合烟厂长访谈提纲

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访谈提纲-天津卷烟厂厂长、文化建设分管领导

厂长、文化建设分管领导访谈提纲
“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。

为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研。

1、工业企业打造服务品牌，更加注重与产品的融合，请围绕品牌文化与服务文化的相互渗透和共同发展，谈谈您的思考及见解。

2、今年十月份姜局长对“恒大”品牌的培育和发展提出了新的期望和要求，请谈谈天津卷烟厂在发展好“恒大”这一知名老品牌方面的思考和规划。

3、以产品品质为核心，建设好内部服务价值链，是产品维护服务的工作重点，请谈谈天津卷烟厂围绕产品维护服务开展自身特色服务建设的主要做法和下一步规划,以及您对相关职能部门做好这项工作的期望和要求。

4、人是服务品牌建设的关键要素之一，请谈谈在打造好服务人才队伍方面的思考和规划。

5、作为工业企业，更多是通过产品与商业企业发生联系，间接为消费者提供服务的，请谈谈做好工商协同，更好地为消费者服务的思考和见解。

6、请谈谈对集团“海烟”服务品牌建设工作的建议。

南川区局(分公司)烟叶主管领导访谈纪要

南川区局（分公司）烟叶主管领导访谈纪要访谈对象：张经理（烟叶分管领导）访谈人：段文成、岳少敏访谈时间：2008年8月04 日14：30——15：30整理人：岳少敏Q：感谢您抽时间接受我们的访谈，我们这次主要是就服务品牌的内容进行访谈，首先，请您简单介绍一下南川的情况。

A：南川的特点一是规模大，是产业大县，每年18万担的烟叶，南川的特点二是现代农业做得好，市局很多试点工作都是在南川。

可以说南川的烟叶种植一是有数量，二是有质量。

Q：在服务好烟农方面，咱们有哪些措施呢？A：服务方面我们有好几项措施。

首先一方面是服务意识的提升。

第二方面是基础设施建设。

基础设施建设一是烟水配套工程的基础建设，各种要求要达标，这也是回报社会的一种方式；二是烤房，原来是小烤房，现在是大烤房了，更先进了，减低了耗煤量，农民的投入少了；三是烟机，现在青壮年多少出去打工了，剩下的都是老人和妇女，劳动力都不是很强，有了烟机烟农就可以轻松很多，现在我们在烟机方面还在不断改进探索中；四是育苗工作，这对烟农的成本减低很重要；五是帮助烟农防治病虫害，我们有专业的队伍帮助烟农，什么时候防治什么病虫害，如何防治病虫害等等，我们都帮助烟农。

第三方面是后勤保障，让老百姓只投入劳动力和地，就能种植，我们通过专业地分析，什么时间用什么我们大力投入，让烟农种烟叶有更多的利润。

第四方面是技术指导，这个也是监管措施，我们出了计划和要求，同时也指导监督烟农的种植过程，这有一定的管理性质。

第五方面是把市场做好，风险烟草公司做好，烟农只是管种植，这方面我们和工业公司积极洽商好，把销售市场做好，保证烟叶的销路，让烟农安心种烟。

Q：有没有些不足或潜在的问题。

A：工业企业要求高质量的产品，这需要高素质的烟农，但重庆青壮年都出去了，剩下的人素质不高，这是一个矛盾。

素质不高，种不出好烟，利润上不去，更不愿意种烟了，成了一个恶性循环。

这个就是我们要思考的问题，首先，我们组织形成合作社，让烟农自由选择组成合作社，大家互帮互助；再一个探索是进行专业化的分工，像工业一样把种烟分成不同的环节，如育苗、烘烤等等，种烟的不一定懂烘烤、育苗的不一定懂烘烤等，这样的分解对烟农的要求就降低。

李总监访谈提纲

李总监访谈提纲1．您主要分管集团营销中心的工作。

结合烟草行业实际，请您谈谈营销工作在集团工作中的定位。

最近，集团提出了“双百”和“三个一席之地”的战略目标，请您谈谈提出它的思考？2．“和谐红云”能否作为红云集团的核心理念？您认为“和谐”的关键精神是什么？“和谐红云”的内涵在品牌战略、营销战略、营销管理和员工行为等方面如何体现？还有哪些理念值得提倡？3．“三个一席之地”其中两个都与品牌相关，品牌是企业的生命，“最具生命力的品牌是他的价值、文化和个性”，您是如何考虑和理解集团品牌战略的？您认为红云集团品牌有什么样的文化内涵和个性？“云烟”品牌的内涵和特点应该如何描述？红云集团的文化建设如何支持品牌战略？4．面对越来越激烈市场竞争和精细化管理的要求，您认为什么样的管理方式和管理风格最适合红云集团营销工作的开展？目前营销中心在管理上的薄弱环节有哪些？如何提升？5．您所分管的营销中心是集团产品价值实现的最终部门，有着人员多、工作开展范围广、单兵作战能力要求高、工作时间跨度大等特殊性，管理、沟通难度较大，如何使个人的知识和经验成为团队和红云集团的共同财富，在建立有效的激励机制的基础上进一步促进营销团队的有效沟通和知识共享？6．您认为营销团队最需要怎样的精神来开展工作，这方面有哪些理念值得提倡和集团内推广，营销中心在建立鼓励创新和团队合作的企业文化有哪些方面值得更深入的研究。

7．文化建设的落实重在制度建设，和谐文化又要求给予人足够的自主性。

您如何看待制度建设与员工发展的问题，如何实现企业文化与企业制度的融合？如何全面提升红云营销人的综合素质，比如系统思考能力、学习能力、沟通能力、系统做事能力，也许这也符合新时代的做事先做人的要求，您认为红云营销人现在最欠缺的是那些能力，如何提升？8．红云集团文化理念手册的根本作用实际上就是红云集团的根本大法（类似于国家宪法的作用），也是企业行为准则。

请您结合营销工作谈谈这方面的思考？9．重组是一项系统工程，既是挑战又是机遇。

访谈提纲-北京卷烟厂厂长、文化建设分管领导

为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研。

1、工业企业打造服务品牌，更加注重与产品的融合，请围绕品牌文化与服务文化的相互渗透和共同发展，谈谈您的思考及见解。

2、北京卷烟厂建设了“创新”文化体系，打造具有竞争力的产品品牌和服务品牌都离不开创新。

请谈谈北京卷烟厂在建设特色服务的过程中，充分贯彻和发扬“创新”精神的思考和规划。

3、以产品品质为核心，建设好内部服务价值链，是产品维护服务的工作重点，请谈谈北京卷烟厂围绕产品维护服务开展自身特色服务建设的主要做法和下一步规划,以及您对相关职能部门做好这项工作的期望和要求。

4、人是服务品牌建设的关键要素之一，请谈谈在打造好服务人才队伍方面的思考和规划。

5、作为工业企业，更多是通过产品与商业企业发生联系，间接为消费者提供服务的，请谈谈做好工商协同，更好地为消费者服务的思考和见解。

6、请谈谈对集团“海烟”服务品牌建设工作的建议。

10月19日李永钊厂长访谈记录.doc

李永钊厂长访谈记录一、个人介绍：去年6月份来到秦川厂。

原来在宝鸡615厂，从大学毕业开始工作了20年，做到副厂长；后来在一家与德国合资公司做总经理干了4、5年，在那里学习了不少先进管理理念。

到这里来以后感觉最大的反差就是，目前的管理太落后。

二、秦川发展历程（历史背景）：秦川厂属于原苏联援建项目，大概53年建成，主要是生产炮弹。

秦川从建厂到80年代初来的发展的非常顺，当时我们生产的炮弹最小直径23毫米，最大直径达到130毫米，应该说过去的产品生产能力还是挺强的。

受当时国际局势的影响，两伊战争时期我们的效益是非常好的。

同时我们还在给周边好多的厂做配套服务，生产弹壳。

80年代初期，秦川厂达到了鼎盛时期，生产任务很饱满，工厂的福利好，很多的政府干部的子女都是想办法进秦川厂。

但是很多问题是在80年代中期种下的：过去毛泽东主席提出来时刻准备打仗，一方面养了庞大的军工产品生产机构，生产大量的用于战争的低层次物资，政府资金全部用到这里；还有一方面企业盲目扩编，导致职工人数急剧增加。

后来国家战略调整，特别是改革开放以后，政府提出军品收缩，提出的口号是“保军转民”。

秦川厂作为老的军工厂，长期干军品形成非常浓重的计划经济色彩。

在响应国家号召，上了民品项目之后，管理思路还在沿用军品生产的思路。

在那个时候，工厂连个销售部门都没有，全部由国家统销。

过去在军品时代，只要是在国家拿来了军品订单，就什么都好用，国家可以保证所有紧俏物资的优先供应。

最初干民品是国家投资，沿用军品的做法，但是生产出来以后才发现还需要销售，实际生产出来的产品没有销路。

后来国家不再投资生产民品。

由国家贷款给工厂生产。

当时秦川的直接上级领导兵器工业部在军工七大集团里的日子是最好过的，因为当时的军火最好买，所以兵总（简称）外汇的储备非常大：邹家华在兵总当部长的时候，外汇储备就有40亿美元，大量闲置的资金需要寻找项目。

兵总当时下属有190多家工厂，每个工厂都引进一个技术项目，“保军转民”成为当时的一大潮流。

重庆烟草服务品牌建设访谈提纲——两烟区综合

区县烟草公司访谈提纲【纯销区】此次访谈是为了更好地了解重庆烟草服务现状和群体服务意识，收集和掌握重庆烟草关于服务的举措、效果、需求、建设和意见以及对服务品牌打造的一些思考，以便于我们对重庆烟草服务文化、服务运行状况、服务需求，进行有效梳理、判断和定位，从而为庆烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。

对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！1.请您简单介绍一下您们区（县）局基本情况和业务特点（业务状况状况、人员状况）。

2.重庆烟草打造“三诚”（诚心、诚信、诚行）服务品牌的目标，得到国家局的高度肯定，被确定为全国14家服务品牌建设试点唯一的一家省级试点单位，是重庆烟草的战略性目标之一，结合行业的特色和自身工作的特色，您对服务有怎样的认识？我们的具体业务中服务的内容和内涵是哪些？3.重庆烟草的企业文化理念体系中，明确提出了“三诚服务、以心换心”的服务理念，对此您有什么样的理解和体验?4.重烟的企业基石是“专卖立业，人才兴业”，专卖工作的重要性毋庸置疑，专卖管理相对是一种行政管理职能，在这个层面上与服务意识有一定的矛盾和违背。

您是如何认识这个问题的？5.针对烟叶经营工作的服务对象（烟农、工业企业、内部员工、社会）谈谈现状服务举措及其关键点是什么？A.我们在服务烟农方面有哪些举措，取得了什么效果，还存在哪些不足？B.我们在服务工业企业方面有什么举措，取得了什么效果，还存在哪些不足？C.我们在服务内部员工及社会等方面有什么举措，还有什么不足？D.您觉得做得好的是哪些，需要改进的又是什么？6.加强烟叶基础设施建设、创新烟叶组织生产模式上是我们服务烟农的一个重要工作，请给我们介绍下目前推进的情况，还存在哪些不足？7.请结合社会化服务，谈谈我们在科技兴烟工作方面的推进情况，还存在哪些不足。

（因地制宜布局品种、大力推行专业户育苗、推行烟地用养结合，改进调制、平衡施肥技术、普及合理密植和规范栽培技术、完善病虫害综合防治体系建设、提高成熟采收和科学烘烤技术水平等）8.重庆近几年频发自然灾害，为稳定产业基础和保障烟农利益，降低烟农种烟风险方面，我们有哪些应对手段？9.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条，尽管我们经常提到“机关为基层服务，后台为前台服务，管理为经营服务”，但实际做起来总是差强人意，作为区县局，您觉得着这些方面对上级有什么样的需求？对属地管理经营中又有什么样的考虑？10.现代烟草农业是现代农业的组成部分，是我们更加系统、专业、全面的服务于烟农、社会的重要举措。

上饶烟草中层领导访谈提纲

上饶烟草中层领导访谈提纲此次访谈是为了广泛了解上饶烟草企业文化、服务品牌、行为规范及学习型党组织建设现状与需求，准确把握相关要点和方向，以便我们进行系统的梳理、提炼和完善。

对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！上饶烟草文化上水平综合项目联合工作组1．企业文化建设是一项系统工程，人是其中的关键，对于队伍建设、用工与分配制度改革、激励制度等，是上饶烟草行为文化和制度文化建设的重要内容，您认为在上饶烟草的企业文化建设中应如何发挥人的作用，如何体现以人为本？2．企业文化从体系上讲包括核心价值观、行为理念、品牌理念、管理理念等等。

上饶烟草之前形成了一套“上”文化体系。

上饶烟草请我们来的目的是将“上”文化进行提升。

您认为“上”文化需要提升的是什么？哪些地方值得一以贯之地继承下去？3．您认为“上”文化在员工中的认同度和践行度怎样？如果以100分为满分，您准备分别打多少分？4．您认为您的部门在企业文化建设当中应当发挥什么样的作用？您的部门将如何参与公司的企业文化建设当中来？5．“上”文化如果与江西省的“责任”母文化对接，您认为可以从哪些方面入手？（此题专问政工科长）6．烟草商业处于产业链的中端，上承工业企业，下接零售户，共同面对消费者，上饶烟草所提供的特色服务有哪些？7．服务质量与服务人员的素养息息相关，上饶烟草在转变员工服务意识（宣贯、认知）、规范员工服务行为（要求、标准、流程）、提升员工服务能力（培训、竞赛、考核）等方面有哪些举措、特色和成效。

8．您认为服务品牌在上饶烟草的发展中应如何发挥作用？9．上饶烟草在党员学习过程中，有没有固定的学习方式或措施？这些方式或措施的效果如何？10．上饶烟草的党员进行学习的平台（载体、窗口、渠道）有哪些？上饶烟草是如何管理这些师资的（老师的来源以及学习资源的管理）？11．上饶烟草是如何评价党员学习效果，这些学习成果是如何落地应用的？12．行业行为规范自2009年开始建设以来，取得了较好成绩。

访谈提纲-天津卷烟厂厂长、文化建设分管领导

访谈提纲-天津卷烟厂厂长、文化建设分管领导
厂长、文化建设分管领导访谈提纲
“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。

为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研。

1、工业企业打造服务品牌，更加注重与产品的融合，请围绕品牌文化与服务文化的相互渗透和共同发展，谈谈您的思考及见解。

2、今年十月份姜局长对“恒大”品牌的培育和发展提出了新的期望和要求，请谈谈天津卷烟厂在发展好“恒大”这一知名老品牌方面的思考和规划。

4、人是服务品牌建设的关键要素之一，请谈谈在打造好服务人才队伍方面的思考和规划。

5、作为工业企业，更多是通过产品与商业企业发生联系，间接为消费者提供服务的，请谈谈做好工商协同，更好地为消费者服务的思考和见解。

6、请谈谈对集团“海烟”服务品牌建设工作的建议。

卷烟BPRERP项目长烟厂高层访谈提纲

湖南长沙卷烟厂业务流程重组与ERP实施项目高层领导访谈提纲所属项目阶段：业务流程描述与管理诊断收件人：接受访谈的高层领导发件人：项目组说明：高层领导访谈之前，项目组已组织进行了总体情况介绍（发展历史、部门设置、业务主线、信息应用）“业务流程重组与ERP实施”项目的成功，离不开企业领导的切实投入与大力支持因此，感谢您在百忙中接受我们的访问，感谢您一直以来对业务流程重组与ERP实施项目的高度重视与大力支持！目前，长烟厂的“业务流程重组与ERP实施项目”已进入“业务流程描述与管理诊断”阶段，此阶段的工作目标是：识别出企业的核心问题，对问题的存在原因进行深刻分析，对问题可能的解决途径提出初步意见。

因此，您对长烟厂历史沿革的经验体会、对长烟厂当前情况的深刻理解、对长烟厂未来发展的真知灼见，能给项目组本阶段的工作起到重要的指导、帮助和参考作用。

以下是项目组提供的访谈线索，您既可以选择其中的问题来表达您的看法，也可以就您认为与当前工作相关的重要问题，表达您的意见。

谢谢！1．长烟厂经过长期的发展直至达到今天的业绩，您认为，取得成功最关键的因素是什么？有哪些是应该继续保留和长期发扬的？2．长烟厂的长期发展目标、中期发展目标是什么？您认为，有哪些重大的内外部环境变化，会影响中期目标、长期目标的实现？3．您认为，当前长烟厂的业务运营管理上重点在哪里？目前，在这些重点上的投入是否足够？4．您认为，长烟厂的业务运营管理的难点在哪里？其中，最大的瓶颈环节是什么？5．长烟厂的组织架构几经革新，您认为，当前的组织架构与部门设置是否能适应业务发展的需要？有哪些优点？还有哪些不足？6．您对长烟厂当前信息化应用的效果怎么评价？您认为，当前的信息化给您的工作带来哪些帮助？7．您对集团建设、集团管理模式有哪些设想？8．您对长烟厂与各级烟草公司、上下游主要伙伴的关系建设方向怎么设想？。

公司高层访谈提纲

公司高层访谈提纲1. A文化现状总体描述(1)你认识自己的企业文化吗?你知道企业文化领导层信奉什么?职工又信奉什么?他们认为对提高企业的竞争力的凝聚力来说佬东西是最重要的?(2) 您是否可以用一句话总结目前A的企业文化?(3) 您认为这种企业文化是如何形成的?(A企业文化的形成机制)(4) 我们所在的行业有怎样的文化特征?(5) 我们所在的地区有怎样的文化特征?(6) 您认为我们的文化有哪些地方是优秀的，应该保留的?又有哪些是应该摒弃的?(7) 企业现有的文化是不是符合企业的需要?(8) 关于我们公司文化的欠缺地方，请您举出具体的实例。

正面、负面的影响。

(9) 您认为形成一个公司文化的都有哪些因素在起主要作用?(10) 目前有哪些因素对我们公司的文化建设产生的比较大的影响?2. 关于公司精神的经营理念(1) 我们公司的精神是“领先市场、服务客户、技术创新、体现价值、以人为本；”公司的经营理念是：“建设通信、服务通信”。

关于公司的精神和理念，具体每句话我要和您做一个详细的探讨。

a. 领先市场：我们是如何体现的?b. 服务客户c. 技术创新d. 体现价值e. 以人为本(1)您认为我们的这种经营理念和精神在现今是滞还适用?还有什么需要修改的地方?(2) 今后我们是否仍然打算将我们的工作集中在通信行业?(3) 我们公司的战备有一条是以人为本，中间写道：向员工提供安全、愉快的工作环境，帮助员工获得工作中的满足感和成就感，成为优秀年轻的毕业生择业时优先选择的公司。

您认为我们做到了吗?没有做到原因在哪里呢?什么叫以人为本?3、A企业文化与战略你的企业文化和企业战略配套吗?企业文化是企业的世俗灵魂，是企业优秀员工的心声，表现他们最珍视什么，希望怎样工作，怎样生活。

当企业战略要向“西”前进的时候，企业文化就不能向“东”；当企业战略作调整的时候，企业文化也要跟着调整。

如果不配套，为了与战略配套我们应该在哪些方面去调整?4、A文化现状具体描述物质层面(1) 公司时候有无内部交流刊物、报纸或者其他媒体?(2) 在公司形象上，您认为我们还应该做哪些工作?制度层面(1 )目前我们会对员工的哪些行为做出奖励，公司里模范的员工代表都有谁?他们的特点或者说他们被称为模范的原因?您认为什么样的员工才是最理想的?(2) 公司的规章制度是否健全?是否有盲点或误区?需要亟待改善的地方?(3) 公司制度的执行情况如何?制度是否有陈旧、不根据实际情况更新的现象?(4) 公司的奖惩制度是不是可以适度地管理好员工，使员工感觉到约束的同时还有很强的积极性从事工作?员工没有按照制度进行工作的原因是什么?问题出现在哪里?是制度本身有问题还是制度制定的不合理?精神层面5、谈谈我们公司的领导(1) 您认为什么样的领导才能称为是合格的乃至优秀的领导者(他们是否有远见卓识，是否善于激励他人，堪称表率，并且善于沟通，在他的手下是否又培养出很多优秀的领导者)。

重庆烟草服务品牌建设访谈提纲

重庆烟草服务品牌建设访谈提纲——烟叶经营1.您觉得烟叶经营工作的服务对象（烟农、工业企业、内部员工、社会）及其关键点是什么？A.我们在服务烟农方面有哪些举措，取得了什么效果，还存在哪些不足？B.我们在服务工业企业方面有什么举措，取得了什么效果，还存在哪些不足？C.我们在服务内部员工及社会等方面有什么举措，还有什么不足？2.您觉得我们打造“三诚”服务品牌，最终要实现（或你期望实现）的效果是？3.您觉得烟叶经营工作中的服务环节，做得好的是哪些，需要改进的又是什么？4.重庆烟草科研工作围绕“解读中式卷烟内涵、明确山地烟叶品质定位、突出特色烟叶技术研发”这一指导思想，请问下目前我们山地烟叶品质定位是什么，怎么样去更好的服务于工业企业？5.我们在降低烟农种烟风险方面有哪些举措？6.“计划种植、合同收购”是我们必须遵守烟叶工作的指导方针，过程中会不会出现部分烟农想种烟，没有合同的现象，这方面的矛盾如何解决呢？7.加强烟叶基础设施建设是我们服务烟农的一个重要工作，请给我们介绍下目前推进的情况，还存在哪些不足？8.请结合社会化服务，谈谈我们在科技兴烟工作方面的推进情况，还存在哪些不足。

（因地制宜布局品种、大力推行专业户育苗、推行烟地用养结合，改进调制、平衡施肥技术、普及合理密植和规范栽培技术、完善病虫害综合防治体系建设、提高成熟采收和科学烘烤技术水平等）9.请您给我们介绍下在创新烟叶组织生产模式上的一些成功经验。

10.我们通过工商联办基地加强与烟草工业企业建立长期的战略合作关系，工商携手，实现双赢。

您能不能从政策环境、生产技术、产品质量、售后服务等方面给我们介绍下工商联办基地的实施情况。

11.我们提出了搞活烟叶产业投入政策体制、完善烟叶生产技术推广体系、建立烟叶农用物资供应保障体系、创新烟叶技术人才培训机制、强化烟叶质量控制和监督体系、改善烟叶生产经营服务体系的系统工程建设，请结合服务职能给我们逐一介绍下。

12.我们在规范收购，强化服务意识方面做了哪些工作，还需要加强的有哪些？13.重庆近几年频发自然灾害，为稳定产业基础和保障烟农利益，我们有哪些应对手段？14.您希望市局机关、相关单位为烟叶经营更好的开展工作，加强（或增加）哪些服务？15.现代烟草农业是现代农业的组成部分，是我们更加系统、专业、全面的服务于烟农、社会的重要举措。

区县烟草公司访谈提纲—卷烟营销 (4)

区县烟草公司访谈提纲【卷烟营销】此次访谈是为了更好地了解重庆烟草的服务现状，收集和掌握重庆烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为重庆烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。

对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！1.请您简单介绍一下你们区（县）局的基本情况和业务特点（业务状况、人员状况等）。

2.重庆烟草打造“三诚”（诚心、诚信、诚行）服务品牌的理念，得到国家局的高度肯定。

重庆烟草被确定为全国14家服务品牌建设试点中唯一的一家省级试点单位。

结合行业的特色和自身工作的特色，您对服务有怎样的认识？3.重庆烟草的企业基石是“专卖立业，人才兴业”，专卖工作的重要性毋庸置疑，专卖管理侧重行政管理职能，在这个层面上与服务意识有一定的矛盾，您是如何认识这个问题的？4.专卖管理监督检查是专卖工作的重要内容，目前您所在的区县局专卖管理监督检查工作进行的情况如何？有什么样的难点和需求？5.请您简单介绍一下当地零售户的特点是什么？当地卷烟营销工作有哪些特点、关键点和难点？6.服务讲技巧，我们内部的客户经理有哪些服务技巧方面的培训？对于外部，比如零售户，我们为他们重点提供了哪些培训或技巧方面的帮助？7.重庆面积大、地域情况复杂，为卷烟配送带来很多难度，而重庆烟草“五改四”、“接力配送”等举措的提出为实际工作提出了更高的要求。

A．在这方面为保证配送的高效，有哪些措施？B．面临的难点是什么？C. 重庆烟草提倡高效的同时把成本控制最低，这方面有哪些可以分享的经验？8.重庆烟草“全市卷烟业务综合”流程的起点就是“了解客户需求”，销售、物流在完成销售和配送任务的同时，对于客户的需求如何收集整理，并反馈给其它部门，对一些服务需求我们有什么样的应对？9.重庆烟草与时俱进推行“数字渝烟”，目前已经完成了全部体系的建设并通过国家局验收，在整个数字化过程中，您觉得我们怎样利用信息平台去提供更优质的服务？其中有哪些子系统给工作带来便利，哪些还需要改进？10.服务核心问题是人的问题，服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。

访谈提纲-车间负责人

“海烟”服务品牌建设综合调研
一车间、二车间负责人访谈提纲
“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。

为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研。

1、请您介绍一下本车间的主要职能和业务内容。

2、请结合本车间的主要职责谈谈您对“面向消费者的产品维护服务”的理解，以及本车间在产品质量维护中的具体做法。

3、姜局长对“恒大”品牌的培育和发展提出了新的期望和要求，结合本车间的职能谈谈您对维护好这一知名老品牌的思考和规划。

4、打造好内部服务价值链是维护产品质量的基础，请您谈谈本车间在与上下游部门协作过程中，是如何为他们提供服务，共同完成产品质量维护工作的？
5、人是维护产品质量的关键要素之一，我们车间在打造人才队伍方面是如何做的？
6、您认为做好产品维护服务的难点是什么？您对做好“面向消费者的产品维护服务”有哪些建议？。

区县烟草公司访谈提纲—专卖管理

区县局访谈提纲【专卖管理】此次访谈是为了更好地了解贵阳烟草的服务现状，收集和掌握贵阳烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为贵阳烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。

对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！1.请您简单介绍一下您们区（县）局专卖工作的基本情况和业务特点（业务状况、人员配置状况）。

2.服务品牌打造是贵阳烟草的战略性目标之一，结合行业的特色和自身工作的特色，您对服务有怎样的认识？3.在贵阳烟草的具体经营环节中，专卖工作的重要性毋庸置疑，专卖管理侧重行政管理职能，在这个层面上与服务意识有一定的矛盾，您是如何认识这个问题的？4.专卖管理监督检查是专卖工作的重要内容，目前您所在的区县局专卖管理监督检查工作进行的情况如何？您觉得还有什么样的难点和需求？5.专卖意识的普及是专卖违规的早期预防，请你结合你的本职工作谈一下全员普及专卖意识的重要意义，如何做到全员专卖意识普及？6.对于专卖管理来讲，服务对象有哪些？专卖管理如何为营销做好保驾护航的工作？7.针对专卖人员有没有具体的服务标准和相关要求？执行情况如何？如何进行服务质量的监管？8.内管工作是专卖管理重要的内容，请谈谈我们内管工作的措施及其重要性。

9.你所在区县局，打假打私的信息来源渠道一般有哪些？我们怎样保障信息渠道的畅通，以及信息的准确性？10.服务核心问题是人的问题，服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。

您认为我们专卖服务队伍建设的核心是什么？111.我们有没有针对性提升服务的培训，培训哪些内容，组织开展的情况如何？效果怎么样？12.您觉得我们打造服务品牌，在专卖管理方面最终要实现（或你期望实现）的效果是？如何来评价专卖管理在品牌建设中的效果？您对我们的工作有什么建议和要求？1。

对领导的访谈

.第一部分访谈计划一访谈目的通过这几次访谈来了解一些领导人士的成长历程，从中能够得到一些经验，得到对管理素质的认识！二访谈提纲访谈对象：侯建军老师阙立红老师三访谈问题1 您在求学或者学习过程中有没有尊敬的领导人?2 您在工作上的职责是?3 领导人的交际能力重要吗?4 您是如何认识人力资源的？5领导人要具备哪些特征？第二部分访谈进程..时间：2011/12/6地点：教务处《财务处》人物：侯处长《阙处长》人物简介：侯建军，男，汉族，1973年12月出生，湖南株洲人，中共党员，数学副教授，硕士。

1996年毕业于湖南师大数学系，曾担任学校团委书记、校办主任和教科研处主任，现任学院教务处处长，学院学术委员会委员和专业建设委员会委员，湖南省高校教师系列中级职务任职资格评审委员会委员。

先后主持或主要参与了10多个国家、省市级课题研究，公开发表论文20余篇，获湖南省高等学校教育教学成果奖二项，曾被评为“湖南省优秀教师”，2次荣立市二等功问题一访谈员：首先，我想问一下您，在您以前的学习生涯中或者事业，人生历程中，您有尊敬的领导人吗？侯处长：嗯。

访谈员：呵呵，，也可以是一句话感触您的；不是有很多人在处于逆境中寸步难行的时候，就因为一句话，或者一件事重新振作起来的？侯处长：我们的话对那些文人的研究不深，就那些张海迪，霍金，海伦的。

反正是那些残缺的人会更加坚强。

访谈员：嗯，残缺的美，更加激励人心的。

侯处长：对的，他们都是一种精神上的财富。

问题二访谈员：您觉得亲和力在您的工作过程中重要吗？侯处长：这个亲和力嘛！就是人际关系的处理，一个管理者仅仅有亲和力还不够的，才能和公平，公正，公开原则是基础。

一个亲和力的领导人，他的下属会有一个轻松的工作环境，毕竟每个人做事风格不同嘛！有些人就是那种雷厉风行的人，对待别人很严格，还有一些就很温和。

总的来说，亲和力只是一个小部分而已，工作过程中更重要的是做人的原则，其目的是实现目标，人格看的比较重。

昆分田厂长访谈提纲

昆明卷烟分厂田厂长访谈提纲1、作为昆明卷烟分厂的厂长，您是怎么理解集团将来对红云管理的定位应该会是“文化管理”，您认为昆明卷烟分厂的管理是否也会用“文化管理”来定位？2、如果“和谐红云”能最终成为红云集团的核心理念，那您认为“和谐”的关键精神在昆明卷烟分厂要怎样体现？“和谐红云”的内涵对昆明卷烟分厂的技术创新（中试车间）、生产、管理、安全和员工行为等方面如何体现？3、您期望的红云集团的企业文化是什么？你认为昆明卷烟分厂的企业文化在整个红云集团的企业文化中应该是一个什么样的位置？通过企业文化建设，未来的昆明卷烟分厂会是个什么样的工厂？未来的红云集团会是一个什么样的企业？拥有一个什么样的团队？（也请您谈谈对我们的工作的期望）？4、我们知道昆明卷烟分厂之前也在做企业文化建设，能否简单介绍一下？您认为昆明卷烟分厂的企业文化有什么特色？（历史的或者地域的）昆明卷烟分厂的企业文化建设走在红云文化建设之前，您认为这两种文化建设之间是什么样的关系？是否会有一些方面有冲突？昆明卷烟分厂企业文化怎么能实现最终和红云企业文化完美对接？5、面对越来越激烈市场竞争和精细化管理的要求，如何全面提升昆明卷烟分厂职工的综合素质，比如系统思考能力、学习能力、沟通能力、系统做事能力，也许这也符合新时代的做事先做人的要求，您认为昆明卷烟分厂职工现在最欠缺的是那些能力，如何提升？6、品牌是企业的生命，“最具生命力的品牌是他的价值、文化和个性”，您认为红云品牌有什么样的文化内涵和个性？您如何看待“品牌情结”？“双百战略”在昆明卷烟分厂的认知度很低，您是怎么认为的？7、企业文化的核心是管理文化，如何形成一个高效运转的组织机构、如何更有效的分权和授权、如何建立动态的岗位评估机制、如何形成绩效和薪酬的准确匹配、个人能力和团队协作的有效结合等等，而且更重要的是这些东西如何能深入人心，成为大家的管理和行为习惯。

请您结合昆明卷烟分厂实际谈谈企业文化在管理文化建设方面的思考？红云企业文化建设联合工作组2006年8月22日。

钦州烟草中层访谈提纲

钦州烟草中层访谈提纲
共性问题：
1.您认为钦州烟草在二十几年的发展过程中形成了哪些优良的传统？
2.您认为钦州烟草企业文化中有哪些元素受到了地域文化的影响？
3.钦州烟草现有高层领导具有哪些明显的特质？
4.您认为钦州烟草当前和未来应该坚持什么管理理念？
5.您认为我们应该坚持什么样的理念服务我们的客户？
6.您认为钦州烟草当前和未来应该坚持什么团队理念？
7.本单位或部门还有什么理念指引工作或员工行为？
8.您认为钦州烟草有哪些制度与企业文化与还不匹配或有待完善？
个性问题：
1.您认为钦州烟草当前和未来应该坚持什么用人理念？
2.您认为钦州烟草当前和未来应该坚持什么营销服务理念？
3.您认为钦州烟草当前和未来应该坚持什么专卖服务理念？
4.您认为钦州烟草当前和未来应该坚持什么物流服务理念？
5.您认为钦州烟草当前和未来应该坚持什么内部服务理念？
6.您认为钦州烟草当前和未来应该坚持什么社会责任理念？
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安徽省涡阳烟叶复烤厂厂长王辉访谈录

安徽省涡阳烟叶复烤厂始建于1984年，占地200多亩，是安徽唯一一家国有打叶复烤企业。

由于管理、体制、经营等种种原因，这家企业从1991年起开始逐年滑坡，到1999年已累计亏损近4000多万元，资产负债率高达78%，濒临破产。

1999年新一届厂党政班子抢抓技改机遇，强势改革创新，用管理、质量、信誉、服务打造企业，一举扭亏增盈1000多万元，实现了跳跃式发展。

他们成功的奥秘是——激情创业——安徽省涡阳烟叶复烤厂厂长王辉访谈录本刊记者胡敬之特约记者李子亭1999年下半年，刚满40岁、具有研究生学历的王辉和马献峰同志分别出任涡阳烤厂第5任厂长和书记。

新班子上任伊始，就在第一次全厂员工大会上喊出了一个声音：“我们要用激情去创造涡阳烤厂大业！”此后仅仅两年多时间，一个拥有新型6000kg/h打叶复烤线、固定资产逾亿元的现代化企业矗立在了皖西北大平原上，烤厂人创造出了“两年半扭亏为盈，实现利税超千万”的奇迹（截止到2002年6月实现税利1306万元，其中利润777万元，同比增加528%），烤厂一举成为安徽烟草第一家通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证和第一家通过国家二级档案管理新标准验收的企业，同时拿到了两张通往国际市场的“名片”。

激情和智慧使一个名不见经传的复烤企业令业内外人士刮目相看了。

科技兴厂路技改是龙头■记者：王厂长，新班子上任以来，埋头苦干了两年多，企业开始“起死回生”，是否可以说是技改起到了转折性作用呢？王厂长：是的，完全可以这样说，是“技改”给涡阳烤厂注入了青春的活力。

新班子上任后首先思考的问题是“科技兴厂”，而“技改”则是“龙头”。

早在1997年，我厂6000kg/h 打叶复烤线技改项目就由国家经贸委批准立项，并列入国家“中西部优势工程”和“老工业基地振兴工程”，但后来几乎要“流产”。

1999年，我们加快了技改项目上马的步伐，火速呈报了《技改初步设计方案》。

8月份，省局转发了国家局批复我厂的《技改初步设计方案》，批准项目总投资为8450万元。