公司总机管理制度
《办公室电话的管理规定》
《办公室电话的管理规定》公司各部门、员工：为加强公司员工办公电话纪律管理，规范员工行为，创造高效的工作效率，经公司研究决定具体办公电话纪律如下：1.凡享受公司通讯补贴的员工，手机必须保持24小时畅通；2.员工在工作时间（含值班时间）应及时接听手机，未及时接听并未在1小时内回复，经检查人员核实后每一次取消一个月的通讯补贴，累计三次取消全年通讯补贴，超过三次的每次处罚一个月的通讯补贴；3.副部长及以上管理人员（含管理公司参加周办公例会人员）须24小时保持手机畅通，未及时接听并未在1小时内回复，经检查人员核实后每一次取消一个月的通讯补贴，累计三次取消全年通讯补贴，超过三次的每次处罚一个月的通讯补贴；4.罚款于一个工作日内交至综合部，逾期未交者将在工资中三倍扣除；5.由各部门负责人及综合部负责检查工作；6.因特殊情况：手机丢失、损坏等应及时到综合部报备，并提交备用手机号码，以确保正常工作联系。
本纪律自发放日起实施。
第二篇：学校办公室固定电话管理暂行规定xxxx学校办公室固定电话管理暂行规定为加强办公电话的管理，本着规范管理，厉行节约的原则，制定本办法。
第一条办公电话作为学校资产，要认真爱护，正确使用，不得人为损坏，否则，相关责任人应予照价赔偿。
第二条严格报装、拆移和维修手续。
凡需报装、移装固定电话的部门，事先须向综合科申请，经校区办领导同意后，由综合科统一与网通公司联系报装、移装事宜。
严禁擅自安装、拆移办公固定电话。
如需开通长途功能，事先须向综合科申请，经校区办领导同意后，由综合科统一与网通公司联系申报。
如果出现使用故障需维修的，各部门可向实验中心报修（报修电话：xxxxxxxx）。
第三条坚持公私分明，办公电话只作为办公通话，不得公话私打，更不得用办公电话拨打私人长途电话和办理私人声讯、信息业务，一经发现将严肃处理，违规拨打电话所发生的费用由个人支付，并在校区予以通报批评。
第四条原则上每个部门只能安装一部外线电话，由综合科根据学校核拨经费情况核算各部门电话经费，严格控制话费支出。
公司固定电话管理制度
公司固定电话管理制度
第一章总则
为规范公司固定电话的使用、管理，提高通信效率，节约通信成本，特制定本管理制度。
第二章管理范围
本管理制度适用于公司所有固定电话的管理。
第三章管理机构
公司设立固定电话管理委员会，由公司领导和相关部门负责人组成，负责公司固定电话的管理和维护工作。
第四章使用规定
1.员工应按照公司的规定正确使用固定电话，严禁私自移动固定电话位置；
2.员工使用固定电话需注意保密性，不得向外泄露公司机密信息；
3.固定电话只能用于公司业务联系，不得进行私人通话或用于其他用途。
第五章安全管理
1.固定电话使用单位应定期对固定电话进行巡检，检查固定电话的线路、设备是否完好；
2.固定电话管理委员会负责对固定电话线路进行维护，保障通讯的畅通；
3.员工使用固定电话时应当注意通话质量和保密性，发现线路故障应及时报修。
第六章费用管理
1.公司设置固定电话费用预算，对部门进行费用分配；
2.员工在使用固定电话时应注意节约通讯费用，不得恶意浪费电话费用；
3.对于超出预算的电话费用，由部门负责人进行处理。
第七章处罚规定
对于违反公司固定电话管理制度的员工，公司将视情况给予警告、记过、开除等惩罚。
第八章附则
1.本管理制度自发布之日起正式执行；
2.对于本制度内容有争议的，由固定电话管理委员会解释；
3.员工对管理制度有任何疑问或建议，可向固定电话管理委员会提出。
以上为公司固定电话管理制度，希望员工们都能严格遵守，共同维护公司通信秩序，提升工作效率。
办公电话管理制度
办公电话管理制度办公电话管理制度1一、实行电话费包干制度。
本单位所有办公电话实行月话费包干制，年终根据话费统计情况进行汇总，超支自负。
二、本着节约高效的原则使用办公电话，注重工作效率，做到长话短说，简明扼要。
充分利用内线电话进行办公大楼内部公务联系，国内长途鼓励使用17909＋区号＋呼叫号码。
三、正常上班时间以外原则上不应出现话费。
四、严禁利用办公电话闲聊、娱乐，禁止拨打声讯信息电话，出现声讯、信息费用自负。
五、综合科应在交纳当月办公电话费后根据电信部门话费清单对各办公电话费用进行登记。
办公电话管理制度2一、公司电话主要用于办公业务。
使用电话通话要言简意赅，禁止在电话中闲聊，严禁拨打声讯和信息电话。
二、集中办公部门原则上全部使用插卡管理电话，部分经理专人专号可使用非插卡电话，月末根据电话费详单核定话费。
三、办公话费定额标准按集中办公部门在岗人数每人每月3xxxx，部门经理及副总经理5xxxx，保安部值班电话5xxxx执行。
特殊情况由部门申报，总经理批准同意，办公室增补话费。
四、每月1—5日由办公室统一将当月定额话费输入各部室，输入话费可累计使用。
如提前使用完话费后，到办公室充值，并进行登记，月末在通讯补助费中扣除。
五、安装管理插卡电话后，任何部门和个人，不准避开话机接线和私自接电话副机，发现此情况，按盗打电话，窃取话费予以处罚，并交于质检部进行处理。
六、各处室负责人及员工要切实负起责任，以主人翁的态度管好、用好电话。
员工因公或特殊情况需要拨打长途电话者，统一到办公室登记后，方可拨打。
七、由办公室月末对各部门电话使用情况进行查询监督，并予以公布，超出部分在此月通讯补助费中扣除。
八、自本制度执行之日起，原办公电话管理办法自行废除，同时由办公室收回非集中办公人员电话磁卡。
办公电话管理制度3一、总则1、为进一步规范服务标准，树立良好的企业形象，为保证公司通信渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高效益，保证各项工作的正常开展，为更加经济有效地利用通讯设备，特制订办公电话管理规定。
公司总机管理制度
公司总机管理制度公司总机是企业日常通信的重要工具，对于保障企业内外沟通的顺畅与高效起着关键作用。
为了规范公司总机的使用与管理，提升通信质量，确保通信流程的高效进行，特制定本公司总机管理制度。
一、总机管理责任公司总机的管理责任由公司行政部门负责，具体人员为行政部门主管。
行政部门主管需确保本公司总机管理制度的实施与执行，并负责总机系统的维护与更新。
二、总机的使用与保管1. 总机的使用a. 总机接听人员应以礼貌、热情的态度，准确、迅速地处理来电，并及时将来电相关事宜通知到对应处理人员。
b. 总机接听人员应遵循统一的电话接听用语，语速应适中，声音要亲和自然，语调稳定，避免使用方言或行话。
c. 在接听电话时，应记录来电人姓名、单位、联系方式、来电事由等重要信息，以便后续查询和跟进。
d. 严禁在总机座席上处理个人事务、接打私人电话或进行无关工作的聊天。
2. 总机的保管a. 公司总机安装在行政部门内部，接待大厅或其他指定区域，必须定期进行检查与维护，确保总机设备的正常运行。
b. 总机操作权限应根据职责及需要进行分配，未经许可，不得擅自更改设置、删除或添加电话号码。
c. 总机设备不得私自携带离开工作岗位，离岗时应关机或切换到其他接听人员处于待机状态，以确保通话的顺畅。
三、总机接听和转接流程1. 总机接听a. 总机应24小时保持通畅，确保来电的畅通无阻。
b. 来电咨询公司业务的，总机接听人员应以礼貌的口吻详细解答，如遇不熟悉的问题应立即转接到相关人员解答。
c. 来电索取、咨询与员工私人信息相关的，总机接听人员应严格保密，遵守公司信息安全政策。
2. 总机转接a. 总机接听人员应根据来电事由准确判断并转接到相应部门或人员，确保来电信息的迅速到达目标人员。
b. 转接电话时，总机接听人员应简要告知来电人信息转接目标并等待确认，确保转接正确无误。
四、总机备份与应急处理1. 总机通信记录备份a. 公司总机应定期备份通信记录，并妥善保存备份数据，确保通信记录的安全和可用性。
企业总机管理制度
企业总机管理制度一、总则为规范企业总机管理制度，优化企业内部通讯工作，提高外部形象与客户服务水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于企业全部员工。
三、总机管理职责企业总机是企业的形象窗口，是联系内外部各个单位与部门联系沟通的桥梁。
总机管理者应认真负责地对企业总机工作进行管理。
三、总机基本要求1、接听方式：电话必须在三声内接听；声音清晰，语音和音质要好；2、专业态度：总机接听人员必须以礼貌、热情、有耐心、有耐性地服务客户；要能细致入微、周到服务每一个来电者，结合实际提供有效对策；3、知识丰富：总机接待人员必须掌握企业各项业务，以方便协调处理客户的要求；4、速度反应：总机接待人员必须快速反应，使客户能感受到公司的服务意识并建立良好的形象；5、转接准确：总机接待人员要准确掌握本公司内、外部电话分机号码与部门关系，以便依据客户要求快速转接电话；6、语言表达：总机接待人员的语言表达要规范、大方、得体，同时要注重口音和语言技巧，不得使用粗俗的语言；7、保密密切：总机接待人员要严格保守客户的信息，不得私自泄露客户的电话、姓名、地址，以保证客户的合法利益。
四、总机常规管理1、值班制度：根据工作量，负责人要制订好值班表，保证能随时接听来电。
2、电话记录：总机必须记录所有接到的、转接的电话。
内容应包括来电者姓名、单位、来电目的、联系电话以及经办人姓名等信息。
以及要对进出总机电话号段及IP电话呼出情况实时记录和汇总。
3、总机话务量及各总机话务量计算：总机话务量为标准汇总，按月度、季度、年度小时统计。
4、故障管理：平时要保持总机正常运行。
一旦发生故障，立即查明原因与处理方法，快速解决。
5、加班值班：如出现应急情况，需要加班时，负责人应及时通知与安排合适的人员署在总机岗位上接受来电。
对于不能当即解决的客户问题，应记录清楚，及时协调处理结果。
五、总结总机工作是企业对外联系的形象展示，很好地体现了企业形象建设的良好标志。
公司通讯管理制度范文(三篇)
公司通讯管理制度范文第一章总则第一条根据公司的业务需要和发展要求，为了加强和规范公司内部的通讯管理，特制定本通讯管理制度。
第二条本制度适用于公司内部各级部门和人员的通讯活动管理。
第三条通讯管理应以加强内部沟通和协作、提高工作效率为目标，遵循公平、公正、高效、安全、便捷的原则。
第四条公司内部通讯包括口头和书面两种形式，包括但不限于会议、报告、通知、公告、邮件、聊天工具等。
第五条公司内部通讯应当遵循法律法规和公司规章制度，不得泄露公司机密和他人隐私，不得传播虚假信息和不良言行。
第六条公司鼓励员工积极利用通讯工具进行专业知识学习和交流，提高自身能力和业务水平。
第七条通讯工具的采购、使用和维护由公司统一管理，不得擅自更改设置或私自安装其他软件。
第八条公司对通讯记录和通讯内容进行监督和审查，并对违反规定的行为进行相应处罚。
第九条公司建立通讯管理制度宣传和培训机制，让员工充分了解和遵守本制度。
第二章通讯工具管理第十条公司提供的通讯工具包括但不限于公司内部网络、固定电话、移动电话、电子邮件、即时通讯工具等。
第十一条通讯工具的采购应当符合公司的要求和规定，并由专门的人员进行维护和管理。
第十二条员工必须妥善保管妥当使用通讯工具，个人在使用通讯工具时应当遵守公司规定的时间、地点和方式。
第十三条不得擅自将通讯工具外借、转让或私自更改设置，不得将通讯工具用于非工作相关活动。
第十四条公司对通讯工具进行定期检查和维护，确保其正常运行和安全使用。
第三章通讯内容管理第十五条公司对员工的通讯内容进行监督和审查，以确保其合法合规和工作相关。
第十六条员工在通讯过程中不得泄露公司机密和他人隐私，不得传播虚假信息和不良言行。
第十七条员工不得以公司名义发布未经授权的信息，不得以个人名义发布与工作无关的信息。
第十八条公司对违反通讯管理规定的员工将依据公司相关规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、通报批评、辞退等。
第四章监督与评估第十九条公司对通讯管理制度的执行情况进行监督和评估，及时发现问题并提出改进意见。
企业总机管理制度
企业总机管理制度第一章引言1.1制度目的本制度的目的是规范和优化公司总机管理，确保总机工作高效有序，提高客户服务水平，同时维护公司形象。
1.2适用范围本制度适用于公司总机接待人员，包括总机操作员、前台接待等相关工作人员。
所有接待人员都应遵守该制度。
第二章总机接待人员的基本素质要求2.1专业素养2.1.1总机接待人员应具备出色的沟通和表达能力，能够熟练操作通信设备，了解公司业务及相关信息。
2.1.2对于电话接待、信息传递等基本业务，要有扎实的操作能力。
2.2外貌及仪容仪表2.2.1总机接待人员的仪容仪表要求整洁、得体，彰显公司专业形象。
2.2.2在工作期间，接待人员应佩戴工作牌，维护公司形象。
第三章总机操作规范3.1来电接听3.1.1来电应在三铃内迅速接听，用标准用语热情地问候并主动获取来电者的需求。
3.1.2在来电时，接待人员不得玩手机、交谈或干扰他人，确保专注接听。
3.2信息记录与传递3.2.1接待人员要认真记录电话留言、来访者信息等，确保信息准确无误。
3.2.2在信息传递时，要明确并简洁，确保对方能够清晰理解。
第四章来访者接待4.1接待礼仪4.1.1对于来访者，总机接待人员要以微笑和热情的态度迎接，主动提供帮助。
4.1.2针对访客提问，要提供准确、详细的信息，尽可能解答其疑虑。
4.2来访者登记4.2.1来访者到达时，总机接待人员要迅速进行登记，包括姓名、单位、来访事由等。
4.2.2确保来访者佩戴好访客牌，提醒其注意公司的安全规定。
第五章电话转接与呼叫5.1电话转接5.1.1当来电者需要与特定人员通话时，总机接待人员应迅速将电话转接至目标人员。
5.1.2在转接电话前，要先征得来电者同意，并简要说明转接原因。
5.2内部呼叫5.2.1内部呼叫时要使用规范用语，简洁明了。
5.2.2内部呼叫不得频繁打扰非相关人员，确保通话效率和秩序。
第六章突发事件处理6.1电话故障处理6.1.1在电话出现故障时，总机接待人员要及时报修，并通过备用设备维持通信畅通。
电话总机服务管理制度
电话总机服务管理制度一、总则为规范电话总机服务管理，提高工作效率，提升服务质量，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司内各部门的电话总机服务管理，包括电话接听、转接、留言和记录等。
三、工作标准1.接听电话（1）电话响铃3声内应接电话，用标准用语如“XX公司，您好，有什么可以帮助您？”。
（2）接听电话时，要保持礼貌、语速适中，态度亲切。
（3）如需转接电话，应事先告知被转接者。
2.转接电话（1）收到转接电话时，需询问被转接者是否方便接听。
（2）如被转接者不方便接听，应记录信息并及时转达给被转接者。
3.留言记录（1）接听电话时，如需留言，应记录详细信息，包括留言者姓名、联系方式和主要内容。
（2）留言记录应整理并及时转达给相关人员。
4.服务质量（1）电话服务员应严格遵守服务标准，提供优质的电话服务。
（2）对于复杂问题，电话服务员应主动向上级领导求助，不擅自做主。
四、工作流程1.电话接听（1）电话服务员应按规定时间接听电话，并记录来电信息。
（2）对来电信息进行分类整理，根据不同情况进行及时转接或留言。
2.电话转接（1）电话接听员在接到需转接的电话时，应征得被转接者同意后进行转接。
（2）转接完成后，应告知被转接者相关信息，避免信息遗漏。
3.留言记录（1）电话服务员应记录留言者的姓名、联系方式和主要内容，确保信息准确完整。
（2）留言记录应分类整理，并及时转达给相关人员。
4.问题处理（1）对于遇到的问题，电话服务员应及时向领导汇报，寻求解决方案。
（2）遇到疑难问题时，应与同事进行讨论，协商解决方法。
五、绩效考核1.接听率将电话接听率作为绩效考核指标之一，要求电话接听员按时接听电话，提高接听率。
2.转接率转接率是绩效考核的重要指标之一，要求电话服务员正确、及时地进行电话转接。
3.留言率留言率也是绩效考核的重要指标之一，要求电话服务员记录留言信息准确完整，提高留言率。
4.服务态度服务态度是绩效考核的重要内容之一，要求电话服务员提高服务态度，保持亲切礼貌。
公司座机管理制度
公司座机管理制度第一章总则第一条为规范公司座机使用管理，提高通讯效率，保障公司信息安全，制定本制度。
第二条公司座机指由公司配备并分配给员工使用的固定电话机，包括座机号码、座机设备、座机费用等。
第三条公司座机使用管理，应遵循公平、公正、透明、便捷的原则，规范员工通讯行为，有效维护公司利益。
第四条公司座机管理制度适用于公司内所有员工，包括正式员工、临时员工等。
第二章座机使用条件第五条公司座机的使用必须符合公司相关规定，具体包括但不限于以下条件：1. 座机使用者必须是经公司授权的员工，未经授权不得私自使用公司座机。
2. 座机使用者必须按照规定使用座机，不得将座机用于私人通讯或其他非工作目的。
3. 座机使用者应当妥善保管座机设备，防止丢失、损坏或被盗。
4. 座机使用者应当遵守公司通讯管理规定，不得泄露公司机密信息或传播不良信息。
第六条公司座机的使用费用由公司承担，但如座机使用者私自增加座机费用，需承担相应的费用责任。
第三章座机分配与使用第七条公司座机由相关部门统一分配，每位员工拥有一个固定的座机号码。
第八条座机分配应根据员工职务、工作需要等因素进行合理安排，避免资源浪费或影响工作效率。
第九条座机使用者应当按照规定使用座机，接听电话时应尊重对方，及时处理对方的咨询或请求。
第十条座机使用者在非工作时间内，应当将座机通电，以便及时接听紧急电话。
第四章座机管理与维护第十一条公司座机管理由相关部门负责，定期检查座机使用情况，及时发现问题并进行整改。
第十二条座机设备维护由使用者负责，如发现座机设备故障或异常情况，应及时向相关部门报告并进行维修。
第十三条座机设备更换或调整需经相关部门批准，未经批准不得私自更换或调整座机设备。
第五章座机费用管理第十四条公司座机费用由公司统一管理，使用者不得私自增加费用。
第十五条座机使用者如有私人通讯需要，应当自行承担相应费用，不得向公司申请报销。
第十六条座机费用报销需符合公司规定，提供相关票据和明细，并经相关部门审核后方可报销。
十一、公司总机管理制度
十一、公司总机管理制度
一、总则
1.1 目的
公司总机是公司内外沟通的重要工具，为了规范总机的使用和管理，制定本管
理制度。
1.2 适用范围
本管理制度适用于公司所有部门及员工在总机使用中的行为。
二、总机管理责任部门
2.1 总机部门
总机部门负责公司总机的设备管理、维护和日常运行，确保总机系统的正常运行。
2.2 行政部门
行政部门负责公司总机的使用管理和员工培训，监督各部门遵守总机管理制度。
三、总机使用规定
3.1 使用权限
•只有经过培训并获得授权的员工才能使用公司总机。
•员工不得私自更改总机配置和设置。
3.2 使用方式
•员工拨打总机外线电话时必须遵守电话接待礼仪，礼貌用语。
•接听总机来电时，应及时、准确地转接或记录留言。
3.3 保密要求
•员工在接听电话时必须注意保护公司机密信息，不得透露未经授权的信息。
•禁止将总机密码、账号等信息泄露给未授权人员。
四、总机维护规定
4.1 定期检查
总机部门定期对总机设备进行检查，确保设备正常工作。
4.2 故障处理
出现总机故障时，员工应立即向总机部门汇报，并积极配合处理。
五、总结与展望
本公司总机管理制度的制定和执行，旨在提升公司内外沟通效率，保护公司信息安全。
希望员工严格遵守管理制度，共同维护公司总机系统的正常运行，提升公司形象和竞争力。
总机管理制度
总机管理制度一、总则为了规范总机工作，提高服务质量，保障通讯顺畅、高效，特制定本管理制度。
二、岗位设置1. 总机主管：负责总机的日常管理运作，协调各部门与总机之间的工作关系。
2. 总机操作员：负责接听来电、转接电话、记录联系信息等基本工作。
三、工作职责1. 总机主管（1）负责总机的日常管理工作，制定并执行工作规范、程序。
（2）统筹协调总机操作员的工作，安排班次和休假。
（3）处理总机操作员的日常工作中出现的问题和纠纷，解决各种纠纷。
（4）定期进行总机工作的检查和考核，及时纠正工作中存在的问题。
（5）协助总经理处理紧急事件，保障公司安全和秩序。
2. 总机操作员（1）接听来电，按照规定流程转接电话或记录信息。
（2）及时转达领导或相关人员的电话信息。
（3）熟练使用电话做好接线工作，保持话音清晰、服务态度礼貌。
（4）做好来访人士的登记，引导其前往指定地点。
（5）维护总机设备设施的日常维护工作，保证设备设施安全可用。
四、工作流程1. 接听来电（1）总机操作员应在规定时间内接听来电，用礼貌的语言进行问候。
（2）根据来电人要求，转接电话或记录信息。
2. 转接电话（1）根据来电人的要求，及时转接电话至指定部门或人员。
（2）如对方不在，应记录信息并告知对方有电话留言。
3. 记录信息（1）对来电信息进行记录，包括来电人姓名、联系方式、咨询内容等。
（2）确保信息记录准确无误，便于日后查询。
五、工作规范1. 服务态度（1）总机操作员要保持良好的服务态度，对待来电人员要有礼貌、耐心。
（2）在接听电话时，要用清晰、流畅的语言表达，保持电话畅通。
2. 保密工作（1）总机操作员要严格遵守保密规定，对公司机密信息保密。
（2）不得将来电信息外泄，确保电话通讯安全。
3. 工作纪律（1）总机操作员要按时上班，保持工作状态良好。
（2）在工作中要服从总机主管的安排，遵守操作规程。
六、工作危机处理1. 突发事件（1）如遇火灾、停电等紧急情况，总机操作员要及时报告上级，并按照应急预案处理。
企业总机房的管理制度
企业总机房的管理制度1. 引言企业总机房是企业信息技术基础设施中关键的组成部分，承载着企业的关键业务系统和数据。
为了确保总机房的正常运行和保护企业的信息资产安全，制定和执行一套有效的管理制度是必要的。
本文档旨在详细介绍企业总机房的管理制度内容和要求。
2. 总机房管理责任2.1 总机房管理团队的组成和职责总机房管理团队由经验丰富的技术人员组成，负责总机房的日常管理、维护和安全。
他们有以下职责：•监控总机房设备的状态，及时发现和处理设备故障；•定期执行设备巡查，确保设备的正常运行；•制定总机房的维护计划，并按计划进行维护和升级；•确保总机房的安全措施得到有效执行，并参与应急响应；•协调与其他部门的合作和沟通，提供技术支持和咨询。
2.2 总机房管理人员的责任总机房管理人员是总机房的直接责任人，他们有以下责任：•确保总机房设备的正常运行和性能；•维护总机房设备的安全和保密性；•审查和执行总机房的管理制度；•监督总机房操作人员的工作，并提供培训和指导；•协调总机房日常事务，确保工作顺利进行。
3. 总机房的访问控制3.1 访问控制策略为了确保总机房的安全，必须实施严格的访问控制策略，包括：•所有进入总机房的人员必须经过验证和授权；•每位访问总机房的人员必须在进入前签署保密和安全承诺书；•记录并监控访问总机房的人员信息；•禁止未经授权的人员随意进入总机房；•定期审查并更新访问控制策略。
3.2 访问控制技术为了配合访问控制策略，总机房应采用以下技术措施：•安装全面覆盖的监控摄像头；•配置门禁系统，只有授权人员才能进入总机房；•使用双因素认证技术，提高身份验证的安全性；•安装入侵检测和报警系统，及时发现和报告异常行为；•配置严格的网络防火墙，限制外部访问。
4. 总机房设备管理4.1 设备分类和清单企业总机房中的设备应按照功能和用途进行分类，并建立设备清单。
常见的设备包括：•服务器：用于承载业务系统和存储数据；•网络设备：用于连接内部网络和与外部网络通信；•存储设备：用于数据备份和容量扩展；•电源设备：用于提供电力保障和备份。
公司电话管理制度
公司电话管理制度1.原则电话是集团公司内所有工作人员的重要联络方式，为保证电话联络的畅通，保证各项工作的正常开展，特制定本制度。
2.适用范围适用于本公司所有固定电话、移动电话的管理。
3.固定电话管理规定3.1职责3.1.1行政人事部：负责电话的安装、使用、维修、停机等相关事项的统筹管理；3.1.2电话责任人:负责管理自己的电话及控制电话费用（一人以上共用一个电话号码的,责任由所有使用人共同承担）；3.1.3各部门:负责宣传、执行本管理制度;3.1.4财务部：负责对电话费用的缴纳;3.1.5行政人事部:负责开通国内、国际长途电话的权限。
3.2基本原则3.2.1实行“谁使用谁负责”原则，每部电话使用人即为负责人，若无固定使用人则视为部门负责人负责；3.2.2电话号码不足时，行政人事部将按就近原则安排周围附近数人共用一个电话号码或根据实际情况安排安装事宜；3.2.3公司内线电话用于各部门之间的工作联络及与工作内容相关的用途，任何人不得用内线电话聊天、谈笑；3.2.4公司内线电话（有长途拨打权限）在拨打长途的过程中,请在所拨打电话之前加拨17909;3.2.5办公电话原则上不得作私人电话使用；3.2.6非相关人员不得在总机上接听/拔打电话(特殊情况除外）；3.2.7办公室电话主要用于工作联系，提倡使用文明、简捷的语言,以减少通话时间；接听电话时请使用统一话术“您好，江苏鼎正xx部门，请问您找哪位？”3.2.8非本公司工作人员不准使用本公司话机打市内电话和长途电话；3.2.9严禁用办公电话拔打信息台；3.2.10人员调动或更换工作岗位，原则上电话及电话号码随其带走；3.3电话号码的申请与定位3.3.1部门因业务扩大增加人员需新增电话，由部门填写《电话申请表》经部门负责人审核后交由行政人事部负责人批准；3.3.2行政人事部负责人批准后安排相关人员进行电话安装。
3.4电话安装3.4.1电话初装以开通内线为原则；3.4.2各部门电话号码如需开通市话、国内长途、国际长途、来电显示等其他需要另外收费的功能，需由申请部门填写《电话申请表》，由部门负责人签字后交行政人事部批准，批准后方可开通相应功能。
公司通讯管理制度(5篇)
公司通讯管理制度第一条：为了提高公司的经营管理，节约成本费用，加强对公司各种通讯工具的管理，特制订本制度。
第二条：本制度所指各种通讯工具包括电话总机、电话分机、直线电话、传真机、移动电话以及为员工配备的____等。
第三条。
公司的各种通讯工具主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务，公司不提倡员工利用公司的通讯工具进行私人用途。
第四条：电话总机的管理电话总机由行政部的前台人员负责值守，所有外线电话均需由前台人员负责接转。
前台人员的接听电话必须使用标准用语。
标准用语如下：接听外线电话时，应说“您好。
迎海集团，请问您找哪位。
”；当对方告诉分机号码时，应说“请稍等。
”；如果分机占线时，应说“对不起，电话占线，请您稍后再打过来”前台人员接听内线电话时，应说“您好，前台”。
第五条：电话分机的管理公司根据员工工作需要和电话分机的资源情况，为每一位员工提供一部电话分机。
员工应电话分机铃响三声内接听，接听业务电话应简洁明了，接听电话时应使用统一礼貌用语“您好，____(员工姓名)”。
讲电话时声音不可太大，以免影响他人。
电话分机一般不开通长途直拨功能，总监级以下员工因为工作实际需要而开通长途直拨功能的，须提出书面报告，经部门经理初审、主管领导审核后，报公司总裁批准后方可开通。
对已开通长途直拨功能的电话分机，由员工个人负责长途功能的使用管理。
不得借予他人拨打长途电话，一经发现，除由其个人赔偿所发生的长途话费外，还可视情况严重，停止其电话分机长途直拨功能并按公司奖惩条例给予相应的处分。
员工因临时工作需要打长途电话的，须填制《长途电话申请单》，经部门经理初审核，主管领导审批后，递交行政部经理签字后到前台挂拨，或由前台拨通后接入员工的分机上。
拨打长途电话时，必须使用ip特服号(如17909、17951)，以节约费用。
禁止利用公司____聊天。
员工在上班时间如拨打或接听私人电话，应长话短说，以免造成电话线路的繁忙，时间不得超过三分钟。
酒店电话总机服务管理制度
酒店电话总机服务管理制度I. 总则本制度是为加强酒店电话总机服务的管理，规范服务操作流程，提高服务质量和效率，确保客户对服务的满意度和信赖度。
II. 管理原则1.客户至上客户的需求和满意度是最重要的，我们的服务质量和效率应始终围绕客户，确保客户的感受到我们的服务是诚挚、热情、周到和专业的。
2.规范化服务流程严格遵守电话服务流程，确保信息的快速传递和处理，减少交叉沟通和漏接等情况。
同时，还需在服务中实现信息的及时化、规范化和标准化。
3.功能完善要求电话总机拥有全天候、全面覆盖、多功能的服务，保持各项功能正常运作，确保酒店的电话服务可以快速响应客户需求，提高客户满意度和信任度。
III. 服务规范1.接听电话（1）接听态度：接听电话时，应热情、礼貌、诚挚、专业，展现我们的贴心服务意识。
（2）接听用语：接听电话时，语言要规范、准确、流畅，应根据不同电话的类型，使用不同的接听用语。
2.转接电话（1）正确判断：当接听到需要转接的电话时，要仔细判断，确认转接目的地前，再转接对方电话。
（2）规范流程：转接电话应按照酒店规定的流程来进行。
（3）说明情况：如果对方电话无法接通，要及时告知转接的客户，及时通知对方相关情况。
3.收发传真（1）规范操作：收发传真应按照酒店规定的操作流程进行。
（2）资料的准确性：收发传真前，应确保传真资料的准确性和完整性，并进行核对。
（3）记录与归档：收发传真后，应及时记录，分类，归档。
4.电话关机或无人接听（1）克制情绪：在遇到电话关机或无人接听的情况时，要保持冷静，不要有过多消极情绪影响工作。
（2）及时回复：如果有留言等需要回复的情况，应及时回复客户，并告知相关处理情况。
IV. 职责划分1.电话操作员（1）负责接听客户电话，转接电话，记录传真等工作。
（2）负责电话业务宣传和推销等相关工作。
（3）保持电话设备和资料的完整性和规范化。
（4）遵守各项规章制度，不得违法操作和处理问题。
2.管理员（1）负责制定和维护电话服务管理制度。
总机管理制度
总机管理制度
第一条总机房是全厂通信联络的机要重地，无关人员未经赞成不得进入机房。
第二条话务员在值班时，应逝世守岗亭，做到：
1.接、转灵敏、精确；
2.值机用话简炼、清晰，回话礼貌、耐烦；
3.卖力做好原始记录和数据统计工作；
4.精心操作，爱护设备，天天上班前、下班后做好机房、机台洁净工作；
5.做好交代班和长话记录；
6.严格遵守保密守则，不窃听德律风，不泄漏隐秘。
第三条凡因公须要挂长途德律风的部分和小我，必须先到××实施挂号手续，填写挂号卡，经赞成后，总机房才能解决。
未经赞成，话务员不得擅自挂长途德律风。
第四条原则上不接私家和外单位人员长途德律风，专门情形，需到××实施挂号赞成手续，并到财务部分化决缴交押金手续后，总机室才予挂接，通话停止后凭总机房回单到财务部分结清费用。
第五条机房内不准抽烟、闹热烈火繁华和闲谈，不准将易燃易爆物品带入机房，不准干与工作无关的其他工作。
第六条话务员应经常检查机台无缺状况，发明故障无法清除应及时申报德律风修理员和引导。
第七条话务员应按期进行用户的拜望，赓续改进办事质量。
第八条德律风修理人员须按规定按期对机房各类设备进行爱护保养，并做好记录，包管线路通顺。
第九条 ××应经常对总机的通信情形和邮电局转来的各类长途德律风情形进行检查。
公司电话机管理制度
公司电话机管理制度第一章总则第一条为了规范公司电话机的使用，提高工作效率，维护公司形象，制定本制度。
第二条公司电话机使用范围包括内线电话和外线电话。
第三条公司电话机的使用应当符合法律法规和公司规定，不得违反相关规定。
第四条公司电话机管理制度的执行机构为公司管理部门。
第五条公司电话机管理制度的具体内容由公司管理部门负责编制和修改，并报公司领导审批。
第二章使用权限第六条公司员工凭公司内部电话号码有权限使用内线电话。
第七条公司员工严禁私自使用公司外线电话，如需外线通话需经过领导审批。
第八条公司员工有责任妥善保管自己的电话账号和密码，不得将账号和密码告知他人。
第九条公司员工不得借用他人电话账号和密码使用电话机。
第三章使用规定第十条公司员工在使用电话机时应当注意以下几点：（一）通话内容应当符合公司业务范围，不得私自聊天或闲谈。
（二）不得在电话机旁边摆放易燃易爆物品。
（三）不得恶意拨打电话骚扰他人。
第十一条公司员工如需外线通话，应当遵守以下规定：（一）使用公共电话时，应当保持文明用语。
（二）不得在公共电话中透露公司机密信息。
（三）不得进行违法违规活动。
第四章管理要求第十二条公司管理部门应当定期检查电话机的使用情况，发现问题及时处理。
第十三条公司管理部门应当配备专门人员负责电话机的维护和保养工作。
第十四条公司员工应当配合公司管理部门的监督和检查工作，如实提供相关信息。
第五章处罚措施第十五条公司员工违反本制度规定的，公司管理部门有权采取以下处罚措施：（一）口头警告。
（二）书面警告。
（三）罚款。
（四）停止使用公司电话机。
（五）解除劳动合同。
第六章附则第十六条本制度自颁布之日起正式执行，原有与本制度不符的规定自本制度颁布之日废止。
第十七条公司管理部门有权对本制度进行解释，并在必要时对其进行修订或补充。
以上为公司电话机管理制度的内容，希望全体员工认真遵守，共同维护公司的利益和形象。
总机管理制度
总机管理制度1. 定义总机是指一个有机构和职能体系的部门，主要负责公司或组织内外的信息和联系的集中管理。
总机管理制度是为了规范总机的工作流程和职责分工，保证信息与联系管理的高效和顺畅。
2. 职责总机的主要职责是：1.接听公司或组织电话，并协调内部部门之间的交流2.维护公司或组织外部和内部的联系，保持良好的企业形象3.根据需要，发放文件、资料、文件和信息4.做好会议室的预定和安排工作5.保证客户访问的顺畅总机员需要积极工作，提供优质服务并及时解决客户问题，使得总机成为公司或组织的重要窗口之一。
3. 工作流程总机管理的工作流程如下：3.1. 接听电话总机员需要接听公司或组织的来电，并按照既定流程进行处理，包括：核对来电者身份，了解意图，记录信息，转接电话等。
如果涉及到敏感信息的话，需要进行身份验证和确认。
3.2. 联系管理总机主要是内外部联系管理的一个重要窗口。
总机员需要根据各个部门或者人员的联系方式，及时把信息通知他们，同时，需要对外协调企业与客户之间的联系。
3.3. 文件发放总机员需要根据既定的规章制度，发放文件和资料。
对于某些敏感的信息和供应商，需要做好管理工作并严格执行管理制度。
3.4. 会议室预定总机员需要根据公司或组织的委派，负责会议室的预定与安排，确保各个部门会议室在时间、地点和资源上的无冲突，同时要做好会议记录。
4. 需要注意的事项在解决来电客户问题或与部门之间的协调时，总机的员需要注意以下几点：•切勿泄露敏感信息•向客户提供清晰、明了的回答•把外部客户联系转接到对应的内部部门•尽可能让来电客户感受到良好服务；有时，一些小细节可以让客户的服务体验大大提高，例如礼貌、耐心、热情和灵活性等5. 总结总机管理制度是公司或组织内部工作流程的重要环节。
总机员需要保持良好的服务态度和技能，及时解决和处理客户问题，同时，也需要严格执行公司或组织规章制度，确保信息管理的顺畅和高效。
公司管理全套制度电话管理规定
第五条公司不允许员工在公司挂私人长途电话。有外线电话的贸易部门不得到总台挂长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需亲自填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。负责人不在的，应由主管领导签字同意，部门负责人及主管领导均不在，又确因业务需要挂长途电话的，通过总办同意可先行挂拨，但事后通话一定要在三日内补办审批手续，愈期不补办者视为挂私人电话，电话费由其本人双倍负责。
第六条值班人员不按上述第三条的规定，手续不全即帮他人挂长途电话的，除电话费由其负责外，每发现一次罚款５０元。屡教不改的，视情给予扣发奖金直至辞退处理。
第七条员工不经同意即私挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内私人长途电话的，每罚款５０元；私挂香港或澳门电话的，每次罚款１００元；私挂国外长途电话的，每次罚款５００元。屡教不改的，视情给予扣发奖金，直至辞退处理。
第八条公司可为高层领导住宅装电话并报电话费。部门正职负责人，经申请可报销电话费。其他员工公司不予考虑电话问题。
编号
FNC08
共1页
第1页
电话管理规定
第一条本公司的电话,主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。
第二条员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。
第三条总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂听，即挂线。
第四条总台文员接听外线电话的标准用语为：“您好，××公司”当对方告知分机电话时，说：“请稍等！”如分机占线,说：“电话占线,请稍后再打！”
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公司总机管理制度
一、公司总机管理制度第一条总机房是全厂通讯联络的机要重地，无关人员未经批准不得进入机房。
第二条话务员在值班时，应坚守岗位，做到：
1、接、转迅速、准确；
2、值机用话简炼、清晰，回话礼貌、耐心；
3、认真做好原始记录和数据统计工作；
4、精心操作，爱护设备，每天上班前、下班后做好机房、机台清洁工作；
5、作好交接班和长话记录；
6、严格遵守保密守则，不窃听电话，不泄漏机密。
第三条凡因公需要挂长途电话的部门和个人，必须先到××履行登记手续，填写登记卡，经批准后，总机房才能办理。
未经批准，话务员不得擅自挂长途电话。
第四条原则上不接私人和外单位人员长途电话，特殊情况，需到××履行登记批准手续，并到财务部门办理缴交押金手续后，总机室才予挂接，通话结束后凭总机房回单到财务部门结清费用。
第五条机房内不准抽烟、喧闹和闲谈，不准将易燃易爆物品带入机房，不准干与工作无关的其他事情。
第六条话务员应经常检查机台完好状态，发现故障无法排除应及时报告电话维修员和领导。
第七条话务员应定期进行用户的访问，不断改进服务质量。
第八条电话维修人员须按规定
定期对机房各种设备进行维护保养，并做好记录，保证线路畅通。
第九条××应经常对总机的通讯情况和邮电局转来的各类长途电话情况进行检查。