质量跟踪管理制度
工程质量跟踪管理制度
工程质量跟踪管理制度一、总则为了确保工程质量，提高工程建设的质量和效率，我公司制定了工程质量跟踪管理制度，对工程质量进行全程跟踪监控，以确保工程顺利完成并达到各项指标要求。
二、管理范围本管理制度适用于我公司各类工程项目，包括建筑工程、市政工程、水利工程等。
三、责任部门1. 项目负责人项目负责人是负责对项目质量进行全面监控和跟踪管理的人员，他负责组织、协调和监督整个工程项目。
2. 质量跟踪人员质量跟踪人员是负责现场质量监控和记录的人员，他们要及时发现工程中出现的质量问题并及时提出解决方案。
3. 监理单位监理单位是负责对工程质量进行全程监管的独立第三方，他们要严格按照相关法律法规和标准要求对工程进行检验和验收，并及时向公司汇报工程质量状况。
四、工程质量跟踪管理流程1. 项目启动阶段在项目启动阶段，项目负责人要成立项目质量跟踪管理组，确定质量跟踪人员和相关工作制度，明确质量管理目标和责任分工。
2. 施工阶段质量管理（1）施工前在施工前，项目负责人要与监理单位和施工单位进行会商，明确工程质量标准、施工方案和工期计划，制定施工记录表和质量检查表。
（2）施工中在施工中，质量跟踪人员要定期对施工现场进行检查，发现质量问题及时进行整改，并对整改情况进行记录和归档。
（3）施工后在施工完成后，项目负责人要对工程进行综合评估，对质量问题进行总结和分析，提出工程质量验收报告，并进行归档保存。
3. 工程质量评估在工程质量评估阶段，项目负责人要组织专业人员对工程质量进行全面评估，制定质量评估报告，提出改进意见和建议。
五、质量管理记录质量管理记录是质量管理过程中的重要文件和资料，包括施工记录、检查记录、验收报告等，要进行详细记录和归档保存，以备查阅。
六、质量风险管理在工程项目中可能存在各种质量风险，如材料不合格、施工质量不达标等，项目负责人要及时进行风险评估和应急处理，确保工程质量不受影响。
七、不良事件处理在工程质量跟踪管理过程中，可能会出现各种不良事件，项目负责人要及时进行处理，并对事件进行总结和分析，提出改进措施。
医疗器械质量跟踪管理制度
医疗器械质量跟踪管理制度第一章总则第一条为了加强医疗器械的质量管理，提高医疗器械的质量水平，保障患者的安全，本制度制定。
第二条本制度适用于医疗器械生产、经营、使用单位的医疗器械质量跟踪管理工作。
第三条医疗器械质量跟踪管理工作应当坚持“谁生产、谁质量跟踪”的原则，强化监管主体的责任，加强质量追溯，及时发现问题并采取有效措施加以解决。
第四条医疗器械质量跟踪管理工作应当紧密结合医疗器械的生产、经营和使用环节，形成全程监管、全程追溯、全程控制的质量管理体系。
第五条医疗器械质量跟踪管理应当依法依规开展，对违法违规产品及时采取惩罚措施。
第二章质量跟踪管理要求第六条医疗器械生产、经营单位应当建立健全医疗器械质量跟踪管理制度，保证产品的质量可控。
第七条医疗器械生产单位应当对生产的医疗器械实施质量追溯，建立完整的质量档案，明确记录产品的生产日期、产品标识、原材料来源等信息，并确保产品能够追溯到具体的生产批次和原材料批次。
第八条医疗器械经营单位应当对进货的医疗器械实施质量追溯，建立完整的质量档案，记录产品的进货日期、来源单位及进货批次等信息，并确保产品能够追溯到具体的原产地和生产单位。
第九条医疗器械使用单位应当对购进的医疗器械实施质量追溯，建立完整的质量档案，记录产品的购进日期、生产批次、使用情况等信息，并确保产品能够追溯到具体的使用单位和使用场所。
第十条医疗器械质量跟踪管理工作应当建立科学的质量检测方法和标准，确保对产品的质量进行准确的检测和评价。
第十一条医疗器械质量跟踪管理工作应当建立健全产品召回和停止使用的机制，对发现质量问题的产品及时召回并进行处理，防止质量问题对患者造成损害。
第三章质量跟踪管理责任第十二条医疗器械生产单位应当加强对质量跟踪管理工作的组织领导，明确质量跟踪管理工作的责任部门和负责人，并配备专门的质量跟踪管理人员。
第十三条医疗器械经营单位应当加强对质量跟踪管理工作的组织领导，明确质量跟踪管理工作的责任部门和负责人，并配备专门的质量跟踪管理人员。
产品质量跟踪管理制度
产品质量跟踪管理制度一、总则1. 为规范和管理公司产品的质量跟踪工作，促进产品质量的持续改进，提高产品的市场竞争力，特制定本制度。
2. 本制度适用于公司所有产品的质量跟踪管理工作。
3. 质量跟踪管理应贯穿于产品的整个生命周期，包括研发、生产、销售和售后服务等各个环节。
二、质量跟踪管理机构1. 公司设立质量管理部门，负责公司产品的质量跟踪管理工作。
2. 质量管理部门应设立专门的质量跟踪团队，负责具体的质量跟踪任务。
三、质量跟踪管理职责1. 质量跟踪团队应定期进行产品质量分析，跟踪产品在市场上的使用情况，及时根据市场反馈进行质量改进。
2. 质量跟踪团队应收集和整理产品的质量数据，建立质量数据库，定期进行质量分析和报告。
3. 质量跟踪团队应定期组织产品的质量审查会议，对产品的质量情况进行分析和评估，提出改进建议。
4. 质量跟踪团队应与研发、生产、销售和售后服务等部门合作，建立质量跟踪的联动机制，共同推动产品质量的持续改进。
5. 质量跟踪团队应及时处理产品质量投诉和问题反馈，确保问题得到及时处理和解决。
6. 质量跟踪团队应定期向公司管理层和相关部门汇报产品的质量跟踪情况，及时提交质量改进计划和措施。
7. 质量跟踪团队应不断提升自身的专业技能和管理水平，确保能够有效地开展质量跟踪工作。
四、质量跟踪管理流程1. 产品质量跟踪的流程包括市场调研、质量分析、改进计划、执行跟踪和总结评估。
2. 市场调研阶段，质量跟踪团队应收集市场反馈和用户意见，了解产品的使用情况和存在的问题。
3. 质量分析阶段，质量跟踪团队应对收集的市场反馈和质量数据进行分析，找出产品存在的质量问题，并提出改进建议。
4. 改进计划阶段，质量跟踪团队应制定具体的质量改进计划，包括改进目标、改进措施和改进时间表。
5. 执行跟踪阶段，质量跟踪团队应督促各部门按照改进计划的要求执行，及时跟踪改进的进展情况。
6. 总结评估阶段，质量跟踪团队应对改进计划的执行情况进行总结评估，总结经验和教训，为下一阶段的质量跟踪工作提供参考。
物资采购质量跟踪管理制度
物资采购质量跟踪管理制度1. 引言物资采购是企业运营过程中不可或缺的环节，而物资的质量直接关系到企业产品的品质和客户满意度。
为了保证物资采购过程中质量的稳定和可控性，必须建立一套完善的物资采购质量跟踪管理制度。
本文档旨在介绍物资采购质量跟踪管理制度的相关内容，包括采购质量跟踪的目的、范围、流程和各相关方的责任和义务等。
2. 目的物资采购质量跟踪管理制度的目的是确保物资采购过程中质量的可控性和稳定性，具体目标包括：•追踪每批物资的质量信息，确保物资符合企业的质量标准；•及时发现和处理物资质量问题，避免对生产和客户造成影响；•提高供应商的物资交付和质量管理能力，确保供应链的可持续发展。
3. 范围物资采购质量跟踪管理制度适用于企业所有的物资采购活动，包括原材料、设备、备件以及其他用于生产和运营的物资。
涉及的各方包括采购部门、供应商、质量部门以及相关的生产和运营部门。
4. 流程物资采购质量跟踪管理制度按照以下流程进行：4.1 采购计划采购计划是物资采购质量跟踪的起点，负责制定采购计划的采购部门应根据生产需求和产品规格制定详细的采购计划，包括物资类型、数量、质量要求等。
4.2 供应商选择与评估采购部门根据采购计划，选择合适的供应商进行物资采购。
在选择供应商的过程中，应综合考虑供应商的信誉、质量管理体系、交付能力等因素，并进行评估和筛选。
4.3 合同签订采购部门与供应商签订正式的采购合同，明确双方的权利和义务，包括物资的规格、质量要求、交付时间等。
4.4 物资交付与验收供应商按照合同约定的内容进行物资的交付，采购部门负责对物资进行验收。
验收标准应符合企业的质量要求，包括外观、尺寸、性能等。
4.5 质量跟踪与问题处理采购部门应建立物资质量跟踪系统，对每批物资进行质量跟踪，及时发现和处理质量问题。
质量问题应记录并进行分析，采取相应的纠正措施，防止类似问题再次发生。
4.6 供应商绩效评估根据物资的质量信息和供应商的配合情况，采购部门应定期对供应商进行绩效评估，评估内容包括交付能力、质量管理能力等。
质量跟踪管理制度范本
质量跟踪管理制度范本一、目的为了确保产品质量的稳定和提升，及时发现和处理产品质量问题，提高客户满意度，制定本质量跟踪管理制度。
本制度旨在对产品从原材料采购、生产制造、销售配送、售后服务全过程进行质量跟踪，确保产品质量符合国家标准和顾客要求。
二、适用范围本制度适用于公司所有产品及相关的生产、销售、服务环节。
三、质量跟踪组织机构1. 成立质量管理小组，负责组织、协调和监督质量跟踪工作。
2. 质量管理小组由公司高层领导、质量部门负责人、生产部门负责人、销售部门负责人及相关部门人员组成。
四、质量跟踪流程1. 原材料采购质量跟踪(1) 采购部门应选择有质量保证的供应商，并对供应商的质量管理体系进行评审。
(2) 质量部门对采购的原材料进行检验，确保原材料质量符合标准要求。
(3) 生产部门根据原材料质量情况，调整生产工艺，确保产品生产过程质量。
2. 生产制造质量跟踪(1) 生产部门应严格按照工艺规程和操作规程进行生产，确保生产过程质量。
(2) 质量部门对生产过程中的半成品、成品进行检验，确保产品质量符合标准要求。
(3) 生产部门应记录生产过程中的质量数据，为质量分析提供依据。
3. 销售配送质量跟踪(1) 销售部门应根据客户需求，提供合适的产品。
(2) 质量部门对销售的产品进行抽检，确保产品质量符合标准要求。
(3) 物流部门应确保产品在运输、储存过程中的质量稳定。
4. 售后服务质量跟踪(1) 售后服务部门应及时处理客户反馈的问题，并提供解决方案。
(2) 质量部门对客户反馈的问题进行统计、分析，制定改进措施。
(3) 生产部门根据分析结果，调整生产工艺和质量控制措施，防止问题再次发生。
五、质量跟踪管理措施1. 建立质量信息反馈渠道，确保质量信息畅通。
2. 定期对质量跟踪数据进行分析，制定改进措施。
3. 对质量问题进行追溯，查找原因，责任到人。
4. 对质量问题的处理结果进行验证，确保问题得到有效解决。
5. 定期对质量跟踪制度进行评审和修订，持续改进质量管理体系。
安全质量检查及跟踪处理制度
安全质量检查及跟踪处理制度一、引言安全质量检查及跟踪处理制度是企业保障生产安全和产品质量的重要手段。
在现代企业中，安全质量问题直接关系到企业的生产经营和声誉，因此建立健全的安全质量检查及跟踪处理制度对于企业发展至关重要。
二、安全质量检查制度1. 检查对象和范围安全质量检查制度应明确检查的对象和范围，包括生产设备、工艺流程、人员素质等方面，确保检查工作全面、全面。
2. 检查程序和频率安全质量检查制度应规定详细的检查程序和频率，确保定期、科学地开展检查工作，并及时发现和纠正问题。
3. 检查方法和手段安全质量检查制度应明确检查的方法和手段，包括实地检查、记录检查、访谈等，综合运用多种手段，确保检查的全面性和准确性。
4. 检查记录和报告安全质量检查制度应规定检查记录和报告的要求，包括检查时间、地点、检查人员、检查内容、发现的问题和处理情况等，确保检查结果的可查证性和可追溯性。
三、安全质量跟踪处理制度1. 问题录入和分析安全质量跟踪处理制度应规定问题的录入和分析程序，包括问题的归类、优先级划分和责任人确定等，确保问题得到准确记录和分析。
2. 处理措施和时间表安全质量跟踪处理制度应规定问题的处理措施和时间表，包括责任人的工作安排、监督和验收等，确保问题得到及时合理的处理。
3. 跟踪监督和反馈安全质量跟踪处理制度应规定跟踪监督和反馈程序，包括跟踪检查、问题效果评估和相关经验总结等，确保问题得到有效的解决和预防。
四、制度执行和监督1. 责任分工和授权制度安全质量检查及跟踪处理制度应明确责任分工和授权制度，确保各级人员能够按照制度要求履行职责，并享有相应的权限。
2. 监督和考核机制安全质量检查及跟踪处理制度应建立监督和考核机制，对制度执行情况进行检查和评估，及时发现和纠正问题，确保制度有效实施。
3. 宣传和培训措施安全质量检查及跟踪处理制度应配备宣传和培训措施，确保制度的宣导和贯彻到位，提高员工对安全质量工作的认识和重视程度。
质量跟踪的管理制度范文
质量跟踪的管理制度范文质量跟踪是企业质量管理中非常重要的一个环节，它促使企业始终保持对产品或服务质量的高度关注，并采取相应的措施进行跟踪监控和问题处理。
本文将围绕质量跟踪的管理制度展开，重点探讨其内容、流程和实施方法。
一、质量跟踪管理制度的内容质量跟踪管理制度是指企业在产品或服务质量跟踪方面所制定的一系列规章制度和操作流程。
其内容应该包括以下几个方面：1.质量跟踪目标和指标：明确质量跟踪的目标和要求，并制定相应的指标用于衡量。
2.质量跟踪的流程和时间节点：明确质量跟踪的具体流程和时间节点，包括跟踪的主体、责任和工作内容等。
3.质量问题的收集和整理：建立质量问题的信息收集和整理机制，明确问题上报的途径和要求，确保相关质量问题能够及时汇总和记录。
4.质量问题的分析和处理：建立质量问题的分析和处理体系，对收集到的质量问题进行细致的分析和评估，并采取相应的措施进行处理。
5.质量跟踪的结果反馈机制：建立质量跟踪的结果反馈机制，将跟踪结果及时反馈给相关部门，并及时进行跟进。
6.质量跟踪的监督和评估机制：建立质量跟踪的监督和评估机制，定期对跟踪工作的执行情况进行评估，确保质量跟踪的有效性。
二、质量跟踪管理制度的流程根据质量跟踪的特点和要求，可以确定一套完整的流程来管理质量跟踪工作。
一般来说，质量跟踪的流程包括以下几个环节：1.质量跟踪计划的制定：制定质量跟踪的计划，明确跟踪的目标和时间节点，并确定跟踪的主体和责任人。
2.质量问题的收集和整理：建立质量问题的信息收集和整理机制，确保问题能够及时汇总和记录，并分析问题的原因。
3.质量问题的分析和处理：对收集到的质量问题进行分析，找出问题的根本原因，制定相应的整改措施，并进行落实和跟进。
4.质量跟踪的结果反馈：将质量跟踪的结果及时反馈给相关部门和人员，让其了解问题的具体情况和处理结果。
5.质量跟踪的监督和评估：定期对质量跟踪工作进行监督和评估，确保跟踪工作的有效性和准确性。
质量跟踪的管理制度
质量跟踪的管理制度质量跟踪的管理制度一、概述在企业的生产和经营过程中，不管是生产制造还是服务行业，质量是企业最关键的核心竞争力之一。
为了保证产品或服务质量，建立规范的质量跟踪管理制度显得尤为重要。
本文旨在探讨质量跟踪的管理制度。
二、质量跟踪的定义质量跟踪管理制度是企业为了保证产品或服务质量，从而制定的一套规范程序。
这个管理制度以掌握产品或服务质量状态，及时做出调整或改进来保持或提高质量。
质量跟踪涉及产品的生产、运输、销售和售后服务全过程。
三、质量跟踪管理制度的执行流程1.建立质量跟踪管理体系企业需要制定质量管理手册，并明确质量目标和职责、权利以及相应的程序和操作规范，确立质量管理体系的组织结构，建立质量跟踪的管理制度。
2.产品或服务质量的监测针对不同产品或服务，确定相应的质量标准、技术规范、品种的生产工艺、生产的包装、运输及售后服务等方面细节进行监测，并适时检查产品是否符合质量要求。
3.产品或服务质量问题的处理发生产品或服务质量问题，及时进行处理。
如进行措施分析、以会议形式讨论原因和对策、呈报上级主管部门并在规定的期限内报告平稳的处理结果，确保产品或服务质量的稳定。
4.质量记录的归档保管对盘点出，监测数据和质量记录要及时归档保管，以备后期参考使用。
5.针对质量问题的分析汇总每一年度，企业需要针对产品或服务质量问题的分析汇总一份年度报告，反映上一年度质量情况，并提出改进性建议。
四、质量跟踪管理制度的实施步骤1.建立质量跟踪的组织管理机构，分工明确，层层把关，形成质量跟踪的强大体系，有助于保证质量的稳定性。
2.对产品或服务的质量目标和质量标准要求进行明确的规定，确保所有产品或服务符合质量要求的标准。
3.严格的执行质量检测流程，包括原材料采购到产品或服务交付完毕的检测，统一协调，严格把关，以保证产品或服务质量的稳定。
4.针对监测到的问题及时进行处理，根源分析，并实施预防措施，不断提高其管理水平。
5.建立质量文件归档管理制度，保留与产品或服务质量有关的资料，确保有关方面质量回溯需要时可以查阅。
质量跟踪管理制度
质量跟踪管理制度一、引言质量是一个企业发展的基石，质量跟踪管理制度是确保产品或服务持续达到高质量标准的关键工具。
这一制度不仅仅适用于制造业，也适用于服务业和其他行业。
本文将详细分析质量跟踪管理制度的重要性、设计原则、实施步骤以及可能面临的挑战和解决方案，旨在为企业提供一个全面的指南。
二、质量跟踪管理制度的重要性1.1 满足客户需求质量跟踪管理制度能够帮助企业更好地满足客户的需求。
通过建立严格的质量标准和流程，企业可以确保产品或服务在生产和交付过程中始终保持高质量水准，从而提升客户满意度。
1.2 提高产品质量通过质量跟踪管理制度，企业能够对产品进行全过程的跟踪和监控。
及时发现和纠正可能存在的质量问题，提高产品的质量稳定性和一致性，降低产品缺陷率，提升品牌声誉。
1.3 提高生产效率质量跟踪管理制度还可以帮助企业实现生产过程的精细化管理。
通过对每个生产环节的监控和优化，减少生产中的浪费和冗余，提高资源的利用率和生产效率。
三、质量跟踪管理制度的设计原则2.1 明确目标在设计质量跟踪管理制度时，首先需要明确质量管理的目标和指标。
这些目标和指标应该能够客观衡量和评估企业的质量状况，并与实际需求相匹配。
2.2 制定标准和流程在制定质量标准和流程时，需要综合考虑行业标准、法规要求、客户需求和企业实际情况。
标准和流程应该具备科学性、可操作性和可持续性，便于质量跟踪和管理。
2.3 强化监控和反馈质量跟踪管理制度应该建立健全的监控机制，及时掌握产品或服务质量的动态情况。
同时，还要建立快速反馈机制，能够快速发现和纠正问题，防止问题扩大化。
四、质量跟踪管理制度的实施步骤3.1 制定质量策略首先，企业需要制定质量策略，明确质量管理的目标和原则。
质量策略应该与企业的发展战略相衔接，强调质量的重要性和优先级。
3.2 设计质量标准和流程接下来，根据质量策略，企业需要设计质量标准和流程。
这包括确定适用的标准和法规要求、制定质量检验和测试方法、规定各个环节的质量控制点等。
服务质量跟踪制度
服务质量跟踪制度《服务质量跟踪制度》是一套旨在确保企业提供高质量服务的管理制度。
随着市场竞争日趋激烈，服务质量成为企业能否获得持续竞争优势的关键因素。
为了提高服务质量，并提供对服务质量的有效监控和评估手段，许多企业开始引入服务质量跟踪制度。
介绍服务质量跟踪制度是一种管理工具，旨在跟踪和监控企业的服务质量表现。
它涵盖了一系列的流程和措施，以确保企业在服务过程中遵循一致的标准，并提供对服务质量进行定量评估和改进的机制。
制度的目的是确保企业的服务质量达到客户的期望，并超越竞争对手，在市场中赢得口碑和声誉。
通过制定一系列具体的跟踪指标和绩效评估机制，企业可以及时发现服务质量问题，并采取相应的纠正措施，以确保服务质量的连续改进。
原则《服务质量跟踪制度》遵循以下几个原则：1. 客户导向：制度的设计和执行应始终以客户需求和期望为导向，确保所提供的服务能够满足客户的要求。
2. 持续改进：制度应鼓励持续改进的文化，通过及时的反馈和评估机制，推动服务质量的不断提高。
3. 全员参与：每个员工都应该理解自己在服务质量中的角色和责任，并积极参与到跟踪和改进的过程中。
4. 数据驱动：制度应该依靠数据和指标来进行评估和决策，确保决策的科学性和客观性。
流程《服务质量跟踪制度》通常由以下几个核心流程组成：1. 服务质量设定：制度应明确定义服务质量的目标和标准，以确保所有员工都能理解和遵循。
2. 服务质量跟踪：通过建立有效的数据收集和监控机制，跟踪和记录服务质量的关键指标和表现。
这包括对服务过程中的各个环节进行监控，并收集客户的反馈和评价。
3. 服务质量评估：根据跟踪数据和客户反馈，对服务质量进行定量评估和分析。
通过对数据进行整理和比较，找出存在的问题和改进的方向。
4. 问题解决和改进：一旦发现问题，制度应提供相应的解决措施，并追踪改进的效果。
这可能包括培训和教育、流程优化、技术升级等方面的改进措施。
5. 连续改进：制度应建立一个持续改进的循环，通过不断的评估、改进和培训，提高服务质量的能力和水平。
旅行社服务质量跟踪监督管理制度
旅行社服务质量跟踪监督管理制度1.引言旅行社是服务业的一种，其核心业务是提供旅游服务。
为了确保旅行社的服务质量，保障旅客的权益，需要建立一套完善的服务质量跟踪监督管理制度。
本制度将从旅行社服务质量跟踪的目的、内容、流程等方面进行详细规定和管理。
2.目的（1）确保旅行社提供的旅游服务符合法律法规和行业标准；（2）提高旅行社服务质量，提升旅客满意度；（3）及时发现和解决旅行社服务中存在的问题，改进工作方式；（4）提供服务质量数据和客户反馈，为旅行社管理决策提供依据；（5）加强对旅行社的监督和管理，维护旅客合法权益。
3.内容（1）制定服务质量评价标准：根据旅行社的业务特点，制定相应的服务质量评价标准。
标准应包括旅客满意度、服务态度、服务效率、行程安排等方面的评价指标，以及相应的得分标准。
（2）建立服务质量跟踪机制：（3）客户反馈管理：（4）问题处理：对于旅行社服务中出现的问题，旅行社应及时进行调查和处理。
问题处理流程应明确，包括问题的登记、分析原因、制定整改措施、整改跟踪等环节，确保问题能够得到有效解决。
（5）数据分析与决策支持：对旅行社服务质量跟踪的数据进行汇总、分析和研究，形成报告和分析结果。
旅行社管理层可以根据这些数据和分析结果制定和调整旅行社的管理策略，提升服务质量和经营效益。
4.流程（1）制定服务质量跟踪计划：根据实际情况，制定服务质量跟踪计划，明确跟踪的时间、内容、对象等。
（2）实施服务质量跟踪：（3）客户反馈处理：对旅客的反馈进行及时回复和处理，建立客户满意度管理系统。
（4）问题处理与整改：对跟踪过程中发现的问题进行分析和整改，建立问题处理档案。
（5）数据分析与决策支持：汇总、分析和研究服务质量跟踪的数据，形成报告和分析结果，为管理决策提供支持。
5.监督和管理6.总结旅行社服务质量跟踪监督管理制度是确保旅行社服务质量的重要制度，通过对服务质量的跟踪和评估，旅行社能够及时改进工作方式，提高服务质量，满足旅客的需求。
质量跟踪服务制度
质量跟踪服务管理制度一、事前跟踪1、工程接洽阶段，各公司技术人员应配合经营人员做好新工程的摸底工作，包括施工地点、混凝土数量、技术质量要求、结算方式和损耗计算等。
尤其是有特殊技术质量要求的工程，应提前做好技术准备并协助报价。
2、签定合同之前公司技术人员应对甲方的技术素质、试验设施、检测手段、施工技术措施等进行了解，同时要了解施工地点和运输时间及现场浇筑情况，便于质量控制措施的制定，在此基础上做好充分的技术准备。
如认为甲方的上列诸项不能满足有关规范和标准的要求，应积极做好协商工作。
3、技术质量部及各公司应按规定程序进行合同评审，要对材料、质量要求和检验标准的满足性进行评审，确认质量满足后方可签订合同。
二、过程跟踪1、签订合同后，根据合同要求做好生产材料储备工作，针对特殊技术要求、特殊材料、特殊工艺做好质控人员的技术交底工作，并做好生产过程中的质量控制工作，了解施工现场应用情况，做好技术服务。
2、指派现场调度和质检代表公司到工地现场进行服务，服务内容涵盖两方面职责，一是作为现场调度，二是作为现场质量检查员。
3、现场调度要全面了解所服务工地的基本情况：工地位置、运距和路况、相关联系人以及即将浇注的部位、计划方量、强度等级、浇注方式和结算方式等。
积极的与工地相关负责人进行沟通，换位思考，协调解决工地所提出的合理要求。
对于其不合理或不合规的要求，要想尽办法去解释或协助其提出其他合理解决办法，直至通过双方领导去沟通解决类似问题。
4、现场质检到工地现场后，要及时观察混凝土的质量，并将信息及时反馈给站内，以确保后续混凝土的出场和易性指标满足施工要求；要对每车混凝土小票所标注信息（部位、强度等级等）与实际浇注部位的一致性负责，有权拒绝施工单位将该部位的混凝土用于其它部位，严格禁止将低强度等级混凝土灌入高强度等级的结构部位；要经常到浇注工作面上去，积极的与施工人员沟通，从混凝土的特性方面多做解释，帮忙纠正一些不当的施工行为（如振捣、抹面、养护等方面），对那些违规或不恰当的施工行为应拍照取证，回来交由技术经理保存。
质量跟踪管理制度( ISO13485程序 )
一、目的:
依据《医疗器械监督管理条例》及相关法律、法规的要求制定，促进合理使用医疗器械产品，提高医疗器械产品的质量和医疗器械产品的效用水平。
二、适用范围：
适用于所有医疗器械产品的质量跟踪管理工作。
三、管理责任：
由销售部负责，其他部门协助并监督。
四、程序：
4.1、销售部对购买本公司产品的所有用户都应建立档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人等，应能根据档案查出所有售出产品的去向并追回。
4.2、质量跟踪的方式可采取下列任何一种：
4.2.1售后服务人员定期以电话、信函、传真、电子邮件等询问顾客对产品的满意程度及使用中存在的问题。
4.2.2售后服务人员利用定期维护设备时上门与用户面谈，了解产品的使用情况。
4. 2.3销售人员利用参加会议积极与顾客沟通，收集产品质量方面的信息。
4.3、对于顾客提出的问题或建议，售后服务人员或销售员不能立即解答的要详细记录并与有关部门研究后予以答复。
4.4、销售人员进行质量跟踪后都应认真填写《产品质量跟踪记录》交销售部负责人，由负责人及时将顾客信息反馈给公司有关部门。
4.5、质量部根据信息确定顾客的需求和期望及公司需改进的方面，报总经理并研究采取相应的措施，并监督其实施效果，销售员根据情况将实施结果反馈给用户。
项目质量跟踪管理制度
项目质量跟踪管理制度一、背景随着经济的不断发展，越来越多的项目被启动和实施。
在项目实施的过程中，项目质量是关键的因素之一。
因此，建立一个有效的项目质量跟踪管理制度，对于项目的顺利进行，保证项目顺利完成目标具有至关重要的意义。
二、目的本项目质量跟踪管理制度的目的在于确保项目的质量控制和跟踪，提高项目实施的效率和成果，在项目进行过程中及时发现问题并加以解决，确保项目按时、按质、按量完成。
三、适用范围本项目质量跟踪管理制度适用于所有项目的实施过程，包括项目准备阶段、实施阶段、监督阶段和验收阶段。
四、项目质量跟踪管理机构1. 项目质量跟踪管理小组：负责制定和实施项目质量跟踪管理计划，跟踪监督项目实施过程中的质量问题，提出改进措施。
2. 项目经理：负责项目的整体实施，并负责向项目质量跟踪管理小组汇报项目质量情况。
3. 项目组成员：负责执行项目计划，保证项目的质量。
五、项目质量跟踪管理流程1. 制定项目质量跟踪管理计划：项目经理根据项目的特点和需求，制定项目质量跟踪管理计划。
计划应包括质量目标、质量分配和管理责任、质量跟踪和反馈机制等内容。
2. 质量跟踪与监督：项目组成员根据项目质量跟踪管理计划，定期检查项目实施过程中的质量情况，及时发现和解决问题，确保项目的质量。
3. 质量评估与检查：项目经理定期对项目的质量进行评估和检查，跟踪项目的进展和结果，确保项目的质量达到预期目标。
4. 改进与总结：根据项目实施过程中的经验和教训，不断改进项目质量管理制度，总结经验，为今后的项目质量跟踪管理提供参考。
六、质量跟踪管理工具1. 质量跟踪表：用于记录项目质量情况，包括质量目标、质量检查结果、问题处理情况等内容。
2. 质量评估报告：用于评估项目的质量情况，包括总体评价、问题分析和改进措施等内容。
3. 质量管理软件：用于收集、整理和分析项目的质量数据，提高质量管理效率和准确性。
七、质量跟踪管理制度的监督和评估1. 监督：项目质量跟踪管理小组定期对项目的质量跟踪管理情况进行监督和检查，发现问题及时解决。
产品质量跟踪管理制度
产品质量跟踪管理制度第一章总则第一条：产品质量管理是公司所有管理活动的重点,是企业发展的根本.产品质量管理需要公司全体员工参与,全过程控制,全面实施.为了加强公司的质量管理工作,规范全体职工的质量工作行为,特制定本制度.第二条：本制度适用于本公司内部各部门和全体职工（包括和公司发生劳动关系的所有劳动者）.适用于公司经营活动的全过程.第三条：公司总经理对全公司的工作质量、产品质量和服务质量负责,对全体成员的质量行为有奖励和处罚的权力；各部门经理对本部门的工作质量、产品质量和服务质量负责,对本部门成员的质量行为有奖励和处罚的建议权力；职工为本岗位的工作质量、产品质量、服务质量负责.第二章技术设计过程的质量管理第四条：在产品设计中,技术人员对所设计的产品结构、尺寸、技术参数等要求科学合理,保证产品质量可靠,并能满足用户的要求,避免给公司造成经济损失.第五条：为满足用户对改进产品质量的要求,产品设计人员必须及时补充、修改有关技术标准、图纸、资料等.避免因补充、修改不及时,影响产品质量或使结构、质量等问题达不到用户的要求.第六条：对新产品的产品图纸、工艺图纸要及时进行标准化审查.对于新产品的试制,设计技术人员要跟踪到车间,负责验证产品及其质量的可靠性.验证产品的工艺、工装、辅具等能否满足产品的质量要求,避免因设计失误造成生产加工装配等环节中出现不合格产品的现象.第七条：试制和成熟产品的工艺、工模夹具图纸以及技术更改通知单等,发放要及时.对在生产现场中出现的设计问题,设计技术人员原则上当天要给予答复,提出处理方案,避免因工作不负责任,互相推诿致使质量问题的发生.第八条：要做好公司产品标准、验收标准、产品说明书、包装标准等资料的保密工作,避免因管理不当,造成泄密.第三章供应过程的质量管理第九条：供应部门采购的原材料、配件（外协件）、工具和机器设备既要符合生产的需要,又要确保使用功能的可靠性、安全性、耐用性和经济性.第十条：原材料、配件（外协件）、工具和机器设备的采购到入库必须具备以下手续:1、计划任务书；2、采购供销合同；3、原材料的材质保证书；4、工具或设备的生产厂家和生产日期；5、产品合格证和使用说明书；6、进货发票；7、入库检验单.第十一条：相关仓库接到入库物资后,凭检验科出具的《入库检验单》和《物资入库单》办理入库手续,凭《入库检验单》和《物资入库单》做好《物资入库帐》并指导外协人员或公司采购员将入库物资放到仓库相应的位置,并摆放整齐.第十二条：仓库员在新进物资入库后要及时做好标示,同时做好物资的维护保养工作.仓库的物资要和帐目相符,随时提供部门经理对物资的不定期盘点抽查.第十三条：采购人员对于配套件的技术修改通知要及时送达配套厂商,对于有明确材质要求的外购件,如有特殊情况,配套厂要改用材料,物资采购部必须事先向技术部门提出代用材料申请.对于外协、外购不合格产品,采购责任人要负责及时退回原供应单位.第十四条：配套件经检验不合格,但由于生产急需用件,经修复后可以使用的,须向质量部提出书面回用申请.由质管员填报原不合格项次情况,然后由申请部门提请技术部门及主管领导审批后修复使用,并通知原供应单位降价处理.第十五条：向车间生产工人发料时,必须履行以下程序:1、验证“领料单”与“派工单”是否相应；2、验证所发材料的数量、规格与“领料单”是否一致；3、检查领料者的取料方式是否会影响材料的质量.第十六条：对于外协加工配对件,如铜圈、密封圈、钢球等必须十分严格按投放一个批量保持一个厂商的原则,并要向车间领料员说明,防止混装造成质量问题.如果出现库存件一个厂商不够一个批量,必须通知物资采购部和质量部.为使产品质量有追溯性,外协外购件投发必须建立原始记录,即记录每批次投发料的产品厂商、检验单等质量原始凭证,保管期三年,以备查证.第四章生产过程的质量管理第十七条：生产部经理接受公司总经理的生产指令,按产品型号规格、数量、质量、交货期编制生产计划,分别送达生产车间、供应、技术和质检部门.并同时对各相关部门的工作进度、质量作跟踪检查.第十八条：车间主任迅速将生产计划分解,给相关的生产工人开出“派工单”、“领料单”.生产工人凭“派工单”、“领料单”分别向技术部门、料库领取施工和工艺图纸、工装夹具和材料.第十九条：生产人员将物料领回后,应立即做好物料标示,放置在指定区域并摆放整齐,无标示的物料不得使用.领取施工和工艺图纸、工装夹具后,生产人员要仔细验对,对施工和工艺图纸、工装夹具有疑问的要及时向技术部门提出.然后按图施工.第二十条：生产人员必须严格按工艺进行加工、装配,不准偷工减序,要提倡文明生产,坚决制止“野蛮加工、野蛮装配、野蛮转序、野蛮装卸”行为.产品在生产过程中,每完成一个工序,操作者要严格执行自检步骤,防止不合格品生产,由于自己漏检、错检,发生严重失职,造成不合格品,责任者要赔偿材料损失、工时损失和其它间接损失.下道工序应对上道工序产品的质量进行必要的检查,防止不合格品造成新的损失.第二十一条：生产人员在对本岗位产生的不合格品要主动报告,交由质检员进行处置.不得对本岗位产生的不合格品故意进行混入、隐藏等.完成“派工单”上注明的工作后,要求质检员检验,由质检员填写“质检单”或“工序交接单”,无“工序交接单”的产品或半成品下工序不得接收生产.生产人员凭“质检单”和“派工单”报厂部计算工资报酬.第二十二条：生产人员对后面工序提出的质量反馈,要积极作出反应,认真进行服务和改进,不得对自己的工作质量负责,推脱、拖延等.要坚决防止重复质量问题的出现,对于本岗位曾经出现过或质检员已指出的质量问题,要坚决杜绝.第二十三条：生产人员要认真接受工艺员、质检员的指导和检查,不得有歪曲、刁难行为,对于有不同意见,可报告主管部门领导解决.第二十四条：最后工序的成品经检验合格,包装人员方可按照指定的包装规格包装产品.包装人员执成品检验员出具的“成品入库单”将成品送到成品仓库入库.成品仓库员在入库人员出具成品检验员开具的“成品入库单”和“成品检验报告”后方可接收产品入库,同时做好“产品入库帐”.有特殊情况需要紧急放行的产品,在总经理许可放行并同时出具相应的“成品入库单”和“成品出库单”.第五章质检过程的质量管理第二十五条：质检人员要树立秉公执章、严肃认真、作风正派、办事公正的职业道德,认真贯彻执行检验标准和检验程序.第二十六条：质检人员要管理好计量标准、档案、资料、台帐、原始记录等.总帐不得变更,设备、仪器要求帐物相符.要保证在用计量设备、检测仪器的完好.每年接受市技术监督局的检定,出现不合格,要及时提出处理意见.避免因责任心不够,出现影响生产、检验质量问题.第二十七条：检验工作要做到准确、及时,工序检验随时检查,对生产岗位已完工的产品,检测项目必须全面、严格.避免因漏检、误检造成不合格产品流入下道工序或市场.质检人员要做好检验状态标识的监督管理工作,对本辖区检验的合格、待检、检后待处理、不合格要及时督促操作工做好标记和隔离,并做好质量跟踪、负责到底.第二十八条：质检人员要作好检验记录,建立检验台帐,和每批次成品的质量档案,保证随时能提供生产工人的质量考核资料、产品质量状况资料、原材料、外购件质量状况资料和售后服务情况资料.第六章销售过程的质量管理第二十九条：销售部对于销售计划,必须明确用户的技术、质量要求,并将要求以书面形式告知技术部、生产部.不能因要求不明确,出现产品满足不了顾客的要求而造成损失.要建立发货台帐,记录每批发往用户厂名、数量、型号、生产日期.第三十条：售后服务人员对责任范围内的质量问题要积极、主动,及时搞好售后服务.售后服务人员要及时反馈质量信息,对于重要的质量问题,要完整反馈以下内容；生产日期、数量、规格型号、质量原因等.不能因反馈信息没有尽到自己的责任而影响公司处理质量问题,也不能为夸大自己的工作量,弄虚作假,夸大质量问题,给公司造成混乱, 第七章附则第三十一条：各部门经理对本部门的质量问题负责,针对本部门的质量管理制定奖惩细则.第三十二条：各部门在执行本制度过程中若发现不足之处,应及时提出完善或修改意见,由总经理集中意见后作出修改、完善决定.未作出修改、完善决定前,仍应按原制度执行.。
产品质量追踪管理制度
产品质量追踪管理制度1. 目的为确保产品质量，提高客户满意度，降低产品售后风险，特制定本制度。
本制度旨在对产品质量进行全过程追踪，包括设计、生产、检验、销售、售后等环节，以提升公司整体品质水平。
2. 适用范围本制度适用于公司所有产品及生产过程，涉及各部门均需严格遵守。
3. 责任部门与职责3.1 研发部门- 负责产品设计，确保设计符合国家标准及客户要求。
- 对产品进行试制，验证产品性能、可靠性及安全性。
3.2 生产部门- 按照研发部门提供的设计文件进行生产，确保生产过程符合相关规定。
- 严格把控原材料、半成品及成品的质量检验。
3.3 品质部门- 对原材料、半成品、成品进行质量检验，确保不合格产品不流入下一道工序。
- 对生产过程进行监控，发现异常及时采取措施予以纠正。
3.4 销售部门- 收集客户反馈，对产品质量问题进行记录和报告。
- 协同其他部门处理客户投诉，提供售后服务。
3.5 售后部门- 对客户反馈的问题进行分类、记录和分析。
- 针对产品质量问题，协同相关部门进行改进措施的制定和实施。
4. 产品质量追踪流程4.1 设计阶段- 研发部门根据市场需求和客户要求进行产品设计。
- 进行设计评审，确保产品设计符合国家标准和行业规定。
4.2 生产阶段- 生产部门按照生产计划进行生产，严格把控生产工艺和质量。
- 品质部门对原材料、半成品、成品进行抽检，确保质量符合要求。
4.3 销售与售后阶段- 销售部门收集客户反馈，对产品质量问题进行记录和报告。
- 售后部门对客户反馈的问题进行分类、记录和分析，协同相关部门制定改进措施。
5. 质量改进与风险控制- 针对产品质量问题，相关部门应立即启动调查，找出原因，制定改进措施。
- 对改进措施的实施效果进行跟踪，确保问题得到有效解决。
- 定期对产品质量进行风险评估，预防潜在问题发生。
6. 培训与宣传- 定期组织质量培训，提高员工的质量意识和技能。
- 通过内部宣传、培训等方式，加强质量文化的建设。
质量跟踪制度
质量跟踪制度质量跟踪制度是指根据产品或服务的质量标准，通过制定、实施和监督一系列质量控制措施，追踪和评估产品或服务的质量表现以确保其符合要求。
首先，建立质量标准是质量跟踪的基础。
质量标准应明确产品或服务的质量要求，包括技术规格、性能指标、外观要求等。
这些标准可以根据行业标准、国家标准或企业自身的要求来制定。
其次，制定相应的质量控制措施。
质量控制措施是指通过各种手段对产品或服务进行检测、试验、检验等，以确保其符合质量标准。
包括采样检验、过程控制、产品评估等。
采样检验是指根据一定的规则和要求，从生产批次或服务中抽取部分样品进行检验。
通过对样品的检测和分析，判断整个批次或服务的质量水平。
过程控制是指通过对生产或服务过程中关键环节的监控，及时发现和纠正质量问题，确保产品或服务符合要求。
产品评估是指通过对已售出产品或完成服务的用户进行调查、反馈，了解他们对产品或服务质量的满意度，从而对产品或服务的质量进行评估。
此外，质量跟踪制度还包括对供应商的质量管理。
企业会与供应商签订合同或协议，明确对供应商质量的要求，并进行质量审查和评估。
对供应商的质量管理主要包括对原材料和零部件的质量控制，监督和评估供应商的质量管理体系等。
质量跟踪制度的核心是持续监督和改进。
企业需要建立起一套完整的质量跟踪制度，对产品或服务进行持续的监督和改进。
监督包括对生产过程和产品质量的全面监控和控制，以确保产品或服务的质量稳定和一致性。
改进包括对存在的质量问题进行分析，找出问题的原因，并采取相应的措施进行改进和预防。
总之，质量跟踪制度是企业确保产品或服务质量的重要手段。
通过制定质量标准、实施质量控制措施、对供应商进行质量管理以及持续的监督和改进，能够有效地提升产品或服务的质量水平，满足客户的需求和期望，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
医疗器械质量跟踪管理制度
医疗器械质量跟踪管理制度1. 前言嘿，大家好！今天咱们聊聊医疗器械质量跟踪管理制度。
这可是个相当重要的话题，毕竟，医疗器械可不是小玩意儿，它们关系着人们的健康和生命，真是关乎“人命关天”啊！所以，想要确保每一件医疗器械都能安安稳稳地为患者服务，质量跟踪就显得尤为重要。
说白了，就是让每一个器械都能“安然无恙”，在关键时刻给力出场。
2. 医疗器械质量跟踪的意义2.1 确保安全性首先，咱们得明确，医疗器械的质量跟踪最根本的意义就是保障患者的安全。
你想啊，医院里用的各种器械，像是手术刀、监护仪、甚至是输液器，都是直接和患者的生命挂钩的。
如果质量不过关，那可真是“祸从口出”啊。
谁也不想在关键时刻让患者遭殃，对吧？2.2 提升信任度再者，好的质量跟踪制度还能提升患者对医疗机构的信任。
大家都知道，医疗行业可不是个轻松的行当，稍有不慎就会引发信任危机。
想象一下，病人来医院看病，结果发现用的器械不合格，那心理得多不安呀！所以，完善的质量跟踪制度，能让患者心里踏实，让他们知道自己的健康是被重视的，这可是“稳稳的幸福”！3. 医疗器械质量跟踪的基本流程3.1 采购环节说到质量跟踪，采购环节可绝对是重中之重。
首先，医院在采购医疗器械时，得严格把关，选择那些信誉好、质量过硬的厂家。
俗话说，“不怕一万，就怕万一”，买器械可不能马虎。
在采购合同中，明确质量标准、售后服务等条款，万一出问题，咱们也有底气。
3.2 使用管理接下来说说使用管理。
医疗器械到了医院后，不仅要记录好每一台设备的基本信息，还得定期进行维护和检查。
想象一下，如果监护仪没电了，那可真是“捡了芝麻，丢了西瓜”呀！所以，定期的保养和校准，真的是如同给器械“吃药”，确保它们在关键时刻能够正常工作。
4. 质量追踪与反馈机制4.1 数据记录说完使用，咱们得谈谈质量追踪。
所有医疗器械在使用过程中，相关的数据都要及时记录。
这包括使用时间、使用频率、出现故障的情况等等。
这样，医院才能在需要的时候，快速找到问题的根源，避免“说曹操，曹操到”的尴尬局面。
质量追踪管理制度
质量追踪管理制度一、总则为全面提高质量追踪管理水平，规范质量追踪管理行为，促进企业可持续发展，根据国家有关法律、法规和质量管理体系标准，结合我公司实际情况，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我公司所有部门和员工，质量管理部门按照实际情况制定相关实施细则。
三、主要内容1. 质量追踪管理的目的及意义质量追踪管理的目的在于及时了解和发现产品质量问题，制定并实施相关措施，消除不合格产品对市场和客户的影响，提升产品质量和企业形象，促进企业可持续发展。
2. 质量追踪管理的重点和难点（1）产品质量问题的及时发现和核实（2）对问题产品的归因和责任追踪（3）相关部门和人员的配合和协调（4）质量追踪相关数据和记录的管理（5）问题解决的有效性和长效性3. 质量追踪管理的组织体系（1）设立专门的质量追踪管理部门、岗位和人员（2）完善质量追踪管理流程和制度规定（3）明确质量追踪管理的职责和权限（4）建立定期质量追踪管理会议和报告制度（5）建立质量追踪管理的考核和激励机制4. 质量追踪管理流程及其要点（1）质量追踪管理的全过程监控（2）问题产品的追踪和分析（3）问题产品的处置和追溯（4）问题产品的整改和改进（5）质量追踪管理和内部沟通的协调5. 质量追踪管理的记录和档案（1）建立完整的质量追踪管理档案（2）记录相关数据和信息的来源和真实性（3）建立问题产品的追溯档案和责任书6. 质量追踪管理的实施和效果（1）及时发现产品质量问题（2）减少不合格产品对市场和客户的影响（3）提高产品质量和企业形象（4）提升企业质量管理水平（5）促进企业可持续发展四、审定本制度由总经理或其委托人审定。
五、附则本制度解释权属于我公司。
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修订状态X 拟文部门销售部执行日期
1目的
了解产品的质量状况，发现客户在产品使用过程中的问题，采取纠正和预防措施，满足顾客的需求。
2适用范围
适用于公司已交付产品的质量跟踪管理。
3职责
3.1质管部负责产品质量跟踪的监督管理。
3.2销售部负责建立产品的销售记录，协助质管部开展质量跟踪工作。
4内容
4.1建立顾客和产品的销售记录，质管部和销售部要与客户保持联系，定期访问，并将
记录整理归档。
4.2质量跟踪的主要内容
4.2.1产品的工艺、技术是否符合顾客要求。
4.2.2产品的质量是否满足标准及法规要求。
4.2.3产品是否按合同规定的交货期交货，由于不可抗力因素导致的逾期交货是否已取得
顾客谅解。
4.2.4安装、调试、维修人员的工作质量是否合格，服务是否按承诺进行，是否符合顾客
要求。
服务质量是否能令顾客满意。
4.2.5顾客投诉或抱怨处理是否及时，处理结果是否满意。
4.3质量跟踪的方法
4.3.1销售人员定期以电话、信函、传真、电子邮件等方式咨询顾客对产品的意见或建议
及使用中存在的问题，对于顾客提出的意见或建议暂时不能解决的要详细记录，并
与有关部门研究后答复。
4.3.2销售人员利用回访、定期上门维护设备等时机与顾客进行面谈沟通，及时了解产品
质量状况和顾客反映，收集有关信息并及时反馈给质管部。
4.3.3销售部以电话的方式向顾客调查产品使用满意程度，填写《顾客满意度调查表》并
存档。
4.4销售部接到客户反映质量问题时，要高度重视，并立即与客户沟通了解情况，分析
出现问题的原因。
如果是由于使用不当使用造成的，要当场指出其错误之处，如果
修订状态X 拟文部门销售部执行日期
是商品本身的质量问题，则须按实际情况予以处理。
4.5销售部进行质量跟踪后应认真填写《质量跟踪记录表》，并交销售部负责人，由负责
人及时将顾客信息反馈给质管部。
4.6质管部接到反馈后，应认真分析原因，在15个工作日内解决问题。
对每一次的质量
跟踪记录，都应详细记录，并将调查情况通知有关部门，将处理意见及时告知用户。
4.7质管部对质量跟踪情况进行统计分析，确定顾客要求，找出存在的问题，与相关责
任部门负责制定纠正措施并实施，销售部人员根据情况将实施结果反馈给顾客。
5相关文件
5.1《信息反馈控制程序》
5.2《记录控制程序》
6相关记录
6.1《质量跟踪记录表》
6.2《顾客满意度调查表》
7修订记录
序号版本变更原因、依据编制批准执行日期
0 A 新文件。