物业公司工作流程图全套学习资料
全套物业管理公司工作流程图
全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2XXX年月日发布 2XXX年月日实施XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5-0-2XXX 版号/状态C/0标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页1 顾客需求5 招投标文4 非招标文3非常规设计开2 新接物业XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB4.2.3-0-2XXX 版号/状态C/0标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB4.2.4-0-2XXX 版号/状态C/0标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB6.2-0-2XXX 版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视XX 物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.4-0-2XXX 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价 不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过 程 控 制改 进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录不 录 用 评价准则 符合判定重新评价准则符合判定XX 物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.4-0-2XXX版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划 采购计划 初审、会签劳务采购申请审 批采 购 实 施直 接 采 购合同、协议采购验 证进货 现场验证进 货 验 证 劳 务 验 证入 库 退 货 备 案 整 改 物品合格判定劳务合格判定XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-0-2XXX 版号/状态C/0标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报XX 物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB7.5（5）-2-2XXX 版号/状态 C / 0 标 题 物管部工作检查流程图 页 数第1页 共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
物业管理公司工作流程图
物业管理公司工作流程图“物业管理公司工作流程图”描述了物业管理公司为居民提供全面服务的整个流程，涉及到的各个部门和岗位，以及每个步骤的具体内容和时间节点。
以下是详细说明。
第一步：居民登记在这一步中，物业管理公司需要收集居民的个人信息和住房信息。
这一步由前台接待员完成。
在收集信息的同时，前台接待员还需要为居民提供在小区内的指引，解答询问以及发放登记卡。
第二步：物业管理在这一步，物业管理部门需要对小区内的各项设施、设备进行维护与管理工作。
该部门会派遣专业的维修人员为小区内的住户进行修缮，以保证小区的环境与设施能够始终保持良好的状态。
第三步：安保管理安保管理部门负责小区内的安全与保卫，包括小区的门禁管理、巡逻、检查等工作。
此部门需要确保小区内的住户能够安全居住。
第四步：客服服务客服服务部门需要负责回答居民的咨询、投诉与建议，以保证居民对物业服务的满意度。
如果客户报修，请处理客户问题，并尽快提交工作流程。
如果需要提供顾问服务，那么顾问人员将根据住户的需求为他们提供个性化服务。
第五步：物业费用管理该部门负责小区内的物业费用管理，包括费用的收取、结算等。
此部门需要确保小区内的住户缴费情况得到及时反馈，收取物业费、产权费、停车费等费用，代表业主委托处理物业费用管理等。
第六步：数据录入及管理该步骤涉及到数据处理的过程。
所有部门都需要将自己的工作数据进行录入，以便后续的绩效和工作评估。
同时，还需要维护一个数据库，保存小区居民信息并跟踪每个工作流程的进展情况。
第七步：物业服务的分析与评估物业管理公司还需要进行定期的数据分析和评估，以便更好地了解和满足居民需求。
公司需要收集的每天都可以提供用户的反馈、评估本身绩效、分析与对比其他物业管理公司的工作优劣点。
在以上流程中，每个部门的工作都是紧密衔接的，每个步骤都需要有专门的人员来负责。
物业管理公司需要确保其部门的领导和员工之间始终保持着高度的沟通和协作，以确保高质量的工作结果。
全套物业管理公司工作流程图
XX 物业管理有限公司南京公司 半年：拟制半年作工业作总指结导。 书
标题
班长日检查工作流程图
文 件 号 ZH/IB7.5(5）-4—2XXX
版号/状态 C / 0 页 数 第1页
共1页
一年:组织管理处安 保员 参加公司组织的消 防演 习；年底利用一周 时间 ,对安保员
安保员基本要求
规范及规程
培训上岗
车辆管理
物业监控
消防安全
封闭管理
指进出 监 安 巡 执 消 消 消 状 封 人 监 物
示出租 控 保 逻 行 防 防 防 态 闭 员 控 品
标停车 中 监 巡 法 设 工 训 标 时 管 跟 管
识放管 心 控 视 规 施 作 练 识 间 理 踪 理
理
检检
交接班工作
交接班要求
供方评价、选择
C 类其他物品
集体评价
直接评价
不作评价
评价准则 符合判定
不录用 采取措施
编录合格供方目录
审批、发布 过程控制 供方从新评价
重新评价准 则符合判定
改进 不重新录用 采取措施
编录新合格供方目录
XX物业管理有限公司南京公司 文 件 号
ZH/
作业指导书
版号/状态
二、采购控制流程图 物品需求计划
标题
采购管理流程图
采购计划
初审、会签
劳务采购申请
页数
第
审
批
采购实施
直接采购
合同、协议采购
验证
进货 现场验证
进货验 证
劳务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ证
物品合格判定
全套物业管理公司工作流程图
全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2XXX年月日发布 2XXX年月日实施一、供方评价控制流程图二、采购控制流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
有有正常注：1。
经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；2．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。
物业公司工作流程图全套
物业公司工作流程图全套中心流程l 住户入住控制流程图l 业主装修控制流程图l 用户报修（保修）控制流程图l 用户投诉控制流程图l 用户回访控制流程图l 房管员收费控制流程l 主管巡查控制流程图l 用户搬迁控制流程图l 咨询控制流程图l 接待控制流程图l 小区背景音乐控制流程图l 停车场管理控制流程图l 中央控制室管理控制流程图l 紧急事件处理流程图l 保安员交接班控制流程图l 消防控制流程图l 门岗治安工作控制流程图l 巡逻工作控制流程图l 消防管理控制流程图一、物业保障中心流程图共计：13个l 设备设施日工作控制流程l 工程主管日工作控制流程l 工程部月工作控制流程l 保洁部月工作控制流程l 楼道清洁标准流程l 室外清洁流程l 保洁班长日工作控制流程l 卫生间清洁流程l 紧急停电事故处理流程l 日常停电控制流程l 日常停水控制流程l 上门维修服务流程l 水浸事故处理控制流程业主服务中心工作流程业主服务中心安排、协调相关部门或上报总结本中心昨天的工作岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作------------、---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------各部按周计划开展工作督查各岗位的工作记录并要求整改熟悉各部门的工作情况是否存在问题完成上级交给的其他工作Yes解决、协调相关事宜No上报对本日工作作出记录并存档总结一日的工作情况记录巡查情况业主服务中心日工作流程业主服务中心上报公司制定下月工作计划改进措施指出存在问题召开月总结会议统计小区各项工作数据及服务情况检查月计划完成情况发放、收集调查表走访客户巡查小区培训回访客户按照一日工作流程业主服务中心月工作流程是否存在问题巡查各岗位工作情况记录巡查情况各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按房管部周计划安排展开工作协调本部门与相关部门的工作或上报完成领导交办的其他任务属房管部范围内的协助工作总结本日工作上报中心领导整理工作记录并存档岗前服务意识习惯性培训房管部（日）记录、协调、整改YesNo房管部日工作流程房管部按本月计划上报中心经理归档保存制定下月工作计划形成月总结记录召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施上报中心欠费用户的费用追缴收费统计将信息反馈之相关部门各项费用的收取工作协调相关部门实施空置房的计划执行工作记录并要求整改是否存在问题与业主沟通宣传岗位巡查及督导工作业主入住工作培训装修巡查属房管部范围内的协助工作（如走访客户等）装修管理房管部月工作流程投诉受理部（日）岗前培训总结上一日工作情况开展当日的工作将需要回访落实的问题及时解决做好记录别类分析重大投诉事件呈报上级领导与相关部门协调合理解决问题回访记录存档投诉受理部日工作流程投诉受理部（月）按照日工作流程将受理投诉别类分析原因培训搜集业主对公司各项服务的意见和建议与相关部门协调解决问题做本月工作总结提出要改进的问题上报中心经理做下月工作计划解决问题投诉受理部月工作流程上报本周工作记录并存档周工作完成情况及存在问题记录整改回访完成上级交给的其他工作上报上周工作和下周工作计划安排下周工作总结一周工作召开周例会记录巡查情况是否存在问题部门整改协调相关部门或上报检查各岗位情况存在问题改进措施按日工作流程中心掌握各部门工作情况一、住户入住控制流程图签订《使用公约》、发放《客户手册》讲解相关收费标准，填写《客户登记表》工程部请业主签字，交钥匙是否合格房管部签字盖章房管部确认是否有签章核算费用，开具收款单业主服务中心房管部财务收款，签字盖章开发商销售部签章开发商财务部签章入住通知书物业业主服务中心房管部确认是否有签章NoNoYesNoYes房管部、工程部陪同业主验收住房外联工程工程部填写《物业验收单》NoYes记录资料整理，由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心二、业主装修控制流程图*注1业主提出申请*注2业主向房管部提供市主管部门审批证明业主签字认可是否合格到财务部预交押金及施工管理费业主向房管部提供装修平面图业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，提供承建商资质证明及所需资料领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项业主出示相关合同及证件施工队进行整改施工队进驻现场施工报公司主管领导批准房管部主管初审*注3 如消防、煤气变更物业保障中心工程部主管复审注：1、业主装修提前7天到业主服务中心房管部申报。
物业管理工作流程图(全套)
物业管理工作流程图(全套)物业管理是一个效率和精准度都比较高的行业，对于物业管理人员来说，必须排除繁琐、复杂的手工管理方式，采用更为智能、便捷的物业管理工作流程图，方能快速解决各种问题，提高物业管理的效率和质量。
物业管理工作流程图包括以下部分：1.信息收集物业管理的第一步是充分收集业主或租户的信息，通过各种途径收集业主或租户的个人信息、物业信息、缴费信息、押金信息等，建立起完整的客户档案，并进行分类、归档。
2.客户维护在客户档案建立后，物业管理人员需要对客户文件进行维护，包括不断更新、完善客户信息，提供周到的服务。
针对不同类别的客户，针对性地提供服务。
3.业务办理业务办理是物业管理的重要组成部分。
根据具体业务，物业管理人员需先核实客户信息是否完整，确保信息准确无误，再根据具体文件类型，实现业务的销售、租赁、管理等，保证业务的顺利推进。
4.服务提供物业公司在执行物业服务时还要为客户提供各种配套服务。
这些服务包括清理、保洁、保安、垃圾清理、绿化维护、设施维护等。
需要制定详细的服务计划，并保证服务的及时到位。
5.问题处理问题处理是物业管理中最具挑战性和复杂性的部分。
在日常业务中，难免会出现一些突发事件和问题，所以提前制定详细的应急预案，并确保事务处理的及时性。
这需要快速反应和出色的协调能力，以缩短问题解决的时间。
6.财务管理物业公司作为企业，必须执行完善的财务管理。
通过设立并推进财务流程，依据收入与支出的账务记载，推进财务管理和财务分析工作，并及时填报税务报表。
以上流程仅为物业管理工作流程图的一个简单介绍，而且各流程之间都互相关联，关联关键，需要保证各流程之间信息的同步和一致性，最终才能实现物业管理的高效、可持续的发展。
在以上流程中，物业管理人员需要持续积累经验，熟练掌握相关技能，以适应公司不断发展、变化的需求。
同时，与客户协作，联手开展工作，提升服务质量，获得良好的口碑和用户信任才是管理机构的终极目标。
物业基本管理流程图流程图
物业基本管理流程图1、物业验收与接管流程接受全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备阐明书、合同、保险、保修合同、操作设备、维修养护阐明书及图纸、资料，建筑物、构筑物施工图、竣工图，各类检查、验收报告。
2、根据设计质量、数量、使用功效进行验收会同监理公司、施工队等部门如实填写质量验收单，向施工单位出具整治告知，明确复验日期。
抄水、电、气、暖表底数，备案归类整顿保修项目、期限、原则、责任方式等有关资料及重大保修项目附细则与备忘填写书面移交手续，监制物业正式接受文献，接管、进驻2、业主入住流程住户提供入住资料、进住告知单、购房发放填写居民户口记录表，电表、水表、煤气表过户记录表，领取入住清单收取各项费用协同管理处人员验房，填写房单凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙电动车管理员接待住户来访投诉3. 住户投诉解决流程管理人员根据反映内容填写投诉解决住户电话投诉负责人采用对的办法解决管理员回访，并填写投诉回访表。
解决完毕交物业处签收并转交行政办事员住户来信投诉投诉解决单根据第一联交责任部门负责人签收投诉解决单第二联交管理员保存备查管理员统一编号装订投诉解决单，回访表。
信息反馈至主管经理，经理采用有关方法，加强有关部门工作，减少投诉。
每月整顿、汇总全部投诉统计表，分析投诉重点、类别涉及部门等信息。
填写内部责任单及责任部门签收发现管理实务问题物业处考核员发现员工违纪或突出成绩填写罚单或奖励单解决完毕，管理中心检查责任部门解决财务部实施统计信息上报经理物业处统计存档4. 工作考核流程管理处经理审批交回维修单，及提取费用工人准备材料到现场汇总维修单，安排回访。
维修完毕，请业主签字维修主管派活物业公司审批业主报修物业处填写维修台账、维修单，并告知有关部门签收信息反馈至主管经理 5. 材料控制程序6. 维修管理程序申请人填写领材料单管理员做好领料登记盘点统计 库管员验收入库采购管理处审批购料申请单根据巡逻员日常巡逻，主管填写保养计划， 填写工作单维修保养部门签收班组分公准备材料，实施方案7. 公共设施维修养护流程现场操作归档保存维修养护完毕，验收合格后，填写维修统计表。
物业管理公司全套工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：20 年月日审核：质量管理部日期：20 年月日批准：日期：20 年月日发布20 年月日实施物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页1 顾客需求7 投标、中标 6 编制、评审标5 招投标文4 非招标文3非常规设计开2 新接物业策划11 编制管理计10 组建管理处 9 签约8 编制、评审合12 审批、实施 16 小区15 标识管理13 人员和培训管理 19房屋装修管理27监视测量装24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管23安保服务22绿化服务 21清洁服务 20基础设施工作环境17新楼楼宇接18入伙管理31过程、服务巡视30 顾客满意服务28 不合格品(服务)控14 采购及外包管理物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 1 页共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录不录用评价准则符合判定重新评价准则符合判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 2 页共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改物品合格判定劳务合格判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
全套物业管理公司工作流程图(word版).doc
全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2016年2月日审核：质量管理部日期：2016年2月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2016年月日发布2016年月日实施安徽新亚物业管理发展有限公司文件号作业指导书版号/ 状态C/0标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页1 顾客需求2新接物业 3 非常规设计开4 非招标文5 招投标文6 编制、评审标7 投标、中标8 编制、评审合9 签约310 组建管理处1过11 编制管理计13 人员和培训管理程12 审批、实施14 采购及外包管理、15 标识管理16 小服区安徽新亚物业管理发展有限公司文件号版号/ 状态C/0作业指导书标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/ 评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/ 平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换安徽新亚物业管理发展有限公司文件号版号/ 状态C/0作业指导书标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/ 保护检索更改保存期销毁安徽新亚物业管理发展有限公司文件号版号/ 状态C/0作业指导书标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视安徽新亚物业管理发展有限公司文件号版号/ 状态C/0作业指导书标题采购管理流程图页数第 1 页共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A类物品、劳务（关键物品） B类物品、劳务（公司统一采购）C类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价评价准则不录用采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用重新评价准采取措施编录新合格供方目录安徽新亚物业管理发展有限公司文件号版号/ 状态C/0作业指导书标题采购管理流程图页数第2页共2页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验劳务验证证劳务合格判定物品合格判定入库退货备案整改安徽新亚物业管理发展有限公司文件号（5）-0-2016版号/ 状态C/0作业指导书标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指进出监安巡执消消消状封人监物示出租控保逻行防防防态闭员控品标停车中监巡法设工训标时管跟管识放管心控视规施作练识间理踪理理检检交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报安徽新亚物业管理发展有限公司文件号（5）-2-2016作业指导书版号/ 状态 C / 0标题物管部工作检查流程图页数第 1 页共 1 页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
全套物业管理公司工作流程图
全套物业管理公司工作流程图Last revised by LE LE in 2021全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
意全注：能排除承担整改质量缺陷的责任；2．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修。
全套物业管理公司工作流程图(word版)42409
页 数
第1页共2页
、供方评价控制流程图
供方初选
采购物品、劳务分类
A类物品、劳务（关键物品）
B类物品、劳务（公司统一采购）
C类其他物品
供方评价、选择
审批、发布
XX物业管理有限公司南京公司
文件号
ZH/IB7.4-0-2XXX
作业指导书
版号/状态
C/0
标 题
采购管理流程图
页 数
第2页共2页
、采购控制流程图
季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展 一次文化体育活动。
XX物业管理有限公司南京公司
作业指导书
文件号
ZH/IB7.5（5）-4-2XXX
版号/状态
C/ 0
标题
班长日检查工作流程图
页 数
第1页 共1页
半年：拟制半年工作总结
准时交接班，班长或副班长对当值情况进行讲评后， 整队
X）物业管理有限公司南京公司
文件号
ZH/IB7.5（5）-0-2XXX
作业指导书
版号/状态
C/0
标题
安保管理流程图
页 数
第1页共1页
安保员基本要求
规范及规程
交接班工作
交接班要求
设备、工作交接
未到岗安 排
安保工作检查
1
各级人员检查
主管工作汇报
XX
物业管理有限公司南京公司
文件号
ZH/IB7.5（5）-2-2XXX
周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次
班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。
物业公司工作流程图全套
一业主服务中心流程图共计：20个●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修（保修）控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●房管员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬迁控制流程图●咨询控制流程图●接待控制流程图●小区背景音乐控制流程图●停车场管理控制流程图●中央控制室管理控制流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安工作控制流程图●巡逻工作控制流程图●消防管理控制流程图一、物业保障中心流程图共计：13个●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修服务流程●水浸事故处理控制流程2业主服务中心工作流程业主服务中心日工作流程4业主服务中心月工作流程房管部月工作流程投诉受理部日工作流程8投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图10二、业主装修控制流程图三、用户报修（保修）控制流程图12四、用户投诉控制流程图五、用户回访控制流程图1416九、咨询控制流程图18十、接待控制流程图十二、停车场管理控制流程图十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图22十五、保安员交接班控制流程图注：巡逻岗到固定地点进行交接。
十六、消防控制流程图24十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图26十九、消防控制流程图28工程部维修工日工作控制流程上门维修服务流程30水浸事故处理流程突发事件应急处理流程。
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物业公司工作流程图
全套
一业主服务中心
流程图共计：20个
●中心流程
●住户入住控制流程图
●业主装修控制流程图
●用户报修（保修）控制流程图
●用户投诉控制流程图
●用户回访控制流程图
●房管员收费控制流程
●主管巡查控制流程图
●用户搬迁控制流程图
●咨询控制流程图
●接待控制流程图
●小区背景音乐控制流程图
●停车场管理控制流程图
●中央控制室管理控制流程图
●紧急事件处理流程图
●保安员交接班控制流程图
●消防控制流程图
●门岗治安工作控制流程图
●巡逻工作控制流程图
●消防管理控制流程图
一、物业保障中心
流程图共计：13个
●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程
●室外清洁流程
●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程
●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程
●日常停水控制流程
●上门维修服务流程
●水浸事故处理控制流程
业主服务中心工作流程
业主服务中心日工作流程
业主服务中心月工作流程
Yes
No
房管部月工作流程
投诉受理部日工作流程
投诉受理部月工作流程
一、住户入住控制流程图
外联工程
No
Yes
注：
1.业主装修提前7
服务中心房管部申报。
2. 业主须出示购房有效证件 及身份证。
3. 特殊工种操作证复印件。
4. 临时动用明火须提出申请。
No
Yes
No
Yes Yes
四、用户投诉控制流程图
五、用户回访控制流程图
六、房管员收费控制流程
Yes
No
七、主管巡查控制流程图
八、用户搬迁控制流程图
九、咨询控制流程图
十、接待控制流程图
十二、停车场管理控制流程图
十四、紧急事件处理流程图
十五、保安员交接班控制流程图
注：巡逻岗到固定地点进行交接。
十六、消防控制流程图
精品资料
十七、门岗治安工作控制流程图
十八、巡逻工作控制流程图
犯
罪
分
子
十九、消防控制流程图
精品资料
工程部维修工日工作控制流程
上门维修服务流程
水浸事故处理流程
突发事件应急处理流程
日常停电控制流程
日常停水控制流程。