当当网商业模式案例分析

产品与服务
• 当当网经营超过百万种图书音像、美妆、家居、母 婴、服装和3C数码等商品，是中国经营商品种类 最多的网上零售店 • 当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查 询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费 者提供了愉悦的购物环境； • 当当网坚持“诚信为本”的经营理念，率先提出 “顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上 门收取退、换货”以及“全部产品假一罚五”的诺 言
核心竞争优势
• 物品种类齐全 家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、 服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品。 • 物流体系完善 “水泥支持”，覆盖全国，360个城市大量本地 快递公司为当当网的客户提供“送货上门，当面 收款”的服务 • 服务优质 以客户为中心的市场战略，并树立了“让客户的 购买越来越方便”的企业宗旨，提高了客户忠诚 度
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战略目标
• 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低 价”让越来越多的顾客享受网上购物带来 的方便和实惠。 • 在中国境内达到网上零售市场的占有率第 一 ：商品种类最多、购物最方便 、顾客最 多。
目标客户
当当网的商品种类繁多，并把商品根据客 户的不同年龄、性别、职业等分好类，消 费者可以直接点击就可以很快找到自己想 要的商品。除此以外，消费者还可以通过 查询商品的种类迅速找到目的商品。在顾 客进行购物时，当当网能为他们作引导， 哪些商品适合朋友，哪些商品适合送给爱 人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一 一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由 来说服消费者购买。
• 当当网是一个“纯网络型”B2C网上商店
• 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价” 的全球在线销售 • 在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼 前” 的背后，是当当网耗时近7年修建的 “水泥支持” ——庞大的物流体系，基于网 络架构和无线技术的物流、客户管理、财务 等各种软件支持，为当当网的顾客提供“送 货上门，当面收款”的服务。
发展历程
• • • • • • 1999年11月 当当网（www.dangdang.com）投入运营 2001年6月 当当网开通网上音像店 2005年1月 当当网开通时尚百货频道 2005年12月 当当网荣获“中国互联网产业调查‘B2C网上购物’第一名、中 国互联网产业品牌50强”称号 2007年3月 当当网推出商品评论和商品问答功能 2007年4月 当当网与300多个知名品牌达成合作，这些知名品牌的产品共同进 驻当当网 2008年12月 当当网读书频道上线 2009年7月 当当网正式推出招商平台 2009年8月 当当网正式获颁12315绿色通道牌照，并开通12315用户投诉专线， 成为国内第一家获此殊荣的B2C电子商务企业 2009年9月 手机当当网全面升级，并推出革命性的手机购买功能，在国内B2C 电子商务领域，此举尚属首例 2009年11月 提供货到付款的城市超过750个，成为服务范围最广泛的网上商 城 2009年12月 当当网论坛上线 2010年10月 成立数字业务事业部 2010年12月 当当网在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家完全基 于线上业务、在美国上市的B2C网上商城
11级电子商务三班 杜宜凡
当当简介
当当网（www.dangdang.com）是全球最大的综合性中文网 上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美 国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中 国创业基金）共同投资成立。 1999年11月，当当网(www.dangdang.com) 正式开通。当 当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和 3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种， 百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区 和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。 当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌 上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网 上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基 金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍 的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上 市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。
收入和利润来源
• （1）直接销售，当当网通过压低制造商(零售商)的价格， 在采购价与销售价之间赚取差价。 • （2）当当网为具有独立的法人资格的生产型或零售批发企 业提供电子商务平台------网上店铺，并针对这些店按配置 和分类收取租金。当当网可以为这些合作伙伴提供相应的技 术支持，独立的网上商店，协议签订物流配送快递公司，帮 助将手出的商品送至客户手中，帮助收音等服务。 • （3）广告收入。当当网主页上发布的广告种类很多，包括 横幅广告，按钮广告，插页广告，移动广告等。总体上看， 当当网的广告页面布局合理。体现了内容丰富，可视性强， 声情并茂的特点。其中最主要的一点在于，绝大多数广告所 宣传的商品在当当网页上都可以购买的到，也就是说用户不 用再去其他地方或网站购买该种商品。而且现在当当网上也 还有若干公益广告，这也可以显示出网站人性化的一面，提 高网站的人气。