4s店维修保养接待话术
汽车4S店售后定期保养客户招揽话术及流程
XX汽车销售服务有限公司售后定期保养邀约话术目的：招揽即将到达定保期限的客户到店进行定期保养使用者：客服专员/服务顾问（以下简称S）适用对象：距上次进厂保养3个月内，达到定保条件的客户（以下简称C）邀约时间：距预计下次定期保养时间前14天________________________________________________________________________________ 致电前准备：1.提前通熟悉本次招徕对象信息2.准备好纸和笔，做好记录电话轻拿轻放，尽量减少不必要的小动作避免产生异响。
________________________________________________________________________________ 定保话术S：您好！请问是～先生（女士）吗？C：我是。
S：~~先生您好，我是XX店的客服专员~，能占用您几分钟时间吗？C：可以。
S：您上次来我们店保养后，车辆使用上还可以吧，请问您的爱车目前行驶多少公里了？C：大概~~~~公里吧。
________________________________________________________________________________ 客户回答行驶间隔接近或大于5000公里：S：您的爱车已达到xx公里的保养条件，需要尽快做一个定期保养维护了。
您最近有时间吗？您看需不需要帮您安排预约服务呢？（如有优惠简要说明）C：可以。
S：好的，那么~~先生（女士），帮您预约下周三下午3点来店可以吗？C：可以。
S：好的，那么我就帮您预约本周~下午~点来店做~~公里的车辆保养，整个保养约需1小时，基本费用约为~~元，另外在预约前一天我们还会再给您打电话确认，您看还有没有其他问题？C：没有了。
S：好的，～先生（女士），感谢您今天预约做~~公里的车辆保养，我叫~~,已经受理了您的预约，如果您有什么问题，请随时与我们联系。
维修接待流程话术精编版
维修接待流程话术精编版
尊敬的顾客您好，欢迎您来到我们的服务中心！为了方便您能够顺利完成维修事项，我将为您介绍我们的维修接待流程。
1.问候与接待：
首先，当您来到服务中心，我们的工作人员会亲切地向您问候并接待您。
我们会主动对您的问题进行了解，并询问您需要进行何种维修服务。
2.登记与诊断：
3.维修报告：
维修人员将在详细检查您的设备后，为您制作维修报告。
该报告将详细列出设备存在的问题以及需要进行的维修操作和费用。
维修报告会通过电子邮件或短信的方式发送给您。
在您同意维修报告后，我们会根据您的意愿安排维修工作。
4.维修时间与费用：
根据维修报告的内容，我们会为您估计维修所需的时间和费用。
并与您进行确认，确保您对维修费用和时间都满意。
在此之后，您可选择取回设备等候维修完成。
5.维修过程跟踪：
6.维修完成通知：
7.维修服务验收：
当您来到服务中心或设备送到您指定的地址时，请您验收维修结果是否符合您的期望。
我们会向您展示修复后的设备，并让您确认设备的正常运行。
如有问题，请您及时告知我们，我们将尽力做到您的满意为止。
8.结束与感谢：
最后，当您对维修工作完全满意时，我们会感谢您对我们的信任并为您提供高质量的维修服务。
同时，我们会向您询问对我们的服务有任何意见或建议，以便我们不断提升服务质量。
以上就是我们的维修接待流程，我们将一直依据这一流程为您提供便捷的维修服务。
如果您对于流程中的任何环节有疑问或需求，请随时与我们的工作人员沟通。
再次感谢您对我们的支持与信任！。
售后服务话术
1、售后服务流程话术预约：服务代表：（三声/15秒内接听）您好，这里是一汽大众泰众4S店，我是服务顾问张广东，请问有什么可以帮您？客户：我想预约维修/保养客服代表：请问您贵姓/请问怎么称呼您？客户：免贵姓X/我是XXX客服代表：请问您准备什么时间过来？客户：我想X月X日XX点去可以吗？客服代表：（可以）可以。
（不可以）不好意思，先生/女士，这个时间段已经有预约的车辆了，我们在XX点－XX点还有空档，您看可以吗?（在满足客户需求的前提下尽量向客户提供我们方便的时间段，这样我们可以合理的安排时间，避开维修高峰期）。
客户：好的，可以。
客服代表：请问一下您的车牌号是多少?我来做一下记录。
(请客户提供车辆信息，包括车牌号、车辆颜色、车型、排量、购车日期等，便于我们记录准确，备件到位)客户：我的车牌号是鲁PXXXXX，09年2月买的银色1.6排量高尔夫手动挡……客服代表：好的，请稍等，（根据我们查到的维修记录），您本次需要保养/维修的项目有：更换机油、机油滤芯、更换空气滤芯……这次保养/维修估计需要XX分钟，费用大概是XX 元。
客户：行，没问题。
客服代表：请问您还有没有其他问题？客户：没有了。
客服代表：那请问一下您比较方便的联系方式是什么？客户：我的手机号是。
客服代表：您来的时候请带好保养手册、行驶证、购车发票、首保凭证……这些证件。
客户：好的。
客服代表：我再给您重复确认一下本次维修/保养所预约的内容：您预约维修保养……项目，维修保养时间大概需要XX分钟，维修保养费用大概为XX元，预约在XX点XX分，联系方式为，……对吗？客户：是的！客服代表：感谢您的来电，祝您愉快，再见！2、接待与预检服务顾问：（走至车辆左前车门处外拉手前部，面带微笑）您好XX先生/女士，欢迎光临聊城北斗泰众4S店，我是服务顾问张广东，（双手递交名片）这是我的名片，这次将由我为您服务，希望您能满意。
请问您是维修还是保养？客户：我做保养。
服务顾问：您的保养手册带来了吗？客户：在这里，给你。
4s店客服专员话术模板
4s店客服专员话术模板一、前言4s店客服专员是汽车销售行业中至关重要的一环，他们直接面对消费者，是汽车销售的第一道门槛。
作为4s店客服专员，必须具备良好的服务态度和高超的话术技巧，才能更好地为消费者提供优质服务，促进销售业绩的提升。
本文将为大家分享一份全面详细的4s店客服专员话术模板。
二、接待顾客1. 欢迎语（1）您好，请问有什么可以帮到您的吗？（2）欢迎光临我们的店铺，请问您需要咨询些什么？（3）您好，请问您是来看车还是保养呢？2. 了解需求（1）请问您对我们店铺有什么了解吗？（2）请问您对哪款车型比较感兴趣呢？（3）请问您对我们店铺的服务有什么意见或建议吗？三、产品介绍1. 产品特点介绍（1）这款车型采用了最新的发动机技术，动力更强劲。
（2）这款车型采用了最先进的安全技术，保障驾驶者安全。
（3）这款车型的外观设计非常时尚，内饰也很舒适。
2. 产品优势介绍（1）我们的车型价格合理，性价比非常高。
（2）我们的售后服务非常完善，让您无后顾之忧。
（3）我们的销售人员都是经验丰富、专业技能过硬的人才。
四、解决问题1. 价格问题（1）我们会根据您的需求和预算为您推荐最适合您的车型。
（2）我们会给您提供最优惠的价格和最全面的购车方案。
（3）如果您有其他品牌或者4s店报价更低，我们可以为您提供更好的报价和服务。
2. 购车方式问题（1）我们支持贷款购车、分期付款等多种购车方式，让您更轻松地拥有自己心仪的座驾。
（2）如果您需要汽车租赁服务，我们也可以为您提供相应服务。
3. 售后服务问题（1）我们提供7天无理由退换货服务，让消费者无忧购物。
（2）在保修期内，如果出现质量问题，我们会及时为您解决，并提供免费维修服务。
五、结束语1. 感谢顾客（1）感谢您来我们店铺参观。
（2）感谢您对我们的信任和支持。
（3）感谢您的光临，期待下次再见。
2. 联系方式（1）如果您有任何问题或建议，请随时联系我们。
（2）如果您需要更多的信息或者咨询，请扫描二维码关注我们的公众号。
汽车类服务接待话术
问1、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，有些其他品牌的轮胎都没有保修的，过来保修期确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。
问2、我这次在你们这里索赔的****故障件，它的质量保修期是多长时间？我在质保期最后一个月更换了这个零件，要是下个月这个零件又坏了，怎么办？答：在整车质量保修期内免费为您更换的配件，其质保期应与该件的剩余质量保修期相同。
但请您放心，我们使用的是厂家纯正配件，一般不会在很短时间内发生问题的，即就是发生，我们也会检查具体、分析原因的。
针对以后自费购买的备件都有为一年或十万公里质量保修期，二者以先到为准(特殊件和易损件除外)。
问3、我在你们服务站自费更换的零部件有没有质保期?多长时间?答：用户自费更换的备件，质量保修期为一年或十万公里质量保修期，二者以先到为准(特殊件和易损件除外)。
如喇叭、雨刮片、轮胎、减震器、制动摩擦片、制动蹄片。
正常使用的易损、易耗件不属于保修范围：灯泡、保险丝（片）、三滤（空滤、汽滤、机滤）、火花塞、全车玻璃。
问4、上周刚在你们店里更换了一个防尘套，现在坏了，你们怎么处理?答：现在发生这种事情我们也能够理解您的心情，您先别着急，按照长安福特的规定，防尘套有单独保修,我马上让我们的专业技师把您的车辆做一个全面详细的检查，看看是由于什么原因导致防尘套损坏。
问5、大灯里面有水雾，能不能办理索赔?答：凝结水珠原因：对于满足密封性要求的非封闭式前大灯，当灯内压力与外界不一致时，会有空气的交流。
当灯内温度高于外界，且外界湿度较大时，待灯具冷却后，会在灯具内部有少量的冷凝水存在。
所以前大灯进入少量的水属于正常现象。
是否属于正常的判断标准：在此种情况下，在天气晴朗灯具点亮的情况下，以60 Km以上的速度行驶，大约需要1.5小时到2.5小时的时间,若灯具内部的冷凝水消失，则为正常；否则视为不正常，按相关程序办理。
汽车4s店接待流程话术
汽车4s店接待流程话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!汽车4S店接待流程话术如下：1. 迎接客户当客户进入4S店时，接待人员要主动、热情地迎接，并问候客户。
汽车4s店服务顾问接待流程（详细话术）
汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？”2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？”4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
4s店售后接待礼仪服务常用话术
4s店售后接待礼仪服务常用话术作为4s店的售后人员，你们知道要注意什么接打礼仪吗？下面是店铺为大家整理的4s店售后接待礼仪，希望能够帮到大家哦!4s店售后接待礼仪预约礼仪预约的重要性不言而喻。
通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。
在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。
比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。
在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。
被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。
接车与预检礼仪1、接车环节很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。
合理的人员配置及预约分流是不错的举措。
最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。
售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。
2、环车检查标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。
主动为客户打开车门，自我介绍。
环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。
建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。
在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。
汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程
汽车4S店维修服务前台服务顾问接车话术与动作流程一、服务顾问在接待台等待接车或处理其它业务时：1、发现进店车辆时，应立即起身小跑步快速站立在接车问诊工位上等候。
2、当进店车辆驶入接车工位时，示意车辆停在工位内。
3、当车辆停稳后，如车窗是打开时或帮车主开门时，应面带微笑向车主问好：话术①：如熟悉的客户可称呼：（男士）××老板或（女士）老板娘话术②：如常客可根据车主年龄及辈份称呼：“大叔”、“大哥”、“阿姨”、“大姐”话术③：如一时难予确定对车主的称呼时，可使用：“您好！欢迎光临××售后服务”等待车主回应（车主也会回应“你好”或点头示意）4、确定车主回应后，应态度亲切、语气平和。
话术：“您是给车辆做保养还是检查维修”等待车主回答项目。
①车主回答如是：“保养”应迅速回应，话术：“好的，请出示您车的保养手册及行驶证；请您告诉我您车现在已行驶的里程数”（同时也可随同车主一起查看）得到回答后记录下数据。
②里程数记录完毕后，请车主下车。
提醒话术：“请您下车，车上有贵重物品吗？请拿下车自行保管，如需我们保管可交给前台，我们会保管好您的物品的，请放心”③车主下车后。
话术：“请稍等，给您的车安好三件套”这时应迅速查看仪表台各种功能提示灯工作是否正常，汽油量在接诊单上标注，并加以告知。
④话术：“您好”或称呼“我们一起对您的车辆进行一下外观和工具、备胎的确认”。
此时应一同与车主绕车检查外观，清点工具备胎等，并按规定在相应的视图和内容里标清楚。
此项工作完毕后转入下一环节。
二、告知“1、当已知到车主来站的目的后。
话术：如“您这次来店是给车辆做每五千公里保养，需更换机油、机油格、换油螺栓垫片，同时我们会对您的车辆按规定进行20个项目的检查，保养费用、材料××元、工时费××元，合计工料费××元，大约需要45分钟上，现在是×点×分在×点×分可以交车，请您在这里签名“将问诊单双手递交给车主，被鉴定完毕后。
汽车4s店售后服务接待流程话术
4S店售后接待流程话术1迎宾环节服务专员：您好欢迎光临荣威4S店，请您将车辆停到我们的接待车位。
客户：好的服务专员：你好我是服务专员（XXX）这是我的名片很高兴为你服务，请问怎么称呼你。
客户：张宏服务专员：张先生你好方便留个联系电话吗?客户：可以的预约客户服务专员：你好请问是张宏张先生吗？你的联系电话是：XXXXXXXX客户：是的服务专员：我是你预约的专属服专员（XXX）这是我的名片很高兴为你服务。
感谢你准时到店，(手指预约看板)这是我们的预约看板上面有你的预约资料，你可以看一下，预约的话可以享受工时费8折优惠以及优先接待，优先上派工，优先结算的服务。
2问诊与预先检视环节服务专员：张师先生问这次过来是做保养还是做维修呢？客户：1万公里保养服务专员：除了保养以外还有没什么问题需要给你做检查的（询问并记录）客户：没有什么问题就做保养预约客户服务专员：你预约的是1万公里的保养是吧？客户:是的服务专员：除了保养以外还有没有其它问题（询问并记录）客户：没什么问题就做保养服务专员：除了以上问题的话没有什么问题了吧。
（依次记录好客户的要求后，口头与客户确定需要维修保养得项目）客户：没有了服务专员：好的，麻烦你给我一下你的保养手册以及行驶证驾驶证，带好你车上的贵重物品先下车我为你的车辆装一下三件套确保你车辆的整洁。
客户：好的服务专员：张先生为了充分了解你目前车况的使用情况车辆在进入维修车间前有个简单的环检可能需要3—5分钟的时间你看一下你方便和我一起检查吗还是我检查完和你说？客户:可以的服务专员：张先生麻烦你坐到副驾，先看一下你的内室。
（目测内室所有设施前排后排脚垫车顶如有疑问及时向提出）客户：好的服务专员：张先生我可以启动一下你的车辆吗？客户：可以的服务专员：你的车现在是1万公里，油表位置在二分之一位置，仪表无故障灯显示。
我可以试一下你的雨刮以及收音机，空调，四门玻璃升降吗？客户：可以的服务专员：雨刮刮的很干净，空调出风也是正常的，收音机四门玻璃升降器无功能性问题，收音机我先给你关闭了。
(完整)汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程
汽车4S店维修服务前台服务顾问接车话术与动作流程一、服务顾问在接待台等待接车或处理其它业务时：1、发现进店车辆时，应立即起身小跑步快速站立在接车问诊工位上等候.2、当进店车辆驶入接车工位时，示意车辆停在工位内。
3、当车辆停稳后，如车窗是打开时或帮车主开门时，应面带微笑向车主问好：话术①：如熟悉的客户可称呼：(男士）××老板或（女士)老板娘话术②:如常客可根据车主年龄及辈份称呼：“大叔"、“大哥”、“阿姨"、“大姐”话术③:如一时难予确定对车主的称呼时，可使用：“您好!欢迎光临××售后服务”等待车主回应（车主也会回应“你好”或点头示意)4、确定车主回应后,应态度亲切、语气平和。
话术：“您是给车辆做保养还是检查维修"等待车主回答项目。
①车主回答如是：“保养”应迅速回应，话术:“好的，请出示您车的保养手册及行驶证;请您告诉我您车现在已行驶的里程数”(同时也可随同车主一起查看）得到回答后记录下数据。
②里程数记录完毕后,请车主下车。
提醒话术：“请您下车，车上有贵重物品吗？请拿下车自行保管，如需我们保管可交给前台，我们会保管好您的物品的，请放心”③车主下车后。
话术：“请稍等，给您的车安好三件套”这时应迅速查看仪表台各种功能提示灯工作是否正常,汽油量在接诊单上标注,并加以告知。
④话术:“您好"或称呼“我们一起对您的车辆进行一下外观和工具、备胎的确认".此时应一同与车主绕车检查外观,清点工具备胎等,并按规定在相应的视图和内容里标清楚。
此项工作完毕后转入下一环节。
二、告知“1、当已知到车主来站的目的后。
话术：如“您这次来店是给车辆做每五千公里保养，需更换机油、机油格、换油螺栓垫片,同时我们会对您的车辆按规定进行20个项目的检查，保养费用、材料××元、工时费××元，合计工料费××元，大约需要45分钟上，现在是×点×分在×点×分可以交车,请您在这里签名“将问诊单双手递交给车主，被鉴定完毕后。
4S店汽车养护产品前台销售话术
4S店汽车养护产品前台销售话术在4S店销售汽车养护产品是一项重要的工作。
通过巧妙的前台销售话术，可以更好地促进销售，提高客户满意度。
下面介绍一些4S店汽车养护产品前台销售话术，帮助销售人员更加有效地与客户沟通。
首先，销售人员应该对所销售的汽车养护产品有充分的了解。
在接待客户时，可以主动介绍产品的功能、优势、适用范围等信息，引起客户的兴趣。
比如，可以说：“我们这款汽车镀膜喷剂，可以有效保护车漆，增加车身光泽度，延长车身使用寿命，您可以考虑一下。
”这样的话术可以让客户更加了解产品，增加购买欲望。
其次，销售人员应该注重与客户建立良好的沟通关系。
在谈话中，要注意言语亲和、细致入微。
可以询问客户对车辆养护的需求和习惯，然后有针对性地推荐产品。
比如，可以说：“您的车子使用时间长了，可能需要一款专业的漆面保养产品，这款产品非常适合您的车型，效果非常好。
”这样的话术可以让客户觉得被重视，更有购买欲望。
此外，销售人员还应该注意引导客户进行比较和选择。
可以适当提供产品的参数、价格、销售政策等信息，让客户理性看待产品。
比如，可以说：“我们这款产品在同类产品中具有价格优势，性能也非常稳定，您可以进行比较后再做决定。
”这样的话术可以让客户更加信任销售人员，增加购买的信心。
最后，销售人员应该善于利用促销活动和附加值服务来吸引客户。
可以提醒客户店内正在进行的促销活动，或者在购买产品时提供一些小礼品或优惠券。
比如，可以说：“我们现在正在进行夏季促销活动，购买这款产品可以获得一瓶专业玻璃水，您觉得如何？”这样的话术可以提升购买的实惠感，吸引客户更快做出购买决定。
总的来说，4S店销售汽车养护产品需要销售人员具备良好的产品知识、沟通能力和销售技巧。
通过巧妙的前台销售话术，可以更好地吸引客户、促进销售，提高客户满意度，为店铺的长远发展打下良好基础。
希望以上介绍的话术可以对销售人员有所帮助，让他们在工作中更加得心应手，取得更好的销售业绩。
4s店售后接待人员常用话术一览
4s店售后接待人员常用话术一览［导读］4s店售后接待人员的主要工作：接待维修，解答顾客咨询，负责协助客户处理车辆出险后的相关事宜，并且对管理维修进度进行跟踪维修质量和效果。
处理并统计客户投诉以及满意度。
4s店售后接待通常会遇到大致相通的问题，如何用标准的话术解答客户问题，需要长时间的总结。
1、客户非常生气问：为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？' 4s店售后接待答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？4s店售后接待答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？3、X XX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？4s店售后接待答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX 品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
4S店客户服务经典话术
4S店客户服务经典话术在4S店的客户服务中，经典的话术非常重要。
以下是一些经典的4S 店客户服务话术，帮助提升客户满意度和销售业绩。
问候与接待客户：1.您好！欢迎来到我们的4S店！我是XXX，有什么我能帮您的吗？2.早上/下午好！感谢您光临我们的4S店。
我是XXX，很高兴为您服务！3.请问您是今天来看车的吗？我可以为您提供一些帮助吗？了解客户需求：1.请问您对我们的品牌了解多少？您对哪些车型感兴趣？2.您对汽车性能有什么具体要求？3.您是打算购买新车还是二手车？4.您的购车预算是多少？介绍车型特点：1.这款车是我们品牌的热销车型，它有出色的燃油经济性和舒适的驾驶感受。
2.这辆车在安全性能方面有着很高的评价，配备了一系列先进的安全装备。
3.这款车具有很高的动力输出和灵敏的操控性能，非常适合喜欢驾驶的人士。
解答客户疑问：1.请问这款车的维修保养需要注意哪些问题？2.购车后是否有质保期？质保期是多久？3.如果购买二手车，是否有车辆的维修保养记录？4.是否有金融服务可以帮助客户解决购车的资金问题？进行价格谈判：1.您对这款车的价格是否满意？我们可以商量一下，看能否给您一个更优惠的价格。
2.如果您购买多辆车，我们可以给您一些优惠。
3.是否需要为您提供一些汽车配件或附加服务？提供购车建议：1.根据您的需求，我觉得这款车非常适合您。
2.这款车已经更新了新款，它在一些方面的性能和配置有了进一步的提升。
3.考虑到您的经济实力和日常用车需求，我建议您选择一款中型车。
促销与售后服务：1.您如果现在购买车辆，我们可以为您提供一些包括免费保养或延长质保期的服务。
2.购车后，如果有任何保险索赔的问题，我们将尽力为您提供帮助。
3.不管是购车后的维修保养还是售后服务，我们都会尽心尽力为您提供最满意的服务。
客户再见：1.非常感谢您选择我们的4S店购车。
希望您能开心地享受新车。
3.再见！祝您有个愉快的一天！总结：在4S店的客户服务中，经典的话术可以帮助提升客户满意度和推动销售业绩。
汽车4S店服务顾问接待流程(详细话术)
汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？”2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？”4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
车辆保养与维修指导的服务话术
车辆保养与维修指导的服务话术车辆是我们生活中不可或缺的交通工具之一，为了保证车辆的正常运行和延长使用寿命，定期进行保养和维修是非常重要的。
然而，对于许多车主来说，他们并不了解车辆保养和维修过程中的一些基本知识和技巧，因此需要专业人士提供服务和指导。
在这篇文章中，我将分享一些车辆保养与维修的服务话术，帮助车主更好地了解和处理车辆相关问题。
首先，车辆保养是确保车辆正常运行的关键。
当车主对车辆保养有疑问时，我们作为服务人员首先要耐心聆听他们的问题，然后给予准确的答复。
比如，他们可能会问：“我应该多久进行一次车辆保养？”这个问题，我们可以回应道：“根据车辆使用情况和厂家要求，通常建议每行驶5000公里进行一次常规保养。
但在特定情况下，如车辆使用环境恶劣或经常长途旅行，可以适当提前进行保养。
”这样的回答不仅解决了车主的疑惑，还提供了具体的建议。
其次，在车辆保养过程中，有些车主可能对一些常见问题不熟悉。
比如，他们可能询问：“我应该如何检查轮胎胎压？”此时，我们应该向他们解释胎压的重要性，并告诉他们使用胎压计进行检测的方法。
我们可以说：“保持适当的轮胎胎压对于行车安全和燃油效率至关重要。
您可以使用胎压计将其应用到轮胎上，并确保胎压与车辆说明书中的建议数值一致。
”车辆维修牵涉到更复杂的问题，因此在提供服务的过程中，需要更专业的知识和技巧。
当车主面对车辆故障时，他们可能会感到困惑和焦虑。
作为服务人员，我们要展现出专业和耐心的态度，帮助他们解决问题。
比如，车主可能会问：“为什么我的刹车会出现异响？”这时，我们可以说道：“刹车异响可能是由于刹车片磨损、尘埃或湿气等原因引起的。
我们建议您尽快到专业车辆维修中心检查和更换刹车片，以确保行车安全。
”这样的建议可以有效地解决车主的问题，并引导他们正确处理。
除了提供专业的服务话术，我们还要注意如何与车主进行良好的沟通。
沟通是解决问题的重要环节，有效的沟通可以增强车主的信任和满意度。
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一、接车，问诊，检查
1.出门迎接：
“XX先生(女士)您好!”
2.询问客户此次来店的目的,是正常保养的还是检查维修的
“XX先生(女士),您好,请问您这次是来做保养还是~~~”
得到答复后：
“XX先生(女士)，您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗？”
“谢谢”
“我可以打开您的爱车套上座椅套吗？”
（当着客户的面套上三件套）
3.告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位。
“XX先生(女士)，您目前的行驶里程是公里，(精确到个位）”（必须读出来）
“XX先生(女士)，您目前的油量是格” （必须读出来）
（如油量已到下线：您车的油量已到下线，提醒您及时加油以免给您造成不便，离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前100米路的左侧就有）。
有CBS功能的查看车辆状态。
4.然后做车内检查：内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品遗留
“您车内的贵重物品请保管好，比如手机，现金，包，票据，衣物请随身携带”“您有需要我们单独替您保管的贵重物品吗？”
同时开启大灯，雾灯，双跳灯，收音机，空调，点烟器。
摁喇叭，打开阅读灯，遮阳灯，机盖。
转动方向盘，松拉手刹，升降四门玻璃并查看内饰件。
5.做环车检查,记录
“我们一起来检查一下您车的外观,好吗?” 记录车牌，车架号，型号。
熄火，从左前叶子板，左车身，左车顶，左后叶子板，后保，后盖“我可以打开您的后备箱确认一下物品吗？”（备胎，工具是否齐全，明确告知客户）。
后挡玻璃，右后叶子板，右车身，右车顶，右前叶子板，前保，查看机盖内部，关时检查机盖，并查看前挡。
如车身有外伤,缺件等情况时及时与客户确认，让客户签字，并且追加服务:“您车子的(前杠)漆面有划伤，您看这次一起修理吗？”
“我们有抛光打蜡，漆面封釉的服务您这次一起处理了吧”
6.举升车辆
检查前中后底盘“您车子的XXX部件已经损坏这次需要更换吗？（如果不及时更换会。
）
7.“请问您方便的联系电话”(记在接车问诊表上)
（边检查边聊天式的夸奖客户：您的车保护的真好，您的车内真干净，您车内的座套好漂亮啊，您今天真精神，您今天真漂亮啊。
）
二、根据客户反映的具体情况及要求,查看DMS纪录或维修档案，给客户做出合理的维修保养方案，估算所需的大致费用:
“XX先生(女士)您好,这是我的名片.根据您目前的使用时间及行驶里程，综合考虑您的车况，我建议您这次需要维修保养的项目有。
”“XX先生(女士)您好,您的此次保养(维修检查)共需要××元,其中工时费××
元,材料费××元,大致需要××分钟(小时)，更换下来的旧件需要保存吗？我们4S店为您提供了免费洗车项目,您的车需要清洗一下吗?请您确认后在委托书上签字”
“这一张委托修理书是给您的，请妥善保管好，将作为您取车时的凭证。
”“XX先生(女士),您好,这边是客户休息区,您的车保养完后我会通知您的,休息
区有免费的茶水饮料还有电脑电视，书刊杂志，棋牌，会有专人服务，您先休息一会好吗,”
三、开派工单,接车问诊表,免检表交给车间主管：
四、进度控制:
按照给客户事先承诺的完工时间前最少2次查看维修进度,做到心中有数并随时通报给客户。
五、质检员检验，接待人员检验，合格准予出厂，通知客户：
“XX先生(女士),您好,您的车保养完毕,您可以提车了,请您来验一下车。
”所更换保养的项目逐一指给客户确认
六、办理结算手续.
“先生,您好,您这次一共消费了元，保养(维修检查)共××元,其中工时费××元,材料费××元,请您签字。
麻烦您到收银台办理结算。
”
七、提醒保养：（下次保养里程、项目及价格最好导入到WIP界面）
“先生,您好,我提醒您一下,您本次保养的里程是×× 公里,下次保养的里程是××公里.下次保养的时间是月。
下次预计保养的项目是，预计费用元。
（不要就去掉）”
八、送客户:
“您慢走，再见！”。