旅客列车客运乘务

整理ppt
4
一、客运乘务基础知识
1、旅客列车的分类 2、旅客列车的车次 3、旅客列车乘务组的组成和职责分工（动车和
普通列车） 4、旅客列车乘务组、乘务员需要数的确定
整理ppt
5
二、客车设备
1、我国客车概况（铁路客车的发展史） 2、我国主要的动车类型 3、我国客车的主要组成 4、客车的内部服务设施 5、客车上的安全设施
CRH1、CRH2、CRH5可运行于现有的电气化铁路 上。CRH3、CRH2C、CRH380用于客运专线。CRH6 用于城际交通，CRH380即可用于城际交通也可用于客 运专线。
整理ppt
15
CRH1
CRH2
CRH5
CRH3
CRH4
整理ppCt RH380
16
CRH1简介
• CRH1 由青岛四方—庞巴迪—鲍尔铁路运输设备有现 公司制造，既有快速、舒适、可靠的特点，又满足了中 国铁路客运的和大运量的需求。全部动力在车底下，动 力分散，起动加速很快，停车也快。最高运营速度 （km/h）：200，最高试验速（km/h）：250。
旅客列车客运乘务
专业认知
整理ppt
1
铁乘务专业认知（旅客列车客运乘务）
• 目前，中国的北京、天津、香港、上海、广州、深圳 等大城市都有了高铁，其他城市也在紧锣密鼓地修建 之中，就在去年的7月1号大西高铁途径运城站也已开 通运行。因为高铁的舒适、快捷和便利，所以它将成 为人们出行的重要交通工具，也越来越接地气贴近民 心。随着我国国内经济的飞速发展，动车、高铁、地 铁在全国各大中城市纷纷开通运营，对相关专业服务 人才需求极大。按人车比150：1的比例计算在未来3到 10年间，全国各大中城市将需求此类专业服务人才近 20万人，目前只有个别学校开设相关服务专业，远远 满足不了社会需求。我校顺应时代潮流，在多方论证 的基础上积极开设铁路客运服务专业，为社会输送合 格人才。同时学校也为学生提供一个合适的就业机会。
整理ppt
8
五、列车长的工作
1、列车长的条件和基本素质 2、列车长乘务工作的主要内容 3、列车长工作的作业流程 4、列车长对班组票据的管理 5、客运记录和铁路电报的编写
整理ppt
9
六、列车行包运输
1、行包运输方案应遵循的原则 2、行包的装卸和交接 3、列车行李员的主要工作及流程
整理ppt
10
七、旅客运输安全及应急处理
整理ppt
24源自文库
CRH1车门
整理ppt
25
CRH2简介
• CRH2 由中国南车四方机车车辆股有限公司（联合日本川 崎重工，引进设计）负责国内生产，川崎重工业 新干线E21000型动车组为基础，200公里级别（运营速度（km/h）： 200最高速度（km/h）：250）。 • CRH2-B为16节长大编组动车组，在CRH2A的基础上扩 编至16节。 • CRH2-C标称时速300公里，最高运营速度350公里。 • CRH2E为16节长大编组的卧铺动车组。 • 运行于京广，京沪，浙赣，胶济等线上。
• 列车设有： ZY：一等座2辆，1、8车。 ZE：二等座5辆，2、3、4、6、7车。 ZEC：二等座/餐车1辆，5车。
整理ppt
18
整理ppt
19
整理ppt
20
CRH1原型车
整理ppt
21
CRH1一等座
CRH1二等座
整理ppt
22
CRH1餐车
整理ppt
23
CRH1厕所
CRH1风挡门
CRH1小型行李柜
• 铁道部副总工程师兼运输局局长张曙光说，在思考名 称的时 候主要考虑了几个因素：1、是人与自然的和谐。动车组是一个 节能的、环保的，对环境影响非常小的这样一种高技术的机车。 2、它本身是一种技术上的协调，现在,这个产业链大约是12个省 的120多个企业直接参与，所以它是人与人之间的一种和谐的产 物、和谐的结晶，技术上的结晶。3、它也是我们铁路人一种美 好的寄托。
整理ppt
6
三、旅客列车乘务作业
1、车厢服务 2、列车广播 3、餐车经营 4、动车组列车员工作流程 5、铁路路风问题的认定和违纪行为的处
罚
整理ppt
7
四、客运服务礼仪和技巧
1、铁路客运服务礼仪的含义、原则 2、客运服务礼仪的基本要求 3、客运服务的基本礼仪（仪容仪表、服
饰、姿势） 4、服务语言和常用的文明用语 5、涉外服务礼仪的基本要求
整理ppt
13
新型的CRH动车组具有技术先进 、 安全可靠、乘坐舒适及环保等特点 ， 由于其速度很高，票价要比此前的 特快列车的车票价格高出一倍多。
整理ppt
14
中国现有动车组基本型号
CRH1：庞巴迪-四方（BST） CRH2：川崎-四方，最低工作温度-25℃ CRH3：西门子-唐山，300km/h CRH5：阿瑞斯通-长客 CRH6：铺镇 CRH380：四方
1、旅客运输的安全和安检的要求 2、乘务员的安全作业要求 3、旅客发生疾病和意外伤害的处理 4、非正常情况的应急处理
整理ppt
11
什么是动车组？
指车厢自带动力的新式列车
，采用动力分布式设计，车次 前冠以字母“C”、“D”、 “G”。
整理ppt
12
CRH
• 中国铁路第六次大提速上线运行的动车组名称为“和谐号”。 原名CRH系列，CRH是China Railway Hhigh-speed（中国铁路高 速）的缩写，这些型号分别从法国、德国、日本等国引进先进技 术，并消化吸收及国产化，成为“具有我国自己知识产权”的动 车组产品系列。
中国国内有将CRH1型动车组形象的称为“胖头鱼”。
2007年2月1日，CRH1正式开始在广深线投入服务。
• 系列车型：
CRH1A 定员670人
CRH1B 定员1299人
CRH1E（1型动卧）定员618人
整理ppt
17
• CRH1型动车组由8辆车组成，5动3拖，首尾设司机 室，可双向驾驶。2号及7号车厢拥有受电弓。
整理ppt
2
一、就业岗位
1、高铁/动车：乘务员 2、高铁/动车：乘服员 3、地铁安检员
二、就业方向
武汉、西安、郑州、石家庄、北京、上海、长沙、广 州一些大城市
三、开设课程
旅客列车客运乘务、形体训练、礼仪、乘务英语、旅 游概论和地理、旅客列车安全常识等
整理ppt
3
旅客列车客运乘务
学习内容： 一、客运乘务的基础知识 二、铁路客车的发展 三、旅客列车乘务作业 四、客运服务礼仪与技巧 五、列车长的工作 六、列车行包运输 七、旅客列车安全及应急处理