收银员岗位绩效考核表
超市收银员绩效考核
超市收银员绩效考核超市收银员绩效考核这个首先要有超市负责人(部门经理或柜长)岗位职责和超市收银员的岗位职责，然后依据岗位职责制定绩效目标。
先把收银员这一层搞好因为：工作绩效考评，是指按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定相关人员对规定职务履行程度的方法。
绩效考评可发为员工薪酬发放和奖金增减提供依据;为员工职务变动提供依据;为员工和上级之间提供了一个正式的沟通渠道;让员工清楚了解企业对自己的期望和对自己的真实评价，是让企业调整自己的现行政策。
一、目的⒈为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
⒉通过对超市收银人员日常工作和行为规范的考核、考评，判断其是否称职，以此作为人力资源管理的依据，切实保证他们的报酬、晋升、调动、奖励、职业技能开发或辞退等工作的科学性和严肃性。
保证公司绩效目标管理的达成。
二、适用范围绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评。
三、收银员绩效考评考评内容1、收银员半年考评一次，每年底综合考评一次。
2、考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民-主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等。
3、品行考评(占绩效考评总成绩的40%)①行为品德(10% )：服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。
满意加分，不满意减分②工作态度(10% )：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
为更好地完成工作主动加班一次加分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加分。
具有合作精神，对各项工作协作配合。
尤其是临时性工作主动积极承担加分，无故推卸减分③精神面貌和心理素质(10% )：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工、是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。
收银员绩效考核方案
收银员绩效考核⽅案某购物⼴场收银员绩效考核⽅案⼀、考核对象：⼀、考核对象：全体收银员、收银班长、总收银、报表员。
（注：新⼊职员⼯满⼀个⽉的次⽉⽅参加考核；离职员⼯离职当⽉不再参加考核）。
⼆、考核期间：2014年1⽉⾄12⽉。
三、考核办法：（⼀）百货1F—3F各收银岗位考核细则：百货楼层收银员每⽇轮岗⼀次，按个⼈当⽉收款总额及当⽉收款笔数作考核依据，计算绩效分值，并分档进⾏奖罚。
1、绩效分值计算公式：×100×50%＋×100×50%2、当⽉全商场销售完成率在95%（含）以上时，按下表进⾏考核：档类绩效分值(A)奖励⾦额⼀档A≥120分奖200元⼆档110分≤A＜120分奖180元三档100分≤A＜110分奖150元四档90分≤A＜100分奖80元五档A＜90分倒数后三名各罚30元其余不奖不罚注：奖⾦封顶200元。
3、当⽉全商场销售完成率在95%以下时，按下表进⾏考核：档类绩效分值排名奖励⾦额⼀档前三名各奖180元⼆档前四⾄六名各奖150元三档前七⾄九名各奖80元四档其他名次倒数后三名各罚30元，其余不奖不罚（⼆）4F餐饮收银员考核细则：因业态不同，收银⾦额及笔数差别较⼤，且餐饮收银⼯作烦琐、⼯作量⼤，故4F收银员（编制固定4名）做单独考核，亦不计算绩效分值，考核细则为：当⽉收款额第⼀名奖励150元，第⼆名80元，第三名不奖不罚，第四名罚款30元。
（三）其他⼈员：1、咖啡店收银员绩效定额奖⾦为60元。
2、每⽉轮流机动⼈员不固定收银台，定额奖⾦为100元（不论-公司销售任务是否完成均有奖励）。
3、收银班长、报表员、总收银的'绩效奖⾦按每⽉所有岗位奖罚合计数乘奖⾦系数进⾏奖励，即奖励⾦额=（全体收银员奖罚合计⾦额÷收银员总⼈数）×系数（收银班长系数为1.2，报表员、总收银为1.1）。
（四）综合业务考核：综合业务考试每⽉⽉底进⾏，考试内容涉及银⾏卡知识、退换货操作、发票如何开具以及现场突发事件的如何处理。
超市收银员绩效考核表
名字
岗位考核要素序号讲价要点
指标要求总分1职场礼仪是否熟练使用标准化的职场语言
以及文明用语。
2业务熟练度是否严格按照操作流程执行工作；是否具有很强的执行力、责
任心；能否通过主动工作提高本
柜组的销售业绩。
3顾客满意度是否如家人般亲切的接待顾客；
是否能够谦诚、熟练的向顾客介
绍产品、解决疑问；是否能够积
极的应对顾客投诉。
4
环境卫生是否每天清洁并保持
称台附近的卫生清洁。
5资料整理是否在每天上班前整理并准备好做够的购物袋、小票袋等；宣传海报、DM快讯等是否放置的整体
有序
6固定资产爱护及正确使用机械设备，
且能简单解决其故障并做
好清洁保养工作。
7仪容仪表
是否按照公司规定穿工装、未佩戴饰品、着适宜的妆容。
8出 勤
是否严格遵守公司考勤制度，不迟到早退旷工，不随意调换班9遵纪守规是否严格按照公司管理流程事，
规范打称，不弄虚作假。
10同事协作能够与同事相互帮助，友好合作；当班期间不允许以任何理由任何形式的与同事发生语言或肢
体冲突。
(40分)
考核者签名：
考核者评语：
被考核者签名：合计得分
业务技巧环境卫生
固定资产行为准则（30分）（30分）超市（收银员）考核评分表
收银员得分。
收银员绩效考核表
年月日
姓 名
性 别
出生年月
学 历
部 门
职 位
入职时间
评分内容
评分项目
内 容
分值
员工自评
部门
店长
仪容仪表
1、工服及个人卫生
5
2、综合印象
4
日常规范
1、出勤率
4
2、站态行姿
4
3、劳动纪律
3
4、工作态度
5
5、言谈语态
5
业务技能
1、严格遵守唱收唱付的原则
12
2、收银账目清晰，无误差
12
3、快速、准确地收银
10
4、收银台钱物保管正规
8
5、业务熟练，人品正直
8
6、设备保养得当，卫生合格
4
团Hale Waihona Puke 协作1、尊重领导4
2、团结同事
4
3、集体活动参加情况
4
其 他
1、提出建议情况
2
2、评先进及受表扬情况
2
得分小计
分数统计
加权得分
权重比重
100%
15%
35%
50%
权重总分
100
老板评价
超市员工岗位绩效考核表
类别
考核内容
基本分
考核标准
主管评
得分
关键业绩指标100分
保证个人责任区通道、货架及商品卫生，对陈列商品做到随时查看，及时整理、补齐
40
以货架组为单位每查到一次陈列和卫生不到位扣5分，情节严重的扣20分
20
数据问题每次扣3分，自编码不及时通知每次扣5分
做好会员卡的建档、录入及日常管理工作
20
信息录入出错每次扣5分
做好相关数据的保密工作
10
不论主管还是客观原因向无知情权人员透露数据信息扣10分
保证软件正常运行，对上级领导的安排积极配合
10
根据执行情况和工作成效综合评定
优10分、良8分、中5分、差0分
10
收银台及购物篮不整洁1次扣2分；
5、收款后袋装时按规定放置，礼貌递交顾客并感谢顾客光临，零钱和小票必需一起交给顾客
20
如果客户因为小票未带走而造成的投诉扣5分，找零的钱未递交到客户手中一次扣2分
6、熟记特殊商品自编码，如自编码较多需分类打印放置于方便第一时间查找处
10
抽查发现1个品种因不知编码的1次扣1分（信息变更未通知除外），有打印自编码5秒内找不到的扣3分
协调部门关系做好分店联系协调合作经常与自己的员工沟通了解员工的思想动向引导积极向上的工作氛围重点工作项目200对组长的指导和培养帮助其树立威信提高管理水平为公司发现培养人才40408080根据执行情况和工作成效评优80分良64分中40优80分良64分中40优40分良32分中20优40分良32分中20负责或安排专人门店出勤表协助店长做好月度员工考核评价月度奖金申报表的制作报告按岗位需要及时分配调配人员掌握员工的勤务状态根据需要申报钟点工计划工作日每天必须组织员工开晨会确保责任区域商品按陈列标准陈列做到整洁丰满陈列规划合理资源利用充分3040根据执行情况和工作成效评优40分良32分中20优30分良24分中15根据执行情况和工作成效评确保员工对每个档期的促销活动内容的掌握30优30分良24分中15关注员工思想动态和个人情况了解员工需求做好员工安抚协助店长培养员工团队精神提供团队凝聚力执行力强遵守各项工作流程及管理制度对店长的安排积极配3030根据执行情况和工作成效评优30分良24分中15优30分良24分中15绩效考核面谈记录考核面谈时主管签字
收银员绩效考核标准扣分细则
待客礼仪
顾客来到收银台应有欢迎语，对每样商品均实现唱收唱付（顾客能听清，听懂不产生误会）未做到扣1分
团队合作
不得发生吵架、诋毁、辱骂同事等不利于团结的现象 。扣1分
日常管理（30分）
考勤状况
准时上下班，特别在做值日生时，提前10分钟到，未做到一次扣0.5分
每日及时办理与出纳员的单据传递，并履行签字手续。未做到一次扣0.5分
收纳好pos机、微信支付、支付宝支付、会员充值等小票，缺一张扣0.5分
熟悉度
公司背景，公司简介，项目背景等内容熟悉。扣0.5分
熟悉店铺每项促销活动，会员卡充值活动等。扣0.5分
个人素养（25分）
仪容仪表
穿制服带工牌，女性要求化淡妆，男性要求头发整齐无胡须。不定时抽查，检查员工未做到一次扣1分
换班、调休应征得店长同意。扣0.5分
纪律
扎堆聊天发现一次扣0.5分
工作班时不在店铺吃东西者，发现一次扣0.5分
上班时间玩手机，发现一次扣0.5分
中午就餐时间不超过30分钟，超过一次扣0.5分
9点10分钟前应做好个人准备（包括换制服、画淡妆等）未做到扣0.5分
盘点
盘点准确度，错误一项扣2分
识别能力
钞票的辨别，未识别出假钞者，扣1分
其它奖券、礼券和会员卡的识别，未识别出扣1分
技能与技巧
收银机操作规范，每日按时打开及关闭。未做到扣1分
收银结账快速、准确而熟练，扣0.5分
去防盗磁条准确而熟练，每出现一次消磁不完全情况，扣0.5分，
按照正确的程序进行退换货，出现错误扣1分
每日收银钱款的准确性，出现误差后，由收银员负责补充。并扣1分
收银员工作绩效考核表完整
收银员工作绩效考核表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）
收银员工作绩效考核表店铺名称: 考评对象：考核时间: 年月考核人:
收银员岗位职责
苏忠海
12酒店1 一、岗位职责：１．快速、准确地收取货款２．为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询３．严格遵守唱收唱付的原则４．公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养５．负责收银区前台的清洁卫生二、主要工作：1．确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性2．及时上交销售款，及时作出差异报告3．保证前台区域的清洁卫生4．对商业资料的保密5．各种票据和文件的收集、保管和传递6．确保金库和现金的安全7．保证充足的零用金8．确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9．及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10．识别伪钞11．严格遵循礼貌规范用语12．规范化消磁，避免同顾客产生冲突13．将顾客购买商品分类装袋
三、辅助工作：1．协助做好顾客服务2．协助盘点和前区商品的理货、补货3．提高警惕，注意防盗
四、任职资格
五、工作流程
收银员岗位绩效考核表
得分：薪资标准：
部门负责人：店长：。
收银员绩效考核表
收银员绩效考核评分表（月度）
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
收银员考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目
指标计算
方法
目标
值
所占
权重
数据来
源
评分方法
A
(90-
100分)
B
（80
-90分）
C
(60-
80分)
D
（40
-60分）
E
（0-40
分）
收银台整洁度
收银台
的整体整洁
程度评价得
分
每次抽
查在95分
以上
5%
上级的
抽查记录
98分
以上
抽查
95-98分
抽查
90-95分
抽查
85-90分
小于85分
验货准确性
验货未
出错的次数
每月三
次以内
5%
直接上
级的抽查记
录
无出
错次数
出错
次数为
0-3次
出错
次数为
3-5次
出错
次数为
5-7次
出错次数
为7次以上
页脚内容4
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
页脚内容4。
零售公司收银员绩效考核标准
零售公司收银员绩效考核标准背景零售公司的收银员是店铺中负责接待和处理顾客购买的商品和服务的关键角色。
因此，确立一套科学合理的绩效考核标准对于提高收银员的工作效率和客户体验至关重要。
绩效考核标准以下是针对零售公司收银员的绩效考核标准：1. 速度和准确性：衡量收银员处理每笔交易的时间以及对金额的准确计算能力。
速度和准确性：衡量收银员处理每笔交易的时间以及对金额的准确计算能力。
2. 服务质量：评估收银员对顾客的友好态度、专业形象以及为顾客提供协助和解决问题的能力。
服务质量：评估收银员对顾客的友好态度、专业形象以及为顾客提供协助和解决问题的能力。
3. 销售技巧：考察收银员对销售促销活动的引导和推荐能力，包括向顾客介绍特价商品、会员优惠等。
销售技巧：考察收银员对销售促销活动的引导和推荐能力，包括向顾客介绍特价商品、会员优惠等。
4. 团队协作：评估收银员与团队成员的协作能力，包括分享工作经验、帮助解决其他收银员的问题等。
团队协作：评估收银员与团队成员的协作能力，包括分享工作经验、帮助解决其他收银员的问题等。
5. 个人素养：考察收银员的仪容仪表、言谈举止和职业道德。
个人素养：考察收银员的仪容仪表、言谈举止和职业道德。
6. 店内安全：评估收银员对防范盗窃、欺诈以及保护顾客隐私的能力。
店内安全：评估收银员对防范盗窃、欺诈以及保护顾客隐私的能力。
7. 工作纪律：衡量收银员的出勤率、准时上下班以及遵守公司规章制度的情况。
工作纪律：衡量收银员的出勤率、准时上下班以及遵守公司规章制度的情况。
8. 问题处理：考察收银员解决售后问题和投诉的能力，包括退换货、解释政策等。
问题处理：考察收银员解决售后问题和投诉的能力，包括退换货、解释政策等。
考核流程为了确保公平和客观性，在进行绩效考核时，可以采取以下流程：1. 设定指标：明确上述绩效考核标准，并分配相应的权重。
设定指标：明确上述绩效考核标准，并分配相应的权重。
2. 定期评估：每月或每季度对收银员进行评估，记录相关数据和关键观察点。
水果店员工(储干收银员营业员)绩效考核评分表
本店 本店 本店
财务部 财务部 财务部
本店
财务部
本店 本店 本店 本店
门店二负责 人
门店第一负 责人
门店第一负 责人
门店第一负 责人
自评
得分 上级
9 考核否决项 0%
门店库存管理
0
月度商品异常盘亏金额≥3000元的，取消门店当月全部绩 效，另视情形追究赔偿责任.
本店
营运部
结果
10 绩效得分 绩效得分=业绩目标得分×60%+管理目标得分×40%=
A）≥100%，得20分；B）≥90%， 得15分； C）≥80%， 得10分；D）＜80%， 得0分.
A）≥100%，得20分；B）≥90%， 得15分； C）≥80%， 得10分；D）＜80%， 得0分.
8
分区定岗工作完成满 意度
20
A）≥100%，得20分；B）≥90%， 得15分； C）≥80%， 得10分；D）＜80%， 得0分.
A）≥100%，得30分；B）≥90%， 得20分； C）≥80%， 得10分；D）＜80%， 得0分.
A）≤5.0%，得10分；B）≤5.5%，得7分； C）≤6.0%，得3分； D）＞6.0%% 得0分.
按全部直营门店费用率由低向高排名：
A)第1-3名，得10分；B)第4-6名，得7分；
4
费用率控制
10 C)第7-10名，得3分；D)第11名及以下，得0分.
备注：费用率=费用额/销售额*100%，费用额=薪资+耗材费+
水电+电话费.
5
新增微信粉丝数目标 完成率
40
6
销售前10单品任务完 成率
20
管理目标 40%
餐饮业绩效考核表(店长、前厅领班、吧台、厨师长、后厨、服务员、收银员、库管、后勤)
5
服务达标率客户满意度
10
各部门的服务达标率，客户满意率在95%以上（含95%），每低于1%-1分。
直接上级
6
月工作完成率
5
月工作计划完成率100%，每低于1%-1分。
直接上级
7
5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、保养
10
每月卫生考核80分以上（含80分）为合格，每次考核不合格一次-1分。
直接上级
直接上级
5
紧急事件处理
5
对突发的紧急事件当场处理完毕，如不能自行处理应及时上报，每延误一次-5分。
直接上级
6
餐厅卫生5S管理
10
对卫生与物品在日常操作设备维护摆放规范整洁与工作环境素养、卫生达标100%。检查不合格一次-2分。
直接上级
7
餐厅工作技能操作服务流程培训达标率
10
对前厅员工微笑服务、技能、制度、流程规范达标率98%以上，并每月培训一次。缺失一次-2分。
考核人
人力资Hale Waihona Puke 部确认签字：日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
收银员绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名
职位
收银员
部门
考核人姓名
职位
部门
序号
考核项目
权重分
绩效目标值
达成数据值
数据
来源
考核得分
自评
考核人
复核人
1
日收发任务完成率100%
20
按月时间出库单据*实际完成率，每正负完成率每1%加减0.2分（50%以下为0分）。
职位
部门
总经办
序号
考核项目
权重分
收银员绩效考核表
6
貌的行为
任何工作都按时保
4 工作效率
质、保量完成，且
7
从无怨言、牢骚
1 主动性
总是能够积极主动 、精神饱满地去工
6
按时参加酒店、班
2 学习能力
组的培训，且培训
6
期间无违纪现象
对部门或他人的工
3 团队协作
作请求从无怨言、
6
牢骚、畏难
熟练掌握岗位业务
4 业务技能
技能知识，符合或 超越本酒店的岗位
7
职责标准
总计考核得分
考核人确认：
严格遵守
6
6
有关财务核算报 表填报的及时、
100%
6
7 收入投缴
准确、安全
6
8
业务培训及业务 考核合格率
达到酒店要求
4
9 岗位外语合格率
100%达到酒店规定 的等级标准
4
无迟到、早退、请
1 出勤纪律
假、离岗、串岗、
6
旷工现象
2 仪容仪表
完全符合本酒店仪 容仪表标准
6
完全符合酒店礼节
3 礼节礼仪
礼仪规范，无不礼
岗位：收银员 项目 序号
KPI （50％）
工作态度 （25%）
工作能力 （25%）
被考核人确认：
收银员绩效考核表
被考核人:
考核日期： 年 月
考核项目
基准目标
分值 达成情况 考核分数
1 结账准确率
100%
6
2 被投诉率
每月小于1%
6
3 鉴别、拒收假钞 100%
6
4 客人满意率
100%
6
5
酒店价格政策的 监督、执行
看完这篇文档,你就会做收款员绩效及KPI考核了!
5% 考核期内客户服务满意率100%
5% 考核期内托收支票管理合格率100%
5% 考核期内特殊代付业务合规率100%
5% 考核期内财务印章管理执行率100%
5% 考核期内临时分配工作完成率100%
5% 遵守公司各项规章制度
所属单位
上级考核
财务领导 评分
财务领导 签名
收款员绩效目标值与KPI考核指标表
职 位：收款员
收款员
所属部门
考核得分
权
绩效目标值
重
被考核自评 自评分
参评人考核 参评分 参评人姓名
20 考核期内收款业务正确及时率100% %
10 考核期内收款报表正确及时率100% %
10 考核期内发票收据管理执行率100% %
10 考核期内库存现金盘点合规率100% %
12、工作态度 13、精神面貌
5% 工作主动、认真、服从工作安排
5% 工作时间服饰、发式、妆容得体；办公桌 面设备、文具摆放整齐
所属单位 领导评分
所属单位 领导评分
1~~~7项未按规定执行，无分。
扣分标准
8 项投诉、冲突事件发生，无分（投诉责任不在收款员的除外）
9项无特殊理由延误工作的，无分。 10~~~14项由上一级主管领导根据被考核人违反公司制度情况酌情扣分。
特殊情况
1、出现非人为可控因素影响指标完成的，不扣分。
2、外派财务人员的“工作纪律、工作态度、精神面貌、团队合作”四项参评分，由业务部门领导填写。
8、特殊代付业务合规率：考核期内特殊代付业务合规率100% 9、财务印章管理执行率：考核期内财务印章管理执行率100% 10、临时分派工作完成率：考核期内临时分配工作完成率100% 11、工作纪律：遵守公司各项规章制度 12、工作态度：工作主动、认真、服从工作安排 13、精神面貌：工作时间服饰、发式、妆容得体；办公桌面设备、文具摆放整齐
超市员工绩效考核全套表格
表格一：员工基本信息
员工姓名
工号
入职日期
部门
张三
001
2020/01/01
采购部
李四
002
2019/03/15
销售部
王五
003
2021/07/01
仓储部
表格二：考核指标及得分
员工姓名
考核项
基准得分
实际得分
张三
出勤情况
100
90
张三
服务态度
100
95
张三
工作效率
100
80
李四
出勤情况
100
100
李四
服务态度
100
80
李四
工作效率
100
90
王五
出勤情况
100
100
王五
服务态度
100
100
王五
工作效率
100
100
表格三：绩B
李四
C
王五
A
表格四：奖励记录
员工姓名
奖励内容
奖励日期
张三
优秀销售奖
2020/06/15
李四
出勤优先奖
2019/08/23
李四
团队协作优秀奖
2020/12/02
王五
月度最佳员工奖
2021/09/10
表格五：惩罚记录
员工姓名
惩罚内容
惩罚日期
张三
迟到
2020/02/05
张三
销售误导顾客
2021/03/12
李四
工作效率低
2019/10/17
李四
违反员工规定
2020/07/30
收银员岗位考核指标
考核维度：任务绩效考核人：
指标项
考评目的
考核关键点/标准
1货款、定金收讫和收据开具
保证资金安全足额收取，
收据及时开具
货款定金是否足额收取，不得出现差错（否决性指标）；收据是否及时并准确开具；服务态度是否热情；顾客投诉率不高于[ ]次/年
2货款上缴
确保已收资金全额上缴
货款是否及时上缴出纳，货款金额与帐面相符（否决性指标）
保证财务部门工作有效开展
是否及时稳妥完成，工作质量和效率
备注
3门市收款完成
确得出现差错（否决性指标）；
4结算金额，编制报表
确保收款金额无差错和报表编制
金额是否每日按时结算，数额无差错（否决性指标）；报表编制完整性、及时性，报表中的错漏率应低于[ ]%
5现金管理
保证货款安全
货款管理是否严格遵守相关规定，
有无遗失事件发生
6财务部长交给的其他工作
收银员考核指标
编号考核内容分值考核标准备注1迟到5无迟到得5分；迟到1次扣1分；迟到≥4次得0分
2旷工5无旷工得5分；旷工≥1次得0分；
3仪容仪表5按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定，全部合格得5
分；合格两项以上得3分；合格两项以下得0分。
4礼貌用语7主动规范得7分；主动不规范得3分；不主动不规范得0分。
5投诉7无客户投诉得5分，月度投诉≥2次0分；无内诉得5分。
月
度投诉≥2次 0分 ≦1得5分
6餐具擦拭5及时再操作台擦拭餐具，保持餐具的干净整洁，优5分；良
3分；差0分。
7工作区卫
生5
主动清理工作区域卫生并保持干净，无水迹，无垃圾；主动清理并保持桌面卫生。
优5分；良3分；差0分。
8互帮互助5力所能及及工作范围内帮助同事。
优5分；良3分；差0分。
9物品摆放5收银台区域内物品摆放整齐。
优5分；良3分；差0分。
10客人表扬5客人在经理级以上管理人员当面表扬或书面表扬得5分；在
回访卡上写加薪或奖励字样得3分；无表扬得0分。
11订餐8能按要求接听电话和订餐记录准确清楚。
无差错得8分；差
错≥1次得0分。
12操作准确8收银期间无差错得8分；差错≦2次得5分。
差错≥3得0分
13填写报表10按时准确填写和递交项目要求各类报表得10分；不能按时
准确填写各类报表得0分。
14综合评分20其中12分为各店自定，上报总部后，执行的考核项目。
其
中8分为所有上级对其岗位工作的整体综合评分。
收银员岗位绩效考核内容及标准。
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3、准确打印各项收费账单、发票，及时、快捷的收受客人应付费用
账单打印错误或收银流程不熟悉扣3～8分
10
4、熟练掌握现金、刷卡、一卡通、签单、挂账等结账程序
结账程序不熟练或结账错误扣2～5分/次
10
5、熟练掌握酒店协议签单、挂账和打折客户
对协议客户信息掌握不准确导致结账错误扣5～10分/次
10
6、熟练掌握各类酒水品名及价格，营业中做好酒水发放工作
对酒水信息不熟悉或酒水发放错误扣2～5次
10
7、正确处理客人电话、投诉等
对于客人电话或投诉不予理睬扣3分/次
5
8、做好收银区域的清洁卫生
收银台区域清洁卫生不合格扣2分/次
5
9、收市后做好各类报表，账务核对准确
收市后未做报表直接下班或账务核对有误扣5分/次
10
10、遵守财务制度和酒店的一切规章制度
有违反酒店财务制度或公司规章制度视情节严重情况扣5～10分/次
10
工作态度 （20分）
11、出勤率（月实际出勤天数/月应出勤天数*100）不应低于90%(病假、工伤除外)
月出勤率低于90%扣5分
5
12、礼貌用语
对客不礼貌或不理睬客人扣3分/次
5
13、个人仪容仪表
仪容仪表不合格扣2分/次
5
14、上级临时交办事项完成率（上级交办临时任务完成数/上级交办临时任务数）
未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次，不服从领导安排扣5分/次
5
得分： 晋级岗位： 薪资标准：
部门负责人：行政人事部：店长：
收银员岗位绩效考核表
被考核人： 考核时间：_年月日
考核项
指标细化及指标定义
考核内Hale Waihona Puke 及标准权重考核得分
备注
岗位主要职责（80分）
1、开市前检查收银台所有设施设备是否工作正常，并作好清洁保养工作
因检查不仔细导致营业中出现设备问题，扣5分/次
5
2、每日开市前备足营业所需零钞，做好各个班次的交接工作
开市前准备工作不足或未做好交接工作扣3分/次