中国平安礼仪培训教程
XXXX-平安-北京-新人培训(5)-礼仪培训
7、手势:
手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率 不要过大过多,要特别注意手势的规范和手势的 含义。
在示意方向或人物时,应用手掌,切不可用手 指;
在示意他人过来时,应用手掌,且掌心向下, 切不可掌心向上。
五、仪表礼仪
1、男职员仪表要求:
星期一至星期四,男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及 深色鞋袜,鞋袜颜色不得浅于西裤颜色;炎热夏季,可穿深 色西裤及浅色衬衣;不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣, 不得穿西装短裤;
晨迎部门须安排晨迎人员(2~4人,根据机构 大小而定)佩戴公司绶带于当天早上7:40 ~ 8:20进行晨迎;
晨迎当天因故未能参加者,须提前安排替代人 员;凡晨迎迟到、缺席者将根据具体规定进行 处罚;
晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼,并 亲切问候:“早上好!”;员工应面带微笑并
回欠身礼,问候:“早上好!”
来客较多时,应从身分高的客人开始沏茶,如 不明身分,则应从上席者开始。在客人未上完 茶时,不要先给自己人上茶。
6、送客:
送客时应主动为客人开门,待客人走出后,再 紧随其后。可在适当的地点与客人握别,如电 梯(楼梯)口,大门口,停车场或公共交通停 车点等。
若是远道而来的贵宾,可送至车站、机场、轮 船码头,并目送客人走进大厅,才能离开。
必须经常整刮胡须;
西装、衬衣必须平整、清洁,领口、袖口无污 迹,西装口袋不放物品;
必须剪短指甲,保持清洁;
皮鞋必须擦抹光亮,无灰尘。
2、女职员仪表要求:
星期一至星期四,女职员必须着职业套装或套裙, 与套装协调的皮鞋;炎热夏季,可穿着与西裤或西 裙配套的衬衣;不得穿花哨衬衣,西裙长度不得短 于膝盖三寸以上的地方;建议整体服装颜色搭配不 超过三种色系;
中国平安保险礼仪培训讲件
课程内容
•仪态礼仪 •仪表礼仪 •基本礼仪 •公共礼仪 •电话礼仪
仪态礼仪
笑姿
笑是世界是唯一可以沟通的语言
眼神的重要性
1 在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3 低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4 眼睛要有胆量正视和接受对方的目光
仪态礼仪
站姿
男士:双脚平行比肩略窄站立;或呈V字型3045度角站立
双手交叉放于体前左上右下 体侧 体后右上左下
女士:双脚呈V字型或丁字型站立
双手前于体前右上左下
仪态礼仪
坐姿 蹲姿
行姿 身体语势
仪表礼仪—着装
男士着装
标
准:肩宽 胸围 衣长 裤长
西装扣系法:单排扣 双排扣
领
带:斜条纹领带 方格子或点状领带
不规则图案领带
着装忌讳
仪表礼仪—着装
பைடு நூலகம்女士着装
标 准:裙装或裤装 着装忌讳:太露 太透 过分花俏
短于膝盖以上三寸的裙子
鞋子与袜子
仪表礼仪—服饰搭配
配饰原则
三纯原则 质地划一 符合惯例
司徽的佩戴
男式衬衫左胸口袋上方 女式衬衫亦应佩戴在相应的位置
仪表礼仪—自我形象维护
上班族的发式
男士短发;女士束发
眼镜 口腔卫生
尽量少吃刺激性易生气味的食物
化妆
化妆三要素 化妆原则 注意问题
基本礼仪
鞠躬礼
欠身礼 15°鞠躬礼 30°鞠躬礼 行礼的最佳时刻 禁忌
基本礼仪
握手礼
握手礼的源渊 握手的顺序 握手的要领 握手的禁忌
基本礼仪
其他见面礼节
点头礼 脱帽礼 拱手礼 招手礼
平安保险礼仪
平安保险礼仪篇一:中国平安保险公司礼仪培训中国平安保险公司礼仪培训大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度??也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为平安的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位平安员工的期望。
作为一名平安人,我们的一言一行都代表着平安的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到平安的企业声誉,既使平安有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。
总之,讲求礼仪是公司对每位平安员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。
平安礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范,希望平安员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的平安人。
微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。
那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?以下是几种训练微笑的方式。
1.②双手按箭头方向做“拉”①把手举到脸前:的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。
2.①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:②一边上提,一边使嘴充满笑意。
①手张开举在眼前,手掌向上提,并且两②随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。
手展开:3.或者,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意。
中国平安保险公司礼仪培训
中国平安保险公司礼仪培训大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为平安的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位平安员工的期望。
作为一名平安人,我们的一言一行都代表着平安的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到平安的企业声誉,既使平安有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。
总之,讲求礼仪是公司对每位平安员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。
平安礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范,希望平安员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的平安人。
微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。
那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢? 以下是几种训练微笑的方式。
①把手举到脸前:1.②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。
2.①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:②一边上提,一边使嘴充满笑意。
3.①手张开举在眼前,手掌向上提,并且两手展开:②随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。
或者,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意。
如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
人寿保险公司培训:平安礼仪
推销=信任
• 70%的准主顾作出购买决定是因为信任 业务员,20%是相信保险制度,10%是认 为商品合适。 • 推销中建立信任比任何步骤都重要,能 够帮助你将原来1/20的成交率提高到1/15, 甚至1/10/
好的形象是你的介绍信,也是 你的通行证。一个人形象的好坏, 决定着与他人沟通、合作的成败。 良好的形象是你获取准客户信 任的第一道门槛。
平安礼仪
目
一、建立信任感
录
二、建立信任感对销售的重要性 三、学习展业礼仪(穿着、微笑、站姿、 坐姿、蹲姿、鞠躬、递名片) 四、演练 五、课程总结
什么叫建立信任感?
-----就是打破与顾客心灵隔阂,消 除戒心,拉近彼此心灵的距离。
建立信任感对销售的重要性
为什么要建立信任感? 常人对于推销的反应是: • 冷淡 怀疑 轻视 敌意 结论: 只有设法赢得客户信任, 才能进行下一步销售动作, 发现客户需求。
蹲 姿
鞠 躬 礼
不正确的鞠躬
鞠躬礼仪
何时行欠身礼? 座位上回礼或在行走中施礼
什么情况下行15度鞠躬礼? 在会场领导或主持人行15度鞠躬礼时回礼
什么情况下行30度鞠躬礼? 递名片、感谢、致歉; 表示请求或慰问,上台演讲前后、领奖前;正式场合迎 送客人。
递接名片
• 双手持名片正方左右两端,将名片下端 递给客户,边递边寒喧; • 接受名片时,应说“谢谢”,并认真看 一遍,轻轻地念一遍,以示尊重;遇难 认字时,应事先询问。
递名片
பைடு நூலகம்
交换名片
电话礼仪
考虑对方时间是否方便; 态度热情、谦逊,使用礼貌用语; 内容有序,简洁明了; 常备纸笔随时记录。
猜 猜 我 怎 么 了 ?
商业保险平安礼仪培训
鞠
躬
礼
仪
1.包括行进之间的、和站立时的、礼仪 2.站直身体,头、背、颈成一直线,以 腰为轴,前倾15---30度,约1---3秒钟。 3.行进之间,远在2米出停下来,行礼 4.大型会议、领导检查、早、夕会中经 常使用。
电话礼仪
???
电
话
礼
仪
1.响铃3次内接话 2.声音温和、语速适当、内容精炼、、 3.时间不宜过长,视情况而论。 4.在公司时,接话用语是:
平安礼仪
中国平安保险公司朝阳支公司
李树阁
课
程
介
绍
1.自我介绍 2.办公礼仪的重要意义 3.常用礼仪的种类 4.平安的司歌与公司训导做这些 有ຫໍສະໝຸດ 什麽用呀、、、、、、、、、
重 要 意 义
1.中国是“礼仪之邦”。
2.礼仪是员工素质的直接展现 3.礼仪是--------精神 的享受 4.礼仪训练人的性格与气质
常 规 礼 仪
微笑礼仪 站立礼仪 注目礼仪
着装礼仪
电话礼仪 问候礼仪
握手礼仪
递交名片
鞠躬礼仪
鼓掌礼仪
微 笑 礼仪
微
笑
礼
仪
1.眼神真诚的对视对方、正常张开 2.笑------露出8颗牙齿 3.面部肌肉保持平衡。
站立礼仪 、、、、、、、
动 作 要 求
1. 挺胸、抬头、收腹、 2.女士双退并拢,双手自然下垂、右手搭在左 手上。 3.男士双腿自然分开,与肩同宽,双手背后当 4.拾取地上的物品时(准备蹲姿),应一脚在前, 一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿 基本垂直于地面,后脚脚掌着地,脚跟提起, 臀部向下,将物品拾起。
注 目 礼 仪
平安保险礼仪培训教材(PPT67张)
中国人则称为“ 心理学 ”,准 确地说应叫“ 脑理学 ”。
古人认为心脏里居住的灵魂越多 ,人越聪明。每个灵魂单住一室,即 心窍、心眼。心眼多的人即聪明人。 《红楼梦》形容林黛玉“心似比干多 一窍,病如西子胜三分”。
古人的观点虽然荒诞不经,但 反应了古人对人自身的探索,对行 为本源的探索。中国古人的思想比 西方人更丰富,更庞杂,天明论、 鬼神论、本性论兼收并蓄,共生共 存,成为古人解释人的行为的基本 依据。
所谓需要,是指人维持个体生 存、延续种族、参加社会生活的种 种必要条件在头脑中的反映,并在 此基础上引起生理、心理不平衡和 渴求恢复平衡的状态。通俗地说, 是个体感到缺乏而力求获得满足的 心理状态。
人的需要具有生物性特点。也就是说 人与其他动物有相同的维持基本生存的要 求,如追求饮食、安全、性等等。从这个 角度讲,人并不比任何动物高级多少,其 他生物所需要的也是人所需要的。 人的需要也具有社会性的特点。社会 性特点决定了人除了具有动物的本能之外 ,还有许多动物所没有的高级要求。如人 除了追求吃饱,还追求吃好,追求色、香 、味、形、趣。
3、期望理论(弗鲁姆)
激发力量=目标效价 X 期望值 期望模式: 个人努力 → 个人成效 → 组织奖励 → 满足需要
要处理好的三对关系 ●个人努力与个人成绩的关系: 合理设置目标 ●个人成绩与组织奖励的关系: 效奖对应、及时 ●组织奖励与满足需要的关系: 合乎期望
4、公平理论(亚当斯)
对自己劳动报酬的感觉 对同事劳动报酬的感觉 —————————— = —————————— 对自己劳动付出的感觉 对同事劳动付出的感觉
保健因素:公司政策、管理与监督、 人际关系、工作条件、 劳动报酬 激励因素:个人发展前途、有挑战性 的工作、权力与责任、工 作得到认可
平安礼仪
3. 每个部门的晨迎由本部门的礼仪责任人和联络员安排确定,每位 员工(包括干部)都应参加晨迎;
4. 晨迎部门须安排晨迎人员(2—4人,根据机构大小而定)于当天 早上上班前40分钟在员工进门处进行晨迎; 5. 晨迎当天因故未能参加者,须提前安排替代人员;凡晨迎迟到、 缺席者将根据具体规定进行处罚; 6. 晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼,并亲切问候:“早上 好!”;员工应面带微笑并回欠身礼,问候:“早上好!”
习惯规范 做一个气质高雅
懂得礼节的
绅士和淑女
Thank you!
头颈背成一条直线,双 手自然放在裤缝两边, 前倾30度,目光约落于 体前1米处,在慢慢抬起, 注视对方。
15°鞠躬礼
头颈背成一条直线,双手 自然放在裤缝两边,前倾 15度,目光约落身体前 1.5米处,再慢慢抬起, 注视对方。
欠 身 礼
头颈背成一条直线,目 视前方,身体稍向前倾。
晨迎礼仪
1. 集团总部和分支机构及各营业部都应建立晨迎制度,安排晨迎值 班人员; 2. 晨迎部门由总部和机构的礼仪总负责人安排确定,每个部门都应 参加晨迎;
• 恰当地使用电话
• 挂电话前的礼貌
“您好, 中国平安” “你好,×××。”
注意事项
• 重要的第一声 • 要有喜悦的心情
• 端正的姿态与清晰明朗的声音
礼仪视听
会议礼仪
接待礼仪
办公礼仪
通过观看VCD来学习此部分内容
课程大纲:
一、礼仪基础知识
二、平安礼仪文化的内涵 三、平安礼仪的具体要求、规范
四、平安礼仪演练
平安礼仪训练
平安金融培训学院
课程目标
1、学习基本礼仪知识,认识礼仪在工作和生活中重要性 2、了解平安礼仪文化的内涵 3、掌握平安礼仪的要求及规范并学会正确的使用
平安礼仪培训手册(PPT42页)
晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼,并 亲切问候:“早上好!”;员工应面带微笑并 回欠身礼,问候:“早上好!”
三、电话礼仪
三声铃响之内必须接听; 必须使用规范应答语:“您好,中国平安”;
语音清晰,注意表情,电话中的语言应该比平 时速度稍慢一些,调整好自己的情绪; 体态优雅,沉着大方,接电话过程中的体态是 挺拔潇洒还是慵懒无力,直接影响你的声音、 语气和精神状态;
谈话内容要注意礼节,并使用礼貌用语;
代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话 或者不清楚应该找谁的来电,应礼貌说明情况, 并热情地为对方转接给相关人员;
打接电话,轻拿轻放; 长时间离开岗位时,必须设定电话转移,以免 误事。
四、仪态礼仪
1、微笑 :
微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热 情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑 是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 注意:要与对方保持正视的微笑;眼睛要自然 大方地正视对方,也要自然大方地接受对方的 目光;微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
女士:双脚并拢,脚尖呈V字或丁字状,双手 交叉放于腹前。
4、坐姿:
基本坐姿——入座要轻,至少坐满椅子的2/3, 后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男士可略分 开),头平正,挺胸、夹肩、立腰。如长时间 端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿往回 收。
5、行姿:
男士:抬头、挺胸,步伐稳重,摆臂自然, 充满自信。 女士:抬头、挺胸、收紧腹部,手轻轻放在 两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水,身 体有向上拉长的感觉;
30度鞠躬礼 : 头颈背成一条直线,双手自然放在
裤缝两边(女士双手交叉放在体前),前倾30度,目 光约落于体前1米处,再慢慢抬起,注视对方。
平安礼仪培训课程
平安礼仪培训教材序大伙儿是否都了解讲究礼仪的重要性,假如你平常多一个温馨的微笑、一句热情的咨询候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更轻易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准那么,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、效劳至上〞作为平安的效劳宗旨,它充分地反映了公司对每位平安职员的期瞧。
作为一名平安人,我们的一言一行都代表着平安的企业形象,对客户能否进行优质效劳直截了当妨碍到平安的企业声誉,既使平安有再好的商品,而对客户效劳不周,态度不佳,估计也会导致公司的信誉下落,业绩不振。
总之,讲求礼仪是公司对每位平安职员的全然要求,也是表达公司效劳宗旨的具体表现。
平安礼仪是依据公司的实际情况制订的礼仪行为标准,盼瞧平安职员认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查工程,每位职员至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不行的适应,做一名合格的平安人。
微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出非常长时刻的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。
微笑那么是表情中最能给予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人,必能表达出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。
那么,大伙儿在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?以下是几种练习微笑的方式。
仪表要求大伙儿清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时刻,假如你天天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。
[男职员]男职员在仪表方面应注重以下事项: [女职员]女职员在仪表方面应注重以下事项:工作时维持自身良好的仪态工作中大伙儿应注重自己的仪态,它不然而自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位平安职员的工作态度和责任感。