史上最全最实用产品运营总结

产品运营总结


一、产品运营理念和基础

产品设计是将小孩生出来，作为父母，那产品运营就是要将小孩抚养长大，让他成长，得到发展，而这一块就需要大量的运营工作来支持。

虽然产品运营每个人负责的产品形态不一样，所面向的用户群体也不一样，所能满足的用户需求也可能千差万别，但是我们的目标是一致的，就是让我们所负责的产品活得更好，然后能够获得更久。

活得更好就是产品运营要通过活动，通过各种各样的推广手段以及培训教育等这种手段，让我们的产品的各项使用数据能够不断的提升、增长。

而活得更久，就需要产品运营通过数据分析以及了解用户的行为，从而不断迭代，进一步的优化我们的产品，提高产品的功能、易用性、体验等等方面，从而延长产品的一个生命周期，这样就能从2个方面，让我们的产品焕发出新的活力。

二、用户运营

产品运营主要分为3个板块的工作，分别是产品(深入了解产品的特征特点)、用户(用户细分、市场分析)、渠道(通过什么样的手段触及到目标用户)。

作为产品运营要有比较明确的目标，只是根据行业不同，有不同的侧重点，主要围绕着3个方面展开，分别是收入(扩展产品的收益)、用户量(用户规模)、用户活跃度(比如卸载次数、月活等指标)。大的方向主要就是这3个方面，但也会产生一些各种各样细分的指标，比如说KPI，PV，UV，活跃用户，留存量，新老用户比等。

那作为产品运营，有一些意识是需要我们去强化的，这个就跟理念一样，我们要有一个宏观的把握，再去做我们的具体工作就比较容易。关于运营意识主要是分为4个方面：

①成品-产出，我们做产品运营，不是说数据提升了，我们就成功了，还需要去考虑我们的成本，就是ROI(投入产出比)这个概念，形成一个时间轴的对比，才能总结出适合我们产品运营的一个经验和总结，这样我们的产品才能去逐步的提升ROI，降低我们的成本，实现最大化的产出，这个才是我们产品运营最理想，最应该追求的。

②聚焦-细分，那我们做产品运营，往往会产生一个误区，那就是去追求产品面向人群的规模最大化，追求大而全，而这样往往会导致力量分散，起不到一个能更好的帮助产品发展的作用。我们真正应该要做的就是随着产品的迭代，对用户的了解，去做用户细分，我们需要根据产品不同的发展阶段，以及用户所接受产品的不同阶段，去逐步的定位出某些特殊的用户群，基于用户调研也好，市场调研也好，去聚焦最有价值的用户群体，去做产品进一步的优化、迭代，同时也需要针对这部分用户人群，去

做一些用户活动，通过他们实现以点带面，达到扩散的一个效果，比如：微博上经常有一些明星的微博，他们就算是业内领袖或者行业领袖，他们发的一篇博客或者微博，就能受到很广泛的关注，但是他们所能覆盖的群体往往是有针对的一些用户群体，所能影响到的也是一些特定的用户群体。

③效率-量级：如果用户量和用户总量在不断攀升，但是AURP(单个用户平均收入)值相对稳定，没有太大的增长，那产品的运营效率并没有提升，主要是靠产品总量在拉动整个收入。所以，作为产品运营，一方面要提升用户量，另一方面也要提高AURP值，那整个运营效率就是提升。

④铺垫-节奏：在引导方面，需要营造或者铺垫出一个让用户容易进入的一个状态，并且把握产品周期(引导-成长-衰退)的一个节奏控制，去调整整个运营的过程，逐步的去达到产品运营的一个高潮。

三、内容运营

(1)定义：通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高网站/产品内容的价值，以对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。

(2)目的：提高用户粘性和活跃度

(3)任务：

①创作内容、撰写文章、拍摄视频、照片、内容编辑(原创、整合、采编、推广物料)

②编辑材料、组织专题

③EMD(电子邮件投递)、新媒体运营

④通过运营分析，找到用户感兴趣的领域，制作内容并进行推送

(4)核心：

①持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息

②根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本、协助网站/产品获利

四、活动运营

(1)定义：通过开展独立活动，联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升

(2)任务：

①策划活动(受众是谁，谁来参加，目标是什么，需要提升哪些指标，时间周期，独立运作or联合运作，成本投入多少、怎么把控风险、哪些数据需要监测等)、撰写文案(包装活动)

②了解拉动一个指标的单人成本，把控风险

③结构化思维(不同阶段，达到什么目标)，数据驱动(衡量整个过程的ROI，分析活动周期等)

(3)引导用户创造内容

(4)提高用户活跃度

(5)对外合作提高产品影响(联合活动)

五、产品营销推广

(1)平台类：①问答类 ②百科类 ③社区 ④QQ群

(2)合作推广：①软文发布/转载 ②外链购买/友链(导流) ③流量购买/交换(导流) ④捆绑式合作(产品重合度高) ⑤资源互换

(3)物料推广：①活动 ②电子书 ③软文

(4)技术营销：①联盟营销(谷歌、百度、360等)-将广告放到优质的第三方网站上 ②移动互联网营销 ③EDM(邮件营销) ④SEM(SEO、PPC) ⑤建站 ⑥电商 ⑦平台 ⑧数据库

(5)广告：①图片广告 ②

视频广告 ③组件广告 ④游戏广告 ⑤Flash ⑥富媒体 ⑦弹窗 ⑧短信

(6)网络公关：①网络推广 ②网络炒作 ③借势营销 ④名人代言 ⑤社会化网络营销 ⑥社区营销

⑦互动营销

六、活动策划

(1)活动主题：活动文案的一部分，让用户看得懂，明白你的活动是什么主题，是否对他有吸引力。

(2)活动对象：明确你的活动针对的群体，让用户看得懂，让自己抓得住，让领导认可。

(3)活动时间：活动的开始时间、结束时间，奖励的发放时间、领取时间。(活动时间不要太长)

(4)活动描述：活动文案的一部分，让用户看得懂，决定要不要参与，怎么参与。

(5)规则详情：活动文案的一部分，让用户看得懂，让开发看得懂，一部分内容是在前端展示的，另一部分内容让开发知道活动如何实现。

(6)投放渠道：让市场看得懂或者你自己看得懂，要有投放时间、投放渠道的选择、预算。

(7)风险控制：让开发看得懂你的风险环节是什么，有无对应的措施来解决。(比如：防作弊策略)

(8)监测指标：涵盖大多数相关指标，包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控。可以帮助你在查看数据的时候找到问题点，并且启发你去解决这些问题。

(9)成本预估：一个活动要多少钱，单人成本多少。

(10)效果评估：有成本就有收益，你的活动的目的对网站/产品的哪些指标是有帮助的，如何体现，你要考虑，让领导认可。

(11)FAQ：可以另外准备一个文档，提供给客服或者相关人员，帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ要详细、标准。如果活动规模大，光FAQ还不够的时候，你要提前准备客服的培训文件。