项目质量管理PPT课件
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项目质量管理 课件
二、质量管理的基本概念
1.古津进的定义： 1.古津进的定义： 古津进的定义 向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。这种产品和 服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时。 质量管理目的：向消费者或顾客提供高质量产品与服务。 质量管理目的：向消费者或顾客提供高质量产品与服务。 目标和作用：使产品和服务达到三项要求，即满足需求、 目标和作用：使产品和服务达到三项要求，即满足需求、价格便 宜和供应及时。 宜和供应及时。 2.国际标准化组织 国际标准化组织： 2.国际标准化组织： ISO8402一1994（质量管理和质量保证术语）对质量管理的定义 是：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中 通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施 的全部管理职能的所有活动。
3.项目质量管理的主要内容 3.项目质量管理的主要内容 项目 质量 计划 质量方针 质量 保障 质量体系 质量 监控 质量监督
质量计划
质量保障
质量监控
质量策划
质量改进
质量控制
项目质量管理的主要工作示意图
五、ISO10006国际项目质量管理标 ISO10006国际项目质量管理标 准 标准所涉及的范围和所引用
的标准及其相关定义 主文件部分 国际标准ISO10006是由ISO TCl76／SC2国际标准化组织 ISO10006是由ISO／ 国际标准ISO10006是由ISO／TCl76／SC2国际标准化组织 有关项目特征的说明 质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定 项目管理过程中的质量规范 1997年12月发布的 全称是：《质量管理— 月发布的， 项目策划 ：《质量管理 1997年12月发布的，全称是：《质量管理—项目质量管理 指南》。 指南》。 集成管理 范围管理 主要内容 成本管理 资源管理 组织与人力资源管理 沟通管理 …… ISO10006
工程管理质量管理概述(ppt 70页)
作直方图
h=R/N
工程项目质量控制统计方法 ----控制图法
控制图是反映工序随时间变化而发生的质量变动的 状态，即反映项目实施过程中各阶段质量波动状态 的图形。
1. 控制图模式
控制图法
目前采用较多的是“三倍标准差法” 确定控制界限。 设质量特性值均值为u，标准差为σ，则：
UCL=u+3σ； CL＝u； LCL=u-3σ
特性
适用性 寿命性 可靠性 经济性 安全性
工程项目质量管理
工程项目质量管理（Project Quality Management）
是指在工程项目质量方面指导和控制组织的协调活动。
制定质量方针和质量目标， 以及质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进 。
质量管理发展过程
• 检验质量管理阶段 • 统计质量管理阶段 • 全面质量管理阶段
凡出现不合格的分项工程或单位工程必须进行处理。
分区
A类因素对应于频率0～ 80％，是影响项目质量 的主要因素；
B类因素对应于频率80％ ～90％，是次要因素；
C类因素对应于频率90 ％～100％，是影响项目 质量的一般因素。
绘图原理
①按影响程度的大小将影响质量的各个因素或项目从左 至右排列，以直方柱的高度表示各因素出现的频数。
——一种动态分析方法，比直方图更为有效。 因果分析图（Cause-and-effect Diagram）
——一种讲究实效的逻辑推断和推理过程。 排列图（主次因素排列图）(Pareto Diagrams)
——用于找出影响工程或产品质量的主要问题，确定 需要改进的关键项目。
工程项目质量控制统计方法 ----直方图法
工程项目质量的影响因素
人（Man）提高工作质量的关键在于控制 人的素质和工作水平。 材料（Material）加强材料的质量的控制是工程质量控制的
h=R/N
工程项目质量控制统计方法 ----控制图法
控制图是反映工序随时间变化而发生的质量变动的 状态，即反映项目实施过程中各阶段质量波动状态 的图形。
1. 控制图模式
控制图法
目前采用较多的是“三倍标准差法” 确定控制界限。 设质量特性值均值为u，标准差为σ，则：
UCL=u+3σ； CL＝u； LCL=u-3σ
特性
适用性 寿命性 可靠性 经济性 安全性
工程项目质量管理
工程项目质量管理（Project Quality Management）
是指在工程项目质量方面指导和控制组织的协调活动。
制定质量方针和质量目标， 以及质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进 。
质量管理发展过程
• 检验质量管理阶段 • 统计质量管理阶段 • 全面质量管理阶段
凡出现不合格的分项工程或单位工程必须进行处理。
分区
A类因素对应于频率0～ 80％，是影响项目质量 的主要因素；
B类因素对应于频率80％ ～90％，是次要因素；
C类因素对应于频率90 ％～100％，是影响项目 质量的一般因素。
绘图原理
①按影响程度的大小将影响质量的各个因素或项目从左 至右排列，以直方柱的高度表示各因素出现的频数。
——一种动态分析方法，比直方图更为有效。 因果分析图（Cause-and-effect Diagram）
——一种讲究实效的逻辑推断和推理过程。 排列图（主次因素排列图）(Pareto Diagrams)
——用于找出影响工程或产品质量的主要问题，确定 需要改进的关键项目。
工程项目质量控制统计方法 ----直方图法
工程项目质量的影响因素
人（Man）提高工作质量的关键在于控制 人的素质和工作水平。 材料（Material）加强材料的质量的控制是工程质量控制的
工程项目质量管理培训课件(共55张PPT)
③质量数据分布的规律性 对于每件产品来说，在产品质量形成的过程中，单个影响因素 度和方向是不同的，也是在不断改变的。众多因素交织在一起， 果，使各因素引起的差异大多互相抵消，最终表现出来的误差具 在正常生产条件下的大量产品，误差接近零的产品数目要多些， 差的产品要相对少，偏离很大的产品就更少了，同时正负误差绝 数目非常接近。于是就形成了一个能反映质量数据规律性的分布 为中心的质量数据分布，它可用一个“中间高、两端低、左右对 表示，即一般服从正态分布。
事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结
这一阶段是从20世纪60年代开始，可以说一直延续至今。从统计质量 来控制生产过程质量，发挥预防作用，保证产品质量。
全面质量管理阶段，这是质量管理的又一重大进步。统计质量控制着重
二、工程项目施工质量管理术语 1、建筑工程（building engineering） 为新建、改建或扩建房屋建筑物和附属构筑物设施所进行的规划 施工、竣工等各项技术工作和完成的工程实体。 2、建筑工程质量（quality of building engineering） 反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在安 其在耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总和 3、验收（acceptance ） 建筑工程在施工单位自行质量检查评定的基础上，参与建设活动 对检验批、分项、分部、单位工程的质进行抽样复验，根据相关 对工程质量达到合格与否做出确认。 4、进场验收（site acceptance） 对换进入施工现场的材料、构配件、设备等相关标准规定要求进 达到合格与否做出确认。
二、工程项目施工质量管理术语 5、检验（inspection） 对检验项目中的性能进行量测、检查、试验等，并将结果与标准 较，以确定每项性能是否合格所进行的活动。 6、见证取样检测（evidential testing） 在监理单位或建设单位监督下，由施工单位有关人员现场取样、 资质的检测单位所进行的检测。 7、交接检验（handing over inspection） 由施工的承接方与完成方经双方检查并对可否继续施工做出确认 8、主控项目（dominant item） 建筑工程中的对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用
工程项目质量管理培训PPT课件
供热、通信、给排水、三废治理等专业设计 方案的设计参数、设计标准、设备和结构选 型、功能和使用价值等。
18
（三）设计图审核 1.业主对设计图的审核 1）初步设计 重点审核总平面布置、工艺流程、运输组织、
概算文件 2）技术设计 重点审核技术方案、专业设计方案、修正概算
文件 3）施工图设计 重点审核使用功能及质量要求、预算文件
各阶段的质量目标策划、为达到目标的作业过 程策划、项目各参与方的质量职责、资源条 件
3.质量策划结果——质量计划
10
（三）质量控制 1.概念 ：监控项目的实施状态，将实际状态与
质量标准比较，分析偏差原因，采取措施纠 正偏差。
11
2.步骤——PDCA循环 PDCA循环包括：计划（Plan）、实施(Do)、 检查(Check)、处理(Act)。
16
二、工程项目设计质量控制 （一）设计准备 1.编制设计纲要 2.设计招标和设计方案竞赛 3.签订合同，写明质量责任
17
（二）设计方案审核 1.总体方案审核
设计依据、设计规模、产品方案、生产工艺 及技术水平、项目布局、设施配套、协作条 件、三废治理等
2.专业设计方案审核 建筑、结构、通风、空调、运输、动力、
19
2.政府部门对设计图的审核 1）是否符合城市规划要求 2）是否符合设计、技术标准 3）专业工程设计是否与工程所在地公共设
施相协调 4）设计单位资质和设计人员资格
20
§3 施工质量管理
一、工程项目施工质量管理系统过程 （一）事前控制 重点：作好实施准备工作 1.施工准备工作 技术准备、物质准备、组织准备、现场准备 2.施工图会审及技术交底
14
§2设计质量管理
一、设计质量的概念 1.概念
18
（三）设计图审核 1.业主对设计图的审核 1）初步设计 重点审核总平面布置、工艺流程、运输组织、
概算文件 2）技术设计 重点审核技术方案、专业设计方案、修正概算
文件 3）施工图设计 重点审核使用功能及质量要求、预算文件
各阶段的质量目标策划、为达到目标的作业过 程策划、项目各参与方的质量职责、资源条 件
3.质量策划结果——质量计划
10
（三）质量控制 1.概念 ：监控项目的实施状态，将实际状态与
质量标准比较，分析偏差原因，采取措施纠 正偏差。
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2.步骤——PDCA循环 PDCA循环包括：计划（Plan）、实施(Do)、 检查(Check)、处理(Act)。
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二、工程项目设计质量控制 （一）设计准备 1.编制设计纲要 2.设计招标和设计方案竞赛 3.签订合同，写明质量责任
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（二）设计方案审核 1.总体方案审核
设计依据、设计规模、产品方案、生产工艺 及技术水平、项目布局、设施配套、协作条 件、三废治理等
2.专业设计方案审核 建筑、结构、通风、空调、运输、动力、
19
2.政府部门对设计图的审核 1）是否符合城市规划要求 2）是否符合设计、技术标准 3）专业工程设计是否与工程所在地公共设
施相协调 4）设计单位资质和设计人员资格
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§3 施工质量管理
一、工程项目施工质量管理系统过程 （一）事前控制 重点：作好实施准备工作 1.施工准备工作 技术准备、物质准备、组织准备、现场准备 2.施工图会审及技术交底
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§2设计质量管理
一、设计质量的概念 1.概念
建筑工程项目质量管理培训课件
2020/1/24
2020/1/24
2020/1/24
二、质量管理的八项原则
• 1.以顾客为关注焦点。 • 2.领导作用。 • 3.全员参与。 • 4.过程方法。 • 5.管理的系统方法。 • 6.持续改进。 • 7.基于事实的决策方法。 • 8.与供方互利的关系。
2020/1/24
三、质量管理体系的建立、运行及意义
• 理想型。实际平均 值X与规格标准中 心 重合，实际尺 寸分布于标准范围 两边有一定余量， 约为T/8。
2020/1/24
• 偏向型。虽在标准 范围之内，但分布 中心偏向一边，说 明存在系统偏差， 必须采取措施。
2020/1/24
• 陡壁型。此种图形 反映数据分布过分 地偏离规格中心， 造成超差，出现不 合格品。这是由于 工序控制不好造成 的，应采取措施使 数据中心与规格中 心重合。
验四种 • 3.材料质量检验要求
2020/1/24
四、建筑工程项目施工工序质 量控制
• 1.工序质量控制的概念和内容 • (1)确定工序质量控制的工作计划。 • (2)主动控制工序活动条件的质量。 • (3)及时检验工序活动效果的质量。 • (4)设置工序质量控制点，实行重点控制。
2020/1/24
• 1.基本概念 • 质量管理是指“确定质量方针、目标和职
责并在质量体系中通过诸如质量策划、质 量控制、质量保证和质量改进使其实施的 全部管理职能的所有活动” 。
2020/1/24
2.质量体系
• 为实施质量管理所需的组织结构、程序、 过程和资源 。
• 3.质量方针 • 由组织的最高管理者正式发布的、该组织
2.工序质量控制点的设置和管理
• （1）工序质量控制点的设置原则 • 1)重要的、关键性的施工环节和部位。 • 2)质量不稳定、施工质量没有把握的施工工序和环节。 • 3)施工难度大、条件困难的部位或环节。 • 4)质量标准或质量精度要求高的施工内容和项目。 • 5)对后续施工或后续工序质量及安全有重要影响的施工工
2020/1/24
2020/1/24
二、质量管理的八项原则
• 1.以顾客为关注焦点。 • 2.领导作用。 • 3.全员参与。 • 4.过程方法。 • 5.管理的系统方法。 • 6.持续改进。 • 7.基于事实的决策方法。 • 8.与供方互利的关系。
2020/1/24
三、质量管理体系的建立、运行及意义
• 理想型。实际平均 值X与规格标准中 心 重合，实际尺 寸分布于标准范围 两边有一定余量， 约为T/8。
2020/1/24
• 偏向型。虽在标准 范围之内，但分布 中心偏向一边，说 明存在系统偏差， 必须采取措施。
2020/1/24
• 陡壁型。此种图形 反映数据分布过分 地偏离规格中心， 造成超差，出现不 合格品。这是由于 工序控制不好造成 的，应采取措施使 数据中心与规格中 心重合。
验四种 • 3.材料质量检验要求
2020/1/24
四、建筑工程项目施工工序质 量控制
• 1.工序质量控制的概念和内容 • (1)确定工序质量控制的工作计划。 • (2)主动控制工序活动条件的质量。 • (3)及时检验工序活动效果的质量。 • (4)设置工序质量控制点，实行重点控制。
2020/1/24
• 1.基本概念 • 质量管理是指“确定质量方针、目标和职
责并在质量体系中通过诸如质量策划、质 量控制、质量保证和质量改进使其实施的 全部管理职能的所有活动” 。
2020/1/24
2.质量体系
• 为实施质量管理所需的组织结构、程序、 过程和资源 。
• 3.质量方针 • 由组织的最高管理者正式发布的、该组织
2.工序质量控制点的设置和管理
• （1）工序质量控制点的设置原则 • 1)重要的、关键性的施工环节和部位。 • 2)质量不稳定、施工质量没有把握的施工工序和环节。 • 3)施工难度大、条件困难的部位或环节。 • 4)质量标准或质量精度要求高的施工内容和项目。 • 5)对后续施工或后续工序质量及安全有重要影响的施工工
工程项目质量管理概述( 68页)PPT课件
不同的参建单位负责的质量管理内容不同。
2020/11/4
第一节 工程项目质量管理概述
【实例1】1999年1月4日，重庆綦江县彩虹桥（耗 资418万元）发生整体垮塌，当时30多名群众行走于 其上，22名武警战士训练时跑步至此，全部落入河中， 造成40人死亡（22名群众，18名战士），14人受伤， 直接经济损失631万元。
3）管理混乱：个别领导行政干预过多，存在严重腐败行为， 行政职能部门职责混淆，未尽到监管职责。
2020/11/4
第一节 工程项目质量管理概述
【实例2】2003年8月16日哈尔滨市奋斗路与花园街 交会处正在施工的人和二期地下人防工程突然坍塌， 顷刻间，路上行人和地下施工人员全部被吞噬在废墟 中。在这起事故中，共有15人遇难，8人受伤。遇难者 中，有8人是正在地下施工的民工，另外7人是路上行 走的行人。
造型与美感
与生态环境 协调
与社区环境 协调
与建设地区 工程设施的 协调
第一节 工程项目质量管理概述
清华大学卢谦： “蝈蝈笼子” 总计5万吨钢材 养护极花钱。
国际体育场（鸟巢），设计： Herzog & de Meuron，2003年12月开工 ，2008年 2020/11/4 6月28日竣工典礼
第一节 工程项目质广量州管新理电概视塔述
同学们下午好！ 回顾：挣值法的评价指标
（进度、费用）
2020/11/4
第十四章 工程项目质量管理
第一节 工程项目质量管理概述 第二节 工程项目质量管理体系 第三节 设计质量的控制 第四节 施工质量的控制 第五节 运行质量的控制
2020/11/4
第一节 工程项目质量管理概述
一、工程项目质量 二、工程项目质量管理 三、工程项目质量管理的要点 四、工程项目质量管理的注意事项
2020/11/4
第一节 工程项目质量管理概述
【实例1】1999年1月4日，重庆綦江县彩虹桥（耗 资418万元）发生整体垮塌，当时30多名群众行走于 其上，22名武警战士训练时跑步至此，全部落入河中， 造成40人死亡（22名群众，18名战士），14人受伤， 直接经济损失631万元。
3）管理混乱：个别领导行政干预过多，存在严重腐败行为， 行政职能部门职责混淆，未尽到监管职责。
2020/11/4
第一节 工程项目质量管理概述
【实例2】2003年8月16日哈尔滨市奋斗路与花园街 交会处正在施工的人和二期地下人防工程突然坍塌， 顷刻间，路上行人和地下施工人员全部被吞噬在废墟 中。在这起事故中，共有15人遇难，8人受伤。遇难者 中，有8人是正在地下施工的民工，另外7人是路上行 走的行人。
造型与美感
与生态环境 协调
与社区环境 协调
与建设地区 工程设施的 协调
第一节 工程项目质量管理概述
清华大学卢谦： “蝈蝈笼子” 总计5万吨钢材 养护极花钱。
国际体育场（鸟巢），设计： Herzog & de Meuron，2003年12月开工 ，2008年 2020/11/4 6月28日竣工典礼
第一节 工程项目质广量州管新理电概视塔述
同学们下午好！ 回顾：挣值法的评价指标
（进度、费用）
2020/11/4
第十四章 工程项目质量管理
第一节 工程项目质量管理概述 第二节 工程项目质量管理体系 第三节 设计质量的控制 第四节 施工质量的控制 第五节 运行质量的控制
2020/11/4
第一节 工程项目质量管理概述
一、工程项目质量 二、工程项目质量管理 三、工程项目质量管理的要点 四、工程项目质量管理的注意事项
质量管理--PPT课件--工程建设品质提升与国家优质工程奖
二、精品工程的实施
2、正确认识质量 1）质量概念的建立是人类文明不断进步的结果。 2）对质量的追求是社会道德文明程度的体现。社会道德水平对整体
质量水平有着决定性的作用。
3）经济总量的增长与社会整体质量水平的提高不是线性关系。物
质文明不能自然解决道德文明的问题，道德文明更不是可以用钱来购买的。
4）工程质量是施工企业应担负的重要社会责任之一。企业应以对国
家、人类负责的态度对待工程质量。
二、精品工程的实施
5）设计、施工技术先进并不能代表质量水平就一定高。古建筑的
质量不一定就比现代建筑的质量差。技术进步的动力、目的都不是质量， 质量是技术进步的间接受益者。
6）绿色建造、智能建造、建筑智能化（包括AI）等都不能根本解 决质量问题。“人”的问题质量的最核心问题。
二、精品工程的实施
3）以个别工程创奖代替企业质量管理，以获奖数量评价管理效果， 以高代价获奖，混淆了质量管理与创先争优的概念与逻辑关系，进而 造成高质量=获奖=高成本——质量==高成本的错觉，走入了质量 与成本对立关系的误区。
这就是工程质量评优带来的负面作用，这就提醒我们，不能只看到荣誉、 只要荣誉，而完全忘记了为什么要设立这一荣誉的目的——做好质量管理工 作，从根本上提高质量水平。
没有最好只有更好，不断追求卓越是永恒的。 精品工程的“精”是有度的，工程是为了用的，工程不是奢侈品，满足
功能是基本前提。“精”不应成为奢侈、奢华的的代名词。 施实体质量“精”的基础是工艺，任何制造（建造）质量的基础都是工
艺，无论是手工打造还是由机械制造。脱离工艺，“精”就无从谈起。
一、精品工程的认识
7）工程质量奖不等于企业的整体质量水平。个别工程获奖不能代表
企业的整体质量水平。
项目质量管理PPT课件
预防措施 通过分析质量数据和问题趋势， 预测潜在的质量问题，并制定相 应的预防措施，降低质量问题发 生的概率。
03 项目质量管理的实施过程
质量策划
质量目标设定
明确项目的质量目标，确 保项目满足预定的要求和 标准。
质量计划制定
根据项目特点和需求，制 定详细的质量计划，包括 质量标准、质量控制点、 质量检查方法等。
资源分配
合理分配人力、物力、财 力等资源，确保质量策划 的有效实施。
质量保证
质量管理体系建设
质量信息管理
建立完善的质量管理体系，确保项目 质量管理有章可循。
建立质量信息管理系统，收集、整理、 分析项目质量信息，为决策提供依据。
质量保证措施
制定质量保证措施，包括定期质量检 查、质量评估、质量改进等，确保项 目质量稳定可靠。
提升企业竞争力
通过质量管理提高项目质 量，能够提升企业的竞争 力，赢得更多的市场份额。
创造持久价值
高质量的项目能够长期稳 定运行，为企业和社会创 造持久价值。
质量管理的发展历程
质量检验阶段
统计质量控制阶段
20世纪初，质量管理主要集中在质量检验 方面，通过事后检验来控制产品质量。
20世纪中叶，人们开始利用统计学方法进 行质量控制，通过抽样调查来控制生产过 程中的质量。
全面质量管理阶段
质量管理成熟度模型阶段
20世纪80年代，全面质量管理概念逐渐兴 起，强调质量管理的全面性、全员性和全 过程性。
近年来，质量管理成熟度模型逐渐得到广 泛应用，通过评估组织的质量管理成熟度 ，帮助组织不断提升质量管理水平。
02 项目质量管理的核心要素
质量计划
制定项目质量目标
根据项目需求和客户期望，明 确项目的质量目标和标准。
03 项目质量管理的实施过程
质量策划
质量目标设定
明确项目的质量目标，确 保项目满足预定的要求和 标准。
质量计划制定
根据项目特点和需求，制 定详细的质量计划，包括 质量标准、质量控制点、 质量检查方法等。
资源分配
合理分配人力、物力、财 力等资源，确保质量策划 的有效实施。
质量保证
质量管理体系建设
质量信息管理
建立完善的质量管理体系，确保项目 质量管理有章可循。
建立质量信息管理系统，收集、整理、 分析项目质量信息，为决策提供依据。
质量保证措施
制定质量保证措施，包括定期质量检 查、质量评估、质量改进等，确保项 目质量稳定可靠。
提升企业竞争力
通过质量管理提高项目质 量，能够提升企业的竞争 力，赢得更多的市场份额。
创造持久价值
高质量的项目能够长期稳 定运行，为企业和社会创 造持久价值。
质量管理的发展历程
质量检验阶段
统计质量控制阶段
20世纪初，质量管理主要集中在质量检验 方面，通过事后检验来控制产品质量。
20世纪中叶，人们开始利用统计学方法进 行质量控制，通过抽样调查来控制生产过 程中的质量。
全面质量管理阶段
质量管理成熟度模型阶段
20世纪80年代，全面质量管理概念逐渐兴 起，强调质量管理的全面性、全员性和全 过程性。
近年来，质量管理成熟度模型逐渐得到广 泛应用，通过评估组织的质量管理成熟度 ，帮助组织不断提升质量管理水平。
02 项目质量管理的核心要素
质量计划
制定项目质量目标
根据项目需求和客户期望，明 确项目的质量目标和标准。
项目管理：质量改善案例DMAICPPT幻灯片
更换长弹簧，接触良好
C 管理&推广
效果确认
改善效果
1）减少由于电源接触不良导致箱体在抽空过程中出现断电现 象，加强抽空效果，减少抽空不良
二分厂精益QC
精益变革 赢战未来 全员参与 共创辉煌
page 14
改善事例 四
D定义
M测量
A 分析
I 改善
C 管理&推广
方案导出 方案实施
工位
管道 吹污
改善者
贺洪明 林文锋
200
不良数
70.0%
累积不良率
60.0%
150
50.0%
40.0% 100
30.0%
50
20.0%
10.0%
0
0.0%
结霜不均
不制冷
管折
制冷不合格 无停机点（cn） 回气管结霜
本月后续事项：对策标准化、水平展开
下期改善点现状调查
下期重点改善：结霜不均、安检不良
改善目标：结霜不均下降30%；安检不良下降
-20.45%
现状调查 目标设定
二分厂精益QC
11月性能不良改善目标
改善周期：
4.4%
10-11～11-30日；
3.5%
2.0%
本期目标：3%以下 质量改善以一个月
为PDCA循环改善，每
10月
11月 最终
月设定改善目标。
不良
目标 目标
精益变革 赢战未来 全员参与 共创辉煌
page 3
二分厂精益QC
二分厂精益QC
精益变革 赢战未来 全员参与 共创辉煌
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工程流程图分析
D定义
M 测量
A 分析
《质量管理计划》课件
质量管理计划的目的范围
质量管理计划的目的是定义质量管理策略、质量控理计划的步骤
制定质量管理计划的步骤包括确定质量目标、识别质量标准和指标、制定质量控制和质量保证活动，以及进行 风险评估和应对。
质量管理计划的组成部分
质量管理计划包括质量目标、质量标准、质量控制活动、质量保证活动、持 续的质量改进计划和质量文档。
《质量管理计划》PPT课 件
欢迎来到《质量管理计划》PPT课件！本课程将带您深入了解质量管理和项目 成功之间的关系，以及质量管理计划的重要性和步骤。
什么是质量管理计划？
质量管理计划是项目中用于管理和控制质量的文件，包括质量目标、质量标准和质量活动计划。
为什么需要质量管理计划？
质量管理计划有助于确保项目交付的产品或服务符合质量要求，提高客户满 意度，降低风险，并增加业务成功的可能性。
风险管理和质量管理的关系
风险管理和质量管理密切相关。良好的质量管理可以减少风险的出现，并提 高项目的成功率。
质量保证和质量控制的区别
质量保证是预防性的，旨在确保产品或服务符合质量要求；质量控制是纠正 性的，旨在检测和纠正质量问题。
第七章 项目质量管理
质量理念的发展
质量的适用性使得我们必须关注那部分没有 显性的转化成规范和要求的客户期望 ISO：质量是反映实体（产品、过程或活动 等）满足明确和隐含的需要能力和特性总 和。”
过程的质量决定最终产出物的质量
质量和等级
等级：具有相同使用功能而不同质量要求的 实体的类别或级别 低等级的产品也可以是高质量的
• 它把影响产品质量诸因素之间的关系以树状图的方式表示出来，使 人一目了然，便于分析原因并采取相应的措施 • 以结果作为特性，以原因为因素，在它们之间用箭头联系表示因果 关系 • 最后细分出来的原因应是具体的，便于采取实际措施 • 在细分原因时，应集思广益，力求分析结果准确而无遗漏，充分发 动项目成员头脑风暴
质量控制
监视项目的具体结果，确定其是否符合相关 的质量标准，并判断如何能够去除造成不合 格结果的根源。
• 项目产品的质量控制：如可交付成果的质量控制
• 项目管理过程的质量控制：如成本与进度绩效的
质量控制
质量控制
直接对项目质量进行把关和纠偏的工作
项目实施质量的度量 项目实施质量与质量标准的比较
控制范围：结果在控制范围，则过程是受控的
质量控制的依据
项目质量管理计划 项目质量控制标准与要求 项目工作绩效信息
质量核检清单
质量控制的方法
检查
• 检查产品：通过测试、测量和检查等手段检测项目产出 物的质量 • 检查工作：检查项目工作过程和方法满足质量要求
质量控制的方法
控制图
• 需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措
施等
鉴定成本：在产品产出之后，评价产品或过 程是否达到要求而支出的成本
• 检验、测试等
均属于一致成本
质量规划的方法
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精品课件
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案例：现代质量管理与项目管理都认识到很多
方面的重要性，除了___
A.客户满意
B.持续改进
C.管理层的责任 D.产品生命周期
答案：D
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③持续改进（ ⅰ由休哈特提出并经戴明完善的“计划—实施— 检查—行动（PDCA）循环”是质量改进的基础。 ⅱ可采用的过程改进模型包括（马尔科姆·波多 里奇模型、组织项目管理成熟度模型和能力成熟
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案例：ABC公司是一家上市公司，今年打算推行全 面质量管理，3月，公司准备着手实施一个提高客 户和员工满意度的新项目，目前有两个截然不同 的项目：一个项目是创办一项全新的服务，而另 一个项目则是改进现有的服务。请问，作为公司 项目经理，你会选用何种质量计划工具来提供以 衡量新服务业绩的标准？
③质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等 级不一定是个问题。
④项目经理与项目管理团队负责权衡，以便同时达 到所要求的质量与等级水平。）
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案例：下列对某软件的描述中，哪项不属于质量 问题？ A.用户手册不规范，错别字很多 B.用户手册标明的功能无法实现 C.程序运行经常出错 D.功能特征有限 答案：D
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案例：质量成本包括__ A.内部失败成本、外部失败成本和采购成本 B.预防成本、采购成本及评估成本 C.劣质成本、预防成本和评估成本 D.预防成本、人员成本和评估成本
答案：C
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质量成本
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案例：下列哪项属于一致性质量成本的例子？ A.返工 B.质量培训 C.废品 D.保修费用
答案：C
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5、现代质量管理与项目管理相辅相成。两门学科 都认识到以下几方面的重要性（
①客户满意（了解、评估、定义和管理期望， 以便满足客户的要求） 需要（把“符合要求” （确保项目产出预定的结果）和“适合使用” （产品或服务必须满足实际需求）结合起来） ②预防胜于检查（ ⅰ现代质量管理的基本信条 （质量是规划、设 计和建造出来的，而不是检查出来的） ⅱ预防错误的成本通常比在检查中发现并纠正错 误的成本少得多。）
精品课件
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4、精确不同于准确（ ①精确（重复测量的结果非常聚合，离散
度很小）
②准确（测量值非常接近实际值） ③精确的测量未必准确，准确的测量也未必
精确。
④项目管理团队必须确定适当的准确与精确
度。）
案例：谁负责权衡项目成果的质量和等级水平？
A.高级管理层
B.质量监督员
C.项目经理与项目管理团队 D.质量经理
A.实验设计 B.成本效益分析
C.流程图
D.标杆对照
答案：D
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②重要特征（它为系统地改变所有重要因素 （而不是每次只改变一个因素）提供了一种统计 框架。）
答案：B
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3、控制图（ ①控制图用来确定（一个过程是否稳定，或者 是否具有可预测的绩效。） ②根据合同要求而制定的规格的上限和下限，反 映了可允许的最大值和最小值。超出规格界限就 可能受处罚。 ③控制上限和下限由项目经理和相关干系人设定， 反映了必须采取纠正措施的位置，以防止超出规 格界限。 ④对于重复性过程，控制界限通常设在±3西格玛 的位置。当某个数据点超出控制界限，或连续7个 点落在均值上方或下方时，就认为过程已经失 控。）
度集成模型。） ④管理层的责任（项目的成功需要项目团队全 体成员的参与，但是管理层有责任为项目提供所
需资源。）
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6、质量成本（COQ） （定义：在整个产品生 命周期中的、与质量相关的所有努力的总成本）
项目决策影响（未来的产品退货、保修和召 回，从而影响运营阶段的质量成本。）
案例：下列描述正确的是__ A.项目的成功只要项目经理的努力就可以了 B.管理层没有责任为项目提供所需资源 C.项目决策会影响运营阶段的质量成本 D.项目决策不会影响产品质量成本
第8章 项目质量管理
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1、项目质量管理（
①包括（执行组织确定质量政策、目标、职责， 从而使项目满足其预定的需求）
②需要兼顾（项目管理与项目产品）
③适用于（所有项目，无论项目的产品具有何种特 性） ）
2、产品质量的测量方法和技术（需专门针对项目 所生产的具体产品类型）
精品课件
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案例：下列关于项目质量管理描述错误的是__ A.项目质量管理需要兼顾项目管理与项目产品
B.项目质量管理的方法适用于所有项目
C.产品质量测量技术适用于所有项目产品
D.无论什么项目，未达到产品或项目质量要求，都 会给某个或所有项目干系人带来严重的负面后果 答案：C
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3、质量不同于等级（
①质量（定义：一系列内在特性满足要求的程度）
②等级（定义：对用途相同但技术特性不同的产 品或服务的级别分类）
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控制图示例
精品课件
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带固定界限的连续测量控制图
ห้องสมุดไป่ตู้
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案例：用来确定一个过程是否稳定，或者是否 具有可预测的绩效工具是___
A.控制图 B.过程分析 C.帕累托图 D.趋势图
答案：A
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4、标杆对照（将实际或规划中的项目实践与可 比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成 改进意见，并为绩效考核提供一个基础。这些可比 项目可以来自执行组织内部或外部，也可以来自同 一或不同应用领域。） 5、实验设计（ ①实验设计（DOE）（一种统计方法，用来识别 哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的 特定变量产生影响。）
答案：C
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项 目 质 量 管 理 概 述
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8.1 规划质量
1、规划质量（定义：识别项目及其产品的质量要 求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要 求和/或标准的过程。）
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规划质量：输入、工具与技术和输出
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规划质量的数据流向图
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8.1.2 规划质量：工具与技术
1、成本效益分析（ ①达到质量要求的主要效益包括（减少返工、
提高生产率、降低成本与提升干系人满意度） ②对每个质量活动进行商业论证，就是要比较其
可能成本与预期效益。） 2、质量成本（COQ）（ ①质量成本包括（在产品生命周期中为预防不
符合要求，为评价产品或服务是否符合要求， 以及因未达到要求（返工），而发生的所有成 本。） ②失败成本（劣质成本）分为（内部（项目内 部发现的）和外部（客户发现的）两类。））