淘宝人员常用话术
淘宝客服 话术100句淘宝安抚话术
淘宝客服—-话术１０0句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您得心情;3)我理解您怎么会生气,换成就是我我也会跟您一样得感受;４)请您不要着急,我非常理解您得心情,我们一定会竭尽全力为您解决得;5)如果我碰到您得这么多麻烦,也会就是您现在这样得心情;６)发生这样得事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才就是对不？;7)没错,如果我碰到您这么多得麻烦,我也会感到很委屈得 ;8)我非常理解您得心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意得答复;9)我真得很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它得建议,您瞧好不？”“我能感受到您得失望,我可以帮助您得就是……”“我能感受得到,情况丶业务给您带来了不必要得麻烦;11)“如果就是我,我也会很着急得……”“我与您有同感……"“就是挺让人生气得……”;1２)您好,给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉,如果我就是您得话,我也会很生气得,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以不？13)您说得很对,我也有同感;14)给您造成得不便非常报歉,我们得心情跟您一样;１5)您得心情我可以理解,我马上为您处理;1６)“小姐,我真得理解您……;17)没错,如果我碰到您这样得麻烦,相信也会有您现在这样得心情;二丶被重视1８)先生,您都就是我们＊*年客户了;１9)您都就是长期支持我们得老客户了;２0)您对我们业务这么熟,肯定就是我们得老客户了,不好意思,我们出现这样得失误,太抱歉了21)先生／小姐,很抱歉之前得服务让您有不好得感受,我们店铺对于客户得意见就是非常重视得,我们会将您说得情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”２2)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下您得问题;2３)您搞错了—(换成)我觉得可能就是我们得沟通存在误会;24)我已经说得很清楚了—(换成)可能就是我未解释清楚,令您误解了;25)您听明白了不?—(换成)请问我得解释您清楚不?;26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好不?;２７)您需要—(换成)我建议……／您瞧就是不就是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要就是为了保护您得利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要得业务,那对您得利益就是很没有保障得;３0)我知道您一定会谅解得,这样做就就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义得忠诚顾客得权益;五丶怎样得嘴巴才嘴甜３1)麻烦您了;32)非常感谢您这么好得建议,我们会向上反映,因为有了您得建议,我们才会不断进步;3３)(客户不满意但不追究时)谢谢您得理解与支持,我们将不断改进服务,让您满意;３4)先生,您都就是我们得老客户了,我们当然不能辜负您得信任……;35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说得情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题得再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面得信息,这会让我们得服务做得更好;3７)您这次问题解决后尽管放心使用!;３８)感谢您对我们工作得支持,希望您以后能一如既往支持我们！;39)感谢您对我们得服务监督,这将让我们做得更好;4０)感谢您对我店铺得支持,您反馈得建议,将成为我们店铺日后改进工作得重要参考内容;４1)谢谢您对我们反映,我们会加强工作得培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;4２)谢谢您得反映,该问题一向就是我店铺非常重视得问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其她渠道,也希望您如果有更好得建议也可以提供给我们;４３)针对您刚才所反映得情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好得服务;44)让您产生这样得疑惑,也让您生气了,实在抱歉;45)非常感谢您对我们得关心与支持,我们会尽快完善;4６)您得建议很好,我很认同;４7)非常感谢您提供给我们得宝贵建议,有您这样得客户就是我们店铺得荣幸;六丶拒绝得艺术48)＊小姐,我很能理解您得想法,但非常抱歉,您得具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到得情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好不？;49)您说得这些,确实就是有一定得道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您得地方,也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到得就是……;５1)感谢您对我店铺活动得支持!由于很多得客户都有兴趣参加,＊＊已兑换完了/指定得产品没有货了(卖完了),请您留意以后得优惠活动;５2)先生/小姐,感谢您对我公司得XX活动得关注,目前现在我们还没有收到最新得通知,建议您先到网店首页上了解,或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您得关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;54)先生／小姐,非常感谢您得反馈我们会尽最大得努力改进这方面得问题,也希望您能一如既往地支持与监督我们得工作,谢谢!;55)*小姐,您得心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;5６)＊先生,您就是我们得客户,尽量让您满意,这就是我们得工作要求,不好意思,您说得这些,确实就是有一定得道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您得地方,也请您谅解;七丶缩短通话５7)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;58)因涉及得内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好不?八丶如何让客户“等"５9)不好意思,担误您得时间了;60)"等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;６1)等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您得等待,已经帮您查询到……／现在帮您查询到得结果就是……”＂;62)请您稍等片刻,马上就好;63)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;６4)感谢您耐心得等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况不(发生得详细地址丶时间丶现象等)？我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您得配合！;６6)谢谢您向我们提供得宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;68)先生您好!＊*现在就是在普及得阶段,正因为有您得使用,我们才知道新活动推出以后使用得不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能就是我们工作人员得失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意得处理结果!;70)先生/小姐,您得提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您得宝贵意见;7１)非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好不？如确就是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好不？72)非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定就是某个环节出现了问题,您可以放心,如果就是我店铺得问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;十丶其它7３)如果您对我解释不满意,可以提出您得建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);7４)您好,您得彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);75)您得满意就是我们得追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了她得问题表示感谢得时候);76)“请输入您得密码验证,请关注页面提示",把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系,我只就是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好得建议时以后我们店铺有其它活动时,我们再联系您?;７８)请您放心,您要求办理得退款已办理(取消)成功！丶请您放心,您得话费我已帮您查询过,没有问题!请您放心,您反映得问题已为您记录！;79)感谢您得建议;80)非常感谢您得耐心等待;81)别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您得;82)感谢您得批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;83)谢谢,这就是我们应该做得;8４)我们会将您反映得问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;8５)也许我说得不够清楚,请允许我再解释一遍;８6)请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您 ;8７)请告诉我们您得想法,我们很乐意聆听您得意见 ;８8)先生/小姐,非常感谢您把您遇到得麻烦及时告诉我们;89)您都就是我们信用度非常好得客户,我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语９0)祝您生活愉快！91)祝您中大奖！９2)当客户说她在开车时,结束语:路上要注意安全;９３)祝您生意兴隆！94)希望下次有机会再为您服务！９5)请路上小心;96)祝您一路顺风;９7)天气转凉了,记得加衣保暖; ９8)今天下雨,出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!10０)祝您旅途愉快！。
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。
不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
以下是小编为大家收集的淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝客服客服话术和自动回复语11、非常抱歉。
请原谅我打扰了你。
这是我们的错。
我很抱歉。
谢谢你提醒我。
我们将立即采取措施尽可能让您满意。
请不要介意。
2、到达需要多长时间亲爱的~在正常情况下，它可以在交货的第二天起3个工作日左右送达。
如果天气特殊，机场和高速公路的关闭可能会推迟。
请理解。
3、亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
4、您好，在吗看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢。
5、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。
如果您有疑问，请联系我们。
6、亲爱的~店主出去送货了，很抱歉我不能及时回复你的信息，你可以先在店里慢慢选，一定要等店主!店主回来后立即回复!7、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。
我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
8、我现在什么时候可以发货为了确保每位客户的订单安全、快速地发出，订单将在下午*点发出，下午*点后的订单将在第二天发出。
9、包邮话术：亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！10、感谢您的关注。
有空的时候再来逛商店吧!淘宝客服客服话术和自动回复语21、接待开场白亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？2、是否有货亲，能拍下就是有货的哦，喜欢的可以拍下，马上为您安排发货哦。
淘宝客服话术
淘宝客服话术1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗,”你如何回复, 可以说:1(您好～欢迎光临～2(您好,欢迎光临本店.3. 您好，在的。
有什么事情可以帮到您,2、若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复, 可以说:1(您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。
2(亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的,3、顾客:“(某产品的连接)这件还有吗,”可以说:1(您好，还有的。
2(您好，这件宝贝有现货，谢谢关注～4、顾客:“(某产品的连接)这个实物好看吗,”可以说:1(您好～实物比我们的照片更漂亮哦。
2(本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美～ 5、顾客:“(某产品的连接)这个质量如何,可以说:1( “您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。
”2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的. 6、顾客:你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。
可以说:1(您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉～万一有质量问题，商品可以退换的。
2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.7、顾客:可以货到付款吗,假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答, 可以说:1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。
7、假设你是淘宝的服装卖家，顾客向你咨询:“你好，我看中了你这款衣服，我身高165CM，体重50KG，请问穿什么尺寸,”(此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议)可以说: 您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码.谢谢您的关注. 8、假设你是淘宝的护肤品卖家，顾客向你咨询:“你好，我想找一款特别补水的唇膏，你可以推荐几款吗,”刚好你有新到的补水效果不错的唇膏，你将如何推荐, 可以说:1. 根据您的情况，本人觉得这一款特别适合您，补水效果是很好的，新到的货 2. 您好,可以的,我们最新刚到的补水唇膏, 正好符合您的要求.我把链接给您。
淘宝客服客服话术和自动回复语大全
方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
淘宝客服的专业话术8篇
淘宝客服的专业话术8篇淘宝客服的专业话术 (1)1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
淘宝术语
1、运费太贵
销售话术：亲，运费不是我们能控制的，是物流公司的费用！
2、若询问之后,顾客不确定要什么颜色,需要推荐.推荐需根据个人肤色而定.
1）若客肤色较好,颜色不挑,但可适当推荐亮丽的颜色.如红色,紫色等
销售话术: 亲，你的皮肤很好，能胜任很多种颜色，这里推荐你这款红色和紫色
2）若客肤色偏黄暗,尽量推荐浅色,纯色.如灰色
销售话术:亲，你的肤色属于偏黄暗的，这里推荐灰色，比较适合亲！
3）若在推荐之后,客户仍不确定颜色,可以向他介绍几款颜色的不同风格,比如蓝色和红色,蓝色就显成熟优雅些,红色显得热情活力些.再根据客户风格推荐.
销售话术: 亲，你如果想要我的个人意见，我推荐几款，蓝色那显成熟和优雅，而红色显得热情活力，我看亲的风格比较适合蓝色，成熟又优雅。
3、衣服议价
1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：
销售话术：亲，您好，这是我能给出最大权限的优惠了，谢谢您的理解
2）如果客户再次议价，坚决点：
销售话术：亲，不好意思意思不能再便宜了
3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：
销售话术：亲，您如果感觉价格不合适，我们还有其他价位的宝贝
4、客人收到货，不知道怎么确认收货：
回答：亲，请你进入你淘宝已买宝贝中，确认收货，谢谢您
5、客人对尺码不满意：
回答：亲，这是按照您下单的尺码发的货，如果您不满意，如果宝贝不影响二次销售，我们可以替亲换尺码，因为不是质量问题，请亲自己承担运费。
6、客户收到货，发现我们发错货了
回答：亲，不好意思，因为我们的疏忽发错了宝贝，恳请亲的多多包涵，请亲把宝贝邮到这个地址，退货邮费，有我们承担，再次发货，会赠送小礼物给亲！。
淘宝客服——话术100句
淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同 ;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。
(完整版)淘宝客服——话术100句
淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同 ;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。
淘宝客服话术100句
淘宝客服话术100句随着电子商务的发展，淘宝成为了很多人购物的首选平台。
而淘宝客服则是保证买家权益的重要一环。
作为淘宝客服，要保持良好的服务态度和专业的话术能力，才能更好地为消费者提供服务。
下面是100句淘宝客服话术，希望能对大家有所帮助。
1. 您好，请问有什么可以帮到您的？2. 请问您遇到了什么问题？3. 您好，请问您需要什么帮助？4. 请问您需要咨询什么问题？5. 您好，请问您需要退货吗？6. 请问您需要换货吗？7. 您好，请问您需要申请退款吗？8. 请问您需要申请售后服务吗？9. 您好，请问您需要查询物流信息吗？10. 请问您需要更改收货地址吗？11. 您好，请问您需要催促快递吗？12. 请问您需要申请发票吗？13. 您好，请问您需要延长收货时间吗？14. 请问您需要了解商品的售后政策吗？15. 您好，请问您需要了解商品的质量保证吗？16. 请问您需要了解商品的使用方法吗？17. 您好，请问您需要了解商品的配送方式吗？19. 您好，请问您需要了解商品的库存情况吗？20. 请问您需要了解商品的价格调整情况吗？21. 您好，请问您需要了解商品的售后维修情况吗？22. 请问您需要了解商品的退货政策吗？23. 您好，请问您需要了解商品的换货政策吗？24. 请问您需要了解商品的退款政策吗？25. 您好，请问您需要了解商品的保修期限吗？26. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗？27. 您好，请问您需要了解商品的使用注意事项吗？28. 请问您需要了解商品的维修步骤吗？29. 您好，请问您需要了解商品的保养方法吗？30. 请问您需要了解商品的安装方法吗？31. 您好，请问您需要了解商品的使用环境吗？32. 请问您需要了解商品的使用寿命吗？33. 您好，请问您需要了解商品的适用人群吗？34. 请问您需要了解商品的品牌故事吗？35. 您好，请问您需要了解商品的设计理念吗？36. 请问您需要了解商品的生产工艺吗？37. 您好，请问您需要了解商品的材质成分吗？38. 请问您需要了解商品的生产地点吗？39. 您好，请问您需要了解商品的包装方式吗？41. 您好，请问您需要了解商品的售后政策吗？42. 请问您需要了解商品的保修期限吗？43. 您好，请问您需要了解商品的售后服务电话吗？44. 请问您需要了解商品的使用注意事项吗？45. 您好，请问您需要了解商品的维修步骤吗？46. 请问您需要了解商品的保养方法吗？47. 您好，请问您需要了解商品的安装方法吗？48. 请问您需要了解商品的使用环境吗？49. 您好，请问您需要了解商品的使用寿命吗？50. 请问您需要了解商品的适用人群吗？51. 您好，请问您需要了解商品的品牌故事吗？52. 请问您需要了解商品的设计理念吗？53. 您好，请问您需要了解商品的生产工艺吗？54. 请问您需要了解商品的材质成分吗？55. 您好，请问您需要了解商品的生产地点吗？56. 请问您需要了解商品的包装方式吗？57. 您好，请问您需要了解商品的品质保证吗？58. 请问您需要了解商品的售后政策吗？59. 您好，请问您需要了解商品的保修期限吗？60. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗？61. 您好，请问您需要了解商品的使用注意事项吗？63. 您好，请问您需要了解商品的保养方法吗？64. 请问您需要了解商品的安装方法吗？65. 您好，请问您需要了解商品的使用环境吗？66. 请问您需要了解商品的使用寿命吗？67. 您好，请问您需要了解商品的适用人群吗？68. 请问您需要了解商品的品牌故事吗？69. 您好，请问您需要了解商品的设计理念吗？70. 请问您需要了解商品的生产工艺吗？71. 您好，请问您需要了解商品的材质成分吗？72. 请问您需要了解商品的生产地点吗？73. 您好，请问您需要了解商品的包装方式吗？74. 请问您需要了解商品的品质保证吗？75. 您好，请问您需要了解商品的售后政策吗？76. 请问您需要了解商品的保修期限吗？77. 您好，请问您需要了解商品的售后服务电话吗？78. 请问您需要了解商品的使用注意事项吗？79. 您好，请问您需要了解商品的维修步骤吗？80. 请问您需要了解商品的保养方法吗？81. 您好，请问您需要了解商品的安装方法吗？82. 请问您需要了解商品的使用环境吗？83. 您好，请问您需要了解商品的使用寿命吗？85. 您好，请问您需要了解商品的品牌故事吗？86. 请问您需要了解商品的设计理念吗？87. 您好，请问您需要了解商品的生产工艺吗？88. 请问您需要了解商品的材质成分吗？89. 您好，请问您需要了解商品的生产地点吗？90. 请问您需要了解商品的包装方式吗？91. 您好，请问您需要了解商品的品质保证吗？92. 请问您需要了解商品的售后政策吗？93. 您好，请问您需要了解商品的保修期限吗？94. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗？95. 您好，请问您需要了解商品的使用注意事项吗？96. 请问您需要了解商品的维修步骤吗？97. 您好，请问您需要了解商品的保养方法吗？98. 请问您需要了解商品的安装方法吗？99. 您好，请问您需要了解商品的使用环境吗？100. 请问您需要了解商品的使用寿命吗？以上100句淘宝客服话术仅供参考，希望能对大家有所帮助。
淘宝客服话术
1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？可以说：1．您好！欢迎光临！2．您好,欢迎光临本店.3. 您好，在的。
有什么事情可以帮到您？2、若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？可以说：1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。
2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？3、顾客：“（某产品的连接）这件还有吗？”可以说：1．您好，还有的。
2．您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！4、顾客：“（某产品的连接）这个实物好看吗？”可以说：1．您好！实物比我们的照片更漂亮哦。
2．本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！5、顾客：“（某产品的连接）这个质量如何？可以说：1．“您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。
”2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的.6、顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。
可以说：1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。
2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.7、顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答？可以说：1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。
7、假设你是淘宝的服装卖家，顾客向你咨询：“你好，我看中了你这款衣服，我身高165CM，体重50KG，请问穿什么尺寸？”（此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议）可以说：您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码.谢谢您的关注.8、假设你是淘宝的护肤品卖家，顾客向你咨询：“你好，我想找一款特别补水的唇膏，你可以推荐几款吗？”刚好你有新到的补水效果不错的唇膏，你将如何推荐？可以说：1. 根据您的情况，本人觉得这一款特别适合您，补水效果是很好的，新到的货2. 您好,可以的,我们最新刚到的补水唇膏, 正好符合您的要求.我把链接给您。
最全淘宝客服话术
方案一1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺丰的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
淘宝客服——话术100句
淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同 ;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。
淘宝术语
1、运费太贵
销售话术：亲，运费不是我们能控制的，是物流公司的费用！
2、若询问之后,顾客不确定要什么颜色,需要推荐.推荐需根据个人肤色而定.
1）若客肤色较好,颜色不挑,但可适当推荐亮丽的颜色.如红色,紫色等
销售话术: 亲，你的皮肤很好，能胜任很多种颜色，这里推荐你这款红色和紫色
2）若客肤色偏黄暗,尽量推荐浅色,纯色.如灰色
销售话术:亲，你的肤色属于偏黄暗的，这里推荐灰色，比较适合亲！
3）若在推荐之后,客户仍不确定颜色,可以向他介绍几款颜色的不同风格,比如蓝色和红色,蓝色就显成熟优雅些,红色显得热情活力些.再根据客户风格推荐.
销售话术: 亲，你如果想要我的个人意见，我推荐几款，蓝色那显成熟和优雅，而红色显得热情活力，我看亲的风格比较适合蓝色，成熟又优雅。
3、衣服议价
1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：
销售话术：亲，您好，这是我能给出最大权限的优惠了，谢谢您的理解
2）如果客户再次议价，坚决点：
销售话术：亲，不好意思意思不能再便宜了
3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：
销售话术：亲，您如果感觉价格不合适，我们还有其他价位的宝贝
4、客人收到货，不知道怎么确认收货：
回答：亲，请你进入你淘宝已买宝贝中，确认收货，谢谢您
5、客人对尺码不满意：
回答：亲，这是按照您下单的尺码发的货，如果您不满意，如果宝贝不影响二次销售，我们可以替亲换尺码，因为不是质量问题，请亲自己承担运费。
6、客户收到货，发现我们发错货了
回答：亲，不好意思，因为我们的疏忽发错了宝贝，恳请亲的多多包涵，请亲把宝贝邮到这个地址，退货邮费，有我们承担，再次发货，会赠送小礼物给亲！。
优秀淘宝售前、售后话术
1. 接待开场白亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
淘宝客服客服话术和自动回复语大全
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
淘宝客服常用100句用语
淘宝客服常用100句用语一、开场白问候1.亲，您好！欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服XXX2.亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？3.亲~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。
请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。
祝您网购愉快!4.亲，现在小店都有优惠活动哦，宝贝很不错哟，有时间可以了解一下哦。
5.亲爱的女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购！6.您好，在的哟，请问有什么问题可以帮到您呀？7.这里是XXX，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢？8.您好，请问有什么能为您解答的呢？您可以慢慢诉说，我们一一为您解答的哈！9.您好，请问有什么需要小客服xxx为您做的呢？10.您好，欢迎光临本店铺，请问您有什么问题需要咨询呢？不要忘了关注本店铺哦！二、商品咨询11.亲，这款衣衣是XX面料的哦，非常顺滑，穿起来会非常舒服的哦~12.亲爱的，您眼光真好，您选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦！13.亲，我们这个宝贝累计已经有XXX人购买了，都反馈质量不错呢！14.亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已经尽量把色差降到最低了，还请亲谅解。
15.亲，建议选X码哦，您身材这么标准，穿上美美哒，不过您也可以根据您的身型，以及您的松紧喜好来挑选哦。
16.亲，建议选X码哦，这个码数是比较合适您的，而且这一款上身效果特别好，不过您也可以根据您的身型，以及您的松紧喜好来挑选哦。
17.亲，方便说一下您的身高、体重吗？这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。
18.亲，这款宝贝的尺寸在详情页里面有哦，另外还有不同身型的人穿着参考数据。
如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗？我可以为您提供一些建议供您参考哦！19.亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是X码。
淘宝客服话术
方案一1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
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“亲,您好！在得,有什么可以帮您得呢？”客户沟通得过程中一定要注意1、倾听客户得问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。
在与客户得整个沟通过程中要多用到:您,请,稍等……2、介绍店铺得时候A、当为顾客做导购得时候要多用“小店”。
一下子就提高了客户得身份,让客户感觉自己很有优越感,一下就感受到了”上帝式”得服务。
B、当为顾客解决问题得时候要多用“本店”。
让客户感觉我们很专业。
3、表情与心态在适当得时候也需要一个表情代替冷冷冰冰得文字,让客户印象改变。
遇到再刁难得客户也不能把自己得情绪带给客户,情绪就是会传染得,客服很有耐心很有礼貌得给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。
售前客户来询问得时候1、问到价格就是否能优惠或者能否包邮等问题“亲,您好本店就是可以优惠与包邮得,但就是这要达到一定得消费金额,最近本店在做买就送得活动您可以瞧一下+链接或截图。
”2、问到尺码“亲,您好本店得YY所标注得尺码都就是标准码,亲可以按照自己得平时穿得尺码购买,如果方便得话您也可以把您得身高体重告诉我们,我们帮您选择最合适您得款式。
”3、问到颜色、款式等问题得时候“亲,您好这件YY得颜色(款式就是)有XX、”4、问到色差问题“亲,就是这样得本店内所有商品都就是实物拍摄,在拍摄完成后,已尽可能确保颜色逼真,最接近实物。
但影响色差得因素包括显示器、周围环境对光线得变化等等,这个就是网络购物现在无法避免得问题,所以也请亲慎拍。
”5、问到面料A、亚麻:“亲本店得面料用得就是80英支得纯亚麻面料,而不就是半亚麻与棉麻混纺等廉价得面料,所以成本上可能会高一点。
”B、棉:“亲本店得面料用得就是24K得纯棉面料,而不就是18K等廉价得面料,所以成本上可能会高一点。
”6、问到细节截图+“亲您可以瞧到本店得YY在缝制得时候用得就是每厘米XX针,不会出现脱线、绣珠脱落与短线这些质量问题。
”7、问到做工“亲您瞧本店得YY都就是由我们自己得工厂制作得,全部就是工人手工缝制得,每一件YY 都就是经过严格检查才上架得。
”8、问到价格差异得问题可这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。
注:主动与客户沟通话术“亲您瞧您就是喜欢XX颜色呢,还就是YY颜色”“亲您瞧有您中意得宝贝吗。
”“亲您瞧还有什么需要帮助得吗？”……问题主要就就是给客户做选择题,不就是问答题。
未成交话术:A、“亲,小店还有很多漂亮得YY您可以再逛逛,有问题随时联系我哦。
”B、“未成交:“亲可以收藏小店,等下次小店上新得时候一定会有您喜欢得哟!~~~~~”售中1、发货问题“亲小本店承诺48小时内发货,一般情况上午拍得能当天发货,下午得话可能要到第二天能给您发货,您瞧可以吧。
”2、快递问题“亲小店默认快递公司就是申通,您瞧亲给您发申通可以吗？”3、推广其她商品“亲您瞧就是这个地址吧+客户联系信息。
”“亲,您瞧小店还有许多漂亮得YY,还有亲中意得吗？”4、促成付款“亲您现在付款后发货部得同事就可以给您打包尽快帮您发货了。
”让客户收藏本店话术“亲,您可以收藏小店,方便亲在小店上新得时候能来选下中意得宝贝哦。
”让客户分享商品话术“亲,亲收到YY后觉得好得话要帮小店分享哦。
”提醒可以注册会员话术“亲,当您收到宝贝得时候可以按照里面得换货卡注册成为本店得会员,享受小店最新得活动与资讯。
”售后一、客户关系维护1、会员与非会员旺旺群发A、会员“亲爱得会员,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动,针对会员还有更大回馈。
更多优惠、更大得让利赶快进店瞧瞧吧。
”B、非会员“亲爱得客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动,同时还有小礼品赠送。
更多优惠、更大得让利赶快进店瞧瞧吧。
2、短信A、会员资讯“亲爱得会员,淘宝网“见喜服饰”为了回馈新老客服特别举行了XX活动,特别针对会员还有更多得让利,赶快登陆见喜来行使权力吧！“B、会员生日“亲爱得会员,见喜服饰所有工作人员祝您XX(祝福内容)。
在这个特别得日子里,本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动,快来为自己挑选生日礼物吧”C、会员及近6个月客户节日短信XX(祝福内容)。
淘宝网见喜服饰在这个特别日子举行了XX活动,赶快登陆见喜狂欢吧。
”3、高端会员生日“请问就是XX女士/先生吗？您好,我就是淘宝网见喜服饰得客户经理,今天就是您得生日我代表见喜服饰得工作人员祝您生日快乐……(祝福得话)。
因为您就是见喜服饰得特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。
+询问对见喜售后就是否满意。
”二、退换货问题客服先询问就是什么原因需要退货A、商品质量问题注:如果遇到客户要求退货退款得情况需要与客户进行电话沟通。
B、尺码大小问题C、其她原因退换货a、色差:“亲,就是这样得本店内所有商品都就是实物拍摄,在拍摄完成后,已尽可能确保颜色逼真,最接近实物。
但影响色差得因素包括显示器、周围环境对光线得变化等等,这个就是网络购物现在无法避免得问题,所以关于色差问题本店就是不能退换货得。
”b、自己穿着不好瞧:“亲,就是这样得本店得每个宝贝都有宝贝详细介绍,详细描述了YY得尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考,因为每个人得身高体重等方面得原因,无法保证每个人都能够穿出模特得效果,所以对于这个问题本店就是不支持退货得。
”c、其她:“亲,对于您得这个问题在小店得声明里面已经写明了+声明链接。
”注:对于上述问题处理不了得可以发声明链接让客户先阅读,并询问就是不就是购物前没阅读声明。
网店客服除了具备一定得,专业知识、周边知识、行业知识以外,还要具备一些工作方面得技巧,具体如下:(一)促成交易技巧1、利用“怕买不到”得心理:人们常对越就是得不到、买不到得东西,越想得到它、买到它。
您可利用这种“怕买不到”得心理,来促成订单。
当对方已经有比较明显得购买意向,但还在最后犹豫中得时候。
可以用以下说法来促成交易:“这款就是我们最畅销得了,经常脱销,现在这批又只剩2个了,估计不要一两天又会没了,喜欢得话别错过了哦”或者:“今天就是优惠价得截止日,请把握良机,明天您就买不到这种折扣价了。
”2、利用顾客希望快点拿到商品得心理:大多数顾客希望在付款后您越快寄出商品越好。
所以在顾客已有购买意向,但还在最后犹豫中得时候。
可以说:“如果真得喜欢得话就赶紧拍下吧,快递公司得人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功得话,马上就能为您寄出了。
”对于可以用网银转帐或在线支付得顾客尤为有效。
3、当顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”得技巧来促成交易。
譬如,您可以对她说:“请问您需要第14款还就是第6款？”或就是说:“请问要平邮给您还就是快递给您?”,这种“二选其一”得问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就就是您帮她拿主意,下决心购买了。
4、帮助准顾客挑选,促成交易:许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,她总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样上不停地打转。
这时候您就要改变策略,暂时不谈订单得问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等,一旦上述问题解决,您得订单也就落实了。
5、巧妙反问,促成订单:当顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。
举例来说,顾客问:“这款有金色得吗?”这时,您不可回答没有,而应该反问道:“不好意思我们没有进货,不过我们有黑色、紫色、蓝色得,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?”6、积极得推荐,促成交易:当顾客拿不定主意,需要您推荐得时候,您可以尽可能多得推荐符合她得要求得款式,在每个链接后附上推荐得理由。
而不要找到一个推荐一个。
“这款就是刚到得新款,目前市面上还很少见”,“这款就是我们最受欢迎得款式之一”,“这款就是我们最畅销得了,经常脱销”等等,以此来尽量促成交易。
(二)时间控制技巧除了回答顾客关于交易上得问题外,可以适当聊天,这样可以促进双方得关系。
但自己要控制好聊天得时间与度,毕竟,您得工作不就是闲聊。
您还有很多正经得工作要做。
聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。
(三)说服客户得技巧1、调节气氛,以退为进在说服时,您首先应该想方设法调节谈话得气氛。
如果您与颜悦色地用提问得方式代替命令,并给人以维护自尊与荣誉得机会,气氛就就是友好而与谐得,说服也就容易成功;反之,在说服时不尊重她人,拿出一副盛气凌人得架势,那么说服多半就是要失败得。
毕竟人都就是有自尊心得,就连三岁孩童也有她们得自尊心,谁都不希望自己被她人不费力地说服而受其支配。
2、争取同情,以弱克强渴望同情就是人得天性,如果您想说服比较强大得对手时,不妨采用这种争取同情得技巧,从而以弱克强,达到目得。
3、消除防范,以情感化一般来说,在您与要说服得对象较量时,彼此都会产生一种防范心理,尤其就是在危急关头。
这时候,要想使说服成功,您就要注意消除对方得防范心理。
如何消除防范心理呢？从潜意识来说,防范心理得产生就是一种自卫,也就就是当人们把对方当作假想敌时产生得一种自卫心理,那么消除防范心理得最有效方法就就是反复给予暗示,表示自己就是朋友而不就是敌人。
这种暗示可以采用种种方法来进行:嘘寒问暖,给予关心,表示愿给帮助等等。
4、投其所好,以心换心站在她人得立场上分析问题,能给她人一种为她着想得感觉,这种投其所好得技巧常常具有极强得说服力。
要做到这一点,“知己知彼”十分重要,惟先知彼,而后方能从对方立场上考虑问题。
5、寻求一致,以短补长习惯于顽固拒绝她人说服得人,经常都处于“不”得心理组织状态之中,所以自然而然地会呈现僵硬得表情与姿势。
对付这种人,如果一开始就提出问题,绝不能打破她“不”得心理。
所以,您得努力寻找与对方一致得地方,先让对方赞同您远离主题得意见,从而使之对您得话感兴趣,而后再想法将您得主意引入话题,而最终求得对方得同意。