《管理学》知识点梳理-版
管理学总结的必背知识点
一、管理概念和管理学的历史发展1. 管理的概念及其含义2. 管理学的起源和发展3. 管理学的基本理论流派及其代表人物二、管理者的基本职能和角色1. 管理者的四大职能2. 管理者的角色理论3. 管理者的有效行为三、组织结构和设计1. 组织和组织结构的概念2. 组织结构的类型和特点3. 组织设计的原则和方法四、领导与决策1. 领导的概念和特点2. 领导风格和领导能力3. 决策的过程和方法五、沟通与团队管理1. 沟通的定义和作用2. 沟通的原则和技巧3. 团队建设和团队管理六、人力资源管理1. 人力资源管理的基本概念2. 人力资源规划和招聘3. 绩效管理和薪酬管理1. 战略管理的基本概念2. 竞争战略和绩效评估3. 变革管理的过程和方法八、项目管理和风险管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的五大过程组3. 风险管理的概念和方法九、企业文化与社会责任1. 企业文化的含义和作用2. 建设和传播企业文化3. 企业社会责任的内涵和实践十、全球化和跨文化管理1. 全球化对企业管理的影响2. 跨文化管理的挑战和机遇3. 国际化经营的策略和方法以上这些知识点构成了管理学的核心理论内容，掌握这些知识对于提升管理者的管理水平和决策能力具有重要意义。
在实际工作中，管理者需要不断学习和实践，结合自身工作实际，积极应用这些管理知识，不断提升自己的管理技能和综合素质。
同时，用心用功，将这些管理知识内化成为自己的思维方式和行为习惯，才能真正发挥出管理学知识的价值和社会效应。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理管理学是一门综合性的交叉学科，旨在研究如何通过有效的计划、组织、领导和控制等职能，实现组织的目标。
以下是对管理学基础知识点的整理。
一、管理的定义和职能管理可以被定义为在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以达成既定的组织目标的过程。
管理的职能主要包括以下四个方面：1、计划：确定组织的目标和制定实现这些目标的策略和行动计划。
这是管理的首要职能，为其他职能提供了方向和框架。
2、组织：设计和构建组织的结构，分配资源，协调和整合组织的各项活动，以确保计划的有效实施。
3、领导：激励和引导组织成员，营造良好的组织氛围，促使成员积极主动地为实现组织目标而努力工作。
4、控制：监督和评估组织的活动和绩效，将实际结果与计划目标进行比较，发现偏差并采取纠正措施，以确保组织目标的实现。
二、管理者的角色和技能管理者在组织中扮演着多种角色，根据亨利·明茨伯格的研究，管理者的角色可以分为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
1、人际角色：包括代表人、领导者和联络者。
代表人角色要求管理者代表组织在外部活动中行使礼仪性和象征性的职责；领导者角色则是激励和指导员工；联络者角色需要管理者与组织内外的个人和团体保持联系。
2、信息角色：包括监督者、传播者和发言人。
监督者角色要求管理者收集和评估组织内部和外部的信息；传播者角色是将获取的信息传递给组织成员；发言人角色则是向外部利益相关者发布组织的信息。
3、决策角色：包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
企业家角色需要管理者寻找和发现机会，并制定创新的方案；混乱驾驭者角色要求管理者在组织面临危机或突发事件时迅速采取行动；资源分配者角色负责合理分配组织的资源；谈判者角色则是代表组织与其他组织或个人进行谈判和协商。
管理者需要具备多种技能，包括技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指管理者掌握和运用特定专业领域的知识和技术的能力；人际技能是指管理者与他人有效沟通、合作和激励的能力；概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化思考，洞察组织全局，制定战略和决策的能力。
管理学知识点整理
管理学知识点整理一、管理学概述管理学是研究组织和管理的学科，它包括了许多不同的领域，如组织行为、人力资源管理、战略管理等。
在现代社会中，管理学已经成为了一个非常重要的学科，因为它涉及到了企业和组织的生存和发展。
二、组织与管理1. 组织结构：指企业或组织内部各部门之间的关系以及职责分工等方面的安排。
常见的组织结构有职能型、地理型、产品型等。
2. 组织文化：指企业或组织内部所形成的共同价值观念、信仰和行为准则等方面的影响力。
良好的组织文化可以提高员工满意度和凝聚力。
3. 管理层次：指企业或组织内部不同层次之间的权力关系。
通常包括战略层、中层和操作层。
4. 管理模式：指企业或组织在实际运营过程中所采用的一种具体方式。
如传统管理模式、创新型管理模式等。
三、领导与决策1. 领导风格：指领导者在处理问题和管理员工时所表现出的行为方式。
常见的领导风格有民主型、权威型、教练型等。
2. 领导力：指领导者在组织中发挥影响力的能力。
良好的领导力可以提高组织的凝聚力和执行力。
3. 决策模式：指企业或组织在制定决策时所采用的一种具体方式。
如集中决策、分散决策等。
四、人力资源管理1. 招聘与选用：指企业或组织在招聘新员工时所采取的一系列措施。
包括招聘渠道、面试流程等。
2. 员工培训与发展：指企业或组织对员工进行培训和发展，以提高员工素质和能力。
3. 绩效考核与激励：指企业或组织对员工进行考核和激励，以提高员工积极性和执行力。
五、营销管理1. 市场调研：指企业或组织对市场进行调查，以了解市场需求和竞争情况。
2. 产品定位与策略：指企业或组织在制定产品计划时所采取的一系列措施。
包括产品定位、市场细分等。
3. 渠道管理：指企业或组织在销售过程中所采取的一系列措施。
包括渠道选择、渠道管理等。
六、战略管理1. 使命与愿景：指企业或组织的长期目标和追求的理想状态。
2. 竞争优势：指企业或组织在市场竞争中所具备的优势，如成本优势、品牌优势等。
管理学重点知识点总结
管理学重点知识点总结一、管理的定义与功能管理是指在组织中对人力、物力、财力、信息等资源进行有效配置和协调，以达成组织目标的过程。
管理的基本功能包括计划、组织、领导和控制。
二、管理的层次与技能管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。
各层次管理者需要具备不同的技能，包括技术技能、人际技能、概念技能和政治技能。
三、管理理论的发展1. 古典管理理论- 泰勒的科学管理理论- 法约尔的管理职能理论- 韦伯的官僚组织理论2. 人本管理理论- 马斯洛的需求层次理论- 赫兹伯格的双因素理论3. 现代管理理论- 系统理论- 决策理论- 质量管理理论四、决策与计划决策是管理的核心，涉及问题识别、方案制定、分析比较和选择实施。
计划是决策的延续，包括目标设定、策略制定和行动计划的编制。
五、组织结构与设计组织结构是组织内部各部分的排列方式，影响组织的运作效率。
组织设计需要考虑环境、战略、技术、规模和文化等因素。
六、领导与激励领导是影响他人达成组织目标的过程。
激励理论指导管理者如何激发员工的积极性和创造性，包括物质激励和精神激励。
七、沟通与信息管理沟通是管理的基础，有效的沟通能够确保信息的准确传递和理解。
信息管理涉及信息的收集、处理、存储和传递。
八、控制与绩效评估控制是确保组织活动按计划进行的手段，包括制定标准、测量绩效和采取纠正措施。
绩效评估是对组织和员工绩效的系统评价。
九、变革与创新管理组织变革是适应外部环境和内部条件变化的过程。
创新管理是鼓励和实施新思想、新技术和新方法的过程。
十、全球化与管理全球化对管理提出了新的挑战，包括跨文化管理、国际战略和全球供应链管理。
结语管理学是一门综合性的学科，涉及广泛的理论和实践。
了解和掌握管理学的重点知识点，对于提高管理效率和组织绩效具有重要意义。
随着外部环境的不断变化，管理者需要不断学习和适应新的管理理念和技术，以引领组织走向成功。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理管理学是一门研究组织管理的学科，它涉及到企业、组织或团队内部的决策制定、组织构建、团队协作、资源配置等方面的问题。
通过对各种管理问题的研究和分析，管理学提供了许多基础知识点，帮助管理者更好地理解和应对管理挑战。
本文将对管理学的基础知识点进行整理，以便读者更好地掌握和应用。
一、管理概述1. 管理的定义和特点2. 管理的基本职能和过程3. 管理者的角色和技能二、组织行为学1. 个体行为1.1 个体的特性与行为1.2 个体动机和满足1.3 个体决策和判断2. 组织结构与设计2.1 组织的基本结构类型2.2 组织设计的原则和方法2.3 组织的权责关系三、领导与决策1. 领导理论与风格1.1 领导与管理的区别1.2 领导风格的分类和影响1.3 领导力的培养和发展2. 决策理论与方法2.1 决策过程和决策环境的影响 2.2 决策方法和工具2.3 决策效果的评估和改进四、组织管理1. 组织文化与变革1.1 组织文化的形成和特点1.2 组织文化对管理的影响1.3 组织变革的原因和过程2. 组织绩效与控制2.1 绩效管理的目标和原则2.2 绩效评估与激励2.3 控制系统的设计和实施五、人力资源管理1. 招聘和选择1.1 人才需求分析和岗位描述 1.2 招聘渠道和方法1.3 选择与面试技巧2. 培训与发展2.1 培训需求分析和计划2.2 培训方法和评估2.3 发展和职业规划六、市场营销管理1. 市场分析与定位1.1 市场调研和竞争分析1.2 市场细分和目标市场的选择1.3 品牌定位和市场定位策略2. 产品与价格管理2.1 产品开发和生命周期管理2.2 价格定价和策略2.3 产品与价格的协调管理七、战略管理1. 战略分析与规划1.1 环境分析和内外部要素评估1.2 企业使命、愿景和目标的制定1.3 战略规划和执行2. 战略实施与控制2.1 组织结构和资源配置2.2 绩效评估和修正2.3 战略变化和适应以上只是管理学的一部分基础知识点，通过对这些知识点的学习和理解，可以更好地应对复杂的管理挑战。
管理学重点知识
管理学重点知识管理学重点知识一：1.管理的性质2.组织与外部环境的关系3.管理的职能与其内涵4.泰勒科学管理的主要内容5.人际关系学说的主要内容6.现代管理理论的主要内容7.企业文化理论的主要内容8.目标管理的实施过程9.目标管理的优越性。
10.决策的特征11.决策的原则12.特尔菲法13.企业组织结构14.组织工作原则15.直线职能制结构特点：16.集权与分权的标志17.人员配备原则18.管理人员需要量的确定20.管理人员****的内容渠道的优缺点21.管理人员培训的内容22.领导的影响力23.领导理论形成的阶段24.领导班子的构成26.影响人际关系的因素管理学重点知识二：27.激励过程28.马斯洛的需要层次理论29.双因素理论30.控制系统的特点31.实现有效控制的基本要求32.全面质量管理33.企业与外部关系协调34.冲突给组织带来的好处35.协调组织冲突的对策36.信息沟通的障碍及其克服37.目标管理的优越性38企业流程再造。
39.计划工作的概念及基本特征。
40.目标管理的特征及优越性。
41决策在管理中的地位和作用。
42.怎样发挥非正式组织的积极作用43.领导者个人素质。
44.激励的手段和主要方法。
45.有效现场控制需具备的条件。
46.有效控制的原则47.影响信息沟通的因素。
48.目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?49.什么是决策的满意原则?50.什么是管理幅度?其影响因素有哪些?51.什么是“彼得现象”?如何防止这种现象的发生?52.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求?53.简述协调及其作用。
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管理学原理知识点汇总--
管理学知识点汇总第一章管理概述管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。
管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。
管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能）管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。
（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。
3普遍性管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行按综合程度分：综合专业管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质亨利.明茨伯格［加］—角色人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者信息传递角色：监听者传播者发言人决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结四、管理教育的重要性。
管理学知识点汇总(整理)
管理学知识点汇总(整理)前言：管理概述1.经济学与管理学的区别XXX在《国富论》：分工与合作人性假设，行为主体的假设2．《管理学》：计划，组织，领导，控制，基座是创新与发展第1章管理总论1．概念：泰罗，XXX2．管理的两重性：自然与社会，生产过程的两重性，生产过程的管理也具有两重性3．管理的职能：计划，组织，领导，控制4．管理者的区别（垂直与水平）7．帕金森定律：时间会自动膨胀8．管理环境：一般，具体，异国9．XXX.XXX民族文化差异的四个维度：个人主义和集体主义，权利差距，不确定性的规避，生活的数量和质量10．开放系统与封闭系统11．管理的普通研究方法：规范法/自上而下，实证法/自下而上（规范与实证）第2章发展简史1．管理学理论萌芽：XXX，XXX.XXX。
2．科技革命：第一次（1740－1860）第二次（1870－1940）3．所有权与经营权的分离：美国4．古典管理理论：XXX《计件工作制》《车间管理》《科学管理原理》一般管理理论：法约尔《工业管理与一般管理》，经营的6项职能，管理的5项要素, 14项管理原则5．XXX的行政组织理论：权力，权威；社会组织应当是理性－法律型；行政组织的特点6．行动科学理论（源于20世纪30年月）：XXX与XXX：人际关系学说7．XXX的需求层次理论：生理、安全、社交、自尊、自我实现8．XXX的双因素理论：保健和激励9．XXX的X－Y理论：X灰心，Y灰心10．管理科学理论：特征，建模程序，成熟的管理科学模型11．管理理论丛林：XXX，XXX的7S理论，权变管理12．标杆管理：三种方法，五种阶段第3章企业制度1．企业法律形式的选择：企业存在的必要性：1）社会化分工；2）更有效地组织生产。
个人独资企业：不具有法人资格，对债务承担无限连带责任,利润归个人所有,单税制。
合伙企业:对企业债务承担无限连带责任,无限连带责任；单税制2.公司:有限责任公司,股份有限公司,股份有限上市公司3.企业目标:获取利润,资产价值,4.企业社会责任5.影响管理道德行动的因素6.提高管理道德的打算和步伐7.企业家肉体:创业家的6种肉体8.创业筹划：如何创业，主要内容9.管理成长中的企业：企业生命周期与管理，企业发展中持续创新（机制与氛围）第4章管理决策1．概念：XXX，XXX2．决策定义及构成要素、管理职能与决策问题打算：构造的长远目标是什么什么战略能够最好地实现这些目标组织的短期目标应该是什么每个目标的困难程度有多大组织：直接向我报告的下属有多少人构造的集权程度应当有多大职务应如何设计构造应何时改组领导：如何对待缺乏积极性的雇员哪一种领导方式最有效调整工资将如何影响工人的生产力何时是激发冲突的最好时机控制：组织中的哪些活动需要控制如何控制这些活动业绩偏差达到什么程度才算严重组织应建立何种管理信息系统3．决策的类型：按重要性和作用分类（战略，管理，业务）按环境条件分类（确定型，风险型，不确定型）按重复程度分类（程序化，非程序化）4．投资工程决策流程图：立项阶段，评估阶段5．关于理性的假设：经济人的假设，完全理性假设的要点行动决策理论与有限理性：XXX，管理人代替经济人假设，要点6．决策合理化标准：泰罗的“最优”标准西蒙的“满意”标准；XXX的“合理性”标准；效率标准。
管理学所有重点知识点总结
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
管理学原理知识点梳理考试重点归纳
管理学原理知识点梳理考试重点归纳（一）管理与管理学1. 识记：（1） 管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过 各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（2） 管理的基本职能：（P6）计划、组织、领导、控制、创新。
2. 领会：（1） 管理学的研究对象：（蔡 P5）管理学的一般规律。
（2）管理二重性：（蔡P15）与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的 社会属性。
（3） 管理既是一门科学，又是一种艺术：（蔡 P3）科学性：A 、管理是有一定的规律可以遵循的； B 管理要以科学的管理理论和方法为指导。
艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。
统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
（二）、管理理论的形成与发展1.识记： （1） 霍桑试（实）验：（P18）是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了 1924—— 1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段, 大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了 《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版（4） A 、人际角色： E 、信息角色: C 决策角色： （5） 管理者的角色: a 代表人 a 监督人 a 企业家 管理者的技能: （P7）b 领导者b 传播者b 冲突管理者（P8） a 技术技c 联络者； c 发言人； c 资源分配者 b 人际技能 d 谈判者 c 概念技能梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础人际关系学说的主要内容如下：1、工人是社会人，而不是经济人。
2、企业中存在着“非正式组织”。
3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
人际关系学说的代表人物是梅奥决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙5. 设置虚作业只表示作业之间的相互关系6. 尽量采用平行作业和交叉作业公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的3. 及时反馈与跟踪4. 增加沟通双方的信任度。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理管理学是一门研究组织管理活动的科学。
它涉及对组织内各种资源的规划、组织、领导和控制，以实现组织目标。
管理学基础知识点包括以下几个方面：1. 管理的定义：管理是指通过计划、组织、领导和控制等职能，协调和利用组织内的各种资源，以实现组织目标的过程。
2. 管理的职能：管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。
计划是对组织未来活动的预测和安排；组织是将计划转化为具体行动的过程；领导是激励和指导员工朝着组织目标努力；控制是监督和评估组织活动，确保它们符合计划和目标。
3. 管理层次：管理活动可以分为三个层次：战略层、战术层和操作层。
战略层关注组织的长远目标和方向；战术层关注如何实现这些目标；操作层则关注日常的运作和任务执行。
4. 管理原则：管理原则是指导管理实践的基本准则，包括系统原则、人本原则、效益原则和创新原则等。
5. 管理理论：管理理论是对管理实践的系统化总结和理论化概括。
著名的管理理论包括泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论等。
6. 管理环境：管理环境是指影响组织管理活动的外部和内部条件。
外部环境包括政治、经济、社会、技术、法律和国际环境；内部环境则包括组织文化、结构、资源和能力等。
7. 管理决策：管理决策是管理者为了实现组织目标而做出的选择。
有效的决策需要考虑决策的目标、信息、备选方案和可能的结果。
8. 组织结构：组织结构是指组织内部的分工和协作方式。
常见的组织结构类型包括层级结构、矩阵结构、网络结构和虚拟结构等。
9. 人力资源管理：人力资源管理是指对组织内员工的招聘、培训、评估、激励和保留等活动的管理。
人力资源管理的目标是提高员工的工作效率和满意度，从而提升组织的整体绩效。
10. 沟通与协调：沟通是组织内部和外部信息交流的过程。
有效的沟通可以促进信息的准确传递和理解，协调是解决组织内部和外部冲突的过程，有助于维护组织的正常运作。
管理学原理知识点最全整理
管理学原理知识点最全整理1.组织与管理的定义：组织是由一群人共同形成的有目的性的社会系统，管理是对组织内外资源进行合理配置和有效利用的过程。
2.管理者的角色：管理者包括顶层、中层和基层管理者，他们的主要角色是决策者、交流者、人际关系建设者和资源协调者。
3.管理学的四项功能：管理学将管理的工作划分为四个功能，即计划、组织、领导和控制。
4.管理层次：管理学将管理的层次分为战略管理、战术管理和操作管理三个层次，从整体上指导和协调组织的运作。
5.管理者的技能：管理者需要具备三类技能，即技术技能、人际交往技能和概念技能，以有效地完成管理职责。
6.组织结构：组织结构是组织各个部门和个人之间的关系和权责的安排，包括分工、协调、层次和职权四个要素。
7.权威与权力：权威是指管理者依据职权和地位所具有的正式权力，而权力是指管理者在组织中影响他人行为的能力。
8.组织文化：组织文化是指组织中共同的价值观、信仰和行为规范，它对组织成员的行为产生着明显的影响。
9.激励理论：激励理论研究如何通过提供激励机制来激发和引导员工的动机，包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论等。
10.决策理论：决策理论研究管理者在面对复杂问题时如何进行选择和决策，包括理性决策模型、非理性决策模型等。
11.有效沟通：沟通是管理者进行信息交流和共享思想的重要工具，有效的沟通可以提高组织的合作效率和减少冲突。
12.领导理论：领导理论研究如何通过影响他人来实现组织目标，包括特质理论、行为理论、情境理论等。
13.团队建设：团队建设是指通过合理的团队组织、有效的沟通和协作来提高整个团队的绩效和效率。
14.绩效管理：绩效管理是指通过制定明确的目标、评估和反馈员工绩效，激励员工提高绩效和发挥潜力。
15.变革管理：变革管理是指管理者在面对组织变革时如何进行规划、执行和控制，确保变革的顺利实施。
以上是管理学原理的主要知识点整理，涵盖了管理学的基本理论和概念。
了解和应用这些知识点可以帮助读者更好地理解和应对组织与管理中的各种问题和挑战。
(完整版)管理学重点整理周三多
一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理者的技能:1)、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。
3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）——泰罗1）工作定额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。
5、组织管理理论——法约尔（对管理学的划分）五大职能：1）计划：预测未来并制定行动方案2）组织：建立企业的物质结构和社会结构3）指挥：使企业人员发挥作用4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所有下达的命令6、行为管理理论——梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系二、决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的概念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法——奥斯本2）名义小组技术3）德尔菲技术4、企业经营单位组合分析图：1）“瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略2）“幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转型，如果无法转型应当放弃该领域3）“金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要4）“明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模5、解不定型决策为题的方法：1）小中取大：比较哪种方案的最低收益最高2）大中取大：比较哪种方案的最高收益最高3）最小最大后悔值：后悔值=该情况下各方案中最大收益—该方案该情况下的收益找出各方案的最大后悔值选择最大后悔值中最小的方案（二）、计划与计划工作1、战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
管理学必背知识点
管理学必背知识点一、管理学的基本概念和原理1. 管理学的定义：管理学是研究组织中的管理活动、管理过程和管理方法的学科。
2. 管理的基本功能：计划、组织、领导和控制。
3. 管理的层次：高级管理、中级管理和基层管理。
4. 管理的特点：目标性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
二、管理的过程1. 计划：确定组织的目标，制定实现目标的策略和计划。
2. 组织：将资源合理配置，构建适应目标实现的组织结构。
3. 领导：通过影响和激励员工，实现组织目标的达成。
4. 控制：监督和评估组织的绩效，及时采取纠正措施。
三、管理的理论1. 科学管理学：强调通过科学方法来管理，提高效率和生产力。
2. 行为管理学：关注个体和群体的行为，强调人性化管理。
3. 现代管理学：强调适应变化和创新，注重组织的学习和发展。
4. 质量管理学：注重产品和服务质量的提升，追求零缺陷和客户满意度。
5. 策略管理学：关注组织的长期发展方向和竞争优势。
6. 变革管理学：研究组织变革的过程和策略，强调管理变革的能力。
四、管理的技能1. 沟通技巧：有效地传递信息和理解他人的意图。
2. 决策能力：分析问题、制定决策方案并做出决策。
3. 领导能力：激发员工的积极性和创造力，达成组织目标。
4. 团队合作：协调不同成员的工作，实现协同效应。
5. 人际关系：建立良好的人际关系，处理内外部利益冲突。
6. 问题解决：识别和解决组织中的问题，改进工作流程和绩效。
五、管理的环境1. 内部环境：包括组织的文化、结构、人力资源和技术等内部要素。
2. 外部环境：包括政治、经济、社会、技术和法律等外部要素。
3. 不确定性环境：变动频繁、难以预测的环境，需要灵活应对。
六、管理的伦理1. 遵守法律法规：管理者应遵守国家和组织的法律法规，诚信经营。
2. 尊重员工权益：关注员工的权益和福利，维护员工的合法权益。
3. 社会责任：管理者应承担起对社会和环境的责任，积极回馈社会。
七、管理的挑战1. 全球化竞争：面对全球市场的竞争压力，管理者需要具备全球视野和跨文化管理能力。
《管理学》知识点梳理-最新版
《管理学》知识点梳理-最新版1..管理的定义及内涵（特征、要素）管理是管理者为了有效地实现组织⽬标、个⼈发展和社会责任，运⽤管理职能进⾏协调的过程。
（⼀）管理是⼈类有意识有⽬的的活动（⼆）管理应当是有效的（三）管理的本质是协调（四）协调是运⽤各种管理职能的过程2.管理的职能：计划、组织、领导、控制3.管理者的⾓⾊（三⼤类、⼗种⾓⾊）⼈际⾓⾊：代表⼈、领导者、联络者信息⾓⾊：监督者、传播者、发⾔⼈决策⾓⾊：企业家、⼲扰应对者、资源分配者、谈判者4.管理者的技能及含义（⼀）技术技能：运⽤管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和⼯具的能⼒。
（⼆）⼈际技能：成功地与别⼈打交道并与别⼈沟通的能⼒。
（三）概念技能：把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能⼒。
5.泰罗的科学管理理论（内容、评价、应⽤）内容：（1）.科学管理的根本⽬的是谋求最⾼⼯作效率（2.）达到最⾼⼯作效率的重要⼿段，是⽤科学的管理⽅法代替旧的经验管理。
（3）实施科学管理的核⼼问题，是要求管理⼈员和⼯⼈双⽅在精神上和思想上来⼀个彻底变⾰。
评价：（1）贡献第⼀次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究计划和执⾏相分离（2）局限性把⼯⼈看作“经济⼈”仅重视技术，不重视⼈内容窄，局限于车间管理6.法约尔的组织管理理论（六⼤职能、⼗四条原则、管理要素（职能））经营的六项职能技术活动:⽣产,制造商业活动:购买,销售财务活动:筹资,投资会计活动:记帐,盘点安全活动：保护财产和⼈员管理活动:计划，组织，指挥，协调，控制⼗四条原则：分⼯、权⼒与责任、纪律、统⼀命令、统⼀领导、员⼯个⼈要服从集体、⼈员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、⼈员保持稳定、主动性、集体精神管理要素（职能）计划：预测未来和制定⾏动⽅案组织：建⽴企业的物质与⼈的双重结构指挥：使其⼈员发挥作⽤协调：连接、联合、调和所有的活动和⼒量控制：注意⼀切是否按已制定的规章和下达的命令进⾏对法约尔的评价：管理过程理论的创始⼈——“管理过程理论之⽗”*弥补了泰勒的不⾜职能与原则不够精炼7.⼈群关系论的主要观点、霍桑实验如何发现的观点：（1）⼈是社会⼈，具有社会⼼理⽅⾯的需求(2) 企业中存在着⾮正式组织(3) 新型的领导能⼒在于提⾼职⼯的满⾜程度。
《管理学》知识点
《管理学》知识点管理学是一门综合性的交叉学科，它旨在研究如何通过有效的管理活动，实现组织的目标，提高组织的绩效。
下面我们来详细了解一些管理学的重要知识点。
一、管理的定义与职能管理，简单来说，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
管理的职能通常包括以下几个方面：1、计划职能：这是管理的首要职能，它涉及确定组织的目标、制定战略以及规划实现这些目标的行动方案。
好的计划能够为组织的发展指明方向，提供行动的指南。
2、组织职能：包括确定组织的结构、分配工作任务、协调资源等，以确保组织的各项活动能够高效地进行。
3、领导职能：管理者通过激励、指导和影响员工，使他们积极地为实现组织目标而努力工作。
4、控制职能：监控组织的活动，将实际绩效与设定的目标进行比较，并采取必要的纠正措施，以确保组织朝着预定的方向前进。
二、管理者的角色与技能管理者在组织中扮演着多种角色。
亨利·明茨伯格将管理者的角色分为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
人际角色包括代表人、领导者和联络者。
管理者作为组织的代表与外部进行交往，同时领导和激励内部员工，并在不同部门和团队之间建立联系。
信息角色涵盖监督者、传播者和发言人。
管理者需要收集和监控各种信息，将有价值的信息传递给组织成员，并向外部利益相关者发布组织的信息。
决策角色包含企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
管理者要不断寻找机会，做出决策，解决组织面临的问题，合理分配资源，并在必要时进行谈判。
为了有效地履行这些角色，管理者需要具备一系列的技能。
技术技能是指完成特定任务所需的专业知识和技能，如财务、营销、生产等方面的技能。
人际技能包括与他人有效沟通、合作和激励的能力。
概念技能则是管理者对复杂情况进行分析、判断和制定战略的能力。
三、组织文化与环境组织文化是组织成员共有的价值观、信念、行为准则和规范的总和。
它对组织的成员具有导向、约束、凝聚和激励的作用。
《管理学基础》知识点
《管理学基础》知识点1.管理学的基本概念和定义：管理学是一门研究如何有效地组织资源以达到组织目标的学科。
它关注组织中人员、资金、设备和信息等资源的合理配置和利用。
2.管理者的角色：管理者主要分为三个层次，高层管理者、中层管理者和一线管理者。
高层管理者负责制定组织的整体战略和目标，中层管理者负责实施和协调各项工作，一线管理者负责具体的操作和监督。
3.组织的基本特征：组织是由不同的人员、职位和部门组成，它们通过各种关系和流程相互连接和协调，共同追求组织的目标。
4.组织结构：组织结构是指组织内部各部门和职位之间的关系和层次。
它可以分为功能型结构、分工结构、事业部门结构、矩阵结构等不同的类型。
组织结构的设计应考虑到组织的目标和策略，以及员工之间的协作和沟通。
5.管理过程：管理过程包括规划、组织、领导和控制四个环节。
规划是制定组织目标和制定实现这些目标的具体计划，组织是建立组织结构和分配资源，领导是激发员工参与和发挥潜力，控制是检查和评估组织实施计划的进展和结果。
6.决策与问题解决：决策是管理者将来自内外部环境的信息和选择汇集起来，做出决策的过程。
问题解决是根据具体的问题和目标，找到可以解决问题的方法和方案。
7.组织文化：组织文化是指在组织内部形成的一种共同的价值观、信念和行为准则。
组织文化可以影响员工的工作态度和行为，并对组织绩效和员工的满意度产生影响。
8.组织变革：组织变革是指组织在适应内部和外部环境变化的过程中，对组织结构、流程和文化等进行调整和改变。
组织变革需要管理者合理制定变革策略，并有效地推动变革的实施。
9.团队管理：团队管理是指管理者通过有效地进行团队建设和激励，推动团队成员之间的协作和合作，提高团队绩效和创新能力。
10.领导与领导力：领导是指影响他人行为和价值观的过程。
领导力是具备激励、指导和影响他人的能力。
有效的领导力可以带领团队获取成果，提高组织的绩效和创新能力。
以上是《管理学基础》课程的一些重要知识点。
管理学知识点整理
管理学知识点整理随着经济的发展和社会的进步，管理学作为一门学科逐渐成为了重要的学科之一。
在现代社会中，各类组织和企业需要管理学专业人才来进行管理，而管理学的知识点也是这些专业人才必须掌握的基本知识。
下面将对管理学的知识点进行整理。
一、管理学的概念及发展管理学是一门研究管理现象、管理行为、管理规律和管理方法等的综合性学科。
管理学的发展经历了传统管理学、现代管理学和后现代管理学三个阶段，其中现代管理学是管理学的主流。
二、管理学的基本原理管理学的基本原理包括目标原理、规划原理、组织原理、领导原理、控制原理和协调原理。
这些原理是管理学的基石，也是管理过程中必须遵循的基本规律。
三、管理过程管理过程是指管理者在进行管理活动时所必须遵循的一系列步骤。
其包括计划、组织、指挥、协调和控制等五个环节。
管理过程的顺序是不可逆转的，每个环节都是管理过程中不可或缺的一部分。
四、管理者的角色管理者的角色包括人际角色、信息角色和决策角色。
人际角色主要包括领导角色、联络角色和代表角色；信息角色主要包括监督角色、传递角色和发言角色；决策角色主要包括创新角色、扰乱角色和协调角色。
五、组织结构组织结构是指组织内部各个部门之间的关系以及组织的层次结构。
组织结构的形式包括职能型、事业型、矩阵型和网络型等多种形式。
不同的组织结构形式适用于不同的组织类型和组织规模。
六、企业文化企业文化是指企业在长期的经营中形成的一种特定的文化现象。
企业文化包括价值观、信念、行为规范和企业形象等多个方面。
企业文化对企业的发展起到了至关重要的作用。
七、团队管理团队管理是指通过合理的组织和管理来使团队达到预期目标的一种管理方法。
团队管理包括形成团队、设定目标、分配任务、协调合作和评价反馈等多个环节。
团队管理的成功与否直接影响着企业的发展。
八、创新管理创新管理是指通过一系列创新管理手段来提高企业的创新能力和竞争力。
创新管理包括创新战略、创新组织、创新文化、创新人才和创新技术等多个方面。
2024.7.21-1 管理学知识点梳理
管理学知识点梳理一、管理学的基本特征目的：有效实现组织预定的目标。
主体：具有专门知识、利用专门技术和方法进行专门活动的管理者。
客体：组织活动及其参与要素，包括人力、物力、财力、信息等资源。
二、管理工作的内容管理工作的核心内容主要包括五个方面：决策：制定组织的目标和选择实现目标的方案。
组织：设计组织结构，分配资源和任务。
领导：激励和指导员工，促进团队合作，确保他们朝着组织目标努力。
控制：监测组织活动的进程，确保按计划进行并纠正偏差。
创新：推动组织变革，不断适应环境变化，实现持续发展。
三、管理的基本原理人本原理：以人为中心，强调“依靠人的管理”和“为了人的管理”。
系统管理：将组织视为一个系统，注重系统的整体性、层次性和关联性。
效益原理：追求效益最大化，确保“做正确的事”和“用正确的方法做事”。
适度原理：在管理过程中找到最恰当的平衡点，避免过宽或过窄、过大或过小。
四、管理学理论体系管理学理论体系形成的主要标志是19世纪末20世纪初出现的泰勒的科学管理理论。
泰勒强调改进工作方法、培训工人、实行差别工资制等，提高生产效率。
（一）现代管理理论系统与权变管理理论：强调管理的系统性和权变性，根据内外条件随机应变。
系统观：组织是一个协作系统，注重整体性、层次性和关联性。
权变观：根据组织性质、使命、活动特性和环境的不同，选择不同的管理技术和方法。
决策理论：关注决策过程和方法，包括识别问题、诊断问题、确定目标、制定备选方案等。
组织理论：研究组织结构设计、组织行为和组织变革等。
泰勒的科学管理理论：改进工作方法，提高工效。
实行差别计时工资制。
加强企业管理，设置计划部门，实行职能工长制和例外管理。
（二）管理学经典理论彼得原理：员工总是趋向于晋升到其不称职的地位，强调合理晋升机制的重要性，要求改变单纯的根据贡献决定晋升的机制。
酒与污水定律：一个组织中的破坏者会迅速传染并破坏整个组织。
强调一个负面因素可能对整个组织产生不良影响。
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1..管理的定义及内涵（特征、要素）管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
（一）管理是人类有意识有目的的活动（二）管理应当是有效的（三）管理的本质是协调（四）协调是运用各种管理职能的过程2. 管理的职能：计划、组织、领导、控制3. 管理者的角色（三大类、十种角色）人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者4. 管理者的技能及含义（一）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
（二）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（三）概念技能：把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
5. 泰罗的科学管理理论（内容、评价、应用）内容：（1）.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率（2.）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
评价：（1）贡献第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究计划和执行相分离（2）局限性把工人看作“经济人” 仅重视技术，不重视人内容窄，局限于车间管理6. 法约尔的组织管理理论（六大职能、十四条原则、管理要素（职能））经营的六项职能技术活动:生产, 制造商业活动:购买,销售财务活动:筹资,投资会计活动:记帐, 盘点安全活动：保护财产和人员管理活动:计划，组织，指挥，协调，控制十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从集体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神管理要素（职能）计划：预测未来和制定行动方案组织：建立企业的物质与人的双重结构指挥：使其人员发挥作用协调：连接、联合、调和所有的活动和力量控制：注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行 对法约尔的评价：管理过程理论的创始人 ——“管理过程理论之父 ”* 弥补了泰勒的不足 职能与原则不够精炼 7. 人群关系论的主要观点、霍桑实验如何发现的观点：( 1)人是社会人，具有社会心理方面的需求(2) 企业中存在着非正式组织(3) 新型的领导能力在于提高职工的满足程度。
如何发现：试验背景：席卷整个资本主义社会的经济危机－1920—— 1933 年长达 12 年之久且破坏严重的经济危机 霍桑 :美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.实验时间 :1924-1932 年 实验起因 :待遇很好 ,效率很低，为什么霍桑实验的四个阶段： ： 工场照明试验( 1924-1927 )； 继电器装配室试验( 1927-1928 )； 大规模的访问与调查( 1928-1931)； 接线板接线工作室试验( 1931-1932)8. 马斯洛的需要层次理论需要的层次 追求目标 1.生理的 薪水、健康的工作环境、需要 各种福利。
2 .安全的 职业的保障、意外事故需要 的防止。
3 .社交的友谊(良好的人际关系)需要 团体的接纳与组织的一致。
4 .尊重的 地位、名分、权力、责任需要 与他人薪水相比之高低。
5 .自我实能发展个人特长的组织环的需要 境、具有挑战性的工作。
两个基本论点：一是人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需 要能够影响行为。
二是人的需要都有轻重层次。
评价：对需求层次排列存在争议 没有说明具体需要的反映方式，以及各种和工作环境的关系。
9. 双因素理论(内容、评价、应用) 内容：(1)保健因素又称为维持因素，这些因素没有激励人的作用，但却带有预防性、 保持人的积极住、维持工作现状的作用。
在工作中，保健因素起着防止人们对工作产生 不满的作用。
常见的保健因素有：组织政策、管理监督方式、工作条件、人际关系、报酬、地位、职 业稳定、个人生活需要等。
（2）激励因素是影响人们工作的内在因素，其本质为注重工作本身的内容，藉此 可以提高工作效率，促进人们的进取心，激发人们做出最好的表现。
常见的激励因素有：成就、赏识（认可） 、艰巨的工作任务、晋升、成长、责任感等。
赫兹伯格所说的保健因素和激励在实际的工作中有所交叉， 也因管理对象的不同而存在 差异。
评价：赫茨伯格双因素理论的核心在于强调保健因素与激励因素不可相互替代，各自的 作用不同。
他认为，满意与不满意不是相互对立的，与满意对立的是没有满意，与不满 意对立的是没有不满意。
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段管理制度与措施身体保健(医疗设备)、工作时 间(时间)、住宅设施、福利设施。
职业保证、退休金制度、健康保 险制度、意外保险制度。
协谈制度、团体活动制度、互助 金制度、教育训练制度。
人事考核制度、晋升制度、表彰 制度、奖金制度、选拔制度。
决策参与制度、提案制度、研究 发展制度。
在企业管理中的应用：第一，管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，给职工提供更大的激励和更多的满意机会，使职工在劳动和工作中感受到成就、责任和成长。
管理者还须经常给予职工表扬和赏识，使他们感到自己受人重视和尊重。
第二，管理者也不应忽视保健因素，以消除职工的不满，保持职工的积极性10. X、Y、超Y理论、Z理论（内容、评价）1 ）X 理论：人性本恶、无大志且不喜欢创新和压力Y 理论：与X 理论相反2）超Y 理论：不同的人对管理方式的要求不同（管理方式要由工作性质、成员素质来决定。
）3）Z 理论：企业领导者与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体11. “管理科学”学派（特点、评价）特点（P76）评价：是使用先进的数学方法和计算机技术研究管理问题，注重量化研究，使生产力得到最为合理的组织，以获得较好的经济效益。
该学派较少考虑人的行为因素，这使其在实际应用中的效果受到一定的影响。
12. “决策理论”学派（观点 4 方面、4 阶段）（1）决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策。
（2）决策的标准并非是“最优”．（3）决策的过程情报活动设计活动抉择活动审查活动（4）决策分为程序性决策和非程序性决策。
13. 决策的定义及内涵管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
主体：管理者本质：多步骤组成的过程目的：解决问题和利用机会14. 决策的原则（是什么、为什么）决策原则：“满意”而不是“最优” 为什么：要想使决策达到最优，必须：（1）获得与决策有关的全部信息（2）了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案（3）准确预测每个方案在未来的执行结果而在现实中上述要求往往得不到满足15. 决策的类型与特点类型：时间：长期（长远、全局、战略）、短期（策略手段、战役）范围：战略决策，战术决策、业务决策决策对象：程序化决策（例行问题），非程序化决策（例外问题）主体：集体决策，个人决策环境可控程度：确定型决策、非确定型决策、风险型决策起点：初始决策（未受环境影响）、追踪决策（环境变化）特点：目的性可行性选择性满意性过程性动态性16. 决策的过程和影响因素过程（举例、如何做）：1）诊断问题，识别机会2）识别目标3）拟定备选方案4）评估备选方案5）作出决定6）选择实施战略7）监督和评估富士康的例子1）识别机会或诊断问题（发现、确定问题）用工荒引起成本上升、2010 年13 连跳2）识别目标安抚员工，降低成本，保证员工投入a 增加工资。
b 大规模内迁——中国员工达到150万，深圳员工从40 万减少到10万c 百万机器人计划——未来 3 年投资至少1000 亿元，引入100 万台机器人3）拟订备选方案：设计方案河南？河北？湖北？天津？4）评估备选方案政府支持？用户流向？劳动力市场？5）作出决定6）选择实施战略a. —月之内两次加薪，普通工人薪水从900元涨到1200元再涨到2000元，增幅达到66% 。
b •生产基地横跨了四个策略性地理区域：1、珠三角：深圳、东莞、佛山、中山；2、长三角：上海、昆山、杭州、宁波、南京、淮安、嘉善、常熟；3、环渤海：北京、廊坊、秦皇岛、天津、太原、烟台、营口、沈阳；4、中西部：重庆、成都、郑州、武汉、晋城、南宁、北宁、北江。
7）监督和评估a．2012 年9 月23 日，富士康太原工厂一名员工与一名警卫的争执升级为一场骚乱。
在这起事件中，约40 人受伤，多家商店被抢，汽车被掀翻。
b．2012 年10 月6 日，富士康郑州工厂部分工人因加班及质量控制标准过于严苛，导致约3000~4000 名员工“罢工”。
c．2012 年10 月16 日，富士康科技集团发布公告，确认媒体报道基本属实，烟台工厂确有部分实习学员低于16 岁。
影响因素：环境、过去决策、决策者对风险的态度、伦理、组织文化、时间17. 集体决策方法（1）头脑风暴法的原则：不允许批评他人的意见，让所有的人畅所欲言，创造一种随意的气氛欢迎各抒己见，欢迎新的思路争取较多的意见，意见越多，成功的可能性越大探索取长补短和改进的办法（2）德尔菲技术如何做：a。
设法取得有关专家的合作b •把要解决的关键问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见并对解决问题所需的时间作出估计c.管理者收集并综合各位专家的意见再反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见d •最终形成代表专家组意见的方案18. 有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法（波士顿咨询公司法）（1）基本思想：大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品—市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。
（2）步骤：把公司分成不同的经营单位对不同战略事业单位计算各单位相对市场占有率、业务增长率；以资产比例来衡量单位相对规模；绘制企业的经营单位组合图；根据位置，确定活动方向。
19. 计划与决策的关系区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的20. 计划的性质a •计划工作是为实现组织目标服务b. 计划工作是管理活动的基础c .计划工作具有普遍性和秩序性d •计划工作要追求效率21. 计划的类型(1)按时间长短：长期计划、短期计划(2)按职能空间：业务计划、财务计划、人事计划(3)按综合性程度：战略性计划、战术性计划(4)按明确性：具体性计划、指导性计划(5)按程序化程度：程序性计划、非程序性计划22•计划的层次体系哈罗德孔茨和海因韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系23•计划编制过程(论述并举例)一、确定目标目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准二、认清现在认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神三、研究过去不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律演绎法、归纳法四、预测并有效地确定计划的重要前提条件前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件五、拟定和选择可行性行动计划拟定可行性行动计划——拟定尽可能多的计划评估计划选定计划六、制定主要计划将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件清楚地确定和描述5W1H 的内容七、制定派生计划如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等八、制定预算，用预算使计划数字化一方面是为了使计划的指标体系更加明确另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制24. 目标管理（核心：自我管理）基本思想：（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并一次保证企业总目标的实现。