2015吉林大学网络教育毕业实习报告

吉林大学网络教育

专科毕业实习报告

学号：**********

*名：***

年级：2011

专业：会计

学习中心：本部

实习单位：明点科技

实习时间：2015.7

2015年8 月 1 日

诚信承诺

一、本实习报告是本人独立完成；

二、本实习报告没有任何抄袭行为；

三、若有不实，一经查出，请取消本人实习报告成绩。

承诺人（签字）：李明娟

2015 年8月 1 日

实习守则

专科毕业实习是网络教育教学过程中的重要实践性教学环节。实习的目的在于通过理论与实际的结合，进一步培养自己与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中，提高学生的职业素质和独立工作能力，激励学生的敬业、创业精神，为就业做好心理准备，为毕业后走向工作岗位打下扎实的基础。因此，在实习中要努力做到：

1．认真学习实习的有关管理规定，明确实习目的，端正实习态度；

2．严格遵守实习单位的各项规章制度和实习单位的作息时间，服从领导，听从分配；

3．主动与学习中心指导教师保持联系，保持通讯工具的畅通；

4．认真做好实习期间的安全保卫及清洁卫生工作。爱护公物，节约水电。强化职业道德意识，爱岗敬业，遵纪守法，维护实习秩序和社会安定。不做有损企业形象和学校声誉的事情，做一名诚实守信的实习学生；

5．生活严谨，作风正派、尊重他人，关心他人；谦虚谨慎，勤学好问；

6．认真做好实习现场工作记录，为撰写实习报告积累资料，为实习考核提供依据；

7．实习结束后，独立完成实习报告；

8．按照实习计划和各岗位特点，安排好自己的学习、工作和生活，按时按质完成各项实习任务；

9．树立高度的安全防范意识，牢记“安全第一”，严格遵守操作规程和劳动纪律。在实习期间，动用实习单位的器物，应征得有关部门的同意；实习结束，要归还借物。若不慎损坏器物，要及时汇报，并妥善给以赔偿；

10．严格遵守实习单位的考勤要求，特殊情况需请假时应征得实习单位的批准。

11．对严重违反实习纪律，被实习单位终止实习或造成恶劣影响者，实习成绩按不及格处理；对违反实习纪律的学生，实习单位可停止该生的实习。在实习期间有违纪、违法行为或有损学校形象及声誉者，经查实后，除整个实习课程视为不合格外，还将按学校有关规定予以处分；

12．无故不按时交实习报告或其它规定的实习材料者，实习成绩按不及格处理，不予评定实习成绩。

毕业实习报告

在明点科技实习了四个多月，主要是通过电话联系客户，提醒客户尽快提供产品资料，然后帮助客户将资料转给相关负责的同事。

在这四个多月里，我学到了很多课本上学习不到的东西，收获可谓破丰厚。在这里，我学会了聆听，学会如何与客户保持良好的沟通，如何换位思考。比如说，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急：在客户出现不满情绪是要及时安抚并尽己所能地帮助客户解决问题。我在贸易服务专员岗位上呆了三个多月，这三个多月，我学会了如何去说话，如何说好话，学会了如何应对在接线过程中遇到的形形色色的人，我学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助客人能及时完成广告时那句谢谢的快乐心情。

刚进入公司时首先是必要的岗前培训。由于是实习生，培训的内容也不是很多，主要是了解怎样正确的去进行电话沟通以及电话中不能出现的一些口语词汇，比如打电话时的“喂，您好。”这是不可以的，在通话过程中也不能太过于嬉笑，要严肃一点，柔和一点，当然除了培训电话礼仪外，各种广告的类型、要求这些培训肯定也是必不可少的。一开始是让我们自己看东西，然后就是对于这些东西的答疑，最后当然就是考核了，考核方式分为两种，一种是电话模拟，一种是面对面模拟。

通过考核后就开始正式的联系客户，刚开始联系客户时特别

紧张，口语很多，而且很容易卡壳，由于对知识的掌握不能很灵活的应用，所以经常使用万能语句“您好，我将帮您询问下我的同事，然后再答复您好么?”，有时候遇到客户发脾气，紧张的完全不知道如何开口，只能一直对客户表示歉意，然后等客户挂电话。但是慢慢随着电话打多了以后，发现客户并不如自己想象的那么可怕，相反还挺可爱。自己的心态也由原来的“害怕”调整为“我是帮客户做事，并不是让他们帮我做事，我为什么要害怕呢。”心态调整好以后，打起电话来也熟练多了，遇到的很多问题也能轻松应对，对于业务方面的知识也越来越熟练，有些自己没接触过的知识也都能了解一二，不过出于保险思考，如果是不能确定的事，还是不能直接回答客户，还是要请教相关的同事。

在贸易服务专员这个岗位实习了三个多月以后，在导师的帮助下，去面试了信息编辑这个部门，很幸运，面试通过了，信息编辑，顾名思义，肯定是要和信息打交道的，那么相当让的培训肯定是少不了的。这次的培训期比较长，要一个月，主要是需要背诵目录、敏感词汇、侵权品牌，然后是商情审核、产品审核、身份证审核，这些都是需要建立在对目录、敏感词汇、侵权品牌熟悉的基础上去操作的。这些培训基本分为一星期一个科目，学完后是试着操作，然后是考核。

通过这个岗位的实习，我了解到一个网站平台上那些客户产品资料上去的一个流程和中间的一个诚信度，让我对于这样一个流程产生了很强烈的兴趣，心想：原来是这样操作的啊。在身份认证

审核过程中，会接触到各个公司的营业执照复印件，有些公司的复印件PS的很真实，完全看不出来是P的，这就需要去工商局网站上去搜索它的真实性，包括产品审核、商情审核，正所谓，“大千世界，无奇不有，只有你想不到，没有我做不到的”，为了应对审核，为了省事，有些公司，在对于产品和商情的发布上都运用了软件注册，这些软件注册往往有个共同点就是商情很多，而且会定期更换，这就造成了我们审核的重复性和大量性，所以一般我们发现是这种注册的，全部都是信息删除。

这次的实习让我感触良多。首先，在工作方面要提前做好准备去应对接下来会遇见的问题，这样在遇到问题时才不会楞在那，不知道该怎么解决。其次，在处理问题时一定要思路清晰，要做到又快又好。再者，在同事关系方面，要相亲相爱，互帮互助，团结友爱，维持良好和谐的关系也是在职人员必备的。最后，微笑服务，虽然顾客和你隔着电话，看不到你，但是他能感觉到你的心情状态，所以，要始终保持微笑，不管自己情绪如何，也不能对顾客不礼貌，即使对方看不见你，也能将那份友好带给对方。

实习虽然很累，但是也很快乐。我始终相信，一分耕耘，一份收获。

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