新任主管第一课
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回避的三个层次:中立 隔离 撤退
2020/8/9
冲突管理策略之妥协
适用于以下的情境
势均力敌的双方坚持自己的目标时 对复杂问题可以达成暂时的和解方法时 在合作或抗争不成功时 目标很明确,但不值得努力使其实现时。
2020/8/9
如何处理员工之间的冲突
员工之间冲突的原因
不公平现象 员工地位发生变化 个性不同 性格冲突 认知不同 谣 言
2020/8/9
处理与上司冲突的三个原则
冲突后不向同事诉苦 及时、主动消除隔阂 当你是正确时,不要幸灾乐祸,自鸣得意
2020/8/9
处理与下属冲突的四个技巧
当管理者遭受挑战时,要倾听他们的想法,发现 问题的所在。
了解真实意图,拿出方案,可以以退为进。
让你的话,在冲突者中迅速准备传播,保证每人 知道你的目标,事情就畅通多了。
2020/8/9
新任主管的三大问题
心态调整 形象重塑 树立自信
2020/8/9
主管必备的十大技能
角色定位技能 时间管理技能 有效沟通技能 绩效管理技能 会议管理技能 冲突管理技能 团队建设技能 员工激励技能 情绪管理技能 危机管理技能
2020/8/9
第二章 冲突管理
2020/8/9
自测题
你处理冲突的能力如何.doc
2020/8/9
什么是冲突?
冲突的定义
简单的说就是对抗。指相互依赖的两方或多方 以上之间的公开的争斗,他们的目标不一,并 且在实现目标时会受到对方的干扰。
冲突从何处来
繁重的压力 不良的沟通 欲望的驱使
2020/8/9
如何正确理解冲突管理
良性冲突(建设性冲突)的好处 恶性冲突(批坏性冲突)的坏处 树立积极的冲突观
2020/8/9
技术性的问题 非技术性的问题
违反规章制度,需要严肃处理时。
以下情况,强制策略可能会失效:
问题很复杂 冲突双方实力相当 下属能力很强
2020/8/9
冲突管理wenku.baidu.com略之回避
适用于以下的情境:
当冲突只是附带问题时 当冲突双方个性很强时。 收集信息比决策更重要的时候 有更重要问题需要立刻解决时。 潜在的损失远超过解决冲突的利益时。 当其他人可以更有效解决冲突时。
新任主管第一课
2020/8/9
第一章 角色的转换
2020/8/9
管理职能的转变
由被动到主动 由局部到整体 由近期到长远 由事务性工作到管理性工作
2020/8/9
知识及能力结构的转变
原来:专业技能+执行能力 现在:专业技能+管理能力 通用管理能力:
决策能力 授权能力 指导能力 组织能力 合作能力 协调能力 专业素质能力: 亲和力 沟通力 领导力
说服力
2020/8/9
如何建立亲和力
情绪同步 共识同步 生理同步 语调语速同步
2020/8/9
领导力
职 位 个人魅力 如果你现在是领导,没有领导力。 如果你有领导力,但不是领导。
2020/8/9
管理者的五项工作
设定目标 组织 激励与沟通 评估绩效 培养人才(包括自己)
德鲁克 “1358”
关键时刻,坚持真理,与固执己见者划清界限。
2020/8/9
处理与下属冲突的三个原则
要宽容 要有说服力 做事与做人应另当别论
2020/8/9
典型冲突解决办法讨论
上司批评你下属怎么办? 下属对你有偏见怎么办? 下属提出加薪怎么办? 你与业务骨干发生冲突怎么办?
2020/8/9
谢谢大家!!!
2020/8/9
冲突管理策略之克制
克制策略适用于以下的情境:
当你愿意放弃某些利益以便从另一方获得一定 的未来利益时。
问题对另一方更为重要时。 当和谐和稳定更特别重要时。 当你是弱势角度时。 当管理者发现自己是错的时。 维持双方的关系非常重要时。
2020/8/9
冲突管理策略之强制
适用于以下的情境: 对重要问题必须采取特殊行为时。
处理的一般办法
2020/8/9
处理与上司冲突的8大办法
引咎自责,自我批评。 丢掉幻想,主动搭腔。 不与争论,冷处理。 请人斡旋,从中化解。
2020/8/9
处理与上司冲突的8大办法
避免尴尬,寻找适合的沟通渠道。 利用轻松的场合淡化上司的敌意。 宽宏大量,适合忍让。 三十六计走为上。
2020/8/9
冲突管理策略之合作
适用于问题非常重要,需要大家一起参与 的时候,在建设团队和作出战略性决定时, 合作策略非常重要。
适用的情境
解决有关感情方面的冲突。 把不同的观点有机结合起来。 要通过达成一种共识而获得相互信任。 当时间上允许彻底解决问题时。 当双方都认为妥协对目标实现非常重要时。
2020/8/9
冲突管理策略之妥协
适用于以下的情境
势均力敌的双方坚持自己的目标时 对复杂问题可以达成暂时的和解方法时 在合作或抗争不成功时 目标很明确,但不值得努力使其实现时。
2020/8/9
如何处理员工之间的冲突
员工之间冲突的原因
不公平现象 员工地位发生变化 个性不同 性格冲突 认知不同 谣 言
2020/8/9
处理与上司冲突的三个原则
冲突后不向同事诉苦 及时、主动消除隔阂 当你是正确时,不要幸灾乐祸,自鸣得意
2020/8/9
处理与下属冲突的四个技巧
当管理者遭受挑战时,要倾听他们的想法,发现 问题的所在。
了解真实意图,拿出方案,可以以退为进。
让你的话,在冲突者中迅速准备传播,保证每人 知道你的目标,事情就畅通多了。
2020/8/9
新任主管的三大问题
心态调整 形象重塑 树立自信
2020/8/9
主管必备的十大技能
角色定位技能 时间管理技能 有效沟通技能 绩效管理技能 会议管理技能 冲突管理技能 团队建设技能 员工激励技能 情绪管理技能 危机管理技能
2020/8/9
第二章 冲突管理
2020/8/9
自测题
你处理冲突的能力如何.doc
2020/8/9
什么是冲突?
冲突的定义
简单的说就是对抗。指相互依赖的两方或多方 以上之间的公开的争斗,他们的目标不一,并 且在实现目标时会受到对方的干扰。
冲突从何处来
繁重的压力 不良的沟通 欲望的驱使
2020/8/9
如何正确理解冲突管理
良性冲突(建设性冲突)的好处 恶性冲突(批坏性冲突)的坏处 树立积极的冲突观
2020/8/9
技术性的问题 非技术性的问题
违反规章制度,需要严肃处理时。
以下情况,强制策略可能会失效:
问题很复杂 冲突双方实力相当 下属能力很强
2020/8/9
冲突管理wenku.baidu.com略之回避
适用于以下的情境:
当冲突只是附带问题时 当冲突双方个性很强时。 收集信息比决策更重要的时候 有更重要问题需要立刻解决时。 潜在的损失远超过解决冲突的利益时。 当其他人可以更有效解决冲突时。
新任主管第一课
2020/8/9
第一章 角色的转换
2020/8/9
管理职能的转变
由被动到主动 由局部到整体 由近期到长远 由事务性工作到管理性工作
2020/8/9
知识及能力结构的转变
原来:专业技能+执行能力 现在:专业技能+管理能力 通用管理能力:
决策能力 授权能力 指导能力 组织能力 合作能力 协调能力 专业素质能力: 亲和力 沟通力 领导力
说服力
2020/8/9
如何建立亲和力
情绪同步 共识同步 生理同步 语调语速同步
2020/8/9
领导力
职 位 个人魅力 如果你现在是领导,没有领导力。 如果你有领导力,但不是领导。
2020/8/9
管理者的五项工作
设定目标 组织 激励与沟通 评估绩效 培养人才(包括自己)
德鲁克 “1358”
关键时刻,坚持真理,与固执己见者划清界限。
2020/8/9
处理与下属冲突的三个原则
要宽容 要有说服力 做事与做人应另当别论
2020/8/9
典型冲突解决办法讨论
上司批评你下属怎么办? 下属对你有偏见怎么办? 下属提出加薪怎么办? 你与业务骨干发生冲突怎么办?
2020/8/9
谢谢大家!!!
2020/8/9
冲突管理策略之克制
克制策略适用于以下的情境:
当你愿意放弃某些利益以便从另一方获得一定 的未来利益时。
问题对另一方更为重要时。 当和谐和稳定更特别重要时。 当你是弱势角度时。 当管理者发现自己是错的时。 维持双方的关系非常重要时。
2020/8/9
冲突管理策略之强制
适用于以下的情境: 对重要问题必须采取特殊行为时。
处理的一般办法
2020/8/9
处理与上司冲突的8大办法
引咎自责,自我批评。 丢掉幻想,主动搭腔。 不与争论,冷处理。 请人斡旋,从中化解。
2020/8/9
处理与上司冲突的8大办法
避免尴尬,寻找适合的沟通渠道。 利用轻松的场合淡化上司的敌意。 宽宏大量,适合忍让。 三十六计走为上。
2020/8/9
冲突管理策略之合作
适用于问题非常重要,需要大家一起参与 的时候,在建设团队和作出战略性决定时, 合作策略非常重要。
适用的情境
解决有关感情方面的冲突。 把不同的观点有机结合起来。 要通过达成一种共识而获得相互信任。 当时间上允许彻底解决问题时。 当双方都认为妥协对目标实现非常重要时。