软装窗帘墙纸墙布电话微信营销跟进筛选客户业主流程规范技巧培训
软装整案电话话术
软装整案电话话术
软装整案电话话术
目的：约见客户
先生/女士：
您好！
电话营销：我们是意德尼软装，我们在某某别墅区做过几套软装配饰，我们主要做软装产品和设计，请问您需要软装设计服务吗？
业主：我已经有设计师设计过了，不需要软装设计。
电话营销：您好，您以前请的可能是硬装设计师，我们的软装设计师可以根据您的喜好为您提供家具、灯饰、窗帘、地毯等全方位的设计方案，现在有品味业主都会做软装设计。
业主：你说的家具这些我都能自己选。
电话营销：您好，我们的软装设计师都是有丰富经验的，一来能从整体给您最专业的设计和建议，二来能为您节约大量时间，省下来的时间您可以做更多别的事情。
业主：你们这么专业，一定收设计费吧？
电话营销：您好，我们为了保证给您最专业的软装设计，我们是收设计费的，我们的设计费收取标准是300元/平米，如果您从我们公司定产品的话，我们前期的设计费会当做产品的预付款。
业主：那我不在你们公司选择产品呢？
电话营销：您好，如果您不在我们公司定产品，我们会单独收取设计费的，但是我们设计师也有义务陪同您选取家具。
业主：你们的东西很贵吧？
电话营销：不贵的，我们把家具等等资源进行了整合，因为我们是长期合作拿到的价格都是市场最低价，您拿到的可能是市场价，只给您少量的折扣，看您喜欢什么风格，我带设计师跟您详细的谈一下。
业主：我没时间。
电话营销：我们只需要您在空闲的时候给设计师给您全面的介绍一下。
我们可以登门拜访。
软装窗帘墙纸墙布安装售后服务步骤流程管理方案
1、到达顾客家中须根据工作规范先按门铃或敲门(注：按约定须电话联系的，安装组长/领班要事先记清电话号码并及时联系)；进门前先向对方问好，自报家门，出示证件；
2、，礼貌地询问对方以辨别客户身份；确认后得到允许方可进入顾客家；
3、进入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应穿上鞋套再进入顾客家中。
进门后准备
2、检查安装工具箱——配齐必备的安装工具(参考标准工具配置表)和配件；
3、带上工作包——带上服务质量监督卡(如：品牌服务及产品顾客满意度评议表、品牌安装服务承诺细则、品牌厨柜安装顾客验收卡和售后服务卡)、收据、收费标准、留言条、鞋套、上岗证及工卡等；
4、统一服饰——按行为标准自我检视仪容、仪表；
5、与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到达。
15．安装电器
16．收拾工具，打扫卫生
17．自检、拍照
18．客户验收、 签单
19．指导使用
20．道别
具体详情见下表：
接受安装任务
1、检查合同图纸资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；
2、熟悉安装图纸；
3、按规定程序办理提取货物手续。
上门
上门前准备
1、根据图纸要求，核对所提货物是否齐备，然后装车；
5、组长认真收回品牌服务及产品质量顾客满意度评议表和品牌厨柜安装顾客验收卡；
6、按行为礼仪标准，真诚向客户致谢并礼貌道别。
填写报表
1、准时填写安装情况工作日报表和遗留问题处理单，并和安装服务以及产品质量评议表于下班前或第二天早上交给安装主管审核，然后交给客服专员进行回访。
软装窗帘墙纸墙布安装售后服务步骤流程管理方案
1．电话联系
2．见面问候
3．进入室内，清理现场杂物
4．放好工具箱
软装窗帘墙纸墙布售后客户服务微信跟进回访业主客户信息
软装窗帘墙纸墙布售后客户服务微信跟进回访
业主客户信息
客户未订购：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是品牌旗舰店营销顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！品牌×××随时恭候您的再次光临！
客户已订购：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的支持与信任
节日问候：
尊敬的×先生/女士您好：
明天就是周末了，平时一直忙于事业的您，可以趁此机会放松一下，和您的家人一起体验秋天的气息！品牌厨柜×××祝您生活愉快！
天气关怀：
尊敬的×先生/女士您好：
最近天气转凉，品牌厨柜×××提醒您注意保暖！品牌厨柜恭祝您。
家居建材销售导购微信电话营销跟进业主客户步骤流程
每周至少2次，一般在周一和周五，内容分别为新的一周的祝福，以及周末休息祝福。
备注
客户确定再次到店
感觉时间成熟，一定要敢于问对方：如果来了看的满意，可以当天下单。
家居建材销售导购微信电话营销跟进业主客户步骤流程
流程
时间
工作内容
第一通电话
当天
清楚的介绍公司，本人，以及初次进店谈话内容，加深客户对品牌、销售印象，要取客户邮箱或QQ.
第二通电话
第一通电话的第二天
再次介绍本人，本公司，并重述昨天的电话内容，加深客户的记忆，同时本次电话，主要告诉对方已经发送邮件是否接收成功，同时试探邀约客户二次进店
第一条短信
客户离店后十分钟内
短信赞美客户，让客户记住品牌、销售
第二条短信
第一通电话后
短信感谢客户，再次加深印象
之后跟踪（确认有需求的）
一周内
确认对方有需求紧急，电话必需跟紧，邀约客户到店看推荐产品或新品或价格优惠。同时可以适当跟客户开些小玩笑
邮件
每周至少一封，内容为对方感兴趣的信息，或者是对方需要的其他资料。可以以公司的电子周刊为主。
全屋定制整装电话销售跟进客户流程技巧与内容培训
客户离店后十分钟内
短信赞美客户，让客户记住品牌、销售
第二条短信
第一通电话后
短ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ感谢客户，再次加深印象
之后跟踪（确认有需求的）
一周内
确认对方有需求紧急，电话必需跟紧，邀约客户到店看推荐产品或新品或价格优惠。同时可以适当跟客户开些小玩笑
邮件
每周至少一封，内容为对方感兴趣的信息，或者是对方需要的其他资料。可以以公司的电子周刊为主。
短信
每周至少2次，一般在周一和周五，内容分别为新的一周的祝福，以及周末休息祝福。
备注
客户确定再次到店
感觉时间成熟，一定要敢于问对方：如果来了看的满意，可以当天下单。
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流程
时间
工作内容
第一通电话
当天
清楚的介绍公司，本人，以及初次进店谈话内容，加深客户对品牌、销售印象，要取客户邮箱或QQ.
第二通电话
第一通电话的第二天
再次介绍本人，本公司，并重述昨天的电话内容，加深客户的记忆，同时本次电话，主要告诉对方已经发送邮件是否接收成功，同时试探邀约客户二次进店
软装窗帘墙纸墙布售后服务处理客户投诉处理步骤方法事项技巧培训
软装窗帘墙纸墙布售后服务处理客户投诉处理步骤方法
事项技巧培训
一、处理投诉原则
1、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩。
2、想方设法平息怨气，消除怨气。
3、要站在客户的立场上想问题。
二、投诉处理要点
1、主动联系客户，进一步明确客户问题和要求，提出方案并进行沟通。
2、投诉处理人员要与客户不断沟通，达成一致。
若客户要求符合公司规定，按规定办理；若不符合规定，耐心引导客户，寻求其他解决办法。
3、投诉处理人应限时结案，及时上报。
4、投诉处理人受理投诉时不得向外推诿，并应优先于正常工作进行处理。
5、一定要找到投诉原因。
6、对于工作服务质量投诉一定要找到责任人，并提出改进措施。
三、投诉处理步骤
1、接受投诉，要求投诉处理人迅速受理，绝不拖延，这是投诉处理的第一个要素。
投诉处理人应在第一时间记录客户投诉事项，避免对。
软装窗帘墙纸墙布设计师销售业主客户微信营销话术培训
流程
内容
话术
备注
接单
打电话
您好，请问是X女士吗？您好！我是您的首席家居设计顾问XXX，您在X月X日在咱们品牌XX店里订购了我们的产品，您看什么时间到您家实地测量设计呢？好的，那咱们就定在X天上午X点，出发前我会再给您打电话！好，再见，祝你生活愉快！
上门
打电话给时间
客户签字
写合同
X小姐，咱们现在把合同先定下来，我会把您选的产品及价格都写上去……
签定合同
X小姐，您看看合同，您看完后在这里签字。
客户签字
X小姐，咱们家里装修好后，您打电话给我，我再过来复尺，如果有什么变动您也要及时通知我，在这段时间我会继续关注咱们家的装修进度。
提醒客户ห้องสมุดไป่ตู้尺
复尺沟通
打电话预约复尺
您好，X小姐！我是品牌XX。您最近都在忙吗？好久没看您到店里来了，咱们家里现在装修到什么程度了？哦，已经装修好了，速度还挺快的！您看明天还是后天X时间到家时里复尺呢？好的，那咱们就定在X天上午X点，出发前我会再给您打电话！好，再见，祝你生活愉快！
初尺方案沟通话术
打电话约客户看方案
X小姐，您好! 我是您的首席家居设计师XX，您的衣柜方案已经出来了，您是明天还是后天过来看方案呢？好的，那我明天上午X点在店里等您，咱们明天见，再见！祝您生活愉快！
方案确认
X小姐，您好！您看，这是咱们家设计的衣柜，咱们先从主卧到次卧，到书房，再到客厅。
您看，咱们这个衣柜是根据您和您先生来设计分区的，这一边是男装区、另一边是女装区，这样拿取衣物特点方便！来，咱们到那边去看看实物。您看，这是您的衣柜………您来试试，觉得怎么样？这个方案还有需要更改吗？
软装窗帘墙纸墙布开门红活动销售电话微信营销话术培训
软装窗帘墙纸墙布开门红活动销售电话微信营销
话术培训
一、电话营销话术
1、年前放假前
（放假前5天拨打，拨打的目的主要是：①告知客户年后有活动；
②邀约有意向的客户于年前到店进行咨询了解，并下定金。
放假前可以邀约客户到店先交定金，同时可以先告知“定金升值”的活动内容，其他主体活动内容暂不告知。
以下话术假设是1月26日放假。
）
①XX您好！我是品牌的家居顾问小欧，提前祝您：新年快乐！
②同时我要提前告诉您一个特大好消息：品牌集团总部特别支持，在年后要起举行一次主题为“开门红”的特大型新春优惠活动。
③因为广东的企业特别重视开年好彩头，所以要搞这次活动。
数量、名额有限，活动力度前所未有，还有特大红包赠送。
④因为名额有限，所以想请您在年前25日之前来店先咨询了解，设计师先给你大概做个方案，先做做预算，以便年后抢优惠名额。
您看您哪天可以来？
2、年后上班第二天
①XX您好！我是品牌的家居顾问小欧，先给您拜个年，祝您新年快乐！
②同时我要提前告诉您一个特大好消息：就是年前跟您说的，品牌集团总部特别支持主题为“开门红”的特大型新春优惠活动将在2月16日（农历正月十七日）举办。
1。
软装窗帘墙纸墙布客户VIP贵宾保姆式跟踪跟进服务微信话术
软装窗帘墙纸墙布客户VIP贵宾保姆式跟踪跟进服务微信
话术
客户未订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是品牌旗舰店营销顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！品牌×××随时恭候您的再次光临！
客户已订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
我是您的客户顾问xxx，非常感谢您选择品牌，接下来您将享受品牌为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对品牌的信赖和支持!您的专属厨房（家居）设计师叫：李##，电话1234567，我们将竭诚为您提供专业的家居设计。
温馨提示：在您装修进场时，请致电预留电话通知我们初量尺寸，确定方案后出水电图，贴完厨房墙砖再通知复尺，签订合同进入生产阶段，根据门板材料生产周期为40-80天，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！
设计发:
自报家门
先生/女士,您好! 我是品牌设计师***感谢您对我工作的支持,打造健康家居，传递品味生活。
品牌将为您提供您的专属家居产品。
祝您周末愉快！
2、初量尺寸后。
软装窗帘墙纸墙布艺术涂料硅藻泥小区业主团购活动电话销售流程话术训练培训
软装窗帘墙纸墙布艺术涂料硅藻泥小区业主团购活动电话销售
流程话术训练培训
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电话营销流程：
第一阶段：开场白
**哥\老板\姐早上\下午好！我是橱柜的，是这样的，21号我们有一个周年庆_______小区专属团购活动，（您个边已经有几个邻居提前确定到场了）诚意邀请您过来参加。
第二阶段：筛选
**哥\老板\姐这边橱柜做好了吗？
1.定好了
订了哪个牌子？怎么不订啊？呵呵..
交了定金了吗？交了多少？
有没亲戚朋友正在装修或者准备装修的也可以介绍一下…
2. 顾客：……
客户说没有，或者不说话，紧接着继续讲解第三阶段
第三阶段：塑造活动价值
我们这次周年庆_______小区专属团购活动，刚好品牌周年庆典，推出了多款根据您户型风格设计的特供套餐，凭我们专属邀请函还能折后最高抵扣我们500元橱柜货款，提前进店还可以参与我们签到送价值138元精美礼品活动。
如果。
软装业主邀约签单锁单团购联盟活动微信话术培训手册
软装业主邀约签单锁单团购联盟活动微信话术培训手册
软装业主邀约签单锁单团购联盟活动微信话术培训
手册
一、陌生邀约微信信息——模板
1、品牌广告语！Xxx祝您新年大吉！xxx款式多样，价格实惠。
满足您不同的家装需要！今年新款全新上市，欢迎您进店参观了解。
xxx店欢迎您。
祝您工作顺利，生活！地址：xxx，电话：xxx；xxx敬上！
2、品牌广告语！Xxx祝您新年大吉！xxx店史上最优惠活动在即，xxx总裁携百万豪礼莅临现场签售，打造xx建材行业史上最强促销，即日起预定签售卡可赢豪礼。
祝您工作顺利，生活！地址：xxx，电话：xxx；xxx敬上！
3、品牌广告语！Xxx祝您新年大吉！xxx联盟送豪礼。
特等奖神秘大奖等您拿，一等奖xxx，二等奖xxx，三等奖xxx，中奖率为百分之百，大奖等您拿！祝您工作顺利，生活！地址：xxx，电话：xxx；xxx敬上！
4、特大喜讯：3月9日品牌家居全国盛大促销，价格一放到底，部分柜门价格全国最低。
预约更有超值惊喜！品牌广告语！祝您工作顺利，生活！地址：xxx，电话：xxx；xxx敬上！
二、锁单邀约微信信息——模板
1、客户未订购--导购发：
1）、客人离店短信：离店后15——30分钟
感谢您对xxx的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是xxx
1。
全屋定制整装微信电话短信保姆式跟踪客户服务步骤流程
第三阶段：客户签合同——离开一小时内短信一次（感谢）告诉客户你为他关注产品的生产进度——两周左右短信一次（温馨提示）——客户货到
第四阶段：客户货到库房——到货第二天短信一次（告知）提醒客户货已到我司会合理安排安装时间——安排好后电话告知客户安装时间——客户安装——安装好后到客户家照相并填写客户回执单——销售服务结束——安装完成第二天电话回访一次——三个月后电话回访一次——以后每逢节假日或是客户生日发短信一次（客户关怀或是生日祝福）
全屋定制整装微信电话短信保姆式跟踪客户服务步骤流程
第一阶段：客户进店离开——离开后十分钟—半小时内短信一次（感谢）——3天—5天短信一次（温馨提示）——9天—11天短信一次（温馨提示）——18天—20天（每十天）短信一次（温馨提示）——客户订单或者是没订单——每个月或是节假日短信（客户关怀）
第二阶段：客户订单后—一次（温馨提示）——客户签合同
软装窗帘墙纸墙布大型活动微信电话营销话术短信培训
软装窗帘墙纸墙布大型活动微信电话营销话术短信培训
软装窗帘墙纸墙布大型活动微信电话营销话术短信培
训
一、电话营销前的几点说明
1、此电话营销的话术只有一个目的：邀约客户进店。
所以在电话里不要透露更多的关于活动的信息，比如促销政策，约客户进店后再详细说。
2、电话营销前先发一遍短信。
3、电话过程中一定要有激情，要有兴奋感。
4、心态要好：拒绝是常态，10次电话被拒绝9次是正常的！
5、电话后，根据客户意向，进行ABC信息分类（A代表需要参加；B代表犹豫型、不确定型；C代表明确拒绝型），以便后续跟进。
二、本电话营销思路解析
1、这是活动是品牌集团度最大型品牌营销活动，品牌集团投入巨资全国开展，前所未有的力度回馈消费者。
2、您的地址在哪里？我把邀请函和进店礼品卡送过去。
3、到达现场，把邀请函、进店礼品卡、活动单页及名片双手送给客户，告知客户：
①这次活动是品牌集团度最大型品牌营销活动，您一定要携家人来。
艺术涂料硅藻泥电话微信营销跟进筛选客户业主流程规范技巧培训
艺术涂料硅藻泥电话微信营销跟进筛选客户业主流程规范技
巧培训
一、心态
1、充满热情。
2、积极耐心。
3、不卑不亢。
（客户骂人，被拒绝都属于正常，不要因为这些问题影响下一个电话情绪。
如果客户问请问你怎么知道我的电话的呀！我们专业回答：不好意思！先生/女士我们是随机抽打的。
）
二、电话营销人员
名单：电话：
三、电话营销工具。
1、电话机
2、客户资料。
3、楼盘信息表
4、白纸和笔
5、客户沟通登记表
6、手机（便于及时回复信息）
7、活动单张
8、镜子
9、茶水
四、语气：
1、语言不急不缓、抑扬顿挫、男性稍微压低一些声音，女性的声音不能太高太尖。
声音要甜,要柔。
软装窗帘墙纸墙布客户意向出现把握签单销售成交技巧培训
软装窗帘墙纸墙布客户意向出现把握签单销售
成交技巧培训
店长在销售过程中，怎么判断顾客已经产生了购买的动机？调查和研究发现，当顾客出现下列特征的时候，就表明其已经产生了购买的想法，只要店长引导方法适当，就一定能达成销售。
1、对产品恋恋不舍。
对产品摸了又摸、闻了又闻，这些细节都表明，顾客
已经有了购买的冲动。
2、对介绍表示认同。
当店长介绍产品的时候，顾客仔细倾听，并表示认同，
这表明他已经接受了产品，并且有了购买的想法。
3、改变对店长的态度。
对店长态度的转变，表明顾客已经接受了店长的服
务，并且希望能与店长建立比较良好的关系，以增加价格谈判的筹码。
4、对价格询问细致。
当顾客对价格询问得比较仔细，并且询问相关配件的
价格时，表明顾客已经决定购买产品了。
5、对使用方法详细了解。
当顾客开始询问和了解产品使用情况的。
窗帘布艺导购员业务员销售技巧训练
窗帘布艺导购员业务员销售技巧训练首先，窗帘布艺导购员需要具备良好的产品知识。
他们需要了解不同类型的窗帘布艺产品，包括布料的材质、厚薄、质地、颜色等。
了解产品的特点和优劣势，有助于业务员针对不同顾客的需求提供个性化的推荐和建议。
其次，窗帘布艺导购员需要具备与顾客沟通的能力。
他们需要主动与顾客接触，了解顾客的需求和喜好，并据此给予相应的建议。
在与顾客交流的过程中，窗帘布艺导购员需要展示自己的专业知识，以提高顾客的信任感和购买的决策。
第三，窗帘布艺导购员需要善于销售和推销。
他们需要主动向顾客介绍新到货的产品，强调产品的优点和特色。
在推销的过程中，窗帘布艺导购员可以通过提供促销活动和优惠券等方式吸引顾客的兴趣。
同时，他们还需要具备一定的谈判和说服能力，以应对顾客的疑虑和拒绝。
第四，窗帘布艺导购员需要处理好顾客的投诉和意见。
在销售过程中，有时候顾客可能对产品或服务不满意。
窗帘布艺导购员需要耐心听取顾客的意见，并尽力解决问题，以保持顾客的满意度。
最后，窗帘布艺导购员需要具备团队合作和自我学习的能力。
他们需要与店内其他员工合作配合，共同提供优质的服务。
同时，他们也需要不断学习窗帘布艺产品的新知识和技巧，以及销售技巧的研究和学习，以保持在竞争激烈的市场中的优势。
1.角色扮演。
在销售培训中，可以通过角色扮演的方式模拟真实销售场景，让导购员扮演销售员角色与培训师或同事进行沟通，提高顾客接待和销售技巧。
2.模拟销售谈判。
模拟销售谈判是窗帘布艺导购员销售技巧训练中的重要环节，通过模拟顾客反驳导购员的情境，让导购员学习如何灵活应对，增强说服能力和自信心。
3.产品知识培训。
窗帘布艺导购员需要对产品有全面的了解，销售技巧训练中需要加强对产品知识的培训，包括产品特点、材料、价格等方面的知识。
4.听课学习。
导购员可以参加相关的销售技巧培训或课程，并在实践中运用所学到的知识和技巧，不断提高自己的销售能力。
5.反馈与改进。
导购员可以接受顾客和同事的反馈，找到自己的不足之处，并进行改进和提高。
家装装饰装修活动跟进客户业主微信营销操作话术手册
家装装饰装修活动跟进客户业主微信营销
操作话术手册
客户未订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对XX的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是XX 旗舰店营销顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！XX×××随时恭候您的再次光临！
客户已订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
我是您的客户顾问xxx，非常感谢您选择XX，接下来您将享受XX为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对XX的信赖和支持!您的专属厨房（家居）设计师叫：李##，电话1234567，我们将竭诚为您提供专业的家居设计。
温馨提示：在您装修进场时，请致电预留电话通知我们初量尺寸，确定方案后出水电图，贴完厨房墙砖再通知复尺，签订合同进入生产阶段，根据门板材料生产周期为40-80天，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！
设计发:
1、自报家门
先生/女士,您好! 我是XX设计师***感谢您对我工作的支持,打造健康家居，传递品味生活。
XX将为您提供您的专属家居产品。
祝您周末愉快！。
全屋定制家居整装电话微信销售邀约客户技巧话术培训手册
全屋定制家居整装电话微信销售邀约客户技巧话术培训手册
全屋定制家居整装电话微信销售邀约客户
技巧话术培训手册
一、感同身受;
1) 我能理解;
2) 我非常理解您的心情;
3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;
7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;
11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13) 您说得很对，我也有同感;
14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;
15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理;
16) “小姐，我真的理解您……;。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
软装窗帘墙纸墙布电话微信营销跟进筛选客户业主流程规范
技巧培训
一、心态
1、充满热情。
2、积极耐心。
3、不卑不亢。
（客户骂人，被拒绝都属于正常，不要因为这些问题影响下一个电话情绪。
如果客户问请问你怎么知道我的电话的呀！我们专业回答：不好意思！先生/女士我们是随机抽打的。
）
二、电话营销人员
名单：电话：
三、电话营销工具。
1、电话机
2、客户资料。
3、楼盘信息表
4、白纸和笔
5、客户沟通登记表
6、手机（便于及时回复信息）
7、活动单张
8、镜子
9、茶水
四、语气：
1、语言不急不缓、抑扬顿挫、男性稍微压低一些声音，女性的声音不能太高太尖。
声音要甜,要柔。