第09章 网络营销的服务策略
谈企业网站营销策略
科技资讯科技资讯S I N &T NOLO GY I NFORM TI ON2008N O.25SCI EN CE &TECHN OLOG Y I NFOR M A TI O N学术论坛市场营销是为创造实现个人和组织的交易,而规划和实施创意、产品、服务构想、定价、促销和分销的过程。
随着网络的迅速发展及网络消费者的日益增多,网站营销成了人类经济、科技、文化发展的必然产物。
网络营销不受时间和空间限制,网络营销对企业来讲,提高了工作效率,降低了成本,扩大了市场,给企业带来社会效益和经济效益。
就因为网络营销有这么多的优势,使得企业竞相规划自己的网站,做好网络营销这块蛋糕。
而企业要想做好网络营销,就要规划好自己网站的营销策略。
本文从以下几个方面进行阐述。
1网站页面策略网站页面是企业网站营销策略的最终表现层,也是用户访问网站的直接接触层。
一桩成功的生意往往是从与客户的第一次会面开始的。
衣着、发型、表情、声音……,每一个细节都会影响客户对你的判断。
网站的首页就是你给客户的第一印象,网站首页的色彩、版式、导航,甚至网站打开的速度,都会决定客户对企业的印象。
那么,网站首页要如何吸引客户呢？首先,首页的打开速度一定要快,不要让客户等太久。
互联网的浏览讲究效率,一旦客户等待的时间超过8秒,绝大多数客户都会离你而去。
其次,首页的形象要鲜明,要符合客户喜好和企业特点。
要让客户记住你,就要“与众不同”。
但是“与众不同”不等于“特立独行”,网页要针对客户的喜好来设计,不同的行业、品牌,针对的客户群不同,品牌理念不同,网站的形象也必须个性化,要营造令客户倍感亲切的氛围及体验,才能够让客户愿意继续浏览下去。
基于以上两方面,网站策划者在做网页规划时,可以遵循以下几个原则。
第一,符合客户的行业属性及企业特点。
即在客户打开网页的一瞬间,让客户直观地感受到企业所要传递的理念及特征,如网页色彩、图片、布局等等。
第二,符合用户的浏览习惯。
网络营销项目策划方案
网络营销项目策划方案网络营销项目策划方案（通用5篇）为了确保事情或工作有序有效开展，常常需要预先准备方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
方案的格式和要求是什么样的呢？以下是店铺为大家收集的网络营销项目策划方案（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
网络营销项目策划方案1网络营销的兴起，网络购物已经成为当下的一种生活时尚，大大地推动了网络营销的发展。
茶叶作为一种大众消费品也开始步入网络营销轨道。
目前，虽然网络营销在整个茶叶营销中所占的市场份额比例不高，但网络营销作为崭新的营销手段，如能合理、充分利用将大有可为。
网络营销是对传统营销的补充：当前，茶行业的营销模式仍是以传统营销模式为主导，即以实体店面为依托，以产品为媒介寻找目标顾客。
相比于传统营销，网络营销因网络平台使得茶企能接触到更多的买卖双方，供需信息也会在最短的时间里沟通获得，这就弥补了传统营销的地域性缺陷。
目标与理念经营目标：扩大产品知名度+提高市场占有率+网络直销经营理念：高端走文化；中端走时尚；低端走健康。
基础工作实施1）网站建设：我们根据产品特点以及公司悠久的茶文化，以客户为中心设计专业茶艺经营性网站，吸引潜在的客户，使客户充分挖掘网站的信息，做好网络营销导向的网站优化，提高网站的质量、可信度和知名度。
2）在阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、买麦网和淘宝网等电子商务平台上实现网上销售并实现互联。
3）通过博客、微博、论坛、邮件平台充分挖掘忠实、潜在的顾客群。
4）借助淘宝网、拍拍等非常巨大的市场优势来推广将成为c2c电子商务的一次新的尝试；我们通过对商业的全方位理解。
5）联合团购网站拉手团购美团网糯米网58团购窝窝团24券等，组织大型的团购活动，借助各大团购网站固有的客户群去做营销。
6）通过新的支付方式宣传推广支付宝财付通易宝支付快钱等，开通多渠道的支付方式，方便网友支付。
7）建立多方面的问答咨询帐号，如百度的问答百度的知道腾讯的soso搜狗等搜索资源8）产品的建议：中小企业在从事网络营销中，要整合行业的现状和行情！任何时候“物美价廉”都是我们从事网络营销应该遵循的永久法则。
零售业的线上线下融合营销策略制定与实施
零售业的线上线下融合营销策略制定与实施第一章线上线下融合概述 (3)1.1 线上线下融合的定义与意义 (3)1.1.1 定义 (3)1.1.2 意义 (3)1.2 线上线下融合发展趋势 (4)1.2.1 技术驱动 (4)1.2.2 消费者需求驱动 (4)1.2.3 政策支持 (4)1.3 线上线下融合的优势与挑战 (4)1.3.1 优势 (4)1.3.2 挑战 (4)第二章市场环境分析 (5)2.1 宏观环境分析 (5)2.1.1 政策环境 (5)2.1.2 经济环境 (5)2.1.3 社会环境 (5)2.1.4 技术环境 (5)2.2 行业环境分析 (5)2.2.1 行业规模 (5)2.2.2 行业竞争格局 (5)2.2.3 行业发展趋势 (5)2.3 竞争对手分析 (6)2.3.1 电商平台 (6)2.3.2 实体零售企业 (6)2.3.3 跨界竞争对手 (6)2.4 消费者需求分析 (6)2.4.1 消费者需求特点 (6)2.4.2 消费者需求变化 (6)2.4.3 消费者需求满足策略 (6)第三章目标市场与消费者定位 (6)3.1 目标市场选择 (6)3.2 消费者需求挖掘 (7)3.3 消费者行为分析 (7)3.4 消费者定位策略 (7)第四章线上线下融合营销策略制定 (8)4.1 产品策略 (8)4.1.1 产品定位 (8)4.1.2 产品创新 (8)4.2 价格策略 (8)4.2.2 价格促销 (9)4.3 渠道策略 (9)4.3.1 渠道拓展 (9)4.3.2 渠道整合 (9)4.4 推广策略 (9)4.4.1 线上推广 (9)4.4.2 线下推广 (9)4.4.3 跨界合作 (9)第五章线上线下渠道整合 (9)5.1 线上渠道整合 (9)5.2 线下渠道整合 (10)5.3 线上线下渠道协同 (10)5.4 渠道优化与调整 (10)第六章线上线下融合营销活动策划 (11)6.1 营销活动策划原则 (11)6.1.1 以消费者需求为导向 (11)6.1.2 创新性与实用性相结合 (11)6.1.3 营销活动与品牌形象一致 (11)6.1.4 注重线上线下互动 (11)6.2 线上营销活动策划 (11)6.2.1 电商平台促销活动 (11)6.2.2 社交媒体互动活动 (11)6.2.3 网络直播带货 (11)6.2.4 网络营销联盟 (11)6.3 线下营销活动策划 (12)6.3.1 门店促销活动 (12)6.3.2 路演活动 (12)6.3.3 联合营销活动 (12)6.3.4 会员活动 (12)6.4 线上线下融合营销活动评估 (12)6.4.1 活动效果评估 (12)6.4.2 消费者满意度评估 (12)6.4.3 品牌影响力评估 (12)6.4.4 营销成本评估 (12)第七章营销传播与推广 (12)7.1 品牌传播策略 (12)7.2 网络营销传播 (13)7.3 社交媒体营销 (13)7.4 跨界合作与品牌联动 (14)第八章客户关系管理 (14)8.1 客户关系管理概述 (14)8.2 客户信息收集与分析 (14)8.2.1 客户信息收集 (14)8.3 客户满意度提升策略 (15)8.3.1 优化产品和服务 (15)8.3.2 个性化推荐 (15)8.3.3 提高客户参与度 (15)8.4 客户忠诚度培养策略 (15)8.4.1 优惠策略 (15)8.4.2 会员制度 (15)8.4.3 客户关怀 (15)8.4.4 品牌建设 (15)第九章营销效果评估与优化 (15)9.1 营销效果评估指标 (15)9.2 数据分析与营销优化 (16)9.3 营销策略调整与优化 (16)9.4 持续优化与改进 (17)第十章实施保障与风险管理 (17)10.1 组织保障 (17)10.1.1 建立高效的组织架构 (17)10.1.2 强化组织内部沟通 (17)10.2 人力资源保障 (17)10.2.1 培养专业人才 (17)10.2.2 优化人力资源配置 (18)10.3 技术保障 (18)10.3.1 加强技术研发 (18)10.3.2 保障信息安全 (18)10.4 风险识别与应对策略 (18)10.4.1 风险识别 (18)10.4.2 应对策略 (18)第一章线上线下融合概述1.1 线上线下融合的定义与意义1.1.1 定义线上线下融合，顾名思义，是指将线上电子商务与线下实体零售相结合的一种新型商业模式。
微博时代的网络营销策略
比如 新浪 微博 在 搜 索用户 时 ，即使是 ＠用户 名 ，也 没有 生成 链
接 ，无法 直接 点击 。没 有搜 索 自己消息 的功 能 ，不方便 用 户调 用 自
己 的信 息 。
此 外搜 索 的关 键 在 于分 词 的 良好 ，以 及搜 索结 果 的 排 序 。其
与博 客上 面对 面 的表 演不 同， 型博 客 上是 背对 脸 的 ｆｌｗ ￣ 次还 要考 虑 的 问题 是 ：这 个结 果排序 为何 ？ 不能 简单 地按 照 时间排 微 ｏｌ （ ｏ 随） ，当你 选 择 “ｏｌｗ”或 “ 注 ” 一 个 人 ，你 就 选 择 了接 受他 序 ，要根 据这 条信 息 的实 际质量 （ ｆｌ ｏ 关 比如评论 数 ） 来进 行排 序 。 发 布 出来 的 任何 信 息 。Ｔ ｔ ｒ ｗｉｅ 向我 们 暴 露 了这 些 信 息 ，这些 人 在 ｔ Ｔ ｔｒ ｗｉ 的对话 向我 们 昭示 了 哪些人 是 这些 名人 核心 小 圈子 里面 的一 ｔ ｅ 员 ，因 为在他 们 的对话 都 是公 开 的。深 入 这些 影响 网络 名人 的核 心
目前 ， 内微博 网站 尚处 于 “ 炖加 温 ”状 态 。 如利 用博 客创 销 ，才是最 为行 之有 效的 方法 。 国 慢
以Ｔ ｔ ｒ ｗｉ 为例 ， 的Ｔ ｔ ｒ ｔ ｅ 好 ｗｉ 用户 能提 高个 人美誉 度 ， ｔ ｅ 他们 发帖 讲 的增 加 其 中 的一部 分 也不 可避 免 地影 响 到 了所在 公 司 。在 此基 础 上 ， ｗｔ ｒ 布有 关公 司的各 类帖 子 ， 企业 成就 、新 闻稿 或推广 网 Ｔｉ 发 ｔ ｅ 如 站 的链 接 、回答Ｔ ｔ ｒ ｗｉｅ用户 关于 企 业 品牌 的各 类 问题 ， ｔ 同样也 会 获
网络营销环境下促销策略论文
网络营销环境下的促销策略探讨摘要：尽管网络营销目前还没有成为主流，但是互联网以其信息量大、沟通互动、低成本、超时空和高技术等特征，正在聚集着巨大的网民数量，成为无与伦比的庞大市场。
基于此，本文主要探讨网络营销环境下的促销策略。
关键词：网络营销；环境；促销中图分类号：f49 文献标识码：a文章编号：1009-0118（2012）09-0189-01科技的日新月异使现代社会的生活内容和形式不断从低级向高级发展，互联网则是当前社会发展的高级产物。
美国传播学者麦克卢汉曾指出，“媒体是人体的延伸”，在网络营销环境下传统营销模式发生了改变，以下将结合网络营销环境探讨促销策略。
一、传统商业营销模式的内涵在传统商业的营销策略中，存在着很强的地域限制。
企业在制定各种营销策略时，不得不考虑到销售渠道和地域的问题。
于是，生产商在制定营销策略时，一定会受到厂家所在地和目标市场所在地以及用什么样的渠道来售出产品的限制；而销售商在制定营销策略时，一定会受到所在地区的商业覆盖范围、收入和消费水平、特点和职业结构等等限制。
在电子商务的营销策略中，情况就大不相同了。
生产企业和商业企业的营销过程没有了地域的概念，营销渠道和宣传策略也发生了根本性的变化。
电子数据的交换和处理取代了原有商务运作过程中的大部分工作。
在这种情况下，营销策略中要考虑的重要问题就是如何在网络上用丰富的商品信息资源吸引用户，如何使所开发出的电子商务系统既安全又方便于消费者购买。
在传统商业的运作模式中，另一个很重要的问题就是企业必须通过层层批发和储运过程来保存实物。
这样做的结果不但费时、费力，不利于企业对市场和消费趋势的快速反应，而且大大地增加了经营成本。
在未来的商业运作模式中，情况将会有很大的不同，商业企业和生产企业以及消费者在网络空间上建立密切联系，所有的供需情况和商贸磋商过程都通过电子商务系统来进行，而商品从供应厂商到消费者手中的工作则是由社会化和专业化的物流配送公司完成［2］。
浅析我国企业的网络营销策略
Ａｎ ａ ｙ ｉ ｆ Ｎ ｅ ｗｏ ｋ Ｍ ａ ｋ ｔｎ ｔ ａ ｅ ｙ ｏ ｉ ｓ Ａｎ ｌ ｓｓ ｏ ｔ ｒ ｒ ｅ ｉ ｇ Ｓ ｒ ｔ ｇ ｆ Ｃｈ ｎｅ ｅ Ｅｎｔ ｒ ｒ ｓ ｓ ｅ ｐ ｉｅ
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Ａｂ ｔａ ｔ Ｔ ｅｅ ｔｒ ｒ ｅｎ ｔ ｒ ｒ ｅ ｎ ｈ ｎ ｅｅ ａ ｔ ａ ｋ ａｄ ｉ ｆａ ｔ ｃ ｒ ， ｅ ｉｕ ｎ ｎ ｔ ｏｋ ｓ ｃ ｒ ｙ ａ ｄ ｕ ｂ ｌ ｓｒ ｃ ： ｈ ｎｅ ｐ ｉ ｅ ｓ ｗｏ ｋ ｍａ ｋ ｔ ｇ ｉ Ｃ ｉ ａ ｉ ｒ ｌｖ ｎ ｙ ｂ ｃ ｗ ｒ ｉ ｒｓｒ ｔ ｅ ｓ ｒ ｓ ｉ ｅ ｗ ｒ ｅ ｕ ｉ ， ｎ ｎ ａ－ ｉ ｎ ｓ ｌ ｎｎ ｕ ｕ ｏ ｔ ａ ｃ ｄ ｉ ｅ ｉｎ ｌｄ ｖ ｌ ｐ ｎ ． ｈ ｎ ｅ ｒ ｅ ｓ ｏ ｌ ｍｐ ｏ ｔｒ ｅ ｖｔ ｄ ｔ ｌ ｅ ｓｏ ｅｗｏ ｋ ｔ ｅ ｅｏ ｅ ｅｗｏｋ ｍａｋ ｔ ｇ ｎ ｅ ｒｇｏ ａ ｅ ｅｏ ｍｅ ｔ Ｔ ｅ ｅ ｔｒ ｉ ｈ ｕｄ ｅ ｌｙｉ ｅ ａ ｔ ｉ ａ ｍｅｉ ｓ ｆ ｔ ｒ ｄ ｖ ｌｐ ｎ ｗ ｎ ｔ ｒ ｒ ｅ ｎ ｎ ｐ ｓ ｎ ｉ ｙｎ ｉ ｎ ｎ ｏ ｉ ｍｅ ｏ ｄ ｓｒｔｇ ｔ ｏ ｈ ｎ ｅ ａ ｄ ｅ ｔｒ ｒｓ ｉ ａ ｏ ｓｗｈ ｎ ｍａ ｉ ｇ ｎ ｔ ｒ ｒ ｅ ｎ ￣ ｔｇ ： ｅ ｐ ｏ ｕ ｔｓ ＿ ｅ ｙ ｂ ｓ ｄ ｏ ｔ ｄ ａ ｔ ｅ ｙ ｆ ｒ Ｃ ｅ ｎ ｎｅ ｉｅ ｓｔ ｔ ｎ ｅ ｋ ｎ ｅｗｏｋ ｍａ ｋ ｔ ｇ ｓ ａｅ ｙ ｔ ｒ ｄ ｃ 缸 ｔｇ ａ ｅ ｎ ｈ ｎ ａ ｉ ｆ ｉ ｓ ｐ ｕｉ ｉ ｈ 丑
体如博 客、维客 以及社交 网络等来 引导 消费者参 与产 品
市场营销教学章节件
第二章 市场营销环境分析 第三章 市场分析 第四章 市场营销调研与市场预测 第五章 市场细分与目标市场 第六章 产品策略 第七章 定价策略
第八章 分销渠道策略 第九章 促销策略 第十章 服务市场营销策略 第十一章 电子商务与网络营销
第一章 市场营销概述
一、市场营销的概述 二、市场营销的研究对象 三、营销观念
二、市场营销的研究对象
➢速溶咖啡要打开销路，还应开展哪些 营销活动？
三、营销观念
（一）营销观念的含义 （二）营销观念的演变过程 （三）营销观念的区别 （四）现代营销观念介绍
（一）营销观念的含义
营销观念是企业市场行为的指导思想。 任何企业的营销活动都是在一定的指导思想或观
念指导下进行的。
三、营销观念的演变过程
一、市场营销的概念
➢人们为什么不买速溶咖啡？
二、市场营销的研究对象
市场营销的研究对象是以满足消费者需求为中心 的企业营销活动过程及其规律性。
即在特定的市场环境中，企业在市场营销研究的 基础上，为满足消费者和用户现实和潜在的需要， 所实施的以产品、分销、定价、促销为主要内容 的营销活动过程及其客观规律性。
2.产品观念
产品观念是一种继生产观念之后产生的又一种生 产导向的营销观念，它的特点是，强调产品质量， 而忽视市场需求。
这种观念认为：由于消费者喜欢那些质量好、价 格低廉的商品，企业只要全利提高产品质量，降 低成本，使自己的产品物美价廉，顾客就回找上 门来购买，就不愁销售。
3.销售观念
推销观念是在卖方市场向买方市场过渡时期产生 的一种以推销为中心的经营观念。
社会市场营销观念是以社会利益为中心的营销观 念。
这种观念强调：在满足市场需求和获取利润的同 时，还必须注意到社会的利益。
浅谈商业银行网络营销的问题及对策
●Ｉ
浅谈 商业银 行 网络营销 的 问题及对策
李小伟
（ 职业 技术 学院 武汉 ４ ０ ７） ３０４ ［ 摘 要 ］ 随着 计算 机技 术 和 网络技 术 的高速 发展 ， 电子商 务开 始涉 及人 们 的生活 、 生产 、娱乐 等各 个领 域， 商业 银行 业在 这样 的大 趋势 下， 也在 积极 的 开展 网上 的金融服 务， 发展 网络营 销策 略， 力争在 网络 竞争 中有 自己的立 足之地 。我 国的商 业银 行在 网络营销 建设 方面也 做 了大量 的工作， 行了积 极有益 的探 进 索 。但是我 国 商业银 行 的网络 营 销 网络 营 销还 存在 着一 些亟 待解 决 的 问题 ， 充分 认识 并积 极解 决 这些 问题 ， 能 更好地 推动 我 国银 行网络 营销 的 迅速 发展 。 才
代缴 费 、银证 通 、个人 理财 等服 务， 企业 客 户提供 查 询账 户信 息 、转账 、 对
代发 工资 、账 务控制 等 服务， 另外 还具 有 资讯 信息 （ 股票 行情 ） 等附加 功 能 银行 内部 网络建 设虽然起 步较 早， 但网络 银行业 务发 展却 比较缓慢 ， 与西方 国 家相 比， 还存 在很 大差 距 。 目前 商业 银行 进行 网络 营销 主要 存 在 的问题 ： ２ １ 网络 营销意识 偏差 ． ２ １ 年 ０ 月 ２ 日， ０ ０ ２ ５ 兴业 银行 依托Ｔ ｒ ｄ ｔ 客户 关系管 理系 统 （Ｒ ） 开 ｅａ ａａ ＴＭ 展营 销 。作 为 国内首个 银行 事件 式营 销试 验项 目， 该项 目概念 验证 了 网络技
［ 关键 词］ 商业银 行 中图分类 号 ：０ Ｆ 网络 营销 金 融 文献 标识码 ： Ａ
文 章编号 ：０９ ９４ （０ ０３ —４ ７Ｏ １０— １Ｘ ２１ ）５ ０６一 １ 进 行 网络化 的营 销拓 展 ： 从关注 客户 需 求、成 本低廉 优势 、便 利性 设计及 与 客 户全面沟 通 出发 ， 发展 客户， 维护 客户 忠诚， 到银行业 务稳定持 续增长 的效 达 果 。而要 做 到 这一 点，应 从 以下 几方 面做 出努 力 。第 一 、树立 关 注 客户 理 念 。第 二 、 注 重 网络 化 渠 道 的 便利 性设 计 。第 三 、全 面 沟 通 与 客户 的关 系， 并将 全 面沟 通 取代 传统 的 促销 方 式 。 ３２ 多渠道整 合营 销策 略 ． 虽然 网络 营销 比传 统营销具有 多方 面的优越性， 但这并不意 味着 网络营 销 可 以脱 离或者 完全 替代 传 统营销 。整合 是 网络营 销传 播之 关键 所在， 其含 义 有二： 一是 网络营 销与传 统营 销 的整 合 ： 二是 网络营 销各 种手段 的整 合。所谓 网络 营销 与传统 营销 的整合 ， 也就是利 用传 统营销 的推广 手段， 策略 性地与 网 络营 销 融合 在一 起， 并推 广 网上 的服 务， 使其 发挥 更大 的功 效 。 ３ ３ 差异 化营销 策略 ． 银 行要针 对 客户 的不 同需求 和 层次差 异， 据 自己 的资信 能力 、市场定 根 位， 出相 应 的金 融产 品和 金融 服务 ， 其务 使 自己银 行 网站 的金 融服 务 内 推 尤 容 、营销风 格 和 运作 套路 与 竞争 者有 所 不 同而 形成 差别 化 、排外 性 和独 占 性 。以便让 客户 在银 行服 务 的共性 中感 受到特 殊 性， 而选 择本 银行 。建立 进 和运用 客户 数据库 是银 行实 施差异 化营销 的基础 。客户 数据库 在银 行差异 化 营销 中扮 演着重要 的角色 ， 它是协助 将传统 型营销工 具转移 到差异化营 销作业 中 的最 主要 工 具 。与 消 费品 、 工业 品 生产 企业 相 比， 行有 着 先天 的优 档 案 。银 行可 以通 过整 理和 分析 客户 资
浙大远程网络营销作业在线题目和答案
单选题1.【第01章】因特网起源于（）。
A 英国B 美国C 法国D 中国正确答案:B多选题2.【第01章】网络营销与电子商务（）。
A 是同义反复的概念B 是一对紧密相关又具有明显区别的概念C 都是以互联网络为基础的商务活动D 是一个事物的两个方面正确答案:BC多选题3.【第01章】网络营销的主要特点有（）。
A 互动式B 多媒体C 跨时空D 个性化正确答案:ABCD判断题4.【第01章】网络营销方法之间是孤立的，开展网络营销时可以将各种网络营销方法进行分离应用。
正确错误正确答案: 错单选题5.【第02章】顾客拥有和使用某种产品所获得利益与为此所付成本之间的差被称作（）。
A 顾客品质B 顾客满意C 顾客让渡价值D 顾客关系正确答案:C单选题6.【第02章】价值工程的目的在于提高产品的（）。
A 功能B 质量C 性能D 价值正确答案:D判断题7.【第02章】顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之和。
正确错误正确答案: 错判断题8.【第02章】顾客总价值是指顾客购买某一产品望获得的一种利益。
正确错误正确答案: 错单选题9.【第03章】虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会，这种聚集（）的限制，并形成富有意义的个人关系。
A 受时间B 受空间C 不受时间D 不受时间和空间正确答案:D多选题10.【第03章】企业网络营销环境及其变化的对策，是建立在对自身所处的环境及其变化的客观、准确的判断和分析基础之上的，企业面对可能造成威胁的环境因素，常用的对策有（）。
A 关系策略B 对抗策略C 减轻策略D 转移策略正确答案:BCD多选题11.【第03章】网络营销的微观环境是由企业及其周围的活动者组成，直接影响着企业为顾客服务的能力。
它包括（）等因素。
A 企业内部环境B 供应者C 营销中介D 顾客或用户E 竞争者正确答案:ABCDE多选题12.【第03章】宏观环境是指影响企业进行网络营销活动的宏观条件，包括一个国家或地区的（）等因素。
《新媒体广告》(第二版) PPT 第九章 数字营销促进传播
第三节 网购节点促销的整合效劳
四、完善售后效劳 各大电商在针对“双十一〞进行促销时，主打的无非就是这两张牌
：打折力度大、物流更迅速。却很少见到商家把“售后效劳〞做为宣 传重点的。这实在让人遗憾的重大失误，可以毫不夸张的说，其实电 商竞争真正的“王牌〞正是他们所无视的“售后效劳〞。 作为商家，应当在节点之前充分考虑到节后所要面对的售后效劳状况 ，提前组织安排充足的人力、物力加以应对。 作为平台电商，可以通过提高门槛的方法，监督商家完善售后效劳。
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第二节 网购节点促销的蓄势传播
一、网购节点促销的蓄势策略 3.贴“差异化“标签 差异化策略是电商竞争的产物，也是市场进步的表
现，以20014年阿里巴巴，京东和苏宁为代表，在节点促销 中，我们可以看到电商未来开展布局全球化、移动化、O2O 的格局。
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第二节 网购节点促销的蓄势传播
二、网购节点价格促销的策略 网购节点促销和平时促销最有效的方式莫过于价格
促销，之所以“网购节〞如此受欢送的原因也在于其“低价 〞。最初电商平台主要的营销手段是满减、满返、送券等比 较根底的方式，而现在电子商务基于PC和移动平台去效劳用 户，手段更加精细化，更多地表达了互联网思维。目前电商 节点促销常用的价格优惠策略包括：
母亲节、妇女节、 可以根据特定的人
儿童节 世界读书日 群和节日意义创意
促销主题
京东618
针对会员优惠；打
造“专属购物节”
3·7女生节、5·20 吸引网络主流人群，
网络情人节、双12 易于设置和传播话
题
LOGO themegallery
第一节 网购节点新常态及其特点
2. 网购节点促销特点 〔1〕节前宣传造势力度大。 〔2〕顾客有充足的时间认知商品。 〔3〕参与活动人数众多。 〔4〕厂家或零售商的大力支持。 〔5〕对网络、物流、售后效劳等的要求较高。 〔6〕促进线上线下融合。
网络营销策略有哪些
五、博客营销
博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者,利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。
博客营销本质在于通过原创专业化内容进行知识分享争夺话语权,建立起个人品牌,树立自己“意见领袖”的身份,进而影响读者和消费者的思维和购买行为。
六、聊天群组营销
十一、网络视频营销
“网络视频营销”指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上,达到宣传企业品牌、产品以及服务信息的目的的营销手段。网络视频广告的形式类似于电视视频短片,它具有电视短片的种种特征,例如感染力强、形式内容多样、肆意创意等等,又具有互联网营销的优势,例如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等等。可以说,网络视频营销,是将电视广告与互联网营销两者“宠爱”集于一身。
具备了一个好的网站平台，接着应实行网站推广。
4.网络营销效果评估及改进
网站推广之后我们的工作完成了一个阶段，我们将获得较多的网上反馈，借此我们应进行网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。
5.全面网络营销实施
开展面向潜在客户的市场调查、资料收集、面向用户单位的网上公关、面向现有用户的网上使用咨询、客户服务、面
病毒营销的巨大威力就像一颗小小的石子投入了平静的湖面,一瞬间似乎只是激起了小小的波纹,转眼湖面又恢复了宁静,但是稍候一下,你就会看到波纹在不断进行着层层叠叠的延展,短短几分钟,整个湖面都起了震荡。这就是病毒营销的魅力。
四、BBS营销
BBS营销又称论坛营销,就是“利用论坛这种网络交流平台,通过文字、图片、视频等方式传播企业品牌、产品和服务的信息,从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。
强生网络营销策略
强生网络营销包括在线广告、社交媒 体营销、内容营销、搜索引擎优化等 多种形式，旨在提高品牌知名度、促 进产品销售和提高客户忠诚度。
强生网络营销的重要性
总结词
强生网络营销对于公司的发展至关重要，因为它能够扩大品牌影响力、提高销售业绩、降低营销成本并增强客户 互动。
详细描述
通过互联网平台，强生可以接触到更广泛的潜在客户，提高品牌知名度和认知度。同时，网络营销能够降低传统 媒体广告的成本，使公司能够更灵活地调整市场策略。此外，强生可以通过社交媒体等平台与客户进行互动，了 解客户需求和反馈，进一步优化产品和服务。
强生网络营销策略
汇报人： 2024-01-05
目录
• 强生网络营销概述 • 强生网络营销策略 • 强生网络营销手段 • 强生网络营销效果评估 • 强生网络营销的挑战与解决方
案 • 强生网络营销案例研究
01
强生网络营销概述
强生网络营销的定义
总结词
强生网络营销是指强生公司利用互联 网平台和数字媒体进行的市场营销活 动。
强生网络营销的历史与发展
要点一
总结词
要点二
详细描述
强生网络营销的历史可以追溯到互联网的兴起时期，随着 技术的不断进步，强生的网络营销策略也在不断演变和创 新。
在早期阶段，强生利用互联网进行产品信息的发布和宣传 。随着社交媒体的兴起，强生开始在Facebook、Twitter 等平台上进行社交媒体营销，与客户进行互动。随着大数 据和人工智能技术的发展，强生还利用这些技术进行精准 营销和个性化推荐，进一步提高营销效果。未来，随着互 联网技术的不断发展，强生的网络营销策略将继续创新和 优化。
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升级现有产品
网络促销策略范文5篇(实用)
网络促销策略范文5篇（实用）网络营销是基于网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息与服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。
下面给大家分享一些关于网络促销策略范文5篇，希望能够对大家有所帮助。
网络促销策略范文篇1第一章、市场环境分析一、市场分析据了解，与往年相比，今年网络民族服饰市场上出售的服饰无论是在花色品种上，还是在质量上，都有增多和提高。
一般人的印象中，民族服饰不过是少数民族的一种手艺，历史悠久但无经营价值和市场前景。
其实不然，民族服饰作为一种具有浓厚民族特色的手工艺术品正在逐渐的被越来越多的现代人所接受并喜受。
民族服饰的魅力如此之大，它的市场到底怎样?这里我们也就有关问题做一个简单分析，业内人士分析：民族服饰是民间极为盛行的民俗产品，市场潜力相当大。
近年，一些公司的广告也采用民族服饰。
新近出现的造型、图案新潮的民族服饰也令人耳目一新，大受欢迎。
在抓住民族服饰市场这个重点后，我们同样不放弃作为辅助市场的手工艺品市场。
现中国的网民有1.23亿人。
我们经营的风筝又有三个档次：低档、中档和高档;因此，满足了不同的消费人群!二、市场计划网上店铺要有一个明确的目标市场，通过我们的调查，我们彝人坊店铺所面对的市场是青年。
而这一市场是一个很大的消费群体，而这正好符合现代青年人的需要，同时这一群体也是网上购物的主力军。
通过调查问卷我们掌握了一部分有购买意向的客户及相关信息;同时，我们也应当明确，普通传统意义上的服饰只是一个方面，我们还将拓展饰品的其他方面，如礼品等。
这将有助于拓宽我们市场消费群体的范围，实现目标市场与潜在市场的双重开放，争取更多的利润空间。
第二章、网络营销策划方案一、产品策略：在不断的经营发展过程中我们会及时的调整产品策略，及时根据市场的需求状况和需求层次差别调整经营产品的层次与方向，在首饰、挂件、刺绣、民族服装、手工艺品、纪念品中不断的择优销售，同时加强对单一产品不同档次的市场开发。
第09章 市场地位与竞争战略 《市场营销学》课件PPT
市场领导者
规模较小公司 规模相当公司
第九章 市场地位与竞争战略
王旭，罗巍
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二、选择进攻战略
正面 进攻
A
B
侧翼 进攻
AB
迂回 进攻
包抄 进攻
AB
A
B
游击 进攻
A
B
第九章 市场地位与竞争战略
王旭，罗巍
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第四节 市场追随者与市场利基者战略
一 市场追随者战略
二 市场利基者战略
第九章 市场地位与竞争战略
第九章 市场地位与竞争战略
王旭，罗巍
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市场利基者竞争战略选择
终端用户专 垂直层次专 顾客规模专 特殊顾客专
业化
业化
业化
业化
地理区域专 产品或产品 产品特色专 客户订单专
业化
线专业化
业化
业化
性价比专业 化
服务专业化
销售渠道专 业化
第九章 市场地位与竞争战略
王旭，罗巍
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理扩展。
寻找新用途 • 找出产品新用法和新用途以增加销售。
增加使用量
• 增加使用频率、每次使用量、使用场 所，及时更换超期产品。
第九章 市场地位与竞争战略
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二、保护现有市场份额
侧翼 防御
以攻 为守
阵地 防御
防御 战略
反击 防御
收缩 防御
机动 防御
第九章 市场地位与竞争战略
王旭，罗巍
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三、扩大市场份额应考虑的因素
第一节 竞争者识别与竞争战略选择
一 竞争者识别
二 竞争战略选择
第九章 市场地位与竞争战略
王旭，罗巍
1
分析小米手机的网络营销策略.doc
从小米手机看网络营销2011.09.7No Comments孝感网站建设为你揭秘小米的营销战术，首先从产品端来看：1、定位于发烧友手机，核心卖点其实是高配和软硬一体。
我觉得这种定位是一个“伪”定位，我之前说过，小米手机的第一批用户应该是有两部手机，一贵一廉，小米是取代那部廉价手机的。
小米定位于发烧，把手机一个简单的产品复杂化了，会让部分用户望而却步。
2、产品的研发采用了“发烧”用户参与的模式，当然这也可以理解为一个炒作和前期预热的噱头，但这确实也是一个全新的产品形式。
这个问题的核心就是小米貌似想通过这种“手机2.0”的方式取悦于用户，但是有可能适得其反。
毕竟越想满足、越满足不了用户的需求，况且这只是一部分“发烧”小众用户。
他们的需求就算是真实的，也未必符合更大范围用户的需求。
虽说是发烧手机，但再发烧，小米也得指望这手机走量吧?3、目前看，这产品硬件“无敌”，但不知道10月正式发售的时候是否依旧无敌?这是个关键。
软件，目前应该还远远不够支撑雷老板的梦想。
未来，不知道google和MOTO的联姻会否给小米带来不利的影响，待验证。
4、包装。
小米说的很多，我没记清楚具体的，也不再查资料了。
只记得是特别承重抗摔，我理解这也是小米突出自己产品品质的一种方式。
5、售后服务似乎从未见小米提及，我觉得这是用户最关心的几个点之一。
希望不会成为小米的致命伤。
从定价端来看：1999元的价格对于这款高配手机是具有很强杀伤力的。
从这个定价也可以作证这手机一点也不发烧，真正的发烧友压根不在乎价格。
无论从成本角度还是雷军对苹果的膜拜角度，这个价格应该是没有再降价的空间，也不会考虑降价销售的。
可以说，这个价格直接就让小米背水一战了。
对此，我有疑虑。
毕竟小米不同于苹果，苹果是有足够强势品牌的，也是从ipod开始真正在大众中树立起自己形象的，而不是iphone。
换做我，会给自己一定回旋的空间。
当然，雷军对自己的产品有足够强的信心和市场分析，他们的决策应该是有依据的。
网络营销策略组合、销售量和利润的关系模型及应用探讨
则利润模型为 ｚ＝［ Ｐ—Ｋ （ ）一Ｃ Ｑ—Ｆ—Ｍ一 。销售 函 ］
数 Ｑ＝ （ Ｋ、 Ｓ Ｄ、 Ｆ Ｍ、 Ｂ ， 中 Ｑ为销售量 ， ｆＰ、 Ａ、 、 ｗ、 、 Ｊ、 ） 其
＋ｎ ０ ， ｌ ｌＱ Ｉ 有 ｎ １ Ｑ＝Ｉ（ ・ 。） 所 以 Ｑ＝Ｑ 。 。同 ｎＰ Ｑ。 ， 。Ｐ 理， 其它网络营销 策略如 网络广告 （ ）、 Ａ 网络 活动促 进
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Ｑ ， 因 此 得 到 Ｅ ＝ Ｐ ，则
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销 费用一 定的前提下 ， 网络营销 策略的最佳预算组合 。
［ 关键词 ］ 网络 营销策略组合 ； 售量 ； 销 利润； 销售模型 ［ 中图分类号 ］ Ｆ １． ［ Ｓ０７ 文献标识码 ］ Ａ ［ 文章编号］ １０ ４ １ ０ ８— ６ ４一（ ０ ７ ０ ００ ０ ２０ ）２— ０ ８— ２
需 费用 。
润， 更好地满足 消 费者 的需求 ，在公众 中树立企 业 良好
形象的 目的。而企业 在实施这些 策略时 ， 总会碰 ， 这个 问题 也包 括两方
面的内容 ， 一是营销活动费用总额的决策 ； 二是总 的营销
评估 网络营销策略 组合对销售量 的影 响， 实际上就
严 品 的单 价 ， 为每 单 位 产 品 的价 格 折 让 ， 为 网 络 广告 Ｋ Ａ
费用支出， Ｓ为 网络活 动促进 费用 ， Ｄ为建立 、 行和维 运 护网络营销数据库所需 费用 ， 为实施 网页策略所需费 Ｗ
我国企业网络营销发展策略
浅论我国企业网络营销发展策略摘要：随着网络技术的日益普及，网络营销已成为企业一种重要的营销方式。
本文试就我国企业加强网络营销提出几点策略。
关键词：网络营销；网络意识；网络人才；网站建设中图分类号：f713.36 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2011）09-0119-01随着网络技术的日益普及，网络已经渗透到企业经营管理的各个方面，网络营销也应运而生。
由于网络营销具有方便快捷、成本低廉、受众面广的特点，网络营销已经被大部分企业所接受并成为很多企业主要的营销方式。
一、网络营销的内容与优势所谓网络营销，是以网络为基础，运用网络媒体交互性、数字化信息帮助企业实现营销目标的新型市场营销方法。
更为直观的理解，网络营销是以网络作为基础，将消费者作为中心，为了实现企业的既定营销目标而开展的一系列活动。
(一)网络营销的主要内容网络营销的内容主要包括3个方面：一是网络营销策略，它是指为有效实现网络营销任务、发挥网络营销应有的职能，从而最终实现销售增加和持久竞争优势所制定的方针、计划，以及实现这些计划需要采取的方法。
二是网上销售。
网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。
网上销售渠道建设并不限于企业网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店，以及与其它电子商务网站不同形式的合作等。
因此网上销售并不仅仅是大型企业才能开展，不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。
三是客户服务。
互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，包括从形式最简单的常见问题解答，到电子邮件、邮件列表，以及在线论坛和各种即时信息服务等。
在线顾客服务具有成本低、效率高的优点，在提高顾客服务水平方面具有重要作用，同时也直接影响到网络营销的效果，因此在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容。
(二)网络营销的优势1.降低了交易成本。
网络营销无纸化信息传递方式以及大量实体支出节约，使得企业交易成本大大降低。
据统计，以货币资金计算的网络营销成本仅仅相当于传统营销成本的1/10。
网络营销工具与方法
对收集到的数据进行清洗和整理，以消除错误和重复的数据。
数据可视化
将分析结果通过图表，报告等形式进行可视化，以便更直观地理解 数据。
基于数据的优化策略制定
制定优化策略
根据数据分析结果制定相应的优化策略，如调 整网站结构，优化广告投放等。
实施优化措施
根据优化策略实施相应的优化措施，如调整网 站布局，增加产品分类等。
关键词选择
根据目标受众的需求，选 择与网站主题相关的关键 词。
关键词密度与位置
合理安排关键词在网页中 的密度和位置，确保关键 词在标题、元描述、正文 等中自然出现。
网站结构优化
网站导航
设计清晰、易于理解的网站导航结构，方便用户 和搜索引擎浏览。
URL结构
使用简洁、有意义的URL结构，以反映网站结构 和内容。
页面加载速度
优化图片、脚本文件等资源，提高页面加载速度 。
链接建设
内链建设
合理使用内部链接，提高网站的可读性和用户体验。
外链建设
通过与其他高质量网站建立外部链接，提高网站的权威性和排名 。
链接多样性
避免过度依赖单一的链接来源，确保链接来源的多样性。
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电子邮件营销
电子邮件营销策略的制定
目标确定
内容营销效果的评估
设定评估指标
设定可衡量的评估指标，如点击率、转化率 、受众参与度等。
数据监测与分析
通过数据监测工具，实时分析内容营销的数 据表现，了解受众的行为特点和需求。
调整与优化
根据评估结果，及时调整内容策略和发布计 划，以提高效果。
定期审计与总结
定期对内容营销活动进行审计和总结，提炼 经验教训，持续优化策略和方法。
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《网络营销实用教程》 机械工业出版社 2010-03
9.1.2顾客服务需求的层次
《网络营销实用教程》 机械工业出版社 2010-03
9.1.3网络营销服务的分类
根据企业提供网上产品和服务的比例，可将网 络营销服务，分为如下四种类型。
（1）纯有形货物的伴随服务。 （2）伴随服务的有形货物。 （3）主要服务伴随的小物品和小服务。 （4）纯服务。 上面的四种类型，还可以归并为网上产品的服
务营销和网上非产品的服务营销两种。
《网络营销实用教程》 机械工业出版社 2010-03
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学习目标
通过本章的学习，读者应该能够： • 了解顾客服务需求包含的四个层次 • 掌握网络营销服务的分类及其特点 • 熟悉网上产品售前服务的两种方式 • 熟悉网上产品售中服务的相关内容 • 熟悉网上产品售后服务的主要策略 • 掌握网络营销个性化服务的内涵 • 掌握网络营销个性化服务的优势 • 熟悉网络营销的个性化信息服务
下面本节对网络营销产品服务的上述三个阶 段进行介绍，其中重点是介绍售后服务阶段 的相关内容。
《网络营销实用教程》 机械工业出版社 2010-03
9.2.1网上产品的售前服务
网上产品的售前阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签 约前的准备活动，包括在各种商务网络和因特网上寻找交易 机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的贸易政 策，选择交易对象等。
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1．网上售后服务的优势
（1）便捷性。 （2）低廉性。 （3）灵活性。 （5）个性化。 （4）直接性。
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2．网上售后服务的形式
尽管各家网站提供的网上售后服务各不相 同，但归纳起来，主要有如下三种形式：
9.1.4网络营销服务的特点
网络营销服务自己具有的特点主要体现在以 下几个方面。
（1）增强顾客对服务的感性认识。 （2）突破时空不可分离性。 （3）可以提供更高层次的服务。 （4）顾客寻求服务的主动性增强。 （5）服务成本效益提高。 另外，网络营销服务还可以实现服务的标准
化，并能实现对于服务的自我控制能力。
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9.2网络营销的产品服务
网络营销的产品服务过程，可以分为售前服 务、售中服务和售后服务三个阶段。
目前，大多数企业都已经非常重视售前服务 和售中服务，而对于售后服务这一块，有些 企业还没有引起足够的注意，这也是有些人 员对网上购物担心的一个原因所在。
在上面的整个售前服务过程中，网络营销服务主要是提供各 种相关的信息服务。企业提供售前服务的方式主要有两种： 一种是通过自己的网站宣传和介绍自己的产品，这种方式要 求企业的网站必须要有一定的知名度，否则很难引起顾客的 注意；另一种方式就是通过网上虚拟市场提供产品信息。
另外，在进行网络营销交易之前，其它参加交易各方也都应 做好准备，如中介机构、银行金融机构、信用卡公司、海关 系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等。
《网络营销实用教程》 机械工业出版社 2010-03
9.2.3网上产品的售后服务
随着上网企业的日益增多，网上销售业务的日益 扩大，网上售后服务的作用越来越明显地表现出 来。如何更好地满足客户的网上售后服务问题， 已经变得非常重要。
网上产品的售后服务包括交易合同的履行、服务 和索赔等活动。这一阶段是在买卖双方办完所有 手续之后开始，卖方要备货、组货、发货、买卖 双方可以通过网络营销服务器跟踪发出的货物， 银行和金融机构按照合同处理双方收付款、进行 结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自 己所购商品，完成了整个交易过程。
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4．网上售后服务的注意事项
（1）网上产品问题解决和技术支持的信息要 丰富、全面。
（2）网上服务和人工服务相结合。 （3）注意网上服务的及时性。 （4）注意网上服务的完善性。 （5）定期发送企业的产品动态和服务信息，
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《网络营销实用教程》
教学课件
第9章 网络营销的服务策略
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本章引例
网上个性化定制服务悄然兴起 (内容详见教材)
点评：从本例可以看出，个性化定制网站不管在国外，还是 在国内，都是一个很好的网络营销模式，它未来的发展将会 越来越受到更多用户的青睐。因此，互联网企业在实施网络 营销时，不仅要建立个性化的网络营销平台，也要向客户提 供个性化的服务，只有两者相辅相存，才能共同推进网络营 销的发展。
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9.2.2网上产品的售中服务
网上产品的售中服务包括交易谈判、签订 合同以及办理交易进行前的相关手续等。
(1) 交易谈判和签订合同。 (2) 办理交易进行前的相关手续。
另外，在设计网上销售网站时，在提供网 上订货系统之外，还要提供订单的执行查 询功能。这可以方便顾客及时了解订单的 执行情况 ，同时也可以减少因网上直销带 来顾客对售中服务人员的需求。
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本章提纲
9.1网络营销服务概述 9.2网络营销的产品服务 9.3网络营销的个性化服务 案例讨论题 本章小结 思考与实践
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9.1网络营销服务概述
9.1.1顾客服务需求的变革 顾客需求随着技术、社会的发展，也在逐渐
销售过程的售后服务 网上产品支持和技术服务 推销版社 2010-03
3．网上售后服务的策略
（1）设计FAQ页面。 （2）提供“免费下载”或“软件库”。 （3）设立网上BBS或新闻组。 （4）建立电子邮件用户支持渠道。 （5）定期向顾客提供“电子杂志”。