航空服务礼仪教案进度表
民航服务礼仪进度表Microsoft Word 文档(完整资料).doc
2深入学习教师用书中对教材的把握与分析讲解，利用教具，模型使学生形成自主，探索，合作的学习习惯。
3积极推进教学方法和手段的现代化，积极运用图片，视频等方式进行辅助教学。
课 时 分 配
授课
周数
周课
时
授课
4.21-4.25
3
第八章 主要客源国及宗教礼仪
第一节 主要客源国礼仪习俗
第二节 宗教礼仪
14
5.28-6.1
3
机动
15
6.4-6.8
3
复习
16
6.11-6.15
3
考试
3
第二章 民航服务礼仪概述 第一节了解民航第二章 民航服务礼仪概述
第二节民航服务礼仪基础
民航服务礼仪概述 第三节民航服务意识与职业道德
3
3.12-3.16
3
第三章 客舱乘务员的形象设计
第一节仪容仪表修饰（化妆实操）（盘发实操）1-2
4
3.19-3 23
3
第三章 客舱乘务员的形象设计 第二节仪态的美化 （站、走、坐、蹲，手势礼仪实操）3-4
7
4.9-4.13
3
第五章 地面服务礼仪 第三节候机楼问询服务礼仪（航班延误后的旅客应对实操）9
8
4.16-4.20
3
第五章 地面服务礼仪
第四节要客服务礼仪(VIP值机柜台行为规范，要客实操)10-13
9
4.23-4.28
3
第五章 地面服务礼仪
第五节安检岗位服务礼仪
第六节呼叫中心服务礼仪
(实操)14-16
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民航服务礼仪教案
【教学目标】1.熟悉掌握服务的技能。
2.熟知十大标准礼仪的具体要求，并且进行专业的训练3.熟练掌握礼仪操4.熟练掌握民航服务的要求和问题处理的方法和技巧。
【教学重、难点】1.礼仪操的训练2. 民航服务技能3.仪容仪表的打造4. 民航服务的要求和问题处理的方法和技巧【教学方法】1.任务驱动下的案例教学2.讲授法3.小组讨论法4.情景模拟法5.角色扮演法6.实地演练法7.融入式教学法【教学内容】第一章民航礼仪介绍一、何谓礼仪各行各业都离不开礼仪的规范，百度百科里给礼仪进行的具体的定义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
二、何谓服务如果给服务一个定义的话，那就是一句话：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
也许用两句名言来解释服务的意义的话也许更直观：“最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。
——邹金宏”“服务就是我为人人，人人为我。
——孙中山”三、服务礼仪的意义1．提高乘务的个人素质；2．体现对旅客的负责和尊重；3．有助于服务质量和服务水平的提高；4．对塑造整体形象有帮助；第一节礼仪的起源、演变及发展一、礼仪的起源归纳起来，大体有五种礼仪起源说：一是天神生礼仪，二是礼为天地人的统一体，三是礼产生于人的自然本性，四是礼为人性和环境矛盾的产物，五是礼生于理，起于俗。
二、我国礼仪的发展与演变在我国，周朝是礼仪逐步趋向完善的时代。
航空服务礼仪教案+进度表上课讲义
课后自行练习站姿、走姿、蹲姿等仪态。
第十四周
3
实践教学内容
第二章
空乘人员仪态美的训练与养成
1.仪态美的认知
2.常见的仪态要素缺陷分析与纠正
3.空乘人员仪态基础训练（实训）
4.空乘人员仪态综合训练（实训）
5.空乘人员仪态美的养成
课后自行练习站姿、走姿、蹲姿等基本礼仪。
授课日期：2015年 12 月 2日
云南商务职业学院
教学进度计划表（ 2015学年秋季学期）
课程名称：航空服务礼仪课程性质：专业课
开课部门：教务处任课教师：冯双燕
专业、班级：2014级综合一班航空服务专业人数：6
总学时数：54课堂讲授学时数：课内实验学时数：
周
次
学
时
章、节、标题
教学主要内容
（讲授、讨论、习题、实验、实习）
拟布置作业
及要求
周次：第十四 周
本次授课课时
3
授课章节：实践教学大纲第二章
授课题目
空乘人员仪态美的训练与养成
教学目标：
1.仪态美的认知
2.常见的仪态要素缺陷分析与纠正
3.空乘人员仪态基础训练（实训）
4.空乘人员仪态综合训练（实训）
5.空乘人员仪态美的养成
教学内容与要求：
形体礼仪既是体现内在素质也是提升个人及航空服务人员外在形象的直观标签，我们结合形体和礼仪课程，在优雅的环境和柔美的音乐中提升纠正礼态训练，有针对性的对每个同学加以纠正指导，在镜中能看到自己的变化展现仪态美姿，并结合练习课打破约定俗成的习惯，加强团队互动效果，通过不同规范的形态礼仪，提升个人及团体内在素质的修养。
第八周
3
民航服务人员沟通礼仪
空乘、轨道专业教学计划进程表
专业类别：管理类
课 程 分 类 序 课 号 1 心理健康与安全常识 2 哲学与人生 3 职业道德与法律 4 政治经济与社会 5 职业生涯规划 公 共 基 础 课 6 语文 普通话 7 数学 8 英语 9 公共艺术 10 计算机基础 11 体育 12 社交礼仪 小 13 形体训练 专 业 15 市场营销 基 16 航空基础知识 础 17 普通话 课 18 民用航空法 小 19 航空服务心理学 20 民航安全与应急处理 专 21 机场服务概论 业 课 22 旅游地理 23 航空客户服务 小 24 票务实训 25 航空服务礼仪 实 26 形象设计 践 课 27 模拟仓实训 28 顶岗实习 小 总 统 计 数 周 课 学 学 程 计 时 时 门 数 数 数 计 ★ ★ ★ ★ ★ 计 ★ ★ ★ ★ ★ 14 航空英语 ★ ★ ★ ★ ★ 计 ★ ★ ★ ★ 960 392 160 108 54 80 80 874 80 80 120 120 120 520 80 80 80 120 504 864 0 0 40 108 54 20 80 302 80 80 120 120 40 440 0 80 80 80 80 80 120 504 864 0 28 10 0 27 11 4 27 8 4 25 9 10 24 6 4 6 4 0 4 10 6 6 6 6 4 4 6 572 11 8 8 4 60 648 312 392 120 4 3 4 4 8 4 17 4 15 4 4 5 4 ★ ★ ★ 132 112 58 120 232 132 112 58 40 80 232 4 2 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 程 名 称 考试 考查
3218 1390 1828
理 论 教 学 与 实 践 教 学 比
《民航服务礼仪》教案 第3课 熟悉民航服务人员的服饰礼仪
课题熟悉民航服务人员的服饰礼仪课时2课时（90 min）教学目标知识技能目标：（1）了解着装的基本原则和色彩搭配（2）掌握民航服务人员职业着装的基本要求、注意事项及佩饰的使用要求（3）深化对着装的理解，能够在日常生活中穿着得体（4）在民航服务中，能够正确着装，且佩饰搭配符合岗位要求思政育人目标：（1）具有健康的审美情趣，能感受美、欣赏美、创造美（2）善于发现生活中的“美”教学重难点教学重点：着装的基本原则和色彩搭配教学难点：民航服务人员职业着装的基本要求与注意事项教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：考勤（2 min）→案例导入（5 min）→传授新知（28 min）→课堂讨论（10 min）第2节课：躬体力行（35 min）→任务考核（5 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤（2 min）⏹【教师】使用APP进行签到⏹【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入（5 min）⏹【教师】讲述沟通小剧场“弘扬优秀传统文化——新制服助力高品质服务”案例（详见教材），并提出以下问题：（1）山航为什么要为员工提供新制服？（2）你认为服饰对塑造个人形象有什么影响？⏹【学生】聆听、思考、回答用案例导入，让学生深入了解民航服务人员的服饰礼仪，导入本节课课题传授新知（28 min）⏹【教师】通过学生的发言引入课题，讲解着装的基本礼仪，民航服务人员的职业着装和配饰礼仪礼仪讲堂通过案例分析、师生互动和教师讲解，让学生了解着装的基本礼仪，民航服务人员的服饰是一种“语言”，能反映一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人，甚至对生活的态度。
在日常生活中，我们要根据礼仪规范去选择服饰的款式，并正确穿戴，使之合乎身份，合乎场合，以保持良好的形象。
航空服务礼仪教案(1-18周)
1．教学内容与要求：
2．礼仪的内涵
3．航空服务礼仪的内涵
4．总体介绍礼仪的内涵、特征、意义、重要性？
教学重点：
掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用
教学难点：
掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用
教学方法：
课堂讲授为主
教学设备：
板书
教学过程：
课程导入：举例有关礼仪方面的案例，过渡到礼仪的重要性，引起学生的学习兴趣。
课本
作业布置：
预习
小结：
通过本课学习，要求学生掌握民航人员的客舱服务礼仪的基本要求及合乎礼仪方面的规范，并将其运用于实际工作中去。
授课日期：2015年12月15日
周次：第十六周
本次授课课时
3
授课章节：
授课题目
民航服务礼仪总复习
教学目标：
期末总复习
教学内容与要求：
期末总复习
教学重点：
期末总复习
教学难点：
教学重点：
规范地使用名片，了解见面礼节。
教学难点：
掌握不同通讯工具的使用礼仪，掌握公共场所、办公室行为文明的要素。
教学方法：
讲授为主，实操为辅。
教学设备：
板书
教学过程：
课程导入：结合日常交往礼仪过渡到民航服务人员的日常交往礼仪。
课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束：总结——结合营销的定义、市场营销观念谈产品整体概念
云南商务职业学院
教案
课程名称：航空服务礼仪
学部：经管学部
授课班级：2014级航空服务专业
学期：2015-2016学年第一学期
授课时间：2015年9月-12月
任课教师：冯双燕
民航服务礼仪教案
民航服务礼仪教案（一）一、导入播放视频《中国空姐》第四集25:00片尾曲《中国空姐》——你有一个美丽的名字叫空姐！像一朵鲜花开在云端，青春靓丽，妩媚娇艳，一路芳香，天上人间。
你有一个亲切的名字叫空姐！像一缕春风拂过蓝天，送上温馨，带来甘甜，一路微笑天上人间。
啊！空姐！空姐！中国空姐！多么响亮的名字，多么难忘的笑脸！空姐！空姐！中国空姐！你用爱心描绘蓝天航程壮丽画卷，你用真心谱写中国民航，谱写中国民航美好诗篇！你有一个自豪的名字叫空姐！像一名天使被母亲派遣。
乘客安全，重如泰山，一路呵护，天上人间。
啊！空姐！空姐！中国空姐！多么响亮的名字，多么难忘的笑脸！空姐！空姐！中国空姐！你用爱心描绘蓝天航程壮丽画卷，你用真心谱写中国民航，谱写中国民航美好诗篇！谱写中国民航美好诗篇！二、《民航服务礼仪》课程认识1.课程的性质《民用航空服务礼仪》是空中乘务专业核心课程之一。
《民用航空服务礼仪》是以航空公司空中服务、地面服务礼仪作为主要学习内容，以礼仪基础知识、乘务员妆容塑造、乘务员的职业形象、乘务员的姿态、地面服务礼仪、日常礼仪、商务礼仪、宗教礼仪为主线，着力培养学生掌握航空服务礼仪标准、礼仪意识的一门专业岗位的课程。
该课程在教室、仿真模拟客舱内完成教学实训，并插入面试技巧课程、增强学生在就业市场中的竞争力，为学生就业做好了专业保障。
其前序课程有专业课程体系中的《形体训练》、《美容与化妆》、《民用航空服务英语》，后续课程有《客舱服务程序》、《民航餐饮服务》、《民用航空安全与管理》等。
本课程采用任务驱动的教学方法：教师通过图片演示、现身师范、角色扮演、情景创意等教学活动的安排，让学生现场体验民航服务礼仪的魅力，直观认识在民航各项服务中、民用航空服务礼仪的位置和重要性。
本课程让学生深刻认识《民用航空服务礼仪》这门课程与其他课程的密切关系和内在联系，形成航空服务的综合能力。
2.课程目标通过本课程学习，使学生能够充分理解民用航空服务礼仪的内涵、遵守原则、工作标准、工作要求，旨在塑造学生的职业形象和标准仪态。
航空服务礼仪教案+进度表(精品资料).doc
云南商务职业学院
教学进度计划表（ 2015学年秋季学期）
课程名称：航空服务礼仪课程性质：专业课
开课部门：教务处任课教师：冯双燕
专业、班级：2014级综合一班航空服务专业人数：6
总学时数：54课堂讲授学时数：课内实验学时数：
周
次
学
时
章、节、标题
教学主要内容
（讲授、讨论、习题、实验、实习）
要求学生课前预习课本P18——P30。
作业布置：
课后自行练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿等基本仪态和礼仪。
小结：
掌握仪态美的内容，民航服务人员的仪态礼仪、民航服务人员礼仪的综合训练，并能够真正地把这些礼仪规范运用到实际工作中去，
拟布置作业
及要求
第一周3第Fra bibliotek章、绪论
讲授+实操
1、总体介绍礼仪的内涵、特征、意义、重要性？2、教师讲解礼仪的基本坐姿、走姿、蹲姿等，学生上台演练。
1、课后搜集与礼仪相关的案例、视频、故事，并做好记录，下节课与大家分享？
第二周
3
第一节、航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能
讲授+实操
1、航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能？
1、通过学生分角色扮演接待客人的整个流程，课后写出自己的感受？
第五周
3
第三节、商务
文书礼仪
1、如何写感谢信
2、商务文书的写作方法及格式要求
1、写一封感谢信，主题自拟
第六周
放假
第七周
3
民航服务的概念及释义
1、民航服务的内容
2、民航服务的原则及关系
1、课后搜集目的地国家的风俗习惯和禁忌，下节课与大家分享？
空乘礼仪教师教案设计模板
一、教学目标1. 让学生了解空乘服务礼仪的基本要求，提高自身的服务意识和礼仪素养。
2. 培养学生在实际工作中运用礼仪知识的能力，提高服务质量。
3. 增强学生的团队协作精神和沟通能力。
二、教学对象空乘专业学生三、教学时间2课时四、教学重点与难点1. 教学重点：空乘服务礼仪的基本要求、礼仪在空乘工作中的应用。
2. 教学难点：如何在实际工作中运用礼仪知识，提高服务质量。
五、教学过程第一课时1. 导入新课（1）播放空乘服务视频，引导学生关注空乘服务礼仪的重要性。
（2）提问：你们认为空乘人员应具备哪些礼仪素养？2. 讲解空乘服务礼仪的基本要求（1）仪容仪表：要求学生着装整洁、大方，保持良好的个人卫生。
（2）语言表达：要求学生使用礼貌用语，语气亲切，注意倾听。
（3）行为举止：要求学生保持良好的站姿、坐姿、走姿，做到优雅、得体。
（4）服务态度：要求学生热情、耐心、细致，关心乘客需求。
3. 互动环节（1）分组讨论：针对不同场景，如何运用礼仪知识解决问题？（2）角色扮演：模拟空乘服务场景，让学生亲身体验礼仪在空乘工作中的运用。
4. 总结与作业（1）总结本节课的重点内容。
（2）布置作业：撰写一篇关于空乘服务礼仪的感悟。
第二课时1. 复习与导入（1）回顾上节课的内容，检查学生的掌握情况。
（2）提问：在空乘工作中，如何将礼仪知识运用到实际工作中？2. 讲解礼仪在空乘工作中的具体应用（1）航班起飞前：协助乘客登机、安排座位、介绍飞机设施等。
（2）飞行过程中：为乘客提供餐饮、饮料、医疗服务等。
（3）航班降落：协助乘客下机、行李托运等。
3. 案例分析（1）选取实际案例，分析空乘人员在服务过程中如何运用礼仪知识解决问题。
（2）引导学生思考：在类似情况下，自己会如何处理？4. 总结与作业（1）总结本节课的重点内容。
（2）布置作业：模拟一个空乘服务场景，撰写一份服务流程。
六、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的表现，评价其学习态度。
空乘礼仪教案
空乘礼仪教案授课时数：5一、教学内容及要求：乘务人员的微笑、服务中语言的运用等。
要求理论实践相结合让学生多练微笑，在模拟舱中亲身模拟服务场景练服务的语言。
二、教学重点与难点重点：1让学生了解微笑在服务工作中的作用及重要性学会服务基本语言的运用难点：服务过程中始终保持了良好的心态及微笑，提高应变能力。
三、作业：微笑的练四、本章参考资料社交礼仪教程》五、教学后记要求学生在日常生活中开始多多微笑，对所有人友好的微笑并时刻注意自己的语言与别人沟通的方式，课后做总结！授课时数：14一：教学内容及要求：内容：乘务人员的基本站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势要求：要使学生通过研究改变自己的外观形象。
即是让他人可以看到或是感觉到的综合印象。
二：教学重点与难点重点：基本动作的练。
难点：1纠正学生在生活中的不良仪态惯。
通过研究及联系改变学生的外在形象三：作业：课后自己的练。
四：本章参考资料社交礼仪教程》五：教学后记：根据学生的联系情况随时增加模拟舱的实操课程。
第三章授课时数：7一：教学内容及要求：仪表是一个人精神面貌，内在气质的外在表现，那么对仪表的总体要求是：仪容整洁、举止大方、服饰整洁、打扮得体。
在本章节将教会学生如何化职业妆，以及基本的服饰要求。
在注重外在形象的基础上怎样冶炼自己的内在美二：教学重点与难点：重点：1学生了解哪些因素会导致不良情绪的产生怎样培养良好健康的心态难点：1让学生学会怎样打扮自己才是最恰当的如何将实际实践相结合在实际工作中灵活运用，调整心态体现乘务员的内在美三：作业：写一篇关于“空乘人员的内在美”的小论文。
四：教学后记：第四章XXX教学进度计划表课程名称：航空服务礼仪课程性质：专业课开课部门：教务处任课教师：XXX专业、班级：014级综合一班航空服务专业人数：总学时数：课堂讲授学时数：课内实验学时数：空乘礼仪空乘礼仪”是空中乘务专业的专业基础课，其主要的培养目标是培养学生的职业素质和职业形象，为学生今后从事空中乘务工作和航空服务工作打下基础。
《航空服务礼仪》教案(总)
教具
黑板、粉笔
授课日期
第6周
教学过程：
一、组织教学
师生问好，检查学生的课前准备，指导学生将手机放入手机袋，引导学生认真听课。
二、新课导入
4）眼影颜色的搭配是否协调，过度是否自然。
5）唇膏有无外溢和残缺。
4、民航服务人员的化妆原则
民航服务人员须淡妆上岗，忌浓妆艳抹，妆容应该简约、淡雅；应当避免当众化妆或补妆，这样是不礼貌的。
四、课堂小结
我们今天学习了民航服务人员的妆容塑造。请同学们利用课后时间加强巩固，并完成课后练习。
作业布置
作业：妆容的塑造步骤
2、航空服务礼仪的特点
1）规范性：民航服务工作的各个环节都需要一定的礼仪规范进行服务，这些礼仪规范是经过长期工作经验积累的。
2）灵活性
3）国际性
3、航空服务礼仪的基本原则
1）礼仪的情感性基础----真诚尊重原则
2）礼仪的核心性基础----平等的原则
3）礼仪的艺术性基础----适度的原则
4）礼仪的大众性基础----从俗的原则
1）礼貌的主要内容：①遵守社会公德 ②遵时守信 ③真诚友善 ④理解宽容 ⑤热情有度 ⑥互尊互帮 ⑦仪态端庄 ⑧女士优先
2）基本礼貌行为
3）礼貌原则的内涵：①得体准则 ②康概准则 ③赞誉准则 ④谦虚准则 ⑤赞同准则 ⑥同情准则
四、课堂小结
我们今天学习了中国礼仪的起源与发展，礼仪的概念与内涵。请同学们利用课后时间加强巩固，并完成课后练习。
三、讲授新课
1、皮肤的分类
皮肤可分为油性皮肤、干燥皮肤、混合性皮肤、中性皮肤和敏感性皮肤。
1）油性皮肤：①油性皮肤的特征 ②油性皮肤的护理
2）干性皮肤：①干性皮肤的特征 ②干性皮肤的护理
民航服务礼仪第一学期教案第八讲
民航服务礼仪教案（八）走姿训练教学目的：1、掌握标准走姿礼仪的动作要领。
2、能够运用优美走姿的礼仪进行人际交往。
教学重点：理解和掌握标准走姿的具体要求，做出标准动作。
教学难点：对走姿动作要领的理解。
课型：新授课教具：电脑、礼仪光盘教学内容：走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。
走姿是展现人的动态美的重要形式。
走路是“有目共睹”的肢体语言。
今天，就让我们一起来学习如何培养良好走姿。
一、正确的走姿要求1、头正。
2、肩平。
3、躯挺。
4、步位直。
5、步幅适度。
6、步速平稳。
二、走姿训练指导学生按照正确的走姿标准进行练习，着重于摆臂训练、步位步幅训练、稳定性训练。
三、变向时的行走规范1、后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。
退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。
转体时要先转身体，头稍候再转。
2、侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。
髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。
当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。
四、变向时行走训练强调变向时步位的变化。
五、不雅的走姿1、方向不定，忽左忽右。
2、体位失当，摇头、晃肩、扭臀。
3、扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。
4、左顾右盼，重心后坐或前移。
5、与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。
6、双手反背于背后。
7、双手插入裤袋。
六、课堂小结针对这节课的训练情况及学生表现情况做课堂小结。
民航服务礼仪教案第五讲
民航服务礼仪教案（五)第一节航前准备会一、导语:读一则航班新闻,引起学生对航前准备会的重视乘务组航前协作-—保障航班任务的第一步4月2日，南航新疆分公司客舱航前协作室正式启用，乘务人员正在进行航前准备工作。
新疆网讯（通讯员孙磊） CZ6901航班上,2号位和4号位乘务员正在进行供餐服务，“这是您的牛肉米饭,请慢用。
”此时，附近的一位年老的旅客突然晕厥，2号位乘务员发现后及时告知乘务长，由3号位乘务员及时进行寻找医生广播,于此同时,4号位乘务员及时将餐车拉回服务间并返回客舱安抚旅客，乘务长和2号位对晕厥旅客进行基本的抢救,掐人中，测脉搏，旅客渐渐有了意识后，乘务组立即用小勺为他喂了几口温水……通过乘务组的通力协作和及时有效的救助，这位因低血糖而晕厥旅客很快脱离危险。
这些顺畅的服务流程和快速的反应都得益于乘务组前充分的航前准备.为给旅客提供更加优质的服务，乘务组会在航班起飞前1个小时35分钟到场，利用30分钟的时间组织召开航前准备会,会议由乘务长主持，会上组员自我介绍相互认识，检查资料、证件及仪容仪表，然后进行职责分配,明确每个乘务人员的号位，负责的区域和具体工作任务以及遇到紧急情况时各自的协作分工，最后是进一步明确近期安全、服务等方面的重点要求及突发情况的处置办法回顾，同时还要由安全员与乘务组进行各类安全预案的协作准备。
有时,乘务长还会凭借自身飞行经验，分析此次航班的特点，对一些VIP旅客、特殊旅客的服务或者是在延误或晚到的航班服务中提出具体的服务要求，以提高整个航班的旅客满意度。
通过规范的航前准备，为整个航班过程中为旅客提供优质的服务奠定良好的基础。
航前协作是航班任务中的第一项工作,也是在执行航班任务前明确职责分工、了解航班信息以及近期和本次航班中安全、服务工作重点进一步明确的重要环节。
可以说，航前协作的质量直接影响到整个航班的工作质量。
规范的航前协作可以使乘务组的每一位成员更加清晰的认识到自身的工作责任,以更加良好的状态投入到工作中去.同时“航前协作”也是乘务长实施管理，体现乘务长管理能力的重要手段，南航股份新疆分公司客舱部在加强提升乘务长管理能力培训、考核的基础上，以狠抓“航前协作”管理为突破口，力求全面提升航班安全服务工作的整体水平。
民航服务礼仪教案
民航服务礼仪教案教案标题：民航服务礼仪教学目标：1.了解民航服务礼仪的重要性；2.掌握民航服务礼仪的基本原则和技巧；3.培养学生良好的服务礼仪意识和习惯。
教学内容：1.民航服务礼仪的概念和作用；2.民航服务礼仪的基本原则；3.民航服务礼仪的具体技巧。
教学过程：一、导入（5分钟）1.引导学生回忆自己坐过的飞机，让他们描述一下自己的感受和体验；2.提问：在飞机上有没有遇到过不礼貌的行为？对我们的旅程有什么影响？二、讲解（15分钟）1.通过讲解，向学生介绍民航服务礼仪的概念和作用；2.引导学生思考，为什么民航服务礼仪对于提升飞行体验和促进旅客满意度很重要。
三、探究（25分钟）1.分组讨论：请学生分组，讨论民航服务礼仪的基本原则；2.每组派一名代表向全班汇报讨论结果；3.教师对学生的回答进行引导和补充。
四、实践（30分钟）1.角色扮演：将学生分成旅客和服务员两个角色，进行模拟操作；2.学生之间互相提出问题，模拟常见的服务场景，如办理登机手续、引导乘客、提供餐食和饮料等；3.观察和评议：学生观察和评议对方的服务是否符合民航服务礼仪，提出建议和改进意见。
五、总结（10分钟）1.教师总结民航服务礼仪的基本原则和具体技巧；2.学生自我总结：每位学生写下自己在角色扮演中体会到的民航服务礼仪。
六、拓展（15分钟）1.配置手机APP、PC挂机软件，分批次控制大屏幕的播放内容，留出一部分内容帮助学生进行互动验证。
2.留出互动环节进行测试，可进行单选题、多选题、判断题等形式的测试。
教学手段：1.案例解析：通过给学生讲解真实案例，引发学生的思考和讨论；2.角色扮演：通过角色扮演的方式让学生在实践中学习；3.互动讲解：通过小组讨论和学生回答问题的方式进行互动；4.视听教学：通过配置相应的设备和视频资料，进行视听教学。
教学评估：1.观察学生在角色扮演活动中的表现；2.学生写下的自我总结；3.在拓展环节中的互动测试。
教学延伸：1.邀请民航服务人员或相关行业专业人士来学校进行讲座和实践指导；2.组织学生参观机场或航空公司，亲身体验民航服务礼仪。
民航服务礼仪教案
民航服务礼仪教案教案题目：民航服务礼仪教案教学目标：1.了解民航服务礼仪的基本原则和规范；2.掌握民航服务礼仪的基本技巧和方法；3.培养学生对旅客的服务意识和服务质量。
教学内容：1.民航服务礼仪的基本原则和规范；2.民航服务礼仪的基本技巧和方法；3.与旅客的沟通与应对技巧。
教学过程：1.导入（5分钟）简要介绍民航服务礼仪的重要性和必要性，以及本节课的教学目标。
2.理论讲解（20分钟）(1)民航服务礼仪的基本原则和规范：-尊重旅客，提供优质服务；-保持良好形象，着装整洁、仪表端庄；-注意用语和谐，语气亲切；-细致入微，关注旅客需求；-热情主动，主动提供帮助；-注意礼貌用语和礼节性的动作；-保护旅客权益，维护秩序；-处理投诉和矛盾时要冷静和专业。
(2)民航服务礼仪的基本技巧和方法：-主动问候旅客，使用礼貌用语；-着装整洁、仪表端庄；-注意清晰、准确的口头表达；-与旅客保持适当的眼神接触；-使用适度的手势和肢体语言；-提前做好服务准备；-细心关注旅客需求，并主动解决问题；-注意礼节性动作，如握手、示意等；-与旅客保持友好交流，并提供旅行建议。
3.案例分析（25分钟）通过提供一些具体案例，让学生根据所学知识分析并回答相关问题，以加深对民航服务礼仪的理解和应用能力。
4.实操演练（30分钟）学生分组进行角色扮演，模拟实际民航服务场景。
每组一人扮演服务人员，一人扮演旅客，其他同学扮演观察员，通过观察和评论来评估服务人员的表现并提出改进意见。
5.总结（10分钟）对本节课内容进行总结，强调民航服务礼仪的重要性和应用。
教学资源：1.教学PPT2.案例分析材料3.角色扮演道具课堂评估：通过观察学生的角色扮演表现，以及对案例分析和教学内容的及时回答，来评估学生对民航服务礼仪的掌握程度和应用能力。
教学反思：本节课通过理论讲解、案例分析和实操演练相结合的方式，既使学生了解了民航服务礼仪的基本原则和规范，又培养了他们的实际操作能力。
航空服务礼仪优质教案
航空服务礼仪教课设计【篇一：民航服务礼仪教课设计 (2016年)】《民航服务礼仪》教课设计【教课目的】1.熟习掌握服务的技术。
2.熟知十大标准礼仪的详细要求，而且进行专业的训练3.娴熟掌握礼仪操4.娴熟掌握民航服务的要乞降问题办理的方法和技巧。
【教课重、难点】1.礼仪操的训练2. 民航服务技术3.仪容仪表的打造4. 民航服务的要乞降问题办理的方法和技巧【教课方法】1.任务驱动下的事例教课2.解说法3.小组议论法4.情形模拟法5.角色饰演法6.实地操练法7.融入式教课法【教课内容】第一章民航礼仪介绍一、何谓礼仪？各行各业都离不开礼仪的规范，百度百科里给礼仪进行的详细的定义：礼仪是在人际交往中，以必定的、商定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，波及衣着、交往、交流、情商等内容。
从个人涵养的角度来看，礼仪能够说是一个人内在涵养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪能够说是人际交往中合用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中商定俗成的示人以尊敬、友好的习惯做法 .。
从流传的角度来看，礼仪能够说是在人际交往中进行互相交流的技巧。
能够大概分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、交际礼仪、涉外礼仪等五大分支。
二、何谓服务？假如给服务一个定义的话，那就是一句话：服务是指为别人做事，并使别人从中得益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而一提供活劳动的形式知足别人某种特别需要。
或许用两句名言来解说服务的意义的话或许更直观：“最正确服务是公司的生命，是创建收益的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这全部主要来自科学管理和职工的努力。
——邹金宏”“服务就是我为人人，人人为我。
——孙中山”三、服务礼仪的意义1．提升乘务的个人素质；2．表现对游客的负责和尊敬；3．有助于服务质量和服务水平的提升；4．对塑造整体形象有帮助；第一节礼仪的发源、演变及发展一、礼仪的发源归纳起来，大概有五种礼仪发源说：一是天神生礼仪，二是礼为天地人的一致体，三是礼产生于人的自然天性，四是礼为人性和环境矛盾的产物，五是礼生于理，起于俗。
民航服务礼仪教案1
民航服务礼仪（一）课程教学方案开设学期1学期学分/学时：32×4一、课程的性质及目的:专业课达到可以理想的参加面试以及为以后打基础二、课程内容：第一学期：开课16周32学时第一周：第一章一、什么是礼仪学习目的：让学生理解礼仪是什么，礼仪的起源以及演变过程识记内容：为什么学习礼仪第二周：第一章二、三礼仪的本质与原则学习目的：了解礼仪在民航服务中的位置和重要性识记内容：礼仪要遵循什么原则第三周：第二章航空服务人员职业素养的内容，问候学习目的：了解民航服务的问候语言识记内容：问候的语言第四周：第二章仪表语言态度学习目的：了解民航仪表的标准，面对不同旅客的服务态度以及语言识记内容：仪表的规范第五周：第三章职业形象面试形象的要求学习目的：密切联系面试以及工作时对形象的要求第六周：第三章：航空服务人员人格形象学习目的：通过树上33页测试，了解正确的人格形象识记内容：人格形象的内涵第七周：第四章：仪容仪表化妆的理论学习目的：了解面试以及工作的仪容仪表要求，化妆步骤和方法。
七种丝巾的系法识记内容：化妆过程、丝巾名称第八周：第四章：实操化妆以及丝巾学习目的：充分掌握职业妆容以及仪表识记内容：掌握化妆技巧第九周：第五章：站、坐、走、蹲的标准学习目的：标准姿势以及使用时机联系实际识记内容：站坐走蹲名称以及规范内容第十周：第五章：指示方位、鞠躬、握手、物品交递、面部表情学习目的：学会标准与使用时机，注意全程表情识记内容：规范事项第十一周：第六章：微笑学习目的：掌握微笑的意义与价值识记内容：为什么要学习微笑第十二周：第六章：微笑学习目的：掌握三个度数微笑的场合和时机识记内容：微笑度数和时机第十三周：第七章：民航服务礼仪规范学习目的：什么是用心用情服务，以及了解服务意识的规范识记内容：服务意识、细节服务内容第十四周：第七章：特殊旅客服务心理学习目的：了解什么是特殊旅客以及不同的服务识记内容：特殊旅客群体以及服务的区别第十五周：复习第十六周：理论考试二、课程的重要知识点、考核点、识记例如：（一）第一学期开课16周授课重要知识点：考核点：问候的语言仪表的规范化妆过程、丝巾名称掌握化妆技巧站坐走蹲名称以及规范内容指示方位、鞠躬、握手、物品交递、面部表情微笑的度数和标准掌握三个度数微笑的场合和时机特殊旅客服务心理解什么是特殊旅客以及不同的服务三、考核的方式及成绩评定的原则笔试四教材的原定及参考资料（书名、作者、出版社、版次及书号：ISBN:）航空服务礼仪概论主编宏阔刘小红。
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课后自行练习站姿、走姿、蹲姿等仪态。
第十四周
3
实践教学内容
第二章
空乘人员仪态美的训练与养成
1.仪态美的认知
2.常见的仪态要素缺陷分析与纠正
3.空乘人员仪态基础训练（实训）
4.空乘人员仪态综合训练（实训）
5.空乘人员仪态美的养成
课后自行练习站姿、走姿、蹲姿等基本礼仪。
授课日期：2015年 12月2日
2.面试礼仪
预习
第十二周
3
民航其他礼仪
1.各国不同的习俗
2.民航服务礼貌用语
3.掌握礼貌用语的基本要求，同时掌握各国不同的习俗，并能够真正地把这些礼仪规范运用到实际工作中去。
课
第一章
“外秀内慧”赢服务
1.礼仪基础知识
2.民航服务人员的仪态礼仪（站姿、坐姿，蹲姿等）
3.民航服务人员的行为礼仪（鞠躬礼、握手礼、电话礼等）
1、通过学生分角色扮演接待客人的整个流程，课后写出自己的感受？
第五周
3
第三节、商务
文书礼仪
1、如何写感谢信
2、商务文书的写作方法及格式要求
1、写一封感谢信，主题自拟
第六周
放假
第七周
3
民航服务的概念及释义
1、民航服务的内容
2、民航服务的原则及关系
1、课后搜集目的地国家的风俗习惯和禁忌，下节课与大家分享？
周次：第十四周
本次授课课时
3
授课章节：实践教学大纲第二章
授课题目
空乘人员仪态美的训练与养成
教学目标：
1.仪态美的认知
2.常见的仪态要素缺陷分析与纠正
3.空乘人员仪态基础训练（实训）
4.空乘人员仪态综合训练（实训）
5.空乘人员仪态美的养成
教学内容与要求：
形体礼仪既是体现内在素质也是提升个人及航空服务人员外在形象的直观标签，我们结合形体和礼仪课程，在优雅的环境和柔美的音乐中提升纠正礼态训练，有针对性的对每个同学加以纠正指导，在镜中能看到自己的变化展现仪态美姿，并结合练习课打破约定俗成的习惯，加强团队互动效果，通过不同规范的形态礼仪，提升个人及团体内在素质的修养。
第八周
3
民航服务人员沟通礼仪
1.教师讲解接待客人的整个流程，并作出正确的示范
2.学生分角色扮演接待客人的整个流程。
预习
第九周
3
特殊旅客的服务礼仪
掌握民航工作中重要旅客服务礼仪及一般特殊旅客服务礼仪。
如何进行特殊服务：VIP、残障人员、生病等
期中考复习
第十周
期中考
期中考
期中考
第十一周
3
民航求职礼仪
1.求职准备
2、航空服务人员的基本礼仪训练，包括迎宾入座，餐饮服务，送机服务等。
1、请分析自身美的要素与缺陷，并给出具体训练养成方案？
第三周
3
开学典礼
第四周
3
第二、商务电话礼仪
讲授+实操
1、如何赞美别人（P66）
2、学生分角色扮演接待客人的整个流程，包括机场接机、入住酒店、餐饮服务、客房服务、送机服务等。
3、商务电话礼仪：打电话礼仪、接电话礼仪、手机使用礼仪。
航空服务礼仪教案进度表
云南商务职业学院
教学进度计划表（ 2015学年秋季学期）
课程名称：航空服务礼仪课程性质：专业课
开课部门：教务处任课教师：冯双燕
专业、班级：2014级综合一班航空服务专业人数：6
总学时数：54课堂讲授学时数：课内实验学时数：
周
次
学
时
章、节、标题
教学主要内容
（讲授、讨论、习题、实验、实习）
教学重点：
民航服务人员的仪态礼仪（站姿、坐姿，蹲姿等）
拟布置作业
及要求
第一周
3
第一章、
绪论
讲授+实操
1、总体介绍礼仪的内涵、特征、意义、重要性？2、教师讲解礼仪的基本坐姿、走姿、蹲姿等，学生上台演练。
1、课后搜集与礼仪相关的案例、视频、故事，并做好记录，下节课与大家分享？
第二周
3
第一节、航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能
讲授+实操
1、航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能？