信息机房维保方案

信息机房精密空调及UPS系统维保

运维服务方案

1、前言

随着社会经济及科学技术的飞速发展，计算机网络的逐渐普及，现XX供电公司共有信息机房13个，是公司综合数据网核心设备以及业务应用、安全保障和工具类系统的关键支撑，然而所有机房的UPS和精密空调已经过了质保期，在其出现故障时无法得到原厂的技术支持和硬件的更换，极大的影响了信息设备的安全运行。

2、实施目标

针对该信息系统维护项目，XX利泰电力建设有限公司提供运行维护的服务范围包括：共计9个直属信息通信机房，13套UPS系统进行日常运行维护及保养，其中120kVA 2套（公司本部），10kVA 11套（客户服务中心1套、4个县级供电企业各1套、检修公司2套、4个县级控股供电企业各1套），保证设备在运期间状态良好，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。

3、实施方案设计原则及依据

3.1 根据《国网XX供电公司信息机房精密空调及UPS系统维保合同》进行编制

4、实施组织

4.1施工管理组织机构图

4.2机房UPS 、精密空调动力环境运维服务

4.2.1接收服务请求和咨询

在7*24小时工作时间内设置专人值守的热线电话，用于解决内部的技术问题以及机房突发情况。

表示领导管理关系 表示任务转换关系

电力开发总公司 运维队 全体人员

项目经理

4.2.2我公司采用定期巡检结合故障现场服务。定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：

现场巡检服务是我公司对客户的设备及系统进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，我公司将有针对性地提出预警及解决建议，是用户能够提早预防，最大限度降低运营风险。

4.3行为规范

（1）遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。

（2）与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。

（3）出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。

（4）现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。

（5）遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。

4.4现场服务支持规范

运维人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。

（1）现场支持工作人员应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度；

（2）现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。

（3）故障解决后，现场工作人员要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述以及处理结果。

4.5应急服务响应措施

XX 利泰电力建设有限公司已经针对本运维项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。

4.5.1应急基本流程

5、工程实施进度

5.1服务响应时间：

技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。

5.2巡视时间、内容

6、现场管理规范

6.1开工前的准备

（1）提前确认和安排好空调维护时间；（2）工程师按预定时间提前达到现场；

6.2实施过程中的注意事项

（1）断开空调电源，严禁带电作业；

6.3实施结束时注意事项

（1）恢复空调正常运行。

（2）安全地恢复现场。

3、做好维保记录，并上报

6.4现场管理制度

（1）严格执行用户规章制度和安全规程。

（2）对关键过程按照《国家电网公司电力安全工作规程》严格控制，对出现的异常情况，要查明原因，及时排除，使质量始终处于稳定的受控状态。

（3）认真执行“三检”制度（自检、互检、巡检）。如发现安全质量事故做到责任者查不清不放过、事故原因不排除不放过、预防措施不制定不放过。

（4）严格贯彻执行工艺规程。

（5）对新工人何工种变动人员进行岗位技能培训，经考试合格并有师傅指导方可上岗操作。

（6）严格贯彻执行按标准、按工艺操作，按照规定进行检查，做好记录。

（7）勤检查、勤清理。

（8）安全通道内不得拜访任何物品。

（9）坚持现场管理文明操作。

（10）非本工种人员严禁作业。