导游的带团技巧
导游带团技巧
上路莫忘带上书，《旅游地图》、《旅游 指南》，说不定什么时候就可以帮到你！ 中国自古便有”读万卷书,行万里路”之说。 在长途旅游中，带一本书充实自己，给自 己充电，导游是活到老，学到老的行业。
锦囊妙计: 带团技巧（三）
显示自己的风格
讲解时，如老师般的渊博 服务时，如保姆般的细微 相处时，如友人般的亲切 一般导游，都有自己的带团风格，有些是讲 解型的，用知识来打动客人。有些是服务型 的，用优良的服务来感动客人，有些是朋友 型的，用关心和友爱来感染客人，可是我们 是否可以做到兼而有之呢？
言之有趣
——生动的语言 ——准确的语言
言之传神 言之有喻
方法三:用合适的语言
在合适的地方用合适的语言 ——世界上没有相同的 两片树叶，语言的魅力，就在于此！用不 同的表达方式，打动不同的客人！
方法四：向大话西游里的唐僧学习
以下事情，请一定反复强调2遍以上（还可 请客人复述），一定要确保所有的客人都已 经听到。 1，每天的叫早时间，及出发时间； 2，有关汽车的牌号、颜色、辨别方法等； 3，有关酒店下榻的注意事项。
提示：注意手势的正确运用
锦囊妙计: 带团技巧（五）
善于处理细节问题
1，带团时，导游要最后一个上车，第一个下车， 站在车门口，搀扶老人，但要注意细节。 2，带团期间，除了工作联系外，不要频繁打手机 或接听手机，不得频繁发信息。 3，当游客提问，你没有听清楚时，不能直接反问 “您是什么意思”而是说“对不起，我还没听明 白您的意思，请您再重复一下好吗？” 4，对于客人要一视同仁，不要自己的脸象阴晴表 一样。
提示：客人会无时无刻地注意到你的行为，所以 要有耐性和恒心地进行工作，保持工作态度。
在西方导游界里,流传这样四句话: “小事是重要的事” ---- Small is important “小事是漂亮的事” ---- Small is beautiful “小事办不好,麻烦就不少” ---- Small means a lots “导游无小事” ---- Tour guide has no small
第七章 导游带团活动技能
按照先高星级后低星级接旅游者、先低星级后高星级送 旅游者的原则，避免旅游者之间产生心理障碍。 3.严格执行计划 按照旅游团的接待标准提供规范化的服务,协调旅游者的不 同意见,不能擅自减少旅游景点和缩短景点的游览时间，不 能随意增收费用。 4.送站
做好各项提醒，完成分批送站工作。
和体会，真正做到导和游、观赏和休息相结合。
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二、先后有序 （一）先远后近 （二）先高后低 （三）渐入佳境 （四）不走回头路
三、错落有致
（一）不同旅游景观有机结合
（二）不同活动内容有机结合
…
日期
行程
住宿
第一天 上午7：30上海发车 抵苏州游览拙政园、狮子岭、虎丘、网师 园、 观前街 苏州饭店
第二天 苏州－千灯古镇 午餐后返回上海
2.动作类游戏-击鼓传花 3.语言类游戏-语言类游戏的代表是绕口令。让旅游者 即时学习一段绕口令进行表演，以此活跃气氛。
第四节 不同类型旅游团的接待技能
一、大型旅游团
207-213
（一）大型旅游团的特点
1.规模大
2.要求多
3.集合时间长
4.参观易拥挤
（二）大型旅游团的接待方法
1.接团前的准备
（1）熟悉接待计划（2）掌握活动、就餐和入住顺序（3）核实接待要 求
（二）善于与游客沟通，亲和力强
• 导游员要善于与旅游者沟通，并且要针对不同的 旅游者采用不同的方法进行沟通。从表面上看， 导游沟通靠语言，语言受心灵支配，只有用心待 人，导游员才深入人心，才能对全团旅游者产生 凝聚力。
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对旅游者有了亲和力，旅游者便自然而然地
会聚结在导游员周围，旅游团就会和谐统一。
参加组合旅游的旅游者从不同国家或地区， 乘坐不同的交通工具抵达旅游目的地，下榻不同 的宾馆，参加预定的旅游项目，旅游者离团的时 间和交通工具也不尽相同。这种新型的旅游方式 便捷、灵活，使旅游者既享受到了传统旅游团的 周到的服务，同时又降低了旅游者的消费成本。
第八章 导游带团技巧
送人玫瑰，手留余香
任务一 导游与团队友好相处技巧
(二）导游与司机的合作共事
• 旅游车的司机一般都熟悉线路,路况,经验丰富,见识 多广,导游员如能与之合作好,司机能给你许多宝贵 的意见,全力配合你的工作,就能够保证旅游活动顺 利的进行.在与司机的合作中,导游员应注意以下几 点: 1、与司机研究日程安排,征求司机对日程的意见. 2、旅游线路有变化时,导游员应提前告诉司机. 3、协助司机做好安全行车工作.如帮助司机擦清挡 风玻璃;帮助司机倒车掉头;帮助司机进行小修理;在 行车途中不与司机长时间的闲聊等. 4、尊重司机,与司机同甘共苦.如为司机倒茶送水; 安排好司机的住宿用餐.
任务二 散客旅游团队接待技巧
（四）严格执行旅游合同 导游要想方设法让客人游好、游足，使每一位客人合同中规定的旅游 项目都一个不落地完成；确因人力不可抗拒的因素必须取消或改变个 别项目时，导游一定要向客人说明原因，并提出客人能够接受的补偿 方案(更换其他项目或退还相关费用)，求得客人谅解。 （五）自费项目必须具有优势 增加自费项目必须有特色，价格有优势，办理自费项目时最好在客人 中选一代表一同办理。 （六）遇到问题多请示旅行社 出现任何自身不能解决的问题必须马上与旅行社取得联系，费用方面 的问题不许擅自做主。
任务二 散客旅游团队接待技巧
(二)服务主导的原则 • 对于客人的质疑和不满，导游应该给予合 理的解释和疏导，但不要过于纠缠。 • 应在人数清点完毕之后，尽快进入讲解状 态，以服务为主导，转移客人的注意力， 以精彩的服务淡化矛盾。 • 对于客人的问题，可在旅程中利用餐间或 晚间自由活动时间，逐个与游客交谈，耐 心细致地说明自己的实际困难，争取客人 的理解，或者请示旅行社对利益明显受损 的游客给予一定的补偿。
导游带团技巧——50招
带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力， 其次， 要善于组织和了解他们的心理活动特点。 一般来说， 他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理， 追求那些闻所未闻的引人入胜的景色， 驱使自己尽情的观赏和游览。为此， 想多一点自由活动的时间， 想多拍一些照片留念， 已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下， 先睹为快，先玩为快， 然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。所以， 对于那些不分青红皂白， 没有重点特点、没完没了讲解的导游员， 他们是不欢迎的。其次 , 随着旅游活动的进一步开展 , 游客之间得到了进一步的交流和了解， 此时， 他们会变得熟悉和亲热起来 , 旅游团队中懒散和求全心理也会出现， 平时活泼的人会变得更加活跃， 平时散漫的人更容易迟到， 许多人还会丢三落四。他们还特别喜欢开玩笑， 提出各种各样、 名目繁多的奇异问题。 这时候是导游员最难带团的阶段。 因此， 导游员基本做法是： 尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。导游员要控制好整个团队的旅游节奏 , 包括做好思想工作和组织工作， 防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪， 造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。
[参考提示]
带领好妇女旅游团首先要做好三项工作： 一是讲解景点要清楚、要耐心， 带团速度不宜过快， 照顾面要周全， 时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、 提醒注意事项要清楚明确， 说话不绕圈子。 三是要经常关心她们的身体状况， 带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。另外， 在旅程安排上要松紧适宜， 多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作， 较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意， 女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时， 游客没邀请你参加， 导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多 “ 小秘密 ” 。在旅途中， 导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。
导游带团经验
导游带团经验作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。
下面就由店铺为大家推荐导游带团经验的范文，欢迎阅读。
导游带团经验篇1年初制定计划时，往前看路漫漫而修远;年末总结经验时，往回看一步一个台阶。
一年下来，个人能力得到了提升，思想境界也上了一个平台。
虽说走过的路并不轻松，但自己的人生因此多了许多回味。
总结一年的工作情况，有些许心得指引未来的路。
1、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客。
作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。
及时向旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够最大程度地满足各方面的期望和要求。
在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时要以积极的心态去面对。
客人伤我千百遍，我待客人如初恋。
远道的都是客，我们要有包容之心，使游客不仅能够看到一方美景，同时也能感受到一个城市的精神文明程度。
我们是城市的一张名片，断不可玷污这张名片。
2、善于讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合。
苏州是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。
在古城沿革的过程中，一直有一条文化的线贯穿其中。
这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主线，苏州才有今日的繁荣。
所以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用优美的语言讲解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在苏州旅游都能有一种穿越古今的感觉，对苏州的历史和现在有全面了解，从而深深地为其感动。
3、善于铺叙和插叙，润物无声，潜移默化。
在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济发展，同时也要传递精神文明。
讲解要深入浅出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时受到精神的洗礼。
把积极向上的人生观世界观宣扬出去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应该致力的事。
导游带团技巧
导游带团技巧学会说话是导游应该掌握的一门技巧，那除了会说话还需要一些别的问题吗?下面就是小编给大家带来的导游带团技巧，欢迎大家阅读参考!一、职业导游人员应具备良好的视觉形象。
做到服饰整洁得体，容貌整洁端庄，头发要经常梳洗。
导游人员的着装应整齐大方得体，与特定的情景、场合、地点、季节相协调。
得当穿用制服，穿着西裤时，衬衫的下摆不要放在西裤的外面。
不要佩戴寓意消极的饰物。
不倡导女性导游人员留怪异的发型，染怪异的颜色。
男性导游人员发型要健康，不倡导大鬓角、长发、光头。
注意肢体的仪容，手脚清洁，指甲不宜过长，应及时修整。
女性导游人员应施淡妆上岗，但忌讳浓妆艳抹。
同时要注意在游客面前，不要有化妆、梳头等行为出现。
男性导游人员要每日清理毛发，注意个人卫生。
二、导游人员的举止应该自然大方，稳重雅致，同时要充满朝气和号召力。
向他人展示出具有亲切感和安全感的职业形象。
站姿要稳重自然，坐姿要端正安详。
走路时，步态要轻快矫健、步伐要均匀，忌讳驼背、斜肩，左右摇摆。
表情要和蔼可亲，善于运用微笑，目光要亲切、安定、从容、平和。
女性导游人员忌讳对游客眉来眼去，男性导游人员忌讳眼神飘忽、游离不定。
三、职业导游在为游客服务时，要有自觉维护民族尊严、国家利益为重的意识和精神。
在涉外旅游中，导游要坚持原则，坚定立场，不要做对国家有害的负面宣传，不要对政治问题作过多的探讨。
要严格保守国家的相关机密，讲话要得体。
随身不要携带机密的文件和材料。
在与团队沟通时，对于涉及到两国关系等问题时不要发表自以为是的言论，不去传播道听途说的小道消息，学会尊重他人不同的观点和信仰。
同时要有豁达的胸怀善待对我们国家有歧义的外国游客。
同时，要诚实待客，不能弄虚作假，不要刁难游客。
四、对待游客时应要注意要热情友好、一视同仁，细心周到，谦虚谨慎，稳重大方，谨言慎行，随时能关心、体恤、换位思考游客的内心感受，情绪要职业化。
在游客面临危险时，要挺身而出，不能置身事外，临阵脱逃。
导游带团小结导游沟通技巧总结
导游带团小结导游沟通技巧总结导游带团小结：导游沟通技巧总结一、绪论作为一名导游，良好的沟通能力对于带领旅游团队的成功与否至关重要。
本文旨在总结前期工作以及实际导游过程中所运用的沟通技巧，以便在今后的导游工作中更加高效地与游客进行有效的沟通。
二、前期准备1. 熟悉目的地在带团前，导游应对目的地进行充分的了解，包括包括旅游景点、当地文化、历史背景等相关信息，以便在沟通中能够提供准确、详细的解释和讲解。
2. 掌握游客信息在游客报名参团之后，导游要尽早收集游客的个人信息，如年龄、兴趣爱好、健康状况等，以便在沟通中更好地满足游客的需求，并提供适合的旅游建议。
三、导游沟通技巧1. 游客需求洞察在与游客交流的过程中，导游应积极倾听，细致观察游客的表情和非言辞语言，了解他们的需求和感受。
通过观察游客的反应，可以及时调整讲解内容和方式，提供更好的导游体验。
2. 清晰明了的表达导游在讲解时应避免使用专业术语，用通俗易懂的语言进行解释。
同时，语速要适中，发音清晰，以确保游客能够听懂导游的讲解内容。
3. 灵活运用肢体语言除了口头表达，导游还可以通过肢体语言来增加沟通的效果。
例如，通过手势、面部表情和身体动作来强调重点、展示当地特色等，以吸引游客的注意力并提供更生动的讲解。
4. 善用故事讲解将历史、文化等知识融入到有趣的故事中，能够更好地吸引游客的兴趣，增加他们对景点的记忆。
导游可以通过讲述一些有趣的故事来激发游客的兴趣，使他们更深入地了解目的地的文化和历史。
5. 团队合作与协调作为团队的核心人物，导游需要与司机、导览员、酒店等相关人员密切协作，确保旅行的顺利进行。
导游应与各方保持紧密的沟通，及时解决可能出现的问题，确保整个团队能够良好地配合。
四、案例分享在实际工作中，我遇到了一个来自西欧的游客团队。
他们对中国文化非常感兴趣，但由于语言障碍，他们很难理解中文导游的讲解。
为了解决这个问题，我在每次的讲解中使用了图示和多媒体资料来辅助讲解，并且找到了一名懂西班牙语的导游同行，为游客提供额外的语言支持。
新导游带团技巧
新导游带团技巧新导游带团技巧导游开始带团的技巧学习 1 在出团前打电话和领队沟通的时候，尽可能把该交代的事情和注意事项详细的说清楚~~这样会让人觉得你很负责任，很细心。
在见面之前就留下好印象~~ 另外，打电话的时候不要太死板太形式多笑，就像和自己朋友一样聊天，这样可以增加你的亲切感，拉近和客人之间的距离~~。
不要一板一眼的，出门旅游本来就是一件很轻松的事情，如果是给人朋友的感觉就会拉近距离。
2 在等候车时，或者上车之前，热情的和每个客人打招呼，微笑问候，要仔细观察，看看有没需要帮助的客人，主动积极的帮他们。
这样短暂的接触可不要小看哦，它可以让你消除在车上致欢迎词时候的紧张感。
或是在上车的这个过程能增加客人对你的好感，这个是很重要的，因为你在车上的服务是对全体的，而上课的时候服务时针对个体的。
3 坐车的时候，要多关心坐在后排的客人，多走到车后和客人聊天，留心观察客人是不是有晕车的征兆。
(这个我本人自己都做的不好，不过我还是很认可这样做的) 4 在带团的过程中，如果客人有提出小要求或者小异议（合理合法），要尽力去满足。
即使不能满足，也要试着去解决。
让客人看到你是把他们说的放在心上，起码他们感觉到被尊重~~~。
不要客人一一出要求，你马上就拒绝，这样是非常不好的，就算你都知道肯定是做不到的，也不要当面马上说不行，让人感觉到，你根本没有尽力，你就是不想做，这样印象就不好了，你先答应下来，过一下再告诉他做不到，这样有一个缓冲，客人比较容易接受。
5多和客人聊天，哪怕多听听客人聊天，在聊天中你可以无意中知道客人的需求，因为他们有时候不爱说，只放在心里。
所以，这个时候你要用心，听听客人之间的交流，间接了解客人的需要。
然后你去做，去满足他们的需要，这就是心理服务，个性服务。
他们看到你这么用心、这么认真，心理会很感动的~~。
而且在这个过程中我们还跟通过我们的聊天知道客人对旅游产品的一个需求，这样对于我们带客人购物来说，是非常好的方式。
导游带团技巧
导游带团技巧导游带团技巧是导游员针对团队特点和游客需要，提供令游客满意的服务，圆满完成导游工作的服务艺术。
带团技巧是导游员长期实践经验的总结，也是导游人员业务技能重要的组成部分。
导游带团技巧包括导游带好旅游团队的方法，导游与旅游团队友好相处的技巧，导游如何审美并让游客感受到旅游地的自然美、社会美和文化美。
掌握必要的带团技巧是成为优秀导游员的关键。
第一节导游与团队友好相处的技巧一、树立良好的形象导游人员在旅游者心目中树立起良好的形象，对做好导游工作具有极为重要的意义。
导游员应该学会通过人际关系的各种正当手段来赢得游客的信任和好感，使游客团结在自己周围。
当旅游者信任导游时，就会用合作的方式，正确面对旅途中出现的问题及导游服务存在的不足，协助导游员解决各种意想不到的困难，使旅游活动充满团结合作的友好气氛，导游工作得心应手。
相反，如果游客故意刁难导游，不断制造麻烦，导游员工作起来就倍感棘手。
导游员怎么样在旅游者心目中树立起良好形象呢？（一）重视第一印象（首轮效应）导游员给游客留下的第一印象，关系到游客对导游人员的心理评价，一定程度左右着游客对导游员的信任度。
第一印象不好，客人蔑视导游员，不愿配合导游员的工作，甚至故意出难题，导游工作起来会非常吃力。
所以，导游人员要重视给客人良好的第一印象。
导游人员在客人面前的首次亮相，是留给客人第一印象的关键。
导游人员的容貌、穿着打扮、精神状态、语言声调音色和是否幽默风趣等，会激起客人欣喜、惊异、平淡、反感、厌恶等不同的心理感受。
我们要求导游人员首次亮相时，一定要衣着整洁得体，精神饱满，态度诚恳，这样比较容易获得游客的信任。
“欢迎词”———行的开始，第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。
中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。
导游带团技巧
谈导游带团技巧1.充分认识游客在体质上的差异对一个旅游团来说,体质上的差异是十分明显的。
带团过程中,导游员应以“我”为核心,四周是紧紧围绕的或者相对紧跟着你的游客,使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内整体移动。
例如,参观南京中山陵,要走392级台阶(其中有8个平台)。
导游员带了一段路便站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生,等到后面的游客到齐后,归纳性地加以总结,介绍些孙中山先生的趣闻轶事,然后再带领旅游团队继续行走。
过了一会儿,导游员停了下来,讲解孙中山先生墨迹“天下为公”的历史背景和由来。
之后,他又停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样,导游员一会儿停,一会儿讲,停停讲讲,讲讲停停,带着游客一直来到纪念堂门前,游客既不觉得累,又收获了不少知识,整个旅游团没有一个游客掉队和走失。
总之,导游员要善于将较长距离的路程(包括爬山)等,有计划地分割成几个较短的路程,加上风趣、幽默、出色的讲解以及较好的宣传鼓动,能够妥善地解决游客在体质上的差异问题。
2.正确处理多数游客与少数游客的利益关系由于旅游者的需求不同,在导游员带团过程中不可能什么活动都保持“步调一致”。
在旅游过程中,时常会出现多数游客与少数游客的利益冲突。
导游员不能有意或无意地去伤害少数游客的自尊心,最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。
比如,一个旅游团队中,大部分游客想去某旅游景点观光游览,一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。
这时,导游员就可以将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场,并且约定集合的时间和地点,先将购物的游客送到购物商场(必须要指派领队或一名游客负责安全问题),然后带领另一部分游客观光游览,再按照约定的时间集合游客,进行下一个旅游项目。
3.处理好领队与“群头”的关系与领队关系的好坏,直接关系到导游员带团是否顺利。
游客把领队视作“保护神”,同时,领队也时时处处尽到这一神圣的“职责”。
导游员应积极争取领队的支持和配合,在对领队尊重和支持的基础上,建立起良好的关系。
导游带团小结沟通技巧总结
导游带团小结沟通技巧总结一、引言作为一个导游，良好的沟通技巧是至关重要的。
在带领团队游览景点的过程中，导游需要与游客进行高效、准确的沟通，以确保其旅行顺利、愉快。
以下是对我在导游工作中运用的沟通技巧的总结。
二、准备工作在每次带团前，我会提前做一些准备工作，以提高我的沟通效果。
首先，我会对景点的历史、文化背景以及重要的信息进行深入了解。
这让我能够给游客提供更准确、有深度的解说，提高他们对景点的理解和兴趣。
此外，我会尽量了解游客的国籍和语言，以便在沟通中使用恰当的词汇和表达方式。
三、简洁明了的语言在与游客进行沟通时，我尽量使用简洁明了的语言。
我意识到游客可能对目的地的文化和历史了解有限，所以我尽量以简单的词汇和句子来表达。
我避免使用复杂的专业术语，而是使用通俗易懂的语言来解释景点的特点和历史背景。
这样，游客能更好地理解，并增加他们对导游的信任感。
四、亲和力与耐心与游客进行沟通时，我注重与他们建立起良好的亲和力。
我尽量保持微笑，并以友好的态度接待游客。
我尝试用幽默的方式表达信息，以拉近与游客之间的距离。
除了亲和力外，耐心也是一个非常重要的沟通技巧。
我明白不同的游客可能有不同的需求和问题，因此我会耐心倾听并解答他们的疑问。
五、借助视觉辅助工具为了增强沟通效果，我发现使用视觉辅助工具是非常有帮助的。
我会利用图片、模型或幻灯片来呈现景点的特点和历史背景。
这些视觉辅助工具可以使游客更加直观地理解导游的解说，提高他们对景点的认识和兴趣。
同时，我也会利用手势和肢体语言来补充说明，以增加沟通的效果。
六、处理游客投诉和纠纷在导游工作中，遇到游客投诉和纠纷是不可避免的。
当面对此类情况时，我会保持冷静并采取积极的解决方案。
首先，我会耐心听取游客的投诉，并重视他们的意见和感受。
然后，我会提供合理的解释和补偿，尽力解决问题，以平息纷争。
我始终相信通过良好的沟通和妥善的处理，可以使得游客对我们的服务感到满意。
七、结语作为一个导游，沟通技巧是我必备的工作能力。
导游带团技巧
导游带团技巧导游带团技巧导游带团技巧有哪些?下面应届毕业生店铺为大家详细说说，想了解更多相关内容请关注店铺!1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。
比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。
书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。
还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。
你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。
很多老导游到现在还坚持着这个习惯。
2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。
作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉;处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。
有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。
接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。
导游带团技巧（一）——有张有弛，先张后弛
导游界有句⾏话：“有张有弛，先张后弛”，这段话⽣动地反映了导游在带团过程中掌握游览活动节奏的三步曲。
导游员对景点景区的考虑应⾸先(1)游览活动中的⼀般规律遵循“旅速游缓”的原则，这符合游客的⼼理，游客往往⼀上车就急于想到达⽬的地，途中的时间⼤都认为是多余的。
导游员带团到达景区后，对景点的选择也同样采取“先⼀般后精彩、渐⼊佳境”的⽅法，⾼潮要放在最后。
这好⽐观看电影⼀样，精彩的结果给⼈以满⾜舒服的感觉。
⽐如：导游员带领游客参观南京时，先游玩中华门、⾬花台、⽞武湖等景点，然后再安排东郊三个景点，即中⼭陵、明孝陵和灵⾕寺。
在游览景点时，导游员应找到路线⾏⾛，避免⾛重复路线和回头路线，⾓⾓落落不⼀定都要跑遍，当然有价值和⾮去不可的地⽅另当别论。
总之，导游员要看时间和需要等情况⽽定，不要⼀概⽽论。
另外，导游员也要兼顾“先远后近”和“先⾼后低”的原则。
所谓先远后近是指在游览活动中，先到离游客住宿点最远的⼀个景点游玩，然后逐渐地向游客住宿点靠近，这样做的⽬的是给游客有⼀个安全感，等到⼀天游览结束，旅游团也离住宿近了。
所谓“先⾼后低”是指导游员先可以安排登⼭项⽬。
这是因为游客在游玩第⼀个景点时其精神状态以及体⼒最为充沛。
反之，⼀天游玩结束前再安排登⼭活动，也许会有相当-部分游客因体⼒关系只能望⼭却步了。
(2)内容搭配的艺术处理导游员是组织游览活动的核⼼⼈物，导游在活动内容的搭配上是否妥当、活动节奏是否合理，这些都会影响着游客的情绪和⼼理活动。
导游员把握好游览活动中的内容搭配，实质上是掌握导游⼯作的主动权。
⼀般地说，游客参加旅游活动时的兴趣既是浓厚的，⼜是⼴泛好奇的。
这为导游⼯作提供了良好的前提，问题是如何将这种兴趣和好奇进⼀步得到发展和满⾜，使游客⾼兴⽽来，满意⽽归。
⾸先是当天的游览景点安排要避免雷同，要知道游客来到异乡他地，他们需要不仅仅是为了“到此⼀游”，⽽是陶冶情操，以及更⾼的精神上的追求。
这样理解理所当然是正确的，但是从更深的层次去分析研究游客的实际需求，仅仅做到以上所述的⽅⾯似乎还是不够的。
导游带团技巧
• 语言要文明礼貌,表达对旅游者的关心和尊重
• 内容要有趣,词汇生动,不失高雅脱俗
• 语速快慢相宜,亲切自然.音量适中,悦耳.
任务一 导游与团队友好相处技巧
（二）维护良好的形象
• 导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游 者.
任务一 导游与团队友好相处技巧
二、树立良好的形象 （一）注重“第一印象”
第一次亮相的关键在于导游员的仪表,仪容, 和使用的语言.我们可通俗的理解为导游员 的“出面,出口和出手”. 1.导游人员的仪表 （出面） • 导游人员的着装 • 导游人员要修饰有度 • 导游人员要注重个人卫生
任务一 导游与团队友好相处技巧
任务一 导游与团队友好相处技巧
(四)、从游客不同的个性特征来了解游客心理
1．活泼型游客：爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人， 喜欢多变的游览项目。对这类游客，导游人员要扬长避短， 既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往，以免 引起其他团员的不满；要多征求他们的意见和建议，但注 意不让其左右旅游活动，打乱正常的活动日程；可适当地 请他们帮助活跃气氛，协助照顾年老体弱者等。活泼型游 客往往能影响旅游团的其他人，导游人员应与之搞好关系， 在适当的场合表扬他们的工作并表示感谢。
2.导游人员的仪态 （出手） 所谓导游人员的仪态,是指导游人员所表现出的行 为举止,即导游人员的姿态和表情等诸方面.具体地 讲,导游人员应注重以下几方面:
• 表情风度:精神饱满,乐观自信;自尊而不狂傲;热情 而不谄媚;活泼而不轻佻（tiāo）
• 举止姿态:站,行谈吐 （ 出口） 俗话说"说得好让人笑,说得坏让人跳".导游人员
2．急躁型游客：性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘， 情绪不稳定，比较喜欢与其好好商量，往往能取得良好的 效果；对他们要多微笑，服务要热情周到，群活动。对这 类比较难对付的游客，导游人员要避其锋芒，不与他们争 论，不激怒他们；在他们冲动时不要与之计较，待他们冷 静后再而且要多关心他们，随时注意他们的安全。
第七章 导游带团技巧
• 三、宗教型旅游团队接待 • 一）学习了解我国的宗教政策，掌握有关 基本情况 • （二） 提前做好准备工作 • （三）满足特殊要求 • （四） 尊重旅游者的宗教信仰及习惯
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二、残疾人旅游团队接待 （一）准备工作要细 （二）适时、恰当的关心和照顾 1、 接到残疾旅游者后，应适时的询问需 要什么帮助，但不宜问候过多。 • 2、 时刻关注残疾旅游者。 • 3、 对聋哑旅游者的服务。 • 4、 对视力障碍旅游者的服务，
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六、青少年旅游团队接待 （一）对儿童的安全要予以足够的重视 （二）四不宜 （三）对儿童多给予关照 1、用餐关照 2、饮食起居方面要特别关心 （四）注意儿童的接待价格标准
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五、部份包价旅游团队接待 （一）部份包价旅游团队的定义 （二）部份包价旅游团队的接待程序 1、签单 2、提醒 3、保持与团队的通信联系
• 二、 了解游客心理，提供针对性服务 • 1、从国籍、职业、年龄、性别和社会地位 了游客心理 • 2、从旅游动机了游客心理 • 3、从旅游活动不同阶段了游客心理 • 前期：求安全、求新、求奇 • 中期：懒散心态、求全责备 • 旅游结束阶段：容易丢三落四
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三、 同事间的友好合作 1、 尊重并支持同事的工作 2、生活上适当照顾 3、避免正面冲突
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第二节散客旅游团队接待技巧 （一）散客旅游团队接待特点 （二）散客旅游团队的服务原则 1、精心化解矛盾的原则 2、服务主导的原则 3、服务多样化原则 4、以建设团队文化为先导的原则 （三）散客旅游团队服务注意事项
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第二节导游与团队友好相处的技巧 一、 树立良好的形象 1、 重视第一印象 2、 用人格魅力感染游客 3、 案例分析
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导游的带团技能第一节导游的认识•导游是一项给予知识的服务性工作。
•包含两种含义：•一是指组织协调旅游活动，满足旅游者“求知，求新，求奇，求乐”愿望的导游服务;•二是指提供这些服务的导游人员。
导游服务内容•根据旅行社按照合同或约定的内容和标准向旅游团（者）提供旅游接待服务，包括旅游向导，讲解，翻译，及生活服务（含上下站联络，生活照料，票务服务，行李服务，委托服务等其他服务）等。
•导游的工作实质就是服务•导游的带团技巧=导游服务技巧《服务技巧+讲解技巧》导游角色定位•旅游目的地的形象大使•日本说：无名大使•英国说：祖国的一面镜子•我们说：城市的名片第二节导游带团技能一个团队往往是为旅游而临时组合起来的，聚集之前旅游团成员之间一般互不认识，由于社会地位、职业、年龄、性别和文化修养的不同，旅游者的生活习惯、兴趣爱好各不相同。
这为导游提出一个棘手的问题：怎样将旅游团凝聚在自己周围，怎样使全团、至少使大部分人在旅游活动中获得正真美的享受？一、树立良好的形象注重“第一印象”1、出面（导游的仪表）衣着整洁、化妆适宜2、出手（导游的仪容）礼让三分、服务热情3、出口（导游的语言）言语文雅、态度真诚二、处理好一些关系•1、强弱关系----量力而行，各得其所•2、多少关系----兼顾各方，合理变通•3、劳逸关系----掌握节奏，有张有弛三、与团队密切合作1，与司机的合作2，与领队的合作3，与计调的合作4，与景区的合作四、与旅游者建立“伙伴”关系四注意：•1，巧妙运用技巧处理问题（善意的谎言是智慧）•2，细节决定成败•3，贬褒结合•4，善于总结一、把握全局法所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。
把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。
导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。
这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。
由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上" 百姓百姓, 一百条心" 这样一个特殊而又无法改变的现实, 无形中就形成了错综复杂的服务对象。
同时, 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。
导游员接触的面既广又复杂, 在这种特定的环境中, 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法, 以及丰富的知识和经验, 是难以接待和满足好各种类型的游客的。
要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方面:充分认识游客在体质上存在的差异对一个旅游团来说, 除上述情况之外, 体质上的差异也是十分明显的。
旅游团队可不像体育比赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。
此刻导游员应以" 我" 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落" 溃不成军" 。
导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。
比如, 导游员带领游客去景点游玩, 去饭店用餐等, 都应在行走速度上掌握节奏, 要知道一般体质好的游客大多数是跟在导游员身后的, 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。
又比如, 曾记得有位导游员与笔者谈起一件事。
那是一个去黄山的旅游团, 那时上山的索道还没建好, 一个团从山下爬到山顶, 从第一个到达者和最后一个上山者, 前后时间竞相差了2 个多小时。
这多危险! 万一路途中有位游客发生不幸怎么办? 面对这么长的队伍, 导游员照顾谁好呢? 当然, 这些事情的发生只是极个别的。
为此, 导游员在处理行走节奏上, 其办法是尽量使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内活动, 整体移动使得导游员既能管住" 面", 又能抓住" 点" 。
有位导游员在带领游客参观南京中山陵时, 从底下走到纪念堂前共有392 级台阶( 其中有8 个平台) 。
导游员带了一段路就站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生。
等到后面的游客到齐后, 又总的归纳性地总结以及介绍些孙中山先生的趣闻轶事, 然后再带领旅游团队继续行走。
过了一会儿, 这位导游员又停了下来, 讲解孙中山先生墨迹" 天下为公" 的历史背景和由来。
以后, 他停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样, 导游一会儿停, 一会儿讲, 停停讲讲, 讲讲停停, 带着游客一直来到纪念堂门前, 游客既不觉得累, 又增长了不少知识, 整个旅游团没有一个游客掉队和走失。
总之, 导游员要善于将较长距离的路程( 包括爬山) 等, 有计划地分割成几个较短的路程, 加上导游员在此期间的风趣幽默出色的表演以及宣传鼓动工作得当, 是能够比较妥善地解决游客在体质上的差异问题的。
导游员心里也应该十分清楚, 如果走失了一位" 弱者" 游客，那是导游员的失职行为，要把走失者找回来，其精力和工作量远远要超过带团时所耗费的体力。
另外，导游员还要经常关心“弱者”，使他们心里真正感到导游员是可以信赖的。
既管大又抓小, 有机结合所谓" 管大抓小" 是指导游员如何正确处理多数游客与少数游客利益关系的问题, 同时又是如何把两者关系尽量圆满解决的问题。
作为一名导游员来说, 总是希望游客在他的带领下" 步调一致", 但往往事与愿违。
这是因为在一个旅游团中所组成的人员各有所需, 游客之间虽然彼此认识, 或者同属一个企业工作, 但是, 他们之间毕竟存在经历、层次和修养等不同的特点。
由于这些原因, 加上游客们普遍存在一种意识, 我们是出钱旅游的, 作为导游员应该满足游客的需要。
因此, 在旅游过程中, 时常会出现多数游客与少数游客发生利益矛盾的冲突。
导游员应该努力使自己所带领的团队在完成任务的前提下尽量满足他们合理而又可能的要求, 而不应该有意或无意地去伤害少数游客的自尊心。
导游员对待游客发生利益矛盾冲突的问题, 最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。
比如, 一个旅游团队中, 大部分游客想去某景点观光游览, 一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。
这时, 导游员就将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场, 并且确定全体集合时间, 先将购物的游客送到购物商场( 必须要指派领队或一名游客负责安全问题), 然后带领另一部分游客进行景点观光游览, 再按照规定时间上车, 将全体游客集中起来进行下一个旅游项目。
导游员千万不要临时" 抱佛脚", 来一招所谓" 举手表决" 方式, 这样的结局也许不是多数与少数的问题, 可能出现四分五裂以及意见得不到统一的尴尬局面, 那时导游员完全处在被动的地步。
至于游客提出的过分和不合理的要求, 那应另当别论了。
其次, 关于晚间的旅游节目，在一般情况下游客自然会听从导游员安排, 如果当晚没有规定节目安排, 那就不存在多数与少数的问题, 游客可以根据自己的实际情况各取所需, 导游员此时的工作重点要放在安全教育上。
处理好领队与" 群头" 的关系一名导游员带团顺利与否, 这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。
一般地说, 游客把领队视作保护神和可信赖者。
因此, 领队也时时处处表现出这一神圣的" 职责" 。
导游员首先要积极争取领队的支持和配合, 千万不可认为到了我的地盘就得听我的错误思想。
同时, 在对领队表现出尊重和支持的基础上, 建立起良好的正常的感情, 一方面尽可能地满足对方的需求, 合情合理地做到做好主随客便的原则, 另一方面可以通过领队了解游客的心理和愿望, 并且速记每位游客的姓名, 尽早地说出他们的姓和名, 这样彼此感情的距离就接近了。
另外, 作为导游员也许都会有这样的体会, 就是每一个旅游团中都会自然产生一个或几个" 头", 这些" 群头" 大都有好胜心强, 好表现自己的行为。
某些群头还存在着爱出风头的表现。
这些人在旅游团队中一般有威望、影响大、说话灵, 旅游团中的游客也都支持他们的所作所为。
如果导游员在某些问题上的意见和游客不一致, 并且在众人面前指责他们时, 那么, 这些游客就会煽动群头向导游发动反击和进攻。
另一部分游客明知群头做法不妥为了顾全群头的面子, 也纷纷加入进攻队伍。
要妥善处理好与群头的关系, 办法有两条: 一是利用群头的特点来积极配合组织好导游工作, 充分发挥群头的" 责任心"。
二是导游员主动找群头个别做工作, 与他商量以满足群头的自尊心和荣誉感。
导游员和领队、群头关系处理好了, 即使在以后的旅游过程中出现一些遗憾和不足, 由他们出面说几句话, 遗憾和不足就会得到弥补, 游客中不愉快的情绪也会很快过去。
灵活机动地搭配活动内容导游员是旅游活动的组织领导者, 在整个游览活动过程中, 不仅要当好讲解员, 而且要关心游客的各方面需要。
导游员能得到游客的赞扬, 这和他孜孜以求的工作精神分不开, 当然这里面还存在许多因素, 但其中灵活机动地合理安排游览活动恐怕也是重要原因吧。
笔者认为从以下几个方面来合理安排旅游活动较为合适。
(1) 游览活动中的一般规律导游界有句行话:"有张有弛, 先张后弛。
" 这段话生动地反映了导游在带团过程中掌握游览活动节奏的三步曲。
导游员对景点景区的考虑应首先遵循" 旅速游缓" 的原则, 这符合游客的心理, 游客往往一上车就急于想到达目的地, 途中的时间大都认为是多余的。
导游员带团到达景区后, 对景点的选择也同样采取" 先一般后精彩、渐入佳境" 的方法, 高潮要放在最后。
这好比观看电影一样, 精彩的结果给人以满足舒服的感觉。
比如: 导游员带领游客参观南京时, 先游玩中华门、雨花台、玄武湖等景点, 然后再安排东郊三个景点, 即中山陵、明孝陵和灵谷寺, 在游览景点时, 导游员应顺最佳路线行走, 避免走重复路线和回头路线, 角角落落不一定都要跑遍, 当然有价值和非去不可的地方, 另当别论。
总之, 导游员要看时间和需要等情况而定, 不要一概而论。
另外, 导游员也要兼顾"先远后近" 和" 先高后低" 的原则。
所谓先远后近是指在游览活动中, 先到离游客住宿点最远的一个景点游玩，然后逐渐地向游客住宿点*近，这样做的目的是给游客有一个安全感, 等到一天游览结束, 旅游团也离住宿近了。