某营业部绩效管理建议

某农行营业部网点绩效管理办法

一、概述

网点绩效管理是根据网点绩效考核模型对网点各岗位员工工作表现以月度为周期进行评定，根据评定结果发放绩效工资，分析工作中的成绩和不足，并肯定和鼓励取得的成绩，指出不足之处并做绩效谈话和辅导。网点绩效管理以产品计价为基础，兼顾存量贡献、团队合作和综合表现，鼓励全员转介，强调绩效分析和绩效辅导。通过绩效管理牵引员工行为，拉升网点效能。

二、绩效考核模型说明

（一）绩效考核公式

（二）工作积分设置与计算

1.工作积分

考虑到某些业务销售是由员工独立完成，也有是由不同岗位的员工之间配合完成，根据员工获得工作积分的不同情况，每项业务的积分可分为“完全销售积分”、“转介积分”和“转介销售积分”，统称为工作积分。

计算公式：

2.未参与团队分组岗位及后台人员工作积分核算

目前未参与团队分组岗位为网点副主任、大堂经理、运营主管、引导员及保安。

（1）网点副主任工作积分计算公式

（2）大堂经理工作积分计算公式

（3）运营主管工作积分计算公式

（4）引导员及保安人员给理财经理/大堂经理转接客户，将有效转推荐量作为计价指标对引导员及保安人员进行个人直接计价，每个有效转推介量标准计价为10元。

引导员及保安总计价公式为：

（5）后台人员及副主管工作积分计算方式

后台人员及副主管的工作积分最终得分分为两种情况：

➢若完成目标任务分，则工作积分为本团队平均工作积分；

➢若没有完成目标任务分，则工作积分为本团队平均工作积分的70%。

3.基础分

根据整体绩效考核方案的考虑，对高柜柜员、低柜柜员、理财经理、后台人员进行基础分的设定。

基础分的设定是为了让员工在注重团队分数的同时，需要保证自身目标积分的有效完成。即员工需在完成基础分的门槛上，才能进行工作积分的绩效分配，否则将按照基础分的完成比例，对工作积分的绩效分配进行折扣。

例如，假设为高柜柜员设定当月基础分为100分，如果高柜柜员当月按照销售业绩的工作积分得分为80分，那么基础分只完成了80%，则高柜柜员的当月实际工作积分为80 分*80%=64分；如果高柜柜员当月按照销售业绩的工作积分得分为70分，那么基础分只完成70%，则高柜柜员的当月实际工作积分为70分*70%=49分；如果高柜柜员当月按照销售业绩的工作积分得分为110分，超过100分的基础分门槛，则高柜柜员的当月实际工作积分即为110分。

（三）团队任务完成率与综合评价系数

1.团队任务完成率

（1）计算公式

（2）任务分的设定

为了鼓励各岗位员工有步骤按计划做好销售工作，网点为各岗位员工依据网点销售任务，结合员工客户资源管理状况和个人营销能力，设定“个人月度任务分”。

个人月度任务分以网点的销售情况为基础（主要产品），根据各岗位员工所要承担销售任务的比例，结合各岗位完全销售与转介销售的比例，给予各岗位员工任务分配，按照各产品积分分值计算出岗位所要承担的任务分数，适当调整后，即为该岗位的任务分。

计算公式

●任务分可以根据一年中各阶段的营销规律不同，可以每月适当调整，但原则上不宜过

于频繁。

（2）特别说明

对于新转岗员工，可以设定最多不超过三个月的过渡保护期；员工出现休假或病休等情况时，其当月任务分也应根据其实际出勤天数进行折算；为避免因任务分设置不合理出现的极端状况，每个月度的单项个人指标任务完成率的封顶线根据实际情况进行封顶，封顶区间在100%-200%之间，最高封顶不超过200%。

（3）计算举例

则该团队的“团队任务完成率”=100% + 90% + 80%）/3=90%

2.综合评价系数

（1）各岗位员工综合评价指标权重如下表（可根据自身情况进行适度调整）

（2）综合评价指标说明

●日均存款：日均存款目前是营业部重点考核指标，考核口径以经营考核系统中提取的日均存款数据为依托进行测算。

日均存款考核的计算方法为：

➢为各岗位人员确定各自在本年剩余时间内需要完成的年日均增量目标数，按照经营考核系统中月日均存款的数据，对各岗位人员的月日均存款进行考核。

➢例如，为理财经理设置本年剩余时间内（剩余4个月），设置的需要完成的年日均

增量目标为10万，9月底若按照经营考核系统中数据显示理财经理9月份日均存

款的增量为8万，则9月份计算绩效分数时理财经理此项的完成率为80%；10月

底若按照经营考核系统中数据显示理财经理9月份与10月份日均存款的增量为15

万，则10月份计算绩效分数时理财经理此项的完成率为150%。

➢该项完成率最高封顶上线为200%。

●客户管理：各岗位员工均有客户管理的职责，各岗位员工应在做好服务和产品销售的同时关注客户的管理工作，以保证业务的长期稳定发展。根据各岗位员工分工的不同，特设定不同岗位客户管理的重点指标；

●服务评价：员工应在做好服务的前提下开展销售工作，网点将根据日常工作检查和客户的反馈意见对各员工的服务质量进行评价；

●过程管理评价：主要体现为大堂经理对管户分配及管户人员的过程监控机监督；

●内部管理：设计到后台版块岗位对相关业务及流程的执行与管理，根据分行、支行相关规定进行考核；

●会计评价：高低柜柜员具有会计业务操作权限，会计部门应对这两个岗位员工的操作规范性等方面进行评价，并将评价计入综合评价；

●行长评价：一线员工在做好本职工作的情况下，必须服务网点的统一管理，积极参与网点文化建设，支行行长本人或授权分管副行长、大堂经理每个月对员工配合网点工作、完成上级交办事宜等方面进行评价；

●加减分：行长或指定大堂经理根据员工的突出表现或违规行为进行加减分。

（3）其他加减分项

为了鼓励员工对网点多做贡献和遵守网点管理纪律，特设定该加减分项，在100分评价的基础上进行加减分。以下为建议及加减分值仅供参考，可根据自身业务特点自行设定。

●加分项：

1)业务管理上提出创新建议并被采纳，加3-5分；

2)网点销售提出创新建议并被采纳使用，加3-5分；

3)支行阶段性重点业务销售业绩显著（具体业务根据本网点阶段性重点销售任务确

定）者，加5-10分；

4)其它突出表现视其程度酌情加分。

●扣分项：

1)迟到早退无合理解释、不请假无故旷工、病事假按人力资源部门办法考核；

2)工作时间未按规定着装，每次扣1分；

3)办公区域未做到干净整洁，办公用品摆放混乱，每次扣1分；

4)工作时间做与工作无关的事情，或玩电脑游戏，每次扣5分；

5)参加业务培训迟到、早退，每次扣1分；培训考试不及格，每次扣2分；无故不参

加业务培训，每次扣2分；

6)其它违规行为视情节轻重酌情扣分。

●特别说明