医院医疗质量控制管理方案(2011最新)
医疗质量控制管理方案
医疗质量控制管理方案引言医疗质量控制是保证医疗机构及其服务质量的重要手段。
在日益严格的监管环境下，医疗机构必须建立有效的质量控制管理方案，以确保提供安全可靠的医疗服务。
本文将介绍一种医疗质量控制管理方案，包括质量政策和目标、质量控制流程、质量评估和改进措施等内容。
1. 质量政策和目标1.1 质量政策医疗机构应制定明确的质量政策，该政策应强调对患者健康和安全的关注，坚持以患者为中心的原则，提供高品质的医疗服务，遵守医疗法规和伦理要求。
1.2 质量目标医疗机构应设定切实可行的质量目标，如提高医疗服务的满意度、减少医疗错误发生率、提高医疗领域的研究成果等。
2. 质量控制流程2.1 病例管理医疗机构应建立完善的病例管理系统，包括患者信息收集、病历文档管理、病例归档等环节。
通过规范的病例管理流程，可以更好地保护患者隐私、提高医疗记录的准确性和可追溯性。
2.2 医疗过程管理医疗机构应制定详细的医疗过程管理流程，确保医疗操作的规范性和安全性。
该流程应包括患者接诊、医疗诊断、治疗方案制定、手术操作、药物使用等环节。
通过规范的医疗过程管理，可以降低医疗错误和并发症的发生率。
2.3 资源管理医疗机构应合理管理医疗资源，包括医疗设备、药品、人力资源等。
通过建立科学的资源管理制度，可以提高资源利用效率，降低医疗成本，并确保医疗服务的可持续发展。
3. 质量评估3.1 定期评估医疗机构应定期对质量控制管理方案进行评估，以确保其有效性和适应性。
评估内容包括质量目标的达成情况、质量流程的执行情况、医疗服务的质量指标等。
3.2 过程评估医疗机构应建立过程评估机制，对医疗过程中的关键环节进行评估，以发现问题、改进流程。
过程评估可以通过临床路径的制定和应用、病例讨论会的开展等方式进行。
3.3 结果评估医疗机构应建立结果评估机制，对医疗服务的结果进行评估，如患者满意度调查、疗效评估等。
通过结果评估，可以及时发现问题、改进服务质量。
4. 质量改进措施4.1 问题识别医疗机构应建立问题识别机制，发现医疗过程中存在的问题和潜在风险。
医疗卫生行业医疗质量控制与管理方案
医疗卫生行业医疗质量控制与管理方案第一章医疗质量控制与管理总论 (3)1.1 医疗质量控制与管理概述 (3)1.2 医疗质量控制与管理的重要性 (3)第二章医疗质量控制体系构建 (4)2.1 医疗质量控制体系的基本构成 (4)2.2 医疗质量控制体系的建立与实施 (4)2.3 医疗质量控制体系的持续改进 (5)第三章医疗质量管理组织架构 (5)3.1 医疗质量管理组织架构设计 (5)3.2 医疗质量管理组织的职责与任务 (6)3.3 医疗质量管理组织的运行机制 (6)第四章医疗质量控制标准与指标 (7)4.1 医疗质量控制标准制定 (7)4.2 医疗质量控制指标体系构建 (7)4.3 医疗质量控制标准与指标的运用 (8)第五章医疗服务质量评价 (8)5.1 医疗服务质量评价方法 (8)5.2 医疗服务质量评价体系 (9)5.3 医疗服务质量评价结果分析与应用 (9)第六章医疗安全风险管理 (10)6.1 医疗安全风险识别 (10)6.1.1 风险识别原则 (10)6.1.2 风险识别方法 (10)6.2 医疗安全风险防范 (10)6.2.1 完善医疗安全管理制度 (10)6.2.2 加强医护人员培训 (10)6.2.3 完善医疗设备设施 (10)6.2.4 优化诊疗流程 (11)6.2.5 强化患者安全教育 (11)6.3 医疗安全风险应对与处理 (11)6.3.1 风险预警机制 (11)6.3.2 风险评估与分类 (11)6.3.3 风险应对策略 (11)6.3.4 风险处理与反馈 (11)第七章医疗质量管理信息化建设 (11)7.1 医疗质量管理信息化建设规划 (11)7.1.1 规划目标 (11)7.1.2 规划内容 (12)7.2 医疗质量管理信息系统的开发与实施 (12)7.2.1 需求分析 (12)7.2.2 系统设计 (12)7.2.3 系统开发 (12)7.2.4 系统实施 (12)7.3 医疗质量管理信息系统的应用与维护 (12)7.3.1 应用推广 (13)7.3.2 系统维护 (13)7.3.3 系统优化 (13)第八章医疗质量改进与创新 (13)8.1 医疗质量改进方法与技术 (13)8.1.1 概述 (13)8.1.2 全面质量管理（TQM） (13)8.1.3 持续质量改进（CQI） (13)8.1.4 六西格玛管理 (14)8.1.5 质量环管理（PDCA循环） (14)8.2 医疗质量改进项目的策划与实施 (14)8.2.1 项目策划 (14)8.2.2 项目实施 (14)8.3 医疗质量改进成果的总结与推广 (14)8.3.1 成果总结 (14)8.3.2 成果推广 (15)第九章医疗质量培训与教育 (15)9.1 医疗质量培训内容与方法 (15)9.1.1 培训内容 (15)9.1.2 培训方法 (15)9.2 医疗质量培训体系构建 (15)9.2.1 培训体系框架 (15)9.2.2 培训计划与实施 (15)9.2.3 培训效果评估 (15)9.3 医疗质量教育资源的整合与应用 (16)9.3.1 资源整合 (16)9.3.2 资源应用 (16)第十章医疗质量控制与管理监督与评估 (16)10.1 医疗质量控制与管理的监督机制 (16)10.1.1 建立医疗质量管理组织机构 (16)10.1.2 制定医疗质量管理制度 (16)10.1.3 实施医疗质量监督 (16)10.2 医疗质量控制与管理的评估方法 (17)10.2.1 医疗质量指标评估 (17)10.2.2 医疗服务质量评估 (17)10.2.3 医疗安全管理评估 (17)10.3 医疗质量控制与管理的持续改进与优化 (17)10.3.1 加强医疗质量管理队伍建设 (17)10.3.2 建立医疗质量改进项目库 (17)10.3.3 开展医疗质量管理培训 (17)10.3.4 加强医疗质量管理信息化建设 (17)第一章医疗质量控制与管理总论1.1 医疗质量控制与管理概述医疗质量控制与管理是指在医疗卫生行业中，为保证医疗服务质量、提高医疗服务水平、保障患者安全，对医疗活动进行全面、系统、规范的监督、评估、改进与控制的过程。
医疗质量管理控制方案
医疗质量管理控制方案随着现代医疗技术的不断发展，医疗质量管理成为了现代医疗制度不可或缺的一部分。
医疗质量管理的重要性在于能够保障患者的安全和疗效，提高医疗机构的效率和竞争力，同时也能降低医疗纠纷的发生率。
医疗质量管理控制方案是医疗机构在开展医疗工作时所使用的管理工具，旨在提高医疗质量、降低风险。
医疗质量管理控制方案应包括如下几个方面：1.质量管理团队的建设：每个医疗机构应设立质量管理团队，负责制定和实施医疗质量管理控制方案。
该团队应包括医疗专家、质量管理专家、护理人员等成员，以保证医疗质量管理控制方案的专业性和科学性。
2.医疗质量评估：医疗质量评估是医疗质量管理的基础工作，其目的是对医疗工作进行全面评估，找出问题并制定解决方案。
医疗质量评估的内容应包括医疗机构的设施和设备、医生和医护人员的工作能力和服务态度、医疗操作规范等方面。
3.标准制定与实施：医疗机构应制定医疗质量标准，为医生和医护人员提供明确的服务标准和工作规范。
标准内容应涵盖医疗过程中的操作规范、医疗设备使用规范、医疗信息管理规范等。
4.风险管理：医疗机构应制定风险评估和风险管理计划，针对可能存在的风险开展相关工作。
医疗机构还应建立医疗安全事件报告系统，及时发现和处理医疗风险。
5.持续改进：医疗机构应建立持续改进机制，通过持续的评估和反馈机制对医疗质量进行不断改进。
医疗机构应定期发布医疗质量报告，将医疗质量水平公之于众，增强医院的透明度和公信力。
医疗质量管理控制方案的实施离不开信息化技术的支持，医疗机构应积极推进电子病历、医院信息化建设等相关工作，提高医疗工作效率和质量管理水平。
医疗质量管理控制方案的实施需要全体医务工作者的参与和支持，医务工作者应强化质量意识，积极参与标准制定、风险管理和持续改进工作，共同提高医疗质量和服务水平。
总之，医疗质量管理控制方案是医疗机构提高医疗质量、降低风险的必要手段。
通过质量管理，医疗机构能够为患者提供更加安全、有效、人性化的服务，增强医院的竞争力和公信力，为医疗事业的发展贡献力量。
医疗质量管理控制方案
医疗质量管理控制方案各科室：为进一步加强医院内涵建设，不断提高医院管理水平，建立健全医疗质量管理控制体系，促进医疗质量持续改进，根据卫生部《三级综合医院评审标准实施细则（2011版）》、《三级综合医院医疗质量管理与控制指标(2011年版)》等相关要求，结合我院实际，制定本方案。
一、建立健全医疗质量管理体系和相关制度(一)医疗质量管理体系实行医疗质量管理委员会领导下的三级医疗质量管理体系，进一步明确医疗质量管理体系中“决策、控制与执行”三个层次的功能与职责，有效地促进医疗质量的持续提高。
1、医院医疗质量管理委员会医院医疗质量管理委员会由院领导、职能部门领导和科室主任组成，院长任主任。
其职责如下：（1）全面负责医院医疗、护理工作质量的监测、控制和管理；（2）审校有关医疗质量的标准、制度与办法，并督促落实；（3）对重大医疗质量问题进行鉴定，并向全院通报相关情况和处理决定；（4）定期对医院医疗质量问题进行讨论分析，总结经验教训，制定改进建议与措施。
2、医院医务部医务部作为医院医疗质量管理的常设机构，与相关职能部门协同落实医疗质量管理工作。
具体职责如下：（1）在医疗质量管理委员会领导下，对医院医疗质量进行全程监控；（2）定期组织会议收集科室质控小组反映的医疗质量问题，协调解决各科室质量管理过程中存在的问题；（3）每月向医院提供医疗质量量化考核结果，纳入科室综合目标，与绩效考核挂钩。
（4）定期反馈医疗质量信息。
3、科室医疗质量控制小组科室医疗质量控制小组由科主任、护士长、质控医师及其他相关人员组成，科主任是科室医疗质量的第一责任者。
具体职责如下：（1）制定科室医疗质量管理与持续改进方案，并督促落实；（2）结合科室专业特点及发展趋势，修订本科室疾病诊疗常规、药物使用规范等并组织实施；（3）定期组织科室医务人员学习医疗、护理常规，强化质量与安全意识；（4）定期组织科室医疗质量管理小组会议，讨论分析科室质量问题，制定整改措施；（二）医疗质量监测指标1、住院死亡类指标：死亡病例数2、重返类指标：出院患者31日再入院例次、非计划重返手术例次、重症监护患者重返ICU例次3、医院感染类指标：医院感染发生例次4、手术并发症指标：择期手术并发症例次、手术患者麻醉并发症例次、术后肺栓塞发生例次、术后深静脉血栓发生例次、术后败血症发生例次、术后深静脉血栓发生例次、术后败血症发生例次、术后伤口裂开发生例次、术后呼吸衰竭发生例次、术后生理/代谢紊乱发生例次5、患者安全类指标：输血反应发生例次、输液反应发生例次、住院患者压疮发生例次、院内跌倒/坠床发生例次、输血/输液反应发生例次、手术异物遗留发生例次、医源性气胸发生例次、医源性意外穿刺伤或撕裂伤发生例次、新生儿产伤发生例次、阴道分娩产妇产伤发生例次6、合理用药指标：药占比、抗菌药物比率、清洁手术预防用抗菌药物比率7、运行管理类指标：出院人次、平均住院日、住院手术例数、门诊手术例数、住院危重抢救成功例数、放弃治疗自动出院例数、门诊处方合格率、住院病历甲级率（三）医疗质量管理保障机制1、完善覆盖医疗全过程的医疗质量管理制度；2、规范各专业的临床技术操作规程、临床诊疗指南；3、完善医疗技术管理制度，加强新技术准入与风险管理。
医疗质量控制方案
医疗质量控制方案医疗质量是医疗机构的生命线，直接关系到患者的健康和生命安全。
为了不断提高医疗服务水平，确保医疗质量的持续改进和优化，特制定以下医疗质量控制方案。
一、医疗质量控制的目标1、提高医疗服务的安全性，减少医疗差错和事故的发生。
2、提升医疗服务的有效性，确保患者得到适宜的治疗和护理。
3、增强医疗服务的及时性，减少患者等待时间，提高就诊效率。
4、增进医疗服务的患者满意度，改善患者就医体验。
二、医疗质量控制的原则1、以患者为中心：一切医疗活动都应以满足患者的需求和保障患者的权益为出发点。
2、全员参与：医疗质量控制不仅仅是管理人员的责任，而是需要全体医务人员的共同参与。
3、持续改进：医疗质量控制是一个不断循环、持续改进的过程，要不断寻找问题，解决问题，推动医疗质量的提升。
4、数据驱动：通过收集、分析医疗质量相关的数据，为质量控制决策提供依据。
三、医疗质量控制的组织架构成立医疗质量控制委员会，作为医疗质量控制的最高决策机构。
委员会成员包括医院领导、各临床科室主任、护理部主任、医务科科长等。
下设医疗质量控制办公室，负责具体的医疗质量控制工作的组织、协调和实施。
同时，在各临床科室设立质量控制小组，由科室主任担任组长，成员包括科室副主任、护士长和骨干医务人员，负责本科室的医疗质量控制工作。
四、医疗质量控制的内容1、医疗规章制度的执行情况定期检查医务人员对各项规章制度的知晓和执行情况，如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度等。
对违反规章制度的行为进行及时纠正和处理，并进行全院通报，以起到警示作用。
2、医疗技术规范的遵循情况制定并完善各类医疗技术操作规范和诊疗指南。
对医务人员的医疗技术操作进行定期评估和考核，确保其符合规范要求。
3、医疗文书的书写质量加强对病历、处方、检查报告等医疗文书的书写规范培训。
定期抽查医疗文书，对书写不规范、内容不完整的进行督促整改。
4、合理用药情况建立药品使用监测和评估机制，对临床用药的合理性进行评估。
医院医疗质量管理方案
医院医疗质量管理方案简介医院医疗质量管理方案指的是医院为提升医疗服务质量，保障患者体验和健康安全，实现科学规范管理的一系列措施和方法。
医院通过制定医疗质量管理方案，可以规范医疗行为，加强医疗质量监控，持续提升医疗服务水平和综合竞争力。
医疗质量管理方案的必要性医疗机构是医疗服务的主体，其质量也直接影响到患者的生命安全和身体健康，因此医疗质量管理是医院的基本职责之一。
制定医疗质量管理方案，具有以下必要性：保障患者安全医疗机构是患者接受医疗服务的地方，因此保障患者的生命安全和身体健康是医院的首要职责。
制定医疗质量管理方案可以通过建立和完善医疗服务标准，规范医疗行为，确保医疗服务安全和有效性。
提升医疗服务质量医院是服务型机构，提高医疗服务质量是医院可持续发展的关键。
制定医疗质量管理方案可以通过加强医疗质量控制，提高医疗服务质量，培养医护人员专业技能和服务意识，提高医院的口碑和竞争力。
规范医疗行为医护人员的职业操守和行为规范对医院的整体形象和信誉度有着极大的影响。
制定医疗质量管理方案可以加强医护人员职业道德和操守的培养和教育，规范医疗行为和医患沟通，维护医院的声誉和社会形象。
医疗质量管理方案的具体措施医疗质量管理方案的实施需要以下具体措施：建立医疗质量管理机构医院应当建立完善的医疗质量管理机构，为医疗质量管理工作提供综合服务，制定和完善医疗质量管理制度和规范，为医护人员提供培训和指导，开展质量监控和评估工作，推动医疗服务质量的持续提升。
制定医疗服务标准和指南医院应当制定并不断完善医疗服务标准和指南，确立医疗服务的操作流程和规范，明确医疗过程中各个环节的职责和要求，标准化医疗服务流程和质量控制。
推广医疗信息化技术医院应当推广医疗信息化技术，建立和完善医疗信息化管理系统，实现医疗信息的共享和管理，提高医疗服务效率和质量。
加强医患沟通和纠纷处理医院应当加强医患沟通和信任建设，提高医患关系的互信和理解。
医院应当建立健全的医患纠纷处理机制，为患者提供专业的法律服务和支持。
医疗质量控制方案
医疗质量控制方案一、背景医疗质量是医院的核心竞争力，直接关系到患者的生命安全和身体健康。
随着医疗技术的不断发展和医疗市场的日益竞争，提高医疗质量已成为医院发展的关键。
为了规范医疗行为，提高医疗服务水平，确保医疗安全，特制定本医疗质量控制方案。
二、指导思想1. 以患者为中心，坚持“以人为本、患者至上”的服务理念，将患者满意度作为医疗质量控制的重要指标。
2. 实行全面质量管理，建立全员参与、全过程控制的医疗质量管理体系。
3. 以规章制度和医疗常规为依据，不断完善医疗质量控制制度。
4. 强化医疗安全核心制度，如三级医师查房制度、会诊制度、病例讨论制度等，确保医疗安全。
5. 注重医疗质量持续改进，通过定期评估、监测、分析，及时发现问题，制定针对性的改进措施。
三、组织架构1. 医院成立医疗质量管理委员会，负责制定医疗质量控制策略、规划、组织实施和监督指导。
2. 医务科负责医疗质量管理的日常工作，包括制定医疗质量控制计划、组织实施、监督考核等。
3. 各临床、医技科室设立医疗质量控制小组，负责本科室的医疗质量控制工作。
4. 各级医务人员参与医疗质量控制，履行各自职责，共同提高医疗质量。
四、医疗质量控制措施1. 加强医疗安全核心制度建设，严格执行三级医师查房制度、会诊制度、病例讨论制度等，确保医疗安全。
2. 完善医疗质量控制制度，包括病历书写规范、手术安全核查制度、患者知情同意制度等，确保医疗行为的规范性。
3. 定期组织医疗质量培训，提高医务人员医疗质量意识，提升医疗服务水平。
4. 加强医疗质量监测，开展病历质量、手术质量、用药质量等专项检查，及时发现问题，制定整改措施。
5. 建立健全患者满意度调查制度，定期开展患者满意度调查，了解患者需求，持续改进医疗服务。
6. 开展医疗质量评估，对临床、医技科室进行医疗质量综合评估，促进科室间的交流与学习。
7. 加强医疗质量信息化建设，利用大数据、云计算等技术，实现医疗质量的实时监控和分析。
二级医院医疗质量控制管理方案(0XX最新).doc
二级医院医疗质量控制管理方案(2011最新)11二级医院医疗质量控制管理方案(2011最新)xx人民医院医疗质量控制方案一、总则第一条为保证我院医疗质量，提高医疗水平，加强医务人员职业素质，规范医疗行为，确保医疗安全和医患双方的共同利益，制定本方案。
第二条确立“以病人为中心”的质量理念，以提高医疗质量为总体目标，以提高病人满意率为宗旨。
第三条本院所有参与医疗活动的人员均适用本方案。
第四条医院医疗质量管理委员会主管医院质量控制管理工作，日常工作由医务科及质控科负责。
第五条医院医疗质量管理委员会有按照本方案对科室、部门、个人进行奖罚的权利。
第六条控制目标;建立任务明确、职责与权限相互制约、协调、促进的质量保证体系，使医院的医疗质量工作规范化进行。
通过质量管理的持续改进，提高医院的医疗质量及工作效率。
第七条监控指标(见附表)二、计划与措施第八条工作计划一)建立健全医疗质量管理体系(医疗质量控制系统人员组成分为医院医疗质量管理委员会、医务科及质控科、科室医疗质量控制小组组成的三级质量控制网络体系。
1、医院医疗质量管理委员会医院医疗质量管理委员会由院领导、相关职能部门、各临床、医技科室主任组成，院长任主任，院长是医疗质量管理工作的第一责任者。
其职1责如下:(1)负责全院医疗、护理、医技工作质量的全面监测、控制和管理。
(2)负责做好医疗、护理、医技工作质控指标评估。
(3)系统科学地制定有关医疗质量的标准、制度与办法，并监督各科室认真执行。
(4)监督并执行国家医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。
(5)制定医院医疗质量发展的中长期规划及管理办法，并组织实施落实。
(6)及时对医院的医疗、护理、医技部门的质量问题进行讨论、分析，总结经验教训，制定改进建议与措施。
(7)医疗质量管理委员会每季度召开一次工作例会。
2、医疗质量控制科(办公室)医疗质量控制科(办公室)作为常设的办事机构，其职责如下:(1)在院长、主管院长的领导下负责制定我院医疗质量监控工作计划和工作制度。
医疗质量控制方案
医疗质量控制方案一、质量目标和原则1.质量目标：医疗机构的质量目标应该是提供安全、高效、负责任和满足患者需求的医疗服务。
2.质量原则：医疗机构应持续改进医疗服务质量，保障患者权益，加强团队协作，提高医务人员的专业素质和服务态度。
二、质量管理体系1.医疗机构应建立质量管理体系，并按照国家有关要求进行认证和审核。
2.质量管理体系包括质量目标设定、质量政策制定、质量计划制定、质量绩效评估和质量问题处理等环节。
三、患者安全管理1.建立患者安全管理制度，包括培训医务人员、设立安全检查机制、制定安全操作规程等。
2.加强药品、医疗器械和消毒灭菌等方面的管理，确保患者安全。
四、医务人员培训1.医疗机构应制定医务人员培训计划，包括新员工培训、职业技能培训和继续教育等。
2.加强医务人员的沟通技巧和团队合作能力培养，提高服务质量。
五、医疗过程管理1.建立规范的医疗流程，包括患者登记、挂号、就诊、检查、治疗和出院等环节。
2.强化临床路径管理，通过规范化医疗操作，提高医疗服务效率和质量。
六、质量绩效评估1.定期开展医疗质量绩效评估，对医疗机构的各项质量指标进行评估和分析。
2.根据评估结果，制定改进措施，提高医疗服务质量。
七、不良事件管理1.建立不良事件报告和分析制度，对不良事件进行调查和分析，并制定预防措施。
2.在发生不良事件时，及时告知患者和家属，并协助解决相关问题。
八、患者投诉处理1.建立患者投诉处理机制，制定投诉流程和处理规范。
2.对患者投诉进行及时处理和反馈，解决患者问题，改进医疗服务质量。
以上是一个医疗质量控制方案的简要概述，不同医疗机构根据自身情况还需要根据实际情况进行具体制定。
医疗质量控制方案的核心是确保患者的安全与满意，并持续改进医疗服务质量，提供更好的医疗服务。
医院医疗质量管理方案
医疗质量管理制度为保障有效贯彻执行医院各项医疗质量控制标准，及时发现和矫正质量缺陷，顺利完成医疗质控管理指标和管理目标，并不断持续改进，特制订本制度：一、质控目的：通过科学质量管理，建立正常、严谨工作秩序，杜绝医疗事故发生，确保医疗质量与安全，促进医疗技术水平和管理水平不断发展。
二、质控目标：通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，达到医疗质量持续改进，以不断提高我中心医疗质量水平，保证医疗安全。
三、健全组织：（一）建立医院医疗质量控制管理委员会，由院长、医务科、护理部和临床、医技科室负责人组成。
（二）建立科室医疗质量管理控制小组：由科主任、护士长和科内质控专员组成。
四、完善制度：（一）在医疗质量管理委员会指导下，建立全院医疗科室医疗质量标准、考核办法、考核指标，以及部门科室质量管理目标，实行全院质控和全员质控。
让全院所有岗位的工作行为均有章可循，有规可依。
所有医疗行为均纳入严格的明晰的质量目标监控之中。
（二）建立各科医疗质量考核表，进行经常性医疗质量检查。
重点考核规章制度、岗位职责、诊疗操作常规落实的质量薄弱环节、不安全因素，评价检查结果，提出奖惩意见，与目标管理考评挂钩，并作为年终评比的依据。
（三）定期向医院医疗质量管理委员会报告医疗质量管理工作情况以及对加强质量管理控制工作的意见和建议。
督促、落实医疗质量管理委员会提出的医疗质量存在问题的整改意见。
每月至少召开一次医疗质量管理控制小组会议，分析探讨中心医疗质量状况、存在问题以及改进措施，做好会议记录。
五|实施措施：定期组织医护人员学习医德规范，坚定救死扶伤、无私奉献的高尚医德；利用早会或其他时间经常性地组织学习医院各项规章制度、相关法律、法规、岗位职责、诊疗护理操作常规等，使医护人员能够熟知熟记，严格执行；根据科室具体情况，对容易发生医疗问题或纠纷的诊疗操作、技术项目等制定有针对性的防范、处理措施和应急预案，形成书面文字，经常性地组织学习；对医疗、护理工作进行随时监控，不定期抽查，发现问题及时处理并加以改进。
医疗质量管理控制方案
医疗质量管理控制方案一、概述医疗质量管理是医疗机构为提高医疗服务的质量，降低医疗事故的风险而进行的一系列管理活动。
医疗质量管理控制方案是为了确保医疗机构的质量管理工作能够得到有效实施，提高医疗质量管理的水平和效能。
本方案旨在规范医疗质量管理的组织架构和职责分工，制定医疗质量管理工作的具体目标和计划，并介绍医疗质量管理的重点内容和方法。
二、组织架构和职责分工1. 医疗质量管理委员会：负责制定医疗质量管理政策和指导方针，审议和决定重大医疗质量管理事项。
2. 质量与安全管理部门：负责制定医疗质量管理工作的具体计划和方案，组织实施各项医疗质量管理活动，并监督落实效果。
3. 科室质量管理小组：各科室设立专门的质量管理小组，负责指导和监督本科室的医疗质量管理工作，并与质量与安全管理部门保持密切的沟通和合作。
4. 医务人员：医务人员是医疗质量管理的主要责任人，他们应按照医疗质量管理的规定和要求，认真履行自己的职责，保障患者的安全和医疗质量。
三、医疗质量管理目标和计划1. 提高医疗服务的质量水平：制定相关的医疗质量标准和指标，建立规范的医疗操作流程，严格执行医疗质量管理制度，提高医务人员的职业素质和专业技能水平。
2. 降低医疗事故的发生率：加强医疗事故的风险管理，制定相关的风险评估和预警方案，提醒医务人员注意患者的安全问题，降低医疗事故的发生率。
3. 加强医疗质量管理的监督和检查：建立医疗质量评估和巡查制度，定期对医疗质量管理工作进行监督和检查，及时发现和纠正存在的问题，确保医疗质量管理的效果。
四、医疗质量管理重点内容和方法1. 患者安全管理：加强医疗机构的安全管理工作，确保患者的人身安全和财产安全。
包括加强医疗设备的维护和使用管理，避免医疗设备的故障和事故发生；加强医疗用品和药品的管理，确保其质量和安全；加强传染病的防治工作，确保患者不受交叉感染等。
2. 医疗操作规范管理：建立规范的医疗操作流程，制定医疗操作规范，确保医务人员按照规范的流程和操作要求进行医疗工作。
2011医疗质量管理和持续改进实施方案
五通桥中医院2011年医疗质量管理和持续改进实施方案一、目的通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保医疗质量与安全，杜绝医疗事故的发生，促进医院医疗技术水平，管理水平，不断发展。
二、目标逐步推行全面质量管理，建立任务明确职责权限相互制约，协调与促进的质量保证体系，使医院的医疗质量管理工作达到法制化、标准化，设施规范化，努力提高工作质量及效率。
通过全面质量管理，使我院医疗质量达到四川省二级乙等水平。
三、健全质量管理及考核组织1、成立院科两级质量管理组织医院设立医疗质量管理委员会，由分管院长负责，医务科、护理部及主要临床、医技、药剂科室主任组成。
负责制定，修改全院的医疗、护理、医技、药剂质量管理目标及质量考核标准，制定适合我院的医疗工作制度，诊疗护理技术操作规程，对医疗、护理、病案的质量实行全面管理。
负责制定与修改医疗事故防范与处理预案，对医疗缺陷、差错与纠纷进行调查、处理。
负责制定、修改医技质量管理奖惩办法，落实奖惩制度。
各临床、医技、药剂科室设立质控小组。
由科主任、护士长、质控医、护、技等人组成。
负责贯彻执行医疗卫生法律、法规、医疗护理等规章制度及技术操作规章。
对科室的医疗质量全面管理。
定期逐一检查登记和考核上报。
2、各科室成立医疗质控小组，对本科室的医、护质量随时指导、考核。
形成医疗质量管理委员会、医疗质量检查小组、科室医疗质量控制小组二级质量监督、考核体系。
3、建立病案管理委员会、药事委员会、医院感染管理委员会、输血管理委员会分别负责相关事务和管理工作。
四、健全规章制度1、执行以岗位责任制为小组内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种诊疗护理技术操作规程、常规。
2、重点对十六项核心制度的执行进行监督检查。
3、医技科室要建立标本签收、查对、质量随访、报告双签字及疑难典型病例（理）讨论制度。
逐步建立影像、药剂与临床联合讨论制度。
4、健全医院突发公共卫生事件、感染管理、传染病管理、疫情登记报告制度，严格执行消毒隔离制度和无菌操作规程。
《三级综合医院医疗质量管理与控制指标(2011年版)》.
明确抗菌药物的范围
三级医院抗菌药物品种原则上不超过50种 三级医院抗菌药物品种原则上不超过50种 50 二级医院抗菌药物品种原则上不超过35种 二级医院抗菌药物品种原则上不超过35种 35 只包括全身作用的抗菌药物（含抗真菌药）， 只包括全身作用的抗菌药物（含抗真菌药）， 不包括抗结核病药、抗麻风病药、抗病毒药、 不包括抗结核病药、抗麻风病药、抗病毒药、抗 寄生虫药；不含植物成分的抗菌药、 寄生虫药；不含植物成分的抗菌药、不包括抗皮 肤感染药、眼科抗感染药等外用品规。 肤感染药、眼科抗感染药等外用品规。
《三级综合医院医疗质量管理与 控制指标（2011年版 年版） 控制指标（2011年版）》
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抗菌药物使用强度（DDD） 抗菌药物使用强度（DDD） DDD为抗菌药物主要适应症的平均每日维持剂量 DDD为抗菌药物主要适应症的平均每日维持剂量 成人）每天、 100或1000名住院病人抗菌药物消 （成人）每天、每100或1000名住院病人抗菌药物消 耗的DDD DDD。 耗的DDD。 DDD提供了一种与药物价格和配方无关的测量单位。 DDD提供了一种与药物价格和配方无关的测量单位。 提供了一种与药物价格和配方无关的测量单位 DDD值来源于WHO药物统计方法合作中心提供的 DDD值来源于WHO药物统计方法合作中心提供的 值来源于WHO ATC Index 对于未给出明确DDD值的药品， 对于未给出明确DDD值的药品，参考说明书 DDD值的药品
明确抗菌药物的范围
监测网（门诊处方） 监测网（门诊处方） 包括抗生素类和合成抗菌药物类， 包括抗生素类和合成抗菌药物类，不含植物成 分的抗菌药； 分的抗菌药； 抗结核病药、抗麻风病药、抗真菌药、抗病毒 抗结核病药、抗麻风病药、抗真菌药、 抗寄生虫药在此表中不列为抗菌药； 药、抗寄生虫药在此表中不列为抗菌药； 抗皮肤感染药、抗眼科感染药及含庆大霉素、 抗皮肤感染药、抗眼科感染药及含庆大霉素、 喹诺酮类或其它复方的止泻药，列为抗菌药。 喹诺酮类或其它复方的止泻药，列为抗菌药。
三级综合医院医疗质量管理与控制指标(2011年版)91859
卫生部办公厅关于印发《三级综合医院医疗质量管理与控制指标（2０11年版)》的通知卫办医政函〔２０11〕54号各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局:为建立完善适合我国国情的医疗质量管理与控制体系,促进医疗质量管理与控制工作的规范化、专业化、标准化、精细化,改善医疗服务，提高医疗质量，保障医疗安全，我部组织制定了《三级综合医院医疗质量管理与控制指标（２01１年版）》。
现印发给你们,供卫生行政部门和三级综合医院在医疗质量管理与控制工作中使用。
请各省级卫生行政部门将执行过程中有关情况及时反馈我部医政司。
联系人:卫生部医政司医疗处付文豪、焦雅辉电话：０10-６87９２２05、６87９2０９7二〇一一年一月十四日三级综合医院医疗质量管理与控制指标（２011年版）《三级综合医院医疗质量管理与控制指标（2011年版)》包括7类指标:住院死亡类指标(Inpatiｅnt Ｍoｒtaｌｉty Indｉcators)、重返类指标(Patienｔs Reｔuｒn Inｄic ａtｏrs）、医院感染类指标(Hｏspiｔａl Ｉnｆｅction Indicａtoｒs）、手术并发症类指标(Ｏｐerａtｉon Compliｃaｔion Iｎｄicators)、患者安全类指标(Paｔｉｅnt Safｅty Iｎdiｃaｔors)、医疗机构合理用药指标（Rational Ｕｓe of Ｄrｕg）、医院运行管理类指标（Ｈｏｓpitａ指标分类rs)（一）住院总死亡率（ＴotaｌInｐａtｉent Ｍortalｉty)。
表达方式：（二）新生儿患者住院死亡率（ＮｅoｎａtaｌMorｔａｌｉｔy)。
1.新生儿患者总住院死亡率表达方式:2.新生儿手术患者住院死亡率表达方式：3．新生儿非手术患者住院死亡率表达方式：4.新生儿患者出生体重分级住院死亡率(１）出生体重≤7５０克的新生儿患者住院死亡率表达方式:（2)出生体重751-1０00克的新生儿患者住院死亡率表达方式:(３)出生体重100１-1800克的新生儿患者住院死亡率表达方式：（4）出生体重≥１80１克的新生儿患者住院死亡率表达方式:（５）新生儿医院感染患者住院死亡率表达方式：（三）手术患者住院死亡率(Ｍortaliｔｙｏf Surｇical Patiｅnｔs)。
医院医疗质量控制方案
医院医疗质量控制方案一、引言医疗质量是医院生存和发展的核心，是医院服务水平的重要体现。
为了提高医疗质量，保障患者安全，提升医院整体形象，特制定本医疗质量控制方案。
二、目标1、降低医疗差错发生率，提高医疗安全。
2、规范医疗行为，提高医疗服务质量。
3、优化医疗流程，提高患者满意度。
三、质量控制内容1、医疗制度建设：完善医疗管理制度，加强医疗文书书写规范，确保各项医疗工作符合规范。
2、医疗服务质量：加强医疗服务质量管理，注重医生技能培训，提高医生综合素质。
3、医疗流程优化：优化医疗流程，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。
4、医疗安全：加强医疗安全教育，严格执行医疗安全制度，减少医疗事故发生。
5、药品和设备管理：加强药品和设备的管理，确保药品和设备的正确使用。
四、质量控制措施1、建立医疗质量控制小组，负责制定和执行医疗质量控制方案。
2、定期进行医疗质量检查，发现问题及时整改，并进行相应的处罚。
3、建立医疗质量评估体系，定期对医疗服务质量进行评估和反馈。
4、加强医护人员的培训和教育，提高医护人员的业务水平和综合素质。
5、引入先进的医疗设备和技术，提高医疗服务水平。
五、总结本医疗质量控制方案旨在提高医院的医疗服务水平，保障患者的安全和健康。
通过建立质量控制小组、制定评估体系、加强人员培训、引入先进设备和技术等措施，全面提升医院的医疗服务质量。
医院应不断完善质量控制方案，适应不断变化的医疗市场和社会环境，为患者提供更好的医疗服务。
医院医疗质量控制工作计划一、引言医疗质量是医院生存和发展的生命线，也是病人选择就医的重要考虑因素。
为了持续提高医疗质量，保障病人安全，我院特别制定了以下医疗质量控制工作计划。
二、目标通过实施本计划，我院将致力于实现以下目标：1、提高医疗流程的规范化和标准化；2、提升医疗人员的专业素养和技术水平；3、减少医疗差错和事故的发生率；4、提高病人满意度。
三、工作策略为实现上述目标，我院将采取以下策略：1、建立健全医疗质量管理体系，包括制定和执行各项医疗质量标准、操作规程和考核指标；2、加强对医疗人员的培训和教育，提高其专业知识和技术水平；3、实施严格的医疗质量监督和评估机制，及时发现并纠正医疗质量问题；4、建立病人满意度调查制度，及时收集和处理病人反馈。
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医院医疗质量控制管理方案(2011最新)资中县人民医院医疗质量控制方案一.总则第一条为保证我院医疗质量，提高医疗水平，加强医务人员职业素质，规范医疗行为，确保医疗安全和医患双方的共同利益，制定本方案。
第二条确立“以病人为中心”的质量理念，以提高医疗质量为总体目标，以提高病人满意率为宗旨。
第三条本院所有参与医疗活动的人员均适用本方案。
第四条医院医疗质量管理委员会主管医院质量控制管理工作，日常工作由医务科及质控科负责。
第五条医院医疗质量管理委员会有按照本方案对科室.部门.个人进行奖罚的权利。
第六条控制目标；建立任务明确.职责与权限相互制约.协调.促进的质量保证体系，使医院的医疗质量工作规范化进行。
通过质量管理的持续改进，提高医院的医疗质量及工作效率。
第七条监控指标（见附表）二.计划与措施第八条工作计划（一）建立健全医疗质量管理体系医疗质量控制系统人员组成分为医院医疗质量管理委员会.医务科及质控科.科室医疗质量控制小组组成的三级质量控制网络体系。
1.医院医疗质量管理委员会医院医疗质量管理委员会由院领导.相关职能部门.各临床.医技科室主任组成，院长任主任，院长是医疗质量管理工作的第一责任者。
其职责如下：（1）负责全院医疗.护理.医技工作质量的全面监测.控制和管理。
（2）负责做好医疗.护理.医技工作质控指标评估。
（3）系统科学地制定有关医疗质量的标准.制度与办法，并监督各科室认真执行。
（4）监督并执行国家医疗卫生管理法律.行政法规.部门规章和诊疗护理规范.常规。
（5）制定医院医疗质量发展的中长期规划及管理办法，并组织实施落实。
（6）及时对医院的医疗.护理.医技部门的质量问题进行讨论.分析，总结经验教训，制定改进建议与措施。
（7）医疗质量管理委员会每季度召开一次工作例会。
2.医疗质量控制科（办公室）医疗质量控制科（办公室）作为常设的办事机构，其职责如下：（1）在院长.主管院长的领导下负责制定我院医疗质量监控工作计划和工作制度。
（2）建立质量监控的指标体系和评价方法。
（3）完成医疗服务质量的日常监控，采取定期和不定期相结合的方式，深入临床一线监督医务人员各项医疗卫生法律.法规.部门规章.诊疗护理规范.常规的执行情况，对科室和个人提出合理化建议，促进医疗质量的提高。
（4）抽查各科室住院环节质量，提出干预措施并向主管院长或医院医疗质量管理委员会汇报。
（5）收集门诊和各科室终末医疗质量统计结果，分析.确认后，通报相应科室及负责人并提出整改意见。
（6）定期组织会议收集科室主任和质控小组反映的医疗质量问题，协调各科室质量控制过程中存在的问题和矛盾。
（7）定期编辑出版医疗质量管理简报。
3.科室医疗质量控制小组科室是医疗质量管理体系的重要组成部分，科主任是科室医疗质量的第一责任者.质控小组组长。
科室质控小组是由科室主任.护士长.质控员组成。
职责如下：（1）主要负责制定科室医疗质量管理与持续改进方案，包括医疗质量自查方案。
（2）结合本专业特点及发展趋势，制定及修订本科室疾病诊疗常规.药物使用规范并组织实施，责任落实到个人。
（3）定期组织各级人员学习医疗.护理常规，强化质量意识。
（4）完成每月科室医疗质量自查，自查内容包括诊疗操作和规章制度(尤其是医疗核心制度)执行情况两大方面；负责规范科室医务人员的医疗行为。
（5）参加医疗质控办公室的会议，反映问题。
收集与本科室有关的问题，提出整改措施。
4.科室质控员其职责为每月负责协助科主任对科室的医疗工作进行督查，组织召开全科的医疗质控专项会议，在每月的15日前完成科室质控自查报告，以及科室整改措施一起以书面形式上报医务部和质控办。
（二）建立.健全各项规章制度，特别是保证医疗质量.医疗安全的核心制度，并根据质量管理要求完善其他相关制度。
完善各种疾病诊疗常规.技术操作规程及工作流程。
（三）建立健全考核体系。
第九条主要措施（一）医疗质量管理员会定期组织质量管理体系审核和管理评审，检查医院质量方针.目标实现情况，随时协调医院各部门.科室质量管理体系运行，保证医院质量管理体系有效运行。
（二）不断完善医院质量评价标准以及配套实施方案，适时修改医院质量控制管理方案。
（三）严格依法执业，无资质人员不得单独上岗，刚毕业新入院员工，在尚未取得执业资格的时候，科室要指定医师带教，并对其医疗行为负责。
（四）加强基础质量教育.培训，为终末质量打下坚实基础。
由医务部组织对全员进行“三基”培训，每年四次，各临床.医技科室每季度对本科人员进行专科基本知识教育.培训和考核。
对新员工要有详细的教育.培训计划。
（五）加强质量控制教育，强化法律意识和质量意识。
由医务部组织进行质量控制教育，学习有关法律.法规.诊疗规范.操作规范.工作流程。
（六）根据医疗质量形成规律.特点以及影响医疗质量的因素和薄弱环节.医疗风险，采取预防性管理，对病人从入院到出院的整个医疗过程，实行全程质量控制。
（七）明确职责，切实负责，履行岗位职责及工作制度。
在医疗活动中，医务人员的个人行为具有较大的独立性，其个人素质医疗技术对医疗质量影响较大，是质量不稳定的主要因素，是质控的基本点。
对各级医务人员的责任分述如下：1.门诊医师（1）严格执行首诊医师负责制。
（2）询问病史详细.物理检查认真，要有初步诊断。
（3）门诊病历书写完整.规范.准确。
（4）合理检查，申请单书写规范。
（5）具体用药在病历中记载。
（6）药物用法.用量.疗程和配伍合理。
（7）处方书写合格。
（8）第三次就诊诊断未明确者，接诊医师应：①建议专科就诊；② 请会诊；③ 转院。
2.病房住院医师（1）病人入院30分钟内进行检查并作出初步处理。
（2）急.危.重病人应即刻处理并向上级医师报告。
（3）按规定时间完成病历书写。
（4）病历书写完整.规范，不得缺项。
（5）24小时内完成血.尿.便化验，并根据病情尽快完成肝.肾功能.影像学和其它所需的专科检查。
（6）按专科诊疗常规制定初步诊疗方案。
（7）对所管病人，每天至少上.下午各巡诊一次。
（8）按规定时间及要求完成病程记录（会诊.术前小结.特殊治疗.病人家属谈话和签字.出院记录等一切医疗活动均应有详细的记录）。
（9）对所管病人的病情变化应及时向上级医师汇报。
（10）诊疗过程应遵守消毒隔离规定，严格无菌操作，防治医院感染病例发生。
若有医院感染病例，及时填表报告。
（11）病人出院时须经上级医师批准，应注明出院医嘱并交代注意事项。
3.病房主治医师（1）及时对下级医师开出的医嘱进行审核，对下级医师的操作进行必要的指导。
（2）新入院的普通病人要在48小时内进行首次查房。
除对病史和查体的补充外，查房内容要求有：①诊断及诊断依据；②必要的鉴别诊断；③治疗原则；④诊治中的注意事项。
（3）新入院的急.危.重病人随时检查.处理，并向上级医师汇报病情。
（4）及时检查.修改下级医师书写的病历，把好出院病历质量关，并在病历首页签名。
（5）入院3天未能确诊或有跨专业病种的病例时应及时举行科内或科间会诊。
（6）待诊病人在入院1周内仍诊断不明时，向主任请示病例讨论或院内会诊。
（7）按科室规定正确分级使用抗生药物和专科用药。
（8）手术前亲自检查病人，做好术前准备，按手术分级管理标准拟订严密的手术方案并实施。
术后即刻完成术后记录，24小时完成手术记录。
（9）术后严密观察患者病情变化，并做好术后工作。
（10）负责治愈患者出院的审批手续，并向上级医师汇报。
4.病房主任(副主任)医师（1）组织或参与制定本科质量管理方案.各项规章制度.诊疗和操作常规。
（2）指导下级医师做好医疗工作，督促检查下级医师执行各项制度和诊疗常规。
（3）对新入院的普通病人要求72小时内进行首次查房；危重病人至少每日查房1次；病人病情变化应随时查房；每周组织全科查房2次。
（4）查房内容除对病史和查体的补充外，普通病人应有：①诊断及其诊断依据；②鉴别诊断；③治疗原则；④有关方面的新进展。
未确诊病人应有：①鉴别诊断；②明确的诊断思路和方法；③拟定相应的治疗措施。
危重病人应有：①当前的主要问题；②解决主要问题的方法。
（5）疑难病例及入院1周未确诊病例，组织科内讨论或院内会诊，必要时向医务部申请院外会诊。
（6）指导和监督下级医师正确分级使用抗生素和专科用药。
（7）组织重要治疗前病例讨论，重要治疗要亲自参加。
（8）审批未愈患者出院，并指导病人出院后的继续治疗。
（9）审签主治医师审查的转科.出院病历。
第条质控内容及方法（一）科室自查1.自查方法：要求科室质控员每月负责协助科主任对科室的医疗工作进行督查，以及每月组织召开一次全科的医疗质控专项会议（必须有记录），并在医院规定的时限内完成科室质控自查报告并上报医务科及质控科（办）。
2.自查内容：科室自查包括诊疗操作和规章制度两大方面。
诊疗操作涉及临床医疗行为中的直接表现情况，包括手术或有创操作的适应证及术式选择的适宜性.常规检查的及时性与完备性.特殊检查的使用标准.手术或有创操作的并发症及其处理.不良反应报告和处理的及时性与措施的有效性；这部分考核以各科室制定的诊疗操作常规及北京协和医院制定的诊疗常规为依据。
规章制度自查涵盖了保障科室医疗安全和病房正常运行的基本制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度.三级医师查房制度.分级护理制度.疑难病例讨论制度.会诊制度.危重患者抢救制度.术前讨论制度.死亡病例讨论制度.查对制度.病历书写基本规范与质量管理制度.交接班制度.技术准入制度.知情同意制度等。
各种制度的具体要求参照行业和部门的规章制度规范执行。
（二）医疗质量控制办公室检查1.病历质量检查本质控方案中，将病历质量考核分为运行（在架）病历质量和终末病历质量两部分。
监控目的：了解掌握各科病历书写质量；了解病历完成的及时性.完整性；向临床医生反馈检查情况，通知医生及时修正病历中出现的问题。
监控方法：运行病历.终末病历质控主要均由医务科及质控科负责，病案室质控人员协助完成。
运行病历质量监控采用定期到病房检查方式进行。
运行病历以疑难危重病例为主；除病历书写的基本规范外，重点检查病历项目是否齐全及病历完成的及时性。
内科系统主要抽查住院30天左右的病历，外科系统主要抽查手术后的病历。
抽查中发现病历中存在的问题以书面形式反馈给相关科室及责任人（注明病历中存在的问题）。
终末病历质量监控由医务科及质控科及病案室人员，根据终末病历质量相关要求，对回收到病案室的病历进行普查与抽查。
2.门诊质量检查：门诊部每月对门诊质量进行评价，内容包括门诊病历质量.处方质量.检验.影像报告单质量。
（三）质量控制责任追究。
对各种质量指标完成情况作为科室工作核心纳入考核体系。
对重点质量完成情况进行监控，对于不规范的行为进行相应处罚（详见质控考评细则）。
对日常检查中发现的工作质量缺陷.隐患，应由存在隐患的科室和部门，分析发生原因.提出整改方法，消除安全隐患，控制医疗风险，提高医疗质量。