淘宝客服快捷短语大全
淘宝客服接待常用快捷语
淘宝客服接待常用快捷语电商项目客服接待快捷语一、欢迎语：1、亲爱的顾客，欢迎光临~我是XXXX店铺客服xx，很高兴为您服务~/:8092、亲亲~有哪些需要咨询或者帮助的吗？客服xx时刻恭候您的咨询哦~/:087二、关于产品：1、亲~看到您关注这款产品，就知道您一定是一个很有品味的人~/:b2、我们的产品全都是条袋式包装呢~既便于携带，又能保证产品品质不受气候温度影响，避免产品长时间和空气接触，也能确保每次的口感和营养价值都一样呢~这些细节也能体现出我们对产品和客户是多么的用心哦~/:Y3、亲~建议您先准备130——150ml的温开水，将1袋粉粉剪开一次倒入杯中，搅拌约2分钟左右，待粉粉全都溶解后静置1分钟，就可以享用美味又营养的粉粉（奶昔）啦/:0124、亲~粉粉溶解时有少量结团是正常情况哦~是因为我们追求入口后的绝对细腻感，所以粉粉全都经过精心细致的碾磨制作而成，会比粗粉的溶解速度稍慢一点呢~不过，如果多搅拌一分钟或者用勺子将粉团在杯壁上按压一下的话，就能全部溶解哦~/:Q5、亲亲~我们XXX规格是20g/条，20条/袋哦6、亲亲~我们的XXX规格是20g/条，10条/袋哦7、亲亲~我们的XXX规格是5g/条，30条/袋哦三、关于价格：1、亲我只是一个小小客服没有权利改价哦~希望您能够体谅一下~而且我们现在的价格已经是很优惠的呢~2、亲~一份价钱一份货，这个是真理呢~您这么有品位，相信您一定不会只看价格，而忽略品质~您说是吧~我们的产品从选材、制作工艺、包装品质等方面都比同类产品要好很多哦，最重要的是在营养和口感方面会远胜其他产品，您购买后一定不会失望的~四、关于售后：1、亲亲~我们店里支持7天无理由退换货哦2、亲爱的顾客，欢迎光临/:-F我是售后xx，有什么可以帮您呢/:0873、亲这边方便告诉我们您退回来的快递单号是多少吗？我这边好帮亲查询下4、亲亲~您这边稍等/:086我帮亲看下5、亲~ 退货须知请注意：不影响二次销售，请勿将包装袋撕破的产品退回，质量问题除外（如整个订单退货的或者订单退一半的请退回赠品和发票）务必在旺旺上告诉我们退货快递单号和支付宝账号、实名、通知售后客服，不然退不了款给您的哦（如订单上申请了退货的，请直接填写退货单号进去）退货地址：xxxxx XXXX电商部，收件人：电商售后部，电话xxxx（请严格根据退货地址来写不然找不到退货我们不负责）拒收到付和平邮~拒收到付和平邮！6、亲，退回的产品需要您先垫付一下运费，我们收到退件立马给您退货款和运费，麻烦帮忙拍下快递底单+快递小哥签名+金额哈，拜托您啦，不要寄到付、顺丰或者是平邮哦五、结束语1、亲，感谢您的咨询与购买，如果您觉得我们宝贝和客服服务不错，您收货后帮我们小客服【全五星好评】，支持一下，谢谢您，最后祝您健康美丽，事事如意~~我是客服XXX/:0812、亲~收货请注意：我们都是用全新的外包装打包发出的，胶带上有“XXXX”的字样，如果签收时发现有异样，请拆开检查确认数量正确后再签收，有问题可以随时联系我们在线客服，电话：xxxxx，有什么问题您随时都可以联系我们的，我们都是会帮您解决处理好的，如果对我们商品或者服务满意的话，请给我们亮起五颗小星星鼓励一下，我们会一如既往的为您提供优质服务~。
淘宝客服回复技巧之快捷回复短语
淘宝客服回复技巧之快捷回复短语
1.请您耐心等待，我们会第一时间处理您的问题。
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淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。
不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
以下是小编为大家收集的淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝客服客服话术和自动回复语11、非常抱歉。
请原谅我打扰了你。
这是我们的错。
我很抱歉。
谢谢你提醒我。
我们将立即采取措施尽可能让您满意。
请不要介意。
2、到达需要多长时间亲爱的~在正常情况下，它可以在交货的第二天起3个工作日左右送达。
如果天气特殊，机场和高速公路的关闭可能会推迟。
请理解。
3、亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
4、您好，在吗看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢。
5、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。
如果您有疑问，请联系我们。
6、亲爱的~店主出去送货了，很抱歉我不能及时回复你的信息，你可以先在店里慢慢选，一定要等店主!店主回来后立即回复!7、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。
我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
8、我现在什么时候可以发货为了确保每位客户的订单安全、快速地发出，订单将在下午*点发出，下午*点后的订单将在第二天发出。
9、包邮话术：亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！10、感谢您的关注。
有空的时候再来逛商店吧!淘宝客服客服话术和自动回复语21、接待开场白亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？2、是否有货亲，能拍下就是有货的哦，喜欢的可以拍下，马上为您安排发货哦。
淘宝客服快捷回复术语大全
淘宝客服快捷回复术语大全自动回复问好是否有货问客户看哪款客户询问码数三围建议码数码数是否正码推荐颜色是否有礼物非礼物不买讲价不议价不议价不议价便宜点吧人家的便宜人家的便宜（热销款）人家的便宜人家的便宜会不会掉色褪色吗起球、缩水？真的不起球味道有没有皱痕质量怎样质量怎样质量怎样配饰会掉吗热销款负面评价让客户犹豫哪件好看发货时间什么快递指定快递回复慢优惠活动催发货物流中转无信息转售后转售中售后吃饭时间售后下班售中下班修改备注货到付款支持的付款方式催单催单催单催付款催付款催付款催付款转返现返现结束语夏日祝福秋季祝福提醒介绍提醒好评返现色差发票正规发票犹豫的客户建议拍运费险24小时内没物流48小时内没物流72小时内没物流超72小时没物流超72小时没物流买家要退货七天无理由退货申请退货质量问题申请退货寄回地址填写退货物流换货提供单号几天可以到返现提醒欢迎光临【。
旗舰店】/:052客服【依依】恭候您的光临很荣幸能为您服务哦~咱家默认快递中通宝贝拍下会尽快帮亲亲发货，您放心选购哦！早上好哟~/:081【依依】在的有什么可以为您效劳的呢~亲能拍下的都是有货哦您放心选购~亲爱哒把您看的衣服网址链接发给依依哦马上查询帮您看下的~ 亲亲请问您的身高体重是多少哦？亲提供下您穿的内衣和裤码【依依】帮您参考更合适的尺码哦【依依】推荐您穿码数比较合适的~咱家衣服都是正码的~您可以按平时穿着码数参考尺码表选择哦其实看个人喜欢啦咱家衣服颜色也是比较清新亮丽您第一眼看上的是哪个颜色呢~/:^W^咱家都只是卖衣服啦，没有准备礼物的，质量棒衣服好就是最好的礼物啦，您说是吧~咱家是以衣服质量为一所以没有准备小礼物去俘虏客户芳心的啦~好啦好啦谁让您是【依依】的上帝呢/:^W^ 亲亲拍下订单后通知【依依】哦为您登记好赠送小礼物亲，咱家是天猫商城【。
】品牌厂家直销，品质保证；原本我们的利润都不高,而且您看中的这款价格是亲亲，真的不好意思，价格是公司定制的，这个也是活动价了，天猫商城不能修改订单价格，老板也没亲，咱家都是明码标价的，天猫商城实价才会让您买的更踏实哦。
淘宝客服售后快捷短语大全
淘宝客服售后快捷短语大全Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】一、关于问候Hello，周末愉快！很高兴为你效劳您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下您好，欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！您好！请问有什么可以为您效劳吗？您好！欢迎光临足康乐旗舰店，请问可以帮助到您吗？您好！欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您效劳！二、关于应答亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。
好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵……亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。
贵的成本很高，但是质量是过硬的。
我们的价格是最优惠的了如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦你还有什么不了解或者不明白的地方吗？忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？你要这种型号还是那种型号？这款还是那款？这款是目前最热销的。
不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!亲，您真有眼光。
这可是我们店主打产品哦。
三、关于讨价还价允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。
卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，**车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
关于淘宝客服回复快捷短语有哪些
关于淘宝客服回复快捷短语有哪些关于淘宝客服回复快捷短语有哪些是不是还在为不知道设置什么快捷自动回复而烦恼，下面店铺为您整理了一些日常淘宝客服回复快捷短语，希望对您有所帮助。
快捷短语编码2. 快捷短语快捷短语分组交易前***********售前3. 第一句话您好~欢迎光售前4. 你好您好~欢迎光售前5. 售前6. 问有无货亲,上架的宝7. 问有无货亲您咨询的售前8. 有货亲您咨询的售前9. 售前10. 支持验货亲咱们支持11. 售前12. 发货时间亲,淘宝要求13. 购物愉快/:087祝亲购售前14. 关注亲~您现在还售前15. 关注亲您还在关售前16. 售前17. 亲,现在这款18. 考虑亲不知道您售前19. 售前20. 原则/:(OK)放心亲21. 售前22. 您虽然没用过23. 亲我们有哪售前24. 售前25. 亲,真的很抱26. 售前27. ~哈亲您的眼28. 售前29. 回复慢现在有多位顾30. 售前31. 忙亲,不是小六32. 售前33. 忙亲不好意思,34. 关注亲您看中咱售前35. 售前36. 理解亲 ~咱们是不37. 售前38. 检查亲放心哈咱39. 维修400-8899-31售前40. 联保亲咱们家的售前41. 延保亲延保是天售前42. 延保亲您不用选售前43. 延保亲您不用选售前44. 售前45. 保修亲,我们是诚46. 售前47. 支持验货亲咱们支持48. 质保亲,我们的宝49. 售前50. 质量亲~我们是全售前51. 联保亲咱们家的售前52. 正品亲~咱们是华售前53. 维修400-8226-90售前54. 售前55. 2次包装亲,放心哈,56. 售前57. 7天无理由放心的亲,收58. 关于延保亲,/:^_^延售前59. 售前60. 延保亲延保是天猫61. 售前62. 延保凭据亲,延保是天63. 售前64. 用餐时间恩,我去吃饭65. 下班2亲中秋快乐售前66. 下班亲不好/:gi售前67. 下班亲小六子下售前68. 晚安亲不好/:gi售前69. 晚上售后1亲,因为售后70. 售前71. 售前晚上售后2亲,给你带来72. 售前周日售后亲,是这样的73. 售前74. 售后客服在线售后在线时间75. 产品76. **********产77. 产品内胆卖点亲咱们家的黄78. 亲~我们的12产品电热水壶卖点79. 产品机械式亲,这款是有优势优势一:美的80. 产品81. 产品清洗亲,清洗的时82. 产品彩晶内胆亲,另外赠送黑晶内胆黑晶内胆”采83. 产品煮饭时间亲煮饭时间产品84. 产品解压时间电压力锅解压85. 亲黑晶和彩产品内胆涂层无毒86. 功能特色: 产品电压力锅优点87. 产品煮饭时间亲,煮饭大概电饭煲尺寸亲我们这款产品电饭煲配件亲 FD409装产品88. 产品内胆使用前亲注意:清洗89. 产品排气阀亲,咱们的锅内胆涂层无毒90. 亲黑胆和彩产品91. 产品蒸笼亲您好,由于内胆温馨提示:由92. 产品93. 产品不粘锅恩,是不粘锅94. 产品分连体亲,我这样说分连体亲,分体款的95. 产品96. 产品内胆亲,由于市面锅盖锅盖一体的产品电源线亲,我们的电97. 产品98. 产品测量亲,麻烦您看99. 产品测量亲,不好意思测量一般误差在3产品100. 产品测量由于市面电饭101. 产品测量麻烦亲按照宝102. ******议价*议价103. 议价议价请亲理解,因104. 亲买到好的议价不议价后促单105. 不议价3亲我们都是议价106. 议价给少点价亲,要不我去议价亲实在不议价不议价1亲我们走的议价不议价亲公司每个107. 议价108. 议价不议价2亲,您看咱们109. 议价议价4呵呵,您真的议价5价格是可以考110. 议价111. 议价议价6我非常理解,112. 议价7我们都知道好113. 议价114. 议价议价8非常感谢您的115. 议价议价9这个价格已经以五元为例亲,您好,请116. 议价117. ***********议价不要赠品亲我们走的议价天猫亲不好意思哦118. 议价119. 议价非要加赠/:065亲我小不加赠2亲已经是亏议价不加赠1亲咱们家是议价不加赠3/:807亲,这议价120. 议价不加赠4亲,您看这么不加赠5亲~这么实惠议价老客户不加增121. 抱歉了亲不议价122. 议价无赠品1亲~ 您在我们123. 议价无赠品2亲这款已经无赠品3亲活动都是议价124. 议价多送赠品1现在送的赠品要赠品1亲已经是亏议价老客户要赠抱歉了亲不议价无赠品3亲活动都是议价125. *********促售前126. 售前促单1亲的时间很宝127. 售前促单2亲这款是咱们128. 售前促单3这款销得很好129. 售前促单4亲,现在活动130. 售前促单5您的眼光不错131. 售前促单6亲不知道您考132. 售前促单7这是最后几十133. 售前促单8亲,活动仅限交易中*********拍售前他人账号2亲,理解您的134. 售前135. 亲,我们是美136. 售前百分百正品保137. 售前发票金额亲,我们的发138. 售前多开发票咱们公司都是139. 售前多件宝贝亲,您拍了多财务亲之前财务发票140. 发票是否随货到亲,我们是有141. 发票是否随货到亲,我们是有142. 发票发票位置亲,发票一般143. 发票发票2亲有的哈~咱144. 发票发票1亲,刚刚核实发票不亲发票不能145. 发票146. 发票发票亲,咱们提供147. 发票发票亲有的哈咱发票亲咱们是有发票148. 发票发票亲,咱们提供149. 发票那亲因为财150. 发票151. 发票152. 发票发票。
淘宝网店卖家客服快捷短语大全
网店的客服工作者每天都要回答很多重复的问题，为了减少重复劳动，提高工作效率，常在旺旺里把一些经常用到话语，设置快捷短语，这样不但减轻了工作量，还避免了因长时间重复回答相同问题而产生腻烦心理。
一、关于问候A 您好，欢迎光临XX店，客服YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！B 您好！请问我可以帮助到您吗？C Hello，周末愉快！很高兴为你效劳！D 亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等二、关于应答亲，您真有眼光、这可是我们店主打产品哦、我能为您做些什么、您还有什么需要不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢、好的,慢慢挑,有问题再咨询我们.三、关于产品A 亲，我们只是给出建议，但并不能为您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，还是由您自己决定，毕竟是穿在自己身上，本店只能做到标清楚衣服的尺寸而已。
B 本店无法做到让每件衣服适合所有人，衣服是种个性化的东西,请购买前自己把握.C 人的想象力是无穷的，本店只保证与图片相符。
购买前请仔细看图片/描述/尺码。
不要凭想象。
D 因为款式和面料的要求,总是有薄有厚，薄不是缺点，厚也不是优点.E 当有买家怀疑图片的真实性时，可以这样设置快捷短语：“您好！小店图片实物拍摄，并且没有经过颜色处理的，请仔细查看。
F 本店衣衣实物拍摄，由于显示器和拍摄光线问题,有色差无法避免!(请不要以色差太大为理由要求卖家承担运费退换)色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之内,故色差不属于质量问题.四、关于还价A 亲，本店都是实价销售，利润微薄，不议价的哦！谢谢！B 您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。
C 亲，不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦。
D 新店开张，为赚信用，利润已降到最低，不再议价了。
E 抱歉，价格已经最优惠了，不过买满**包邮哦！F 亲、小店利薄、不议价了啦。
淘宝客服用语大全亲
淘宝客服用语大全亲淘宝客服话术技巧1：您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的!2：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
我们现在正在做……活动，我们默认发的是**快递。
3：您好，我要为您看下库存单，请您稍等。
4：亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。
5：好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵……6：亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。
贵的成本很高，但是质量是过硬的。
一：议价对话：1：亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。
2：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等……3：非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品?4：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临!二：支付对话：1：亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。
2：亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。
感谢您购买我们的商品。
有需要时请随时招呼我。
、3：不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情!4：您好，请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请按以下步骤操作：A.进入您的支付宝账户B.点击进入我要付款c.点击给亲朋好友付款，下一步，输入我们公司账号并输入金额与说明。
d.点击下一步按钮，进入下一页面，我公司名xxxx，输入您的密码，确认汇款，三：物流对话：1：江浙沪一般1-2天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达。
2：江浙沪以外一般3-5天，偏远地区一般5-7天。
四：售后对话：1：您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了。
亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复。
2：亲，请您放心，我们公司给您一个满意的解决方式，但要您配合的就是：A.发送破坏商品的照片给我们。
淘宝客服设置快捷回复用语技巧
淘宝客服设置快捷回复用语技巧一丶售前短语你好，在吗?风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)这件衣服有货吗?分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠) 你们的衣服质量怎么样啊?有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)这衣服和照片会有色差吗?我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!这衣服价格能少些不?分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解!自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! (这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)你们大概多久能发货?您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)我多久才能收到货?我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)我再随便看看吧!不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)二丶售后短语这衣服和图片上有色差啊!我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗?(这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深)衣服穿着不合身，怎么办?亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了)不满意，能退货不!您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)(先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿)衣服很薄，没有想象中的好这款衣服我们的设计师是根据轻盈丶凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)衣服怎么还没到，怎么这么慢?亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! (告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)用好客服用语，留住客户:以下资料是本人总结的一些淘宝客服用语，从买家刚进店的那一刻起，是如何接待的，以及一系列的服务用语。
淘宝客服回复快捷短语
快捷短语编码快捷短语快捷短语分组售前交易前***********售前第一句话您好~欢迎光售前你好您好~欢迎光售前问有无货亲，上架的宝售前问有无货亲 您咨询的有货亲 您咨询的售前售前支持验货亲 咱们支持售前发货时间亲，淘宝要求购物愉快/:087祝亲购售前售前关注亲~您现在还售前关注亲 您还在关售前亲，现在这款售前考虑亲 不知道您售前原则/:(OK)放心亲您虽然没用过售前售前亲 我们有哪售前亲，真的很抱~哈 亲您的眼售前售前回复慢现在有多位顾售前忙亲，不是小六售前忙亲不好意思，售前关注亲 您看中咱售前理解亲 ~咱们是不检查亲 放心哈 咱售前售前维修400-8899-31售前联保亲 咱们家的延保亲 延保是天售前售前延保亲 您不用选售前延保亲 您不用选售前保修亲，我们是诚售前支持验货亲 咱们支持售前质保亲，我们的宝质量亲~我们是全售前售前联保亲 咱们家的售前正品亲~咱们是华维修400-8226-90售前售前2次包装亲，放心哈，售前7天无理由放心的亲，收售前关于延保亲，/:^_^延售前延保亲延保是天猫售前延保凭据亲，延保是天用餐时间恩，我去吃饭售前售前下班2亲 中秋快乐售前下班亲 不好/:gi下班亲 小六子下售前售前晚安亲 不好/:gi晚上售后1亲，因为售后售前售前晚上售后2亲，给你带来售前周日售后亲，是这样的售前售后客服在线售后在线时间产品**********产产品内胆卖点亲咱们家的黄亲~我们的12产品电热水壶卖点产品机械式亲，这款是有产品优势优势一：美的清洗亲，清洗的时产品产品彩晶内胆亲，另外赠送产品黑晶内胆黑晶内胆”采煮饭时间亲 煮饭时间产品产品解压时间电压力锅解压产品内胆涂层无毒亲 黑晶和彩产品电压力锅优点功能特色：产品煮饭时间亲，煮饭大概产品电饭煲尺寸亲 我们这款产品电饭煲配件亲 FD409装产品内胆使用前亲 注意:清洗产品排气阀亲，咱们的锅产品内胆涂层无毒亲 黑胆和彩产品蒸笼亲您好，由于产品内胆温馨提示：由产品不粘锅恩，是不粘锅产品分连体亲，我这样说产品分连体亲，分体款的内胆亲，由于市面产品产品锅盖锅盖一体的产品电源线亲，我们的电测量亲，麻烦您看产品产品测量亲，不好意思产品测量一般误差在3产品测量由于市面电饭产品测量麻烦亲按照宝议价******议价*议价请亲理解，因议价议价不议价后促单亲 买到好的议价不议价3亲 我们都是给少点价亲，要不我去议价议价议价亲 实在不议价不议价1亲 我们走的不议价亲 公司每个议价议价不议价2亲，您看咱们议价议价4呵呵，您真的议价5价格是可以考议价议价议价6我非常理解，议价7我们都知道好议价议价议价8非常感谢您的议价议价9这个价格已经议价以五元为例亲，您好，请议价***********议价不要赠品亲 我们走的天猫亲不好意思哦议价议价非要加赠/:065亲 我小议价不加赠2亲 已经是亏不加赠1亲 咱们家是议价议价不加赠3/:807亲，这议价不加赠4亲，您看这么议价不加赠5亲~这么实惠议价老客户不加增抱歉了亲 不议价无赠品1亲~ 您在我们无赠品2亲 这款已经议价议价无赠品3亲 活动都是议价多送赠品1现在送的赠品要赠品1亲 已经是亏议价议价老客户要赠抱歉了亲 不议价无赠品3亲 活动都是售前*********促售前促单1亲的时间很宝售前促单2亲这款是咱们促单3这款销得很好售前售前促单4亲，现在活动售前促单5您的眼光不错促单6亲不知道您考售前售前促单7这是最后几十售前促单8亲，活动仅限售前交易中*********拍售前他人账号2亲，理解您的售前亲，我们是美百分百正品保售前发票金额亲，我们的发售前多开发票咱们公司都是售前多件宝贝亲，您拍了多财务亲 之前财务发票发票是否随货到亲，我们是有发票是否随货到亲，我们是有发票发票位置亲，发票一般发票发票2亲 有的哈~咱发票发票1亲，刚刚核实发票不亲 发票不能发票发票发票亲，咱们提供发票发票亲 有的哈 咱发票亲 咱们是有发票发票发票亲，咱们提供发票 那亲 因为财发票发票发票发票。
淘宝客服客服话术和自动回复语大全
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
（完整版）淘宝客服——话术100句
（完整版）淘宝客服——话术100句淘宝客服一一话术100句一、感同身受1）我能理解；2）我非常理解您的心情；3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?；7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11）“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13）您说得很对，我也有同感；14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；16）“小姐，我真的理解您……；17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18）先生，你都是我们**年客户了；19）您都是长期支持我们的老客户了；20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22）您把我搞糊涂了一（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23）您搞错了一（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24）我已经说的很清楚了一（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25）您听明白了吗?—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26）啊，您说什么?—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?；27）您需要一（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28）这样做主要是为了保护您的利益；29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才嘴甜31）麻烦您了；32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您扌两意、；34）先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37）您这次问题解决后尽管放心使用!；38）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!；39）感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40）感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42）谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43）针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46）您的建议很好，我很认同；47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48）*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?；49）您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50）尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是... ；51）感谢您对我店铺活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/ 指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；52）先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们；53）非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54）先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!；55）*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56）*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57）您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58）因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59）不好意思，担误您的时间了；60）"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61）等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62）请您稍等片刻，马上就好；63）由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64）感谢您耐心的等候；九、记录内容65）请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!；66）谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!；67）我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68）先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69）这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!；70）先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见；71）非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释：”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72）非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73）如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?（面对与客户陷入僵局时）；74）您好，您的彩铃很（动听，特别，不错，有个性等等）（需要外呼时）；75）您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76）“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77）没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?；78）请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！请您放心，您反映的问题已为您记录!;79）感谢您的建议；80）非常感谢您的耐心等待；81）别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83）谢谢，这是我们应该做的；84）我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85）也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86）请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87）请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88）先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89）您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！十^一、结束语90）祝您生活愉快！91）祝您中大奖！92）当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93）祝您生意兴隆！94）希望下次有机会再为您服务！95）请路上小心；96）祝您一路顺风；97）天气转凉了，记得加衣保暖98）今天下雨，出门请记得带伞99）祝您周末愉快！100）祝您旅途愉快！。
最全淘宝客服话术
方案一1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
淘宝客服常用100句用语
淘宝客服常用100句用语一、开场白问候1.亲，您好！欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服XXX2.亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？3.亲~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。
请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。
祝您网购愉快!4.亲，现在小店都有优惠活动哦，宝贝很不错哟，有时间可以了解一下哦。
5.亲爱的女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购！6.您好，在的哟，请问有什么问题可以帮到您呀？7.这里是XXX，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢？8.您好，请问有什么能为您解答的呢？您可以慢慢诉说，我们一一为您解答的哈！9.您好，请问有什么需要小客服xxx为您做的呢？10.您好，欢迎光临本店铺，请问您有什么问题需要咨询呢？不要忘了关注本店铺哦！二、商品咨询11.亲，这款衣衣是XX面料的哦，非常顺滑，穿起来会非常舒服的哦~12.亲爱的，您眼光真好，您选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦！13.亲，我们这个宝贝累计已经有XXX人购买了，都反馈质量不错呢！14.亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已经尽量把色差降到最低了，还请亲谅解。
15.亲，建议选X码哦，您身材这么标准，穿上美美哒，不过您也可以根据您的身型，以及您的松紧喜好来挑选哦。
16.亲，建议选X码哦，这个码数是比较合适您的，而且这一款上身效果特别好，不过您也可以根据您的身型，以及您的松紧喜好来挑选哦。
17.亲，方便说一下您的身高、体重吗？这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。
18.亲，这款宝贝的尺寸在详情页里面有哦，另外还有不同身型的人穿着参考数据。
如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗？我可以为您提供一些建议供您参考哦！19.亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是X码。
(完整版)淘宝快捷回复短语汇总
•★欢迎语：1：您好，我是XX号客服。
很高兴为您服务，有什么可以效劳的1：您好，我是XX号客服。
很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
1：欢迎光临小店！请问有什么可以为您服务？1：亲，在的，有什么可以为您服务吗！1：亲！让您久等了1：您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快。
__________________________•★查询语：1：您请稍等，我马上帮您查一下。
1：让您久等了，您问的款式有货哦。
1：不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您可以再看看其他款式的。
1：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下。
1：你好，有的，请稍等下，我把链接发给你************，这个是宝贝的链接，宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息，有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦！_______________________________•★议价语：1：您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个多少折扣吧，谢谢您的理解。
1：非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。
1：特价商品不继续优惠的了。
1：小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。
1：嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。
1：货源不同，成本也会有所不同。
1：您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。
1：您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧!1：“亲，这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么？只要不亏本，我就卖！”1：“恩，好的。
谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来！”1：相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让利的空间了，我们对提供给您的实惠还是非常有信心的。
1：不好意思，小店是不讲价的，我们的质量是有保证的，您可以放心购买！我们的价格在同比中是很有优势的，您不会买贵的，在此对您造成的不便，请您谅解，欢迎您来选购。
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某皇冠店铺的旺旺标准用语供大家参考。
客服用语基本准则态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。
规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉。
”严禁用：“哦，哦，恩，的语气词”“我不知道，我不大清楚，我找不到人问”“您自己选吧，我也不懂”“不”及带有“不”字的任何词：如不能便宜、不好意思、不行、到不了等应该为：无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、无法到达等欢迎语当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈×××您好，我是×号客服。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的×××您好，我是×号客服。
很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。
您好，我是×号客服，很高兴为您服务。
请问有什么需要，我能为您效劳。
×××您好，我是×号客服。
很高兴为您服务。
我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。
对话用语在对话的过程中的标准对答亲爱的买家，您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵….哦～您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
×××价格上的区别主要是面料、工艺、新老款的区别，这些价格上都是有差异的。
比如说，有的新款的要贵一点，有的是桑蚕丝面料要贵很多，有的里衬是涤纶的，有的里衬是30%羊毛70%涤纶，有的里衬是100%羊毛的，羊毛多的要贵，羊毛的里衬手感要柔软很多。
还有的领带会有特殊的工艺，这些都是影响价格的。
×××我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官区别。
议价的对话议价是最普遍的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打××折扣，要不我给您打个××折扣吧，谢谢您的理解。
（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您××折扣，不过估计有点难，您稍等…您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办我服了您了，呵呵，这是我进公司来见到最低的折扣。
感谢您购买我们的商品。
好的，领导哭着点头同意了。
吐舌头图片红包是在我们互相好评内２４小时内送出的，不能当次同时使用的。
淘宝的规定红包下次使用的时候只能用于一个商品的支付，多不退少要补，有效时间是３０天，这些淘宝规则需要您注意呦。
支付的对话客户付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。
×××您好，现在全场满95元包圆通、申通或中途快递，不满95元还是需要支付快递费的，一般圆通可到达的城市是８元，西北等地区是１３元，申通或中通价格基本为10元。
圆通以外的快递公司需要按实际快递费用支付的呦×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其它需要，请随时招呼我们，我是×号客服，感谢您的惠顾。
×××您好，已经看到您支付成功了。
我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是×号客服。
×××不客气，期待能再次为您服务。
祝您晚安好心情您好，请您将款直接支付到我们公司支付宝账户，请按以下步骤操作：1、进入您的支付宝账户2、点击进入“ 我要付款”3、点选“直接给亲朋好友付款”并点“下一步”按钮4、输入两边我们公司支付宝账户××××××××并输入付款金额与说明5、点击“下一步”按钮进入下一页面，我公司名为“××××××××××××××”，输入您的支付宝支付密码确认汇款6、成功汇款提示物流的对话大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问×××我们公司包邮费的范围是圆通一般城市（8元可以到达），如西北或三级城市圆通的快递费用为13元，买家需要承担8元以上的邮费，感谢您的理解和支持。
×××请问您发货到哪个城市呢？×××您好，正常情况下，圆通快递2－5天内到达，75%是2天左右。
这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
如果您很急的话，我建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点，北京城区是１０元，北京郊区与天津１２元第二天到达。
一般大中城市是２０元，一般为第1-3天到达，西北等偏远地区２５元。
您好，EMS的收费标准(邮局强制收费)是: 1公斤以内××××××地以外城市：20元邮费到达时间为2-5天本地：12元邮费到达时间为1-3天您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制，感谢您的理解。
×××您好，圆通不可到达地区我们一般改发申通快递或中通快递，但费用是一般城市１０元，西北等城市１５元，我需要为您查询下是否到达，请您稍等…×××您好，我推荐您使用顺丰发货更有保障，我们公司暂时不发平邮商品（如必须发，请网银汇款支付货款）。
顺丰的费用(1000克以内)是本地10元邮费，其它一般地区是２０元邮费，本地当天可到达，其它地区顺丰保证24小时到达（节日及个别情况除外）。
售后的对话×××您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：1、发送受损商品的电子照片给我们：您可以用数码相机拍的电子图片，发送邮件到：×××××××××如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：×××××××××2、我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：一：您认为瑕疵影响不大可以接受，你同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。
（但需要您为这个商品做好评）二是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。
三是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。
这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意×××购买是一个快乐的过程，您的满意是我们最大的动力，是我们应该做的～感谢您的理解和支持评价对话亲爱的买家，我是×××号客服代表。
感谢您购买我们的商品，我已您办理发货并为这次愉快的合作做了好评。
如您收商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。
如有其它售后服务问题，请在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话×××××××，我会立刻为您解决。
再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意～客服每天与买家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的。
所以，尽可能的将自己店铺常用客服用语标准化。
并且，将这些用语制作成快捷按钮，让客服背熟，那么本来要输入十几秒的长句，只要花不到一秒的时间输入快捷符就能完成，极大提高客服效率。
一个成熟客服通常能完成同时在线30人以上的对话，甚至更多。
以往很多卖家不小心上了一个活动，结果导致客服措手不及而旺旺被挤爆。
这样超过40%的交易都会因无人答复而流失。
而有了标准话的客服对答体系，面对忽然急剧增加的咨询人数，客服都能够转化成购买。
那么活动的销量会有极大的提升，这就是标准化不可思议的力量。
新客户接待：您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。
请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。
祝你网购愉快现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢！宝贝介绍：我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！客人砍价：亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持！支付方式：亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢！亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦。