礼仪和沟通第5章职场礼仪

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职场礼仪：人际关系与沟通专题[修改版]

第一篇：职场礼仪：人际关系与沟通专题★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。

中国人的沟通总是从家里开始的。

★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。

★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。

文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。

★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。

★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。

★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。

★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。

沟通没有对错，只有立场。

★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。

要学习《亮剑》中李云龙的笑。

笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。

第二篇：【沟通篇】职场必读：人际关系与沟通技巧职场必读：人际关系与沟通技巧认知人际关系1．增进人际互动人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。

人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。

那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。

朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。

2．人际交往的流程人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。

图1－1人际交往的流程图3．人际交往的四种态度人际关系有四种交往态度：我不好，你好，这是大公无私的态度。

我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。

我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。

我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。

影响人际关系的因素1．影响人际交往的客观因素时代背景时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。

职场礼仪与沟通技巧

职场礼仪与沟通技巧第一篇：职场礼仪与沟通技巧《职场礼仪与沟通技巧》课程背景：个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。

尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合。

本课程旨在帮助职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象，企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

课程收益：1、通过优质规范的职场礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。

2、通过培训使学员认识到职场礼仪的重要性，并掌握重要的沟通技能，提升工作效率。

课程特色：用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、增强沟通能力，有效提升整体人员的综合素质。

授课对象：职场人士课程大纲：第一讲：打造你的职场魅力—赢在礼仪1、礼仪的内涵和外延2、礼仪是个人综合素质的体现3、学礼仪的重要性第二讲：打造你的职场魅力—仪容仪表礼仪1、塑造一个清新爽朗的形象2、丰富自己的表情3、头部修饰4、男士、女士面部修饰5、服饰礼仪第三讲：打造你的职场魅力—个人行为规范1、正确站姿2、正确坐姿3、正确蹲姿4、标准行姿5、标准手势第四讲：打造你的职场魅力—办公电话礼仪一、接听电话礼仪二、转接电话礼仪三、电话留言礼仪四、拨打电话第五讲：打造你的职场魅力—日常交往礼仪1、问候礼仪2、称呼礼仪3、会议礼仪4、用餐礼仪第六讲：打造你的职场魅力—沟通技巧一、沟通的基本理念二、职场沟通的七项修炼三、如何与上司、平行、下级沟通第二篇：职场礼仪与沟通的技巧职场礼仪与沟通技巧课程综述：个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。

《职场礼仪与沟通》课件

《职场礼仪与沟通》 ppt课件
• 职场礼仪概述 • 职场着装礼仪 • 职场沟通技巧 • 职场交往礼仪 • 职场会议礼仪 • 职场礼仪案例分析
目录
01
职场礼仪概述
职场礼仪的定义与重要性
职场礼仪的定义
职场礼仪是指在职业场所中，为建立良好的工作关系和有效的沟通而遵循的一系列行为准则和规范。
职场礼仪的重要性
职场礼仪对于塑造个人形象、提升职业素养、促进团队合作以及建立良好的人际关系等方面具有重要意义。
职场礼仪的基本原则
尊重他人
尊重他人的职业身份、人格尊严和观点，避免
冒犯和轻视。
诚信守时
遵守承诺，守时守约，树立良好的职业信誉。
谦逊有礼
保持谦逊的态度，待人接物有礼有节，避免傲
慢和无礼。
整洁得体
在表达时，要尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或行话，注意语速和语调。
总结词
详细描述
清晰表达有助于避免信息传递错误和理解障碍，建立良好的沟通基础。
在表达过程中，可以借助图表、图片等视觉工具来辅助说明自己的观点。
提问与回答技巧
总结词
提问与回答是职场沟通中不可或缺的环节，它能够促进信息交流和问题解决。
详细描述
在倾听时，要保持专注，避免打断对方，理解对方的情感和需求，并给予反馈。
总结词
有效倾听有助于避免误解和冲突，提高沟通效率和合作效果。
详细描述
在倾听过程中，可以适当地重复对方的话以确认理解，达
总结词
详细描述
清晰表达是职场沟通的基本要求，它能够让对方快速理解自己的意思，提高沟通效率。
安排时间
合理安排自己的时间，确保准时参加会议，并留出足够的时间应对突发状况。

《职场礼仪与沟通》课件

1
尊敬个人隐私
不轻易讨论别人的私人生活、家庭背景、性格，更不应该直接打听他们的年龄、职位、薪水等工作方面的细节。
2
乐于助人
当你遇到某些机会时，你还要学会分享，让团队成员能够分享你的成功。在团队内部不断互相提携，一起成长。
3
不轻易承诺
如果有需要帮助的人，请在确保自己有能力的前提下，才做出承诺。4
《职场礼仪与沟通》PPT 课件
本课程将探讨职场礼仪和沟通技巧，帮助您在工作中更加自信和有效地与同事、上司和客户沟通。
概述
掌握职场礼仪和沟通技巧对于成功的职业生涯至关重要。在本节中，我们将了解职场礼仪的作用以及沟通在职场中的重要性。
职场礼仪
职场礼仪是在职业场所中正确表现自己的规范与方式。本节课程将强调基本礼仪规范和一些具体职场场景中的礼仪：职场场合的礼仪、与同事相处的礼仪以及上司与下属之间的礼仪。
注意言行
言行举止代表您的职业形象。掌握以下场景下的躲避法则，掌控好自己的形象。
避免私人网络表达
不要在工作的网络上说任何不助于工作的东西，例如个人不满、恶劣的笑话、不实际消息等。
拒绝流言蜚语避免负面反应
对他人并不了解却又想要评判如何的流言蜚语，很容易导致你的形象受损。
不给任何人任何理由去抨击你，特别要减少措辞不确切和消极怨言。
作用
• 提高对个人形像的影响 • 体现良好的职业素养 • 改善人际关系 • 促进职业发展和进步
会议中的沟通技巧
会议是沟通交流的一个重要场合，如果你能掌握恰当的沟通技巧，可以在会议上获得更多的成功。
场地准备充分
在会议前做场地准备、场景布置，是会议顺利进行的重要保证。准备好PPT投影仪、电子白板等。

职场礼仪与沟通范文

职场礼仪与沟通范文职场礼仪是指在职场环境中表现出的一系列行为规范和社交习惯。

良好的职场礼仪能够增强个人的专业形象，提高人际关系的质量，同时也能够为公司建立良好的企业文化。

以下是几个重要的职场礼仪方面：1.外貌仪容：穿着得体，干净整洁的服装、整齐的发型和清爽的妆容，在职场中给人留下一个积极、专业的形象。

2.礼节：注意与同事和上级保持适当的距离，遵守文明礼仪，如不说脏话或冒犯性的言论等。

3.注意用词：在职场中，选择合适的词汇、避免使用口头禅和缩写词语。

同时，尽量使用正式的语气和措辞。

4.时间管理：守时是职场人士最基本的要求之一、准时参加会议、提交报告、完成任务等，都能够展示自己的责任感和职业素养。

沟通技巧在职场中同样重要。

良好的沟通能力有助于有效地与同事、客户和上级沟通，减少误解和冲突，增强团队合作。

以下是一些沟通技巧的建议：1.倾听：在沟通中，聆听对方的观点和意见非常重要。

通过倾听，我们可以更好地理解别人的需求和关注，从而提供更好的解决方案。

2.清晰表达：清晰明了地表达自己的观点和意见，能够帮助他人更好地理解自己的意图，从而减少误解和冲突。

3.积极姿态：保持积极的沟通态度，以合作和解决问题为导向。

不要过分强调个人意见和观点，而是注重团队合作和共同目标。

4.非言语沟通：除了语言表达，我们的身体语言、面部表情和声音也能够传达信息。

保持良好的姿态、眼神接触和适当的手势，能够增强沟通的效果。

总结起来，职场礼仪与沟通对于成功的职业发展至关重要。

通过遵守职场礼仪，我们能够展示自己的专业形象、提高个人的职业素养，并为公司打造良好的企业文化。

同时，良好的沟通技巧能够帮助我们更好地与他人合作、解决问题，并增强工作效率和团队凝聚力。

因此，我们应该不断提高自己的职场礼仪和沟通技巧，以适应快速变化的商业环境。

职场礼仪与沟通技巧

握手礼仪
索取名片的方法激将法交易法平等法谦恭法 ……
在多人的场合如何交换名片？？按对方职位从上至下不清楚职位时应顺时针
递名片双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。
接名片应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。
同样，人人也需要有一个自我的心理空间。再亲密的朋友，也有个人的内心隐秘。并非是人人愿意向他人坦露自己的内心世界。
干涉
（五）破坏人际关系的杀手
心理学家研究发现，人人需要一个不受侵犯的生活空间。
有的人在相处中，偏偏喜欢询问、打听，传播他人的私事，这种人热衷于探听人的情况，并不一定有什么实际目的，仅仅是以刺探别人隐私而沾沾自喜的低层次的心理满足而已。
仪容仪表
卫生
1
日常工作装着应自然得体、整洁大方重要会议场合应着正装严禁工作场合穿人字拖、裤叉
2
仪容仪表
服饰
关于正装：男士职场着装
“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。
职场礼仪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ作用
礼仪是人类为维系社会正常生活，而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
职场礼仪的诠释
职场礼仪是??
二、职场礼仪的诠释
敬人的原则；自律的原则；适度的原则；真诚的原则；
举止言谈

职场礼仪与沟通技巧

职场礼仪与沟通技巧随着社会的进步和发展，职场礼仪和沟通技巧已经成为了现代社会中必不可少的一部分，而在职场中，优秀的职场礼仪和沟通技巧，不仅可以树立职场形象，还可以对工作起到事半功倍的效果。

本文，将就职场礼仪和沟通技巧做具体分析和阐述。

一、职场礼仪1、专业着装在职场中，专业着装非常重要。

优秀的着装可以展现出专业和自信，创造出良好的第一印象。

除了保持干净整洁的外观和妆容，还需要注意上班的着装是否符合公司的规定，不同的职场有不同的着装要求，应该合理搭配。

2、文明礼貌职场礼仪的基本原则是要有文明礼貌。

在办公室、会议上、商务接待中都需注意用语规范，待人有礼，表现出好的品行，维护良好的工作氛围，为自己和公司赢得好的口碑和声誉。

3、礼仪用品所谓手边要备上齐，优秀的职场人员在公文、签字、盖章等工作时，需要经常使用公文夹、笔等公共的礼仪用品，要保持这些礼仪用品的干净整洁，使用完后，要及时将其归回到原位。

4、重视他人的时间职场人士对时间的尊重非常重要。

在安排会议或面试时，应该提前进行通知，以使参与者做好充分的准备。

同时，到指定的地点要提前几分钟到达，如果有改变计划，应该提前通知其他人。

5、互相尊重职场中的人员来自各个背景，所以需要互相尊重并相互关心。

在职场中，每个人的成长都需要别人的支持和帮助。

因此，我们要学会懂得如何听取别人的意见，和理性对待每个员工，避免冲突。

二、沟通技巧1、身语言在职场中，往往是通过言语和身体语言来交流的。

如果身体语言和言语不同步或者产生问题，就很容易给人留下不好的印象，造成沟通的失败。

因此，在职场中，我们应该努力提高自己的身体语言，让身体语言和言语达到相互协调和统一。

2、注意非语言沟通非语言沟通指言语之外的沟通方式，包括眼神交流，姿态，闭口笑，手势等。

这种沟通方式是无意识的，但却往往影响着你和他人的关系。

优秀的职场人员不仅要注意自己的非语言沟通，还需要尽可能地了解他人的沟通方式。

3、掌握正确的态度在职场中，态度是很重要的。

职场礼仪包括哪些

职场礼仪包括哪些
一、沟通礼仪
1、言谈文明：平时要求言谈文明，不许进行不文明言行，不要以言语激烈的攻击对方。

2、尊重别人：不论是职场上还是生活中，一定要尊重他人，不许恶意攻击他人，尊重他人尊重他人就是尊重自己。

3、公平公正：无论在何时何处，都应该保持公平公正的态度，坚定的保持正义的态度，不让自己受到对待。

4、遵守规则：在职场上，必须遵守各种规章制度，不要触犯他人和自己的约束。

二、工作礼仪
1、礼貌待人：职场上和同事有任何往来时，一定要礼貌待人，尊重他人，与他们相处的情况要有礼貌。

2、宽容大度：在职场上要求大家具有宽容大度，不要急功近利，要求大家各司其职，彼此尊重、互相体谅。

3、负责任：无论在工作中还是生活中，都应该负起自己的责任，不可怠慢自己，应当做到尽职尽责。

4、遵守承诺：在职场上要求大家都要求自己遵守诺言、承诺，信守承诺，不要轻易改变承诺，避免踩着别人的话撒谎。

三、合作礼仪
1、互相尊重：同事之间在工作上要求要互相尊重，不许指责对方，不许进行人身攻击，要让工作进行的有序和顺畅。

2、利用资源：职场上的合作一定要利用好资源，尤其是时间，时间是资源中最宝贵的，要利用好时间来进行工作。

职场礼仪规范和技巧

职场礼仪规范和技巧职场礼仪规范和技巧1办公室职场礼仪规范电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。

同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。

切记，始终面带微笑。

名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。

如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。

参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

握手的礼仪愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。

如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。

女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。

另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

职场着装礼仪知识职场着装原则常言道“人靠衣妆马靠鞍”，如果你希望在职场建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。

从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要关心的。

其中，着装是最为重要的，衣着某种意义上表明了你对工作、对生活的态度。

衣着对外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。

衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。

一个对衣着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。

职场礼仪及沟通技巧(终稿10.13)

c所示）
站姿练习示范：
（2）坐姿
坐姿的原则是给人以端正、大方、自然及稳重之感。
正确规范的坐姿要求： ①入坐时要轻、稳、紧，走到坐位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下，并把两脚并齐。 ②入坐后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩自然平正放松，两臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。
禁忌的坐姿：
头部乱晃、上身不直、手部错位、腿部失态、脚部乱动。
（3）行姿
正确的行走要从容、轻盈、稳重。
正确的规范行姿、步态要求：
①头部要抬起，目光平视前方，面带微笑，双肩平稳，以
肩关节为轴，双臂前后自然摆动，摆幅以30度—35度为宜。 ②上身挺直，头正、挺胸收腹、立腰，重心稍前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。 ③脚尖向前迈出25度斜线，腰部和腿步的移动保持直线，行走的线迹应是一条直线。正确的行姿：要步伐稳健，步幅自然适当，节奏适中。标准的步态：收腹、立腰、提臀是保持步态美的关键。
（4）交谈的内容
①有所不为；
②有所为。
六个话题不能谈：
1．倾向性错误的；
2．不能涉及别人隐私（收入、年龄、婚姻状况、健康状况、个人经历）； 3．不能涉及国家、同行业机密； 4．不能非议交往对象； 5．不许背后议论同事、领导，要给予维护； 6．庸俗、格调低的话不能谈。
四宜谈：
1．双方拟定的问题；
2．格调高雅的问题； 3．轻松愉快的话题； 4．对方所擅长的。
（三）个人礼仪
1．服饰礼仪的概念
服饰礼仪，是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，
达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。
2．服饰打扮的原则
①整洁原则；
②个性原则； ③和谐原则； ④着装的T.P.O原则； ⑤着装的配色原则。

交谈礼仪的职场礼仪有哪些

交谈礼仪的职场礼仪有哪些职场礼仪是指在工作场所中，个人对待同事、上级和下级员工等他人的态度、行为以及言辞上的规范和标准。

良好的职场礼仪可以促进工作效率和团队合作，维护职场秩序和和谐。

以下是一些常见的交谈礼仪的职场礼仪：1.尊重他人：尊重他人是职场礼仪的核心原则之一、无论是与同事、上司还是下属进行交谈，都要尊重对方的身份和职位。

不应该采用冷嘲热讽、挖苦或侮辱性的言辞，而是以友好和平等的态度与他人进行沟通。

2.注意交谈的方式和语气：在与他人交谈时，应该注意自己的语言和语气。

语言应该清晰、准确，避免使用粗俗、侮辱或冒犯性的言辞。

同时，语气要友好、客观，不应该带有威胁或攻击性。

如果有分歧或不满，应该用合适的方式表达，并寻求平等对话的解决办法。

3.善于倾听：交谈不仅是说话，还包括倾听对方的观点和意见。

在与他人交谈时，要注意给予对方足够的倾听空间，表达出自己的兴趣和尊重。

避免打断他人讲话，听取对方的完整意见，以建立有效的沟通和互动。

4.注意非语言沟通：在交谈过程中，非语言沟通也是非常重要的。

面部表情、姿态和肢体语言可以传递出许多信息。

要保持自信、正面的姿态，用微笑和眼神交流来展示友好和合作的态度。

此外，要避免过多的身体接触，以免给他人带来不适。

5.尊重个人空间：交谈时，应该尊重他人的个人空间。

不要过于贴近对方，保持适当的距离。

如果对方不愿意进行交谈，也要及时退回，不要强行进行沟通，以免给他人带来困扰。

6.尊重时间：在职场中，时间是宝贵的资源。

在与他人进行交谈时，要尊重对方的时间。

不要过于拖延交谈，做到言简意赅，提醒注意。

在有限的时间内，集中讨论重要问题，并尽量在规定的时间内结束交谈。

7.注意专业用语和专业知识：在与同事和上下级交流时，要注意使用专业用语，并展示自己的专业知识和能力。

避免使用粗俗的语言或行话，以及个人成见和偏见。

要用专业的态度对待工作和人员，以获得尊重和信任。

8.表达感激之情：在职场交流中，要懂得表达感激之情。

关于职场礼仪与沟通技巧

关于职场礼仪与沟通技巧职场礼仪是在职业场合中应遵循的，用于律己敬人的各种行为准则和惯例，适用于职场的交往艺术。

下面我给大家分享关于职场礼仪与沟通技巧的内容，希望能够帮助大家!关于职场礼仪与沟通技巧礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。

拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于提升自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作。

不同场合的礼仪有所不同，但又是相通的，职场需要遵循的礼仪有六大板块的内容：仪表礼仪、会议礼仪、电话礼仪、谈判礼仪、拜访礼仪、接待礼仪。

不管是新入职的员工还是企业老员工，在职场生存和发展对这六部分的职场礼仪需知晓并掌握。

仪表礼仪：办公室交往的通行证仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。

在社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。

仪表举止得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高自己与人交往的能力。

会议礼仪：会议成功的奠基石会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式，在企业内部与外部工作中具有不可忽视的地位。

会议礼仪，是参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用，并且是会议圆满成功的强有力保障。

电话礼仪：圆满沟通的入场券电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；接电话的过程中需要注意电话前的准备、接电话中的记录、电话完毕的转述和处理。

在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

谈判礼仪：赢得利益的金钥匙好的谈吐气质好比大树的叶子，只有翠绿的颜色才是最能让人心旷神怡的。

对于办公室一族而言，好的谈吐能让别人从你的言行中感受到你的修养和能力，让你的气质渗透到每一个举动、每一句话语中。

别人会因此而心情大悦，你更会收获绝佳人缘！拜访礼仪：争取客户的软实力拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。

职场礼仪与沟通

职场礼仪与沟通在职场中，不仅礼仪很重要，与人的沟通技巧也是十分重要的，那么职场礼仪和沟通技巧有哪些呢?下面是小编分享给大家的职场礼仪与沟通，希望对大家有帮助。

职场礼仪与沟通职场礼仪社交中的黄金原则(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。

在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。

做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

办公室里五大礼仪地图我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。

她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。

遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。

办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。

只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。

我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。

所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。

想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。

如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。

容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。

如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。

食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。

餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。

有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。

即使你喜欢，也会有人不习惯的。

而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。

职场礼仪与沟通

职场礼仪与沟通职场礼仪与沟通职场礼仪与沟通：1、握手。

人与人的身体接触，会给人留下深刻印象。

热情有力的握手、眼睛直视对方能使对方感受你的热情，快速为你们展开一场积极交流的舞台。

2、电子。

电子邮件作为职业信件的一种，内容要严肃。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数3、道歉。

无意冒犯别人时道歉，态度真诚。

4、电梯。

上下班电梯里面人非常多时，先上来的人，要主动往里走，若电梯的超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。

如果最后进来的人比较年长，新人们要主动自己下电梯。

5、着装。

女性化妆会显得更具魅力，但不需浓妆艳抹。

头发不宜过长，服装以稳重而权威色调为主，鞋子与服装颜色相配。

6、餐桌。

有客人时，请客人上座；请上司在身旁的席位坐下，自己应站在椅子的左侧，用右手拉开椅子，并且不发出声响。

交谈礼仪要注意交谈时的面部表情和动作。

交谈时眼睛要注视对方谈话时间的2/3，要面带微笑，学会倾听，避免不必要的身体动作。

要掌握谈话的技巧。

当谈话者超过三人时，应当与不同的人都谈上几句话，要等别人说完话再发表意见。

礼仪禁忌直呼老板名字，讲私人电话时分贝过高，开会不关手机，称呼自己为"某先生/某小姐"，对"自己人"才注意礼貌，迟到早退或太早到等职场化妆礼仪要求1、化妆要视时间场合而定。

建议女士在社交场合尽量不要素面朝天，应该略施脂粉，以最佳的状态示人。

男士在某些特定场合可以略施脂粉，调整良好的面色和外在表现，但是不可以太露痕迹，如下图刘翔的经典妆容就让我们记忆深刻。

在工作时间、工作场合只能允许工作妆(淡妆)。

浓妆只有晚上才可以用。

外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。

吊唁、丧礼场合不可化浓妆，也不宜抹口红。

2、化淡妆职场女性在工作岗位上应当化淡妆，目的在于不过分地突出职场女性的性别特征，不过分吸引注目。

如果一位职场女性在工作场合妆化得过于浓艳，往往会给人过分招摇和粗俗的感觉。

职场礼仪与沟通

职场礼仪与沟通职场礼仪与沟通餐桌上的十大礼仪各国餐桌文明礼仪不可不知的日本的餐桌礼仪春节宴客餐桌礼仪职场礼仪与沟通职场礼仪与沟通礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

第一节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。

例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”。

学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人”但是，当你人在济南时，就应该问:“济南人还是青岛人”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。

很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。

摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。

例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。

如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。

尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二节交际交往中的沟通技巧1语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。

例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸，如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。

职场礼仪与沟通

职场礼仪的内容
仪表礼仪谈吐礼仪举止礼仪交际礼仪通讯礼仪
职场礼仪是职业化的标志，好的礼仪给自己信心、给客户信任、是职业发展的基础职场礼仪是打开人际关系的钥匙，是个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝
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仪表礼仪
头发
头发是每个人的制高点，比较容易引起别人注意头发会使人产生不同的印象对头发的基本要求是干净整洁不染浅色、多色、条纹等怪异头发头发的长短要适当
挂电话前，应致谢后礼貌道别；比如：“打扰您这么久，真是抱歉！谢谢您的指导！今后还请您多关照，再见。”
确定对方已挂断电话后，你才能挂断
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通讯礼仪三
电子邮件
称呼，应顶格书写，单独成行，以示对收信人的尊重。称呼后面加上“：”，表示领起下文启辞，即正文的开场白，或向收信者问候致意，或寒喧客套，或提示写信原委等正文从第二行开始，前面空两字。如果启辞单独成行，正文可在启辞的下一行空两字开始书写，转行时顶格书写祝辞，即结尾时对收信人表示祝愿、钦敬或慰勉的短语。如：“祝健康快乐”，“即颂近安”、“此致敬礼” 之类
交际礼仪一
握手
握手是人际交往中使用频率非常高的一种礼节握手表示的意义常常超过许多言辞甚至为言辞所无法表达标准的握手方式：用手指稍用力握住对方的手掌；手指微向内曲，掌心凹陷；握手的时间约 3秒；握力适度如果与标准方式有异，便可能有了附加意义
自我介绍
应姓、名并提，还可简短说明自己的单位、职务等应简洁明确，免使客户不耐烦忌自吹自擂，以免让客户反感忌过份随便，以免让客户戒备假如了解对方的一些基本情况，则可以利用一些技巧来赢得客户的注意和好感，迅速打开交谈局面

职场礼仪之沟通礼仪

职场礼仪之沟通礼仪一、交谈的语言在语言方面，交谈的总体要求是：文明、礼貌、准确。

语言是组织交谈的载体，交谈者对它理当高度重视、精心斟酌。

1.语言文明作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中一定要使用文明优雅的语言。

下述语言，绝对不宜在交谈之中采用：一是粗话。

有人为了显示自己为人粗犷，出言必粗。

把爹妈叫老头儿、老太太，把女孩子叫小妞儿，把名人叫大腕，把吃饭叫撮一顿。

讲此种粗话，是很失身份的。

二是脏话。

讲脏话，即口带脏字，讲起话来骂骂咧咧，出口成脏。

讲脏话的人，非但不文明，而且属于自我贬低，十分低级无聊。

三是黑话。

黑话，即流行于黑社会的行话。

讲黑话的人，往往自以为见过世面，可以此唬人，实际上却显得匪气十足，令人反感厌恶，难以与他人进行真正意义上的沟通和交流。

四是荤话。

荤话，即说话者时刻把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头，说话带色，动辄贩黄。

爱说荤话者，只不过证明自己品位不高，而且也对交谈对象缺乏应有的尊重。

五是怪话。

有些人说起话来怪里怪气，或讥讽嘲弄，或怨天尤人，或黑白颠倒，或耸人听闻，存心以自己谈吐之怪而令人刮目相看，一鸣惊人。

这就是所谓说怪话。

爱说怪话的人，往往难以令人产生好感。

六是气话。

气话，即说话时闹意气、泄私愤、图报复、发牢骚、指桑骂槐。

在交谈中常说气话，不仅无助于沟通，而且还容易伤害人、得罪人。

2.语言礼貌在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。

所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。

例如，初次见面，要说久仰 ;许久不见，要说久违 ;客人到来，要说光临 ;等待客人，要说恭候 ;探望别人，要说拜访 ;起身作别，要说告辞 ;中途先走，要说失陪 ;请人勿送，要说留步 ;请人批评，要说指教 ;请人指点，要说赐教 ;请人帮助，要说劳驾 ;托人办事，要说拜托 ;麻烦别人，要说打扰 ;求人谅解，要说包涵 ;等等。

在交际场合中，尤其有必要对下述礼貌用语经常加以运用，并且多多益善。

礼仪和沟通第5章 职场礼仪

职场礼仪：人际关系与沟通专题[修改版]

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