电子产品营销话术

电子银行业务营销话术

1、电子套餐：手机银行+网上银行+网上支付+微信银行+资金归集

2、对于凡是本人到柜台办理业务的客户，如新开卡，挂失，转账，理财，归还

信用卡等业务，均营销客户开通电子套餐。

3、在营销过程中，如果客户抵触，一直认为网银有风险的，可告之客户只开通

查询版网银，这样可以购买理财和查询，有转账需求时再开通对外转账功能。

以下为部分营销术语：

一、新开卡

“老师，请问您办理什么业务”

“开卡”

“老师，您好，我行现在开立网上银行和手机银行业务均免费，而且手机银行全国跨行转账汇款全免费，您开卡时拿上身份证原件和复印件就可以了，（引导客户去复印身份证）

二、理财客户

“老师，您好，请问您办理什么业务”

“买理财”

“老师，请问您开的有网银吗？如果有，您在家就能购买我们银行发行的理财产品了”

“没有，我家没有电脑。”

“噢，没关系，您可以先开通，到我们银行来，我可以帮您在网上购买，这样您就不用排队了，绝对享受VIP待遇。”

“网上银行是不是有风险呀？”

“老师，风险哪都有，用刀有没风险，那咱不也得每天切菜吗！您只要保管好您的卡号，密码，手机，就不会有风险”

“有费用吗？”

“我们网银现在开立全免费。而且手续也很简单，您拿身份证和复印件，直接到柜台上办就行了”（引导客户去复印身份证）

三、挂失客户

“老师，您好，请问您办理什么业务”

“我的卡/密码丢了，挂失”

“请问您身份证带了没”

“带了”

“请问您开有我行的网上银行吗？”

“没有”

“老师，我建议您这次把我行的网上银行开通，这样您以后如果卡片找不到，可以通过网上银行使用资金，可以应急，并且我行网上银行开立全免费。而且手续也很简单，您拿身份证和这张单子，直接到柜台上办就行了”（直接将综合签约表递上）

四、信用卡还款的客户

“老师，您好，请问您办理什么业务”

“信用卡还款”

“请问您有我行的借记卡吗？”

“没有，卡太多了，不想办了！”

“那您开个网上银行吧，我们行的网上银行可以使用其他行的借记卡归还您的信用卡，并且还能帮您减免转账手续费。”

“怎么做呀？”

“您直接去柜台签约资金归集——免费跨行转账，（仅支持本人银行卡）或者使用阳光e收款或者签约人行渠道资金归集（支持非本人银行卡）”

五、本人办理转账业务的

“老师，您好，请问您办理什么业务”

“转款”

“请问您开通有网上银行吗？您可以在我行的网银体验区办理，不用等待”

“没有，网银转账有手续费吧？”

“老师，如果您经常有转账需求，建议您开通我行手机银行，手机银行转账手续费全免，并且我行还推出有指定银行减免手续费的活动。”

“什么意思？”

“您直接去柜台签约资金归集（免费跨行转账）或者使用阳光e收款。

六、还贷款客户

“老师，您好，请问您办理什么业务”

“存钱还贷款”

“请问您开通有网上银行吗？”

“没有”

“那您开个网上银行吧，我们行的网上银行可以使用其他行的借记卡归还您贷款，这样可以避免您如果来不及到银行存款，产生逾期利息和不良记录，并且还能帮您减免转账手续费。”

“怎么做呀？”

微信银行推荐营销话术

及客户常见问题解答

一、推荐营销话术

1. 未开账户变动通知的客户：

员工：先生/女士，为了让您可以实时掌握账户变动的情况，现在可以免费帮您开通账户变动微信提醒，请问您需要吗？

a) 客户：需要。

员工：好的，现在为您介绍开通方式。

b) 客户：不需要，谢谢。

员工：好的，那就先为您开通短信通知服务了。

2. 已开短信通

柜员：先生/女士，请问您平时用微信吗？

a) 客户：用。

员工：您可以关注我行官方微信（中国光大银行），能帮您实时掌握账户变动的情况，更方便的进行账户管理，现在就可以免费帮您开通账户变动微信提醒，请问您需要吗？

客户：好的。

员工：好的，现在为您介绍开通方式。

二、常见问题解答

1.微信银行身份认证环节输入手机号、手机银行登录密码及验证码后,提

示错误信息为:交易未明，该如何处理？

答：导致该问题的情况较复杂，请及时联系产品经理进行具体原因的查询。

2.开通微信交易提醒时，忘记手机银行登录密码时该如何操作？

答：如忘记手机银行登录密码，可以通过登录个人网银、手机银行客户端或柜台重置登录密码。

3.客户名下有两个客户号，在微信银行身份认证时开通手机银行过程中报

错：账号与手机号对应的客户信息不一致，该如何处理？

答：由于同一个手机号不能同时签约不同客户号的手机银行，所以客户只能使用不同的手机号签约或做客户号合并后再重新签约手机银

行。

4.微信银行身份认证过程中遇到报错：channel不能为空，该如何处理？

答：如为苹果手机，请点击微信银行中的功能菜单，重新获取链接点击后完成身份认证的操作，如为安卓等非苹果智能手机，请取消关注

公众账号，退出微信后重新关注公众账号，再进行身份认证的操作。

5.在微信银行中加挂账户后，点击开通微信交易提醒之后提示报错：不支

持该交易，该如何处理？

答：此错误是由于该账户不支持开通微信交易提醒功能，如卡折合一账户只能开通其中一个账户的交易提醒功能。

6.如何解除已绑定的微信银行身份认证信息？