制造工厂质量目标分解表
IATF16949-制造业产品质量目标分解表
情况
白车身 AUDIT评 评审扣分分值 审分值
分月
油漆车 身AUDIT 评审扣分分值 评审分
值
分月
整车FTT=整车静态一次合格率× 整车FTT 整车动态一次合格率×整车淋雨 % 月
一次合格率
整车单 车不良 单车不良点数（总装）=静态不良
点数 点数+动态不良点数+淋雨不良点 个/台 月 （总 数 装）
初期3=（∑1/∑1’+∑2/∑2’+
每3个 售后服务
质量部 / / / / 50 45 40 80 70 65 60 55
3MIS
-
≤150
∑3/∑3’）×1000
月
部
冲压制造部 / / / / 10 10 10 20 20 20 15 13
焊装制造部 / / / / 20 20 20 30 30 30 30 27
分
整车 AUDIT评 审分值
A、B、C类问题数量
个
AUDIT
情况
月 质量部 0起
总体
0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起
月 销售中心 100% 售后服务部 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
总装制造部 / / / / 12 11 11 20 20 18 18 17
1）导致车辆报废、整车退车或者 重大批 导致人员伤亡，或一次性经济损 量事故 失超过20 万元； 2）在市场上第 发生数 三方或国家监督机构抽查中发现 （不含 不符合强制性标准的；3）由于缺 设计原 陷导致集团内部技术升级或者国 因，如 家强制召回的事件；导致批量群 起 是设计 体性投诉（如出租车类）；4）A 造成的 类（致命、安全类）故障同一属 问题必 性的致命故障3 例以上（含）； 须提交 5）B 类（严重类）故障同一属性 证明） 前溯一年生产并销售车辆故障数
质量目标分解表1
质量目标分解表
文件编号 批 准 公司总目标: 1)成品一次性送检合格率达95%,三年内每年递增0.5% 2)顾客满意度达≥85%,三年内每年递增2% 成品一次性送检合格总数 质量目标 计算方法 ① ② 部 门 业务部 采购部 质检部 ④ 客户质量投诉/退货≤2次/月 成品一次送检合格率＝ 成品一次性送检总数 顾客满意率参照文件<<顾客满意测量控制程序>> 质量分目标 ① 顾客满意率≥85% 各车间 ② 物料供应及时率95% ③ 来料产品合格率≥97% ⑦ 成品一次性送检合格率≥95% 人事 ⑧ 培训计划完成率100% 行政部 ⑨ 培训合格率≥95% 部门 质量分目标 ⑥ 订单按时出货率:100% ×100% 生效时间 2010.9.15 审 核 页 码 1/1 制 订 版本/次 A/0
备注：
1.为了达到甚至超越本公司质量目标，特ห้องสมุดไป่ตู้本公司的质量目标分解到各部门进行具体落实实施； 2.本公司制定的质量目标是可测量的，其制定原则是： 1）质量目标应能够测量，以便监控和评审； 2）制定或修改时应在统计的基础上进行，能反映客观实际的满足能力； 3）现实产品的品质状况。 3.在以下非正常情况下还应考虑制定质量目标： 1）特殊产品质量策划时； 2）新的或一次性管理项目； 3）满足特定的顾客要求时。 4.制定了与之相关的控制程序： 《管理策划控制程序》（DE-2-003） 《管理评审控制程序》（DE-2-004） 《过程和产品监控制程序》(DE-2-017) 《不合格品控制程序》(DE-2-018) 《纠正与预防控制程序》(DE-2-020)
质量目标分解表
≥99%
完成质量体系文件的编制和修订
12月底
品管课
现场用计量器具等周检率
≥98%
顾客投诉率
≤2%
制造
(车间)
及时交付入库率
≥96%
SMT不良
≤2000DppM
DIP不良
≤2000DppM
OQC不良
≤800DppM
管理部
培训执行率
≥98%
培训考核通过率
≥98%
拟制：审ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ：批准：
日期：日期：日期：
玲珑电子有限公司
质量目标分解表
编号：QS-52-A
部门
目标名称
要求
完成情况
管理者代表
组织内审，协助管理评审
4月中旬
业务部
顾客满意度调查回收率
≥80%
外部信息反馈处理率
≥95%
资材部
交货及时率
≥93%
主要材料进货检验合格率
≥99%
研发部
新品确认率
≥90%
工程部
现场工艺纪律执行率
≥92%
生产设备年检率
≥98%
质量目标分解表
目标值
≧95% ≧95% 100% 100% 100% 100% 100% ≧90% ≧90% ≦30次 ≧90% ≦1% 100% 90% 100% 100% 100% 98% ≧70% 100% 100% 100% 1次 100% 100% ≧95% 100%
考核频次
月 月 年 年 年 年 年 年 季度 年 季度 月 年 每次 年 年 季度 月 月 月 月 月 月 月 月 年 年
备注
质量目标、指标分解表
JL-Q-6.2-01
公司总目标
部门
分解的目标/指标
1、产品出厂一次交验抽检合格率 100%；（每月）
2、顾客满意度≧95%。（全年）
财务部 技术品质部
生产部 经营部
1、培训计划完成率 2、培训合格率 3、文件发放回收率 4、文件完好率 1、策划准确率 2、内审计划完成率 3、管理评审计划执行率 4、风险和机遇应对措施有效率 5、不合格品处置完成率 6、客户投诉件数 7、目标完成率 8、不良质量成本 9、设计开发按期完成率 10、PPAP提交合格率 11、周期校准率 12、MSA符合率 13、变更完成率 1、成品一次检验合格率 2、设备OEE 3、标识准确率 1、合同评审率 2、交付准时率 3、超额运费发生次数 4、顾客抱怨处理及时率 5、采购产品到货及时率 6、顾客满意度 7、应急计划完成率
质量目标及各部门分解表
质量目标:1）顾客满意度≥80分（今后三年平均每年增加2分)
2）产品检验合格率≥99.2％(今后三年平均每年增加0。1%）
3）员工满意度≥80分
4)员工培训合格率100％
质量目标分解一览表
第1页共2页
公司
质量目标
部门
部门质量目标
计算方法
数据提供
考核方式
考核部门
1）顾客满意
度≥80分（今后三年平均每年增加2分）
1顾客满意度80分今后三年平均每年增加2分2产品检验合格率992今后三年平均每年增加013员工满意度80分4员工培训合格率100质量目标分解一览表第1页共2页公司质量目标部门部门质量目标计算方法数据提供考核方式考核部门顾客满意度80分今后三年平均每年增加2分员工满意度80分产品检验合格率99今后三年平均每年增加02员工培训合格率100生产部订单按期交付率100按期交付批数月物流部发货通知批数100物流部月考核物流部生产计划完成率995生产完成数月生产计划数100生产部月考核生产部设备完好率设备完好数实际总数量100生产部月考核生产部产品送检合格率992产品合格数量月产品送检总数量100品管部月考核品管部各车间现场6s管理评分85分各车间每月评分总分数评分总次数企管部月考核企管部企管部新员工培训及上岗前合格率100新员工上岗前培训合格数上岗前总数100企管部月考核企管部安全事故处理及时率100事故及时处理数事故发生总数100各部门年考核企管部人员招聘及时到达率96人员招聘到达数人员计划招聘数100企管部月考核企管部员工对公司满意度80分被调查员工对公司满意总分被调查员工总数企管部季考核企管部品管部产品出厂前应100通过检验实际检验数量生产总数量100生产部月考核生产部监视和测量装置校准合格后方可使用率100装置使用时合格数装置使用时总数100生产部月考核生产部进料检验误判率05检验误判批数送检总批数100物流部月考核物流部纠正和预防措施及时完成率100纠正和预防措施完成数纠正和预防措施下达总数100品管部月考核品管部物流部订单下达及时率98订单按时下达数订单实际下达总数100生产部月考核生产部订单评审及时率100订单按时评审数订单实际评审总数100物流部月考核销售部市场部发货差错率1错发货数发货总数1000物流部月考核销售部市场部第1页共2页公司质量目标部门部门质量目标计算方法数据提供考核方式考核部门顾客满意度80分今后三年平均每年增加2分员工满意度80分产品检验合格率99今后三年平均每年增加02员工培训合格率100物流部物料采购合格率99物料检验合格批物料送检总批数100品管部月考核品管部物料采购按期到货率98物料按期到货批数实际采购总批数100物流部月考核物流部开发部新产品每半年开发个数1个并正式投入生产每半年新产品实际开发个数并正式投入生产生产部半年考核生产部市场部顾客满意度80分被调查顾客对公司实际总分被调
质量控制目标分解表
质量控制目标分解表1. 目标定义质量控制目标旨在确保产品或服务的质量达到预期标准。
通过明确定义质量控制目标，可以帮助组织在生产过程中进行有效的质量管理，并提供高质量的产品或服务。
2. 目标分解为了更好地实现质量控制目标，我们将目标分解为以下几个方面：2.1 产品设计- 设定产品设计的质量标准，包括性能、可靠性、安全性等方面。
- 确保产品设计符合适用的法律法规和标准要求。
- 进行产品设计的验证和验证，以确保其符合质量标准。
2.2 生产过程- 设定生产过程中的关键质量控制点，确保产品在每个生产阶段都符合质量标准。
- 实施传统的质量控制工具和方法，如统计过程控制（SPC）、六西格玛（Six Sigma）等，以识别和纠正生产过程中的质量问题。
- 培训生产人员，提高他们对质量控制的意识和技能。
2.3 质检与测试- 设定适当的质检与测试方法，以检验产品是否符合质量标准。
- 建立质检和测试的检验标准，确保检验过程的准确性和一致性。
- 将质检结果与预定的质量标准进行比较，及时采取纠正措施。
2.4 客户满意度- 设置客户满意度的测量指标，从客户反馈中了解产品的质量表现。
- 对客户反馈进行分析，识别产品存在的问题，并及时解决。
- 不断提升产品质量，以提高客户满意度。
3. 实施与监控为了有效实施质量控制目标，我们将采取以下措施：- 确定责任人和相关人员，明确其在质量控制中的职责和义务。
- 建立适当的质量管理体系，包括流程、程序和文件等，以规范质量控制活动。
- 定期进行内部审核和评估，确保质量控制的有效性和符合性。
- 记录和跟踪质量相关的数据和指标，分析趋势并及时采取改进措施。
4. 总结通过对质量控制目标的明确定义和分解，我们可以更好地管理和控制产品或服务的质量。
此分解表为组织提供了一个清晰的指南，以确保质量控制的有效实施和监控。
质量控制是一个持续改进的过程，我们应不断优化质量控制策略，以适应不断变化的需求和市场环境。
质量目标及各部门分解表
度≥80分
3）产品检验
合格率≥99%（今后三年平均每年增加0.2%）
4）员工培训
合格率100%
生产部
订单按期交付率100%
按期交付批数/月物流部发货通知批数*100%
物流部
月考核
物流部
生产计划完成率99.5%
生产完成数/月生产计划数*100%
生产部
月考核
生产部
设备完好率
设备完好数/实际总数量*100%
生产部
月考核
生产部
产品送检合格率≥99.2%
产品合格数量/月产品送检总数量*100%
品管部
月考核
品管部
各车间现场6S管理评分≥85分
各车间每月评分总分数/评分总次数
企管部
月考核
企管部
企管部
新员工培训及上岗前合格率100%
新员工上岗前培训合格数/上岗前总数*100%
企管部
月考核
企管部
安全事故处理及时率100%
订单按时下达数/订单实际下达总数*100%
生产部
月考核
生产部
订单评审及时率100%
订单按时评审数/订单实际评审总数*100%
物流部
月考核
销售部/市场部
发货差错率≤1‰
错发货数/发货总数*1000‰
物流部
月考核
销售部/市场部
生产部
监视和测量装置校准合格后方可使用率100%
装置使用时合格数/装置使用时总数*100%
生产部
月考核
生产部
进料检验误判率≤0.5%
检验误判批数/送检总批数*100%
物流部
月考核
物流部
纠正和预防措施及时完成率100%
质量目标分解表
有效监控、协调和沟通物料事务；及时准确的收发物料；保证储存质量和帐物相实；对各部门反馈的问题及时沟通和解决。
五金科
注塑科
移印科
加工科
装配科
按生产计划组织均衡生产，确保产品质量和生产纪律及安全；合理评审、分析和解决品检问题，及时采取措施防止不合格品的再发生；及时对员工进行质量意识和技能的培训，解决疑难问题；降低物料和工时损耗；理顺与本部门有关的接口关系，使下一流程能够接受；发现问题及时有效的沟通、反馈和解决。
参照以上四科要求外；配合工程部完善工艺文件，强化员工（特别是主要岗位）技能培训；自检和拉QC的不合格品必须及时返工；拉长（组长）及时监控员工严格按操作规程作业；部门负责人及时反馈（包括投诉）质量问题，特别是与本部门有关的上一流程的质量问题。
品检部
不合格品处置
跟进率100%
谁开出的《纠正/预防措施报告》谁负责跟踪到底，并及时反馈；部门负责人日常监控，系统部配合品检部每月至少抽查一次实施效果。
五金、注塑移印、加工各科
准时交货率
高于99%
每单生产严格按照生产排期进行，根据现有生产能力进行调整，做到心中有数，合理安排生产量和生产时间，遇到问题及时反馈解决。
系统部
计划实施率98%
系统部
培训合格率95%
系统部
认证机构审核
一次通过率100%
品检部
措施跟进率100%
品检部
品检质量判定
误差率≤3%
人事科
人力资源配置
及时率96%
工程部
工程技术突破
每年≥6项
工程部
新技术开发
每年≥3项
系统部
重大体系改善
每年≥2项
准时交货率
高于98%
质量目标分解表
质量目标及分解为贯彻公司的质量方针，实现创优质量目标，项目全体参与人员在项目经理的精心安排下，精诚团结，齐心协力，管理人员尽职尽责，严格管理控制，生产工人按照操作规程精雕细作，务必在生产的全过程中，推行生产过程控制和合格产品控制，建立创优质工程管理体系，组织全员参加质量管理和创优活动，把创优活动小组建立在生产班组之中，然后通过质量保障体系及时检查评验，整理创优活动成果，真正做到全员参加质量管理，人人关心创优活动，预防质量缺陷，把不合格产品消失在生产过程中，做到防控结合，预防为主，加强检查控制，调查分析，总结经验，把哈尔滨富力江湾新城项目建造成优质工程。
一、公司质量总目标：1、产品一次交验合格率…………………100%2、业主满意度…………………95%3、工期履约…………………100%4、杜绝重大质量事故发生5、根据合同要求或公司发展需求创各级优质工程二、项目质量目标本工程一期共5栋住宅，分别为1#楼、2#楼、3#楼、6#楼、8#楼；根据业主合同及公司要求，1#楼质量目标为确保哈尔滨市优质工程，争创“龙江杯”；2#楼、3#楼、6#楼、8#楼4栋住宅质量目标为“合格”。
其他质量目标与公司总质量目标一致。
三、具体实施措施：1、本项目各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本项目管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高工程质量；质检部门加强质量监管力度；加强各工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。
2、在本项目内部牢固树立“以质量为关注焦点”，“持续改善质量”的思想，不断提高工程质量，加强项目管理，不断降低成本，为业主提供质量优良的产品。
各部门质量目标分解部门：技术部部门分解措施1、图纸审核及时率≥90%2、方案编审及时率100%3、方案交底及时率100%具体实施措施1、加强与业主和设计院的沟通联系，争取最快拿到设计文件以便给审核留出足够时间，为工程的顺利开展创造条件。
质量目标分解表
质量目标分解表编号：WF-ZL-02 共1页第1页质量目标计算公式如下:1）公司目标顾客满意率：(顾客给满意数/总顾客数)×100%食品安全事故发生率为（具体发生食品安全事故次数）2）业务部顾客投诉及时处理率=(顾客意见反馈处理日/顾客意见反馈日)×100%3）行政部员工培训合格率=(每年参加培训考核合格人数/每年参加培训总人数)×100% 文件受控率=(月文件受控数量/文件受控总数量)×100%厂区环境卫生合格率=(环境卫生合格日/月检查总日)×100%4）生产部车间生产、仓储场所及设施卫生合格率=(卫生合格日/月总日)×100%产品一次合格率=【(固体废弃物+不良品总重量)/生产总数量】×100%生产完成及时率=(成品登记数/计划生产数量)×100%5）资材部变质、变味、假冒伪劣商品数量为（具体采购不合格品数量）采购品种准确率=(采购物料实际品种批数/采购物料计划品种批数)×100%采购数量准确率=(采购物料实际数量批数/采购物料计划数量批数)×100%采购时间准确率=(采购物料准确次数/采购物料总次数)×100%（误差2天内为准确）6）品管部原料验收合格率=(入库查验合格批数/入库总批数)×100%产品检验合格率=(产品检验合格批数/检验总批数)×100%7）工程部设备良好运行率=(设备良好运行数量/设备总数量)×100%设备保养完成率=(设备保养完成数量/设备总数量)×100%设备维修及时率=(设备维修完成数量/设备维修要求完成数量)×100%编制：审核：日期：。
质量目标分解表2020
仓务部
物料配送及时准确率100% 成品发货及时准确率100%
及时准确配送次数/总发货次数）×100% 及时准确发货次数/总发货次数）×100%
PMC部 人力资源部
3天物料齐套排程100% 订单交货准时率100% 招聘按时完成率99% 培训按时完成率100%
以当天排产计数为基数，3天排产数量均需物料100%齐套 订单及时交货次数/总订单交货次数）×100% 按时招聘的人数/月总需求人数*100% 按时完成的培训期数/月总需求培训期数*100%
抽检合格产品总数/抽检产品总数×100%
技改项目的完成率100%
技改项目完成数/技改项目计划数×100%
1. 成品交验合格率达到98%100% 样品打样按时完成率100% 采购物料准时交货率100% 来料合格率100%
考核当期物料清单与实际生产无误差 实际完成并通过验收的样品打样数量/考核当期完成并通过验收的样品打 样总数×100% 月准时交货采购单数/月应交货总单数×100%
销售部
销售目标达成率100% 顾客反馈处理完结率100%
实际销售数额/销售目标数额*100% 实际完成的顾客反馈项/月度目标完成项*100%
以上质量目标分解已经管理者代表确认 管理者代表：
签名：
日期：
年月日
文件编号 版本 统计周期
每月 每月 每月 每月
每月
每月
每月
每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月
QA-FM-037 01
部门负责人签名
质量目标分解表
质量目标
分解部门 生产部 品质部
质量目标分解值
一次合格率99% 生产计划达成率100% 物料损耗率1.5% 一次合格率99%
质量目标分解实施计划表
责任 责任 部门 人
年质量目标分解实施计划
QR/6.2/01
目标名称
要求
目标值
测量 频次
测
量
方
法
订单
100% 月 回复数量/收到数量
顾客要求确定和评审
孙宁
合同评审回复及时率
报价 客户反馈
100% 100%
月 报价数量/有效图纸数量 月 回复数量/反馈数量
技术协议
100% 月 评审数量/协议数量
顾客服务
资材 孙宁 营业
顾客满意度
质量，数量 包装，运输。 纳期，服务
＞90分
半年
依据顾客满意度调查 表
客户交付
＞90% 月 实际交付/计划交付
交付
刘刚
交付及时率（需具备，外协 考核；外协评价；等等）
内部交付
外协交付 外协纠正预防反
馈及时率
产品加工合格率
/
＞95% ＞95% 100% ≥97%
月 实际交付/计划交付 月 实际交付/计划交付 月 回复数量/反馈数量 月 不良数量/生产数量
生产按时完成率
/
≥95% 月 完成数量/计划数量
生产过程控制
制造 部
于殿军
生产交付投诉次数 外协交付
投诉次数
质量投诉 毛刺投诉 周转箱投诉
5次 月
2次 月 品质部投诉制造部次
2次 月
数
装箱单
2次 月
不良质量成本率
内部，外部
月 不良价ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ/发货金额
品质 于海红
毛刺完成率
/
95% 月 完成数量/计划数量
检查完成率
/
95% 月 完成数量/计划数量
质量目标分解表
质量目标分解表交货率高于98%在与供应商签订合同时，明确交货期限，加强与供应商的沟通和协调，及时解决物料短缺和延迟交货等问题，确保供应商准时交货率高于98%。
五金科注塑科移印科加工科装配科自检合格率高于98%加强对员工的技能培训和操作规程的培训，提高员工的自检意识和纠正措施的执行力度，确保自检合格率高于98%。
XXX产品合格率高于98%对不合格品进行及时的处置和追溯，确保产品合格率高于98%。
并且加强对生产过程中的质量控制和监督，及时发现和解决质量问题。
总经办准时交货率高于98%及时确认订单，下达生产指令，并加强对生产排期和物料需求的计划和跟踪，确保准时交货率高于98%。
同时，加强与客户的沟通和协调，及时解决客户的问题和需求。
存备品方面，建立完善的管理制度，确保备品供应充足；服务意识方面，加强员工培训，提高服务水平，确保客户满意度。
我们的交货率高于98%，这得益于我们在物料需求及时下达《订货单》的同时，与供应商进行有效的沟通和确认。
跟单员及时跟进和反馈，经常对供应商的共货情况进行分析评价，对于失信供应商采取果断措施。
我们的仓库帐物相实准确率高于98%，对重要物料每月、主要物料每季度、仓库全部每年分别进行盘点一次。
同时，根据物料需求及时列出欠料单和帐物不实的说目，并反馈到相关部门。
发现仓库物料有严重虚脱异常现象时，及时反馈和解决。
我们的五金、注塑、移印、加工等科室的准时交货率高于99%，每单生产严格按照生产排期进行，根据现有生产能力进行调整，做到心中有数，合理安排生产量和生产时间，遇到问题及时反馈解决。
我们的系统部计划实施率达到98%，系统部培训合格率达到95%，认证机构审核率达到100%，品检部措施跟进率达到100%。
我们的人事科人力资源配置及时率达到96%，工程部每年突破技术难题不少于6项，每年开发新技术不少于3项，系统部每年进行重大体系改善不少于2项。
我们的生产部准时交货率高于98%，每单生产严格按照生产排期进行，合理安排生产量和生产时间，遇到问题及时反馈解决。
各部门质量目标分解表
研发部
综合管理部
1、培训计划按时完成率≥95%
按计划完成培训项目数/计划培训总项目数*100%
严格执行培训计划。
每年
综合管理部
2、新员工入职培训率100%
新员工培训人数/新员工入职总数*100%
及时安排新员工入职培训，确保合格上岗。
每季度
综合管理部
3、文件提供及时准确率100%
有效文件数量/下发文件总数量*100%
误差数量/盘点总数量*100%
加强出入库登卡建账及时性
每季度
生产运营部
市场营销部
1、合同评审率100%
合同评审数量/合同签订总数*100%
严格合同评审执行。
每季度
市场营销部
2、顾客反馈意见按时处理率100%
按时答复数量/接受顾客反馈总数*100%
对顾客反馈意见24小时内给予答复。
每季度
市场营销部
3、顾客满意度≥90%
应发文件及时发放到现场和部门。
每季度
综合管理部
质量部
1、客户验收一次合格率≥98%
客户验收合格数/验收总数量*100%
严格执行出厂试验大纲。
每季度
质量部
2、错漏检率≤0.1%
错漏检数量/检验总数量100%
确保不漏检、不误判。
每季度
质量部
3、内外审不合格项按时关闭率≥98%
按时关闭数量/不合格项总数量*100%
按时进行不合格项整改，确保原因分析到位，整改有效。
每年
质量部
4、计量器具周期检定率100%
按时送检计量器具数量/计量器具使用总数量*100%
计量器具定期送检，保证计量器具精度及示值准确可靠。
每年
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
≥99.68%
终检统计报表
QA
每
QA
每月5号前
6
QA抽验合格批率 产品出货检验合格批次率
≥99.8%
QA抽检统计报表
QA
每月5号前
7
重大事故次数
造成损失达RMB10000元以上的事故或严 重影响公司形象及品牌信誉的质量事件 统计重大事故次数 （如出货产品被召回、媒体负面曝光 等）之次数 失败总成本金额占销货总金额之比重 失败总成本金额/销货总金额*100%
2011年公司质量方针与质量目标
质量方针：品质是企业发展之基石（由公司最高管理者定义公司在质量方面宗旨，当公司经营方针变更时修订） 质量目标：明细如下表（质量目标达成情况作为管理评审的重要内容，可每年度修订目标1次）
序号 公司质量目标 定义 计算方法 业务向客户发出《客户满意度调查表》， 并统计客户评分总分，计算平均得分（标 准分为100，客户数N） 计算公式：总得分/N 统计所有由于公司责任所造成的客诉件数 目标 数据来源 数据收集 统计时间 单位 备注
1
客户满意度
客户对产品和服务的满意度
≥85分
客户满意度调查 统计数据 客诉统计年报 客诉月报 交货情况数据
MKT
1月8号前
每年度年终调 查统计1次 分解至每月 ≤5件 分解至每月 ≥99.98% 分解至每月 ≥99.68% 分解至每月 ≤80PPM 分解至每月 ≥99.8% 分解至每月 ≤0次
2
有效客诉件数
公司责任所造成的客户抱怨次数
≤60件/年 ≤5件/月
QA
1月8号前 每月5号前
3
交期达成率
产品交货期达成占比
（1-延误交货批数/总交货批数）*100%
≥99.98%
PMC
每月5号前
4
产品终检直通率 制程终检第一次就通過所有測試的產品 终检测试良品数/终检总数*100% (FTY) 的良品比率就是所謂的直通率 （注：返修品重检不计入检验总数） 市场失效率 （质保期内） 市场所反馈产品在质保期内功能失效数 质保期内失效品数/总交货数*1000000 占累计交货数中的比重 QA抽检合格批次数/出货总检批数*100%
≤0次/年
责任事故数据
GD
每月5号前
8
失败成本占比
≤0.2%
失败成本统计报 表
FAD
每月5号前
分解至每月 ≤0.2%