养高水平的经营管理者队伍、管理人才队伍、技术人才队伍和技能人才队伍.大力培养科研学术带头人、积极引进专家型、复合型高水平人才.国际化战略：通过“引进来”、“走出去"等国际化活动，全面提升公司的技术创新能力、经营管理能力和资源配置能力，增强公司的核心竞争力，建设具有国际知名品牌和国际竞争力的国际一流企业，服务国家能源战略，在引进国外能源资源、参与国际电力和能源合作中发挥重要作用。
战略实施：转变公司发展方式转变电网发展方式（简称“两个转变"）“两个转变”就是通过实施集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，实现公司发展方式的转变；通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网，实现电网发展方式的转变。
国家电网公司企业文化宣贯手册
1、《国家电网公司企业文化手册（2010年版）》主要由哪几部分组成？答：《国家电网公司企业文化手册（2010年版)》主要由六部分组成：一是基本价值理念，二是科学发展战略,三是员工行为规范，四是文化管理实践，五是企业文化故事，六是附录.2、国家电网公司基本价值理念主要包括哪些内容?答：国家电网公司基本价值理念主要包括：企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神。
基本价值理念是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。
明确宣示公司的奋斗方向、存在意义、重要责任、价值追求和精神境界，表明公司对国家、对客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的基本行为准则和价值判断.3、国家电网公司的企业愿景是什么?答:国家电网公司的企业愿景是建设世界一流电网，建设国际一流企业。
“建设世界一流电网，建设国际一流企业"的企业愿景是国家电网公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求.4、“建设世界一流电网"的具体内涵是什么?答：从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则,建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网.5、“建设国际一流企业”的具体内涵是什么?答:坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。
6、国家电网公司的企业使命是什么?答:国家电网公司的企业使命是奉献清洁能源，建设和谐社会。
“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义,是公司事业的战略定位,是公司工作的深刻内涵和价值体现。
7、“奉献清洁能源，建设和谐社会”的具体内涵是什么?答：电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。
国家电网企业文化
企业文化一．国家电网有限公司（一）企业价值体系核心价值观：诚信责任创新奉献企业宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展企业精神：努力超越追求卓越企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会奋斗方向：建设世界一流电网建设国际一流企业社会责任观：发展公司服务社会以人为本共同成长（二)企业发展战略战略目标:把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司（简称“一强三优”)。
战略重点：电网发展战略:建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网,促进大煤电、大水电、大核电、大可再生能源基地集约化开发，实施更大范围内能源资源优化配置（简称“一特四大”电网发展战略）。
科技发展战略:遵循“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的方针，发挥企业在技术创新中的主体作用,把增强自主创新能力作为强化公司科技支撑的关键和推动电网技术升级的中心环节，建设一流人才队伍、实施大科技、创造大成果、培育大产业、实现大推广（简称“一流四大”科技发展战略）.人才强企战略：牢固树立科学人才观,建立有利于人才培养和优秀人才脱颖而出的激励机制，抓住培养、吸引、使用等关键环节,建立科学的选人用人机制,增加教育培训投入，大力开展全员培训，提高队伍整体素质,培养高水平的经营管理者队伍、管理人才队伍、技术人才队伍和技能人才队伍。
大力培养科研学术带头人、积极引进专家型、复合型高水平人才。
国际化战略:通过“引进来”、“走出去"等国际化活动，全面提升公司的技术创新能力、经营管理能力和资源配置能力,增强公司的核心竞争力，建设具有国际知名品牌和国际竞争力的国际一流企业，服务国家能源战略，在引进国外能源资源、参与国际电力和能源合作中发挥重要作用。
战略实施：转变公司发展方式转变电网发展方式（简称“两个转变”）“两个转变”就是通过实施集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，实现公司发展方式的转变；通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网，实现电网发展方式的转变.工作思路 :抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”)发展是公司的第一要务，管理是公司发展的永恒主题，人才是公司发展的第一资源，一流是公司发展的前进方向和奋斗目标。
国家电网企业文化
国家电网企业文化国家电网企业文化是由国家电网公司制定的，旨在引导员工树立正确的企业价值观和职业道德，营造健康积极的公司文化氛围，提高团队凝聚力和创造力。
随着公司的发展，国家电网企业文化也在不断更新和完善。
一、核心价值观国家电网企业文化的核心价值观为“以人为本、人才为重、诚信守法、服务至上、永续创新”。
这五个价值观体现了公司对于员工、客户、社会以及环境的重视和关注，也代表了公司的目标和使命。
1.以人为本以人为本是国家电网企业文化的核心，是企业管理的基石和员工始终不变的价值追求。
国家电网公司重视员工对企业的贡献，尊重员工的权利和利益，提供安全稳定的工作环境和良好的职业发展空间，推崇和弘扬劳动精神，激励员工为公司创造更多的价值。
2.人才为重人才是公司发展的关键因素，国家电网公司重视人才培养和引进，广开英才，为员工提供培训、学习和发展机会，激发员工的潜力和创新能力，打造高素质的人才队伍。
3.诚信守法诚信守法是企业文化的重要内容，是公司对于社会的承诺和责任。
国家电网公司秉持诚信、公正、公开、透明的管理理念，遵守法律法规和商业道德，严格执行公司内部规章制度，营造诚信守法的企业文化氛围，确保公司的长期健康发展。
4.服务至上服务至上是国家电网企业文化的核心价值之一，是公司对于客户和社会的责任和承诺。
国家电网公司始终把客户至上放在首位，构建高效安全的能源服务供应链，为客户提供优质便捷的服务，满足客户不断升级的需求。
5.永续创新永续创新是国家电网企业文化的最高价值追求，也是企业持续发展的重要动力。
国家电网公司积极推进科技创新和管理创新，加强创新意识和创新能力的培养，推动企业转型升级，为可持续发展打造具有国际竞争力的企业。
二、文化特色1.温暖人性的企业文化氛围随着国家电网公司的发展，公司注重营造温暖人性、和谐团结的企业文化氛围。
公司建立了多种企业文化活动和制度，如“家庭企业文化节”、“五星服务”、“团队创新”等，激发员工的创新热情和团队精神，让员工感受到公司的关爱和温暖。
国网企业文化手册10月版word精品文档19页
1.建设和弘扬统一的企业文化的重要意义是什么？建设和弘扬统一的企业文化，是公司党组贯彻落实十七届六中全会精神，推进社会主义核心价值体系建设的重要举措；是全面提升公司软实力和核心竞争力的重要途径；是深化“两个转变”，建设世界一流电网、国际一流企业的必然要求；是实现企业与员工共同发展、企业与社会共同进步的根本动力。
2.建设和弘扬统一的企业文化的总体思路是什么？以党的十七届六中全会精神为指导，深入学习贯彻刘总的重要讲话精神，全面落实“五统一”要求，以统一为基础，以卓越为目标，大力实施企业文化传播工程、落地工程、评价工程，内强素质，外塑形象，为建设“一强三优”现代公司提供强大的思想保证、精神动力和文化支撑。
3.建设和弘扬统一的企业文化的基本原则是什么？建设和弘扬统一的企业文化就是要坚持以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效的原则。
4.怎样建设和弘扬统一的企业文化？建设和弘扬统一的企业文化，必须进一步提高文化自觉，增强文化自信，全面落实“五统一”要求，统一价值理念，统一发展战略，统一企业标准，统一行为规范，统一公司品牌；必须统筹推进企业文化传播工作，把统一的企业文化内化于心、固化于制、外化于行，切实转化为全体员工的群体意识、自觉追求和行为习惯；必须大力加强领导力和执行力建设，把统一的企业文化融入公司改革发展稳定全过程，渗透到经营管理各环节，体现在深化“两个转变”、构建科学的“三集五大”管理体系中，与企业管理相融共进，推动公司科学发展。
5.什么是企业文化“五统一”要求？统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌。
6.统一价值理念的基本要求是什么？坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，全面加强企业伦理道德建设，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿于公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。
7.统一发展战略的基本要求是什么？在全公司推行统一的战略目标、战略途径、工作思路和工作方针，自上而下保持战略的高度一致性和协同性，保证战略的有效落实。
%B6电网企业文化手册”宣贯学习的通知
通知
建筑各工地：
公司4月初印发了《关于开展“建设统一的优秀企业文化”主题实践活动的通知》，全面部署开展“建设统一的优秀企业文化”主题实践活动。
6.7日公司政工部下发《国家电网公司企业文化手册（2010年版）》宣贯工作通知，为把此项工作深入推进，让每一位职工树立起“一个国家电网，我是国家电网人”的理念，建筑公司结合公司通知精神要求，对各工地做如下要求：
1.各工地必须撰写学习企业文化心得体会1篇，来稿请注明：建筑
XX工地宣贯活动体会，于6月12日前发王月娜邮箱，并电话告知确认收到；
2.接通知后，各工地利用施工空闲时间或晚上时间积极开展学习宣
贯通知精神，召开学习座谈会上报活动情况及照片，学习情况材料上报请注明：建筑XX工地宣贯活动信息动态，照片要以JPG 格式单发，材料上报时间为每周一次，以通知下发时间为准；
3.积极开展学习活动，6月25日前把总结报王月娜内网邮箱；
4.未尽事宜，另行通知
附：1.公司《国家电网公司企业文化手册》宣贯通知
2.企业文化学习材料（也可从公司内网网页进入“建设统一的
优秀企业文化主题实践”网页，学习材料更多）
建筑党支部
2010年6月8日。
国家电网企业文化
国家电网企业文化企业文化一．国家电网有限公司（一）企业价值体系核心价值观：诚信责任创新奉献企业宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展企业精神：努力超越追求卓越企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会奋斗方向：建设世界一流电网建设国际一流企业社会责任观：发展公司服务社会以人为本共同成长（二）企业发展战略战略目标：把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司（简称“一强三优”）。
战略重点：电网发展战略：建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网，促进大煤电、大水电、大核电、大可再生能源基地集约化开发，实施更大范围内能源资源优化配置（简称“一特四大”电网发展战略）。
科技发展战略：遵循“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的方针，发挥企业在技术创新中的主体作用，把增强自主创新能力作为强化公司科技支撑的关键和推动电网技术升级的中心环节，建设一流人才队伍、实施大科技、创造大成果、培育大产业、实现大推广（简称“一流四大”科技发展战略）。
人才强企战略：牢固树立科学人才观，建立有利于人才培养和优秀人才脱颖而出的激励机制，抓住培养、吸引、使用等关键环节，建立科学的选人用人机制，增加教育培训投入，大力开展全员培训，提高队伍整体素质，培养高水平的经营管理者队伍、管理人才队伍、技术人才队伍和技能人才队伍。
大力培养科研学术带头人、积极引进专家型、复合型高水平人才。
国际化战略：通过“引进来”、“走出去”等国际化活动，全面提升公司项措施”》是公司坚持开放透明依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。
公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。
员工守则一、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
二、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
三、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
四、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
五、以人为本，落实责任，确保安全生产。
国家电网企业文化
企业文化一．国家电网有限公司（一）企业价值体系核心价值观:诚信责任创新奉献企业宗旨:服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展企业精神：努力超越追求卓越企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会奋斗方向：建设世界一流电网建设国际一流企业社会责任观：发展公司服务社会以人为本共同成长(二）企业发展战略战略目标:把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司(简称“一强三优”)。
战略重点：电网发展战略：建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网,促进大煤电、大水电、大核电、大可再生能源基地集约化开发，实施更大范围内能源资源优化配置（简称“一特四大”电网发展战略）。
科技发展战略：遵循“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来"的方针，发挥企业在技术创新中的主体作用,把增强自主创新能力作为强化公司科技支撑的关键和推动电网技术升级的中心环节,建设一流人才队伍、实施大科技、创造大成果、培育大产业、实现大推广（简称“一流四大”科技发展战略）.人才强企战略：牢固树立科学人才观，建立有利于人才培养和优秀人才脱颖而出的激励机制，抓住培养、吸引、使用等关键环节，建立科学的选人用人机制，增加教育培训投入，大力开展全员培训，提高队伍整体素质，培养高水平的经营管理者队伍、管理人才队伍、技术人才队伍和技能人才队伍。
大力培养科研学术带头人、积极引进专家型、复合型高水平人才。
国际化战略：通过“引进来"、“走出去”等国际化活动，全面提升公司的技术创新能力、经营管理能力和资源配置能力，增强公司的核心竞争力，建设具有国际知名品牌和国际竞争力的国际一流企业，服务国家能源战略，在引进国外能源资源、参与国际电力和能源合作中发挥重要作用。
战略实施：转变公司发展方式转变电网发展方式（简称“两个转变")“两个转变”就是通过实施集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，实现公司发展方式的转变；通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网,实现电网发展方式的转变.工作思路：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）发展是公司的第一要务，管理是公司发展的永恒主题,人才是公司发展的第一资源，一流是公司发展的前进方向和奋斗目标。
国网公司企业文化宣传手册学习体会[1]
![国网公司企业文化宣传手册学习体会[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/ed8932e3524de518964b7d51.png)
遵守“三个十条”，争做文明窗口——国网公司企业文化宣传手册学习体会XX班认真组织学习了国网公司企业文化宣传手册，作为公司的对外窗口班组，着重对“三个十条”、《国家电网公司员工道德规范》、《国家电网公司员工守则》、《供电营业职工文明服务行为规范》进行了详细学习，通过学习，班组成员进一步增强了市场意识、服务意识、形象意识，牢固树立了忠诚企业、奉献社会的供电企业良好社会形象，全面提高抢修服务水平。
在优质服务要求极高的年代里，班组人员始终坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念，规范供电服务行为，提升践行“四个服务”的能力和水平，干劲不松，力度不减，标准不降，多次开展“假如我们是客户”换位思考大讨论，共同营造“齐心协力搞服务拼搏奉献送光明”的良好氛围。
通过学习，大家表示一定要严格遵守国家法律法规，诚信守信，爱岗敬业，廉洁自律，秉公办事，真心实意为客户服好务。
认真遵守《国家电网公司员工道德规范》和《国家电网公司员工守则》各项要求，认真履行“三个十条”。
急客户所急，想客户所想，在故障抢修过程中尽量满足客户的合理要求。
在工作中严格执行“首问负责制”，对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
大家还对自己工作中存在的不足，进行了自查，都能做到坚持“十个不准”。
没有出现吃、拿、卡、要用户和刁难客户现象，没有出现违，规定停电，无故拖延送电现象。
都能按“十项承诺”要求，规定的时间到达抢修现场，为保障居民的可靠用电，保证不间断报修，积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
XX班二〇一〇年六月四日。
国网公司企业文化宣传手册学习体会[1]
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遵守“三个十条”，争做文明窗口——国网公司企业文化宣传手册学习体会XX班认真组织学习了国网公司企业文化宣传手册，作为公司的对外窗口班组，着重对“三个十条”、《国家电网公司员工道德规范》、《国家电网公司员工守则》、《供电营业职工文明服务行为规范》进行了详细学习，通过学习，班组成员进一步增强了市场意识、服务意识、形象意识，牢固树立了忠诚企业、奉献社会的供电企业良好社会形象，全面提高抢修服务水平。
在优质服务要求极高的年代里，班组人员始终坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念，规范供电服务行为，提升践行“四个服务”的能力和水平，干劲不松，力度不减，标准不降，多次开展“假如我们是客户”换位思考大讨论，共同营造“齐心协力搞服务拼搏奉献送光明”的良好氛围。
通过学习，大家表示一定要严格遵守国家法律法规，诚信守信，爱岗敬业，廉洁自律，秉公办事，真心实意为客户服好务。
认真遵守《国家电网公司员工道德规范》和《国家电网公司员工守则》各项要求，认真履行“三个十条”。
急客户所急，想客户所想，在故障抢修过程中尽量满足客户的合理要求。
在工作中严格执行“首问负责制”，对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
大家还对自己工作中存在的不足，进行了自查，都能做到坚持“十个不准”。
没有出现吃、拿、卡、要用户和刁难客户现象，没有出现违，规定停电，无故拖延送电现象。
都能按“十项承诺”要求，规定的时间到达抢修现场，为保障居民的可靠用电，保证不间断报修，积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
XX班。
国家电网公司企业文化手册
国家电网公司企业文化手册文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]国家电网公司企业文化手册目录总经理致辞国家电网公司成立于2002年12月29日，以建设运营电网为核心业务，担负着为经济社会发展和人民生活提供安全可靠供电服务的使命。
公司经营区域覆盖26个省、自治区、直辖市，覆盖国土面积88%以上，直接服务客户亿户，供电人口超过10亿。
公司2005年收入名列2006年《财富》公布的全球企业500强第32 位。
公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，在全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会中，肩负着重要的经济责任、政治责任和社会责任。
公司成立以来，150多万国家电网人全面落实科学发展观，积极履行“四个服务”的企业宗旨，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，加快推进公司和电网发展方式转变，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实施集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，“一强三优”现代公司建设成效显着，公司发展呈现良好态势。
截至2006年末，公司资产总额12141亿元，资产负债率%，比上年下降个百分点。
2006年公司售电量17097亿千瓦时，主营业务收入8529亿元，利税亿元，利润总额亿元。
公司2006年荣获“中华慈善奖”，在中央电视台等单位主办的2006首届中国企业社会责任调查活动中，公司位居20家“最具社会责任企业”排行榜首位。
思想是行动的先导，理论是实践的指南。
优秀的企业文化是建设“一强三优” 现代公司的强大精神动力。
在继承发扬电力行业光荣传统的基础上，建设符合时代特征、体现行业特点、具有国家电网特色的企业文化，是推动公司实现又好又快发展的必然选择和现实需要。
编辑和发布《企业文化手册》，是对公司企业文化建设成果的全面总结，是进一步加强公司企业文化建设的重大举措，也是指导公司各单位推进企业文化建设，为创建和谐企业奠定文化基础的重要措施。
企业文化手册(缩放)
第二部分企业文化手册学习问答1、《国家电网公司企业文化手册（2010年版）》主要由哪几部分组成?答：《国家电网公司企业文化手册（2010年版）》主要由六部分组成：一是基本价值理念，二是科学发展战略，三是员工行为规范，四是文化管理实践，五是企业文化故事，六是附录。
2、国家电网公司基本价值理念主要包括哪些内容?答：国家电网公司基本价值理念主要包括：企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神。
基本价值理念是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。
明确宣示公司的奋斗方向、存在意义、重要责任、价值追求和精神境界，表明公司对国家、对客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的基本行为准则和价值判断。
3、国家电网公司的企业愿景是什么?答：国家电网公司的企业愿景是建设世界一流电网，建设国际一流企业。
“建设世界一流电网，建设国际一流企业”的企业愿景是国家电网公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。
4、“建设世界一流电网”的具体内涵是什么?答：从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。
5、“建设国际一流企业”的具体内涵是什么?答：坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。
6、国家电网公司的企业使命是什么?答：国家电网公司的企业使命是奉献清洁能源，建设和谐社会。
“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
7、“奉献清洁能源，建设和谐社会”的具体内涵是什么?答：电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。
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1、《国家电网公司企业文化手册（2010年版）》主要由哪几部分组成?答：《国家电网公司企业文化手册（2010年版）》主要由六部分组成：一是基本价值理念，二是科学发展战略，三是员工行为规范，四是文化管理实践，五是企业文化故事，六是附录。
2、国家电网公司基本价值理念主要包括哪些内容?答：国家电网公司基本价值理念主要包括：企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神。
基本价值理念是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。
明确宣示公司的奋斗方向、存在意义、重要责任、价值追求和精神境界，表明公司对国家、对客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的基本行为准则和价值判断。
3、国家电网公司的企业愿景是什么?答：国家电网公司的企业愿景是建设世界一流电网，建设国际一流企业。
“建设世界一流电网，建设国际一流企业”的企业愿景是国家电网公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。
4、“建设世界一流电网”的具体内涵是什么?答：从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。
5、“建设国际一流企业”的具体内涵是什么?答：坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。
6、国家电网公司的企业使命是什么?答：国家电网公司的企业使命是奉献清洁能源，建设和谐社会。
“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
7、“奉献清洁能源，建设和谐社会”的具体内涵是什么?答：电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。
国家电网公司是国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。
充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。
8、国家电网公司的企业宗旨是什么?答：国家电网公司的企业宗旨是服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展（简称“四个服务”）。
“四个服务”的企业宗旨体现了国家电网公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
9、“服务党和国家工作大局”的具体内涵是什么?答：国家电网公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。
公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
10、“服务电力客户”的具体内涵是什么?答：国家电网公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。
公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。
11、“服务发电企业”的具体内涵是什么?答：国家电网公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。
公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。
12、“服务经济社会发展”的具体内涵是什么?答：国家电网公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。
公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。
13、国家电网公司的核心价值观是什么?答：国家电网公司的核心价值观是诚信、责任、创新、奉献。
“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。
14、“诚信”的具体内涵是什么?答：“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。
每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。
这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。
15、“责任”的具体内涵是什么?答：“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。
公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。
每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。
16、“创新”的具体内涵是什么?答：“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。
公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业。
需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。
17、“奉献”的具体内涵是什么?答：“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。
企业对国家、员工对企业都要讲奉献。
在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观调控措施等重大考验面前，公司上下坚决贯彻中央的决策部署，积极承担社会责任，这也是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。
坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。
18、国家电网公司的企业精神是什么?答：国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
“努力超越、追求卓越”的企业精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。
19、“努力超越、追求卓越”的具体内涵是什么?答：“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。
国家电网公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。
公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。
20、国家电网公司科学发展的总战略是什么?答：以“三个建设”为保证，全面推进“两个转变”，建设“一强三优”现代公司是公司科学发展的总战略。
加强“三个建设”、推进“两个转变”、建设“一强三优”现代公司是紧密联系、相互促进、有机统一的。
推进“两个转变”是建设“一强三优”现代公司的战略途径；加强“三个建设”是推进“两个转变”的重要保证。
21、国家电网公司的战略目标是什么?答：国家电网公司的战略目标是把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司（简称“一强三优”）。
22、“电网坚强”的具体内涵是什么?答：电网规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网。
23、“资产优良”的具体内涵是什么?答：资产结构合理、质量好，盈利和偿债能力强，内部资源配置效率高，金融和海外资产健康快速增长。
24、“服务优质”的具体内涵是什么?答：保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，服务规范、高效，品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位。
25、“业绩优秀”的具体内涵是什么?答：安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，经济、社会和环境综合价值高，企业健康发展，社会贡献大。
26、“现代公司”的具体内涵是什么?答：建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系，队伍素质好，自主创新能力和信息化水平高，企业软实力、社会影响力和国际竞争力强。
27、国家电网公司的战略途径是什么?答：国家电网公司的战略途径是转变公司发展方式，转变电网发展方式（简称“两个转变”）。
28、“转变公司发展方式”的具体内涵是什么?答：按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。
29、“转变电网发展方式”的具体内涵是什么?答：建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。
30、国家电网公司的战略重点是什么?答：坚持抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）的工作思路，大力实施电网发展战略、经营管理战略、人才强企战略、科技发展战略、信息化战略、金融支撑战略、产业支撑战略、国际化战略、企业文化战略、品牌发展战略等，推动公司又好又快发展。
31、国家电网公司的电网发展战略是什么?答：遵循电网发展规律，加大电网投入，坚持“一特四大”（特高压，大煤电、大水电、大核电和大型可再生能源基地），推进坚强智能电网建设，增强电网优化配置能源资源和抵御严重事故风险的能力，促进大型能源基地集约化开发和清洁能源快速发展，以持续满足经济社会发展的用电需求。
32、国家电网公司的经营管理战略是什么?答：贯彻依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业的方针，积极开展体制机制和管理创新，深入推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，充分挖掘内部资源潜力，持续提升公司经营管理水平和资产运营效率。
33、国家电网公司的人才强企战略是什么?答：把队伍建设作为提升公司可持续发展能力的关键，建立适应“两个转变”需要的人力资源管控体系和工作机制，实施全员教育培训，全面推进各级领导班子、干部队伍和各类人才队伍建设，抓好紧缺人才的培养和引进，不断优化队伍结构，增强队伍素质，激发员工创造活力，为建设“一强三优”现代公司提供人才保障和智力支持。
34、国家电网公司的科技发展战略是什么?答：坚持自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来的方针，贯彻建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广（简称“一流四大”）的战略要求，不断增强科技创新能力，克服制约“两个转变”的技术瓶颈，解决生产运行和经营发展中的技术难题，抢占国际电力科技制高点，发挥科技创新的支撑和引领作用。
35、国家电网公司的信息化战略是什么?答：把信息化作为推进“两个转变”、增强公司核心竞争力的重要驱动力，瞄准国际先进水平，按照统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施的原则，全面推进信息化企业建设，以信息化支撑生产专业化和管理现代化，确保网络和信息安全，为“一强三优”现代公司建设提供有力的信息保障。