商务沟通的形式与非语言沟通概述

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商务沟通中的非语言表达技巧

商务沟通中的非语言表达技巧在商务沟通中，非语言表达是一种非常重要的沟通方式。

它可以传递更多的信息和情感，帮助交流双方更好地理解对方的意图和需求。

本文将介绍一些在商务沟通中常用的非语言表达技巧，以帮助读者提高沟通的效果。

一、姿势和动作姿势和动作是非语言表达的重要组成部分。

一个人的姿势和动作可以传递出他们的自信、专注以及是否对对方感兴趣。

在商务沟通中，我们应该注意以下几点：1.保持良好的姿势：挺直身体、放松肩膀，表现出自信的形象。

2.眼神交流：保持眼神交流，展示出对对方的兴趣和尊重。

避免频繁转移目光，这可能会让对方感到不舒服或者不重要。

3.手势运用：适当的手势可以增加你的表达力，帮助对方更好地理解你的观点。

但要注意手势的适度，不要过分夸张或者分散对方的注意力。

二、面部表情面部表情是人们表达情感的重要方式之一。

在商务沟通中，面部表情可以帮助我们更准确地传达信息，增加沟通的效果。

1.微笑：微笑是最简单而又最有效的面部表情。

它可以展示出友善和亲和力，帮助建立良好的商业关系。

2.眉毛的微动和眼神的变化：通过微调眉毛和眼神的变化，可以更好地表达出对方所说话题的兴趣和关注。

3.保持面部肌肉的放松：在商务沟通中，保持面部肌肉的放松是非常重要的。

过分紧张或者表情僵硬可能会让对方产生负面的印象。

三、声音和语调声音和语调是在商务沟通中非常重要的非语言表达方式。

通过适当的声音和语调调整，可以增强你的表达力，使你的信息更容易被对方理解和接受。

1.音量：在商务沟通中，适当的音量可以展现出自信和权威。

但要注意不要过分大声或者小声，以免给对方带来不适。

2.语速：语速要适中，不要过快或者过慢。

过快的语速可能会让对方难以理解你的意思，而过慢的语速可能会让对方感到无聊或者不耐烦。

3.语调：语调的起伏可以增加你的表达力。

适当的变化可以突出重点和情感，帮助对方更好地理解你的意图。

四、服装和外貌在商务沟通中，你的服装和外貌也会给对方留下深刻的印象。

商务沟通的形式与非语言沟通概述(ppt 27页)

沟通的意义
三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处 .
---哈佛大学职业辅导局调查报告
沟通的意义沟通是什么?
沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。
沟通的意义
单向沟通
双向沟通
•快
第六章商务沟通的形式与非语言沟通
课程纲要
沟通的意义与形式沟通过程与障碍沟通风格与技巧工作环境中的沟通技巧
沟通的意义
▲ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通
▲ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％
重视并有效处理客户异议
80/20法则的运用 1. 神入（听出弦外之音） 2. 不打断对方 3. 对对方的话题感兴趣
听
只注重嘴里讲的
聽
用听；用看
用
揣摩
工作环境中的沟通技巧
倾听的重要性
❖ 获取重要的信息 ❖ 善听才能善言 ❖ 激发对方谈话欲 ❖ 获得友谊和信任
工作环境中的沟通技巧
掌握一个原则：双赢策略
不够严肃。过于敏感。太爱干预。缺感染力。
沟通风格与技巧
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
工作环境中的沟通技巧
沟通的方向
❖ 上对下的沟通 ❖ 平行沟通 ❖ 下对上的沟通
工作环境中的沟通技巧
对外沟通的六个要领：
❖ 留给对方良好的第一印象 ❖ 牢记并常说出对方的名字 ❖ 让对方拥有足够的优越感 ❖ 察言观色解析其心灵密码 ❖ 遵守基本的商务沟通礼仪 ❖ 重视并有效处理客户异议

商务沟通的形式与非语言沟通

商务沟通的形式与非语言沟通商务沟通是现代商业活动中至关重要的一环，它涉及到信息传递、合作协商、问题解决和决策制定等方面。

在商务沟通中，人们除了使用语言进行交流外，还借助非语言沟通方式来传递信息、表达态度和建立信任关系。

本文将探讨商务沟通的形式以及非语言沟通的重要性。

一、商务沟通的形式1. 口头沟通口头沟通是商务活动中最常见的沟通方式，其便捷性和实时性使得信息能够迅速传递和及时反馈。

在商务谈判、会议和业务洽谈等场合，人们通过口头表达来交流意见、咨询问题和传递决策等情况。

同时，口头沟通还包含语音电话、视频会议等远程方式，帮助跨地域团队进行交流和协作。

2. 书面沟通书面沟通在商务活动中也占据重要地位，它具有便于记录、审阅和核查的特点。

商务信函、合同、报告和备忘录等文书形式成为商务沟通的重要工具。

书面沟通需要注意语言准确、表达简练、逻辑清晰，以确保信息传递的准确性和可读性。

3. 电子沟通随着科技的发展，电子沟通方式在商务活动中得到广泛应用。

电子邮件、即时通讯工具和社交媒体等平台为商务沟通提供了更多的选择。

这些工具可以帮助商务伙伴迅速分享文件、交流想法和做出决策，提高工作效率和便捷性。

二、非语言沟通的重要性1. 肢体语言肢体语言包括面部表情、姿势、手势和目光等，它们在商务沟通中起着重要的作用。

面带微笑、自信的姿态和坚定的目光等肢体语言，能够传递积极的态度和专业形象，建立互信和合作关系。

而紧皱的眉头、手舞足蹈或目光游离等肢体语言，则可能引发误解和不信任，阻碍有效的沟通。

2. 言语语调言语语调是指语言的音调、语速和语气等方面。

适当的言语语调可以增强沟通效果和表达意图，使得信息更加生动有力。

相反，语气尖刻或低沉、杂乱无章的语速则可能导致误解和不满，降低沟通效果。

3. 外貌仪态外貌仪态是指外表形象、穿着打扮以及言行举止等方面。

在商务沟通中，良好的外貌仪态能够增加个人或企业的信任度和专业形象，传达出自信和可靠的信息。

商务沟通中的非语言沟通

商务环境中的非语言沟通[摘要]在现今社会，商务礼仪的地位不断提高，关于企业来讲，想要有一个良好的商务环境，就要注重平常商务中礼仪的细节，而在这些礼仪中非语言沟通又有着不可轻忽的重要性，因此，本文围绕非语言沟通的概况、作用和技术对其进行探讨，并结合具体实例的分析，加深对非语言沟通在平常生活中运用的明白得。

[关键词] 非语言沟通策略和技术实例分析引言商务沟通中的非语言沟通正被愈来愈重视，小到一个不经意间的动作，大到仪容仪表，都关系到谈判成功与否乃至整个公司的形象，可是人们对非语言沟通的了解并非深切，要真正利用非语言沟通技术为自身加分的话，必需全方位地对非语言沟通进行了解。

一、非语言沟通概况。

（一）什么是非语言沟通非语言沟通是相关于而言的，是指通过躯体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行的进程。

在沟通中，的内容部份往往通过语言来表达，而非语言那么作为提供说明内容的框架，来表达信息的相关部份。

因此非语言沟通常被错误地以为是辅助性或支持性角色。

伯贡与赛因在1978说过：“非语言交流是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动，这些属性和行动由发出者有目的地发出，由接收者成心识地同意并可能进行反馈。

”萨摩瓦在1981也说过：“非语言交际指在必然环境中语言因素之外的，对输出者或接收者含有信息价值的那些因素。

这些因素既能够人为生成，也能够由环境造成”。

由上面的科学说明，咱们也能够形成对非语言沟通的自我熟悉，非语言熟悉确实是咱们在生活中，用自身的动作等非话语形式来转达咱们想表达的意思，如此的辅助沟通能够使咱们的表达更为贴切，加倍让对方同意。

（二）非语言沟通的方式一、标记语言。

如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，和人们惯用的一些表意手势，如“OK”和成功的“V”等。

如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号和许多现代企业的标识。

二、动作语言。

例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一名顾客在排队，他不断地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地说明他很着急。

商务沟通方法与技能第5章非语言沟通可编辑全文

7、无权
• 身体紧张 • 过度微笑 • 别人发言时一直注意 • 不直接看别人 • 频繁地向下看 • 很早到场 • 坐在会议桌的最后 • 经常移动脚 • 注意力分散 • 动作僵硬
成功沟通的姿态
挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平状。用起跑姿势和别人交谈。不妨随意走动一下。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项，站起来说明。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
饰物的沟通作用
• 作为沟通媒介的着装 • 信任感(能力、可信、活力) • 好感 • 美感
触摸的功能： • 鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”） • 权力功能（上下级、师生） • 从属功能（父女、母子）
触摸的正确运用： • 适当的触摸以建立良好的关系 • 触摸手背、前臂或上背 • 触摸的平等性 • 注意文化差异
4、自信
• 放松的形体语言 • 身体前倾 • 手势坚定但不夸张 • 保持目光接触但不盯着看 • 声音清晰明亮 • 适度触摸
5、不自信
• 紧张的形体语言 • 不合时宜的微笑 • 驼着背 • 用手捂着嘴 • 木头姿势 • 不断地清着嗓子 • 游离的目光
6、有权
• 放松的姿势 • 昂首直立的身姿 • 果断有力的手势 • 持续而又直接的凝视 • 相对夸张的动作 • 适当的瞪眼 • 适时的打断 • 适当地接近别人
起到代替言语符号表达意思的作用。（三）补充语言信息非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。（四）重复语言信息借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。（五）表达超语言意义在许多场合非语言要比语言更具有雄辩力。高兴的时候开怀大笑，悲伤的时候失声痛哭，当认同对方时深深

涉外商务的语言和非语言沟通技巧

涉外商务的语言和非语言沟通技巧随着经济全球化的日益加深,涉外商务活动也越来越频繁出现在当今社会中。

这些活动都离不开沟通,沟通的价值是很明显的,所以涉外沟通技巧也呈现出日益重要的作用和意义。

虽然已经有些人士对此有过研究,但有些方面还研究不够全面。

在涉外商务活动中,由于商务人员来自世界各地,存在着种种差异,如在文化上和沟通方式上的差异等等。

本文的研究主题是如何掌握良好的沟通技巧,把他们之间的差异缩小到最低限度。

本文就此主要从以下几个方面阐述涉外商务的语言和非语言沟通技巧:1.函电沟通2.商务电话沟通3.目光接触4.面部表情5.姿势和动作6.空间距离一,涉外商务沟通在英文中,“沟通”(communication)这个词既可以译作沟通,也可以充任交流、交际、交往、通信、交通和传播等。

这些词在中文的使用中尽管有些微差异,但它们本质上都涉及信息交流或交换,其基本含义是“与他人分享共同的信息”。

而涉外商务沟通是跨越国界的分属于不同国家的商务活动主体实现各自利益而相互之间所进行的沟通磋商。

涉外商务沟通不仅在国际商务活动中占着相当大的比重,而且沟通成功与否,直接关系到整个国际商务活动的效果。

因此,掌握良好的沟通技巧是非常必要的。

在涉外商务活动中,由于商务人员都来自世界各地,存在着种种差异,如在文化上、沟通方式上、时间和空间概念上、决策结构上和法律上的差异等。

为了解决上面的问题,本文向大家介绍涉外商务沟通技巧,让更多的人了解涉外商务沟通技巧的重要性。

二、涉外商务的语言沟通技巧1.函电沟通技巧函电沟通的功能主要表现在对词句的灵活运用、语法结构的贯彻和格式准确性等方面。

在国际商务活动中,函电谈判是国际营销商务和地区营销商务中,进行业务沟通、磋商交易的一种谈判方式。

这种谈判方式在各国进出口公司、外贸部门、涉外企业用得最普遍、最频繁。

礼貌原则和语气的运用在外贸函电中是极其重要的。

有礼貌的信件才可以取得对方的好感,所以在外贸函电的应用中我们要遵守以下原则:谢不绝口,感激不尽。

第八章非语言沟通

在信息沟通实践中，非语言沟通既可以起到配合、加强语言沟通的作用，也可以影响并调控语言沟通的方向和内容。
第八章非语言沟通
（三）验证语言信息语言所表达的是经过明确意识检查过的信息，它往往符合社会规则和人们普遍认可的价值体系，而非语言沟通形式则更多地受潜意识支配，它能更加直接、敏锐地表现出一个人的真实心理、道德状况。
第八章非语言沟通
（三）特殊性
特殊性是指同样的非语言符号在不同文化中具有不同的意义。
（四）伴随性伴随性是指非语言沟通常常是伴随语言沟通进行的，它对语言沟通起到配合、辅助和加强的作用。
（五）协同性
协同性是指在非语言沟通过程中，各种非语言沟通形式是相互关联、协同表现的。
第八章非语言沟通（六）真实性
第八章非语言沟通
2．沉默
沉默也是人们在沟通中使用的一种非语言沟通形式。沉默可以表达出十分丰富的意义，例如思考、麻木不仁、压抑、蔑视、不同意、责备、赞成、原谅、谦恭、沉着、允诺、悲伤等，具体是什么意思，则要根据具体情境来判断。
第八章非语言沟通
（五）姿态语言
在实际商务沟通中，人们所表现出来的身体语言往往是综合的、整体的。它们是表情语言、肢体语言、服饰语言经过不同组合后形成的整体形象、整体感觉，这种经过不同组合后形成的人体语言，我们称之为姿态语言。 1．积极姿态与消极姿态
第八章非语言沟通（二）办公室格局
商务活动办公室格局主要有两种：传统式和开放式。传统式办公室的格局是：四周设有若干独立办公室，分别由各个层次的管理人员使用，中间大厅是底层职员办公场所。开放式办公室的大部分空间是员工的办公室，办公室之间为开放状态，便于员工之间、员工与上级管理者之间进行畅通地沟通。

商务交流

名词解释：1.商务交流：在商务活动中用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体之间（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫做商务交流，也叫商务沟通。

2.人际交流：就是人与人之间的信息、情感、意愿等相互传递的过程。

3.会议：两个及以上的共同参与的，有目的、有规则并能形成特定结论的短期活动形式。

4.舆论：称为“公共意见”或是“公众意见”，是指社会和社会群体对近期发生的、为人们普遍关心的某一有争论议的社会问题的共同意见。

5.演讲：指演讲者在特定的情境下，面对特定听众，以有声语言为主要表达形式，以身体语言为辅助形式，系统、鲜明的阐明自己的观点和主张的一种社会实践活动。

6.书面交流：为了实现企业商务活动的目标，将与商务活动有关的信息、思想和情感通过书面文字图表的形式在个人、群体或组织间传递的过程。

7.商务谈判：指两个或两个以上从事商务谈判的组织或个人，为了满足各自经济利益的需要，对涉及各方面切身利益的分歧进行交换意见或磋商，谋求取得一致和达成协议的经济交往活动。

8.非语言交流：指除使用人类自然语言外的各种沟通方式来传递信息、交流思想感情的行为。

简答：1．组织外部信息交流的内容：组织与股东的交流、组织与上下游企业的交流、组织与顾客的交流、组织与社区的交流、组织与政府的交流、组织与新闻媒体的交流。

2．组织进行网络商务交流的具体形式：建立网站、通过电子邮件交流、开辟网络论坛、网上直接交流、博客交流、微博交流。

3.面谈应当避免：唯我独尊，自我吹嘘、独占谈话时间，一味谈论自己感兴趣的话题、在谈话时争强好胜、随意打断对方、问不适宜的问题、随意议论他人的短处或隐私、用不正确的态度批评对方的错误。

4.备忘录的基本结构：接受人的姓名、发送人的姓名、标题日期和主体。

有时备忘录还包括一些发送人的联系方式，如办公地点、传真号码、电话号码和电子邮件等。

5.有效的商务报告的特征：易于阅读、良好的视觉提示、良好的写作和编辑、清晰地结构、简短的格式。

国际商务交流中的非语言沟通技巧与应用

国际商务交流中的非语言沟通技巧与应用在国际商务交流中，非语言沟通技巧扮演着至关重要的角色。

尽管语言是沟通的一种重要手段，但非语言沟通更是一种无需言语即可传达信息的方式。

本文将探讨国际商务交流中的非语言沟通技巧及其应用。

一、身体语言身体语言是非语言沟通中最直接、最具表达力的一种形式。

身体姿势、面部表情、眼神交流等都可以传达出丰富的信息。

首先，姿势应保持开放和自信，例如坐直、双臂放松、展示掌心等。

这可以显示你的友好和信任。

此外，微笑是跨文化交流中通用的友好姿态，可以加强与他人的情感联系。

二、眼神交流眼神交流在国际商务交流中起着至关重要的作用。

通过目光接触和眼神交流，可以传达出对方的关注、尊重和诚意。

当与他人交流时，应保持适度的眼神接触，但不要过于强烈或显得冷漠。

适度的眼神接触可以建立信任和理解，进一步促进有效的商务交流。

三、手势手势是非语言沟通中常用的一种方式，可以增强语言的表达效果。

合适的手势可以激发听众的兴趣和参与，并帮助沟通双方更好地理解彼此的意图。

然而，在国际商务交流中要注意文化差异，有些手势在不同文化中可能具有不同的含义。

因此，在与不同文化背景的人交流时，应避免使用具有可能引起误解或冒犯的手势。

四、表情和微表情表情是非语言沟通中表达情感和意图的重要手段。

通过脸部表情，我们可以传达出喜悦、悲伤、惊讶等不同的情感，进而增强沟通的效果。

此外，微表情也值得关注。

微表情是一种短暂且难以察觉的面部表情，能够反映出人们内心真实的情感。

学会观察和解读微表情可以帮助我们更好地与他人进行有效的商务交流。

五、空间与接触在国际商务交流中，空间和接触也是非语言沟通中需要注意的方面。

不同文化对个人空间的要求和接触的程度有所不同。

在与不同文化背景的人交流时，应尊重对方的个人空间和接触需求，避免误解或冒犯。

六、音调和语速除了以上提到的非语言技巧外，音调和语速也是非语言沟通的重要组成部分。

正确的音调和语速可以帮助对方更好地理解你的意图和表达。

论商务沟通中的非语言沟通技巧运用

论商务沟通中的非语言沟通技巧运用在商务沟通中，语言沟通只是一个方面，而非语言沟通则更具有重要性。

商务沟通是一个实现目标或达成共同利益的过程，它需要双方的有效沟通和理解，而非语言沟通的技巧可以极大地帮助双方更好地理解对方的意图和想法。

因此，在商务沟通中，非语言沟通技巧的运用是非常关键的。

1. 身体语言身体语言是非语言沟通最常用的一种技巧，它包括肢体动作、姿态、眼神等行为。

在商务谈判中，眼神是非常重要的一种技巧。

如果谈话对象直视你的眼睛，那么他们可能表示诚意和决心，这是一个很好的信号。

另外，当你和谈话对象握手时，你的握力应该与对方的握力相等，这可以让对方感到你对谈判的重视，同时也表明你的自信和坚定。

2. 声音和语调声音和语调可以传达出很多信息，比如紧张、不确定或自信等情绪。

在商务沟通中，你的声音和语调应该表达出你的自信和决心。

对于面对面的谈话，你需要使用清晰、明确的语言，让你的话听起来信服。

另外，在电话沟通中，你需要注意声音和语调的变化，这可以让你和对方更好地理解和沟通。

3. 穿着和仪态在商务沟通中，你的穿着和仪态也起到了非常重要的作用。

如果你穿着整洁、得体，那么你的谈话对象会认为你具有专业性和可信度。

另外，如果你能够保持良好的态度和礼貌，那么你可以传递出一种信任感，这对于建立商务关系非常重要。

4. 面部表情面部表情是人类沟通中最基本和最重要的方式之一。

在商务沟通中，你的面部表情应该表达出你的真诚和诚意。

如果你的面部表情是柔和、自然的，那么你的谈话对象会觉得你是一个可信和友好的人。

相反，如果你的面部表情过于严肃或生硬，那么你的谈话对象会认为你缺乏沟通能力和友好形象。

总结起来，非语言沟通是商务沟通中不可或缺的一部分，它可以传达出一些声音和语言无法传达的信息。

在商务沟通中，通过身体语言、声音和语调、穿着和仪态、面部表情等方面运用非语言沟通技巧，可以使你更好地与谈话对象沟通，达成共同利益。

因此，掌握非语言沟通技巧是每个商务人士必备的技能。

商务交流中的非语言沟通技巧

商务交流中的非语言沟通技巧在商务交流中，交流双方使用的语言往往不尽相同。

除了语言表达，非语言沟通技巧在商务交流中也起着重要的作用。

非语言沟通是通过姿态、表情、眼神、手势、肢体动作和声音等方式传递信息和意图的一种方式。

以下是商务交流中的非语言沟通技巧：1. 姿态和身体语言姿态和身体语言可以反映个人的自信与专注。

在商务交流中，保持自信的姿态是非常重要的，例如挺直身体、保持身体的姿态，展示出自信和专业。

另外，面带微笑也是一种积极的身体语言，能够表达友好和亲切。

2. 眼神交流眼神交流是非语言沟通中最重要的部分之一。

保持良好的眼神交流能够表达出对话对方的尊重和关注，同时也能够传递自己的意图和情感。

在商务交流中，保持眼神交流的同时，也要注意避免过于直视对方的眼睛，以免给人造成压力或不适。

3. 手势和肢体动作手势和肢体动作能够增强交流的表达效果。

比如，适度运用手势可以强调某个观点或者加深对方的理解。

然而，过多或过于夸张的手势和肢体动作可能会分散对方的注意力，因此要注意适度和谨慎运用。

4. 声音和语调声音和语调是非语言沟通中的重要组成部分。

在商务交流中，清晰、有力的声音能够传递出自信和专业，同时引起对方的注意。

此外，合适的语调能够给人留下良好的印象，表达出自己的情感和态度。

5. 服装和仪容在商务交流中，仪容和服装是非常直观的非语言沟通方式。

穿着得体、整洁的服装能够给人留下专业和可信赖的印象。

另外，应根据不同场合和文化背景来选择合适的装束，以示尊重和适应性。

6. 静默和倾听在商务交流中，静默和倾听也是非语言沟通的重要技巧。

适当的静默和倾听能够表达对对方的重视和尊重，同时也能够更好地理解对方的意图。

不要打断对方的发言，要保持专注和耐心。

总结起来，商务交流中的非语言沟通技巧对于传递信息、建立信任和有效沟通至关重要。

通过合理运用姿态、眼神、手势、肢体动作、声音和语调，以及注意服装和仪容等方面的细节，我们能够更好地与他人进行商务交流，进一步提升交流的效果和质量。

商务沟通的形式与非语言沟通

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第一节沟通的形式及主要障碍
沟通的主要障碍
沟通障碍的类型人们在信息沟通中的障碍主要包括四种，即信息策划障碍、
信息接收障碍、信息理解障碍和信息接受障碍。信息策划障碍。信息策划障碍是指信息的发出者无法有效形成和表达信息信息策划障碍包括:思维能力上的障碍、表达能力上的障碍、
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第一节沟通的形式及主要障碍
按照沟通的正式性程度可以分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是通过正式的组织程序，依照组织结构所进行的信
息沟通。这种沟通的媒介物和线路都是经过事先安排，因而被认为是正式且合法的。所谓非正式沟通，就是不按照正式的组织程序而进行的沟通，其信息传递的媒介和路线均未经过事先安排，具有很强的随意性、自发性。按照沟通双方在组织中所处层次的高低，可以将其分为纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通。纵向信息沟通纵向信息沟通指沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通。
专业性原则信用性原则程序性原则双向沟通和双赢原则持续性原则礼仪性原则
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第二节商务沟通的特点及原则与基本技巧
有效商务沟通的背景分析技术
无沦采取口头、书面或非语言沟通形式，人们在沟通过程中都不可避免地面临信息缺失或者错过信息的情况。
采取一种有效沟通的背景分析技术。所谓有效沟通的背景分析技术，是指在沟通发生之前、之中和之后对沟通的六项基本要素，即为什么(why)、何人(who)、何地(where)、何时 (when)、何事(what)、如何(How)，进行不断的实时分析，从而正确判断沟通对象的沟通目的和所传达的信息的含义，并确定自己的沟通目标和方法
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第四节非语言沟通的形式

商务沟通方法与技能5非语言沟通

1、辅助语言和类语言
辅助语言：音质、音量、声调、语速、节奏
例：我知道你会唱歌
类语言：无固定意义的发音，如咳嗽、叹息、
呻吟、停顿等
2、肢体语言
（1）肢体语言特点肢体语言，也被称为形体语言，具有象征性、说明性、调整性、情意性和指示性。
肢体语言特点
情意性：是通过面部和形体动作表明情感的激烈程度。
第五章非语言沟通
基本内容：
一、非语言沟通概论
二、非语言沟通的种类三、改善非语言沟通的措施
案例引入

有位小伙子谈到他和一位姑娘约会的情景。他描写道：她是一位娴静、素雅的女孩。第一次和她约会，心里
不免忐忑。和她并排走在校园的林荫路上，我局促得
无话可说。语言这东西像千头万绪的丝线，乱七八糟地绞在一起，缠得我心慌意乱。路灯把我们的身影时而牵到前面，时而拉向背后，仿佛也在嘲笑我的懦弱。两声简洁的见面问候之后，她便不再言语，一直沉默
语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一
个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。
温馨小贴士
千万不要
以貌取人
二、非语言沟通的种类
肢体语言
E面部表情语嘴 (1) 嘴巴紧紧地抿住，往往表示意志坚决 (2) 撅起嘴是不满意和准备攻击对方的表示 (3) 遭到失败时，咬嘴唇是一种自我惩罚的运用，有时也可解释为自我解嘲和内疚的心情。 (4) 注意倾听对方谈话时，嘴角会稍稍向后拉或向上拉。 (5) 不满和固执时嘴角向下。

沟通技巧如何在会议中有效表达观点

沟通技巧如何在会议中有效表达观点会议作为一种常见的商务沟通方式，对于提升团队协作和达成共识具有重要作用。

在会议中，有效表达观点是至关重要的，它能够帮助我们准确传达自己的想法，并获得他人的理解和支持。

本文将从语言表达、非语言沟通以及沟通技巧三个方面探讨如何在会议中有效表达观点。

一、语言表达在会议中，清晰明了的语言表达能够使观点更加传达准确，引起他人的关注和共鸣。

以下是一些提高语言表达效果的技巧：1. 使用简洁明了的语言：避免使用过于复杂的词汇和长句子，保持简洁明了的表达方式。

简洁的语言更容易理解和接受，有助于传达清晰的观点。

2. 注意语速和语调：适当调整语速和语调，使自己的语言更具有吸引力和说服力。

语速过快可能导致听众难以跟上思路，而语速过慢则可能缺乏吸引力。

3. 使用具体的例子和数据：通过提供具体的例子和数据支持观点，可以使观点更具可信度和说服力。

同时，例子和数据也能够帮助听众更好地理解和接受观点。

二、非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是在会议中有效表达观点的重要因素。

以下是几种常见的非语言沟通技巧：1. 肢体语言的运用：通过肢体语言，如姿势、表情、手势等，来增强观点的表达。

适当运用肢体语言可以使观点更加生动有趣，吸引听众的注意力。

2. 眼神交流：在会议中与他人进行眼神交流，能够传递出自己的自信和积极态度。

眼神交流还可以与他人进行默契，有效地传达和接收信息。

3. 声音语调的调节：通过调节声音的语调和音量，能够表达出自己的情感和观点。

适当提高声音的音量和语调的变化可以吸引听众的注意力。

三、沟通技巧在会议中，除了语言表达和非语言沟通外，还需要运用一些沟通技巧来提高表达观点的效果。

以下是几种常见的沟通技巧：1. 善于倾听：与他人进行交流时，要善于倾听对方的观点和意见。

通过倾听，可以更好地理解他人的观点，从而更好地进行回应和表达自己的观点。

2. 针对性回应：在回应他人时，要针对性地进行回应，即针对他人观点的核心问题进行回应，避免进行无关的回应或走题。

商务沟通的形式与非语言沟通

空间距离：通过与他人的距离表达情感
传递信息
面部表情：表达情绪和态度
肢体语言：传达信息，如手势、姿势等
语音语调：传达情感和态度
空间距离：表示关系和亲密度
时间管理：表示尊重和重视
衣着打扮：展示个人形象和品味
增进理解
非语言沟通在商务沟通中的重要性
非语言沟通的形式：肢体语言、面部表情、眼神交流等
口头沟通
特点：直接、快速、灵活优点：易于理解、便于交流缺点：容易产生误解、难以保留证据技巧：清晰、简洁、有条理、注意语气和语调
电子媒介沟通
电子邮件：快速、便捷、成本低
即时通讯工具：如微信、QQ等，实时、互动性强
视频会议：如Zoom、腾讯会议等，面对面交流，提高沟通效率
社交媒体：如LinkedIn、微博等，拓展人脉，宣传企业形象
驳
尊重：尊重对方的文化背景、价值观和沟通
方式
理解：理解对方的意图和需求，不要过于主观地解读对
方的行为
反馈：及时给予对方积极的反馈，让对方感受到被重视
和尊重
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人：汇报时间：20X-XX-XX
保持积极态度：积极面对问题，展现解决问题的能力
注意沟通目的与效果
明确沟通目的：确保沟通内容与目的一致，避免误解和歧义注意沟通效果：观察对方反应，及时调整沟通方式，确保沟通效果保持沟通态度：保持积极、友好、尊重的态度，避免产生负面情绪控制沟通时间：合理安排沟通时间，避免过长或过短，确保沟通效率
商务沟通中非语言沟通的实践建议
提高自我意识
观察自己的肢体语言和表情，了解自己的非语言沟通方式学习如何控制和调整自己的非语言沟通方式，提高沟通效果学会倾听，理解对方的非语言沟通信息保持良好的沟通环境，避免干扰和非语言沟通的误解

第9章非语言沟通《商务沟通》

说服的作用。说服者要与对象保持目光接触。目光向下、离开、眼睛眨动、眼皮颤动都是假的。
亲和的作用。注视对方表明你对对方很感兴趣。
④调节的作用。当双方关系紧张时，可以通过缓缓地眨眼或友善的眼神调节气氛。
⑤强力的作用。目光能反映将来领导的潜力。自信的目光——回避的目光
⑥影响的作用。眼神表达的语言——情感语言。
1 ）亲密距离：0~0.5米，一般沟通双方会保持频繁的身体接触，适用于很亲密的朋友关系、亲人关系。
2 ）个人距离（私人距离）：0.5~1.2米，适用于社交酒会中与他人接触的距离，如果想进一步交往可以主动接近。
3 ）社交距离：1.2~4米，适用于商业咨询活动。
4 ）公共距离： 4~8米。
影响沟通距离的因素：（1）地位的影响：即使是原来很熟悉的人距离也会加大。（2）个性的影响：性格内向—性格外向（3）人与人熟知程度的影响
目光的角度。斜视：不确定、敌视、感兴趣等。眨眼：暗示、回避等。目光注视。目光交流。“眼睛是心灵的窗户。” 公务注视：“上三角” 社交注视：“下三角” 亲密注视：目光直接对视。注视的时间。5秒钟是大多数任在与人交谈、眼神交错时，
最适合的眼神暂停时间。虚实结合。同较多的人谈话，目光要虚实结合，注意目光
3）距离语言
“空间能说话”
通过控制交流双方的空间距离进行沟通，称为空间沟通。
不同的空间距离能反映沟通者之间的关系亲疏，有的甚至能反映出不同的信仰、价值观和文化背景。
商务场合的空间信息主要有两大功能：
友好协作
主动走近、微笑、目光注视……
保护隐私
走开、不看对方、侧过身子、支起肘部
美国心理学家霍尔将人际交往中关于距离的应用划分为四种空间距离：

商务沟通-非语言沟通

身体语言
• 面部表情 • 肢体语言 • 体触语
面部表情
• （1）目光语
• 视线接触长度，除关系十分亲密者外，一般持续注视对方的时间为3秒钟以内与人交谈时;对方视线接触你的脸部的时间应占全部时间的30%~60% • 视线接触的方向很有讲究。说话人视线朝下；视线平行接触；视线朝上接触 • 瞳孔放大或缩小
肢体语言
（1）手势语
不断搓手或转动手上的戒指，表示情绪紧张或不安
两手手指相互交叉，两拇指相互搓动，表示紧张不安或烦
躁不安将双手手指支架成耸立，表示充满信心
• （2）腿部语言站立时两腿交叉，往往给人一种自我保护或封闭防御的感觉
说话的时候双腿和双臂张开，脚尖指向谈话对方，是友好交谈的开放姿势架腿而坐，表示拒绝对方并保护自己的势力范围不断地交换架脚的姿势，是情绪不稳定或焦躁、不耐烦的表现笔直站立，上身微前倾，头微低，目视对方，表示谦恭有礼，愿意听取对方的意见坐着的时候无意识地抖动小腿或者后脚跟，或用脚尖拍打地板，表示焦躁不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张感。
（3）体触语
• 体触是借身体间接触来传达或交流信息的行为。
• 由于体触行为进入了
最敏感的近体交际的亲密距离，容易产生敏感的反应。
服饰
• （1）衣着的颜色
• 服装色彩的搭配有两种有效的方法，即亲色调和法和对比色调和法
• 亲和调和法要求色调相近似，使深浅浓淡不同的颜色组合在一起
• 对比色调和法是在服装色彩搭配上以其中一种颜色衬托另外一种或两种颜色，各种颜色不失各自的特色，相映成辉。
非语言沟通
非语言沟通——传递信号的重要途径
• 代替语言的作用
• 强化效果的作用

商务谈判第7章商务谈判非语言沟通技巧

15
7.2 美国传播学家艾伯特· 梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。由此可知，非语言对信息表达有着至关重要的作用。同样可知，非语言沟通在商务谈判也起
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7.2.1 非语言沟通在谈判中可以代替部分语言沟通的功能。非语言沟通在谈判中可以代替语言所要表达的意图，特别是当谈判者不想、不便或不能用语言表达谈判意图的时候。比如说，谈判者带着微笑或点头表示赞同，这时，就不需要再说“好”、“是的”等语言来表示认同对方的观点。这就体现了非
第7章商务谈判非语言沟通技巧
本章导读通过本章的学习，了解商务谈判中非语言沟通知识结构图非语言沟通分类
作用
技巧
1
案例导入闻名世界的汽车推销员乔· 吉拉德，以 15 年共推销 13 000 辆小汽车(日均近 3 辆)的惊人业绩，被《吉尼斯世界纪录大全》收录，并荣获“世界最伟大的推销员”的称号。那么，他每次与顾客谈判成功的秘诀何在？乔· 吉拉德自我介绍有 3 点。 ①树立可靠的形象。乔· 吉拉德努力改变推销售货员在公众心目中的精神形象，不但有儒雅得体的言谈举止，而且有对顾客发自内心的真诚和爱心。
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7.2.4 谈判中，随着谈判不断地进行，谈判者的态度也可能随之更改，此时，就需要表情、语调的调整和体语的应用来体现。它显示了非语言的强烈暗示谈判者意图的作用。而通过非语言来传达的信息比语言所传达的更加真实可靠，更容易让人信服。因此，商务谈判中，经常会使用非语言的暗示的功能。
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7.3 非语言在谈判中运用的技巧主要体现在两个方面：一是要善于倾听与观察谈判对手的非语言信息，以取得有利于己方的信息；二是要善于运用非语言

商务沟通的形式与非语言沟通

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第四节非语言沟通的形式

姿势这里的姿势是指整个身体躯干的姿态。不同的姿势可能代表着不同的含义，就是同一种姿势也可能代表着不同的意思。方位人们之间的相对方位在很大程度上暗示着彼此之间的关系和态度。
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第四节非语言沟通的形式

ห้องสมุดไป่ตู้

眼神人们经常说“眼睛是心灵之窗”，那么，眼神就是透过窗子照进来的光线。眼神在人们的沟通过程中发挥着非常重要的作用。眼神通常具有以下几种含义: 表示感兴趣吸引对方注意力。表达反馈。寻求信息

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第四节非语言沟通的形式

格式语言
格式语言是在书面语言中通过文字格式表达的信息，关于这一点，我们将在有关书面沟通的章节中加以介绍。

空间语言
人和动物都有自己的领地感，人们往往通过占据更大的空间来显示自己的地位和势力。同时，每个人在与其他人交往的过程中也努力保留自己的个人空间。个人空间实际上是一种心理空间，它代表人与人之间的亲密程度。根据亲密程度的不同，个人心理空间可以分为4种类型，即亲密距离、私人距离、社会距离和公共距离。
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第二节商务沟通的特点及原则与基本技巧

商务沟通的特征
商务沟通的基本原理与技巧与一般沟通基本相同。但与个人沟通相比较，商务沟通具有如下特征: 专业性程序性趋利性综合性事务性礼节性代理性
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第二节商务沟通的特点及原则与基本技巧

商务沟通的形式与非语言沟通概述

商务沟通中的非语言表达技巧

商务沟通的形式与非语言沟通概述(ppt 27页)

商务沟通的形式与非语言沟通

商务沟通中的非语言沟通

商务沟通方法与技能第5章非语言沟通可编辑全文

涉外商务的语言和非语言沟通技巧

第八章 非语言沟通

商务交流

国际商务交流中的非语言沟通技巧与应用

论商务沟通中的非语言沟通技巧运用

商务交流中的非语言沟通技巧

商务沟通的形式与非语言沟通

商务沟通方法与技能5非语言沟通

沟通技巧如何在会议中有效表达观点

商务沟通的形式与非语言沟通

第9章 非语言沟通 《商务沟通》

商务沟通-非语言沟通

商务谈判第7章 商务谈判非语言沟通技巧

商务沟通的形式与非语言沟通

第八章非语言沟通

第9章非语言沟通《商务沟通》

商务谈判第7章商务谈判非语言沟通技巧