JALIN-品质意识及5S培训教材
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3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要 让客户评判的；以消费者来评判的，不是自己说的。
质量管理发展的三个历史阶段
对一个国家来说,质量代表了一个国家的科技水平,生产水平,管 理水平面和文化水平. 对一个企业来说,产品质量的提高,意味着经济效益的提高；而激 烈的市场竞争也由价格竟争转向质量竟争,要想使一个企业立於 不败之地,只有靠强化质量管理,提高产品质量.
品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。它的基本 任务是保证产品的制造质量，建立一个能够稳定生产合格品 和优质品的生产系统
3.辅助过程中的质量管理 辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种资
源技术条件的过程 辅助过程包括：采购、设备动力、工具、仓库、运输、服务 等
4.使用过程质量管理 是考验产品实际质量的过程，它是企业内部质量管理的
质量管理发展的三个历史阶段
●全面质量管理阶段----TQM （1961至今）
●以质量为中心，以全员参 与为基础，目 的在于通过让顾客满意和相关方受益而达 到长期成功的一种管理途径 在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准。 ISO9000是TQM的精华
TQM
为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下 进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制 质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系.
户眼中的价值是从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得利益.
TQM八项管理原则
二、领导者的作用 一个企业从高层到员工层都必须参与到质量管理活动中来，其中最
满足人们审美需求的程度
真正物美价廉（高性价比），符合消费来自百度文库需求的产品（服务），才 是好的质量
1.品质概念-品质定义的误区
1.合格品不一定是高质量的产品 ---标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要
求。
2.质量就是符合要求，并非越高越好 ---必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以
最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消 费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！
昆山XXX
品质意识、5S 培训教材
Prepared By: Jalin
目录
一、品质意识 1. 品质概念、发展及重要性 2. 品质理念（误区、正确理念） 3. 品质管理（三不原则） 二、5S活动教程 1. 5S起源、定义、重要性、推行目的 2. 5S与企业的关系 3. 5S具体实施 三、结束语
1.品质概念-品质定义、品质意识
品质意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量 工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
品质意识就是对品质的态度通俗来讲：品质意识就是你把事情 做对，并对结果负责。
1.品质概念-品质特性
品质特性的定义: 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性。
品质特性通常包括： 性 能:指产品满足使用目的所具备的技术特性； 寿 命:指产品能够正常使用的期限； 可靠性:产品在规定时间和条件下完成任务的能力； 安全性:指产品在流通和使用过程中，安全的保证度； 经济性:指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等； 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装等
质量管理发展的三个历史阶段
●统计质量控制阶段—SQM(1940—1960). ◎特点:将数理统计方法运用於质量控制中,主要是在生
产过程中使用大量的统计手法(如排列图,拍拉图等), 通过统计手法来获得品质的波动信息,对这些信息加以 汇总,分析,并及时采取措施消除产品波动的异常因素, 提高一次性成品率,减少次品造成的损失. ◎优点:既能把关,又能预防. ◎局限性:过分强调数理统计方法,忽视了生产者的能力 和技术,因而,使人们误以为品质管理就是统计专家,数 理专家的事,影响了它的普及.
全面质量管理
设计过程 制造过程 辅助过程 使用过程
1.设计过程中的质量管理 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节
设计过程包括：市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定过程（ 产品正式投产前的全部技术准备过程）
TQM
2.制造过程中的质量管理 制造过程，是指产品直接进行生产加工的过程，它是产
何谓品质(质量）？ 品质：即一组固有特性满足要求的程度。 我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的品质，即合格与否。 第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设 定的标准进行实施。
什么是品质意识？ 首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外
整个是生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员， 不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进品质的提高。
●质量管理在世界范围内的发展,大体分为三个阶段,即质量检验,统 计质量控制和全面质量管理.
●质量检验阶段---QC(1920—1940) ◎特点:专职检验工人按照技术文件的规定,采用各种检测技术,对产
品进行各项检验和试验,作出合格和不合格的判断,合格才能出厂 ,就能够保证到达到客户手中的产品都是合格. ◎优点:不合格产品通向市场之路被切断. ◎局限性:能够“把关”,不能“预防”.
继续，也是全面质量管理的出发点和落脚点。 开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题，调查产品
使用效果和用户要求
TQM八项管理原则
一、以客户为中心 ● 客户界定：
1.一种是“具有消费能力或消费潜力的人” 2.另一种“任何接受我们的产品或服务的人” ● 客户分类：内部客户和外部客户 1.内部客户：员工、管理人员、公司老板及股东 2.外部客户：具有消费能力对某商品有购买需求，能立即为
企业带来收入的；另外，还有潜在需求的 ● 客户满意的内涵
1.产品满意：企业产品带给客户的满足状态，主要是产品质 量的满意、价格满意
2.服务满意：要求企业在产品售前、售中、售后及产品生命周 期的不同阶段采用相应的服务措施，并以服务质量为中心， 实施全方位、全流程的服务
3.社会满意：客户企业产品和服务消费过程中，所体验到社会 利益的维护。他要求企业的经营活动要追求先进文化，遵循 诚信原则促进社会和谐 客户最关注是卓越的产品品质、优质的服务、货真价实，以及按时交货。客
质量管理发展的三个历史阶段
对一个国家来说,质量代表了一个国家的科技水平,生产水平,管 理水平面和文化水平. 对一个企业来说,产品质量的提高,意味着经济效益的提高；而激 烈的市场竞争也由价格竟争转向质量竟争,要想使一个企业立於 不败之地,只有靠强化质量管理,提高产品质量.
品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。它的基本 任务是保证产品的制造质量，建立一个能够稳定生产合格品 和优质品的生产系统
3.辅助过程中的质量管理 辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种资
源技术条件的过程 辅助过程包括：采购、设备动力、工具、仓库、运输、服务 等
4.使用过程质量管理 是考验产品实际质量的过程，它是企业内部质量管理的
质量管理发展的三个历史阶段
●全面质量管理阶段----TQM （1961至今）
●以质量为中心，以全员参 与为基础，目 的在于通过让顾客满意和相关方受益而达 到长期成功的一种管理途径 在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准。 ISO9000是TQM的精华
TQM
为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下 进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制 质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系.
户眼中的价值是从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得利益.
TQM八项管理原则
二、领导者的作用 一个企业从高层到员工层都必须参与到质量管理活动中来，其中最
满足人们审美需求的程度
真正物美价廉（高性价比），符合消费来自百度文库需求的产品（服务），才 是好的质量
1.品质概念-品质定义的误区
1.合格品不一定是高质量的产品 ---标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要
求。
2.质量就是符合要求，并非越高越好 ---必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以
最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消 费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！
昆山XXX
品质意识、5S 培训教材
Prepared By: Jalin
目录
一、品质意识 1. 品质概念、发展及重要性 2. 品质理念（误区、正确理念） 3. 品质管理（三不原则） 二、5S活动教程 1. 5S起源、定义、重要性、推行目的 2. 5S与企业的关系 3. 5S具体实施 三、结束语
1.品质概念-品质定义、品质意识
品质意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量 工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
品质意识就是对品质的态度通俗来讲：品质意识就是你把事情 做对，并对结果负责。
1.品质概念-品质特性
品质特性的定义: 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性。
品质特性通常包括： 性 能:指产品满足使用目的所具备的技术特性； 寿 命:指产品能够正常使用的期限； 可靠性:产品在规定时间和条件下完成任务的能力； 安全性:指产品在流通和使用过程中，安全的保证度； 经济性:指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等； 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装等
质量管理发展的三个历史阶段
●统计质量控制阶段—SQM(1940—1960). ◎特点:将数理统计方法运用於质量控制中,主要是在生
产过程中使用大量的统计手法(如排列图,拍拉图等), 通过统计手法来获得品质的波动信息,对这些信息加以 汇总,分析,并及时采取措施消除产品波动的异常因素, 提高一次性成品率,减少次品造成的损失. ◎优点:既能把关,又能预防. ◎局限性:过分强调数理统计方法,忽视了生产者的能力 和技术,因而,使人们误以为品质管理就是统计专家,数 理专家的事,影响了它的普及.
全面质量管理
设计过程 制造过程 辅助过程 使用过程
1.设计过程中的质量管理 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节
设计过程包括：市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定过程（ 产品正式投产前的全部技术准备过程）
TQM
2.制造过程中的质量管理 制造过程，是指产品直接进行生产加工的过程，它是产
何谓品质(质量）？ 品质：即一组固有特性满足要求的程度。 我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的品质，即合格与否。 第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设 定的标准进行实施。
什么是品质意识？ 首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外
整个是生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员， 不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进品质的提高。
●质量管理在世界范围内的发展,大体分为三个阶段,即质量检验,统 计质量控制和全面质量管理.
●质量检验阶段---QC(1920—1940) ◎特点:专职检验工人按照技术文件的规定,采用各种检测技术,对产
品进行各项检验和试验,作出合格和不合格的判断,合格才能出厂 ,就能够保证到达到客户手中的产品都是合格. ◎优点:不合格产品通向市场之路被切断. ◎局限性:能够“把关”,不能“预防”.
继续，也是全面质量管理的出发点和落脚点。 开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题，调查产品
使用效果和用户要求
TQM八项管理原则
一、以客户为中心 ● 客户界定：
1.一种是“具有消费能力或消费潜力的人” 2.另一种“任何接受我们的产品或服务的人” ● 客户分类：内部客户和外部客户 1.内部客户：员工、管理人员、公司老板及股东 2.外部客户：具有消费能力对某商品有购买需求，能立即为
企业带来收入的；另外，还有潜在需求的 ● 客户满意的内涵
1.产品满意：企业产品带给客户的满足状态，主要是产品质 量的满意、价格满意
2.服务满意：要求企业在产品售前、售中、售后及产品生命周 期的不同阶段采用相应的服务措施，并以服务质量为中心， 实施全方位、全流程的服务
3.社会满意：客户企业产品和服务消费过程中，所体验到社会 利益的维护。他要求企业的经营活动要追求先进文化，遵循 诚信原则促进社会和谐 客户最关注是卓越的产品品质、优质的服务、货真价实，以及按时交货。客