eTOM教学讲义(流程)

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eTOM框架性介绍概述

包括企业基础设施的开发和管理，这些设施为产品或为企业本身提供支持处理企业与其它提供商和合作伙伴的交互。包括支持产品和基础设施的供应链管理，以及与其他提供商和合作伙伴之间关于日常运营的接口的管理
2
强调企业层面的过程目标。包括任何商业运行必须的基本业务过程。与企业中几乎所有的其它过程都有接口
S/PRM支持和流程管理的Level3视图
S/PRM人员支持和调度
S/PRM工作场所设备管理
S/PRM过程监控
S/PRM项目管理
S/PRM运营成本监控
S/PRM运营系统和通信支持
S/PRM运营质量和性能管理
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作为一个被电信行业广泛接受和认可的流程模型,公司应把e-TOM与实际相结合, 参考但不完全拘泥于e-TOM,形成具有自身特色的流程框架(模型) 示例:一个简化后的e-TOM业务模型
D.供应链规划
D-1.供应链战略 D-2.采购规划 D-3.采购管理 D-4.供应链开发
H.供应商和合作伙伴关系管理
H-1.供应商关系管理 H-2.合作伙伴关系管理
企业管理
I.战略和企业规划
I-1.战略管理 I-2.经营计划 I-3.组织规划 I-4.集团企业管理
II.财务与资产管理
II-1.预算和控制 II-2.资本 II-3.运营 II-4.财务 II-5.会计投资管资金管分析核算理理

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2级视图是对1级流程的进一步细化
e-Tom二级视图
战略、基础设施和产品运营
企业管理
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3级视图是对2级视图中的运营部分水平层次的进一步分解

eTOM(AI_V2.0)

– 为服务的产生和设计定义战略、管理和评估现有服务的性能、以及保证企业的能力满足未来服务需求等任务所需的功能。
•
•
资源开发和管理 (RD&M):
– 为OPS过程域支持服务和产品所需的资源规划、开发和提供。
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供应链开发和管理 (SCD&M):
– 负责与供应商/合作伙伴进行关系确立、维护和管理。
5
eTOM的前身是TOM（电信运营图）。
• TOM没有从电信运营企业全局的高度进行统一描述，更像一个庞大的MIS，而不是BOSS。
• CMCC BOSS1.0就是源于TOM 模型的。 • CNC的BOSS 0.x版本也是源于 TOM模型的。
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eTOM描述业务流程的核心方法：解耦/分解
Level 0 Processes Level 2 Processes
•
•
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一级流程：运营（OPS）功能组
• OPS > CRM + SM&O + RM&O + S/PRM
• • 客户管理管理 (CRM): (见下页) 服务管理和运营 (SM&O): – 主要关注服务的提供和管理，而不是底层网络和信息技术的管理。资源管理和运营 (RM&O): – 管理用于为客户提供产品和支持服务所需的所有资源（例如网络、IT 系统、服务器、路由器等等）。供应商/合作伙伴关系管理 (S/PRM): – 与供应商或合作伙伴的客户关系管理（CRM）过程关系密切。（CRM ≠ S/PRM）
Level 1 Processes
……
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目录 • • • • • eTOM 概览概念视图一级流程二级流程三级流程

eTom过程框架概述上课讲义

eTom过程框架概述eTOM，是enhanced Telecom Operations Map的英文首字母缩写，英文全称为enhanced Telecom Operations MapTM(eTOM)，即增强的电信运营图(eTOM)，使信息和通信服务行业的业务流程框架。

eTOM现在已经发布到8.0版本。

eTOM不是一种服务提供商的业务模型，它不陈述服务提供商的目标客户、服务提供商所服务的市场、服务提供商前景、任务等。

eTOM是一种业务流程模型或框架，是业务模型策略的一部分，是为服务提供商提出计划。

eTOM是基于TOM(Telecom Operation Map)发展而来的，TOM侧重的是电信运营行业的服务管理业务流程模型，关注的焦点和范围是运营和运营管理，但是没有充分地分析电子商务对商业环境、业务驱动力、电子商务流程集成化要求的影响，也没有分析日渐复杂化的服务提供商的业务关系。

eTOM为把TOM扩展到整个企业架构，并陈述对电子商务的影响。

它消除了TOM中企业管理(公司型)流程、市场营销流程、保留客户流程、供应商和合作伙伴管理流程之间的隔膜等。

eTOM 中的“e”，其含义既深刻而又丰富。

“eTOM”中的“e”常规指“增强”之意，但它却包含了与业务流程框架有关的很多观念，如：企业流程(Enterpriseprocesses)，电子商务激活(eBusinessenabled)，扩展的(Expanded)每事 (Everything)、每处(Everywhere)、每时(Everytime)等含义。

eTOM是一种业务流程模型或框架，它为服务提供商提供所要求的企业流程，但它不是业务模型。

它不陈述以下策略问题：谁是服务提供商的目标客户，服务提供商所服务的市场是怎样的，以及服务提供商的愿景如何、任务是什么等等。

eTOM 较好地代表了电信运营业的真实世界，很多服务提供商(包括了系统集成商、ASP 和软件供应商)已经在运用eTOM，因为他们在采购软件、设备，以及面对愈加复杂的业务关系网络中与其它服务提供商的接口，都需要行业的标准框架。

eTOM、ITIL和网络资源管理流程

eTOM 、ITIL 和网络资源管理流程一、eTOM 和ITIL 简介（一）eTOM 简介eTOM ，英文全称为enhanced Telecom Operations Map ，即增强的电信运营图，作为NGOSS 的业务视图，由TMF （电信管理论坛）提出的TOM 模型发展而成，2001年出版1.0版本，目前最新版本为2010年8月提交的9.0版本。

eTOM 在整体上被分为3个过程组，分别是战略、基础设施和产品过程（Strategy 、Infrastructure&Product ）、运营过程（Operations ）和企业管理过程（Enterprise Management ），以及4个水平层次，分别是市场、产品和客户过程、服务过程、资源过程以及供应商/合作伙伴过程。

其概念层框架如下：在概念层框架（即LEVEL0视图）的基础上，逐级进行细化，最终形成4级视图，分别是LEVEL0、LEVEL1、LEVEL2和LEVEL3视图，在此不对细化视图做一一展开。

（二）ITIL 简介ITIL ，英文全称为Information Technology Infrastructure Library,即信息技术基础架构库，由由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，共有V1、V2、V3三个版本，其中V2应用最广，被誉为IT 服务管理的最佳实践（以下ITIL 均指ITIL V2）。

ITIL 的架构如下图：客户运营市场，产品和客户服务资源（应用，计算和网络）供应商/合作伙伴供应商/合作伙伴企业管理股东员工Stakeholders战略，基础设施&产品图1业务过程框架—Level 0视图其中核心模块为服务管理模块，有服务提供（Service Delivery）和服务支持（Service Support）2个流程组共10个关键流程，以及服务台（Service desk）1个功能。

etom二级流程框架描述

Process Market Strategy & PolicyCategory: (2) Process TypeDescriptionMarket Strategy & PolicyShort Description:Market Strategy & Policy processes develop market segmentations for the enterprise and develop the marketing strategies for each market segment or set of target customers. The decision is made as to what markets the enterprise wants to be in, and how it plans to enter or grow in these markets. This will be done based on multiple inputs including Enterprise Strategies, Market Research, Market Analysis.Process Product and Offer PortfoPlanning & Mgt. Category: (2) Process TypeDescriptionProduct & Offer Portfolio Strategy & Policy PlanningShort Description:Product & Offer Portfolio Strategy & Policy Planning processes develop strategies for products at the portfolio level. The decision is made as to what product types the enterprise wants to be in, and how it plans to enter or grow in these sectors. This will be done based on multiple inputs including Enterprise Strategies, Market Research and Market Analysis.(Partial Draft from Release 1--review and possbile rewrite required) Purpose/Description:Provide cross- product and service coordination and management functions at the Product family, Business Unit or Enterprise level. This process includes managing the resource priority and negotiation process, ensuring linkage and consistency of product plans, ensuring conflict and risk resolution, as well as ensuring synergies are recognized and maximized. These processes are basically program management processes. The processes direct Product Portfolio changes and manage interdependencies.The Product and Offer Strategy and Policy processes develop Product Portofolio strategies of the enterprise and the enterprise policies for products and services offered by the firm. The processes assure consistency across products and services to suit the strategies. These processes set theProduct and Service framework for the enterprise. Both the functional processes, as well as Supply Chain and Infrastructure Lifecycle Management processes, impact the Product and Offer Portfolio Strategy and Policy processes. Some of the best examples are in the area of cost management: -Access cost is huge component of a communications service provider's service cost for many services. The Product and Offer Portfolio Strategy and Policy processes will drive cost reduction strategies in the Supply Chain Lifecycle Management processes.-Unit cost is a key measure for the enterprise of the functional processes. Again, Product and Offer Portoflio Strategy and policy would define key areas for cost reduction that would result in Supply Chain or Infrastructure processes as triggers.New infrastructure capabilities can be a key trigger to mean an entirely new product portfolio. Product and Offer Portfolio Strategy and Policy takes information and analysis from all areas of the business and market information to define product and service portfolio policies that will succeed in the marketplace. Product and Offer Portfolio Strategy and Policy are the driving forces of the enterprise. They drive changes across the operations processes to provide products and services to the customer per their expectations and for what will be competitively successful in the market. These strategies and policies drive infrastructure development and support for the capacity and capability required to provide products and services to customers that meet customer expectations and that will competitively successful. The Product and Offer Portfolio Strategy and Policy processes facilitate priority decisions and cross- product and resource issues and drive their implementation.Process Product & Offer BusinesPlanning & Commit Category: (2) Process TypeDescriptionProduct & Offer Business Planning & CommitmentShort Description:Product & Offer Business Planning & Commitment processes provide cross- product and service coordination and management functions at the Product family, Business Unit or Enterprise level. These processes develop annual and multi-year product and/or offer plans for a product or service that includes product or service forecasts, negotiation for required level of resources, gaining interdepartmental, process, infrastructure and supply chain commitment and executive approval, as well as communicating the plan. The outcome is approved Business Cases which will initiate delivery or development activities.(Partial Draft from Release 1--review and possbile rewrite required) Purpose/Description:Develop annual and multi-year product and/or offer plans for a product or service that includes product or service forecasts, negotiation for required level of resources, gaining commitment and approval, as well as communicating the plan.The product plan is the documentation of the profit and loss commitment to the firm and how it will be achieved. The majority of pricing decisions are set or planned through this process.The Product Plan is the plan of record and commitment to the Business Unit or Enterprise for a product's/service's performance across all key business metrics, customer satisfaction metrics and customer direct measures of quality.Some of the business metrics may include:-Profit Margin-Total and Timing of Revenue-Collectible Percentage-Amount of Discounting-Unit Costetc.Some of the Customer, Direct Measures of Quality may include-Intervals-% Completion on Time-Number of Orders Backlogged-Call Pick-up Time-Mean Time to Repair-Bills Mailed on TimeEtc.Some of the Customer Satisfaction metrics may include:-Satisfaction with service delivered-Knowledge of contact associate-Courtesy of contact associateEtc.The Product Plan should not be viewed as a static document or process. It should have an update process with a start and end that keeps it vibrant andtimely.Business Rules:Level of Approval RequiredCommitment Level RequiredSpecific Schedule AdherenceRevenue, Unit and Unit Cost forecast elements requiredDirect and Indirect cost handlingTax handlingStarts with (pre-condition):Beginning of planning cycle or plan update requiredInput/From:Inputs include: forecasts, product improvement ideas, unit cost targets, revenue targets, new products or feature ideas, process improvement ideas or plans, budget envelopes, timelines, etc.All processes and/or organizations required to directly support the product or service input to the product plan. This process is usually executed at an individual product or service level. The processes may have some elements handled at a more global, e.g., product family. In large service providers an aggregated planning function may be involved that brings together requirements for products or services to drive change and commitment from another process. This could be aimed at the Infrastructure Lifecycle Management processes, a particular supplier or partner, etc.Review and approval/ManagementCommitment/Process and/or organizational managementOutput/To:Requests for input, plans, recommendations, forecasts, negotiation, commitment and approval to other processes and organizations Forecasts and Targets to Sales organization for revenue. In enterprises that have made progress with CRM, revenue targets may be provided for other functions as well, e.g., billing or account inquiry or problem handling.Unit cost targets/ all key organizations supporting the product directly Ends with (post-condition):Committed, Approved and Communicated PlanUpdates as product plan is executed should and do occur.Process activities or steps:See process flow once developed.Functions:Many functions across the enterprise have to support Product Planning, e.g., Financial Management, CRM Planning and Development, Service Planning and Development, Resource Planning and Development, Marketing, Supplier/Partner Planning and Development processes. Product and Offer Management and Development manage the process, but are also accountable for many inputs to the process, many activities within the process and utilized many of the outputs of the process.Product and Offer Planning and Commitment processes are usually done in a product team approach.Information Required:Revenue and Unit Actuals and ForecastsMarket Research DataCustomer Satisfaction DataProcess Performance DataHeadcount, budget and unit cost forecastsRequirements:To be developed at a later dateHints: Not applicable at this levelReference/source:NoneAccountable: Product Management and DevelopmentProcess Product & Offer Capability Delivery Category: (2) Process TypeDescriptionProduct & Offer Portfolio Capability DeliveryShort Description:Based on the Product strategy for the enterprise, the Product & Offer Portfolio Capability Delivery processes manage the delivery and build of new or changed Product capabilities e.g. Third-generation Mobile Telephony national NetworkProcess CRM Capability DeliveryCategory: (2) Process TypeDescriptionCRM Capability DeliveryShort Description:Based on the Market and Product strategy for the enterprise, the CRM Capability Delivery processes manage the delivery and build of new or changed CRM capabilities e.g. ability to identify, save, manipulate and retrieve and apply new types if knowledge about customersProcess Product Development & Retirement Category: (2) Process TypeDescriptionProduct Development and RetirementShort Description:Product Development and Retirement processes develop and deliver new products or services and product or service enhancements and new features ready for implementation by the Operations processes. Product Development and Retirement processes are project oriented, as ongoing Product Management is a process within Operations. The key measures of this process are how effectively are the enterprise抯products and services broadened and the time to market for new products and services or features. These processes also manage major product and service updates and enhancement. Business Case development tracking and commitment are key elements of this process, as are project management discipline with defined quality gates.Process Sales and Channel DevelopmentCategory: (2) Process TypeDescriptionSales & Channel DevelopmentShort Description:Sales & Channel Development processes develop the Sales and Channel support and response for new and existing products and services, as well as existing and potential customers. Sales Development is heavily related to Sales Management in the Operations process area. Sales Development processes develop product related compensation plans, define product revenue targets, develop product related sales training, develop prospect identification methodology, develop selling processes/methods and procedures for new products. Channel Development processes define channels for selling the enterprise抯products. It develops or ensures development of channel ability to sell and support products. Channel Development processes include negotiating for the specific channel, defining or updating the account management process, developing pricing for a specific channel, etc.Process Marketing Communications & Promotion Category: (2) Process TypeDescriptionMarketing Communications & PromotionShort Description:Marketing Communications & Promotion processes deal with overall communication to customers and markets. Marketing Communications processes develop and manage communications to the market, prospects and existing customers. Communications involves both the message and the media. Marketing Communications can develop a message and manage its delivery through a bill insert, phone communication with customers and/or a magazine ad. Marketing Communications develops and manages interfaces with press/news, e.g., schedules press interviews, manages an editorial calendar to plan placements, etc.Marketing Promotion on the other hand is the development of specific promotions to sell products, retain customers, and bring in new customers. Marketing Promotion processes create the promotional campaigns and advertising to reach the market, customers and channels. They develop the campaigns and collateral, whether direct mail, newspaper ad, etc. Marketing Promotion processes work with all other processes of Marketing, Sales and Offer, Brand Management, Market Research and Advertising Management todesign marketing promotions and advertising, to determine trade show participation and presence, to support product introductions, etc. Marketing Promotions processes interface with Marketing Fulfillment Response processes in Customer Relationship Management to execute the campaign. One of the key roles of these processes is to position the product in the market, especially versus competitive products.(Partial Draft from Release 1--review and possbile rewrite required) Purpose/Description:Marketing Communications and Brand Management processes are heavily tied to Marketing Promotion processes. They are a higher level from some of the other Marketing, Sales and Offer Management processes because they deal with overall communication to customers and markets. They also deal with plans and approaches to brand management. For example, Offer and Product Management processes usually have to have Brand Management approval for new products or promotions that may impact the image of the brand. Brand Management develops and delivers, through Marketing Promotions process, brand advertising.Process Product Management & Development Asses Category: (2) Process TypeDescriptionProduct, Marketing & Customer Performance AssessmentShort Description:Product, Marketing & Customer Performance Assessment processes assess whether the Marketing & Offer Management processes are meeting their goals of delivering changes and improvements to the CRM Processes.★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★Process CRM Operations Support & Process Manag Category: (2) Process TypeDescriptionCRM Operations Support & Process ManagementShort Description:CRM Operations Support & Process Management processes monitor and control the CRM processes, from a general, a cost, a Quality Performance and an Assurance point of view. These processes also ensure the operability of the required IT and Communications Systems, and the Workplace facilities in support of CRM processes. They also include assuring that staff schedules are adapted to the day-by-day requirements of operations, as well as providing general support for the personnel.。

eTOM框架性介绍

VI.企业形象管理
VI-1.企业形象管理
VII.外部关系管理
VII-1.公共关系（媒体管理 VII-2.股东关系管理 VII-3.政府监管和法律法规
VIII.企业风险管理
VIII-1.企业应急计划 VIII-2.安全管理 VIII-3.欺诈管理 VIII-4. 企业内部审查管理 VIII-5.保险管理
一个简化后的etom业务模型流程诊断和设计方法一般采用自上而下层层深入的方式根据问题的性质恰当地确定诊断和设计的层次客户战略基础设施和产品战略基础设施生命周期管理产品生命周期管理营销和定价管理业务开发管理资源开发管理供应链开发管理市场战略策略产品及其价格组合策略产品及其价格商务计划促销活动产品和定价能力提供营销能力提供crm能力构建和提供产品推出和退出营销活动和销售和渠道开发产品营销和客户行为分析业务开发和退出业务特性分析评估业务及其运营能力构建和提供业务计划制定和下达业务战略策略网络资源技术战略和策略网络资源技术计划制定和下达网络资源及其运营能力构建和提供网络资源运营管理和优化开发网络资源特性分析评估供应链战略和策略供应链计划制定和下达供应链能力构建供应链开发和变更管理供应链分析评估企业管理综合管理层面战略和企业规划品牌管理市场调研和广告财务和资产管理股东和外部关系管理人力资源管理企业质量管理流程it规划和构架灾难恢复安全和欺诈管理rd和技术引进界面管理供应商合作伙伴关系管理网络资源管理和运作业务管理和运作客户关系管理运作支持和条件准备运营用户界面管理客户忠诚度和流失率资源信息搜集分析与控制业务实现业务保障业务计费crm运作支持和流程管理销售crm运作条件准备营销活动市场响应销售和渠道管理订单处理问题处理客户qossla管理开票和收费管理smo支持和流程管理smo条件准备条件准备rmormo支持和流程管理sprm运营支持和流程管理sprm运营条件准备业务配置和激活整改和上报服务质量分析计费和优惠服务问题管理资源调整问题报告订单管理采购采购和补充和管理结算和帐单管理资源问题管理资源质量分析整改和上报知识管理质量管理企业信息化研发技术获得欺诈管理安全管理和恢复灾难恢复和意外事故防范员工培训发展考核任免股东关系规章制度hr策略制法律事务薪酬福利定和实施管理管理管理公共关系管理资产调拨管理固定资产管理财务管理商务开发品牌管理品牌市场调研分析广告流程构架管理和支持集团公司关系管理企业架构规划企业战略和商务计划etom业务过程框架level2视图crm运作支持和流程管理的level3视图crm运作支持和流程管理crm人员支持和安排crm设备支持crm运作质量性能管理crm流程控制crm运作成本控制crm项目管理crm运营系统和通讯销售和渠道管理渠道管理销售管理销售和渠道管理的level3视图sprm支持和流程管理sprm员

ETOM3.0

eTOM
业务流程蓝图
BSS
业务支撑系统
OSS
运营支撑系统
30
总结
eTOM－enhanced Telecom Operations Map TMF 电信管理论坛 NGOSS 下一代运营系统和软件
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eTOM不是什么？ eTOM是企业业务流程框架，它为服务提供商提供所要求的企业运作流程，而不是业务模型。 eTOM不涉及以下问题：谁是服务提供商的目标客户，服务市场如何，服务提供商的愿景如何，使命是什么等。
提供商服务提供商客户
客户
提供商
客户
服务提供商
CRM：客户关系管理 S/PRM：供应和合作伙伴关系管理
图16 利用ETOM业务关系上下文模型和业务过程框架描述服务提供商的关系
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eTOM定义
eTOM
e=enhanced 增强的
＋enterprise process
流程驱动
＋eBusiness enabled 强调电子商务的影响
V.企业效率管理 V-1. 企业质量管理 V-2. 流程管理 V-3.IT 规划
VII.外部关系管理 VII-1. VII-3. VII-2. 公共关政府监股东关系（媒管和法系管理体管理律法规
9
OPERATION 运营
10
1920－1960 Long distance operators, The supervisor was on roller skates so she can get around the large room more quickly to assist the operators.
员工
Stakehol ders

借助eTOM模型，提升服务管理

借助eTOM模型，提升服务管理一、 eTOM介绍eTOM（enhanced Telecom Operation Map）增强的电信运营图，是电信管理论坛TMF制定的一个针对电信企业的业务过程标准，是由世界上众多电信运营商、软件开发商、系统集成商和通信设备提供商根据实践提炼、总结出来的一套适用于电信行业的业务过程框架，是对电信企业业务活动和经营行为的抽象和归纳，是电信行业标准。

eTOM从业务的视角对电信企业的经营活动进行了整体描述，它将企业环境分为三个部分，分别是战略、基础设施和产品过程域（SIP）、运营支持域（OPS）和企业管理域（EM），如图1所示。

战略、基础设施和产品过程域指导运营支持域，包括策略的开发、基础设施的构建、产品的开发和管理、供应链的开发和管理。

运营支持域是eTOM的核心，它既包括日常的运营支撑过程，如从前台到后台的开通、保障和计费端到端的流程组，也包括为这些运营支撑提供条件的准备过程以及销售管理和供应商、合作伙伴关系管理。

企业管理域则包含了运作和管理一个大型企业所需要的基本业务过程。

eTOM横向分为四个功能组，由上到下分别是市场管理和客户关系管理、服务开发管理与运营、资源开发管理与运营、供应链开发管理和供应商合作伙伴关系管理；纵向分为七个端到端流程，分别是战略与决策、基础设备生命周期管理、产品生命周期管理、运营支持与准备、服务时限、服务保障和服务计费。

横向功能组和纵向流程相结合，组成了复杂的企业行为过程，以便为客户提供满意的服务。

eTOM作为电信运营业务流程的向导蓝图和BSS/OSS发展和集成的始发点，有助于推动基于NGOSS解决方案运营支撑系统的开发。

对电信运营商来说，eTOM为企业内部的流程重组、为与运营商、合作伙伴及其他企业建立战略联盟提供了一个中立的参考点；对于软件开发商来说，eTOM勾画出了未来运营支撑系统的功能模块、输入、输出以及组件之间的接口。

图1：eTOM一级流程图二、 eTOM对服务管理的指导意义eTOM的目的是通过实现管理企业所需的商务过程驱动途径来不断为本行业规划前景，使各商家能够成功地竞争，包括为与服务提供和支持有关的所有关键的企业支持系统的集成提供保证。

eTOM教学讲义(流程)

第12页
• 运营商运营业务的流程（总结）：
– 面向客户的市场开发、营销策略、客户服务。面向客户的市场开发、营销策略、客户服务。 – 满足市场需求的业务开发、配置和运营满足市场需求的业务开发、 – 满足业务要求的资源建设、配置及维护满足业务要求的资源建设、 – 与第三方的业务提供商和伙伴的开发、运行与第三方的业务提供商和伙伴的开发、
地描述了客户层计费的功能。地描述了客户层计费的功能。
• eTOM为FAB提供了统一的客户接口管理，客户接口管理描述了任何类型的接触方式：电话、Email、面对面等， eTOM期待这些不同的接口类型之间能够进行集成和协调。 eTOM还强调了客户自我管理的需要，并且鼓励企业内部使用的系统的接口和客户使用系统的接口是一致的。
第17页
• OPS水平过程分组包括：
– 客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)、 – 业务管理和运作(Service Management & Operations，简称SM&O)、 – 资源管理和运作（Resource Management & Operations ，简称RM&O)、 – 供应商和合作伙伴关系管理(Supplier/Partner Relationship Management，简称S/PRM)。
第24页
• 生命周期管理（ILM和PLM）：生命周期管理（）：生命周期管和）：理过程分为两个部分：基础设施生命周期管理（ILM）、产品生命周期管理（PLM）。它主要负责对基础设施和产品的性能进行评估，并确定新的基础设施或新产品引进的开发和部署，从而为运营过程（OPS）提供支持以满足市场和客户的要求。因此，生命周期过程对客户的保持和提高企业的竞争力具有重要的意义。

et教学的操作流程

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ETM早教管理软件幻灯教程-如何进行排课和课程管理

ETM早教管理软件幻灯教程-如何进行排课和课程管理ETM系列幻灯教程如何进行排课和课程管理？第一步：创建各种课程系列打开“课程管理”菜单，找到左侧的“基础配置设置”后并打开，选择课程系列管理，添加各类课程系列，如音乐系列、艺术系列等，同时对已有的课程系列进行修改、删除操作第二步：创建课程系列下的班级打开班级管理菜单，添加某个课程系列下的班级，如艺术系列下的绘画等。

注意会员容量与体验试听容量的填写，同时选择课程系列第三步：登记教室信息打开教室管理菜单，添加中心内的教室信息第四步：建立上课时间表打开上课时间管理菜单，建立中心的各个上课时间表，支持24小时第五步：使用智能排课功能进行排课智能排课是ETM推出的行业唯一人工智能排课功能。

根据会员日常的出勤率、请假、旷课、迟到出现频率、日常排课安排记录、上课周期、所属课程等综合情况，进行分析预测，按概率统计而进行的综合电脑全自动排课技术。

智能排课可以方便的解决排课顾问的大量排课工作，排课人员可以根据排完后课表进行人工微调后导入，生成正式课程表，极大的强化了排课管理，提升工作效率。

智能排课支持按天、按周自由选择。

打开“课程管理”主菜单下的“课程排课管理”栏目，在智能排课中进行排课第六步：使用人工进行人工排课(一)打开人工排课后，选择显示方式为格式1,将以详细的模式进行排课，可以根据上课时间进行不同星期的选择，直接进行周排课，具体显示可以在系统管理的系统配置内进行课程表显示设置第六步：使用人工进行人工排课(二)打开人工排课后，选择显示方式为格式2,将以详细的直观的周课程表进行排课，点击“+”进行排课，点击课程名称进行修改或删除第七步：排课复制是否复制会员如果勾选，将对选择的时间段内会员进行复制系统会自动判断复制的会员课时是否充足打开排课复制后，选择开始复制的日期和需要复制课表的天数(这里支持按天、按周复制),选择复制开始日期，点击复制按钮即可实现课表批量复制第八步：班级合并分别选择两边的上课日期，点击转向打开课程表，勾选两边相同的班级，点击向左或向右合并，可将其中一边合并到另一边，即将其中一个班级合并到另一个班级第九步：上课预约打开上课预约，选择要预约的会员，点击预约操作，进入课程表，选择班级并点击打开，进行预约操作。

E培训讲义

E10培训讲义
第1章操作说明
1.1操作面板
图1－1 前面板
1.2操作面板一般介绍
1.2.1指示灯
前面板有1个LED指示灯：上排数码管后的指示灯
------------报警指示灯，灯亮时表示在X轴方向上未单向定位，即存在丝杆间隙。

1.2.2按键
前面板上有5个薄膜按键，按照其作用分为功能键，定位键和数字输入键。

功能键：
----------------------确认键。

用于在参数修改时进行确认。

定位键：
---------------------左移键。

用于在参数修改时使修改的当前位向左移一位。

----------------------右移键。

用于在参数修改时使修改的当前位向右移一位。

数字输入键:
----------------------增加键。

用于在参数修改时使当前位的值增加1。

（当前值为9时，按下此键后为0）
----------------------减少键。

用于在参数修改时使当前位的值减少1。

（当前值为0时，按下此键后为9）
1.2.3数码管显示行
两行共12位数码管。

在正常显示时：
第一行显示X轴位置。

第二行显示Y轴位置（剪板机显示剪切计数）。

在示教参数和机床参数修改时：
第一行显示参数号。

第二行显示该参数号对应的参数内容的值。

ET服装CAD培训资料

ET服装CAD软件培训课程一.软件介绍1.界面的认识—工具条,6种点模式,3种要素模式,5个状态显示.工具条包括:文件,编辑与显示3个菜单,还有3个数据输入框的不同用处.点模式包括:端点,交点,比例点,要素点,任意点与智能点.3种要素包括:点选,框内选与压框选.5个状态显示包括:打板与推板状态,缝边的显示与不显示状态.放码点的显示与不显示状态,放码规则的显示与不显示状态,文字的显示与不显示状态.2.快捷键的掌握与运用.二.图标工具A.智能笔的运用a.多用绘图工具1. 方框: 在输入长，在输入宽,拉框即可,按住shift可画任意方框.2.直线:直接绘画,按ctrl切换直尺与丁字尺功能.右击结束，输入线上距离。

3.曲线:直接绘制曲线.F5为智能与任意切换,注意捕捉点.4.平行线:距离平行→点选或框选要平行的线,输入平行距离,按shift右击平行方向.即可.点平行→点选或框选要平行的线,按shift+右键点选平行通过的点即可.5.垂直线:alt+1→平行垂直与屏幕.alt+2→水平垂直与任何线,指示点,按alt+2,松开,输入垂线长即可.b.多用修改工具:1.角连接:选择成角的两条线,右击即可.不可多选线，选3条以上做不出成角命令。

2.长度线:1.按所需长度:在长度框里输入线长.2.按调整量:在调整量框里输入增减量.3.一/两端修正:框选要修正的线的删除部分,再选择切断线,右击结束.4.删除:选中后按del键.5.修改曲线:右键点击曲线,可以做点修改,ctrl+右击为点群修改.ctrl加点,shift减点.定长调整→两端不动,调整曲线至固定值.右击曲线,输入线长数据,左键按住曲线点调整直线变曲线→右击直线,左键按住点调整.重新定曲线点数→右击曲线,输入新的点数后右击结束.6.端点移动:先框选要移动的端点,同时按下ctrl,先松开左键,再松开ctrl,右击要移动的新位置点,结束.7.曲线拼合:选中要拼合的线,按’+’键即可.8.要素打断:左键框选要打断的线(红色),再点击参照线(绿色),按ctrl击右键.9.省折线:框选要闭合的省的两个角,在倒向侧右击,当做斜省的时候,鼠标确定省折的方向.10.开省:先输入省长和省宽,点击开省点拖至开省方向.11.转省:框选要转省的部分(只是省),然后选省的两条合并省线与新开省线,选择省线时,先点的省线为开省方向,即开始点,(靠近新开省线的一边),后选的为结束点,顺序不能颠倒.点选新开省线时要靠近开省端.B.ABC→衣片上添加文字,或点击已有文字进行修改.□参与推板操作. □锁定边推板.能看放码,自动到所有衣片.C.双圆规→随意的两个点,然后向外拖动,调到满意尺寸左击.→可以在已有的两个端点上做→可以输入数据,如一片袖→西装领驳头的制做.D.点打断→选择线,点击打断点.也可以输入数据进行打断.E.形状对接及复制→左击框选要对接的单片,单击右键,确定, 然后左键选取要对合的第一点和第二点,再点击另一衣片对应的第一点,(此时按住ctrl就会复制),再点第二点,做完后拼接在一起后要做要素检测,因为多了一条线,重合了.→长短不一的对接→曲线的话找参照对接一点,与二点时,选取一部分曲线即可.F.纸型剪开及复制→框选衣片要切割部分右击,点选切割线(可以多选),右击,点选移动侧拖动至合适位置,按住ctrl可以复制.G.设置对称边→选择对称边右击结束,再次选择可以删除对称属性H.接角圆顺→首先确认被圆顺要素是否需要合并,一次选择被圆顺要素,右击,点选缝合要素的起始端右击结束.I.缩水操作→输入横纵向缩水数据,选择要缩水的衣片,右击结束,按住shift可以进行单方向缩水.想撤消缩水则在输入框内输入0即可恢复到缩水之前的样板。

ET拆机步骤详解PPT学习教案

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二、拆主机前壳
备注：拆卸后的效果图，在拆卸过程中注意卡扣的位置
卡扣的位置
壳体拆离后，为避免 LCD被硬物划伤，请立即在LCD上贴上LCD保护膜。
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三、拆取应用按键和听筒
听筒
应用按键
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四、拆取主机后壳组件
1、将接听 /挂断键及主板、LCD组件从后壳组件中取出。如下图 2、依次取出开关机键、音乐播放键。
ET拆机步骤详解
会计学
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手机结构整体介绍
1、前后壳采用四个螺丝柱加上两侧各三个卡勾结合。
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手机结构整体介绍
2、后壳上的摄像头装饰组件可以拆卸
3、天线和喇叭是一个整体模组
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拆机基本步骤
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一、拆螺钉
1、关机，取下电池后盖、电池、 SIM卡、存储卡及手写笔。
五、拆LCD和主板
1、依次取下五向键帽、应用按键导电片、侧键导电片。 2、从主板上拆取摄像头
侧键导电片
摄像头
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五向键帽
应用按键导电片
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五、拆LCD和主板
3、拆 LCD ，首先取下LCD的支架 4、将 LCD FPC连接器松开，取下LCD. 在拆取过程中请注意 LCD的背胶，可以先对LCD的背胶先预热，再把卡片塞进LCD和主板之间的缝隙，借助卡片施力，稍微撬动 LCD，方便LCD的拆卸。